universidad tecnolÓgica ecotec. iso 9001:2008 3.2. marketing y ventas

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3.2. MARKETING Y VENTAS

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Generalmente suele decirse que el marketing es sinónimo de ventas, o

que el marketing essinónimo de publicidad o promoción.

Sin embargo, el marketing es mucho más que vender y

que publicitar o promocionar un producto.

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La venta pretende que el cliente compre lo que el emprendimiento

tiene,

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y el marketingpretende que el emprendimiento tenga lo que el cliente quiere.

Esa diferencia es clave.

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En efecto, mientras la venta se orienta más al corto plazo ocupándose de la colocación y

adquisición de los productos que el emprendimiento posee actualmente,

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el marketing se orienta más al largo plazo enfocándose en la creación o adaptación de los productos a lasnecesidades del cliente.

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Que un emprendimiento se concentre sólo en la venta del

producto y no en las necesidades que

satisface puede ocasionarle serios problemas.

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Desde el punto de vista del marketing el producto

puede verse como un medio para lograr un objetivo, que es

justamente el de satisfacer una

necesidad.

El marketing ayuda a que ese objetivo se pueda alcanzar de

manera más efectiva.

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Con la venta el cliente compra lo que el emprendimiento tiene.

Con el marketing el emprendimiento tiene lo que el cliente quiere.

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3.3. EL CENTRO ES EL CLIENTE

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EL CENTRO ES EL CLIENTE

• Cuando se adoptan y aplican conceptos de marketing el cliente se convierte en el centro de atención.

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La razón es simple pero de fundamental importancia para la vida de un emprendimiento:

Un cliente satisfecho seguirá comprando y además con seguridad atraerá nuevos clientes.

Pero un cliente insatisfecho dejará de comprar y es probable que logre que otros también dejen de hacerlo.

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Por esa razón es clave que todas las personas que trabajan en un emprendimiento crean en la

importancia del cliente y actúen en consecuencia.

Tanto los resultados del emprendimiento

como su supervivencia, crecimiento, y desarrollo dependerán en gran medida de

la satisfacción de sus clientes.

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Por eso el marketing se concentra en detectar las

necesidades de los clientes y en desarrollar

aquellas acciones necesarias para satisfacerlas mejor que

la competencia.

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Usted no vende productos.Usted compra clientes satisfechos y fieles por

mucho tiempo.

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TALLER

• Objetivo: Diferenciar venta de producto y marketing.a) Enumere las diferencias y semejanzas que

poseen los conceptos de venta del producto y marketing.

b) Pensando en su propio emprendimiento:• ¿cuál es la venta de su producto?• ¿cuál es el marketing de su producto?

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3.4. INSTRUMENTOS DEL MARKETING

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El marketing utiliza cuatro instrumentos fundamentales, generalmente conocidos

como mezclacomercial:

Política y Estrategia de ProductoPolítica y Estrategia de PrecioPolítica y Estrategia de DistribuciónPolítica y Estrategia de Comunicaciones

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Si bien las decisiones respecto a la combinación óptima de estos instrumentos deben evaluarse

para cada emprendimiento en forma particular y específica, existen ciertos aspectos que

generalmente son considerados al diseñar cada uno de ellos.

Bruno Pagnacco

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