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Scrum

Master Kurs online

Module

Der Scrum Guide

Grundlagen angewandtes

Coaching

Angewandtes Coaching

Kunde & Innovation Agile

Prozessoptimierung

Ihr Dozent

Johannes Baldauf Psychologe & Soziologe Universität Freiburg Universität Heidelberg

angewandtes Coaching

Lernziele/Gliederung • Systemtheorie • Kommunikation & Fehler • Scrum Coaching

Literatur P. Watzlawick & Kommunikation

Systemtheorie

angewandtes Coaching

Team

Ansammlung von Menschen mit:

• Gemeinsamen Ziele/Vision • Gemeinsame Mission/Aufgaben • Gemeinsamer zielführender Interaktionen

Systemtheorie

angewandtes Coaching

Team

Ansammlung von Menschen mit:

• Gemeinsamen Ziele/Vision • Gemeinsame Mission/Aufgaben • Gemeinsamer zielführender Interaktionen

Mission vs. Vision

Vision Wohin wollen wir? Welches Ziel verfolgen wir?

Mission Wie erreichen wir unsere Ziele? Welche Aufgaben sind zu erledigen?

Scrum Master & Product Owner

Team

Vision Mission

Systemtheorie

angewandtes Coaching

Systemtheorie

angewandtes Coaching

Systemtheorie

angewandtes Coaching

Systemtheorie

angewandtes Coaching

Systemtheorie

angewandtes Coaching

Störung im System

Individuum Verantwortlich sind äussere Umstände Wechselwirkungen sorgen für Störungen

Gesamten System Gestörte Wechselwirkungen erzeugen Kettenreaktionen und verursachen Gesamt-Störung im System Ursachen Kommunikations-/Interaktions-Probleme

Störung

Kommunikation / Interaktion

angewandtes Coaching

Sender Empfänger

Reize Verhalten

Kommunikation / Interaktion

angewandtes Coaching

Sender Empfänger

Reize

direkte Botschaften

indirekte Botschaften

Verhalten

Direkt-reaktiv

In-direkt-reaktiv

Kommunikation / Interaktion

angewandtes Coaching

Kommunikation / Interaktion

angewandtes Coaching

Ziel Effizienz (Output/Zeit)

alle Potenziale nutzen (maximaler Output)

schnell (keine Zeit und Energie verschwenden)

Kommunikation & Fehler

angewandtes Coaching

Kommunikation nach Paul Watzlawick

5 Axiome

1. Man kann nicht NICHT Kommunizieren 2. Beziehung & Inhalte 3. Kommunikation = Ursache & Wirkung 4. Analoge & digitale Modalitäten 5. Symetrisch & komplementär

Kommunikation & Fehler

angewandtes Coaching

Kommunikation nach Paul Watzlawick

1.Man kann nicht NICHT Kommunizieren Störung: • Überkommunikation • Unterkommunikation

Kommunikation & Fehler

angewandtes Coaching

Kommunikation nach Paul Watzlawick

2. Beziehung & Inhalte Störung: • Beziehung beeinflusst sachliche Interaktionen

Inhalte (positiv)

Negative Beziehung

Kommunikation & Fehler

angewandtes Coaching

Kommunikation nach Paul Watzlawick

3. Ursache und Wirkung Störung: • Teufelskreis durch Missverständnis und

vorhergehende Störungen

Kommunikation & Fehler

angewandtes Coaching

Kommunikation nach Paul Watzlawick

4. Analoge & Digitale Modalität Störung: • Missverständnis • Vertrauens-Entzug

Diskrepanz zwischen Verhalten und Inhalte

Kommunikation & Fehler

angewandtes Coaching

Kommunikation nach Paul Watzlawick

5. Symetrisch & komplementär Störung: • Dominanz und Schwäche verfälschen

Sachlichkeit

Kommunikation & Fehler

angewandtes Coaching

Kommunikation nach Paul Watzlawick

5 Axiome

1. Man kann nicht NICHT Kommunizieren 2. Beziehung & Inhalte 3. Kommunikation = Ursache & Wirkung 4. Analoge & digitale Modalitäten 5. Symetrisch & komplementär

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Sprint Planing Daily Scrum Retrospektive

Kommunikationsfehler

Visions-Präsentation

Externe Blockaden beseitigen

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Sprint Planing Daily Scrum Retrospektive

Kommunikationsfehler

Visions-Präsentation

Externe Blockaden beseitigen

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Scrum Master

Der Kunde will Teil A und Teil B miteinander verbunden haben. Es soll so fest wie nur irgend möglich miteinander verbunden sein. Teil C soll

flexibel verbunden werden. Teil C soll also jederzeit einfach zu lösen sein.

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Scrum Master

Ich weiss wie wir es machen! Lasst

mich mal ran! Vorsicht platz!

Typisch…er wieder. Ach komm, ich lehn mich mal

zurück

Mir reichts! Der weiss ja alles bessern. Warte dem

zeige ich es.

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Scrum Master

Wir machen Teil A und verkleben es mit Teil B…Um

Teil C kümmern wir uns später! Teil A und B machen wir grün!

Typisch…er wieder. Ach komm, ich lehn mich mal

zurück

Nein, das sehe ich anders. Teil A und Teil

B müssen wir blau machen!

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Scrum Master

Wir machen Teil A und verkleben es mit Teil B…Um

Teil C kümmern wir uns später! Teil A und B machen wir grün!

Typisch…er wieder. Ach komm, ich lehn mich mal

zurück

Nein, das sehe ich anders. Teil A und Teil

B müssen wir blau machen!

Der Kunde will Teil A und Teil B miteinander verbunden haben. Es soll so fest wie nur irgend möglich miteinander verbunden sein. Teil C soll flexibel verbunden werden. Teil C soll also jederzeit einfach zu

lösen sein.

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Scrum Master

Ich nehme wahr, dass ihr unterschiedlicher Meinung

seid. Ich merke, dass ihr aber durch die emotional

Diskussion sehr ineffizient werdet und das alles somit

nicht zielführend ist.

Stimmt… hat er Recht

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Scrum Master

Lasst mich es moderieren: Peter, was meinst du dazu?

Hans, wie siehst du Peters Idee? Frank, du als Klebstoffexperte,

wie siehst du das denn?

Endlich fragt mich mal einer nach meiner

Meinung!

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Scrum Master

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Operative Ebene

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Operative Ebene

Kompensation

• Wut/Zorn • Desinteresse • Angst/Unsicherheit • etc.

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Meta-Ebene

Operative Ebene

Kompensation

• Wut/Zorn • Desinteresse • Angst/Unsicherheit • etc.

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Streit Missverständnisse

Dominanz & Schwäche

Neid Ziellosigkeit

Überforderung

Wohnraum

Keller

Dachboden

1. Erkennen 2. Erklären 3. Klären 4. Ordnen 5. Versöhnen

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Erklären

Wo liegt Ursache und Wirkung?

Jeder erzählt seine Sicht der Ursache

Scrum Master

erzählt aus seiner Perspektive

Emotionale Ebene (Ich-Kommunikation,

Aktives Zuhören)

Klären

Ursache festlegen

Scrum Master

fasst zusammen, erklärt Ursache-Wirkungsstrang (evtl. Visualisierung)

Commitment aller Beteiligten

Ordnen

Was machen wir ab jetzt besser?

Kompromisse?

Jeder erzählt aus

seiner Perspektive und Sicht. Was

meinst du, wäre das Beste?

Scrum Master

Moderiert

Emotionale Ebene (Ich-Kommunikation,

Aktives Zuhören)

Erkennen

Was ist los? Wo liegt das

Problem?

Jeder erzählt aus

seiner Sicht

Emotionale Ebene (Ich-Kommunikation,

Aktives Zuhören)

Meta-Ebene Commitment von JEDEM

Scrum Coaching

angewandtes Coaching

Sprint Planing Daily Scrum Retrospektive

Kommunikationsfehler

Visions-Präsentation

Externe Blockaden beseitigen

angewandtes Coaching

Fragen & Antworten