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Tema: “Ferramentas Tecnológicas em Turismo”Agenda:1. “Web 1.0” vs “Web 2.0”;2. E-Commerce;3. E-Marketing;4. “CRM 2.0” vs “Cliente 2.0”.TRANSCRIPT
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FERRAMENTAS TECNOLÓGICASEM TURISMO 2.0 Alexandre Pinto - Janeiro 2011
HFevolution™
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Eu produzo isto, por favor compre! (Kotler 2003).
The Old Paradigm: “Force people to do what you want.”Web 1.0 Visão Industrial
Alexandre Pinto
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+ RELAÇÕES DIRECTAS
- TEMPO
Alexandre Pinto
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+ RELAÇÕES DIRECTAS
- TEMPO
Alexandre Pinto
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Revolução Industrial
‘Revolução das Redes Sociais’-[ Era da Informação ]-
Alexandre Pinto
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Interacção da Sociedade Contemporânea
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Sociedade 2.0Alexandre Pinto
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Web 2.0 – Inteligência Colectiva
Fonte: Trends in the travel market”Publico.pt ‐ http://bit.ly/eUPbSY
75% da população mundial consulta a internet como factor decisor no momento de escolher a sua viagem.
92% dos utilizadores usa a internet para pesquisar produtos e tomar decisões de compra
6,8 mil milhões está online
2011: 2000 milhões usam Internet móvel70% em todo o mundo
Taxa de Penetração dos Telemóveis
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• Taxa de penetração já ultrapassa os 50% da população;
• 20% utiliza regularmente as compras 'online' através doseu computador pessoal (+300% que em 2009);
• No final de 2010, 2.000.000 adquiriram 3,2 mil milhões deeuros em bens e serviços online (+23% que em 2009)
• Todo um conjunto de serviços directa ou indirectamenteligados à industria turística estão hoje disponíveis online!
FONTE: Associação do Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva (ACEPI)
Internet em Portugal
Alexandre Pinto
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TURISMO 2.0
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E-Marketing
TURISMO
• WEB 2.0• Oportunidades 2.0• Clientes 2.0
DEMOCRATIZAÇÃO DO SECTOR
GLOBALIZAÇÃO E COMPETITIVIDADE
As ferramentas de acção vincam adiferença. Os novos recursos onlineencaminham o turismo para a “era 2.0”Alexandre Pinto
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Alexandre Pinto
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Confia apenas em Informação relevante
Utiliza as Redes Sociais e a Web 2.0
Pretende interacção com as marcas (Com. Bilateral)
Espera que as marcas sejam pró-activas nos mesmos canais
Quer que as marcas ouçam, participem e correspondam
Cliente 2.0
Cliente 2.0: Isto é o que eu quero, por favor produza! (Kotler 2003).
Alexandre Pinto
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• O cliente actual é cada vez mais umconsumidor social num universo digital,psicologicamente impelido a participar einteragir virtualmente, como factor de ligaçãocom o mundo moderno que o rodeia!
“CLIENTE 2.0”
HFevolution™Alexandre Pinto
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Potencial da Web 2.0 para o Turismo
Segmentação da informação
Relação de proximidade com o consumidor Comunicação em tempo real
Promoção turística com difusão multimédia
Venda directaDesintermediação
Conhecer o cliente – melhor CRM
Oportunidades 2.0 não se baseiam na tecnologia mas na integração destas no nosso quotidiano
Alexandre Pinto
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Comunicação Eficaz 2.0
Emoção Marcas
Inovação
Participação
Experiência
Empatia
Colaboração
Autenticidade
Alexandre Pinto
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FERRAMENTAS Web 2.0
Social Networking
E‐mail Marketing Partilha de conteúdos: Flickr, Picasa, Scribd, Wikis
Blogs:
Click to Call
Website
Sistema de reservas (e‐booking):
Redes de Afiliados
Mobile Marketing
Motores de Busca
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Share | Search | Chat | News
All in ONE!Alexandre Pinto
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Browser 2.0
Alexandre Pinto
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FERRAMENTAS Web 2.0Comunicar com
potenciais turistas
Manter vínculos com clientes anteriores
Ferramenta de Marketing de baixo custo
Marketing Cruzado
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SOCIAL NETWORKING
Alexandre Pinto
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• Maior comunidade do mundo, operando em 23 países.;
• 20 milhões de membros e 50 milhões de visitantes por mês;
• Gera cerca de 35 milhões de comentários, análises, críticas, revisões e opiniões mensalmente;
• 13 submissões por minuto;
• Passou de um site de “reviews” para uma plataforma de rede social;
• Este site constitui inclusivamente um dos melhores exemplos de interacção entre organizações e clientes, sendo que os comentários e conteúdos gerados pelos próprios agentes possuem uma grande capacidade de influência sobre os clientes potenciais.
• Aos seus parceiros de negócio, é crucial seguir de perto o que é dito sobre estes no TripAdvisor e agir em conformidade.
TripAdvisor
Fonte: ComScore Media MetrixAlexandre Pinto
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Plataforma de partilha de experiências relacionadas com as marcas mais preponderante do momento
647,5 milhões visitantes em Nov. de 2010
3º Lugar das audiências mundiais após Google e Microsoft
2010: Partilham em média 2,5 biliões de fotos mensalmente
2010: 3,5 biliões de conteúdos de texto por semana
Se fosse um país seria o 3º em termos de população mundial
Fontes: DN Economia |KissMetrics | telecomseurope.netAlexandre Pinto
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Promoção cruzada online
Promoções especializadas
Interacção entre os
utilizadores e as marcas
Publicidade segmentada
Ferramenta de MarketingEnvolvimento com a
marca/empresa/serviço
Recolher informação sobre nossos targets
Grupos de interesse
Comunicar novas campanhas
Criar anúncios segmentados
Comunicar novos serviços
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Fonte: en.gauge media Wecreatefans.com
• 75 milhões de utilizadores
• 80% da utilização ‐ Telemóvel
• Aderem 300 mil utilizadores por dia
• 30 Milhões de Tweets por dia
Alexandre Pinto
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Identificar quem se identifica connosco
Testar conceitos e interagir informalmente
Aferir reacções imediatas!
Campanhas
Promoções
Eventos
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Maior repositório de Fotografias do mundo
Dependendo a indústria do turismo da “imagem”, a sua presença no Flickr é obrigatória.
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Principal repositório de vídeos
É actualmente o segundo motor de pesquisaonline mais utilizado, logo após o Google
Cerca de 50% dos seus 300 milhões de utilizadores visitam a sua páginapelo menos uma vez por semana.
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Criação de um canal personalizado com segmentação de conteúdos.
Permite upload de vídeos promocionais, spots de
campanhas, aumentando apromoção dos destinos.
Partilha de experiencias pessoais através de imagens, tornando-as credíveis.
Alexandre Pinto
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Canais de Comunicação
Fonte: Value of Social Media Report in association with Online Marketing SummitAlexandre Pinto
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Alexandre Pinto
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+ VENDAS apelando à emoção e empatia como armas de sedução
SignificadoAutenticidade
Alexandre Pinto
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“CRM Social”O “novo CRM” tem de focar‐se neste “cliente 2.0” desenvolvendo e consolidandonovas perspectivas de vendas de acordo com as suas necessidades e exigências
As estratégias comerciais e de marketing devem procurar a vinculação efidelização do cliente, categorizando‐o de acordo com o seu perfil de compra emotivação.
As ferramentas Web 2.0 viabilizam um conjunto de acções promocionais, decomércio electrónico e de funcionalidades de CRM.
Alexandre Pinto
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“CRM 2.0”
Alexandre Pinto
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Obrigado!
HFevolution™
Alexandre Pinto
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