sosiale medier i et lokalt (tromsø) perspektiv

Sosiale medier i et lokalt perspektiv

LIV-INGER RESVOLLfacebook.com/livinger@livingerlresvoll@gmail.com

«We don’t have a choice on whether we do social media,

the question ishow well we do it.»

Eric Qualmanforfatter og mannen bak Socialnomics

To ulike tilnærminger?

POST-modellen

PPeople = mennesker

Vurder dine kunders sosiale aktiviteter

OObjectives = mål

Bestem deg for hva du ønsker å oppnå

S TStrategy = strategi

Lag en plan for hvordan forholdet til kundene skal endre seg

Technology = teknologi

Bestem deg for hvilke sosiale teknologier du vil bruke

Modell utviklet av Forresten ResearchKilde: Blogginnlegg fra Arte et Marte

Strategi fra bankverdenen

Vi er tilstede i sosiale medier fordi vi ønsker å:

• bedre vår tilgjengelighet overfor eksisterende og potensielle kunder

• senke terskelen for å få tilbakemeldinger og forbedringsforslag

• styrke merkevaren og forbedre bankens omdømme gjennom aktiv deltakelse i nye kanaler

• følge med på utviklingen innenfor forbrukertrender, teknologi, nye medier med mer

Suksesskriterier

• Rask respons• Åpen og inkluderende kommunikasjonsform• Personlig og uformell tone• Vær kreativ, men også relevant• God kunnskap om dynamikken i sosiale medier• Dedikerte dialogansvarlige• Bredt engasjement innad i organisasjonen

Ros i sosiale medier

Ris i sosiale medier

«Tactics is knowing what to dowhen there is something to do.

Strategy is knowing what to do when there is nothing to do.»

Savielly TartakowerPolish Chess Grandmaster

Sosiale medier i en krisesituasjonFra strategi og retningslinjer for sosiale medier:

• I en krisesituasjon har kommunikasjonsavdelingen hovedansvar for all kommunikasjon internt og eksternt. Ansatte har ikke anledning til å bidra med informasjon utover det til en hver tid gjeldende budskapet.

• Kommunikasjonsavdelingen avgjør hvilke kanaler vi skal bruke og hvem som skal uttale seg. Kommunikasjonen utarbeides i henhold til bankens kommunikasjonsstrategi.

• I sikkerhetsspørsmål bruker kommunikasjonsavdelingen bankens sikkerhetssjef som rådgiver. Sikkerhetssjefen har også et særskilt kommunikasjonsansvar i kriser knyttet til sikkerhetsspørsmål, men da i nært samarbeid med kommunikasjonsavdelingen.

Nettavisene inviterer til debatt

Kommentarer hos iTromsø

Debatt på NRKs Facebook-side

Våre kommentarer på NRKs debatt

Tidvise drypp

Aksjon på Facebook

Aksjon på Facebook

Siste ordet (?) på Facebook

Nye hurtigbåter i Troms

The Streisand Effect

Så kom de nye bussene…

Vær høflig og saklig

Ikke bare sorgen…

Konkurranser – hva er lov?

Kilde: HansPetter.info

Min personlige favoritt!

Takk for meg!

LIV-INGER RESVOLLfacebook.com/livinger@livingerlresvoll@gmail.com