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“Performance-Probleme? Haben wir nicht!? Oder?”

ASM – Application Service Management

Wolfgang HackKey Account Manager ASM Germany

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Was nimmt der CIO heutzutage war• Was nimmt der CIO heutzutage wahr?

• Steigende Anforderungen an Service Levels…– Implementierung Web-basierter Applikationen– Komplexe Umgebungen

• Sinkende IT Budgets– Effizientere Nutzung der Applikationen– Effizientere Nutzung der Hardware– Produktivere IT Mitarbeiter

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Die Wahrnehmung des CIO Die größten Herausforderungen von „CIOs“ heutzutage?*

1. Unrealistische oder unausgesprochene Erwartungen vom Business

2. Unangemessene Budgets und zu wenig Zeit für strategisches Denken und Planen

3. Schwierigkeiten, den Wert von IT zu belegen 4. Mangelnde Übereinstimmung zwischen Unternehmenszielen

und IT-Anstrengungen5. Mangel an technischen Schlüsselkompetenzen innerhalb des

IT-Bereichs6. Mangel an Business-Wissen in der IT-Abteilung

*Quelle: State of the CIO 2004, CIO, Heft 11.11.2004

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Multi-tier Application Architectures

Web Clients

Web Clients

Web Servers

J2EE Server

Storage

Database Server

The More Tiers … The More Tears

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Users Web Applications Databases StorageMiddleware

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Application Service ManagementDas Ende der “Schuldzuweisungsarie”

“Der Server istam Anschlag.”

“Die Datenbankist langsam.”

“Es liegt am Storage.”

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Architektur einer Anwendung

Client Browser WebServer App. Server Datenbank Speicher

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Performance Management einer Anwendung

Client Browser WebServer Datenbank SpeicherApp. Server

Performance-tool für

Webserver

Performance-tool für

Application-server

Performancetool für Netzwerke

Performancetool für Netzwerke

Performancetool für Netzwerke

Performance-tool für

Datenbank

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Application Service ManagementVom User bis Storage

URLHTMLJPEGGIFJSP

JSPEJB

SERVLETJDBCSQL I/O

CHANNELLUNDISK

INDEPTH

INDEPTH

SQLINDEXTABLE

DATAFILELVMI/O

INDEPTH

INDEPTH

Web Server

Anwendung

Datenbank

Storage

Alerts and alarms for key performance

events

INFORM

INSIGHT

ENDANWENDER

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Application Service Management

• Die Definition– Eine Methode zur Optimierung von Technologie

hinsichtlich der Geschäftsziele• Das Ziel

– Bereitsstellung der schnellsten Antwortzeit von geschäftskritischen Applikationen zu niedrigstenKosten

• Der Bedarf– Lieferung eines zuverlässigen und beständigen

Services, so dass Geschäftsapplikationen mithöchster Effizienz laufen.

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VERITAS i3

Isolate and tune performance problems

Indepth

Client Network Web Servers

J2EE Servers

DB Servers

Storage

Measure real user response time and segment by tierInsight

VERITAS i3PerformanceWarehouse

Performance alerts

Performance reports

Inform

14 VERITAS Confidential14

15 VERITAS Confidential15

16 VERITAS Confidential16

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Vorteile Performance-ManagementPerformance passiert nicht zufällig!• Rasche Problemerkennung: Pro-aktiv vs. reaktiv• Vermeidung unproduktiver Schuldzuweisungen• Schnelle Problemlösung• Implementierung einer Methode

“Brandverhütung vs. Brandbekämpfung”

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Application Life-cycle BenefitsProject Stage Benefit

Development Provide early visibility into performance issues

Test Establish scalability and production readiness

Production Rapidly detect and correct performance degradation

Upgrades Minimize the risk of upgrades and customizations

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VERITAS ASM liefert Ergebnisse• Erhöht die Produktivität zur Zufriedenheit der Enduser

• Minimiert das Risiko bei…

– Entwicklung, Tests, Wartung und Upgrading

• Reduziert die Kosten pro Transaktion

• Vereinfacht das Management vom User bis zum Speicher

• Ermöglicht erkenntnissbasierte Kapazitätsplanung

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VERITAS steuert die Leistung von

Sun One

Apache

Microsoft IIS

Web Servers

Macromedia Jrun

Oracle 9iAS

IBM WebSphere

BEA WebLogic

Application Servers

Clarify CRM

KundenKunden ApplikationenApplikationen

PacketiertePacketierte ApplikationenApplikationen

IBM MQ Series

BEA Tuxedo

Middleware Servers

Microsoft SQL Server

IBM DB2 UDB

Oracle Database

Databases

IBM Enterprise

HDS Lightning

HP XP

EMC Symmetrix/CLARiiON

Storage

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Fall 1: Mittleres/GroßesDienstleistungsunternehmen

• CallCenter Calls: 30.000 täglich• Durchschnittl. Calldauer: 3:30 min• Netzwerkarbeiten im Call Centre: 1,750 Std/Tag

• Reduzierte Calldauer: 3:20 min• Netzwerkarbeiten im CallCenter : 1,666 Std/Tag

• Ersparnis: 84 Std/Tag, oder 10 Schichten/Tag

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Fall 2: Großes Telekom-Unternehmen

• Transaktionen: 50.000/Std• Durchschnittl. CPU-Zeit: 2,2 sek• Gesamte CPU-Anforderung: 31 CPU Std/Std

• Reduzierte CPU-Zeit: 0,4 sek• Gesamte CPU-Anforderung: 6 CPU Std/Std

• Ersparnis: 25 CPUs (Hardware + Lizenz)

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Utility Computing ermöglichen

Service ManagerService Level Management - Service PortalProcess Workflow - Chargeback/Planning

Workload Management - Policy Engine/Optimization – Automation Workflow - Cross-resource Monitoring - Configuration Management

3rd Party Reporting

Tools(via

ODBC)

WorkflowAPI

(Remedy, Peregrine, Vantive…)

(OpenView, Netcool, UniCenter, Tivoli, Patrol…)

XML(ERP, LDAP,

Asset Mgt,other databases)

Server Agent

Clustering Agent

Backup Agent

Storage Agent

Lightweight Agents

Authent.API

(LDAP, AD…)

3rd-Party Framework

CommandCentral

Utility Manager

i3

OpForce/VCS StorageFoundation

SERVER NETWORK STORAGEAPP

ProvisioningVirtualisation

ProvisioningVirtualisation

ProvisioningVirtualisation

ProvisioningVirtualisation

ResourceManager

ResourceManager

ResourceManager

ResourceManager

AssetDB

WorkflowDB

SLADB

SLA data warehouse

PolicyDB

EventDB

ANSWERSQUESTIONS

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