smpa presentatie socialmedia ruigrok netpanel online onderzoek marketeers marketing

Social Media Professionals Association

Hanneke Vos, Ruigrok | NetpanelSonja Loth, Social Strategy

Social Media in Nederland

SMPA - doelen

• Platform voor kennisdeling

• Social Media Marketing ethics

SMPA - Wie

Onderzoek naar commercieel gebruik Social Media

Hanneke Vos AMSTERDAM, FEBRUARI 2009

Sociale media: de stand van zaken

Wie

7

Wie?

277 bezoekers van onder andere Marketingfacts, Frankwatching en Dutchcowboys.Mensen in de functiecategorieën reclame en communicatie (36%), marketing (26%) en ICT / automatisering (10%)Beslissers (32% zelf, 56% met anderen)Actieve internetters (46% Twittert actief!)

Kortom…jullie!

Kennis

8

Sociale media….

We zijn goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen (82%)….maar vinden veelal dat er te weinig bekend is over de effecten van sociale media (66%) en hebben behoefte aan meer kennis (73%).

Vragen

9

Effecten

bekendheid imago betrokkenheid trafficconversie

Social mediakennisbehoefte

do’s & don’ts

best & worst practicesinspiratie

grens wel / niet commercieel

meetbaarheid

kosten versus baten

Gebruik

Gebruik

11

Community of netwerk opzetten rond een merk of produkt van de klant

(63%)

Passief monitoren hoe de doelgroep zich gedraagt in sociale media

(70%)

Virale content ontwikkelen / verspreidenvoor de klant

(48%)

Actief participeren in netwerken / communities waar de

doelgroep zich bevindt (64%)

Community of netwerk opzetten rond een merk of product

(57%)

Gericht op specifieke doelgroepen adverteren via netwerken en

communities (48%)

Voor de eigen organisatie (66%)

Voor de klant(38%)

Basis: Ondervraagden met een betaalde baan, n=227

Gebruik

12

Waarom niet?

21% gebruikt sociale media (nog) niet voor commerciële doelen.

Dit doen zij met name niet door gebrek aan ervaring met inzetten van sociale media (60%) en te weinig aanwezige kennis (44%).

Traditionele marketing is KING

Basis: Ondervraagden met een betaalde baan, n=227

Effecten

Effect

14

(zeer) succesvol neutraal (helemaal) niet succesvol

inzet sociale media

53% 32% 4% 11%

weet niet / geen mening

Basis: Ondervraagden van wie de organisatie sociale media inzetten voor commerciële doeleinden, n=179

Effect

15

(merk)reputatie

koopgedrag

64%

46%

6%

15%

0%

0%

Positief effect

Positief effect

Geen effect

Geen effect

Negatief effect

Negatief effect

30%

39%

weet niet / geen mening

weet niet / geen mening

Basis: Ondervraagden van wie de organisatie sociale media inzetten voor commerciële doeleinden voor de organisatie zelf, waar van toepassing, n=150

Cases

Veelgenoemde cases

17

Succesvolle case: Rode Kruis

18

Kenmerk: Contentplatformcreëren op een bestaand medium YouTube

Resultaat: Meer toegankelijke wijze van contact met (potentiële) vrijwilligers.

Trots gevoel van vrijwilligers, die relaties op de site wijzen.

Positiever imago van het Rode Kruis.

Hogere inkomsten collectes.

Succescolle cases organisatie

19

Waarom succes?

Meetbare effecten op new bizz, bekendheid, conversie, traffic, vindbaarheid, zichtbaarheid, bezoek naar fysieke winkel (vooral door corporate blog) Nieuwe markten aanborenLage kosten, hoge batenAandacht in de persSuccesvol werven en recruitment

Veelgenoemde media: LinkedIN, Hyves, Facebook, Twitter & YouTube

Er was minder campagnegeld beschikbaar. Via sociale media is het gelukt om het resultaat 6

keer zo hoog te hebben en de kosten 10 keer zo laag.

Niet-succesvolle cases

20

Falende cases: vooral communities

Geen respons / aansluiting van de doelgroep bij community / forumGeen continuïteit van community / forum (doodbloeden) Oorzaken:

StrategieManagementFocusRelevantie / toegevoegde waardeContentCommercialiteitMakers

Voorbeelden: Second Life, Motrin

Ze hebben de bel horen luiden met

betrekking tot sociale media, maar hebben geen idee waar de klepel hangt of het botweg genegeerd

Toekomst

Toekomst

22

2009 2009-201473%89%

We zien het zitten

We hebben vertrouwen in het commercieel gebruiken van sociale media (71%).Slechts 5% vindt dat je met sociale media teveel controle aan dedoelgroep geeft.Het commercieel gebruik stijgt fors in de komende jaren.

Afsluiting & Learnings

Learnings

24

Activatie: wees bewustZorg dat je er klaar voor bent

Formuleer een heldere doelstelling, focus en doelgroepKen je doelgroep, maak het relevant

Voeg iets toe, je krijgt wat je geeftKies bewust je kanalen

Wees transparantZorg voor bereik van je initiatief bij activatie

Zorg voor een gebruiksvriendelijke omgeving

Continuïteit: blijf voedenZorg voor je communityContent = Continuïteit

Social Media Professionals Association

Enquete: http://onderzoek.netpanel.nl/SMPALinkedIn – search Groups - SMPA