service desk sebastian-nicolae matei

MAX ServiceDesk

Sebastian-Nicolae Matei, Technischer Consultant

acmeo cloud-distribution

Wozu einen Service Desk?

WUSSTEN SIE?

Hauptgründe für Kundenverlust:

Kunden fühlen sich schlecht behandelt

Lösungszeit

Source: Customer Experience Impact Report by Harris Interactive/RightNow, 2010

Why Do I Need A Service Desk?

WUSSTEN SIE?

3 / 5 Usern würden ein Unternehmen wechseln für eine bessere Serviceerfahrung

Source: American Express Survey, 2011

Ticketing & Aufgabenplanung

Prozessmanagement

» Ticket & Aufgabenverwaltung» Bestandsverfolgung» Dokumentenmanagement» Rechnungserstellung

Feste Prozesse steigern Effektivität und skalierbarkeit durch standardisierte Abläufe. Über den ServiceDesk können folgende Prozesse abgebildet werden:

Kundenerfahrung

Es ist wichtig den Kunden als Teil des Prozesses einzubeziehen. ServiceDesk erweitert die Kundenerfahrung um folgende Funktionen:

» Kundenportal» Email zu Ticket» Automatisierte E-Mailbestätigung» Kundenspezifische Informationen

Den Kunden persönlich ansprechen und nicht zur

“Nummer” machen

Usererfahrung

Eine standardisierte Arbeitsumgebung minimiert die Fehler und erhebt Daten zur Auswertung.

» Ticketvorlagen» Teamumgebung» Zeit- und Kostenerfassung» Planung von Tickets

ServiceDesk Roadmap

Neue Features

» Aufgabenverwaltung» Calendar Fähigkeiten» Erweiterte Eskalations- &

Ticketregeln» Import - Erweiterung» CRM - Erweiterung» Vertragsabbildung» ServiceDesk Voice

ServiceDesk Mobile

» Windows Mobile» Android» iOS

Fragen ?