weldest suomen tulokset
Post on 27-Dec-2014
335 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
WelDestHealth and Well-being in Tourism Destination
Project Nr.: 527775-LLP-1-2012-1-FI-ERASMUS-ECUE
This project has been funded with support from the European Commission. This presentation reflects the views only of the author,and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
HYVINVOINTI- JA TERVEYSAALTO?
WelDest-tutkimus Suomessa
17.9.2014
Turun ammattikorkeakoulu
Telle Tuominentelle.tuominen@turkuamk.fi,
Tästä esityksestä vastaa ainoastaan sen laatija, eikä komissio ole vastuussa siihen sisältyvien tietojen mahdollisesta käytöstä.
WelDest-tutkimus Suomessa
• Toteutettiin touko-syyskuussa Suomessa, Iso-Britanniassa, Itävallassa, Saksassa ja Tsekissä
• Päätutkimuskysymys: Miten kehittää hyvinvointia jaterveyttä edistävä matkailukohde?
• 2-osainen: asiantuntijahaastattelut ja asiakaskysely
• Suomessa lähetettiin sähköpostitse linkki kyselyynSuomalaiset kylpylät ja kuntoutumiskeskukset ry:nrekisterissä oleville henkilöille kesäkuussa 2013
• Suomen asiakastutkimuksessa vastaajia 2177: naisia 81 %, suurimmat ikäryhmät 51 – 60 v. ja 41 – 50 v., hiukankeskimääräistä koulutetumpia
Mistä saitte idean valita viimekertainenhyvinvointimatkailukohteenne? (N=2152)
29,5%
25,7%
18,2%
15,6%
15,4%
14,8%
13,7%
13,9%
8,2%
7,6%
2,7%
Aikaisempi positiivinen kokemus kohteesta sai minuttulemaan uudelleen
Luin kohteesta Internetistä tai muusta sähköisestämediasta
Halusin kokeilla uutta kohdetta
Ystävät suosittelivat
Positiivinen mielikuva kohteesta sai minut varaamaanmatkan
Etsin aktiivisesti terveyttä ja hyvinvointia edistäväämatkakohdetta, jossa voisin lomailla
Muu syy kohdevalintaan, mikä?
KELA tai muu matkani kustannuksia rahoittava tahomääritti kohdevalintaani
Luin kohteesta sanoma- tai aikakausilehdestä
Huomaamani kohteen mainos sai minut varaamaanmatkan
Lääkäri suositteli
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Muita syitä: hyvä sijainti/lähellä (40 hlöä), lahja/lahjakortti (38), tarjous/hinta (20), työpaikan/ yhdistyksen/ammattiliiton/matkanjärjestäjänvalinta, läheisen vuoksi
Mitkä olivat tärkeimpiä syitä, jotka vaikuttivat viimekertaisenhyvinvointimatkailukohteenne valintaan? (N=2152)
47,1%
41,1%
38,3%
36%
30,6%
17,7%
6,4%
6,2%
hintataso
sopiva majoitus
mahdollisuus tehdä jotain terveyden eteen
luonnonkauneus
kohteen maine/imago
muu syy, mikä?
ystävien ja sukulaisten luona vierailu
kulttuuri
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Muut syyt: samoja kuin edellisessä diassa, lisäksi mm. loma(osake), kuntoutus, muu syy kuten tapahtuma ko. paikkakunnalla
Mikäli vastasitte edelliseen kysymykseen, että mahdollisuus tehdäjotain oman terveytenne eteen oli tärkeä syy, mikä Teitä sen osaltaerityisesti kiinnosti valitsemassanne matkailukohteessa? (N=815)
65,6%
60,6%
55,7%
52,4%
21,5%
10%
5,5%
rentoutumismahdollisuudet
ulko- ja sisäliikuntamahdollisuudet
hemmottelevat kylpylähoidot
mahdollisuus nauttia luonnonympäristöstä jamaisemasta
lääketieteellisten hoitojen tarjonta
luonnosta saatavat parantavat aineet (esimerkiksimuta, turve)
muut syyt, mitkä?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Ajatelkaa terveyttä ja hyvinvointia edistävää matkailu-kohdetta. Millaiset palvelut, millaiset henkilökunnan osaamisalueet ja muut kohteen tekijät vaikuttivat päätök-seenne valita viimekertainen hyvinvointimatkailukohteenne?
Mitä palveluita, aktiviteetteja ja muita tekijöitä arvostatte enitenviimekertaisessa terveyttä ja hyvinvointia edistäneessämatkakohteessa? (N=2153)
56,4%
31,1%
28%
26,8%
26,6%
20,8%
20,5%
17,5%
16,6%
15,9%
10,5%
3,4%
3,3%
Erilaisia sauna- ja uima-allasmahdollisuuksia
Mahdollisuutta vaeltamiseen, sauvakävelyyn tai…
Terveellistä ruokaa
Erilaisia kauneus- ja hemmotteluhoitoja
Kuntouttavia/parantavia hoitoja
Houkuttelevaa ympäristöä
Mukavia majoitusmahdollisuuksia
Ennaltaehkäiseviä hoitoja
Ammattitaitoista henkilökuntaa
Sisäkuntoilumahdollisuuksia
Erilaisia viihde- ja kulttuuripalveluita
Mielen hyvinvointiin liittyviä palveluita (esim. retriitti)
Muuta, mitä?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Muuta: tanssi, sopivaa tekemistä, sopii lapsiperheelle/pariskunnalle, koiran saa ottaa mukaan
Mitkä seuraavista syistä parhaiten kuvaavat yleensä tarpeitannevalitessanne terveyttä ja hyvinvointia edistävän matkan? (N=2153)
56,1%
53,3%
46,4%
45,5%
21,9%
18%
7,3%
6,3%
5,6%
3,2%
Halu paeta arkipäivän huolia ja paineita
Tarve parantaa henkistä hyvinvointia
Halu viettää yhteistä aikaa perheen/ystävien kanssa
Tarve parantaa fyysistä kuntoa
Halu oppia uusia asioita omaan terveyteen jahyvinvointiin liittyen
Halu kokea jotakin uutta
Halu luoda uusia sosiaalisia suhteita
Halu kohentaa ulkonäköä
Pyrkimys toipua sairaudesta
Muu, mikä?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Kuinka hyvin viimekertaisen hyvinvointimatkailukohteen terveyttäja hyvinvointia edistävä tarjonta kokonaisuutena vastasi
odotuksianne? (N=2150)
60,9%
19,8%
17,1%
2,2%
Vastasi hyvin odotuksiani
Vastasi jossain määrin odotuksiani
Vastasi erinomaisesti odotuksiani
Ei vastannut odotuksiani
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Tarkentakaa, mikä olisi pitänyt olla toisin, jotta tarjonta olisi paremmin vastannut odotuksianne?
Eniten pettymystä tuottivat:• Ruokapalvelut (niiden terveellisyys, tuoreus, monipuolisuus), 44• Puutteet henkilökunnan ammattitaidossa, ystävällisyydessä, yksilöllisessä
palvelussa (erityisesti hoitohenkilökunta sekä vastaanoton henkilökunta),41• Tilat kuluneita, epäsiistejä, epäviihtyisiä, 37• Aktiviteetti-/liikuntapalvelu-/luontotarjonnan vähyys, 33• Majoituksen taso, puutteet huoneen varustelussa ja viihtyisyydessä, 29• Sauna- ja allasosaston pienuus, vähän allasvaihtoehtoja, 25• Korkea hintataso (erityisesti hoidoissa), 22• Niukahko hoitovalikoima, 18• Hoitoja ei saatavilla (erityisesti illalla ja viikonloppuna), 18• Massatarjonta, jonottaminen, ruuhka, 13• Lapsia/lapsiperheitä ei huomioitu riittävästi tarjonnassa, 13• Muita: mainonta lupaa liikaa, tietyt muut asiakasryhmät, iltaohjelman vähyys,
sijainti keskellä ei mitään
Arvioikaa viimekertaisen hyvinvointimatkailukohteen tarjontaa kokonaisuudessaan: (N=2154)
Ei vastannut tarpeitani
Vastasitarpeitanityydyttävästi
Vastasi tarpeitani hyvin
Vastasi tarpeitani kiitettävästi
Total Average
Tiedon saaminen kohteesta ja sen palveluista etukäteen
2.5% 18.2% 60.3% 19% 2148 2.96
Varauksen/varausten tekeminen
1.3% 9.6% 55.2% 33.9% 2142 3.22
Tiedonsaanti ja asiakaspalvelu vierailun aikana
2.2% 15.3% 57.4% 25.2% 2126 3.06
Terveydenhoitoon ja terveyden edistämiseen liittyvät palvelut
4% 20.8% 58.2% 16.9% 2124 2.88
Ruoka- ja ravintolapalvelut 4.1% 16.8% 49.8% 29.12% 2142 3.04
Majoituspalvelut 2.7% 16.4% 54.1% 26.8% 2130 3.05
Hyvinvointiin, rentoutumiseen ja hemmotteluun liittyvät palvelut
3.2% 16.1% 58% 22.5% 2130 3
Total 2.9% 16.2% 56.2% 24.8% 14942 3.03
Missä määrin Teillä oli mahdollisuus käyttää laajemmin hyvinvointimatkailukohteen erilaisia palveluita? (N=2129)
39,7%
33,7%
30,6%
26,5%
9,1%
8,1%
5,9%
4,5%
3,4%
Käytin monia hotellini/kylpyläni tarjoamia palveluita,minkä vuoksi en tullut käyttäneeksi matkailukohteen…
Käytin matkailukohteen palveluita laajasti hyödykseni
Minulla ei ollut tarpeeksi aikaa käyttäämatkailukohteen muuta palvelutarjontaa
Käytin tietoisesti matkailukohteen moninaistatarjontaa parantaakseni terveydentilaani
Minulla ei ollut tarpeeksi tietoa matkailukohteenmuista mahdollisuuksista
En löytänyt mitään kiinnostavaa majoituspaikkaniulkopuolisesta tarjonnasta
En käyttäisi saman hotellin/kylpylän palveluitauudelleen, ellei matkailukohde kokonaisuutena…
En tiennyt, miten olisin päässyt majoituskohteestanimatkailukohteen muihin kiinnostaviin paikkoihin
Minun ei ollut mahdollista käyttää majoituskohteenulkopuolella olevaa tarjontaa johtuen esimerkiksi…
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Miten tarkistitte lomanne vaikutuksia terveydentilaanne loman lopussa tai loman jälkeen? (N=2133)
49,8%
22,5%
12,2%
10,4%
4,2%
3,7%
En mitenkään
Olin kiinnostunut terveydentilani arvioinnista, muttaerinäiset seikat estivät sen (esim. ajanpuute,
kustannukset)
Annoin asiantuntijan arvioida terveydentilani lomanloppuvaiheessa
En tiennyt, missä olisin voinut tarkistuttaaterveydentilani
Annoin asiantuntijan arvioida terveydentilanipalattuani kotiin
En ole kiinnostunut terveydentilani arvioinnista
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Mitkä tekijät häiritsevät Teitä pitämästä tiettyä matkailukohdetta erinomaisena terveys- ja hyvinvointimatkailukohteena? (N=2045)
53,9%
28,2%
23,3%
19,8%
18,3%
16,6%
14%
11%
10,9%
10,1%
8,6%
6,3%
Liian korkeat hinnat
Palveluiden yleinen huono laatu (esim. puutteellinen…
Epäpätevä hoitohenkilökunta
Liikaa matkailijoita
Hyvinvointi- ja kylpyläpalveluiden puute
Vanhentuneet terveyden edistämiseen tarkoitetut…
Luonnon ja kauniin maiseman puuttuminen
Liikaa liikennettä
Paisuva matkailukohteen rakentaminen
Muu, mikä?
Liikaa teollisuutta
Lääketieteellisten hoitojen puute
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
KIITOS!
top related