the evnt test de usuarios de guerrilla
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Daniel Torres Burriel
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test de usuarios de guerrilla
daniel torres burrielthe evnt - abril 2010cáceres - españa
jueves 8 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
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qué vamos a ver
• qué es el test de usuarios
• tipos de test de usuarios
• cuándo hacer un test de usuarios
• cómo hacer un test de usuarios
• análisis e interpretación de resultados
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qué es usabilidad
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qué es un test de usuarios
es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza el sitio web, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente.
Yusef Hassan Montero
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conceptos clave
prueba de usabilidad
observación
usuarios reales
detectar problemas de uso
solucionarlos posteriormente
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qué es un test de usuarios
se trata de una prueba llevada a cabo en laboratorio, es decir, no debemos confundirla con un estudio de campo.
Yusef Hassan Montero
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qué nos dice un test de usarios
además de descubrir problemas y potenciales mejoras para un sitio web, es la manera más cercana de aproximarse al uso real de éste.
Eduardo Manchón
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además...
el test de usuarios un método de evaluación primordial en el análisis de un sitio web. Si se realiza correctamente complementa perfectamente a la evaluación heurística.
Eduardo Manchón
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qué es una evaluación heurística
guía en forma de checklist para la evaluación en base a dimensiones como: identidad, lenguaje y redacción, accesibilidad, layout, elementos multimedia
Yusef Hassan Montero
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algunos tipos de test de usuarios
test de usuarios formalpruebas informales o “tests de guerrilla”
test de usuarios en remotofive second testthree jack test
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five second test
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five second test
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five second test
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five second test
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three jack test
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cuándo hacer un test de usuarios
cuanto más tarde, peordebido a lo costoso de reparar los errores encontrados
mejor hacerlo desde fases de prototipado
siempre, después de una evaluación heurística
ya que elimina los errores más básicos
yusef hassan montero
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algunos consejos para hacer test de usuarios
hacer las pruebas en el cliente
uso de papel y lápiz
sólo un evaluador especializado
reclutar usuarios voluntarios, conocidos, familiares...
hacer el test en varias fases (un usuario, un evaluador)
es más económico
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Usability Test Moderation:The Comic
http://www.userfocus.co.uk/articles/moderationcomic.html
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guía para hacer un test de usuarios
seleccionar a los participantes
espacio y materiales
planificación de la prueba
antes de comenzar
desarrollo de la prueba
elaboración de un informe
yusef hassan montero
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selección de participantes
se debe contar con al menos 5 participantes
se puede contar con amigos, familiares y personas no relacionadas con el proyecto
los usuarios deben tener perfiles acordes con la naturaleza del proyecto
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espacio y materiales
conseguir un espacio donde realizar las pruebas
lugar donde nadie moleste ni interfiera
bloc de notas para realizar registro de la acción del usuario
opcional: cámara para registrar la navegación y la cara del usuario
opcional: software de registro de las acciones del usuario
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planificación del test
planificación previa de las tareas a realizar:selección de tareas a realizar
descripción de escenarios
redacción de narrativas para la prueba
elaboración de un guión de trabajo:qué se le va a decir a cada usuario
qué se le va a pedir que haga
cómo ha de hacerlo
cuánto tiempo tiene para realizar la prueba
acuerdo de confidencialidad y de privacidad
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antes de empezar...
establecer un buen ambiente, amigable y confortable
explicar muy bien el objetivo de la prueba: no se evalúa al participante
explicar que si se comete un fallo, no es culpa del usuario; es culpa del diseño
invitar al usuario a pensar en voz alta mientras realiza las tareas
el usuario debe saber que el evaluador no le ayudará a realizar las tareas
no se debe explicar el sitio web al usuario: éste debe ser entendido de forma autónoma por aquél
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desarrollo de la prueba
el evaluador abre el navegador con el sitio web ya cargado
se pide al usuario que observe la interfaz y diga en qué sitio web está y cuál es su función y objetivo
prestar atención a lo que diga el usuario, a sus expresiones y a sus gestor
uso de “aha” para responder al usuario
si el usuario se atasca en una tarea, se le pedirá que inicie la siguiente y deje la anterior
los usuarios nos indican problemas de diseño, no su solución
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tareas del evaluador
registrar las tareas realizadas por los usuarios
registrar los resultados obtenidos por los usuarios en la realización de las tareas
registrar los problemas de usabilidad detectados en la realización de las tareas por parte de los usuarios
reflejar algunas soluciones o indicaciones para solucionar esos problemas detectados
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tareas del evaluador
elaborar fichas de actividad: registrar todas las acciones de los usuarios, por escrito, al realizar las tareas
elaborar matriz de tareas y acciones: que refleje las tareas completadas y las que no
elaborar matriz de incidencias: incidencias en cada paso de las tareas realizadas (5 niveles)
listado de conclusiones, agrupadas por tareas
matriz de propuestas de solución
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fichas de actividad
Mercedes• Elige París como destino
• Va al listado de hoteles. Va al detalle del hotel. Se fija en el mapa. No se ubica en el mapa. No sabe moverse por el mapa. Dificultades serias para operar con el mapa. Dice que echa de menos alguna herramienta para hacer zoom.
• Le las descripciones de los hoteles en el listado.
• Busca el precio en la ficha del hotel. No lo encuentra. Va pasando por todas las pestañas de datos buscando el precio. Pulsar en ʻreservarʼ para ver si ahí está el precio.
• Hace un amago de pulsar sobre el botón ʻatrásʼ del primer paso del proceso de reserva.
• Dice que al sistema le cuesta buscar (está en el paso 3 del sistema de reservas).
• Tras consultar disponibilidad, el usuario no ve el mensaje de que no hay disponibilidad. Mira la pantalla haciendo scroll arriba y abajo varias veces.
• Busca hoteles, de nuevo en el listado, tratando de ver su localización. Dice que no le queda claro dónde está el hotel si no lo mira en el mapa. Busca referencias turísticas en el mapa para localizar, y elegir, el hotel.
• Una vez que ha elegido hotel, va directamente a leer el precio y la información sobre las habitaciones.
• Dice que buscaría más hoteles antes de reservar porque no ha visto ni otros precios ni otras ubicaciones para poder comparar.
• A la hora de cumplimentar al formulario para pagar dice que tiene dudas de qué poner en el campo ʻciudadʼ ya que dice que Aínsa es un pueblo.
• No ve que las condiciones de contratación es un link, y va directa a ver los datos sobre facturación.
• El usuario completa la tarea.
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matriz de tareas y acciones
Tareas expuestas
Tareas resueltas
Tareas no resueltas
#%
11 10 1100% 90,90% 9,10%
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matriz de incidencias
Selección de fechas Listado de hoteles Formulario Fin de proceso
No se entiende la barra de progreso
Falta de paginación de resultados
Error al rellenar el correo electrónico
Duda de si ha terminado el proceso o no
Se pide diferenciación de color en los calendarios de entrada y salida
Falta de distinción de información de régimen
Dudas sobre si hay que estar registrado para hacer la reserva
No sabe que se le mandará un correo
Dudas sobre el código promocional
Falta de información respecto de los precios dados
Imposibilidad de cambiar régimen y/o fechas
No sabe que puede ver el bono de la reserva
Problemas graves con la selección de fechas cuando la entrada es el último día de mes
Quieren poder comparar hoteles
No se guarda la búsqueda del hotel si se hace botón back
Faltan datos de situación
Problemas con la lectura de los rótulos de algunos campos
Se pide el carrito de la compra en la parte izquierda
Falta de información sobre la reserva
Faltan criterios de ordenación
No se ve la fecha límite para cancelar una reserva
jueves 8 de abril de 2010
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algunas referencias
método de test con usuarioshttp://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm
test de usuarioshttp://www.ainda.info/test_usuarios.html
test de usuarios en remotohttp://www.xperienceconsulting.com/servicios.asp?ap=23
test de usuarios de cinco segundoshttp://www.torresburriel.com/weblog/2008/09/24/test-de-usuarios-de-cinco-segundos/
guía de evaluación heurística de sitios webhttp://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm
tree testinghttp://www.boxesandarrows.com/view/tree-testing
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¿preguntas?
torresburriel@gmail.com
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