analytics group training - amsterdam - tilburg...als je dit 100% goed hebt staan werkt het goed...
TRANSCRIPT
ANALYTICS GROUP TRAINING
BASIC
Inhoud
Basic Analytics Training
3
Inhoud
● Voorstelronde● Introductie in Google Analytics● Metrics● Navigatie● Rapporten● Lunch● Praktijk (incl. vragenronde)● Afsluiting
Voorstelronde
5
Welkom!
▷ Barbara Wolfs - Zoontjes
▷ Sandra Aardema - Jobo Promotions
▷ Dennis van de Weele - Sligro
▷ Floris Heidsma - Gamehouse
▷ Tim Scheele - ATS All Tape Supplies
Wat is je functie?
Wat is je rol binnen de organisatie?
Gebruik je Analytics op dit
moment al?
Zo ja, waarvoor?
6
Thomas Pelkmans
▷ Senior Digital Marketeer & Team Lead Performance
▷ Specialisatie in Web Analytics en Search Advertising
▷ O.a. werkzaam in de branches e-commerce, B2B en non-profit
▷ Google Qualified Individual (Search, Shopping, Analytics, Amazon)
#28#tilburger-in-breda#geschiedenisnerd#hardrocker
7
PAUWRDIGITALMARKETING
Amsterdam & TilburgDigital Marketing Bureau in Amsterdam & Tilburg.
Emerce Top 3 (2019)
Google Top 20 Agency
Voor het derde jaar op rij in de top 3 Emerce Top 100 - Beste E-Business bedrijven.
Top 20 agencies met Google Premium Certificering
Amsterdam
Tilburg
9
10
Voordat we beginnen...
11
Voordat we beginnen...▷ Vragen, vragen, vragen!
▷ Eigen data gebruiken is leuker, maar ‘demo data’ is beschikbaar.
▷ Eventuele verschil in niveau is niet erg. Praktijkgedeelte is verdeeld in makkelijk, gemiddeld en moeilijk waardoor het voor iedereen uitdagend blijft.
▷ Presentatie wordt gedeeld en ‘nazorg’ is inbegrepen.
12
Voordat we beginnen...▷ Vragen, vragen, vragen!
▷ Eigen data gebruiken is leuker, maar ‘demo data’ is beschikbaar.
▷ Eventuele verschil in niveau is niet erg. Praktijkgedeelte is verdeeld in makkelijk, gemiddeld en moeilijk waardoor het voor iedereen uitdagend blijft.
▷ Presentatie wordt gedeeld en ‘nazorg’ is inbegrepen.
Introductie in Analytics
14
Codes & Cookies
15
▷ Eén Analyticscode➢ Via paginabron op elke pagina➢ Via Google Tag Manager
De werking van Google Analytics
16
18
▷ Drie basis-cookies➢ Wederkerigheid: 2 jaar➢ Bron: 6 maanden➢ Sessie: 30 minuten
▷ Meetmethode➢ Analytics meet van pagina naar pagina
▷ Beperkingen➢ De cookies zijn browser-specifiek➢ Switchen van device en browser levert dus ‘nieuwe’ bezoekers op
De werking van Google Analytics
19
Account beheer
20
Account, Property, Dataweergave
21
▷ Zorg er altijd voor dat je zelf het hoogste toegangsniveau hebt
▷ Check geregeld of de gebruikers die toegang hebben nog wel toegang moeten hebben
▷ Gaat er wat mis? Check de wijzigingsgeschiedenis!
▷ Hoogste niveau
Account
22
▷ Zorg er altijd voor dat je zelf het hoogste toegangsniveau hebt
▷ Check geregeld of de gebruikers die toegang hebben nog wel toegang moeten hebben
▷ Gaat er wat mis? Check de wijzigingsgeschiedenis!
▷ Hoogste niveau
Account
23
▷ Ophalen Analytics-code
▷ Koppelingen Google Ads
▷ Middelste niveau. Bedoeld voor doormeten nieuwe websites / apps binnen je Analytics-account
Property
24
▷ Doelen instellen
▷ Filters
▷ Laagste niveau. Bedoeld om verschillende weergaves te maken voor een website / app.
Dataweergave
25
Doelen
26
Stel ALTIJD een doel in!
27
▷ Verkopen genereren➢ E-commerce➢ Bezochte pagina’s (bedankpagina b.v.)➢ Etc.
▷ Lead generatie➢ Bezochte pagina’s (over ons pagina b.v.)➢ Bekeken filmpjes➢ Aantal klikken op ‘Bel mij terug’➢ Etc.
▷ Informatie verschaffen➢ Tijd op site➢ Pagina’s per sessie➢ Etc.
Stel ALTIJD een doel in!
28
Stel ALTIJD een doel in!
Metrics
30
Sessies & Gebruikers
31
▷ Sessies➢ Het aantal bezoeken➢ Sessie verloopt na 30 minuten inactiviteit
▷ Gebruikers➢ Het aantal bezoekers➢ Een gebruiker kan meerdere sessies hebben binnen een bepaalde periode
Sessies en gebruikers
32
Kwaliteit
33
▷ Bouncepercentage➢ Het percentage sessies dat wordt beëindigd zonder een tweede pagina te bekijken➢ Deze sessies worden niet meegenomen in gemiddelde sessieduur➢ Hoog bouncepercentage → is deze pagina wel geschikt voor deze bezoekers?
▷ Pagina’s/sessie➢ Hoeveel pagina’s zijn er gemiddeld bekeken binnen een sessie?➢ Over het algemeen geldt: hoe meer pagina’s bekeken, hoe relevanter
▷ Gemiddelde sessieduur➢ Hoe lang hebben de sessies gemiddeld geduurd?➢ Over het algemeen geldt: hoe langer op de site, hoe relevanter
Basistermen kwaliteit
34
35
Verkeersbronnen
36
▷ Kanalen➢ Automatisch gegenereerd door Google Analytics➢ Kanaalgroeperingen: Social, Organic Search, Direct, Paid Search, Email, etc.➢ Bron/medium moet voldoen aan richtlijnen Analytics, anders -> (other)➢ Als je dit 100% goed hebt staan werkt het goed
▷ Bron/medium➢ De oorspronkelijk bron geeft de waardes mee➢ Bron/mediums: google / cpc, google / organic, nieuwsbrief / e-mail, startpagina / referral➢ Te beïnvloeden door te werken met UTM-Tags
Verkeersbronnen
37
Verkeersbronnen - Kanalen
38
Verkeersbronnen - Kanalen
39
Verkeersbronnen - Bron/medium
40
Pagina’s
41
▷ Alle pagina’s➢ Overzicht van alle pagina’s➢ Sorteren op: paginaweergaven, bouncepercentage, gem. tijd, etc.
▷ Bestemmingspagina’s➢ Overzicht met pagina’s waar gebruikers op ‘binnen komen’➢ Homepage is normaal gesproken nummer 1➢ Sorteren op: paginaweergaven, bouncepercentage, gem. tijd, etc.➢ Belangrijk voor je campagnes
▷ Uitstappagina’s➢ Overzicht met pagina’s waar gebruikers de website verlaten➢ Interessant overzicht voor conversie-optimalisatie!
Pagina’s
Inloggen
43
Inloggen
▷ Log in met je eigen Analytics-account
Of
▷ Log in met:➢ [email protected]➢ analyticstraining@pauwr2019
Navigatie
45
46
Hoe zie ik de juiste data?
47
Navigatie▷ Datum
➢ Continu rechtsboven in beeld➢ Blijft ingesteld op jouw datum totdat je afsluit➢ Vergelijking maken is mogelijk
▷ Statistieken (---)➢ Platte gegevens➢ De data uit de tabel
▷ Dimensies (---)➢ ‘Flexibele’ gegevens➢ Wordt de tabel uit opgebouwd
48
Navigatie▷ Secundaire dimensies
➢ Als je meer wilt weten binnen een bepaalde dimensie➢ Wordt enorm vaak gebruikt bij het analyseren
49
Navigatie▷ Zoeken
➢ Boven de tabel zie je steeds een zoekveld➢ Dit kun je gebruiken om binnen de primaire dimensie te zoeken
Rapporten
51
▷ Realtime➢ Live statistieken
▷ Doelgroep➢ Wie komt er op mijn website?
▷ Acquisitie➢ Hoe komen de gebruikers op mijn website?
▷ Gedrag➢ Wat doen de gebruikers op mijn website?
▷ Conversie➢ Genereert mijn website conversies, doelen en/of transacties?
Rapporten
52
Realtime
53
▷ Hoeveel bezoekers zijn er op dit moment op je website?
Realtime
54
Realtime▷ Realtime
➢ Live statistieken➢ Vooral leuk
▷ Wanneer gebruiken?➢ Controleren Analytics code➢ Radiocommercial live➢ TV uitzendschema➢ Etc.
▷ Inzichtelijk➢ Locaties➢ Verkeersbronnen➢ Content➢ Conversies
55
Doelgroep
56
Doelgroep▷ Doelgroep
➢ Wie is er op mijn website?➢ Gegevens staan al vast bij laden website (= geen gedrag dus)
▷ Wanneer gebruiken?➢ Analyse websitebezoekers➢ Analyse doelgroep
▷ Inzichtelijk➢ Gebruik mobiele devices➢ Verdeling man/vrouw➢ Leeftijden websitebezoekers➢ Geografische locatie➢ Etc.
N.B. Let op met ‘gedrag’, deze komt ook terug als hoofdrapport
57
Doelgroep
58
Doelgroep
59
▷ Hoeveel procent van de gebruikers kwam, tot nu toe, in 2019 nog via de desktop?
▷ Hoeveel procent van de sessies in 2019 kwam via tablets?
Doelgroep
60
Doelgroep
61
Acquisitie
62
Acquisitie▷ Acquisitie
➢ Waar komen de websitebezoekers vandaan? (niet geografisch)
▷ Wanneer gebruiken?➢ Analyse verkeersbronnen➢ Analyse nieuwsbrief➢ Analyse Google Ads➢ Analyse organisch verkeer➢ Etc.
▷ Inzichtelijk➢ Sessies per bron/medium➢ Behaalde doelen per kanaal➢ Omzet per Google Ads-campagne➢ Etc.
63
▷ Vanaf welke bron/medium kwamen de meeste bezoekers op de website in januari 2019?
Acquisitie
64
Acquisitie
65
Gedrag
66
Gedrag▷ Gedrag
➢ Wat doet de websitebezoeker op de website?➢ Statistieken worden bepaald tijdens het bezoek
▷ Wanneer gebruiken?➢ Analyse bestemmingspagina’s➢ Bijhouden interne zoekmachine➢ Ingestelde gebeurtenissen ‘checken’➢ Analyse sitesnelheid uitvoeren➢ Etc.
▷ Inzichtelijk➢ Ontwikkeling websitesnelheid➢ Uitstappagina’s➢ Aantal bekeken video’s➢ Etc.
67
▷ Wat waren in december 2018 de belangrijkste bestemmingspagina’s voor jouw website?
▷ Wat valt je op aan het bouncepercentage van de 5 belangrijkste pagina’s van de afgelopen 3 volledige maanden?
Gedrag
68
Gedrag
69
Gedrag
70
Conversie
71
Conversie
▷ Conversies➢ Alles over je e-commercegegevens of ingestelde doelen
▷ Wanneer gebruiken?➢ Als je puur naar resultaten wilt kijken➢ Etc.
▷ Inzichtelijk➢ Gemiddelde orderwaarde➢ Behaalde doelen➢ Conversiepercentages➢ Etc.
72
Conversies
▷ Vanuit welke bron/medium werden de meeste doelen gerealiseerd sinds 1 januari 2018?
▷ Hoe heeft de gemiddelde bestelwaarde van de bezoekers van de site zich in 2018 ontwikkeld?
73
Conversies
74
Conversies
Dashboards
76
77
Dashboards
▷ “Google Analytics is niet gratis”, Simo Ahava
▷ In één oogopslag de belangrijkste statistieken
▷ Mogelijkheid om dashboards periodiek te mailen
78
Dashboards
79
Dashboards
80
Dashboards
81
Dashboards
82
Praktijk
84
85
Beantwoord de volgende vragen
86
Praktijk▷ Praktijk 1
➢ Hoeveel sessies zijn er de afgelopen 30 dagen uit Tilburg gemeten?➢ Wat is het bouncepercentage van de bezoekers via Google Organic in april?➢ Hoe ontwikkelt het directe verkeer zich dit jaar?
▷ Praktijk 2➢ Welke browser was in 2019 verantwoordelijk voor de meeste transacties?➢ Wat is het verschil in bouncepercentage van de bezoekers via Google Organic en Bing Organic?➢ Hoe afhankelijk waren we in april 2019 van Organic verkeer (%)? En hoe verhoud zich dat ten
opzichte van april 2018?
▷ Praktijk 3➢ Tot hoeveel transacties heeft het gebruik van de interne zoekmachine geleid in heel 2018?➢ Wat is het bouncepercentage van de bezoekers via Google Organic op tablet?➢ Wat was het belangrijkste ‘conversiepad’ in 2019 tot nu toe?
87
88
Praktijk▷ Praktijk 1
➢ Wat is de belangrijkste uitstappagina van de website?➢ Welke browser wordt het meeste gebruikt door de websitebezoekers?➢ Hoeveel bezoekers zijn er in maart op de website gekomen via Google Ads (google / cpc)?
▷ Praktijk 2 ➢ Hoe verhoudt het uitstappercentage ‘overall’ zich de afgelopen drie maanden?➢ Zijn er verschillen in kwaliteit van verkeer binnen de versies van Internet Explorer in 2019?➢ Wat is de kwaliteit van het Google Ads-verkeer t.o.v. het websitegemiddelde in 2019?
▷ Praktijk 3➢ Is het uitstappercentage van de belangrijkste uitstappagina hoger op mobiel t.o.v. desktop
(2019)?➢ Door welke merken mobiele apparaten wordt Chrome het meeste gebruikt door de
websitebezoekers (2019)?➢ Wat is de belangrijkste bestemmingspagina voor het Google Ads-verkeer?
89
90
Switchen naar DEMO
92
Praktijk▷ Praktijk 1
➢ Wat is de verhouding tussen mannen en vrouwen op de website?➢ Wat was de omzet in februari 2019?➢ Hoe vaak is de gebeurtenis ‘contact us’ getriggerd afgelopen 30 dagen?
▷ Praktijk 2 ➢ Wat is het verschil in kwaliteit van verkeer tussen mannen en vrouwen vorige maand?➢ Welke bron/mediums zorgden voor de meeste omzet in november 2018?➢ Welke devices zorgen voor de meeste ‘contact us’ gebeurtenissen afgelopen 30 dagen?
▷ Praktijk 3➢ Is er een verschil in kwaliteit tussen mannen en vrouwen die de afgelopen 30 dagen via
Google Organic op de website zijn geweest?➢ Vanaf welk device is de gemiddelde bestelwaarde het hoogste in 2019?➢ Wat is de top 3 bron/mediums naar gemiddelde bestelwaarde in mei 2019?
Vragen + Discussie
94
Interne zoekopdrachten analyseren
95
Thomas Pelkmans
013 - 582 1592
Tip: Meld je gratis aan
voor de psychologietips
van PauwR via PauwR.nl/tips!
Vragen na de training?