socia crm

retention acquisition

retention

crm

value management relationship loyalty

gamification

acquisition email social mobile

leads

Что такое CRM?

Данные

Коммуни кация

Аналитика

Продажи Маркетинг Сервис …

Direct mail Call center Digital …

Homer is Data Mining and

Analytics Expert

• Дерево решений

• Эвристические алгоритмы

• Эволюционное программирование • Fuzzy Logic

• Нейронные сети

• Генетические алгоритмы

1. Понимание бизнеса 2. Понимание данных 3. Подготовка данных

4. Моделирование 5. Оценка

6. Разработка

Cross Industry Standard Process for Data Mining

Зачем вам нужно CRM?

Survey of 96 Global Firms by The Conference Board, Inc., New York, Aug. 2001

Повысить качество сервиса

Повысить удержание и лояльность клиентов

Повысить конкурентоспособность

94%

77%

73%

Более 13 миллиардов долларов к 2012 году*

Gartner report “Customer Relationship Management Software, Worldwide 2007-2012."

http://olegtinkov.livejournal.com/142016.html

Мы единственный банк в России, который использует IBS (information based strategy) - стратегия, базирующаяся на

информации о клиенте.

CRM Digital

CRM

девайсы mobile desktop

игровые консоли

бытовая техника

зубные щетки

DATA warehouse

DATA analysis

Digital CRM

front-end back-end

email

mobile social

Основные каналы директ-коммуникации

в Digital

?

Direct communication is a King, but segmentation is a Queen

профиль клиента

Чтобы пройти дальше нам нужен opt-in

CRM

наш дорогой клиент

коммуникация

туда

обратно

транзакции и

интеракции

Коммуникация, основанная на событиях

1 2

4 5

7 8 9

email

email

sms

sms

баннер

звонок

Digital CRM

Social

why CRM very like Social

Потому что много информации в профайле и можно анализировать поведение в real-time

сall to action

public stream как же вы отследите реакцию конкретного пользователя?

direct message а это уже и правда похоже на CRM

Потребитель выбирает

Магазин Друзья

TV

Опыт Продукт

Интернет Яндекс

Сайт

Social

Social CRM?

Теперь он ваш клиент!

Ну и где ваша CRM?

The END

futurebit.ru

conversation.futurebit.ru

facebook.com/futurebit

FutureBit

CRM