servicedesign drinks #1
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Design Services Create Experiences
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ServiceDesign Drinks 1
Axis Linz ndash Coworking Lo1048569
9 Juli 2014
Iris Mayr Patricia Stark Sylvia Prun1048552aller Rainer Kargel
Design Services Create Experiences
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
welcome
Foto Florian Pfusterer
Agenda
1 Once upon a time Produkt- vs ServiceDesign
2 Upshot Grundlagen Auswirkungen
3 Facts amp Figures der Markt
4 How to Prinzipien des ServiceDesign
5 So what eine Definition
6 About us Unsere Vorstellung
7 ServiceDesign Drinks ff Ausbli1048553 und Anregungen
8 Enjoy your Drinks Austaus1048554 amp Networking
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
1 once upon a time
Abb s1048554oener-wohnende
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
EUR 97- EUR 97-
DESIGNER
Abb s1048554oener-wohnende
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
EUR 117-
copy goodideasorg
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
Das Eisen amp Soumlhne all in Sorglos-Paket
Das Eisen amp Soumlhne WC-Service Tra1048553ing
Wir managen Sauberkeit amp Hygiene vormals Eisen amp Soumlhne13
Illus CC BY 30 Luis Prado 1048552e Noun Project
Beratung und Komple1048567anbieter vom WC-Betrieb
Illu CC BY 30 Inn Style 1048552e Noun Project
Produkt Produktbezogene
Dienstleistung Hybride
Produkte Loumlsungs- Anbieter
Design Services Create Experiences
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2 upshot
F amp E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE
Adapted from Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe fuumlr Supply Chain Services
Design Services Create Experiences
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3 facts amp figures
Anteil an Werts1048554oumlpfung
72 Dienstleistung
28 Produktion
EU27 ndash Quelle FFG
Anteil an Werts1048554oumlpfung
Dienstleistung Sa1048554guumlter Landwirts1048554a1048569
In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG
180 75 30
Design Services Create Experiences
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4 how to
1
Dienstleistung ne Service
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
2
Illu CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
radical user centered approa1048554
3
Quelle Stanfords Design Thinking
use design 1048552inking to create radical innovation
4
use service design tools to deal wi1048552 complex systems
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
5 so what
ServiceDesign
ist eine Denkweise ein Angebot an Me1048552oden und eine gemeinsame Spra1048554e fuumlr den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Der Ansa1048568 ist stets kundenzentriert der Weg ist interdisziplinaumlr
Das Ziel ist die S1048554affung von einzigartigen Kundenerlebnissen und marktgere1048554ten Services
CC BY ServiceDesign Linz
In a nutshell
Design Thinking
+
Service Innovation
=
Great Customer Experience
CC BY ServiceDesign Linz
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
6 about us
ServiceDesign Linz
Projekte amp Beratung
bull Design neuer Services
bull Firmenworkshops
bull Optimierung und Ausbau von Services
bull Begleitung von Service-Innovationen
bull Einfuumlhrung von ServiceDesign und Design Thinking
Information amp Weiterbildung
bull Oumlffentli1048554e Workshops
bull ServiceDesign Jam
bull ServiceDesign Drinks
bull Publikation von Case-Studies
bull Literatursammlung
bull Veranstaltung von Ne1048568werkabenden
Know-how Experience Partners Network Location
ServiceDesign Linz
Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun1048552aller Patricia Stark
Wissens1048554a1048569li1048554er Beirat Dr Jo1048554en Bar1048552 Marc Sti1048553dorn Dr Alexander Wie1048552off
Doing not talking
ESIC
OOuml 2020
Experts Cluster
Beratung
Kommunikation
Information
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7 servicedesign drinks ff
ServiceDesign Drinks
SD-Drinks 1 ndash der Start eines dynamis1048554en Formats
bull Wuumlns1048554e
bull Inhalte
bull Anregungen
Wir ersu1048554en um rege Partizipation
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8 enjoy your drinks
Wolfgang Amadeus
wartet auf eu1048554 beim Ausgang
Freiwillige Spenden fuumlr Drinks willkommen
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Enjoy Praumlsentation slidesharenetServiceDesignLinz Facebook fbcomServiceDesignLinz Twi1048567er sdjlnz Email JamServiceDesign-Linzat
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welcome
Foto Florian Pfusterer
Agenda
1 Once upon a time Produkt- vs ServiceDesign
2 Upshot Grundlagen Auswirkungen
3 Facts amp Figures der Markt
4 How to Prinzipien des ServiceDesign
5 So what eine Definition
6 About us Unsere Vorstellung
7 ServiceDesign Drinks ff Ausbli1048553 und Anregungen
8 Enjoy your Drinks Austaus1048554 amp Networking
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1 once upon a time
Abb s1048554oener-wohnende
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
EUR 97- EUR 97-
DESIGNER
Abb s1048554oener-wohnende
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
EUR 117-
copy goodideasorg
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
Das Eisen amp Soumlhne all in Sorglos-Paket
Das Eisen amp Soumlhne WC-Service Tra1048553ing
Wir managen Sauberkeit amp Hygiene vormals Eisen amp Soumlhne13
Illus CC BY 30 Luis Prado 1048552e Noun Project
Beratung und Komple1048567anbieter vom WC-Betrieb
Illu CC BY 30 Inn Style 1048552e Noun Project
Produkt Produktbezogene
Dienstleistung Hybride
Produkte Loumlsungs- Anbieter
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2 upshot
F amp E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE
Adapted from Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe fuumlr Supply Chain Services
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3 facts amp figures
Anteil an Werts1048554oumlpfung
72 Dienstleistung
28 Produktion
EU27 ndash Quelle FFG
Anteil an Werts1048554oumlpfung
Dienstleistung Sa1048554guumlter Landwirts1048554a1048569
In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG
180 75 30
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4 how to
1
Dienstleistung ne Service
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
2
Illu CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
radical user centered approa1048554
3
Quelle Stanfords Design Thinking
use design 1048552inking to create radical innovation
4
use service design tools to deal wi1048552 complex systems
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5 so what
ServiceDesign
ist eine Denkweise ein Angebot an Me1048552oden und eine gemeinsame Spra1048554e fuumlr den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Der Ansa1048568 ist stets kundenzentriert der Weg ist interdisziplinaumlr
Das Ziel ist die S1048554affung von einzigartigen Kundenerlebnissen und marktgere1048554ten Services
CC BY ServiceDesign Linz
In a nutshell
Design Thinking
+
Service Innovation
=
Great Customer Experience
CC BY ServiceDesign Linz
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6 about us
ServiceDesign Linz
Projekte amp Beratung
bull Design neuer Services
bull Firmenworkshops
bull Optimierung und Ausbau von Services
bull Begleitung von Service-Innovationen
bull Einfuumlhrung von ServiceDesign und Design Thinking
Information amp Weiterbildung
bull Oumlffentli1048554e Workshops
bull ServiceDesign Jam
bull ServiceDesign Drinks
bull Publikation von Case-Studies
bull Literatursammlung
bull Veranstaltung von Ne1048568werkabenden
Know-how Experience Partners Network Location
ServiceDesign Linz
Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun1048552aller Patricia Stark
Wissens1048554a1048569li1048554er Beirat Dr Jo1048554en Bar1048552 Marc Sti1048553dorn Dr Alexander Wie1048552off
Doing not talking
ESIC
OOuml 2020
Experts Cluster
Beratung
Kommunikation
Information
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7 servicedesign drinks ff
ServiceDesign Drinks
SD-Drinks 1 ndash der Start eines dynamis1048554en Formats
bull Wuumlns1048554e
bull Inhalte
bull Anregungen
Wir ersu1048554en um rege Partizipation
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8 enjoy your drinks
Wolfgang Amadeus
wartet auf eu1048554 beim Ausgang
Freiwillige Spenden fuumlr Drinks willkommen
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Enjoy Praumlsentation slidesharenetServiceDesignLinz Facebook fbcomServiceDesignLinz Twi1048567er sdjlnz Email JamServiceDesign-Linzat
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Agenda
1 Once upon a time Produkt- vs ServiceDesign
2 Upshot Grundlagen Auswirkungen
3 Facts amp Figures der Markt
4 How to Prinzipien des ServiceDesign
5 So what eine Definition
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7 ServiceDesign Drinks ff Ausbli1048553 und Anregungen
8 Enjoy your Drinks Austaus1048554 amp Networking
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Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
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Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
EUR 117-
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Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
Das Eisen amp Soumlhne all in Sorglos-Paket
Das Eisen amp Soumlhne WC-Service Tra1048553ing
Wir managen Sauberkeit amp Hygiene vormals Eisen amp Soumlhne13
Illus CC BY 30 Luis Prado 1048552e Noun Project
Beratung und Komple1048567anbieter vom WC-Betrieb
Illu CC BY 30 Inn Style 1048552e Noun Project
Produkt Produktbezogene
Dienstleistung Hybride
Produkte Loumlsungs- Anbieter
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F amp E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE
Adapted from Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe fuumlr Supply Chain Services
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Anteil an Werts1048554oumlpfung
72 Dienstleistung
28 Produktion
EU27 ndash Quelle FFG
Anteil an Werts1048554oumlpfung
Dienstleistung Sa1048554guumlter Landwirts1048554a1048569
In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG
180 75 30
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1
Dienstleistung ne Service
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
2
Illu CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
radical user centered approa1048554
3
Quelle Stanfords Design Thinking
use design 1048552inking to create radical innovation
4
use service design tools to deal wi1048552 complex systems
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ServiceDesign
ist eine Denkweise ein Angebot an Me1048552oden und eine gemeinsame Spra1048554e fuumlr den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Der Ansa1048568 ist stets kundenzentriert der Weg ist interdisziplinaumlr
Das Ziel ist die S1048554affung von einzigartigen Kundenerlebnissen und marktgere1048554ten Services
CC BY ServiceDesign Linz
In a nutshell
Design Thinking
+
Service Innovation
=
Great Customer Experience
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Projekte amp Beratung
bull Design neuer Services
bull Firmenworkshops
bull Optimierung und Ausbau von Services
bull Begleitung von Service-Innovationen
bull Einfuumlhrung von ServiceDesign und Design Thinking
Information amp Weiterbildung
bull Oumlffentli1048554e Workshops
bull ServiceDesign Jam
bull ServiceDesign Drinks
bull Publikation von Case-Studies
bull Literatursammlung
bull Veranstaltung von Ne1048568werkabenden
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ServiceDesign Linz
Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun1048552aller Patricia Stark
Wissens1048554a1048569li1048554er Beirat Dr Jo1048554en Bar1048552 Marc Sti1048553dorn Dr Alexander Wie1048552off
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OOuml 2020
Experts Cluster
Beratung
Kommunikation
Information
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ServiceDesign Drinks
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bull Wuumlns1048554e
bull Inhalte
bull Anregungen
Wir ersu1048554en um rege Partizipation
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Agenda
1 Once upon a time Produkt- vs ServiceDesign
2 Upshot Grundlagen Auswirkungen
3 Facts amp Figures der Markt
4 How to Prinzipien des ServiceDesign
5 So what eine Definition
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7 ServiceDesign Drinks ff Ausbli1048553 und Anregungen
8 Enjoy your Drinks Austaus1048554 amp Networking
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1 once upon a time
Abb s1048554oener-wohnende
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
EUR 97- EUR 97-
DESIGNER
Abb s1048554oener-wohnende
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
EUR 117-
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Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
Das Eisen amp Soumlhne all in Sorglos-Paket
Das Eisen amp Soumlhne WC-Service Tra1048553ing
Wir managen Sauberkeit amp Hygiene vormals Eisen amp Soumlhne13
Illus CC BY 30 Luis Prado 1048552e Noun Project
Beratung und Komple1048567anbieter vom WC-Betrieb
Illu CC BY 30 Inn Style 1048552e Noun Project
Produkt Produktbezogene
Dienstleistung Hybride
Produkte Loumlsungs- Anbieter
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2 upshot
F amp E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE
Adapted from Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe fuumlr Supply Chain Services
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3 facts amp figures
Anteil an Werts1048554oumlpfung
72 Dienstleistung
28 Produktion
EU27 ndash Quelle FFG
Anteil an Werts1048554oumlpfung
Dienstleistung Sa1048554guumlter Landwirts1048554a1048569
In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG
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1
Dienstleistung ne Service
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
2
Illu CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
radical user centered approa1048554
3
Quelle Stanfords Design Thinking
use design 1048552inking to create radical innovation
4
use service design tools to deal wi1048552 complex systems
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5 so what
ServiceDesign
ist eine Denkweise ein Angebot an Me1048552oden und eine gemeinsame Spra1048554e fuumlr den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Der Ansa1048568 ist stets kundenzentriert der Weg ist interdisziplinaumlr
Das Ziel ist die S1048554affung von einzigartigen Kundenerlebnissen und marktgere1048554ten Services
CC BY ServiceDesign Linz
In a nutshell
Design Thinking
+
Service Innovation
=
Great Customer Experience
CC BY ServiceDesign Linz
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6 about us
ServiceDesign Linz
Projekte amp Beratung
bull Design neuer Services
bull Firmenworkshops
bull Optimierung und Ausbau von Services
bull Begleitung von Service-Innovationen
bull Einfuumlhrung von ServiceDesign und Design Thinking
Information amp Weiterbildung
bull Oumlffentli1048554e Workshops
bull ServiceDesign Jam
bull ServiceDesign Drinks
bull Publikation von Case-Studies
bull Literatursammlung
bull Veranstaltung von Ne1048568werkabenden
Know-how Experience Partners Network Location
ServiceDesign Linz
Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun1048552aller Patricia Stark
Wissens1048554a1048569li1048554er Beirat Dr Jo1048554en Bar1048552 Marc Sti1048553dorn Dr Alexander Wie1048552off
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Beratung
Kommunikation
Information
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ServiceDesign Drinks
SD-Drinks 1 ndash der Start eines dynamis1048554en Formats
bull Wuumlns1048554e
bull Inhalte
bull Anregungen
Wir ersu1048554en um rege Partizipation
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Freiwillige Spenden fuumlr Drinks willkommen
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Abb s1048554oener-wohnende
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
EUR 97- EUR 97-
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Abb s1048554oener-wohnende
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
EUR 117-
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Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
Das Eisen amp Soumlhne all in Sorglos-Paket
Das Eisen amp Soumlhne WC-Service Tra1048553ing
Wir managen Sauberkeit amp Hygiene vormals Eisen amp Soumlhne13
Illus CC BY 30 Luis Prado 1048552e Noun Project
Beratung und Komple1048567anbieter vom WC-Betrieb
Illu CC BY 30 Inn Style 1048552e Noun Project
Produkt Produktbezogene
Dienstleistung Hybride
Produkte Loumlsungs- Anbieter
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F amp E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE
Adapted from Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe fuumlr Supply Chain Services
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3 facts amp figures
Anteil an Werts1048554oumlpfung
72 Dienstleistung
28 Produktion
EU27 ndash Quelle FFG
Anteil an Werts1048554oumlpfung
Dienstleistung Sa1048554guumlter Landwirts1048554a1048569
In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG
180 75 30
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1
Dienstleistung ne Service
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
2
Illu CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
radical user centered approa1048554
3
Quelle Stanfords Design Thinking
use design 1048552inking to create radical innovation
4
use service design tools to deal wi1048552 complex systems
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ServiceDesign
ist eine Denkweise ein Angebot an Me1048552oden und eine gemeinsame Spra1048554e fuumlr den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Der Ansa1048568 ist stets kundenzentriert der Weg ist interdisziplinaumlr
Das Ziel ist die S1048554affung von einzigartigen Kundenerlebnissen und marktgere1048554ten Services
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In a nutshell
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+
Service Innovation
=
Great Customer Experience
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Projekte amp Beratung
bull Design neuer Services
bull Firmenworkshops
bull Optimierung und Ausbau von Services
bull Begleitung von Service-Innovationen
bull Einfuumlhrung von ServiceDesign und Design Thinking
Information amp Weiterbildung
bull Oumlffentli1048554e Workshops
bull ServiceDesign Jam
bull ServiceDesign Drinks
bull Publikation von Case-Studies
bull Literatursammlung
bull Veranstaltung von Ne1048568werkabenden
Know-how Experience Partners Network Location
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Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun1048552aller Patricia Stark
Wissens1048554a1048569li1048554er Beirat Dr Jo1048554en Bar1048552 Marc Sti1048553dorn Dr Alexander Wie1048552off
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Beratung
Kommunikation
Information
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SD-Drinks 1 ndash der Start eines dynamis1048554en Formats
bull Wuumlns1048554e
bull Inhalte
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Abb s1048554oener-wohnende
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
EUR 97- EUR 97-
DESIGNER
Abb s1048554oener-wohnende
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
EUR 117-
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Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
Fa Stahl amp Partner Fa Eisen amp Soumlhne13
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
Das Eisen amp Soumlhne all in Sorglos-Paket
Das Eisen amp Soumlhne WC-Service Tra1048553ing
Wir managen Sauberkeit amp Hygiene vormals Eisen amp Soumlhne13
Illus CC BY 30 Luis Prado 1048552e Noun Project
Beratung und Komple1048567anbieter vom WC-Betrieb
Illu CC BY 30 Inn Style 1048552e Noun Project
Produkt Produktbezogene
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Produkte Loumlsungs- Anbieter
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F amp E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE
Adapted from Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe fuumlr Supply Chain Services
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3 facts amp figures
Anteil an Werts1048554oumlpfung
72 Dienstleistung
28 Produktion
EU27 ndash Quelle FFG
Anteil an Werts1048554oumlpfung
Dienstleistung Sa1048554guumlter Landwirts1048554a1048569
In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG
180 75 30
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Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
2
Illu CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
radical user centered approa1048554
3
Quelle Stanfords Design Thinking
use design 1048552inking to create radical innovation
4
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ist eine Denkweise ein Angebot an Me1048552oden und eine gemeinsame Spra1048554e fuumlr den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Der Ansa1048568 ist stets kundenzentriert der Weg ist interdisziplinaumlr
Das Ziel ist die S1048554affung von einzigartigen Kundenerlebnissen und marktgere1048554ten Services
CC BY ServiceDesign Linz
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+
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bull Einfuumlhrung von ServiceDesign und Design Thinking
Information amp Weiterbildung
bull Oumlffentli1048554e Workshops
bull ServiceDesign Jam
bull ServiceDesign Drinks
bull Publikation von Case-Studies
bull Literatursammlung
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Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun1048552aller Patricia Stark
Wissens1048554a1048569li1048554er Beirat Dr Jo1048554en Bar1048552 Marc Sti1048553dorn Dr Alexander Wie1048552off
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ESIC
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SD-Drinks 1 ndash der Start eines dynamis1048554en Formats
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Wir managen Sauberkeit amp Hygiene vormals Eisen amp Soumlhne13
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Der Ansa1048568 ist stets kundenzentriert der Weg ist interdisziplinaumlr
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Wissens1048554a1048569li1048554er Beirat Dr Jo1048554en Bar1048552 Marc Sti1048553dorn Dr Alexander Wie1048552off
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ist eine Denkweise ein Angebot an Me1048552oden und eine gemeinsame Spra1048554e fuumlr den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Der Ansa1048568 ist stets kundenzentriert der Weg ist interdisziplinaumlr
Das Ziel ist die S1048554affung von einzigartigen Kundenerlebnissen und marktgere1048554ten Services
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