Atelier 5

ApplicationsApplicationset/ou webapp ?/ pp

Atelier 5« Application et/ou webapp »

Grégoire CHARTRON / Office de Tourisme de Montpellier

Le site mobile www.montpelliernow.mobi

Pourquoi un site mobile ?

- Un constat : le Mtourisme est une pratique en plein essor liée à l’augmentationconstante des ventes de smartphones et des forfaits full Internet.

- Une nécessité : Rendre visible la destination Montpellier aux mobinautes et leurs permettre d’accéder aux informations touristiques de Montpellier avant et surtoutPENDANT leur séjour.

- Un avantage : Une excellente couverture 3G à Montpellier.

- Les cibles : Les mobinautes nationaux et locaux.

Les + d’un site mobile

- Accessibilité : Un site mobile est accessible sur tout type de téléphone disposantd’un accès à internet et pour tout type de navigateur mobile.

- Pas besoin de créer une application par type d’OS mobile : Iphone / Androïd / Symbian / Windows mobile /…

- Diminution des coûts : Eviter les coûts de diffusion, de promotion et de mise à jour d’une application dans l’App store ou l’Android Market. Un site mobile coûtemoins cher à développer qu’une application.

- Eviter les problèmes de mise à jour des données : Site mobile on-line.

- Pas de double saisie des données : Une seule base de données pour le site mobile www.montpelliernow.mobi et le site internet www.ot-montpellier.fr.

- Bénéficier du bon référencement Google de notre site internet classique : Détection automatique du terminal mobile puis redirection vers une page intermédiaire laissant le choix au mobinaute entre le site classique ou le site mobile.

Fonctionnalités du www.montpelliernow.mobi

- Arborescence simplifiée et minimaliste : Pour un contenu rapidement accessible.

- Ergonomie : Entièrement dédiée aux usages mobiles.

- Géolocalisation : Possibilité de se géolocaliser par secteur géographique ou par rapport à sa propre position (pour les téléphones munis d’une puce GPS).

- Navigation : Affichage des données des prestataires touristiques via 3 onglets (infos pratiques / géolocalisation Google map / photos).

- Fonctionnalité Click to call : Permettant en un simple clic de prendre contact avec les prestataires.

- Optimisation du poids des pages : Pour une rapidité de chargement sur mobile.

Développer le trafic du www.montpelliernow.mobi

- Réalisation d’une vidéo de présentation et d’un dossier de presse.

- Conférence de presse pour le lancement du site.

- Mise en place d’une page intermédiaire de redirection pour les mobinautesleurs laissant le choix entre le site mobile ou le site classique.

- Page de présentation et focus dédiés sur le www.ot-montpellier.fr.

- News-letters auprès des professionnels et des touristes.

- Distribution de flyers de promotion au comptoir d’accueil par les conseillers en séjour.

- Diffusion de la mise en ligne du site mobile auprès de site spécialisés etourisme : www.etourisme.info pour n’en citer qu’un ;-) .

- Promotion du site mobile sur la Page Facebook et Youtube de l’office de tourisme de Montpellier.

Bilan statistique du www.montpelliernow.mobi

Statistiques Google Analytics de la mise en ligne (juin 2010) à la fin novembre2010 :

- Nombre de visiteurs uniques : 11 500

- Nombre de pages vues : 122 000

- Temps de connexion moyen : 4 minutes

- Principaux OS mobile détectés : Iphone 78 % / Androïd 10 %

Les limites du site mobile

- Pas de présence sur l’App store et Androïd market.

- Difficulté technique d’intégrer la réalité augmentée et d’utiliser le capteur vidéo du smartphone sur un site mobile.

- Problème de surcoût pour les mobinautes étrangers (Tarifs élevés des connexions 3G). Nécessité de créer des zones Wifi gratuites.

- Pas de possibilité de générer un revenu lié à la vente d’une application.

Les projets

- Mise en ligne d’une version anglaise du site mobile.

- Création d’une application et de circuits thématiques intégrant la réalitéaugmentée.

- Installation de QR codes sur le patrimoine architectural de Montpellier.

Plus d’infos…

- Le site mobile : www.montpelliernow.mobi

- Le bonus: Montpelliernow.mobi en vidéo

Grégoire CHARTRON

Chargé réseaux et bases de donnéesOffice de Tourisme de Montpellier

sit34@ot-montpellier.fr

Plus d’infos…

- Le site mobile : www.montpelliernow.mobi

- Le bonus: Montpelliernow.mobi en vidéo

Grégoire CHARTRON

Chargé réseaux et bases de donnéesOffice de Tourisme de Montpellier

sit34@ot-montpellier.fr

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Valérie Escande / Tarn Tourisme

Site mobile et/ou Appli ?

Fin 2009 la question d’y aller ou pas sur la mobilité… ne se posait q y p p

plus…La question était …comment

Une réflexion avant tout stratégique

>> Deux sessions de formation / actions : comprendre le marché ses évolutions et les outilsmarché, ses évolutions et les outils>> Un groupe de travail et de réflexion composé d’élus, techniciens, office de tourisme, hébergeurs, partenaires , , g , p…pour poser les bases d’une stratégie.

Nos objectifs / nos postulats ?Nos objectifs / nos postulats ?

1 Faire consommer le prospect ou le client in situ1 - Faire consommer le prospect ou le client in situ

Encourager la visite,g ,Favoriser la consommation,Prolonger les séjours,

Le développement économique du territoire

Nos objectifs / nos postulats ?2 - Capitaliser sur le contenu existant pour construire une stratégie2 Capitaliser sur le contenu existant pour construire une stratégie interaction web/mobile cohérente

Un blog et nautaire

IQUES

gréseaux sociaux

Centrale de Réservationess

Commun

BR

15 bornes interactives

Centrale de Réservation 

& Place de marchéBusine

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nnelle 

15 bornes interactives

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11sites 

promotionnels

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V1 siteV2 site  V3 site  Optimisation et sites thématiques

promotionnels

se de 

nnées

Base de données

2000

V1 BDD V2 BDD GRC 

1999

Bas

don

2003 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Nos objectifs / nos postulats ?Nos objectifs / nos postulats ?3 - Déployer pas à pas le dispositif en suivant les usages t l é l tiet leurs évolutions

Faire des choix face à un parc deFaire des choix face à un parc de terminaux et de systèmes d’exploitation hétérogènes

Sony ErricsonSamsung HTC BlackberryNokia

Nos objectifs / nos postulats ?Nos objectifs / nos postulats ?4 – Notre cible

Etude de fréquentation touristique en 2009 :Profil de clientèle : CSP CSP+ (41% de la clientèle)Profil de clientèle : CSP, CSP+ (41% de la clientèle)Tranche d’âge : 30-54 ansCouple (43%) famille (31%)p ( ) ( )

Cible : clientèle disposant de terminaux récents

Nos objectifs / nos postulats ?Nos objectifs / nos postulats ?

5 – Prendre en compte la réalité du terrain : la couverture réseau du Tarn :

Notre choix :2 dispositifs mobiles complémentaires :2 dispositifs mobiles complémentaires :

Un site internet mobile et Une application iphone

« Guide touristique pratique mobile »

« Une découverte ludique et interactive du Département à p at que ob e

Volonté de proposer aux touristes en déplacement dans le département des i f ti t i ti ti ( ù

te act e du épa te e t àtravers 7 les circuits touristiques en voiture existants »

informations touristiques pratiques (où manger, où dormir, que faire à voir à proximité, agenda des manifestations, localisation offices de tourisme) = la

Poursuivre la dynamique sur la politique d’itinérance menée parlocalisation offices de tourisme) la

version mobile du site www.tourisme-tarn.com

politique d itinérance menée par le département du Tarn dans le cadre du plan marketing 2007-p g2010.

Site mobile : mobi.tourisme-tarn.com

HébergementsChoix par type d’hébergement

Autour de moi

Restaurants

Disponibilités ce soir par type d’hébergement connecté à l’open system

Par type de restaurants / Recherche par jour d’ouverture

Carte interactive avec géolocalisation sur google maps

Possibilité de filtrer l’information par catégorie (hébergements, restaurants…) ou par lieu

A voir / a faire

A d

9 entrées possibles / Détail des activités par thématiques

Fiche descriptive par activité : texte, photos, informations pratiques

Mes favorisBouton sur chaque page pour sélectionner une information /

Accès direct pour retrouver sa sélection

AgendaA la une : cf flux web (3/4 évènements)

Payant / Gratuit

Aujourd’hui / cette semaine / ce week-end / dans le mois

Communautaire Bouton recommandation à un ami (envoi par email)

Lien vers facebook, twitter

Bouton votre avis sur le service : possibilité de voter sur qqesPratiqueAccès / Météo / Emplacements camping-cars

Contacts OT

Bouton votre avis sur le service : possibilité de voter sur qqes critères : navigation, contenu… (envoi par email)

Webapp smarthphoneFRANCAIS - mode connecté au réseau

L’Appli Iphone « Circuits touristiques du Tarn »

Circuits

7 circuits voiture proposés

sur l’ensemble du départemet

Carte interactive

Permet de se positionner pour démarrer un circuit

Etapes de chaque circuitDivertissement

Permet de géolocaliser l’étape suivante

Etapes de chaque circuit

Descriptif des étapes de chaque circuit :

texte, images, vidéos

Un jeu d’enquêtes interactif sur des étapes du circuit avec classement et récompense des meilleurs joueurs (lots)

Adresses pratiques (mode connecté)

Ou dormir

Communautaire

Où manger

A voir/à faire par thématique (cf webapp)

liste des OT

Possibilité de partager ses photos/vidéos sur le compte Tarn FlickR, Facebook, twitter

Application iphone – Consultable en mode déconnecté V1 : FR

Une communication on line et off line

Relations Presse Sensibilisation

des agents d’accueilOffice de

Presse

Affiche

tourisme -> manuel

Campagne sms

Buzz sur l é

p g

les réseauxsociaux

Bornes interactives

Site tourisme-tarn.com

Les premiers retoursSite mobile : Mise en ligne du site fin Juin 2010 :

• Statistiques disponibles depuis le 02 Aout : 1040 visites à ce jour (500Statistiques disponibles depuis le 02 Aout : 1040 visites à ce jour (500 visiteurs par mois)

• Rubriques les plus consultées : A voir, A faire et où dormir.

Appli « Circuits touristiques » - Disponible dans l’Appstore le 15 Juillet 2010

• A ce jour plus de 1200 téléchargements Pointe lors des campagnes• A ce jour, plus de 1200 téléchargements. Pointe lors des campagnes sms.

• De très bons retours qualitatifs sur l'application : note de 3 5 /5 (nombre total de 18 notes) sur Itunes– note de 3,5 /5 (nombre total de 18 notes) sur Itunes

– des avis très positifs depuis la demande de satisfaction / mail disponible en page d'accueil de l'appli (dès la 3ième ouverture).

Et demain ...Sit bilSite mobile : • Optimisation du guide pratique • Traduction en anglais et en espagnol• Bons plans

Application I phone :pp p• Lancement de la V2 de l’application iphone

– Optimisation technique – Traduction de l’application en anglais et en espagnolTraduction de l application en anglais et en espagnol

• Déploiement de l’application sur « androïd »• Traduction en espagnol et anglais• Traduction en espagnol et anglais• Enrichissement des étapes par des videos, audios

C i ti l é li t ffli (fl t t i t )• Communication plus poussée on line et offline (flyer prestataires, ect ..)