restaurant ratings & reviews
Post on 05-Dec-2014
1.792 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Restaurantrecensies Ra,ngs & Reviews in Nederland Stand van zaken Q1, 2011
Geanalyseerde websites
1
Recenseren op het internet
• recenseren op het internet is meer dan 10 jaar mogelijk
• begon bij restaurantsites (meest bekende par8j: Iens.nl)
• later ook bedrijvengidsen: Goudengids en Ilocal (nu: TomTomplaces)
• laatste ontwikkelingen: – Iens lijkt ingehaald door Eet.nu – GooglePlaces meer focus op recensies – toetreding interna8onale recensiesites in NL: Yelp en Tupalo
• toekoms8ge ontwikkelingen: FacebookPlaces (grote impact verwacht)
Ontwikkelingen
2
• consument laat keuze voor restaurant sterk aJangen van mening van anderen:
• onderzoek toont dat 8 op de 10 mensen zich laat beïnvloeden door een recensie in de keuze voor een restaurant*
• respondenten geven aan tot bijna 50% meer te willen betalen voor een restaurant dat met 5 ipv 4 sterren beoordeeld wordt*
(*Comscore, 2007, sinsdien geen onderzoek gevonden)
Effecten van recensies op beslissingen van consumenten
3
Analyse websites
Restaurantwebsites
• Iens.nl • Dinnersite • Diningcity • Eet.nu • Restaurant.nl
Algemene bedrijvengidsen
• GoudenGids.nl • TomTomPlaces
Recensiewebsites
• Yelp • Tupalo
Meegenomen in de analyse:
4
Onderzoek
• ongeveer zelfde func8onaliteiten rondom recenseren
• uitwerking verschilt sterk • steeds meer ‘sociale elementen’: doorsturen naar vrienden, integra8e met sociale media, etc.
• berekening van ra8ng vaak niet duidelijk • niet-‐werkende func8onaliteiten aangetroffen
Analyse func,onaliteiten rondom recencies
6
Aanvullend op de analyse is er een onderzoek uitgevoerd onder de recensiewebsites
Doel van onderzoek
stand van zaken vastleggen als het gaat om recensies en ra8ngs in Nederland op het gebied van Restaurants: – aantallen vermelde restaurants – aantallen recensies en ra8ngs
Onderzoek
7
In het onderzoek zijn recensies van de volgende websites meegenomen:
• Iens
• Dinnersite
• Eet.nu
• Restaurant.nl
• Google Places
• TomTomPlaces
• GoudenGids.nl
• Yelp/ Tupalo/ DiningCity niet meegenomen vanwege het lage aantal recensies
8
Onderzochte websites
• Google maakt gebruik van recensies van andere websites én van die van Google gebruikers. Waar nodig, zijn deze opgesplitst in het onderzoek
• Iens maakt gebruik van ‘Proefformulieren’ (uitgebreide beschrijvingen) en van ‘Meningen’ (korte beschrijvingen). Waar nodig hebben we hier ook onderscheid tussen gemaakt
• ten behoeve van vergelijkbaarheid zijn 5 puntsschalen omgerekend naar 10-‐puntsschalen
9
Bijzonderheden
Lab results
Volledigheid databases
79% 81%
61%
74%
95%
Iens Eet.nu Dinnersite Restaurant.nl Google plaatspagina's
In hoeverre komen de onderzochte restaurants voor op de websites?
• Google lijkt meest volledige database te hebben, Dinnersite de minst volledige (Google toont recensies van andere websites)
n=215 onderzochte restaurants
11
Aantallen gerecenseerde restaurants
42%
65% 72%
21% 13%
80%
39%
Iens proefformulieren
Iens meningen Eet.nu Dinnersite Restaurant.nl Google recensies algemeen
Google eigen recensies
n=215 onderzochte restaurants
In hoeverre worden de restaurants gerecenseerd op de websites?
• 8 op de 10 onderzochte restaurants worden in Google gerecenseerd (Google maakt gebruik van recensies van andere websites, op Google gerecenseerd is de hele)
• Eet.nu lijkt het hoogste aantal gerecenseerde restaurants te hebben 12
Gemiddeld aantal recensies
n=215 onderzochte restaurants
Hoeveel recensies krijgen de onderzochte restaurants gemiddeld op de websites?
• Iens geee (dmv ‘meningen’) de meeste recensies (bijna 12 per onderzocht restaurant). Dit zijn er zelfs nóg meer dan Google en ongeveer twee keer zoveel als Eet.nu
6,1
11,9
5,8
0,7 0,3
10,6
0,7
Iens proefformulieren
Iens meningen Eet.nu Dinnersite Restaurant.nl Google recensies algemeen
Google eigen recensies
13
Gemiddeld cijfer
n= 438 ra8ngs
• Over het algemeen schommelen de ra8ngs tussen de 7,0 en 8,0
• Het gemiddelde van alle onderzochte ra8ngs bedroeg een 7,55
Voor alle recenserende websites bedroeg de gemiddelde ra8ng een 7,6
7,5
7,8
7,4
8,0
7,4 7,4
Iens Eet.nu Restaurant.nl GoudenGids TomTomPlaces Google
14
Verdeling van de ra,ngs
13,95% 0,47%
6,51%
48,84%
30,23% Geen cijfer
tussen 2,0 en 4,0
tussen 4,0 en 6,0
tussen 6,0 en 8,0
tussen 8,0 en 10,0
• Verreweg het merendeel van de ra8ngs is posi8ef
• Opvallend is het zeer lage aantal nega8eve (<6,0) ra8ngs en het grote aantal zeer posi8eve ra8ngs (8,0 tot 10,0)
15
n= 467ra8ngs
Verband aantallen recensies & hoogte van de ra,ng
Mogelijke oorzaken:
• De eerste recensies worden vaker geschreven door restaurateur zelf of bekenden
• Rekenregels (het is bijv. onduidelijk hoe Eet.nu exact de ra8ng berekent)
7,9
7,5
7,4
1 t/m 5 recensies 6 t/m 10 recensies 11 t/m 20 recensies
Vreemdgenoeg lijkt een nega8ef verband te zijn tussen aantallen recensies en de gemiddelde ra8ng
Op basis van de resultaten van Eet.nu, Google en Iens, n= 415 ra8ngs
16
Conclusies
• meeste restaurants terug te vinden in Google Places
• verreweg meeste aantal recensies in Iens
• Dinnersite en Restaurant.nl zeer laag aantal restaurants en recensies
• gemiddelde restaurantra8ng in Nederland: 7,55
• weinig verschillen in ra8ngs tussen verschillende websites (lijken allemaal te schommelen tussen 7,0 en 8,0)
Conclusies ra,ngs & reviews
18
• steeds meer par8jen die recensies aanbieden
• Iens heee verreweg grootste aantal recensies • Eet.nu sterk in opkomst
• aanbiedende par8jen hebben tegenstrijdige belangen: willen zowel commercieel als onaJankelijk zijn
• integra8e met sociale media en consolida8e van data verwacht in toekomst
Conclusies marktontwikkelingen
19
Over het rapport
Het volledige rapport ‘Ra8ngs en reviews’ is een absolute must-‐have voor iedere professional die op welke manier dan ook te maken heee met recensies en/of zaken doen in de horeca. Het rapport geee een goed overzicht van wat de stand van zaken is omtrent ra8ngs en reviews.
Het rapport is te bestellen via www.mediaintelligencelab.nl 20
Inhoudsopgave rapport ‘Ra,ngs en reviews’
Bestel het rapport via www.mediaintelligencelab.nl 21
Het rapport bevat o.a. een analyse omtrent restaurants in Nederland, aangevuld met een onderzoeksgedeelte
22
Meer weten?
Over Media Intelligence Lab Dit onderzoek wordt u gebracht door Media Intelligence Lab, een ini8a8ef van Sewmedia. Media Intelligence Lab is een nieuw, verfrissend planorm voor kennis over nieuwe en tradi8onele Media. Wij dragen bij met cuong-‐edge onderzoek en analyses die we voor een breed publiek toegankelijk willen maken.
Diensten Naast onderzoek en advies op het gebied van media bieden wij diensten aan omtrent: • (markt) onderzoek • webanalyse • market intelligence op het gebied van media
Virtual Desk Door middel van ons product Virtual Desk, zijn wij in staat om u op afstand te ondersteunen met onderzoek en analyse. Op deze manier kan ieder bedrijf beschikken over zijn eigen ‘onderzoeksafdeling’. Lees meer op onze www.mediaintelligencelab.nl
23
Overig/ Contact
Media Intelligence Lab Barentszplein 2E 1013 NJ Amsterdam 0031 (0) 20 894 6154 www.mediaintelligencelab.nl info@mediaintelligencelab.nl
Bedankt voor het downloaden van dit document. Hiermee helpt u bij het verspreiden van kennis. U kunt deze informa8e voor uw eigen presenta8es en rapporten te gebruiken (mits u de bron erbij vermeldt). We kunnen ons voorstellen dat u wat meer wilt weten over dit onderzoek of over Media Intelligence Lab. Neem dan eens een kijkje op onze website www.mediaintelligencelab.nl of neem contact met ons op via: info@mediaintelligencelab.nl
top related