analitica web
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Presentación que contiene información sobre Analítica Web: ¿Qué es?, Historia, Términos comunes, Tipos de mediciones, Metodología para un adecuado Analísis Web, así como Google Analytics y sus principales reportes.TRANSCRIPT
Carlo Rodrí[email protected]: attachmediahttp://blog.attachmedia.com
¿Qué vamos a aprender?
ObjetivosEntender la importancia del Análisis Web.Manejar los términos relacionados a esta disciplina.Saber cómo realizar un adecuado Análisis Web.Tener un manejo básico de Google AnalyticsAprender a medir diferentes tipos de campañas online.
Pongámonos en contexto...
Análisis de Logs
1994
1995
1997
2000 Análisis de Tags
Análisis de Logsy Tags a la vez2002
2005
2006 Se lanza Google WebSite optimizer
Ahora...Hablemos de Analítica Web
¿Qué es la Analítica Web?"Analítica Web es la medición, colección, análisis y reporte de la data de Internet para entender y optimizar el uso del Sitio Web"
Web Analytics Association
Poniéndolo en castellano:Análisis Web es:
1. Recopilar la información adecuadamente (Medición y colección)
2. Realizar las preguntas correctas. (Análisis)3. Realizar los reportes adecuados. (Reporte)4. Todo ello para optimizar nuestro Sitio Web y
acciones de Marketing.
¿Por qué es importante la Analítica Web?
Por que si no se mide no se puede mejorar
1. Hits2. Páginas vistas3. Visitas / Sesiones4. Visitantes5. Conversión
Términos comunes en el Análisis Web
Hits:Son la cantidad de respuestas de un servidor a la petición de una navegador o robot.Por ejemplo si yo tengo una página con 2 imágenes serán 3 hits:
1. Un hit por la página cargada2. Un hit por la primera imagen cargada3. Un hit por la segunda imagen cargada
Términos comunes en el Análisis Web
Páginas vistas:Como su nombre lo dice son las páginas que se han visto de nuestro Site. Sin embargo existe cierta polémica por el uso de aplicaciones Ajax. Ejemplo:http://www.odebrecht.com.pe/obras/proyecto-trasvase-olmos/galeria-de-fotos
Términos comunes en el Análisis Web
Páginas vistas:Dentro de páginas vistas también podemos hablar de archivos PDF, PPT, DOC, etc.
Términos comunes en el Análisis Web
Visitas / Sesiones:Las visitas también son conocidas como sesiones. Básicamente son la cantidad de veces que un visitante único ingresa a un Web Site en un período de tiempo.Por ejemplo si un visitante ingresa a un Web Site en la mañana y luego en la noche desde la misma PC, serán 2 visitas o sesiones pero 1 sólo visitante o visitante único.
Términos comunes en el Análisis Web
Visitas / Sesiones:Normalmente se considera una visita o sesión nueva si un visitante único ingresa a un Site y tiene 30 minutos de inactividad.
Términos comunes en el Análisis Web
Visitas / Sesiones:Sin embargo existen excepciones como Google por ejemplo, ya que uno no permanece en su site más de 1 o 2 minutos e ingresa varias veces al día por lo que en ese caso se debe modificar el tiempo que se considera como una visita.
Términos comunes en el Análisis Web
Visitas / Sesiones:Es por ello que el período de tiempo de una sesión puede ser modificado en el sistema de analítica web.
Términos comunes en el Análisis Web
Visitante o visitante único:Se considera a un visitante único cuando una persona usa un navegador y visita un Web Site en un determinado período de tiempo.
Los robots de buscadores no son considerados como visitas o visitante único.
Términos comunes en el Análisis Web
Conversión:Es el número de visitas -o visitantes únicos según cómo se mida- que completan una acción deseada. Por ejemplo:
Llenar una formularioDescargar un documento, softwarePermanecer N tiempo en una páginaUtilizar una herramienta
Términos comunes en el Análisis Web
Tipos de mediciónExisten 2 tipos de medición en el Análisis Web:
1. Medición por Logs2. Medición por Tags
Medición por logs
Medición por logs
1. Al navegar se se envía información al servidor siempre y cuando esté habilitado para este fin.
2. Esta información es almacenada en unos archivos .log
3. Mediante un software especializado se procesa esta información y se muestra de manera relevante.
Medición por logs
Sin embargo es importante señalar que de un tiempo a esta parte el uso de Logs se han visto debilitado por la aparición de la medición por tags.
Medición por tags
Medición por tags
Los tags son pequeñas partes de código javascript que se colocan dentro de una página web y envían información a un servidor que la procesa y la transforma en data relevante.
Diferencias entre Logs y Tags
LOGSToma una IP como visitante únicoPermite medir la cantidad de veces que pasa un robot de un buscador
TAGSToma cada PC como visitante únicoNo permite medir la cantidad de veces que pasa el robot de un buscador
Diferencias entre Logs y Tags
LOGSPermite medir cuando se descarga un archivoSi se vuelve a ver una página ya descargada no se toma en consideración
TAGSSólo permite medir el clic no si la descarga fue completaSi se vuelve a ver una página ya descargada sí se toma en consideración
Diferencias entre Logs y Tags
LOGSSe necesita un software para mostrar la data
Poca flexibilidad para manejar la data
TAGSLas herramientas de Tags cuentan con un panel para mostrar la dataGran flexibilidad para manejar la data
Diferencias entre Logs y Tags
LOGSDependiendo del volumen de data el software se puede demorar horas en procesar la data
TAGSSe puede procesar la data en poco tiempo y en algunos casos en tiempo real
Metodología para una adecuada Analítica Web
MetodologíaEstablece el tipo de Site.Establece objetivos.Establece período de medición.Selecciona el mejor software para cubrir tus necesidades.Revisa la estructura de tu Site.Taguea adecuadamente.MideCambia
Establece el tipo de Site
EcommerceTiendas virtualesSites de pago por contenido
Lead GenerationLanding PagesSites de servicios
EngagementPortalesRedes SocialesSites de Branding
Cabe destacar que un Site puede ser mixto, sin embargo esto ayuda a establecer más fácil los objetivos.
Establece objetivos
EcommerceIncrementar ventas
Lead GenerationIncrementar prospectos o leads
EngagementLograr que el visitante se quede la mayor cantidad de tiempo.Lograr que realice las tareas que necesita.
El período de medición depende de la cantidad de visitantes que tengas.
Si la cantidad es pequeña, cientos o pocos miles puedes medir de manera mensual.Si la cantidad es grande tu período debe ser más corto, semanal o quincenal.
Establece un período de medición
Hay vida más allá de Google Analytics, no todos pueden o desean usar esta herramienta. Realiza las siguientes preguntas para saber qué necesitas:
¿Quiero tener mi propia data?¿Qué clase de pruebas quiero realizar?
Analizar formulariosSaber donde dan clic mis usuarios en mi SiteRealizar pruebas multi-variables
Selecciona el mejor software para resolver tu problema
¿Deseo integrar esta data con un software existente de mi organización?
Si alguna de tus respuestas es afirmativa debes buscar otra opción a Google Analytics.
Selecciona el mejor software para resolver tu problema
Revisa la estructura de tu Sitio Web
Sin una adecuada estructura no es posible medir un Sitio Web.Ej:www.demo.com?id=45&sem=387&desc=01
Si esto sale en un reporte de Analítica Web:¿Dónde me encuentro?¿Cómo puedo sacar la información adecuada?
Revisa la estructura de tu Sitio WebEn cambio:www.demo.com/mujer/zapatos/zapatos-con-taco
Me dice perfectamente donde me encuentro.Podría manejar esa data para saber cómo se consumió en contenido de la sección mujer y su relación con las ventas.Es decir, mientras más fácil sea leer la data, más fácil será tomar decisiones.
Revisa la estructura de tu Sitio Web
Si bien no todos los Sites puede realizar estos cambios, ya que cuentan con sistemas de dependen de ellos, en Google Analytics se pueden realizar ciertas configuraciones para que esa dirección se mantenga de cara el usuario pero en Google Analytics se vea organizada.
Taguea adecuadamenteSi no tengo la data adecuada no puedo tomar las decisiones adecuadas.La mayoría de problemas relacionados en Perú con la Analítica Web proviene de la inadecuada colocación de sus tags.Al hacer esto se pierde data importante que puede sesgar la información y llevarnos a decisiones erróneas.
Problemas comunes relacionados a Taguear
Stephen Kirby of MAXAMINE
Mientras más grande el Site, más problemas hay con taguear todas las páginas
Problemas comunes relacionados a Taguear
Los Sitios desarrollados enteramente en Flash o AJAX son contados como una sola página si no son tagueados adecuadamente.
Problemas comunes relacionados a Taguear
Los archivos que no son HTML no son tomados en cuenta salvo se realice un tag especial.
Comprueba que todo se mide adecuadamente
Realiza pruebas para saber que se están midiendo todas las acciones que deseas se midan.
Comienza a medirDe acuerdo al tipo o tipos de Site con los que cuentas y el o los objetivos seleccionados comienza a medir 2 períodos de tiempo.
CambiaSi no cambias nada, es mejor no medir nada.
Cuando hablamos de cambio no sólo me refiero a la Página Web, sino a cómo se trabajan las campañas, presupuesto que se asigna, lugares donde se anuncia; es decir cualquier cambio que repercuta de alguna manera en tu retorno de inversión.
Evitando sesgar la data
Errores comunesPoner tu propio Site como Página de inicio.No excluir el tráfico interno.Realizar redirecciones.http://www.ewong.com/Usar páginas de marcos.
Google Analytics
Metodología de Google Analytics
Estableciendo objetivos
Estableciendo objetivos
Estableciendo objetivos
Diferencias entre _TrackPageView y _TrackEvent
_TrackPageViewSe muestra como página vistaNo permite configurar parámetros, sólo poner el nombre de la página.
_TrackEventSe muestra dentro de la sección eventosPermite indicar categoría, evento y una etiqueta personalizada.
Diferencias entre _TrackPageView y _TrackEvent
_TrackPageViewPermite su uso en HTML, Flash y Ajax.Al ser páginas se pueden configurar como objetivos.
_TrackEventPermite su uso en HTML, Flash y Ajax.No se pueden configurar como objetivos.
Busquedas internas
Las búsquedas internas son de gran ayuda para saber de qué se habla o mejor dicho qué se busca en nuestro Sitio Web.
Su configuración es bastante sencilla, sólo hay que colocar la variable o variables que se van a interpretar como búsqueda.
Busquedas internas
Búsquedas internashttp://es.tubodeguita.com/?s=cancha
Búsquedas internas
A tener en consideración:Se puede configurar más de una variable para que la interprete como búsqueda.Se pueden categorizar las búsquedas en caso se necesite.Se puede sesgar la data si no se estructura el Site adecuadamente. Por ejemplo si yo guardo la dirección http://es.tubodeguita.com/?s=cancha en mis favoritos y vuelvo a ella Google Analytics va a interpretar que se ha vuelto a buscar lo cual no es cierto.
Google Analytics
Hasta este momento hemos visto todos los pasos que debemos tener en consideración para tener la data adecuada que nos permita tomar decisiones correctas.
Ahora es momento de pasar a los informes de Google Analytics.
Informes de Google Analytics
Informes de Google Analytics
Google Analytics cuenta con más de 90 informes sin contar con sus nuevas funciones y segmentos personalizados por lo que se corre el riesgo de perderse entre tanta información.
Por ello es importante separar lo que realmente le interesa a nuestro negocio.
Informes de Google Analytics
Dashboard
Informes de Google Analytics
Visitas por ubicación
Informes de Google Analytics
Visión general de las fuentes de tráfico
Informes de Google Analytics
Todas las fuentes de tráfico
Informes de Google Analytics
Campañas de Adwords
Informes de Google Analytics
Posiciones de palabras clave
Informes de Google Analytics
Palabras clave
Informes de Google Analytics
Campañas
Informes de Google Analytics
Versiones de los anuncios
Informes de Google Analytics
Contenido principal
Informes de Google Analytics
Páginas de destino principales
Informes de Google Analytics
Visión general de la búsqueda del Sitio
Informes de Google Analytics
Visión general de seguimiento de eventos
Informes de Google Analytics
Visión general de objetivos
Informes de Google Analytics
Embudo de objetivo
Medición de campañas en Analytics
La medición de campañas en Google Analytics es más sencilla de lo que uno piensa.
Para facilitarnos la vida Google ha creado una herramienta que nos permite colocar los parámetros de manera sencilla en:http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=es&answer=55578
Medición de campañas en Analytics
Medición de campañas en Analytics
Con esta herramienta podemos medir distintos tipos de campañas como de:
- Banners- Email Marketing- Boletines- Redes Sociales
¿Preguntas?
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