trouble shooting by

- 1 -

Trouble Shooting

By

Bisnews (AFE) Thailand Ltd.

- 2 -

สารบัญ

Connection ……………….…………………………………………………………………………….3 Pop-up Blocker - Yahoo…………………………………………………………………………………………………4 - Google………………………………………………………………………………………………..4 - MSN……………………………………………………………………………………………………5 - Pop-up Blocker Windows XP Service Pack 2…………………………………………...6

Java Virtual Machine - การเช็ค Java Version ที่ใชกับ โปรแกรม Liberty………………………………………….7 - Manage-Add-ons (กรณ ีLogon ได แตไมมีขอมูล Real-time) ………………………10 - ความแตกตางระหวาง JVM กับ JRE…………………………………………………………..10 - วิธีการติดต้ัง JRE กรณีลูกคาเคยใชโปรแกรม E-Finance มากอน……………………..11

Fire wall Port - วิธีการเช็กวามีการเปด Fire wall Port No.443 หรือยัง.....................................13 - วิธีการกําหนด Proxy server……………………………………………………………………14 Delete Cookies……………………………………………………………………………………….17 อื่นๆ

- อานขาวภาษาไทยไมได ในสวนบน (snap)………………………………………………………….18

- วิธีการเช็ค ISServer-Username………………………………………………..........................18

- ลูกคาใช OS MAC……………………………………………….............................................19

- การดจอไม support………………………………………………..........................................20

- การปรับขนาดตัวอักษรบน Desktop…………………………………………………………………….20

- การ Pass Security Warning ทุกครั้งที่ Run Liberty……………………………….……………..22

- 3 -

Connection

- กรณีนี้ ลูกคาไมสามารถ connect เขา Liberty ได ขึ้น The page cannot be display แนะนําใหลูกคา Restart หรือถายังไมไดก็ตองใหติดตอที่ ISP ของลูกคาเองเพราะปญหามาจาก Internet connection ของลูกคา

- 4 -

Pop-up Blocker Yahoo Toolbar

1.เมื่อเห็น Massage เปนแถบสีน้ําเงินดังภาพดานบน ใหคลิกที่แถบ และเลือก Always Allow Pop-ups from This Site…”.

Google Toolbar

หากทานใช Google Toolbar แลวไมสามารถใชงาน LIBERTY ได ใหทานทําตอไปนี้

1. คลิกปุม แลงปุมดังกลาวจะเปลี่ยนเปน

2. ทําการ re-logon เพื่อใชงาน LIBERTY อีกครั้ง

- 5 -

MSN Toolbar

หากทานใช MSN Toolbar แลวไมสามารถใชงาน LIBERTY ได ใหทานทําตอไปนี้

1. คลิกปุม จะปรากฎ drop-down menu ใหทานเลือก Allow Pop-ups for This Site จะปรากฎหนาจอดังตอไปนี้

2. คลิกปุม OK

3. ทําการ re-logon เพื่อใชงาน LIBERTY อีกครั้ง

- 6 -

POP-UP Blocker Windows XP Service Pack 2

หากทานพบวามีขอความดงักลาวปรากฎ ใหทานทําดังตอไปนี้

คลิกที่แถบขอความดังกลาว จะปรากฎ drop-down menu ใหทานเลือก Always Allow Pop-ups from This Site…

1.

2. คลิกปุม Yes เพื่อใหสามารถรับขอมูลจาก LIBERTY ได

ทําการ re-logon เพื่อใชงาน LIBERTY อีกครั้ง 3.

- 7 -

Java Virtual Machine - การเช็ก Java Version ที่ใชกับ โปรแกรม Liberty เราสามารถเช็กไดวา Java ที่เครื่องลูกคา เปน version เดียวกับที่ใชบนโปรแกรม Liberty หรือไม โดยการเช็กท่ี Start - Program- Java Web Start - Java Web Start - File - Preference 1) เขา Java และดูตรง Product Version ซึ่งตองเปนตัวเลข 1.4.2_12

- 8 -

2) ตรง General ดู Proxies ---เลือก None ไว

- 9 -

Manage-Add-ons (กรณี Logon ได แตไมมีขอมูล Real-time)

Login ไดแต ขอมูล real-time ไมขึ้น ปรากฎเปนหนาจอ คลายๆ กรณีไมม ีJAVA ใหตรวจสอบ 2 จุดคือ ** หลังจากที่มีการ check setting ตางๆ หมดแลว ยังไมสามารถดูไดตองแก ตามวิธดีานลาง ** 1. เคาแกไขโดย กดที ่tools--> manage add-ons แลวจึง enable ตัว Java

- 10 -

2. ไปตรวจสอบตรงตําแหนง web browser Applet วา Enable หรือไม จากน้ันเขาโปรแกรมอีกครั้ง

ความแตกตางระหวาง JVM กับ JRE

- JVM (Microsoft): default โปรแกรม Liberty: คือ บางครั้งอาจจะมีปญหาโปรแกรมอื่น จุดเดน : มีจะสงผลให RUN โปรแกรมเร็วกวา JRE คําสั่ง ที่ใชบน Command คือ JVIEW ถามีปรากฎ JVM บรรทัดบนสุด จะโชว สวนสุดทายวา java version 5.00.3810 - JRE (SUN): จะทํางานชากวา จุดเดน : JRE แพรหลายกวา JVM รองรับไดเกือบทุกโปรแกรม คําสั่ง ที่ใชบน Command คือ JAVA VERSION ถาปรากฎ xxxxx foundError แสดวงวาไมมี JRE

- 11 -

วิธีการติดตั้ง JRE กรณีลูกคาเคยใชโปรแกรม E-Finance มากอน

ปญหา ถาลูกคาเคยลงโปรแกรม E-Finance แลวจะใช Liberty ถาใช JVM อาจจะไมได แนะนําใหลูกคา Load JRE จาก www.java.sun.com **ซึ่ง ถาใช JRE จะมีผลทําให Display ชากวา JVM แตจําเปนตองแนะนําใหสําหรับลูกคาที่เคยลง E-Finance มากอน

- ถา click Free Java Load แลวมี Pop up ขึ้น ใหนํา เมาท ไปคลิกขวาที่ Install ActiveX Control….

- 12 -

- 13 -

Firewall Port วิธีการเช็กวามกีารเปด Firewall Port No.443

วิธีการเช็กวามีการเปด Firewall Port No.443 มี 2 วิธีคือ 1. พิมพ S เพิ่มตามตัวอยางดานลาง : https://liberty.bisnews.com ถาสามารถเปดหนาตางเพื่อ login ได แสดงวามีการเปด port เบอร 443 แลว

2. เปนการพิมพคําสั่งพมิพ จาก start cmd netstat –n โดยเมื่อมี log โชวดานลางโดยจะดูจากชุดของตัวเลขที่มี 203.146.129.xx แสดงวา ไมสามารถติดตอกับ Liberty server ได หรือมี block 443

- 14 -

วิธีการกาํหนด Proxy server หากพบปญหาการ Login ตามภาพดานลาง และปรากฎ Proxy Connection ขึ้นตามภาพ

- 15 -

วิธีแกไขใหทาง Programmer ของ ลูกคาลองเชก็และแกไขตามภาพดานลาง เช็กไดโดยเขาไปที่ Tool- Internet Option Connections - LAN Settings

และ setup ตามดานลาง สําหรับ Address : และ Port ขึ้นอยูกับการ setup ของแตละบริษัท

- 16 -

Delete Cookies

ถาเจอกรณีที่เขาไปใชงานใน Function Chart แลว default ไมเหมือนกับปกติที่เราใชงานบนโปรแกรม Liberty เชนดังรูป Volume ของลูกคา มี setting ตางจากของเรา ตรงสีแทง Volume เปนสีเหลือง แตเมื่อเขาไปดูใน Setting กลับโชวเปนสีเขียว และไมสามารถเปลี่ยนเปนสีอื่นๆ ได

วิธีการ Delete Cookies File.

ถากรณีน้ีใหลูกคาทําการ Delete Cookies File ใน

Tools -> internet options then click Delete cookies... and Delete Files ดงัรูปดานลาง

- 17 -

หรือตรวจสอบที่ Privacy อีกรอบ ตองเปนตาม default ดานลาง

- 18 -

อ่ืนๆ

กรณีอานขาวไมไดในสวนบน (Snap)

ใหเขา URL http://liberty.asiaplus.co.th/news/GetNewsheadline.asp เพื่อท่ีวาจะเช็ค Function -news สามารถอานไดหรือไม โดยจะมีอาการ 2 แบบคือ 1 ถาอานขาวได ทาง IT จะไดเจาะปญหาตอไป โดยอานจาก source code ที่โชว * วิธีแกปญหาโดย Delete Cookies / และ Temp File ก็จะใชได 2 ถาไมปรากฎ News Headline ก็หมายความจะตองไปหาปญหา ทาง JAVA, Microsoft license / 3. ให click ขวา ตรงหนา The page can’t be found Properties และจด URL ดานลางสงใหกับ DC Team สําหรับเช็กปญหาตอไป

4) สําหรับแนวทางแกไข IE7

- IE แนะนําใหเปน version 7 - ถาเปนเครื่องที่มี License ให install ตัว JVM ซ้ําอีกครั้ง

- 19 -

วิธีการเช็ค ISServer-Username

วิธีการเรียกดู server/user ที่เขาใชงานทําไดโดย

- นําเมาท ไปชี้ตรง Info Online

- กด Alt คาง แลวคลิกเมาทซาย

- จะปรากฎหนาจดตามภาพ ซึ่งจะมีรายละเอียดที่วงกลมไว

ลูกคาใช OS MAC ถาลูกคา Run Liberty บนเครื่อง MAC ใหใช Browser

1) Mocira File Fox 2) Safari

- 20 -

การดจอไม support การดจอไม support : เมื่อลูกคาปรับจอจาก 800 by 600 pixels เปน 1024 by 768 pixels แลวมี error massage วา ** Video mote not support** กรณีน้ีแสดงวา การดจอไม support ตองเปลี่ยนการดจอ ใหม จึงจะไดใชงานไดตามปกติ

การปรับขนาดตวัอักษรบน Desktop ใหใหญขึ้น หลังจากมีการปรับ Resolution จาก 800 เปน 1024 น้ันจะกระทบกับ Icon บน Desktop ทําขนาดเล็กลง วิธีการปรับที่ Control panel - Display Appearance

- 21 -

โลโก Bisnews ดานขวา บังหนาจอ

ถา Logo Bisnews ดานขวา บัง Icon ของ Chart ดังรูปขางลาง สาเหตุเน่ืองจากลูกคายังไมไดขยายหนาจอ windows ใหลูกคาขยายโดยคลิกท่ี Maximize ก็จะดู icon ไดเต็มจอ

- 22 -

การ Pass Security Warning ทุกครั้งท่ี Run Liberty

- ถาไมตองการให มี Pop Up สําหรับทุกครั้งที่ Connect Liberty ดังภาพดานลาง ซึ่ง

เราตอง click Run ทุกครั้ง ถาตองการให pass ขั้นตอนนี้ ให คลิกท่ี More options

- จากนั้นเลือก Always run software from “Bisnews AFE (Thailand)

Limited”

ซึ่งถาเราเลือก ตรงนี้จะทําใหทุกๆ ครั้งที่เขาโปรแกรม Liberty หรือโปรแกรมอื่นๆ ของ Bisnews จะไมมี pop up Security Warning ขึ้นมาอีกเลย