vitanova hotel web reputation 2014

Vitanova Web Reputation Analysis

Breve overview della web reputation delle strutture Vitanova

20 novembre 2014

Dr. Marco Spina

Stambol Owner & Founder

Lo Studio Strutture Periodo

Analisi delle recensioni e dei

commenti fatti sul web dai clienti

Vitanova.

Sono state prese in considerazione

le maggiori OTA (TripAdvisor,

Booking, etc) e i principali siti web

sul turismo

30Da inizio 2014

ad oggi

Obiettivo: estrarre degli indicatori

rappresentativi della reputazione on

line del gruppo Vitanova

Cosa abbiamo usato

Per lo studio è stato utilizzato il motore di Stambol e i tools statistici da esso

offerti.

Stambol è un software per la gestione della web reputation in ambito turistico. Analizza e recupera le recensioni provenienti

dalle principali Online Travel Agency quali Booking, Expedia, Hotels, etc. e dai principali siti di recensione come ad esempio

Tripadvisor. Monitora inoltre il web e i social media per recuperare citazioni che riguardano la struttura turistica .Un potente

motore semantico riesce a fornire informazioni e statistiche di dettaglio sull’andamento dei servizi, di singoli elementi. Per

informazioni: www.stambol.it

Cosa abbiamo

Scoperto?

Quest’anno i vostri clienti hanno parlato

molto di voi!

10.313

Sono state le recensioni totali (da sempre) raccolte per le 30 strutture

analizzate

6.751

Sono state le recensioni

che i vostri clienti hanno

fatto nel 2014

Vitanova - Recensioni

Hotel (Attuale) Reviews

Pineta Hotels Nature Wellness Resort 873

Alp & Wellness Sport Hotel Panorama 809

Centro Vacanze Veronza 769

I voti dei clienti

(Stambol Index)

Stambol Index

Per riepilogare tutte queste recensioni e assegnare un valore rappresentativo

globale di che cosa pensa di voi la vostra clientela abbiamo usato lo

Stambol index:

E’ un valore da 0

a 100 e non è

una media dei voti dati dai

clienti nelle varie recensioni

Elabora tutti

questi voti

tenendo conto di una

moltitudine di fattori

E’ calcolato

giornalmente

per ogni struttura e per

Viitanova

Vitanova: 89,81%

Valori elevati e

costanti

Le prime tre posizioni!

Hotel (Inizio Anno) SI

Hotel Cristina 98,76%

Active Hotel Olympic 98,76%

Pineta Hotels Nature Wellness Resort 96,92%

Hotel (Attuale) SI

Pineta Hotels Nature Wellness Resort 98,67%

Hotel Cristina 97,37%

Hotel Malder 97,29%

Vitanova – Analisi per area

+75%

Oltre ai voti abbiamo

analizzato le opinioni(sentiment analysis)

E dall’inizio dell’anno abbiamo raccolto

20.476opinioni dai vostri clienti.

Opinioni in generale e su singoli settori

riguardanti tutte le strutture Vitanova

Vitanova

Le opinioni espresse dai clienti

sono per la stragrande

maggioranza positive

90,66%

Area geografica

91,92%

Dolomiti di Brenta

90,53%

Dolomiti Orientali

87,18%

Laghi e terme

Le prime posizioni!

Hotel (Attuale) Sentiment (*)

Hotel Cristina 97,66%

Hotel Ladinia 96,77%

Park Hotel Sport 96,33%

Pineta Hotels Nature Wellness Resort 95,09%

Active Hotel Olympic 94,20%

(*) Percentuale opinioni positive espresse dai clienti degli hotel

I Settori

Vitanova

Vitanova più in dettaglio…’analisi dei punti di forza di Vitanova (della strutture nel suo

complesso) denotano che ai primi 5 posti considerati positivi troviamo:

1 Personale

2 Colazione

3 Bar/frigobar

4 Struttura (spa, wellness, albergo, etc)

5 Ristorante

Staff

Ristorazi

one

Struttur

a

Punto di debolezza maggiore

WiFi«Wi fi lenta»

«non funziona»

«Wi fi assente»

«ancora senza

wifi»

Vitanova: Il WellnessAbbiamo studiato in maniera approfondita le opinioni dei clienti in merito al «wellness»

94,72%Positivo

5,28%

Ambienti dedicati considerati piccoli

Strumenti non funzionati

Vitanova: il wellness

94,19

Ultimi spunti…

Bicchiere di vino

Vino

Buona cantina

Ristorazione

(Cantina)

Il 92,86%

Apprezza

☺☺☺☺

StambolEnhance the online reputation

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