towards operational excellence

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Towards operational excellence

African Conference on Remittances and Postal Networks - 4 to 5 March 2015

Alexandre Rodrigues – Programme Manager - PFSP / DOT

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Contexte - Les opérations postales diverses

Courrier

Colis(e-commerce)

Les transferts d'argent: • POSTE-ONE• Joni joni• MEI – Mandats

Electronique Internacional• Western Union• Money express• RIA

Rôle social

• ENIM (Etablissement National desInvalides de la Marine Française)

• Bourse Nationale de solidarité• Inscription des étudiants

Services bancaires

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Contexte - Les Postes: une infrastructure à clé pour le développement socio-économique

Réseau physique:660’000 bureaux de poste à travers le monde

Réseau financier:1,5 billion de personnes inclus financièrement par la poste

Réseau électronique:170 pays connectés au réseau UPU

Rôle social:Fournir des services partout à tous

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Principes de l'excellence opérationnelle des transfert de fonds

• Rapid – capacité d’offrir le service dans le délaye exiger par les intervenants

• Simple – opérations simples facilement compréhensibles par les intervenants

• Sécurisé – des mouvements de fonds, des outils TIC, LBC/FT

• Disponible – sans interruption de service, communications, etc.

• À faibles coûts – couts d'exploitation réduits, sans pertes

• Bien maitrisé - éducation des intervenants

L'excellence opérationnelle est un processus d'amélioration continue sans arrêt.

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Actions pour l’attente de l'excellence opérationnelle des transfert de fonds à La Poste du Sénégal

• Examen et révision des processus opérationnels des transferts d’argent au sein de la Poste du Sénégal:

Services centrales

Bureau de postes

• Examen du réseaux informatiques et des communications:

Hardware

Logiciel disponible

Communications

• Sécurité

TIC

Mouvements des fonds

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Actions pour l’attente de l'excellence opérationnelle des transfert de fonds à La Poste du Sénégal

• Équipement de bureaux de poste ruraux en tant qu’agences efficaces et attrayantes pour la livraison des transferts d’argent

Système de guichet universelle pour les transferts de fonds

Utilisations des points de ventes mobiles (tablettes)

La conformité avec les exigences de la BCEAO

• Achats des équipements et logiciels

• Préparations des guides opérationnelles

• Formations

Services centrales

Guichets et postier

Towards operational excellence

African Conference on Remittances and Postal Networks - 4 to 5 March 2015

Introduction

L’exploitation efficiente des produits de transferts de fonds suppose la mise

en place d’un dispositif opérationnel qui intègre la fiabilité, la rapidité et la

sécurité.

Dès lors, des innovations sur le mode opératoire sont nécessaires. De la

même façon, la connectivité et la sécurisation des opérations en espèces

doivent être garanties pour un bon service à la clientèle.

Les innovations à envisager

De telles innovations ont trait à l’amélioration des pratiques

d’exploitation et des dispositifs opérationnels.

Les innovations visant l’amélioration

des pratiques d’exploitation

L’exploration de nouveaux corridors et la redynamisation des corridors déjàexploités;

Le développement des transferts par le biais du cash à compte et du compte àcompte;

L’utilisation du téléphone mobile pour développer le transfert d’argent en milieurural;

L’utilisation des cartes de débit en référence au développement de lamonétique;

L’utilisation de l’internet à haut débit

La révision des contrats de partenariats

Le développement d’une plateforme du posteone (le transfert domestique de laPoste

L’innovation visant l’amélioration

du dispositif opérationnel

L’équipement des bureaux de poste en matériels informatiques suffisants et

adéquats (ordinateurs, imprimantes, appareils téléphones, …)

L’équipement des bureaux ruraux en énergie solaire et en onduleurs;

L’amélioration de la bande passante pour l’amélioration de la connectivité,

La révision des contrats de partenariats et le développement de

l’investissement conjoint;

Le renforcement des capacités techniques du personnel exploitant

L’extension de la disponibilité de l’internet en milieu rural.

Les solutions à court terme à envisagerL’évolution vers l’excellence passe d’abord par l’adoption de réponses à court terme. Ces réponses

peuvent être:

L’exploitation du VSAT de la Poste du Sénégal par exemple;

Le développement de la monétique(cartes prépayées et les GAB);

Le renforcement de l’interconnexion des points de contact postaux,

La vente de produits accessoires tel est le cas de la création de Poste Mobile qui permettra d’obtenir

des économies d’échelle pour le développement des transferts par le mobile(génération de SMS

pour la clientèle des transferts);

Une bonne éducation à l’entrepreneuriat;

La disponibilité de l’énergie en milieu rural par un équipement en panneaux solaires et en onduleurs;

Une bonne politique de prix et d’implantation des bureaux;

Les solutions à court terme(suite)

La renforcement des capacités du personnel dans la maîtrise des TICs;

La revalorisation de la fonction marketing et commerciale au niveau de la Poste.

L’adoption d’un cadre réglementaire à la fois accommodant et sécurisant

favorable à l’innovation et à la protection du consommateur;

Opérer un choix judicieux du mode d’envoi (les canaux de distribution à partir

d’un lieu physique génèrent des charges d’exploitation et les services basés sur

la collecte d’espèces sont générateurs de coût de gestion, de manipulation, de

sécurisation et de contrôle;

La mise en pratique d’une bonne gestion financière.

Les atouts dont dispose la Poste

Sénégalaise

L’organisation en groupe: la maison mère et deux filiales( Postefinances et EMS)

La disposition d’un réseau physique fort de plus de 200 points de contact;

L’acquisition d’un réseau VSAT;

Une bonne interconnexion des bureaux de poste;

L’existence de projets innovants (la création de Poste Mobile, le développement de la

monétique avec Postecash, l’e-commerce…);

Un réseau de partenariat dense et diversifié;

Une offre de produits innovants et à des prix très compétitifs;

L’attribut de l’opérateur en charge du service public qui lui une certaine protection vis-à-vis de

l’Etat.

Un réseau en perpétuelle mutation

Un bon maillage du territoire avec

plus 200 bureaux et établissements

postaux

RESEAU D’INTERCONNEXION

La sécurisation des opérations en

espèces: un facteur déterminant

Des sommes importantes d’argent circulent entre les agents économiques à travers

les transferts de fonds dans les réseaux postaux. Ces flux de trésorerie exposent les

bureaux de poste à toutes sortes de malversations et de détournements de deniers

de la part de leurs employés mais aussi des braquages et vols perpétrés par des

éléments extérieurs.

Par ailleurs, la multiplication des actes de terrorisme et la recrudescence du

blanchiment d’argent peuvent avoir un effet négatif sur l’envoi de fonds.

Compte tenu de ces dangers, une bonne politique de sécurisation des

mouvements de fonds doit être élaborée.

Elaboration d’une bonne politique de

sécurisation

Cette politique doit reposer sur des actions à court terme et des

actions à long terme

Les actions à court terme

Le renforcement de la sécurité des coffres en les scellant;

Verrouiller les systèmes d’informations et les applications pour les préserver des mauvaisesintentions des agents véreux;

assurer les ressources financières détenues dans les bureaux et les bâtiments;

Equiper les véhicules qui convoient les fonds en GPS;

une bonne politique d’implantation des bureaux en privilégiant les études préalables;

l’installation de système de caméra;

généralisation du système d’alarme;

revoir les politiques de passation de marchés;

réhabiliter le système de maximums autorisés;

renforcement de capacités des gardiens;

confidentialité dans les pratiques de gestion (mouvement de fonds);

Le respect du dispositif mis en place dans le cadre de la lutte contre le terrorisme et leblanchiment d’argent.

Les actions à long terme

confier les mouvements de fonds à une société de convoiement ou solliciter

l’escorte de la gendarmerie;

relier les brigades de gendarmerie et les commissariats de police à la poste

par un système d’alarme;

Contracter avec des sociétés spécialisées dans le gardiennage;

Réserver une place importante à la fonction de sécurité dans l’entreprise;l

Eduquer le personnel à l’observance des règles minimales de sécurité;

Confier les mouvements de fonds entre bureaux à des professionnels dans le

domaine.

ConclusionPour conclure, l’atteinte de l’excellence n’a aucune autre signification dans le

domaine des transferts d’argent que la réalisation de l’inclusion financière qui a un

double intérêt:

Au plan national:

le projet peut avoir un impact très positif sur l’aménagement du territoire par la

mise en place de points de contact postaux en milieu rural. Le projet recèle des

retombées socio-économiques importantes en raison de la réduction des coûts de

transfert qu’il induit. De même, le volet « éducation financière » qu’il comporte

permettra aux populations rurales une utilisation rationnelle de l’argent reçu, en

l’investissant notamment dans des projets porteurs. En effet, l’investissement de ces

sommes d’argent dans l’agriculture est un moyen de contribution àl’accroissement du PIB et à la croissance économique du pays.

En fait, le projet, s’il est réalisé peut beaucoup soutenir l’Etat dans son action delutte contre la pauvreté et assurer la parfaite inclusion financière

Conclusion(suite)

Au niveaux des populations

Les bénéficiaires, quant à eux peuvent s’attendre à l’accroissement

de leur richesse avec la réduction des coûts des transferts. En outre,l’accessibilité des services financiers surtout en milieu rural évite à ce

type de population des pertes de temps dues aux déplacements avec

leur corollaire, risques d’accidents, vols en cours de route etc. …

Je vous remercie de votre aimable

attention