réunion #2 design thinking au service d'un défi social

Recherche & Analyse Documentaire : 16 Septembre 2014

SERVICE D’UN DEFI SOCIALLE DESIGN THINKING AU

1. Restitutions Challenge #1

2. Définition Recherche Empathique

3. Méthodes d’Immersion

4. Structuration de Notre Recherche Empathique

5. Déroulement de la Mission

:: AU PROGRAMME CE SOIRPRÉPARATION RECHERCHE EMPATHIQUE

Panda!

Robin Job

Rubik’s Cube

Anneaux-nymes

1 :: RESTITUTIONS CHALLENGE #1A VOUS DE JOUER!

1 :: RESTITUTIONS CHALLENGE #1

Immigrés et descendants d’immigrés

COMPRENDRE LA PROBLEMATIQUE D’INTEGRATION AU MARCHE DU TRAVAIL

Qu’est-ce que ce n’est pas

2 :: DÉFINITION RECHERCHE EMPATHIQUEDE QUOI PARLONS-NOUS?

Qu’est-ce que c’est

A. Empathie

● Capacité à ressentir les émotions de quelqu’un d’autre, d’arriver à se mettre à la place d’autrui

B. Recherche ethnographique

● Recherche terrain dont l’objectif est de recueillir des données qui ne sont pas biaisées par la perspective du chercheur

C. Sérendipité

● Découverte accidentelle, imprévue

2 :: DÉFINITION RECHERCHE EMPATHIQUEQUELQUES DÉFINITIONS

2 :: DÉFINITION RECHERCHE EMPATHIQUEPOURQUOI LA FAIRE?

3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUEQUELQUES EXEMPLES D’OUTILS

JEU DE RÔLES

Comment?

Identifiez les parties prenantes dans un défi design et attribuez des rôles aux membres de votre équipe

Pourquoi?

En “jouant” les activités dans un contexte réel ou imaginé, l’équipe peut avoir une empathie réelle pour les utilisateurs et soulever des problèmes pertinents

Ex. expérience en magasin

QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE

DOCUMENTATION JOURNÉE (A day in the life)

Comment?

Faire un inventaire des activités et des contextes que les utilisateurs traversent dans une journée

Pourquoi?

Utile pour déceler des problèmes inattendus dans le cadre de la routine quotidienne des gens

Ex. documentation d’utilisation d’appli par rapport aux activités quotidiennes

QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE

TRI DE CARTES

Comment?

Sur différentes cartes, indiquez fonctionnalités, attributs design ou autre éléments d’expérience. Demandez aux interviewés de les organiser dans l’espace selon le sens et l’importance qu’ils leur donnent

Pourquoi?

Permet d’exposer les modèles mentaux que les gens ont par rapport à un objet ou un système. Leur organisation révèle leurs attentes et priorités autour des différentes fonctionnalités

Ex. redesign d’expérience d’achat d’assurance professionnelle en ligne

QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE

COLLAGE

Comment?

Demandez aux participants de réaliser un collage à partir d’une collection d’images et leur demander d’expliquer le sens que ces images choisies et leurs agencement dans le collage ont pour eux

Pourquoi?

Illustre la compréhension et la perception des participants des problèmes perçus et cela les aide à verbaliser des thématiques complexes ou qu’ils n’avaient pas imaginées

Ex. utilisation d’objets connectés dans le quotidien

A. Entretiens Empathiques Non-Directifs

● Identification des individus à analyser● Recrutement des individus● Construction du guide d’entretien ● Entretiens : immigrés, descendants d’immigrés, autres?● Comptes-rendus

B. Observation Suivie

● Mise en contexte de l’expérience des individus à analyser. ex. rdv au Pôle Emploi

4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE QUELLE STRATÉGIE ADOPTER?

Comment?

Méthode d’étude qualitative d’entretien durant lequel l’animateur est le moins actif possible et laisse un maximum de latitude aux interviewés pour exprimer leurs ressentis ou attitudes.

Rester le plus neutre possible en évitant toutes digressions inutiles dans le contexte de l’étude.

Pourquoi?

Façon d’arriver à une compréhension plus profonde des habitudes, rituels et donner du sens aux activités qui concernent les interviewés plus particulièrement

4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE QU’EST-CE QU’UN ENTRETIEN NON-DIRECTIF?

Comment?

Immersion dans la vie de quelques individus pour comprendre leurs difficultés, leurs comportements, leurs réseaux de contacts, dans certaines activités clés.

Pourquoi?

Façon de comprendre ce que les interviewés n’expriment pas ou les choses dont ils ne sont même pas conscients eux-mêmes

Ex. expérience des aires d’autoroutes par des PMR

4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE QU’EST-CE QUE L’OBSERVATION SUIVIE?

Quels profils recruter pour ma recherche empathique?

● Faites une liste des profils d’individus à interviewer● Pensez à l’écosystème de votre cible (e.g. acteurs majeurs)● Chaque participant doit effectuer un entretien et une prise de notes

Critères pour le recrutement des immigrés/descendants d’immigrés

4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE EXERCICE PRATIQUE RECRUTEMENT

● Age● Genre● CSP● Pays d’origine● Date de la tentative d’intégration

au marché du travail

● Situation:○ + actif / non-actif○ + employé / indépendant

● Niveau d’expérience professionnelle

Tous les critères doivent être cochés au moins 1 fois

4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE EXERCICE PRATIQUE RECRUTEMENT

Recherche et analyse documentaireDurée : Du 3/09 au 16/09/2014Réunion de restitution : 16/09/2014Lieu à définir

0

Cadrage

1

Comprendre

Préparation Recherche empathique Durée : Du 16/09 au 30/09/2014Réunion de travail : 30/09/2014Lieu à définir

Recherche empathique Durée : Du 30/09 au 16/10/2014Réunion de restitution : 16/10/2014Lieu à définir

2

Interpréter

Analyse et synthèseDurée : Du 16/10 au 23/10/2014Réunion de travail : 23/10/2014Lieu à définir

3

Créer

Génération d’idéesBrainstorming : 30/10/2014Lieu à définir

2

3

4

5 6

Solutions InnovantesDates : Du 30/10 au 13/11/2014Réunion de restitution : 13/11/2014Lieu à définir

Élaboration Livrables

Livrables finaux, Synthèse Projet Dates : Du 13/11 au 25/11/2014Présentation finale : 25/11/2014 Fin du projet

7

8

5 :: DÉROULEMENT DE LA MISSIONACTIVITÉS CLÉS ET CALENDRIER

Lancement et Cadrage

Date : 03/09/2014Lieu : La Ruche

1

Merci!