(ws11) damir plejić: frontend za e-commerce

Front za e-commerce

www.res-pons.net

"On the Web, usability is a necessary condition for survival. If a website is difficult to use, people leave. If the homepage fails to clearly state what a company offers and what users can do on the site, people leave. If users get lost on a website, they leave. If a website's information is hard to read or doesn't answer users' key questions, they leave. Note a pattern here?"

Jacob Nielsen

Poslovni model

Portal

1. (A) Pronađi i pregledaj

2. (K) Što dulje

3. (K) Što više pregleda

4. (K) Klikni na oglas

- Odvodi te sa stranica!

5. (R) Dođi po još sadržaja

Webshop

1. (A) Pronađi i pregledaj

2. (K) Kupi!

3. (K) Kupi još

(što nisi namjeravao)

4. Ne napuštaj stranice!

5. (R) Dođi opet i opet kupi

(A)kvizicija - (K)onverzija - (R)etencijaDave Chaffey, PR Smith: Internet marketing (FT, Prantice Hall 2009.)

ProjektiranjeUser-centred Design (UCD)

Početak: Segmentacijao Demografija

o Namjena

o Geografija

o Browse ili Search

o Stadij odnosa

o Uređaji

Kraj: Testiranjeo Scenariji

o Wireframe-ovi

o Fokus grupe

o Ankete

o Usability testovi

o Heat mape

Paradoks izbora

Dizajn ili prodaja?

Zaboravi gut feeling!

Prekinute kupnje* - top 10

*Shopping Card AbandonmentIstraživanje: Hubspot.com (2010.)

Košarica

• Mjesto prikupljanja artikala

• Prikaz svih troškova

• Prikaz dostupnosti

• Koje je vrijeme isporuke

• Podaci o sigurnosti

transakcija

• Info o povratu

• Početak ljevka

• Upsell - skuplje iste vrste

• Crossell - srodni proizvodi

• Kodovi / Bonovi

• Pretplata na newsletter

• Jasan put prema

checkoutu

Pitanja kupca

Želje trgovca

Trajna košarica*

• bazira se na cookie-u

• prati korisnika kroz razdvojene posjete (sessione)

• nema potrebe ponovno ubacivati artikle

• jasno prikazuje kad su dodani artikli

• prikazuje event. promjene (ERP)

• služi i kao wishlista, podjetnik i sl.

• bolja konverzija

*Persistent Shopping Cart

Registracija – u 2 koraka

• 1. Guest checkout

o Samo najosnovnije - email / password

Follow-up

• 2. Registracija NAKON kupnje – sve već upisao

o Zašto?

ušteda vremena, personalizacija, lista želja,

ekskluzivne ponude, praćenje isporuke narudžbe,

rođendanski reminderi, komentiranje, popusti...

Checkout - jednosmjerna ulica!

• Je li transakcija sigurna?

• Koje su opcije plaćanja?

• Zašto trebate moj tel. broj?

• Hoće li stići na vrijeme?

• Mogu li nekoga nazvati za

svaki slučaj?

• Nema natrag!

• Enclosed - bez navigacije

• Bez dodatne ponude

• Svi linkovi - popup

• Brzina učitavanja

Pitanja kupca

Želje trgovca

One-page checkout

One-page checkout

PRO

• Brza blagajna

• Bez reloada

• Manje odustajanja

• Bolja konverzija

CONTRA

• Složenije > trošak

• Navika korisnika

• Java script

Ok, je li to sad sve?

Ono najvažnije ne rješava software

1. Pozicioniranje

2. Povezanost s drugim kanalima

3. Baza proizvoda (atributi, funkcionalnosti)

4. Optimalne kategorije

5. Korisnička podrška

6. Integracija dostave

7. Strategija sadržaja

damir@res-pons.net385 91 4554027

www.res-pons.netrazvoj • konzalting • edukacija