user experience & interkulturelle kommunikation

World Usability Day 2009

User Experience &Interkulturelle Kommunikation

Wiebke Müller, Jr. Projektleiterin M.A. Internationales InformationsmanagementBild: UPA International Conference „Embracing Cultural Diversity“ usabilityprofessionals.org

Es ist Montag Abend, sie surfen im Internet. Dabei stoßen Sie auf folgendes Foto: Auf einem verregneten großen Platz steht ein sichtbar altes Auto mit erleuchteten Scheinwerfern.

Welche Assoziationen verbinden Sie mit der geschilderten Situation? Keine? Kein Wunder, wir auch nicht.

Bitte sehen Sie sich nun die nächste Folie an.

Übung 1

Montag, 09.11.200920 Jahre Mauerfall

Wissen Sie, in welchem Staat der folgende Freemail-Service nach eigenen Angaben rund 38 Millionen User verzeichnet?

www.hanmail.net

Nein? Kein Wunder, wir auch nicht. Bitte sehen Sie sich nun die nächste Folie an.

Übung 2

www.hanmail.netNordkorea - ChosŏnSüdkorea - Hanguk

Das Wissen über die eigene oder andere Kulturen hilft uns, Texte, Bilder und Informationen zu verarbeiten und einzuordnen.

Ist dieses Wissen nicht vorhanden, fehlt uns manchmal der Schlüssel, um Wahrgenommenes richtig zu interpretieren.

Kulturelles Wissen und Informationen verbergen sich überall - auch im Internet.

Kulturelles Wissen

Bild: Interkulturelle Kommunikation www.araiza.de

...Verhaltensweisen, ethische Grundsätze, Traditionen, Normen und Werte, die von den Mitgliedern der Kultur weitergegeben, praktiziert und mit Nachdruck vertreten werden.

Interkulturelle Kommunikation ...eine soziale Interaktion von Menschen aus mindestens zwei unterschiedlichen Kulturen.

Kultur

Quellen: Myron W. Lustig & Jolene Koester, EFQM / Innenministerium NRW, Wikipedia

Bild: Business Spotlight 6/2009 www.business-spotlight.de

Auch wir haben noch kein Projekt in Südkorea gemacht. Interkulturelle Kommunikation erleben wir trotzdem jeden Tag.

Unterschiedliche Organisationskulturen.

In jeder Organisationskultur gibt es unterschiedliche Herangehensweisen an Projektorganisation und Kommunikation.

Unsere Kunden

Als Informationsarchitekten und Multimediadienstleister erarbeiten wir Intranet- und Internetdienstleistungen für unterschiedliche Branchen und Märkte.

User Experience.

Unterschiedliche

Unser Verständnis von User Experience ist, nicht nur das Endprodukt, sondern auch den Erstellungsprozess eines Designs oder eines Konzepts benutzerorientiert zu gestalten.

Anforderungen

Idee

Konzept

DesignProgrammierungBenutzung - Experience

Ponton User Experience

Vertrauen

Verlauf - Zeit

Verlauf - Arbeitspakete, Instrumente(Anforderungen Idee Prototyp Test neue Anforderungen Idee Design Erstellung)

Verstehen

Erfolgsfaktoren - Projekt

Inspired by: Leah Buley, Adaptive Path, USA

User Experience

Vertrauen aufbauen

Wie würden Sie Vertrauen, Kompetenz und Qualität Ihres Unternehmens auf Ihrer Website darstellen?

* hochwertige Darstellung der Produkte* hochwertige Darstellung der Führungsriege des Unternehmens* Slogan, der Produktqualität und Leistung betont* Slogan, der Unternehmenswerte und Visionen betont

Bitte sehen Sie sich zwei Beispiele an.

Übung 3

"an honest and transparent company""bringing joyful changes to the world“

www.daum.net

The new iMac.„The fastest iPhone ever.“„The best phone for business just got better.“

www.apple.com

User Experience

zeitlicher und inhaltlicher Projektverlauf

Projektverlauf - jeder Kunde hat eine eigene Vorstellung von der Zusammenarbeit.

„Ich verlass mich auf Euch.“

„Ich möchte aktiv in Arbeitsprozesse einbezogen werden“

„Den kreativen Part überlasse ich gerne Ihnen.“

„Ich habe bereits einen Workflow ausgearbeitet.“

ProjektverlaufFachkulturenPerspektiven

Ziele

GemeinsamerProjektkontext

Bedingungen

Einsatz diverser Instrumente

Chancen & Risiken

Information

Dokumentation

Koordination

Konzeption

Interaktionsdesign WebbasierteSoftware

und

Web 2.0 unterstützen wichtige

Arbeitsprozesse

User Experience

„Verstehen“ Projektkommunikation

„Man kann nicht nicht kommunizieren“(Paul Watzlawik)

Nicht , sondern nahezu

80% der Kommunikation ist nonverbal.

20%

Quellen: Michael Argyle, Albert Mehrabian, Wikipedia

CVKComputer vermittelte Kommunikation

Kanalreduktion

„Seit es Twitter gibt, weiß ich immer, was meinem Kunden gerade durch den Kopf geht.“

„Seit der Anschaffung der Videokonferenzanlage sind die Reisekosten unseres international operierenden Unternehmens um 50% zurück gegangen.“

In einer Videokonferenz sind nonverbale und akustische Signale

oft nicht deutlich erkennbar.

Trotzdem sind Sie nicht nur in interkulturellen Gesprächen

oft der Schlüssel zum richtigen Verständnis einer Person.

Für eine Positive Communication Experience

Instrumente bewusst auswählen und einsetzen

Wer – Was – Warum – Wie – Wo - Wann

Ansprechpartner

Ponton-Lab GmbH

Wiebke Müller

wiebke.mueller@ponton-lab.deGoseriede 430159 Hannover

Web: www.ponton-lab.deTel.: 0511 / 897009-0