the future has already arrived

'I use online so the counselors don't hear me cry'

Beattie, 2006

Friday 20 March 2009

Friday 20 March 2009

“En zou je dan met je begeleiders willen omgaan via je Netlog profiel ?”

Friday 20 March 2009

“En zou je dan met je begeleiders willen omgaan via je Netlog profiel ?”

“Ja natuurlijk, geen probleem !”

Friday 20 March 2009

“En zou je dan met je begeleiders willen omgaan via je Netlog profiel ?”

“Ja natuurlijk, geen probleem !”

“Maar dan wel op een apart profiel. Want mijn persoonlijk profiel, dat mag mijn

begeleider niet zien hoor !”

Friday 20 March 2009

“En zou je dan met je begeleiders willen omgaan via je Netlog profiel ?”

“Ja natuurlijk, geen probleem !”

“Maar dan wel op een apart profiel. Want mijn persoonlijk profiel, dat mag mijn

begeleider niet zien hoor !”

“En is dat dan niet lastig ? Twee Netlog profielen

tegelijk ?”

Friday 20 March 2009

“En zou je dan met je begeleiders willen omgaan via je Netlog profiel ?”

“Ja natuurlijk, geen probleem !”

“Maar dan wel op een apart profiel. Want mijn persoonlijk profiel, dat mag mijn

begeleider niet zien hoor !”

“En is dat dan niet lastig ? Twee Netlog profielen

tegelijk ?”

“Dat valt wel mee. Ik heb er al 3”

Friday 20 March 2009

“En zou je dan met je begeleiders willen omgaan via je Netlog profiel ?”

“Ja natuurlijk, geen probleem !”

“Maar dan wel op een apart profiel. Want mijn persoonlijk profiel, dat mag mijn

begeleider niet zien hoor !”

“En is dat dan niet lastig ? Twee Netlog profielen

tegelijk ?”

“Dat valt wel mee. Ik heb er al 3”

INCLUSO, focusgroep met jongeren, Brussel 2008

Friday 20 March 2009

The future has already arrivedSandra Beelen & Wouter Van den Bosch

Friday 20 March 2009

Context

Friday 20 March 2009

Online Hulpverlening Vandaag

Friday 20 March 2009

Kenmerken van online media

WebsiteForumChatroomIn groep

SNS:Facebook

Netlog

E-mailOnline gesprek

Individueel

Onbepaalde communicatie

Uitgestelde communicatie

Directe communicatie

Friday 20 March 2009

OHUP

Tele-onthaal: Chat

Jongeren Adviescentra: e-mail en chat, Netlog

Kinder en Jongerentelefoon: e-mail, chat en forum

Centrum ter Preventie van Zelfmoord: chat

Slachtofferchat: e-mail en chat

Kinderrechtswinkel: e-mail (en chat)

Holebifoon: Chat

Friday 20 March 2009

Aantal online oproepen 2006-2007 per organisatie

121 2,5%212 6%Daidalos

20072006

5027 100%3667 100%Totaal26 0,5%12 0%KRW

26 0,5%0 0%Holebifoon318 6,3%319 9%Slachtofferchat362 7,3%294 8%Zelfmoordlijn276 5,5%305 8%KJT

1436 28,5%476 13%JAC’s2462 49%2049 56%Tele-onthaal

Aantal %Aantal %

Friday 20 March 2009

Waarom Online Media in de Hulpverlening?

ingaan op de vraag

actuele communicatievormen

nieuwe doelgroepen

absolute anonimiteit

Friday 20 March 2009

Online in het Totaalaanbod

wegbereider

autonome interventie

overbruggingsfunctie

Friday 20 March 2009

Nieuwe Media & Sociale Software

Friday 20 March 2009

Friday 20 March 2009

Friday 20 March 2009

Friday 20 March 2009

Friday 20 March 2009

Friday 20 March 2009

Friday 20 March 2009

Friday 20 March 2009

Is sociale software nieuw ?

Friday 20 March 2009

SNS in cijfers

• 40% van de Belgen zit op minstens 1 sociale netwerk site

• 20% van de Belgen zit op meer dan 1 sociale netwerk site

• Facebook (33%), LinkedIn (16%), Netlog (14%)

(Bron: BDMA, November 2008)

Friday 20 March 2009

in cijfers

• 175 miljoen actieve gebruikers

• In augustus 2008 waren we nog met 800.000 Belgen, Vandaag met +1.500.000

• 30+ is snelst groeiende gebruikersgroep

Friday 20 March 2009

in cijfers

• 175 miljoen actieve gebruikers

• In augustus 2008 waren we nog met 800.000 Belgen, Vandaag met +1.500.000

• 30+ is snelst groeiende gebruikersgroep

• Meer dan 80% van de leden is tussen 14 en 25 jaar

Friday 20 March 2009

Jongeren en Nieuwe Media

• Friendship based & Interest based interactie

• Always on

• Voordelen van asynchrone communicatie

• De veiligheid van Networked Publics

• Hypersocial

• Participatie van volwassenen en ouders

Uit : ‘Living and Learning with New Media : Summary of Findings from the Digital Youth Project’

Friday 20 March 2009

Hulpverlening en Sociale Software

Friday 20 March 2009

Friday 20 March 2009

INCLUSO

• Europees 7th Framework project

• Nagaan of ICT en sociale software kan bijdragen aan de sociale inclusie van gemarginaliseerde jongeren

• Pilootprojecten

• Tonuso (BE)

• U Siemachy (PL)

www.incluso.org

Friday 20 March 2009

Forum & chat20.000 chatbezoekers per maand

20 vaste medewerkers, 60 vrijwilligers

Friday 20 March 2009

SWOT

Friday 20 March 2009

Sterktes

Friday 20 March 2009

Sterktes

• Pionierswerk bottom - up

o 5000 online-oproepers

o 78 uur/week

o 100 beantwoorders

o geleidelijke groei

• Laagdrempelig:

o Anonimiteit en Autonomie: Faceless/Placeless

' I use online so the couselors can't hear me crying...'

(Beattie,2006)

o Instant: hier en nu

Friday 20 March 2009

Sterktes

• Disinhibition

• 84% van de oproepers snijdt problemen aan die ze anders niet zouden durven bespreken

• Therapeutisch effect van schrijven

Friday 20 March 2009

Zwaktes

Friday 20 March 2009

Zwaktes

• Bereikbaarheid

• Tijdsintensief

• Kanalenreductie en decontextualisatie

Friday 20 March 2009

:)

:(Friday 20 March 2009

ik KAN NIET MEER !!!!!

Friday 20 March 2009

vk

am

zm

Friday 20 March 2009

Zwaktes

• Technische problemen

• Doorverwijzen

Friday 20 March 2009

Kansen

Friday 20 March 2009

Kansen

• evolutie chatsoftware

• sociaal kapitaal

• Hypersociality als methodiek voor indirecte communicatie in de hulpverlening

• Kennis- en ervaringen delen

• OHUP

• Groeipotentieel

Friday 20 March 2009

Bedreigingen

Friday 20 March 2009

Bedreigingen• Discrepantie in gebruik organisatie en cliënt

• Projectmatige subsidiëring

• Toegang

• Skills

• Misbruik

• Desinformatie-informatievervuiling

• Ethisch-Deontologische vraagstukken

• Online marginalisering van bepaalde groepen

Friday 20 March 2009

Uitdagingen

Friday 20 March 2009

Nieuwe Media en de Hulpverleningsorganisatie

Friday 20 March 2009

Nieuwe media en hulpverleningsorganisaties

• Doel van het aanbod

• The right tool for the right job

• Kosten-baten analyse

• Bereikbaarheid

• Profiel online beantwoorder

• Informatie/desinformatieo digitale kloofo kwaliteitslabel?

Friday 20 March 2009

Nieuwe Media en...

Friday 20 March 2009

Nieuwe media en...

• De gebruiker

• Het beleid

• De ontwikkelaars

Friday 20 March 2009

The future has already arrivedSandra Beelen & Wouter Van den Bosch

Friday 20 March 2009

INCLUSO is op zoek naar praktijkvoorbeelden

INCLUSO.NING.COM

Friday 20 March 2009

Bronnen

• Hilde Vlaeminck, Tim Vanhove, Martine De Zitter, Phillippe Bocklandt (2009). 'Onderzoek naar methodiek voor onlinehulpverlening in eerstelijnswelzijnswerk'.

• Hilde Vlaeminck, Tim Vanhove, Martine De Zitter, Phillippe Bocklandt (2009). 'Ch@tlas. Methodiek online hulpverlening in eerstelijnswelzijnswerk.'

• M. Ito, et al. (2008). `Living and Learning with New Media: Summary of Findings from the Digital Youth Project'. The John D. and Catherine T. MacArthur Foundation Reports on Digital Media and Learning. http://digitalyouth.ischool.berkeley.edu/report

• Boyd, danah (2007). ‘Social Network Sites: Public, Private, or What?’ Knowledge Tree 13, May. http://kt.flexiblelearning.net.au/tkt2007/?page_id=28

Friday 20 March 2009