tips #2 the coconut principles
Post on 20-Nov-2014
1.158 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Tips#2�dari�
15 Tips Simple �
PROBLEM SOLVING �dalam buku The Coconut Principles �
oleh Gede Manggala�@gedemanggala
Tips #2- diagram SIPOC �Diagram SIPOC �adalah diagram yang menggambarkan hubungan antara��
Mengapa penting? ��Diagram SIPOC adalah cara sederhana untuk visualisasi sebuah sistem! �
SUPPLIER à INPUT à PROCESS à OUTPUT à CUSTOMER
Rangkaian aktivitas atau fungsi dalam satu organisasi yang bekerjasama untuk mencapai satu tujuan bersama.
A B C D E
SUPPLIER à INPUT à PROCESS à OUTPUT à CUSTOMER
Apakah yang disebut sistem? �
Skema diatas memicu “revolusi” di Jepang dengan mengajarkan bahwa Organisasi/Proses kita adalah satu kesatuan dengan Customer dan Supplier �
SUPPLIER à INPUT à PROCESS à OUTPUT à CUSTOMER
Skema Deming tahun 1950… �
W. Edwards Deming!
Artinya? ��Sebagus apapun proses internal kita,�tidak ada artinya�jika customer dan user tidak suka!�
SUPPLIER à INPUT à PROCESS à OUTPUT à CUSTOMER
Artinya? ��Sebagus apapun proses internal kita,�tidak ada artinya�jika supplier mengirim material atau informasi yang salah! �
SUPPLIER à INPUT à PROCESS à OUTPUT à CUSTOMER
Artinya? ��Dalam proses internal kita, sebaik apapun masing-masing individu bekerja, tidak ada artinya jika sebagai satu tim/organisasi kacau balau.�
SUPPLIER à INPUT à PROCESS à OUTPUT à CUSTOMER
Dalam sistem, bukan kinerja masing-masing individu yang terutama, namun kolaborasi untuk mencapai target dan kemenangan bersama. �
Every organization is a team sport.�
Diagram SIPOC = visualisasi sistem�
"What we need to do is learn to work in the system, by which I mean that everybody, every team, every platform, every division, every component is there not for competitive profit !or recognition, but for contribution to the system as a whole on a win-win basis."!!
W. Edwards Deming!
OK. �saatnya contoh
langsung�
Cinthya yang banyak masalah… �
Cinthya, Manager Marketing sebuah bank �
Cinthya sedang pusing. �Keluhan nasabah meningkat, karena layanan bank-nya menurun.�Budget yang ia ajukan untuk investasi teknologi baru tidak disetujui CFO, karena market share perusahaannya menurun.�Perusahaannya mendapat teguran dari Bank Indonesia karena ada feature yang tidak comply dengan aturan yang ada.�Ia butuh saran darimana ia bisa mulai… �
Diagram SIPOC bisa membantu! �
1. Gambarkan dan diskusikan, siapa customer kita? User dari product atau service yang kita hasilkan?�
2. Proses apa yang menjadi fokus untuk kita perbaiki? �3. Value atau output apa yang menjadi keinginan customer?�4. Input apa saja yang mempengaruhi proses dan terutama output?�5. Siapa Supplier yang memberikan Input?�
Cara membuat diagram SIPOC �
Ini langkah untuk membantu Cinthya.�
Siapa Customer Kita?�
Customer �
• Nasabah bank �• CFO/Manajemen Bank �• Bank Indonesia�
Proses apa yang kita improve? �
Marketing�Bank �
Customer �Process �
• Nasabah bank �• CFO/Manajemen Bank �• Bank Indonesia�
Value/Output apa yang jadi fokus? �
Marketing�Bank �
pelayanan �
Market share�
compliance�
Customer �Process �
Bank Indonesia�
Nasabah bank �
CFO/Manajemen Bank �
Output �
Input apa yang mempengaruhi? �
Marketing�Bank �
pelayanan �
market share�
compliance�
Customer �Process �
Bank Indonesia�
Nasabah bank �
CFO/�Manajemen Bank �
Output �
budget �skill�produk�market �research�
teknologi�SDM �
Input �
Siapa supplier/partner kita? �
Marketing�Bank �
pelayanan �
market share�
compliance�
Customer �Process �
Bank Indonesia�
Nasabah bank �
CFO/Manajemen Bank �
Output �
budget �skill�produk�market �research�
teknologi�SDM �
Input �Supplier �
Finance��Operations��Marketing���IT��HRD �
Sekarang, Cinthya bisa melihat big picture �
Diagram SIPOC secara sederhana membantu Cinthya fokus pada value yang diinginkan customer, dan juga melihat kemungkinan solusi dengan bekerja sama dengan supplier/partner yang terkait�
M e m a s t i k a n tidak ada sub-optimasi �
Manfaat diagram SIPOC �
Kita bisa melihat value utama yang penting bagi customer.�Secara simpel. �
Melihat keseluruhan stakeholder yang terkait dengan value ini�
Anda – “kisah anda” �
Sekarang, giliran anda untuk memvisualisasikan masalah/organisasi anda dengan diagram SIPOC. �
�Ingin tahu lebih lanjut?�
baca buku�The Coconut Principles �
http://gedemanggala.com/the-coconut-principles�
@gedemanggala Images from shutterstock �
simple & fun problem solving book �karya�
nantikan�tips berikutnya! �
top related