sosiaalinen media yritysten ja asiakkaiden kohtauspaikkana

Sosiaalinen media yritysten ja asiakkaiden kohtauspaikkana

Harto Pönkä, 23.02.2010

Tässä on muutama sosiaalisen

median palvelu.

Oikeasti tarvitset

niistä aluksi ehkä

1 tai 2.

Sosiaalisen median käsite

Sisällöt

Yhteisöt

Teknologiat

Yhteisten merkitysten

muodostamisen prosessi

Lähde: http://harto.wordpress.com/2009/07/27/sosiaalisen-median-maaritelmia/

Kyse on ennen muuta keskustelusta...

...uusien yhteyksien syntymisestä...

...ja omaehtoisesta yhteisöllisyydestä.

• Sosiaalinen media on ennen muuta keskustelua, uusien yhteyksien syntymistä ja omaehtoista yhteisöllisyyttä.

• Sosiaaliseen mediaan on hyvä suhtautua niin kuin luonnolliseen paikkaan– Olemmeko läsnä tässä paikassa?– Miten toimimme tällaisessa ympäristössä? – Millaisia ihmisiä täällä on?– Olenko töissä täällä?– Autiot paikat ovat kolkkoja

Sosiaalinen media ei ole teknologia

43EU:n väestöstä käy netissä joka päivä.

16-24-vuotiailla lukema on 66%.

Heistä 74% luo tai jakaa verkkosisältöjä.

Lähde: http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=IP/09/1221&format=HTML&aged=0&language=FI

Lähde: http://www.tnsglobal.com/news/news-6A7B1D614B284E20B26AA3A75601275B.aspx (N=27 522, 12/2008)

1. Hakukoneet 80 % 17. Keskustelufoorumit 29 %

2. Verkkopankit 76 % 18. Keskustelualueet 26 %

3. Uutisten lukeminen 75 % 19. Myyntipalstat 22 %

4. Laskujen maksaminen 66 % 20. Wikit 19 %

5. Säätiedot 62 % 21. Blogit (lukeminen tai kirjoittaminen) 16 %

6. Yritysten ja tuotteiden www-sivustot 62 % 22. Aikuisviihdesivustot 16 %

7. Hintavertailusivustot 60 % 23. Mainostaminen 15 %

8. Tuotteen/palvelun tutkiminen etukäteen 60 % 24. Chatit 13 %

9. Videoklippien katsominen 55 % 25. Elokuvien lataaminen 12 %

10. Ääntiedostojen kuunteleminen 44 % 26. Podcastien lataaminen 11 %

11. Verkkohuutokaupat 39 % 27. B2B-verkostoitumispalvelut 10 %

12. Sosiaaliset verkostoitumispalvelut 37 % 28. Deittipalvelut 8 %

13. Myytävät/vuokrattavat asunnot 36 % 29. Blogit (kirjoittaminen) 7 %

14. Urheilu-uutiset ja -tulokset 35 % 30. Videoiden jakaminen 7 %

15. Musiikin lataaminen 32 % 31. Virtuaalimaailmat 7 %

16. Kuvien jakaminen 33 % 32. EOS 1 %

28% vapaa-ajasta käytetään netissä.

Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1006914

Suurin osa käyttäjien luomasta

sisällöstä on jaettua tietoa.

Ennuste 2013: 50% käyttäjistä tuottaa sisältöä

ja 70% käyttäjistä

kuluttaa muiden tuottamaa sisältöä.

Suomessa luotetaan huomattavasti enemmän TV-uutisiin, sanomalehtiin, yritysten kotisivuihin ja esitteisiin kuin muissa maissa.

– Ei paras mahdollinen kasvualusta sosiaaliselle medialle?

Kuitenkin luottamus Wikipediaan, foorumeihin ja blogeihinon samaa luokkaa kuin muissa maissa.

Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007067

Lähde: http://www.rapleaf.com/company_press_2008_06_18.html

Nuoret käyttävät eniten sosiaalista mediaa,

mutta palveluiden välillä on isoja eroja.

Eri palveluiden ikäjakaumia

Lähde: http://www.rapleaf.com/company_press_2008_06_18.html

sisällön tuottajat

sisällön kuluttajat

Lähde: http://blogs.forrester.com/groundswell/2007/04/forresters_new_.html

Sosiaalisen median käyttäjäryhmät

1/19/80 -sääntö1% tuottaa suurimman osan sisällöstä19% osallistuu sisällön tuottamiseen

80% osallistuu passiivisesti

Kuilu

Huippu

Innovaattorit tulevat mukaan ensimmäisenä

Lähde: http://en.wikipedia.org/wiki/Crossing_the_Chasm

Nopeutuva kasvu Hidastuva kasvu

Viimeisetkin tulevat mukaan

Lähde: http://www.pewinternet.org/Reports/2009/Adults-and-Social-Network-Websites.aspx

Sosiaalisissa verkostopalveluissa selvästi tärkeintä on pitää yhteyttä kavereihin.

Lähde: http://www.pewinternet.org/Reports/2009/Adults-and-Social-Network-Websites.aspx

10% Internetin käyttäjistä on poistanut profiilinsa jostakin

sosiaalisesta verkostosta.

Nykyisistä käyttäjistä 28% on poistanut profiilinsa jostakin

sosiaalisesta verkostosta.

17% profiilinsa poistaneista on lopettanut sosiaalisten verkostojen

käytön kokonaan.

60% aikuisista käyttäjistä suojaa täydellisen profiilinsa

sosiaalisissa verkostoissa.

”Minä vain lopetin sen käytön.”

”Ei voisi vähempää kiinnostaa.”

Miksi pitäisi?

Googlen kärkipaikka on parasta markkinointia.

Blogikirjoituksilla saattaa olla yllättävän suuria vaikutuksia.

Monenko tähden grillille mennään syömään?

http://vapaa-aikavirasto.com/

• Google http://www.google.com/• Google Alerts http://www.google.com/alerts • Google Insights http://www.google.com/insights/search/ • HowSociable http://www.howsociable.com/• SocialMention http://socialmention.com/ • Quarkbase http://www.quarkbase.com/ • Twitter http://search.twitter.com/ • Qaiku http://www.qaiku.com/search/• Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/• Puskaradio http://www.puskaradio.org/ • Paikalliset keskustelufoorumit• Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne.

”Millainen maine meillä on?”

1. Reaaliaikainen markkinatutkimus ilmaiseksi 2. Brändisi syntyy sosiaalisessa mediassa 3. Verkostoituminen kasvaa korkoa koron päälle 4. Sinulla ja asiakkaillasi on yhteinen tavoite 5. Jos odotat enää vuottakaan, olet myöhässä

Viisi hyvää syytä

Lähde: http://mopaali.fi/blogi/Miksi-sosiaaliseen-mediaan--124.html

Sosiaalisen median käyttöönotto (ja pelisäännöt)

• Tee yrityksestäsi ensin edustuskelpoinen.• Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole

irrallaan muusta yrityksen toiminnasta.• Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen

ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla).• Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja

media(luku)taitoisia.

Lähtökohtia

Kyllä, siihen menee aikaa,mutta saat sen moninkertaisenahyötynä myöhemmin takaisin.

Yritys

Asiakkaat, kilpailijat, muut

Yhteistyö-kumppanit

”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”

• Ylläpitäjä ”omistaa” verkkoympäristön. • Jos ylläpitäjätunnus varastetaan, koko verkkoympäristö on

mennyttä.• Ylläpitäjä päättää käyttäjistä ja määrää säännöt• Verkkokeskusteluja tulee valvoa

– Roskapostit, asiattomuudet, mainokset yms. voi poistaa• Häiriköivät käyttäjät voi poistaa (IP-numeron esto)• Varmuuskopiointi kannattaa – jos ei muuten, niin omien

virheiden varalta.

Verkkoympäristön ylläpito

• Et voi määrätä mistä keskustellaan• ... mutta voit luotsata keskustelua:

– Vastaa harkiten– Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita – Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut

• Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.• Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.• Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.• Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.

Osallistuminen organisaationa

• Organisaatiolla voi olla– brändättyjä profiileja– työntekijöiden nimillä olevia profiileja

• Työntekijöille voidaan antaa rooleja– Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin– Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle– ”En tiedä, otan selvää” -tapaukset

• Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla

• Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili

Erilaiset profiilit

TAVOITTEET

Jos haluat saada kaikki mukaan, anna heidän

osallistua aidosti.

Kotisivut

Blogit

Facebook

YouTube

Muut

Twitter

Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää, miten näissä ympäristöissä toimitaan.

Toimenpiteet ja välineet

Kuva: Matt Hamm, 2008

Aloita yksinkertaisesti

Ominaisuuksien lisääntyessä myös oppimiskynnys kasvaa.

Yksinkertainenkin palvelu tarjoaa lukuisia käyttömahdollisuuksia.

Monimutkaiset palvelut koostuvat yleensä yksinkertaisten palvelujen toiminnoista. Jakopalvelut,

esim. Delicious

Mikroblogit, keskustelut

Blogit, wikit

Rajatut ryhmä- ja yhteisösivustot.

Verkostoitumis- ja yhteisöpalvelut

Osallistumisen aloittaminen

Lähteet: http://www.gemilo.com/yritysblogi/tukes-vaihtoi-television-sosiaaliseen-mediaan/ ja http://www.aller.fi/yritys/tiedotteet/_a101717/aller+goes+social/

Tältä se sitten näyttää

Harto Pönkähttp://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/