análisis y propuesta plan de comunicación the hostel box port
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Feng Zhe Eris Lebrón
ErikaTrinidad Mónica Bernal
Dirección de marketing
Briefing y propuesta de comunicación
The Hostel Box Port
Prof. Enric López
Barcelona, 2013
Índice
1. Concepto y justificación de la empresa
2. Análisis niveles de la comunicación
◦ Actitudinal
◦ Visual
◦ Comunicacional: offline & online
3. Plan de comunicación
4. Conclusiones y recomendaciones
Concepto y Justificación
Albareda Youth Hostel es una
empresa con mas de 8 años en el
mercado.
The Hostel Box Port es un
albergue con literas en forma de
cápsulas, con menos de 2 años en el
mercado.
Ambos dedicados principalmente a jóvenes mochileros que buscan alojarse en
Barcelona a bajo coste , ubicados cerca de Las Ramblas.
Niveles de Proyección
Actitudinal
Visual
Comunicacional
Actitudinal Correos
Actitudinal Correos
Actitudinal Análisis Correos Hostel Box
Almareda Youth Hostel
Positivos •Respuesta rápida
•Se motiva a conocer otros
productos de la empresa
•Respuesta rápida
•Se da instrucción para
confirmar reserva.
•Se facilita el link para
seguirles en redes sociales.
Negativos •Falta de información
estandarizada.
•Se invita a reservar a través de
terceros.
•Responde el recepcionista de
turno
•Falta de instrucción sobre el
proceso a seguir para cerrar la
reserva.
•Falta de información
estandarizada.
•Responde el recepcionista
de turno
Actitudinal Llamada telefónica
Hostel Box Youth Hostel
Positivos •Etiqueta Telefónica al contestar
•Enfocada en precios, da opciones
•Menciona política de cancelación
Negativos •No se ofrece ningún servicio extra,
pero existen.
•Mucho tiempo de espera para contestar
el teléfono y para confirmar la
reservación.
•Sin etiqueta para contestar
•No se concretiza reserva,
se envía al cliente potencial
a enviar un correo.
•Actitud de estar cansado.
Actitudinal Contacto Físico
Hostel Box Youth Hostel
Positivos •Amabilidad
•Formación en idiomas
•Personal Educado
Negativos •Poca Formación sobre la
identidad de la empresa.
•Falta de procedimientos a seguir
frente a una situación X.
•Falta de orientación cliente
Visual Logotipo & Marca
Hostel Box Youth Hostel
Positivos •Su logotipo se utiliza en todos los
comunicados dentro de la propiedad
Negativos •No existe uniforme
•Falta de material gastable
•No existe uniforme
•Área Frontal descuidada
y desacorde con la marca
•No tienen el logo
Visual Estructura
Hostel Box Youth Hostel
Positivos •Mayoría espacio refleja la Marca
•Coherencia en colores
•Limpieza
•Espacios comunes útiles
•Coherencia marca –Espacios
•Limpieza
•Espacios comunes útiles
Negativos •La terraza necesita rediseñarse
Comunicacional Off Line The Hostel Box solo el 15 % de su comunicación se hace offline, utilizan la
revista Hola Argentina para distribuir sus folletos en los demás hostales
que forman parte de esta comunidad.
En ciertos momentos comunican en revistas de estudiantes en Julio; en
septiembre publicitar por medio de carteles cerca de UB, tarjetas.
También utilizan las oficinas de Erasmus para poner ofertas y promociones.
Comunicacional OnlineRedes Sociales
Hostel Box Youth Hostel
Positivos •Se refleja su imagen
•Mas de 400 seguidores en 2 años
•Actualización constante
•Contenido de interés
•Perfil y página en FB
Negativos •Actualización promedio semanal
•Contenido pobre
•Falta presencia en redes tendencia
•Falta presencia en redes en
tendencia
Comunicacional online Página Web
Hostel Box Youth Hostel
Positivos •Motor de reservas visible
•Identidad de la marca se refleja
•Contenido de interés
•Adaptada para móviles
•Disponible en varios idiomas
•Motor de reservas visible
•Adaptada para móviles
Negativos •Solo en dos idiomas •Imagen se pierde
Análisis Vídeos
Hostel Box Youth Hostel
Link •http://www.youtube.com/watch?
v=OjdD5VVX4Es
•http://www.youtube.com/watch?
v=wW4dRnXb4FI
Objetivo
•Dar a conocer las instalaciones y
crear reservas
•Motivar a conocer la ciudad y
crear recuerdos alojándose en
Youth Hostel
Target
•Joven adulto, delicado, jovial, en
busca de tranquilidad, comodidad,
limpieza
•Joven que busca divertirse,
compartir
Mensaje
•Siéntete libre y reserva •Conoce Barcelona y crea
experiencias
Plan Comunicacional
Objetivo: Hacer de Hostel Box una marca fuerte dentro del sector para posicionarse como el primer destino de descanso del segmento que visita estos establecimientos.
Target: Jóvenes mochileres, de 18 a 40 años, pero se ha ampliado a todo público y todas las edades.
Mensaje y estilo de comunicación: Sentirse libre, probar algo nuevo y de calidad, comunicación fresca y juvenil.
Comunicación Offline: Vender a través de comunicación de ventas.
Técnica Mix: Producto definido con proyección de marca, Precio de acuerdo a media del mercado y demanda, publicidad basada en medios online principalmente y distribución Web
Medios : Online 85% (agencias web, buscadores, redes sociales, página web) y offline 15% (revistas y folletos dirigidas a jóvenes. Ej. Erasmus, Hola)
Planificación Temporal: Un año
Presupuesto: del 20 al 25% del presupuesto.
Conclusiones y recomendaciones
Crear plantillas que permitan tener un estándar para responder los
correos, con procesos a seguir.
Dirigir cada reserva directa a la web del hostel en vez de a canales
terceros para evitar el pago de comisiones y aumentar la
rentabilidad.
Crear posición de agente de reservas que puedan formar a los
recepcionistas para cuando no esté. Así se evita contratar más de
una persona.
Adicionar a cada solicitud los enlaces de Redes Sociales.
Establecer guías de acciones a tomar para resolver situaciones
cotidianas.
Crear programas de incentivos que no afecten considerablemente
el presupuesto.
Aprovechar los cursos de formación gratuita que ofrece el
Ayuntamiento de Barcelona para formar el personal.
Continuar la técnica de utilizar el logo para la comunicación en el
interior de la propiedad.
Utilizar pulseras hechas a mano que reflejen la imagen del Hostel y
sirva como souvenir de Barcelona para los viajeros.
Invertir en serigrafía para el material gastable.
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones y recomendaciones En la página web se debe ampliar la gama de idiomas, ya que uno de sus
segmentos son los Erasmus.
Renovar el área de terraza de acuerdo a los lineamientos de la marca.
Crear vídeos de marketing de contenidos que busquen como objetivo dar a conocer el hostel propiciando un movimiento viral en la web.
Se debe motivar los sentidos, por lo que se recomienda reproducir en las áreas comunes música chilled out, al igual que ambientar con una aroma especial para crear un recuerdo olfativo.
Aprovechar la conexión Wi-fi para motivar a los huéspedes a compartir sus experiencias en BCN y The Hostel Box, antes de salir del hostel.
Realizar actividades y documentar cualquier actividad espontánea que se lleve a cabo en el hostel con la finalidad de compartir en las redes sociales etiquetando a los participantes. De esta forma, utilizamos publicity.
Conclusiones y Recomendaciones
Cambiar las Key word para los buscadores, ya que al colocar
“Hostel en Barcelona” no aparece en la primera página.
Renegociar con los distribuidores el posicionamiento y las
comisiones para tratar de ser de las primeras opciones en sus
portales web.
Continuar la paridad de precios en Hostel Word, Tripadvisor,
Web propia, Booking.com.
Crear cuestionarios para medir la satisfacción del cliente y
para que escriban cualquier queja, comentario y/o sugerencia.
Conclusiones y Recomendaciones
Ya que el objetivo es crear una marca, más allá de promocionar un local, se recomienda poner en marcha un programa de fidealización que permita al huésped identificarse con la marca.
Crear un App
Aumentar presencia en redes sociales que van en aumento. Tales como: Pinterest e Instagram, etc.
Debido a la importancia del mundo online, se recomienda contratar un Comunity Maneger que actualice la información en la web de manera continua, no semanal como se hace hasta ahora.
Fuentes de Información
Hostel Box
◦ Entrevista con Javier Velat & Carlos Humoa (Propietarios)
◦ Visita Guiada a The Hostel Box Port
o http://www.thehostelbox.com/es/hostales/albergue-playa-barcelona/
o http://www.youtube.com/channel/UCk5wA4A19h9eiEV06vWh8bQ?feature=watch
o https://plus.google.com/113136006426066901669/about
o https://www.facebook.com/TheHostelBox
Albareda Youth Hostel
o http://www.albareda-youthhostel.com/es/a/hostel
o http://www.facebook.com/albareda.youthhoste
o https://twitter.com/AlbaredaYH
o http://www.facebook.com/pages/Albareda-Youth-Hostel/181605415184858
o http://www.youtube.com/user/AlbaredaYHB?feature=watch