viitorul in email marketing - de la date la solutii inteligente si executie
Post on 24-Jan-2018
505 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Viitorul in email marketing. De la date, la solutii inteligente si executie.
Andrei GeorgescuFounder & Managing Partner White Image
Since 2003…
Data visibility
datele ne ajuta sa anticipam nevoi!!!!
Nevoie > Solutie > Relevanta
Data visibility
Plug in more data
Momentul conteaza
Engage•Abandoned cart•Birthday program•Browse retargeting•Loyalty program•Newsletter•Product update•Promotional messages•Transactional
Retain•Win back•Re-engagement
Onboard•Cross/up-sell•Welcome series
Acquire•Mobile opt-in•Social opt-in•Web opt-in
Lifecycle
Campaign
Examples
By Phase
marketing
The Old Way of Marketing
cui vinzi produsele?
cum îi convingi să cumpere?
cum îi facem să cumpere din nou?
Customer first marketing
ce problemă rezolvăm?
cine are aceasta problemă?
cum vor găsi clienții soluția?
Clientii asteapta valoare
Oferă-mi suportEducă-mă Ajută-mă să mă decid
Viziteaza web site-ul in cautarea unui smart TV
Foloseste un
comparator de produse
pentru a compara maimulte smart TV-uri
Completeaza un formular
online pentru a obtine mai
multe informatii despre smart
TV-uri si oferte in aceastacategorie
Primeste un mesaj de bun venit in care
ii prezentam cele mai folosite
functionalitati ale un smart TV si celemai noi trenduri
Primeste un email cu un link
de a descarca prezentarea si
invitatia de a veni si a testa un
smart TV in show room si un
buton pentru a confirma
invitatia pentru data specificata
Primeste un sms care sa-i
reaminteasca de intalnirea de
a doua zi
Sau un email cu cele mai
populare produse din categoria de interes
Se intalneste cu consultantul
care ii face o demonstratie cu
smart TV-ul la care s-a uitat
cel mai mult timp online si il
cumpara
Intra in site si cumpara unul
dintre TV-urile recomandate –
cel cu cele mai multe review-uri
Primeste un email de bun venit
ca si client si prezentarea
tehnolgiilor pe care le are smart
TV-ul cumparat
Si un chestionar de evaluare a satisfactiei
O notificare inainte sa-i expire garantia
Dupa 3 ani - o evaluare a intentiei de upgrade
Total clienti: 200
Clienti care nu au mai apelat in ultimele 6 luni: 30
Numar de vizite pe care le-ar fi facut in 6 luni, la un interval de 40 de zile intre vizite: 4.5
Incasari pe vizita: 150 RON
Venit pierdut (4.5x30x150): 20.250 RON
COAFORUL X
Abordare: targetarea clientilor care nu au venit la salon in ultimele 6 luni.
Trimitem un mesaj acestor clienti:"Pentru ca esti unul dintre clientii nostrivalorosi, iti oferim 15% discount daca te programezi in urmatoarele 2 saptamani".
Rezultatul: Nicio programare. Cateva solicitari de a fi scosi din lista de comunicari pentru ca deja merg la alt salon.
Alta abordare?
Trimiterea mesajului celor care nu au mai fost la salon de mai mult de 40 de zile.
Rezultatul: 1/3 dintre clienti si-a facut o programare.
Nemultumirea patronului:
jumatate dintre cei care s-au programat au zis ca sunt fericiti de discount si oricum s-ar fi programat sapt viitoare;
2/3 dintre clienti nu au raspuns.
Cum am putea maximiza rezultatele?
Analizand clientii care au raspuns ca s-ar fi programat saptamana viitoare, am descoperit ca aveau o caracteristica comuna: parul lung.
Media celor cu par lung: 75 de zile
Media celor cu par scurt: 25 de zile
Trimitand la 40 de zile mesajul:
prea devreme pentru cei cu par lung;
prea tarziu pentru cei cu par scurt.
Take away
Intergreaza cat mai multe date posibil in sistem
Datele sunt cele care te ajuta sa intelegi si sa creezi valoare
Intelege in ce etapa a relatiei cu tine se afla clientul
Intotdeauna incearca sa rezolvi o problema a clientului
Prioritizeaza comunicarile: calendarul de marketing vs automatizari generale vs automatizaricustomer-first
top related