sem, smo marketing digital

Prof. Manuel Fernández Barcell

Dpto. de Ingenieria informática

UNIVERSIDAD DE CÁDIZ

http://www.mfbarcell.es

@gavilanetc

www.facebook.com/MFernandezbarcell

FACULTAD de CIENCIAS SOCIALES y de la

COMUNICACIÓN MASTER EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL Y

SOCIAL

Herramientas informáticas para el marketing digital

SEM y SMO/SMM

Marketing en buscadores (SEM)

Search Engine Marketing, SEM

• Como acciones de SEM podemos incluir además de las campañas de enlaces patrocinados de pago por clic, la publicidad contextual en sitios WEB.

SEM, se puede resumir en pagar por aparecer. o Pagamos publicidad, conseguimos tráfico y mejoramos nuestro

posicionamiento.

• Las acciones a realizar son

Enlaces patrocinados

Campaña de popularidad

o Incremento del volumen de páginas WEB externas que enlazan a nuestro sitio WEB.

Campañas de SMO (“Social Media Optimization”).

Informes de resultados

o Conocer en cada momento la marcha de nuestra compaña de posicionamiento.

Enlaces Patrocinados

Enlaces patrocinados en buscadores

Enlaces patrocinados en buscadores

• Sólo se paga por cada visita recibida

Desde 0,01 €/visita y en función de la competencia.

• Resultados inmediatos

En menos de 2 días la campaña está en marcha y se reciben visitas.

• Planificación y Vigilancia

Es necesario trabajar las palabras clave compradas, los anuncios dinámicos y el coste por clic.

Puntos clave

o Presupuesto máximo diario, cpc medio (coste por clic), publicidad contextual, horarios

Diferencia entre SEO y SEM

Dicen que el SEO es como “una carrera de fondo”

y el SEM como “una carrera de velocidad”

Enlaces

patrocinados en

buscadores y

comparadores de

precios

Directorios

locales

Directorios

sectoriales

Marketing en buscadores y directorios

• Fuente de información para servicios locales: las guías locales en Internet.

• Posibilidad de contratar posiciones destacadas en los resultados de búsqueda

• Búsqueda local a través de mapas

• Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores: enlaces.

• Da de alta tu empresa en Google places

Directorios locales

1. Guías de Servicios especializadas por sector

2. Posibilidad de contratar posiciones publicitarias

3. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores.

Directorios sectoriales

Contratación de publicidad en Internet

• Las Redes de afiliación

Las “Redes de Afiliados” son plataformas “on-line” donde se ponen en contacto anunciantes

que quieren publicitar su marca, productos y servicios, con páginas WEB que quieren incluir

publicidad en su sitio WEB y así obtener ingresos.

Ejemplos son Zanox (www.zanox.com/es ) y Netfilia (www.netfilia.com ).

• Los servicios publicitarios de Google son

Google Adwords, contratamos campañas de publicidad en los distintos servicios de Google

o adwords.google.com/select/Login

Google Content Network conjunto de sitios que permiten publicar anuncios de Google

Google Adsense, cobramos por la publicidad que incluimos en nuestros sitios

o www.google.com/adsense/login/es

Doubleclick, adquirida por Google

o www.doubleclick.com http://www.google.com/doubleclick/

• Las propuestas de publicidad de otros proveedores son

Microsoft Adcenter (http://advertise.bingads.microsoft.com/es-es/subscribirse )

Yahoo Search Marketing (http://advertising.yahoo.com/ )

MIVA (http://www.mivamerchant.com/ ).

Cómo funciona Adword

Si quieres viajar o un hotel…

Entras en Google

Añades palabras clave en el

Buscador de Google

Una de esas palabra clave

“ACTIVA” los anuncios

Los anuncios mejor

posicionados,

más llamativos y más

atractivos, son los que se

ELIGEN

Si eligen el anuncio de tu hotel o viaje y hacen clic en él, es cuando

el anunciante paga a Google dependiendo del valor que tenga la

palabra clave en el sistema de subasta de Google

Tipos de campañas

Remarketing

• El Remarketing es la herramienta que le permite llegar a las personas que visitaron anteriormente nuestro sitio y mostrarles anuncios relevantes cuando visitan otros sitios de la Red de Display de Google

• Volver a conectar con tus clientes

Los que visitaron la web

Los que accedieron a un apartado o producto concreto

Los que finalizan el objetivo de la web

• A por los que no han finalizado la compra/objetivo

Evitar la publicidad a los que ya han comprado

Conseguir que se decidan a finalizar la compra

Mostrar más productos que podrían interesar

Mensajes más directos

Como funciona el Remarketing

Ejemplo de código

Cómo obtener el código

• https://support.google.com/adwords/answer/2476688?hl=es

• https://support.google.com/adwords/topic/3122874?hl=es&ref_topic=3121935

Google Global Market Finder

http://www.google.es/adwords/globaladvertiser/marketfinder.html

Email Marketing

• El correo electrónico es un medio idóneo para realizar cualquier tipo de acción de “marketing uno a uno. Habitualmente se utiliza con la finalidad de captar nuevos clientes y retener

a los clientes ya adquiridos o informar.

• Es importante saber que existen dos modalidades diferentes de “email marketing”. La primera es aquella en la que se envían promociones de forma masiva a

personas que en ningún momento solicitaron recibirla o Esta modalidad es lo que se conoce como “spam”.

La segunda son aquellas campañas que se envían a personas que dieron su permiso para ser contactadas por correo electrónico. o La regla número uno y más importante del marketing por correo electrónico es

no enviar campañas de correo electrónico a aquellos usuarios que no han dado permiso para hacerlo.

• Seven lessons Obama's digital team learned from A/B testing emails http://econsultancy.com/es/blog/63672-seven-lessons-obama-s-digital-

team-learned-from-a-b-testing-emails?goback=.gde_2349493_member_5800884170423021568&utm_campaign=bloglikes&utm_medium=socialnetwork&utm_source=facebook#!

Marketing con listas de distribución

http://www.lsoft.com/default.asp

• Publicidad mediante

banners y coste por mil

impresión (CPM)‏

• Banners y microsites y

coste por adquisición

(CPA)‏

• Marketing 2.0: blogs,

redes sociales, …

¿Más?

SMO

Social Media Optimization

SMO (Social Media Optimization)

• Según la Wikipedia SMO (optimización para medios sociales) es

“La estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial”

o El término fue creado por Rohit Bhargava

Los métodos incluyen feeds RSS, botones de envío a sitios tipo DIGG, blogs y funcionalidades de terceras partes como Flickr, YouTube, los “wikis”, las folcsonomías, los microblogs, etc.

Son todas aquellas acciones que se realizan en nuestra web con respecto a las Redes Sociales y demás medios de interacción entre usuarios con la finalidad de promoverla y difundirla de forma eficiente.

Botones para compartir

•Botones para compartir

http://www.addthis.com/

http://www.addtoany.com/

https://shareaholic.com/

http://www.sharethis.com/#sthash.Fx4qB1yb.dpbs

Friendfeed (agregador)

FriendFeed te permite descubrir e intercambiar opiniones sobre el material interesante que tus amigos encuentran en la red.

http://friendfeed.com

Crear busquedas personalizadas en nuestra WEB

https://www.google.com/cse/?hl=es

Facebook: Open Graph y Social Plugins

• Para compartir información de un sitio web hay varios procedimientos

Social Plugins (uso de los botones: me gusta, compartir, comentarios, enviar , seguir...)

o https://developers.facebook.com/docs/plugins?locale=es_LA

o En facebook: configuración, seguidores , Plug-in de "Seguir“

Las otras opciones necesitan mas programación

o The Share Dialog

https://developers.facebook.com/docs/sharing/reference/share-dialog?locale=es_LA

o SKD

https://developers.facebook.com/docs/javascript?locale=es_LA

o Graph API (Open Graph)

https://developers.facebook.com/docs/graph-api?locale=es_LA

https://developers.facebook.com/tools/explorer/145634995501895/

• Podemos vincular nuestra cuenta con Twitter

Configuración, seguidores (menú de la derecha), twitter

Facebook developers

• Herramientas para developers https://developers.facebook.com/ https://developers.facebook.com/tools/

• Social Plugins - Desarrolladores de Facebook https://developers.facebook.com/docs/sharing?locale=es_LA

• Herramientas para WEB master https://developers.facebook.com/docs/web/webmasters?locale=es_LA

• Facebook insight (Medición) https://developers.facebook.com/docs/platforminsights?locale=es_LA

Twitter

• Botones de Twitter

https://about.twitter.com/es/resources/buttons#tweet

https://about.twitter.com/es/products

• Widget

Configuracion widget

• Twitter developer

https://dev.twitter.com/web/follow-button

• Recursos de Twitter Botones de seguimiento, botón de Twittear, Widgets, logos e iconos de

Twitter. o http://twitter.com/about/resources

o https://about.twitter.com/es/products o https://support.twitter.com/

https://about.twitter.com/products/tweetdeck

http://vincos.it/world-map-of-

social-networks/

Estrategia de contenidos en redes sociales

• Uno de los puntos clave es la creación de una estrategia en redes sociales Sin estrategia podemos utilizar muchos recursos y energía para retorno muy bajo.

Crear la estrategia El análisis previo de cualquier estrategia de contenidos en Redes Sociales.

o ¿Quién soy y qué hago?

o Análisis DAFO

o Análisis de la competencia en Redes Sociales Qué tipos de web tienen (venta, corporativa, comunicativa, …)

Qué Redes Sociales utilizan

Qué contenidos añaden en las Redes Sociales y cuál es su tipología (información, captación, promoción, …)

Con qué periodicidad se comunican con sus seguidores o fans

o ¿Qué se dice de mí en la red?

La selección de redes sociales y canales de difusión. o Crear los canales de video, fotografías y canales multimedia

o Crear los canales en redes sociales

o Crear si es necesario un blog

Las fuentes de información.

La programación y gestión de contenidos.

La monitorización, seguimiento y optimización continua de nuestra estrategia de contenidos.

Estrategia en Redes Sociales

Estrategia

Gestión

Y la Longtail 2.0, una revolución

Publicidad en facebook

https://www.facebook.com/advertising?campaign_id=21

3261141248&placement=broad&creative=2738852353

2&keyword=anuncios&extra_1=630aa75c-5526-aa89-

1a28-0000100707bd

Páginas comerciales de Facebook

Prohibido en Facebook • Nombre de mentira

• Usar perfiles personales para negocios

• Publicar contenidos sujetos a derechos de autor

• Promoción de negocios en otros muros, páginas o grupos

• Añadir demasiados amigos a la vez

• Unirte a demasiados grupos

• Postear el mismo mensaje (o enlace) en demasiados muros

• Enviar demasiados toques a la vez

• Y sobre todo no hacer Spam, las redes sociales son para conversar y eso incluye escuchar, entender y compartir

• Facebook permite

Facebook permite aumentar el tráfico a la fan page:

Segmentar la audiencia: edad, género, ciudad de residencia, gustos similares, formación…

Flexibilidad: publicar un texto publicitario de hasta 135 caracteres

Promoción de fan page se realiza dentro de la propia red social

Inversión a medida: CPC o CPM

http://www.facebook.com/advertising/

Twitter glosario

• Timeline Pantalla en orden cronológico donde aparecen nuestros mensajes y los de

nuestros seguidores

• Tweet Mensaje de 140 caracteres

• Follower Persona que nos sigue en Twitter

• Following Acción de seguir lo que otros

• Hashtag Publican palabra que agrupa tweets que hablen de un mismo tema y facilita

la búsqueda de información

• Para compartir algo publicado por otro debes retweetear su comentario

• Para hablar con alguien en privado envíale un DM (direct message) • Para escribir sobre un tema añade # delante de la palabra • Marcar con una estrella el mensaje favorito • Escribir @ delante del nick para nombrar o contestar a alguien

Prohibido en Twitter

• No actualizar contenido

• No contestar a los usuarios

• Hablar de temas polémicos

• Utilizar el canal para vender

• Quejarte

• Convertirte en spam

• Poner un nick complicado

• No tener avatar

• No tener descripción

• Molestarse o enfadarse por una crítica

• Acortar enlaces https://bitly.com/shorten/

• Blog turismo y ocio 2.0 http://www.mabelcajal.com/2014/01/twitter-en-el-turismo-sacale-

partido.html

Otras acciones posibles

• "Buzz" Marketing”

Generación de “rumorología” y ruido WEB como forma de promoción on-line.

• Marketing viral

Uso de la “viralidad” propia de la red para ganar repercusión en Internet. o Es una herramienta de comunicación en Internet que permite la

difusión de un mensaje, partiendo de un pequeño núcleo emisor, que se multiplica por la colaboración de los receptores en su transmisión y difusión, generando un efecto piramidal que crece geométricamente.

• “Behavioural Targeting” (marketing por comportamiento)

Es una técnica de segmentación en base al comportamiento de navegación de los usuarios. o Busca redirigir la comunicación publicitaria de una pagina al detectar

determinado comportamiento de un usuario, con el objetivo de volverla mar relevante.

o Trabajando con grandes clusters de usuarios anónimos.

Tendencias

SoLoMo

• El término “SoLoMo” es la simple combinación de tres palabras anglosajonas: Social, Location y Mobile,

• Se genera a partir de un aplicación de smartphone, que combina redes sociales e información de situación geográfica

Móviles: SEO/SEM Mobile

• La telefonía móvil representa la aparición de un nuevo canal de relación con los clientes

Actualmente existen más de 6.000 millones de dispositivos móviles en el mundo

Su tasa de penetración en muchos mercados europeos supera el 100% (debido a duplicidad de suscripciones de abonados)

Casi el 90% de los móviles actuales en España ya tienen acceso a Internet

• El “M-business” es la transmisión de datos a través de las redes de telefonía (móvil, redes fijas o de onda corta) a dispositivos móviles, con objeto de

Mejorar los procesos, ofrecer servicios, y posibilitar nuevos medios de relación con los clientes, empleados y socios de las empresas

Móviles: SEO/SEM Mobile

• El marketing en buscadores para móviles supone adaptar las estrategias de SEO y SEM tradicionales a las herramientas de búsqueda disponibles para móviles.

Ventajas del marketing en buscadores para móviles

o Baja competencia actual / coste por click muy reducido.

o Impacto directo e inmediato.

o Dispositivo que siempre está con el consumidor, siempre disponible.

o Dispositivo más personal y de respuesta inmediata.

• Información de google

• https://support.google.com/webmasters/topic/2370586?rd=1

• Configura tus sitios móviles para que puedan ser indexados con precisión

• Google Now

• Búsqueda en Google para móviles

Búsqueda por voz

https://www.google.es/mobile/search/

• Anuncios adaptados a móviles

Mapas y direcciones

Las más conocidas son

Google Earth

http://earth.google.es/

Google Maps

http://maps.google.es/maps

Bing

http://www.bing.com/maps/

Para dar de alta un lugar en google MAP

http://www.google.com/local/add/g?hl=es&gl#phonelookup

Ayuda en:

http://support.google.com/places/bin/answer.py?hl=es&answer=142906&topic=1656881&ctx=topic

http://espanol.maps.yahoo.com/

http://worldwind.arc.nasa.gov/

http://www.openstreetmap.org/#map=5/51.500/-0.100

PLUGINS FIREFOX Y CHROME

• 1. SeoQuake

http://www.seoquake.com/

• 2. MozBar

http://moz.com/tools/seo-toolbar

• 3. WebDeveloper

http://chrispederick.com/work/web-developer/

• 4. SearchStatus

http://www.quirk.biz/searchstatus/

• 5. Firebug herramienta de desarrollo

http://getfirebug.com/

• 6. Google Global

https://www.redflymarketing.com/internet-marketing-tools/google-global/

• 7. User Agent Switcher

http://chrispederick.com/work/user-agent-switcher/

Enlaces

• http://www.posicionar-web.info/

• Tres sitios importantes

http://moz.com/

http://searchengineland.com/

http://www.searchengineguide.com/

http://www.seobook.com/

http://searchenginewatch.com/

o http://searchenginewatch.com/article/2308870/Social-Media-ROI-11-FREE-Tools-for-Measuring-Social-Media-Success

http://www.iabspain.net/

• Simulador de spider

http://www.webconfs.com/

• Recursos

http://www.nosolousabilidad.com/

Enlaces (II)

• Muchas Herramientas

http://tools.seochat.com/

• Medios sociales

http://www.ubervu.com/ (hootsuite)

http://www.socialmention.com/

http://www.socialbakers.com/

http://datasift.com/

http://www.howsociable.com/

Blogs recomendados

• http://www.territoriocreativo.es/blog • http://brunovd.com/ • http://www.juanmerodio.com/ • http://www.pinterest.com/aulacm/ • http://www.gabycastellanos.com/ • http://mashable.com/ • http://www.readwriteweb.com/ • http://www.mabelcajal.com/ • Recurso varios

http://www.statcounter.com/ http://www.socialblabla.com/herramientas http://pipes.yahoo.com/pipes/ (generador

de noticias) • Estudios

http://www.iabspain.net/libros-blancos/ http://www.publiteca.es/

FACULTAD de CIENCIAS SOCIALES y de la COMUNICACIÓN

Gracias por su atención

Prof. Manuel Fernandez Barcell

E-mail:manuel.barcell@uca.es