apple inc

www.hubrussel.be/emsEHSAL Management School - Stormstraat 2 - 1000 Brussel - [email protected] - Tel: 02-210 13 08 - Fax: 02-210 16 25

Postgraduaat Digitale Marketing & Communicatie - Academiejaar 2011/2012

We Present You

Apple Inc.

Inge De Plus - Kelly Van den Langenbergh - Tineke Van Herbruggen

Merkencase (Merk 2020) - AppleFons Van Dyck

http://www.hubrussel.be/ems

http://www.hubrussel.be/ems

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Product

Marktpositie

Cultuur

Kritiek

Product

Product: differentiërende kenmerken

GebruiksvriendelijkheidKwaliteitDesignInnovatieHoge price-settingEcosysteemGroot adaptief vermogen

Coppens, T. (7 oktober 2011). Steve Jobs was een genie, geen heilige. De Tijd. Opinie, p. 14.

Snoeck, D. (7 oktober 2011). Visie Steve Jobs onovertroffen. De Tijd. In het nieuws, p. 6.

Apple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html

Quote

“There’s an old Wayne Gretzky quote that I love.

‘I skate to where the puck is going to be, not where it has been.’

And we’ve always tried to do that with Apple. ”

Emotional branding: The Church of Apple

Apple iPhone users most brand loyal. (25 november 2011). Geraadpleegd op 26 november 2011, van http://www.telegraph.co.uk/technology/apple/8915861/Apple-iPhone-users-most-brand-loyal.html

Rigby, R. (1 december 2011). Corporate logos get under consumer’s skin. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s/0/5034ff90-1c0f-11e1-9631-00144feabdc0.html#

Product: productassortiment

iPod

Mac

iPhone

iPad

Apple Inc. (2011), http://www.apple.com

Wikipedia, the free encyclopedia. (2011). Timeline of Apple Inc. products. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://en.wikipedia.org/wiki/Timeline_of_Apple_Inc._products

Baker, L., Jonas, I. & Paul, F. (2 maart 2011). Timeline: Apple milestones and product launches. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.reuters.com/article/2011/03/02/us-apple-timeline-idUSTRE72170T20110302

Product: prijzenstrategie

Hoge price-setting d.m.v. psychologische prijstechnieken: Pricing decoysHoge referentieprijzen

Prestige/Premium pricing

Kunz, B. (9 juni 2010). How Apple plays the pricing game. Geraadpleegd op 26 november 2011, van http://www.businessweek.com/technology/content/sep2010/tc2010091_060916.htm

Meadows, C. (2 september 2010). Does Apple price for success? Geraadpleegd op 26 november 2011, van http://www.teleread.com/chris-meadows/does-apple-price-for-success/


Product: selling proposition

“We provide a lifestyle with our products”

Witte, K. (19 juni 2007). What is a USP and why you should know. Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://www.amazines.com/Business/article_detail.cfm/268954?articleid=268954


Product: positionering

Productgebruikers

Productkenmerken/Cultureel symbool

Brand Innovation and Customer Intimacy

OS new. Analizing Apple’s Market Position. Geraadpleegd op 29 oktober 2011, van http://www.osnews.com/story/3921


Marktpositie

Marktpositie: brand equity

33.492 miljoen $

Interbrand.’ (2011). 2011 Ranking of the Top 100 Brands. Geraadpleegd op 29 oktober 2011, van http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspx

Marktpositie: brand equity

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Ranking 43 41 39 33 24 20 17 8

Brand value

($m)6,871 7,985 9,130 11,037 13,724 15,433 21,143 33,492

+58%(change in brand value)

Interbrand.’ (2011). 2011 Ranking of the Top 100 Brands. Geraadpleegd op 29 oktober 2011, van http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspx


Marktpositie: aandelenkoers

http://finance.yahoo.com/echarts?s=AAPL+Interactive#

Marktpositie: marktaandeel

Warman, M. (28 november 2011). iPhone 4S ‘achieves the impossible’ to get Apple market share growing again. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://www.telegraph.co.uk/technology/apple/8920249/iPhone-4S-achieves-the-impossible-to-get-Apple-market-share-growing-again.html

Whitney, L. (29 juli 2011). iPhone doubles world market share outpaces rivals. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://news.cnet.com/8301-13579_3-20085342-37/iphone-doubles-world-market-share-outpaces-rivals/


6%Warman, M. (28 november 2011). iPhone 4S ‘achieves the impossible’ to get Apple market share growing again. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://www.telegraph.co.uk/technology/apple/8920249/iPhone-4S-achieves-the-impossible-to-get-Apple-market-share-growing-again.html



Market share 2010

Market share 2011

Nokia 33,8% 24,2%

Samsung 19,4% 19,2%

LG Electronics 9,3% 6,8%

Apple 2,6% 5,6%

ZTE 4,5% 3,7%

Others 39,7% 31,2%



Ludwig, S. (18 november 2011). Report: Macs now have 5% of global market share. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://venturebeat.com/2011/11/18/report-macs-now-have-5-of-global-market-share/


5%Ludwig, S. (18 november 2011). Report: Macs now have 5% of global market share. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://venturebeat.com/2011/11/18/report-macs-now-have-5-of-global-market-share/


Kahn, J. (14 september 2011). IDC: iPad market share at 68%, lead growing into holidays. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://9to5mac.com/2011/09/14/idc-ipad-market-share-at-68-lead-growing-into-holidays/


73%Kahn, J. (14 september 2011). IDC: iPad market share at 68%, lead growing into holidays. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://9to5mac.com/2011/09/14/idc-ipad-market-share-at-68-lead-growing-into-holidays/


Macale, S. (4 oktober 2011). Apple has sold 399M iPods, currently holds 78% of the music player market. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://thenextweb.com/apple/2011/10/04/apple-has-sold-300m-ipods-currently-holds-78-of-the-music-player-market/

Nuttal, Chris. (3 november 2011). iPod still leads as 10th birthday nears. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s/2/3fd597e8-0627-11e1-ad0e-00144feabdc0.html


78% US Market Share

Macale, S. (4 oktober 2011). Apple has sold 399M iPods, currently holds 78% of the music player market. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://thenextweb.com/apple/2011/10/04/apple-has-sold-300m-ipods-currently-holds-78-of-the-music-player-market/


Marktpositie: strategie

ChallengerBreak with immediate pastLighthouse identityThought leadership of the categorySymbols of re-evaluationSacrificeOver-commitmentExceptional and differentiating ideasIdea-centred instead of consumer-centred

Marktpositie: strategie

DifferentiatorIntrinsieke productdifferentiatieDesign -en stijldifferentatieSymbolische differentiatieKanaaldifferentiatiePrijsdifferentiatieKlantenservicedifferentatieKlantenintimiteitsdifferentiatie

Marktpositie: mission statement

Apple designs Macs, the best personal computers in the world, along with OS X, iLife, iWork, and professional software. Apple leads the digital music revolution with its iPods and iTunes online store. Apple reinvented the mobile phone with its revolutionary iPhone

and App Store, and has recently introduced its magical iPad which is defining the future of mobile media and computing devices.

Apple Inc. (2011), http://www.apple.com


Marktpositie: doelstellingen 2011

10 miljoen exemplaren verkopen van iPhone 4S + abonnement Verizon

Verbeteren of verwijderen van sociaal netwerk Ping

25 miljoen iPads verkopen

Apple TV app store lanceren

Frommer, D. (4 januari 2011). 11 things Apple must do in 2011. Geraadpleegd op 17 november 2011, van http://www.businessinsider.com/11-goals-for-apple-in-2011-2011-1#launch-the-verizon-iphone-and-sell-10-million-of-them-1

Marktpositie: CSR

Apple Inc. (2011), http://www.apple.com/environment/


Marktpositie: succesfactorenTrendsetter/pionierBooming businessAdaptief vermogenBrand innovationDesign en kwaliteitConvenience en utilityCustomer intimacyEcosysteemVerovering nieuwe markten

of course, het leiderschap van Steve Jobs&

Cultuur

Cultuur: corporate culture

Minimale bureaucratie

Ingenieurgerichte cultuur

Gepassioneerde medewerkers

Uitdagingen en groeimogelijkheden voor werknemers

Male, B. (2010). 8 Management lessons I learned working at Apple. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.businessinsider.com/management-lessons-i-learned-working-at-apple-2010-7#

Apple Inc. (2011). Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van www.apple.com

Reisinger, D. (2010). Apple’s corporate culture: 10 lessons for staying in Steve Jobs’ good grace. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.eweek.com/c/a/IT-Infrastructure/Apples-Corporate-Culture-10-Lessons-for-Staying-in-Steve-Jobs-Good-Graces-825505/

Cultuur: leiderschap


Van der Zwaag, G. (2011). Apple University voorkomt dat bedrijfscultuur van Apple verloren gaat. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.iphoneclub.nl/145574/apple-university-voorkomt-dat-bedrijfscultuur-van-apple-verloren-gaat/

Cultuur: leiderschap


Houffnagel, W. (2011). Tim Cook wil Apple stroomlijnen en meer discipline geven. Geraadpleegd op 6 november 2011, van http://macworld.nl/nieuws/61486590-tim-cook-wil-apple-stroomlijnen-en-meer-discipline-geven.html

Cultuur: merksymbolen

Think Different

Drew, K. (2011). Artists’ logos show reach and hostility of the web. Geraadpleegd op 6 november 2011, van http://www.nytimes.com/2011/10/14/technology/dispute-over-apple-image-shows-internets-reach.html?_r=1&scp=4&sq=apple%20university&st=cse

Wikipedia (2011). Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://en.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.

Cultuur: merkwaarden

Anset, D. (2010). Apple vs Microsoft - a battle of brand association. Geraadpleegd op 2 november 2011, van http://www.trulydeeply.com.au/madly/2010/02/08/graphic-design-melbourne-apple-microsoft-brand-association/

Brandtags (2011). Geraadpleegd op 19 december 2011, van www.brandtags.net

Cultuur: merkpersoonlijkheid

Marketing Minds (2011). Apple’s branding strategy. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.marketingminds.com.au/branding/apple_branding_strategy.html#apple_brand_personality

Keawjieranai, N. (2011). Apple’s brand personality. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.slideshare.net/tim3flies/apples-brand-personality

Cultuur: profiel klanten

Kritiek

Kritiek: enkele kritieken

Kritiek op The DailyKritiek op hoge verkoopprijs eerste iPod modelKritiek op SiriKritiek op arbeidsomstandigheden in ChinaKritiek op iPhone 4 en Apple support forumKritiek op lancering iPhone 4S (iPhone 5)

The Daily: one small step according to criticasters, one giant leap for mankind. (2011). Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://cpeople.wordpress.com/2011/02/03/the-daily-one-small-step-for-criticasters-one-giant-leap-for-mankind/Schreijen, M. (2011). Siri heeft humor en een eigen persoonlijkheid. Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://marcogadgetblog.nl/2011/10/17/siri-heeft-humor-en-een-eigen-persoonlijkheid/De evolutie van een muziekspeler: 10 jaar iPod (2011). Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://weblog.bol.com/article/de-evolutie-van-een-muziekspeler-10-jaar-ipodWikipedia, the free encyclopedia. (2011). Geraadpleegd op 11 november 2011, van http://nl.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.#Kritiek Mobile Mac (2010). Apple wist negatieve reacties over iPhone 4 van forum. Geraadpleegd op 21 november 2011, van http://www.mobilemac.nl/iphone/apple-wist-negatieve-reacties-over-iphone-4-van-forum/Lusthof, M. (2011). Apple introduceert iPhone 4S zelfde uiterlijk andere hardware. Geraadpleegd op 21 november 2011, van http://www.iphoneclub.nl/145136/apple-introduceert-iphone-4s-zelfde-uiterlijk-andere-hardware/

Kritiek: klanten

Juli 2010: 3 klanten spannen rechtszaak aan tegen Apple wegens oververhitting iPad’s

Oktober 2010: klacht uitgebreid, additionele klacht betreft misleidende reclame over gebruiksmogelijkheden van de iPad

Kelfkens, G. (2010). Ipad-reclame keert zich tegen Apple. Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://www.automatiseringgids.nl/nieuws/2010/42/ipad-reclame-keert-zich-tegen-apple

Kritiek: klanten & organisaties

Debora 8 november 2010 om 09:06:

Apple’s geslotenheid is voor mij absoluut een reden geen iPhone te willen. Ik acht mezelf oud en wijs genoeg om mijn eigen keuzes te maken en zit er toch echt niet op te wachten dat een (preuts Amerikaans) bedrijf mij beperkingen op legt.

Ingmar 8 november 2010 om 09:49:

Ongetwijfeld heeft een ‘App-store’ een aantal praktische voordelen. Echter, er zijn een (groot) aantal principiële bezwaren tegen in te brengen. De belangrijkste staan genoemd in het bovenvermelde artikel. Voornaamste bezwaar wat mij betreft, is dat door software primair beschikbaar te stellen via een ‘App-store’, Apple de controle krijgt over welke software beschikbaar komt: aanbieders van software zouden in de toekomst akkoord moeten gaan met de voorwaarden van Apple voordat hun software te koop wordt aangeboden. Kortom, Apple bepaalt welke producten consumenten zouden moeten gebruiken, en niet onbelangrijk, met welke producten ze zelf wil concurreren (safari, quicktime, iLife, etc). Dat lijkt me een buitengewoon ongewenste situatie Voor mij persoonlijk is dit dan ook een reden geweest om na jaren gebruik te hebben gemaakt van Apple producten, over te stappen op alternatieven.

Kritiek op geslotenheid van Apple

Defective by Design (anti-auteursrechtenorganisatie): “Als je een Mac hebt, zorg dan dat je klaar bent voor de apocalyps.”

’t Hooft, N. (2010).Kritiek op geslotenheid van Apple is gewoon geneuzel in de marge. Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://www.nrcnext.nl/blog/2010/11/08/kritiek-op-geslotenheid-van-apple-is-gewoon-geneuzel-in-de-marge/

http://www.nrcnext.nl/blog/2010/11/08/kritiek-op-geslotenheid-van-apple-is-gewoon-geneuzel-in-de-marge/




Kritiek: opiniemakers

Kritiek op reviewproces en op geslotenheid van de iPhone apps

Kritiek op iPhone 4S

Kritiek op Apple’s obsessie voor geheimhouding

Bilton, N. (2011). The iPhone 4S Review Roundup. Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://bits.blogs.nytimes.com/2011/10/12/the-iphone-4s-review-roundup/?scp=4&sq=apple%20critics&st=Search

Klöpping, A. (2011). Een reactie op de vormkritiek van Jan Kuitenbrouwer over Apple, in NRC Handelsblad. Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://www.alexanderklopping.nl/post/11612635783/een-reactie-op-de-vormkritiek-van-jan-kuitenbrouwer

Kritiek: concurrenten

Kritiek: reactie Apple

Reageert zelden op

kritiek

Connolly, P.J. (16 juli 2010). Apple deflects criticism, offers excuses and accessories. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.eweek.com/c/a/Mobile-and-Wireless/Free-bumpers-offered-to-iPhone-4-customers-through-September-30-598298/

Bailey, D. (27 april 2011). Apple does not make mistakes. You are just confused. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.conceivablytech.com/7042/products/apple-does-not-make-mistakes-you-are-just-confused

Wetenschappelijke bronnen

Rigby, R. (1 december 2011). Corporate logos get under consumer’s skin. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s 0/5034ff90-1c0f-11e1-9631-00144feabdc0.html#

Kunz, B. (9 juni 2010). How Apple plays the pricing game. Geraadpleegd op 26 november 2011, van http://www.businessweek.com/technology/content/sep2010/tc2010091_060916.htm

Frommer, D. (4 januari 2011). 11 things Apple must do in 2011. Geraadpleegd op 17 november 2011, van http://www.businessinsider.com/11-goals-for-apple-in-2011-2011-1#launch-the-verizon-iphone-and-sell-10-million-of-them-1



Drew, K. (2011). Artists’ logos show reach and hostility of the web. Geraadpleegd op 6 november 2011, van http://www.nytimes.com/2011/10/14/technology/dispute-over-apple-image-shows-internets-reach.html?_r=1&scp=4&sq=apple%20university&st=cse

http://www.ft.com/intl/cms/s/0/5034ff90-1c0f-11e1-9631-00144feabdc0.html#




http://www.businessweek.com/technology/content/sep2010/tc2010091_060916.htm

http://www.businessweek.com/technology/content/sep2010/tc2010091_060916.htm

http://www.businessinsider.com/11-goals-for-apple-in-2011-2011-1#launch-the-verizon-iphone-and-sell-10-million-of-them-1




http://www.ft.com/intl/cms/s/2/3fd597e8-0627-11e1-ad0e-00144feabdc0.html




http://www.businessinsider.com/management-lessons-i-learned-working-at-apple-2010-7




http://www.nytimes.com/2011/10/14/technology/dispute-over-apple-image-shows-internets-reach.html?_r=1&scp=4&sq=apple%20university&st=cse




Extra: nieuwe Apple store

Experience / unieke locatieApple goes where its users are

Apple's "Grand" plan after Jobs

ReutersVideo. (7 december 2011). Apple’s “Grand” plan after Jobs. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.youtube.com/watch?v=T4SmOawZFGc

http://www.youtube.com/watch?v=T4SmOawZFGc

http://www.youtube.com/watch?v=T4SmOawZFGc

Vragen?

@IngeDePlus @vdl_kelly @Tineke_VH

Vragen?

Bedankt voor jullie aandacht en interesse!

PowerPoint: http://www.slideshare.net/kellyvandenlangenbergh

@IngeDePlus @vdl_kelly @Tineke_VH

http://www.slideshare.net/kellyvandenlangenbergh

http://www.slideshare.net/kellyvandenlangenbergh

apple inc

Technology

sqapple20universityamp

10th birthday

ipod en macbook

sold 399m

iphone 4s

music player

ipad market

global market