task force communication & digital au service de la rse · propriété intellectuelle et...

TASK FORCE

COMMUNICATION & DIGITAL AU SERVICE DE LA RSE WORKSHOP #4 ENGAGER

Contexte

La rencontre des deux mondes : Quand le digital augmente la marque

responsable

Rich content Sur-mesure Agilité

Proximité Viralité

Agilité Interactivité Proximité

Traçabilité

Data

Transparence

Preuves

Inspirante

Réputation

Ouverte

Evolutive

Réputation

CRÉDIBLE

ENGAGEANTE

INFLUENTE

PERFORMANTE

Récapitulatif des 4 sessions

#1

Le digital au service de la crédibilité

de la marque responsable

#2 Le digital permet à la marque responsable

de renforcer son influence

#3 Le digital permet à la marque

d’engager ses parties prenantes

#4

Le digital augmente la performance de la réputation responsable de la marque

J’informe

J’optimise

ma communication

J’influence

Je co-construis

Ordre du jour ENGAGER

1/ Théorie (60’)

- De la participation à l’intelligence collective

- Les différentes types de plateformes collaboratives

- Les écueils et interrogations

2/ Immersion (120’)

- Intelligence collective live! !

Théorie

Point de départ

Une communauté qui partage des centres d’intérêts communs

Lui donner les moyens d’interagir

plus fortement avec la marque sur ses enjeux de responsabilité.

Du participatif…

Impliquer ses parties prenante à la vie de l’entreprise selon différentes

modalités.

• Soutenir (projet, allocation budget…)

• Partager (connaissances, expériences, idées )

• Donner (de l’argent, du temps...)

…à l’intelligence collective

Selon Pierre Lévy*, l’intelligence collective est « une intelligence partout distribuée, sans cesse

valorisée, coordonnée en temps réel, qui aboutit à une mobilisation effective des compétences ».

L’intelligence collective favorise la puissance plutôt que le pouvoir.

* Philosophe, sociologue et chercheur en sciences de l'information et de la communication (SIC)

…à l’intelligence collective

« Partout distribuée » : personne ne

sait tout, tout le monde sait quelque chose, le savoir est dans l’humanité et non dans une entité transcendante qui organise sa répartition auprès de la société.

« Sans cesse valorisée » : le collectif humain ainsi organisé a pour richesse centrale l’humain en personne.

Ainsi, chaque membre du collectif est porteur d’une richesse qu’on ne peut négliger et qui lui assure une place et

une contribution uniques au sein du collectif intelligent.

…à l’intelligence collective

« Coordonnée en temps réel » : la référence est ici faite à Internet,

outil de support et de soutien de l’intelligence collective, qui seul permet une communication médiatique à grande échelle.

…à l’intelligence collective

« Qui aboutit à une mobilisation effective des compétences » : l’intelligence collective n’est pas seulement un concept théorique ou

philosophique, elle sous-tend une nouvelle organisation sociale effective et efficace, basée sur les compétences,

le savoir et les connaissances.

…à l’intelligence collective

Une réelle attente des

consommateurs Les marques et les entreprises sont jugées sévèrement : il leur faut nourrir cette confiance à laquelle aspirent les Français, notamment en les écoutant (74%).

L’image de marque ne doit plus se construire sur des concepts de performance, de puissance et de domination mais davantage sur des valeurs d’humanité, de dialogue, d’ouverture et de proximité. Etude La confiance des Français à l’égard de la parole publique L’Argus de la Presse

Partager des informations, discuter Partager des informations, discuter, échanger,

avancer plus facilement ensemble

Exemple de plateformes collaboratives

Partager des informations, discuter Partager des « acts of sunlight » avec Unilever

et le projet BrightFuture

Exemple de plateformes collaboratives

Participer financièrement

Donner de l’argent : Crowdfunding

Exemple de plateformes collaboratives

Co créer

Engager un processus de co création, de l’idéation au prototypage = open innovation. Focus

Start Up.

Exemple de plateformes collaboratives

Co créer

Engager un processus de co création, de l’idéation au prototypage - open innovation. Focus

citoyens.

• Water and sanitation

• Agricultural Innovation Inspiration

Exemple de plateformes collaboratives

Co créer

Engager un processus de co création, de

l’idéation au prototypage - open innovation. Focus

Conso

Exemple de plateformes collaboratives

Propriété intellectuelle

et intelligence collective

???

Comment rétribuer la contribution de la PP qui est susceptible à terme de bénéficier à la marque ?

Propriété intellectuelle

et intelligence collective

Un sujet en cours d’exploration

INPI ET PWC

Plateforme collaborative de résolution de problème dont l’objet est de

connecter les seekers (entreprises) et les solvers (base de données constamment actualisée) et de fixer les modalités du projet, notamment sa rémunération

Propriété intellectuelle

et intelligence collective

Plus simple sur un périmètre interne à l’entreprise

Partir des PP internes volontaires, sur leur temps de travail - et donc non rémunérées - et s’ouvrir à des compétences manquantes ou inspirantes en externe qui peuvent elles être rémunérées de manière cadrée.

Immersion

Conseil & outils en dialogue parties prenantes & intelligence

collective

CONSEIL FACILITATION OUTILS

Partenaire de

DU FAIRE ADHERER

AU FAIRE DIALOGUER

AU FAIRE FAIRE

Agro-alimentaire Marketing responsable

Roadmap et déploiement pays

Extraction Ancrage territorial

Plateforme collecborative d’outils &

methodologies en intelligence collective

Energie Construction d’une usine GNL +

pipeline

Déplacement population

Eolien Construction de 400

éoliennes

Forts enjeux sociaux

BTP – location Cartographie des PP et analyse de

matérialité

Stratégie RSE

FRANCE

CAME- ROUNE

MEXIQUE

USA

Santé Traitement des signaux pour le

séquençage du genome humain

USA

C3 en chiffres : plus de 160 projets accompagnés sur 3 continents 30 collaborateurs répartis dans 4 bureaux : Mexico-Houston-Paris-

Lyon

1. COMPRENDRE l’ECOSYSTEME

2. DIALOGUER ET CO-CONSTRUIRE

3. DEPLOYER & MESURER

Veille web

Enquête

en ligne

Brainstorming

Plans d’action &

Story-Telling

Observatoire permanent

Rapports Gestion et Cartographie des PP &

Enjeux

Dialogue & Priorisation

Pilotage

Outils de dialogue et RSE

Plateforme WEB d’outils de

gestion et de dialogue avec les parties prenantes

3. DEPLOYER & MESURER

2. DIALOGUER ET CO-CONSTRUIRE

1. COMPRENDRE l’ECOSYSTEME

Outils de dialogue et RSE

Une nouvelle modalité d’accompagnement

basée sur l’intelligence

collective

Modalité Intelligence

Collective

BRAINSTOR-MING

1

Faire remonter les idées innovantes

Nombre de participants

Limité dans

le temps

Traitement de

l’informatio

n

Traçabilité

& Partage

Accès web

« Challenge »

expérimentatio

n

expérimentatio

n

expérimentatio

n

Et ensuite…?

ROOTCHAINING

Hiérarchiser toutes les idées pour faire

du story-telling et optimiser les plans d’action

2

Rootchaining

Dialoguer avec nos parties prenantes externes

Mettre à jour notre stratégie

RSE

2

8

Rootchaining

Rootchaining

Rootchaining

ENQUÊTES

Exploiter les signaux faibles et les transformer en plan d’action engageant

3

*Confronter l’appréciation de l’importance des enjeux « matériels » d’une organisation selon ses parties

prenantes internes et externes

Ex: Analyse de la matérialité*

Analyse statistique

Sélection

des PP Priorisation des enjeux

Importance vs

performance

Limites

Enquête en

ligne / Entrevues /

Panel

Analyse des résultats

Analyse de matérialité Choix des PP

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

MOYENNE

ECART-TYPE

Profil A

Profil B

FOCUS : ANALYSE DES SIGNAUX FAIBLES

Importance

Occurence

Enquête en

ligne Analyse des résultats

Analyse de matérialité

Choix des PP

Importance vs

Performance

Signaux faibles

Matrices de matérialité

Analyse de la matérialité V2

V1

A B C

Analyse de la matérialité

Merci !