TRUJILLO, PERÚ 2015

ANÁLISIS DE LA ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE

AFOCAT - TRUJILLO

ALUMNOS:

Chávez Romero, Leslie

Chigne Arce, Katia

Escobar Rodríguez, Guadalupe

Santos Andrade, Paul

DOCENTE:

Suarez Torres, Betty Lizby

INDICE

RESUMEN................................................................................................................................................. 4

INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................ 5

1. FUNDAMENTO TEÓRICO................................................................................................................... 6

1.1. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO...........................................................................................................61.2. MERCADO OBJETIVO......................................................................................................................61.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................................................61.4. OBJETIVO GENERAL........................................................................................................................61.5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................................................6

2. MODELADO DE NEGOCIOS EMPRESARIAL.........................................................................................7

2.1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.....................................................................................................72.2. ENFOQUE DEL MODELO..................................................................................................................72.3. DEFINICIÓN DEL MODELO DE SID-AFOCAT.....................................................................................7

2.3.1. Visión de AFOCAT:.................................................................................................................72.3.2. Misión de AFOCAT:................................................................................................................8

2.4. MODELO DE LA ORGANIZACIÓN.....................................................................................................82.5. DIAGRAMA DE OBJETIVOS..............................................................................................................92.6. PROCESOS DEL NEGOCIO................................................................................................................9

2.6.1. Mapa de procesos – objetivos...............................................................................................92.6.2. Stakeholders Empresariales................................................................................................102.6.3. Definición de Procesos.........................................................................................................11

2.7. REGLAS DEL NEGOCIO...................................................................................................................14

3. ARQUITECTURA EMPRESARIAL....................................................................................................... 15

3.1. ARQUITECTURA DE APLICACIONES...............................................................................................153.1.1. REQUERIMIENTOS DEL NEGOCIO........................................................................................153.1.2. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS...............................................................................................153.1.3. DIAGRAMA DE CLASES.........................................................................................................16

3.2. ARQUITECTURA DE REDES............................................................................................................17

4. GESTIÓN DE PROYECTO.................................................................................................................. 18

4.1. ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO...................................................................................................18

5. CONCLUSIONES.............................................................................................................................. 18

6. RECOMENDACIONES...................................................................................................................... 18

BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................................ 18

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Tabla de Ilustraciones

Ilustración 1 – Organigrama actual de la empresa AFOCAT________________________________________8Ilustración 2 – Diagrama de caso de uso del negocio____________________________________________12Ilustración 3 – Diagrama de actividad de la venta directa en la oficina central________________________13Ilustración 4 – Diagrama de actividad de la venta indirecta mediante concesionarios__________________14Ilustración 5 – Diagrama de clases__________________________________________________________17Ilustración 6 – Diagrama de Despliegue______________________________________________________17Ilustración 7 – Diagrama de Componentes____________________________________________________18Ilustración 8 – Organigrama del grupo_______________________________________________________18

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RESUMEN

AFOCAT-TRUJILLO es una aseguradora, sin fines de lucro, de automóviles de servicio público y su principal objetivo es brindar asistencia médica a los afectados por un accidente de tránsito. El proyecto se orienta a describir los procesos presentes en el área de ventas, esencialmente, el proceso de venta indirecta o mediante un concesionario. Se consideró el estudio de esta empresa ya que se requiere seguir con la investigación realizada el semestre pasado en el curso de Informática para Ingenieros.

El objetivo principal del presente trabajo es analizar y describir el modelo de negocio de la empresa AFOCAT-Trujillo.

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INTRODUCCIÓN

AFOCAT es una de las aseguradoras contra accidentes de tránsito más grande y exitoso, ya que presta sus beneficios a móviles de servicio público. Teniendo en cuenta ello, se puede afirmar a primera instancia que sus procesos internos deben estar bien definidos y que ayudan a cumplir los objetivos organizacionales. Sin embargo, es un hecho que la mejora siempre es factible, en cualquier organización. Por tal motivo, se realizará una descripción y análisis del modelo de negocio de AFOCAT, siendo la sola investigación el principal objetivo.

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1. FUNDAMENTO TEÓRICO1.1.DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

AFOCAT-Trujillo (asociación fondo contra accidentes de tránsito) es una asociación civil sin fines de lucro, autorizada mediante EL registro n° 7913-2008-mtc/15, por la Superintendencia de Banca y Seguros –SBS -, para emitir certificados contra accidentes de tránsito (CAT), a los propietarios de vehículos que cuenten con una autorización para el transporte público de pasajeros urbano e interurbano en la provincia de Trujillo, en el marco de la ley nº 28839 y su reglamento, según decreto supremo nº 040-2006-mtc . Su principal fin es brindar asistencia médica (ambulatoria u hospitalaria) a toda persona que se vea afectada a consecuencia de un accidente de tránsito en donde haya participado una unidad afiliada y el accidente hubiese ocurrido dentro de la región La Libertad.Sus actividades como fondo contra accidentes de tránsito comenzaron el 29 de noviembre del 2005.La empresa tiene su oficina central en la Av. América Norte 2054 Urb. Primavera. Esta empresa es una de las filiales de AFOCAT-LA LIBERTAD, que es a su vez una dependencia de AFOCAT como empresa nacional. El presidente de esta última es Teodulo Enriquez Villa; asimismo, el director de la organización es Dilmer Wilquer Peralta Castañeda.

1.2.MERCADO OBJETIVOEl trabajo de investigación está orientado al rubro empresarial al que pertenecen los servicios de seguros. Específicamente, se centra en el modelo del negocio de una empresa pública que brinda servicios de seguro de vida. Asimismo, el estudio abarca el área de ventas, en el cual se lleva a cabo el proceso de registro y emisión del certificado que estas empresas otorgan para facilitar su identificación en caso de accidente.

1.3.JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓNSe ha considerado el estudio de esta empresa porque ES RELEVANTE PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS EL ESTUDIO DE LAS ACTIVIDADES del área de ventas, ya que se considera necesita atención el sistema de registro y almacenamiento de datos de venta mediante concesionarios.

1.4.OBJETIVO GENERAL

Describir el modelo del negocio de la empresa AFOCAT, abocándose en el área de ventas.

1.5.OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar los procesos críticos del área seleccionada. Detallar el diagrama actual de casos de uso, el de componentes, el de

despliegue y el de clases que tiene la empresa para su posterior análisis. Determinar si el sistema actual cumple con los factores de calidad que debe

tener un software. Recomendar la mejora de los procesos de ventas mediante una propuesta en

base a los requerimientos del sistema.

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2. MODELADO DE NEGOCIOS EMPRESARIAL

2.1.INFORMACIÓN DE LA EMPRESALa empresa AFOCAT está dedicada íntegramente a brindar servicios de asistencia médica a todo aquel afectado por un accidente de tránsito. Además, tiene como proyección a futuro ser el fondo contra accidentes más sólido del Perú. Por lo mismo, tiene como objetivos institucionales el asistir de forma oportuna, consistente y transparente a los asociados; y basa sus actividades en valores como la comunicación formal y efectiva, el fortalecimiento humano dentro de una cultura organizacional orientada a resultados y la excelencia en servicio al asociado y los accidentados. Además, la empresa se rige por políticas como: control eficiente de costos, excelencia en el servicio al asociado y los accidentados, gestión y control eficiente de los procesos con las estructura y recursos adecuados, capacidad tecnológica interna y externa, comunicación formal y efectiva, fortalecimiento del talento humano dentro de una cultura organizacionales orientada a resultados y una gestión de valor.

2.2.ENFOQUE DEL MODELOLa disciplina del Modelo de Negocios tiene como objetivo principal entender y diagramar los procesos de la organización. Esta disciplina es desarrollada por dos roles principales, los cuales son el modelador empresarial (quien modela e identifica todo lo relacionado con el negocio) y el ingeniero de procesos (quien establece y define los procesos del negocio).

Ayuda a facilitar un entendimiento común de los procedimientos y actividades que realiza AFOCAT-TRUJILLO. Brinda una comprensión compartida de lo que exactamente realiza la empresa y cómo se ejecuta su trabajo.

Ayuda a identificar las áreas del negocio, las cuales se pueden mejorar ya sea a través de la automatización selectiva o a través de la reingeniería de los procesos del negocio. Proporciona información importante para el equipo de proyecto para ayudar a delimitar los posibles productos, en particular, ayuda a identificar el esfuerzo involucrado en cada proceso del negocio.

2.3.DEFINICIÓN DEL MODELO DE SID-AFOCAT

2.3.1. Visión de AFOCAT: Ser el Fondo Contra Accidentes de Tránsito más sólido del Perú, administrando eficientemente los Aportes de los Asociados, generando una estrategia integral que coadyuve a minimizar el riesgo de los Accidentes de Tránsito, procurando proteger las vidas humanas, así como el Patrimonio de los Asociados, contribuyendo con la sociedad para convertir a la Región La Libertad, con menos accidentes de tránsito, logrando que nuestros Asociados, Afiliados y Proveedores sean modelos de soluciones integrales en la Atención y Prevención de Accidentes.

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Contar con personal altamente calificado, especializado y creativo; hacer uso de las herramientas de gestión estratégica, lo que permitirá el desarrollo e innovación de nuevos productos y servicios competitivos y enfrentar con éxito los cambios del sistema.Lograr que nuestros Asociados estén integrados, participando activamente en la vida institucional, beneficiándose con la atención y servicios que mejoren su calidad de vida.

2.3.2. Misión de AFOCAT:La Misión de la Institución en conjunto, así como los objetivos estratégicos Institucionales es la de resarcir y asegurar a los Asociados frente a los daños provenientes de accidentes de tránsito, a través de nuestro producto de seguro contra Accidentes de Tránsito; propiciando el desarrollo de nuestra Institución y actuando con responsabilidad social, en donde haya participado una unidad afiliada y el accidente hubiese ocurrido dentro de la Región La Libertad, asistiéndolos en forma oportuna, consistente y transparente.

2.4.MODELO DE LA ORGANIZACIÓN

Ilustración 1 – Organigrama actual de la empresa AFOCAT

Fuente: AFOCAT – Trujillo

Administrador: El encargado de toma de decisiones de AFOCAT – TRUJILLO.Secretaria: Asistente del administrador y encargada de verificar los datos de los cliente y trasladarlos a la base de datos de la empresa.Departamento de Ventas: Encargado de emitir la orden de pago del respectivo CAT para sucesivamente ser cancelado en caja.Departamento de Logística: Se encarga de supervisar las actividades diarias, asimismo prever los requisitos del cliente y mantener una buena comunicación con el mismo.Departamento de Prevención y Siniestros: Se encarga de recepcionar, registrar, asistir y monitorear un accidente de tránsito cuando este es reportado a la línea de atención de emergencias.

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Departamento de Organización: Se especializa en crear técnicas para aumentar la eficiencia de los sistemas de información, procedimientos administrativos dentro de AFOCAT.Departamento de Sistemas: Se encarga de garantizar la continuidad del funcionamiento de las máquinas de la empresa y también del software para que tenga un máximo rendimiento, para que esto facilite su utilización a todas las áreas de la empresa que lo utilicen.

2.5.DIAGRAMA DE OBJETIVOS

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Asistir al asociado y afectados en un accidente de tránsito en el que haya estado involucrada una unidad afiliada, mediante la

atención médica durante y después del siniestro, así como el pago de

indemnizaciones.

Gestionar y controlar eficientemente los

procesos internos de la empresa.

Actualizar y gestionar la capacidad tecnológica

interna de la organización.

Disminuir la tasa de accidentes de tránsito

en 70%

Incrementar la satisfacción del cliente

interno y externo

Controlar eficientemente los

costos para obtener rentabilidad.

Disminuir costos en un 30%

Incrementar la tasa de afiliación en un 60%.

2.6.PROCESOS DEL NEGOCIO2.6.1. Mapa de procesos – objetivos

OBJETIVOS

PROCESOS

Incrementar la satisfacción del cliente interno y externo.

Disminuir la tasa de accidentes de tránsito en70%.

Disminución costos en un 30%.

Incrementar la tasa de afiliación en un 60%.

Actualizar y gestionar la capacidad tecnológica.

Orientación, atención y recepción de reclamos y documentos.

X

Recaudación por la emisión de certificados contra accidentes de tránsito (CAT).

X

Captaciones corporativas. XAtención de siniestros en caliente.

XAtención de siniestros en frío.

XAtención de siniestros especiales tipo “A”.

X

Pago de incapacidad temporal.

X

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Pago de gastos médicos. XPago de gastos de sepelio. XPago de invalidez permanente.

XIndemnización por muerte. XMantenimiento del sistema y equipos

X

2.6.2. Stakeholders Empresariales

STAKEHOLDERS DESCRIPCIÓN

AFOCAT COMO CORPORACIÓN

La Asociación de Fondos Regionales o Provinciales contra Accidentes de Tránsito es una persona de naturaleza jurídica privada constituida como asociación conforme al Código Civil y conformada por personas naturales y/o jurídicas que cuenten con concesión o autorización otorgada por la autoridad competente para la prestación de los servicios de transporte provincial de personas, urbano e interurbano, incluyendo los mototaxis, con la finalidad principal de administrar los Fondos Regionales o Provinciales contra Accidentes de Tránsito, conformados por los aportes de sus miembros o asociados, pudiendo realizar otras actividades complementarias a su finalidad principal, siempre que dicha asociación cuente con autorización para emitir el CAT.

AFOCAT – LA LIBERTAD

Asociación Fondo de Cobertura de Accidentes de Tránsito, es una institución sin fines de lucro, que tiene como objetivo administrar un fondo contra accidentes de tránsito para brindar cobertura inmediata en gastos médicos, indemnizaciones temporales, permanentes y ayuda mutua a sus asociados, cubriendo muertes y lesiones corporales que sufran las personas sean ocupantes o terceros no ocupantes, como consecuencia de un accidente de tránsito.

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2.6.3. Definición de Procesos Diagrama de caso de uso

Ilustración 2 – Diagrama de caso de uso del negocio

Fuente: Elaboración propia

Diagrama de actividad

Fuente: Elaboración propia

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Encargado de Ventas

Ilustración 3 – Diagrama de actividad de la venta directa en la oficina central

Fuente: Elaboración propia

Ilustración 4 – Diagrama de actividad de la venta indirecta en la oficina central

Fuente: Elaboración propia

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Ilustración 4 – Diagrama de actividad de la venta indirecta mediante concesionarios

Fuente: Elaboración propia

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2.7.REGLAS DEL NEGOCIO

ENTIDAD REGLA TIPO DESCRIPCIÓN

Secretaria 1 De existenciaPara poder aceptar la solicitud del cliente, debe verificarse en el sistema que brinda la RENIEC la existencia de este.

Encargado de ventas

2 De existencia

La fecha de inicio de la cobertura es el mismo día en que fue registrado el asociado en el sistema. Por otro lado, la fecha de término es un día antes de esta en el año posterior.

3. ARQUITECTURA EMPRESARIAL3.1.ARQUITECTURA DE APLICACIONES

3.1.1. REQUERIMIENTOS DEL NEGOCIOLa empresa cuenta con un sistema de gestión de datos, cuya función principal es el registro y almacenamiento, a través de la venta, de los datos de los asociados que se afilian a AFOCAT - Trujillo, con el objetivo de poder verificar la afiliación de estos en caso de accidentes. Asimismo, también se encarga del registro de los pagos y la venta misma en la oficina central. Por otra parte, los concesionarios son puntos de venta externos y el tiempo requerido para obtener un CAT mediante estos es de dos semanas.Por lo tanto, es necesario que AFOCAT - Trujillo extienda el sistema de gestión de datos hasta los concesionarios para lograr la eficiencia de la venta en términos de tiempo. De lo contrario, la empresa se verá afectada por la pérdida de clientes, disminución de ventas e inconformidad de los asociados.

3.1.2. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS

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El sistema con el que cuenta la empresa maneja el factor de rendimiento, ya que es capaz de cubrir eficientemente el tiempo de atención propuesto por la empresa. Asimismo, se propone la extensión de este sistema hasta los concesionarios, ya que de esa manera el proceso de la venta indirecta será más eficiente respecto al tiempo. Por lo tanto, se considera que en la extensión del sistema hasta los concesionarios debe tener como requisito primordial este factor, ya que el objetivo es conseguir la eficiencia en términos de tiempo.

Respecto al factor de fiabilidad, es el requisito más importante del sistema, debido a que los datos registrados del asociado son primordiales para su verificación y atención en caso de accidente. Además, la conexión es eficaz en este sentido, puesto que los datos no se pierden en el envío al servidor o en el envío a otras máquinas. Este requisito también es considerado uno de los más importantes en la extensión, ya que es inaceptable el fallo de conexión entre los concesionarios y la oficina central.

Por otro lado, el sistema cuenta con el factor de disponibilidad todo el tiempo, debido a que el proceso de atención de siniestros lo requiere porque los accidentes pueden ocurrir en cualquier momento. Asimismo, el número de fallas es mínimo por la misma razón.

De igual manera, el factor de seguridad está presente en el sistema, puesto que solo ciertos empleados de la empresa acreditados con su nombre de usuario y contraseña propios podrán realizar tareas en diversos apartados del sistema. A la vez, es este factor el que debe estar presente en la extensión, ya que el concesionario solo debe ser capaz de registrar, mas no debe tener acceso a otros datos.

Por otra parte, la organización cuenta con el factor de escalabilidad porque es capaz de manejar una creciente carga de trabajo. Además, se espera que la extensión también lo sea, ya que habrá un mayor número de usuarios.

Asimismo, el factor de usabilidad está presente en el sistema actual, ya que es de fácil manejo y aprendizaje para los diversos usuarios, puesto a que se trabaja en base a formularios y consultas. Además, se considera primordial en la extensión, debido a que los concesionarios estarán a cargo de personas no especializadas.

Finalmente, respecto al factor de capacidad, los requerimientos del software y hardware son los siguientes:

o Con respecto al software, se necesitará instalar Microsoft .NET Framework 2.0, Microsoft Data Access Components (MDAC) 2.6, Microsoft Internet Explorer 6.0 (requisito previo para .NET Framework), Internet Information Server (IIS) 5.0 y Windows Vista Home Premium.

o Por otro lado, los requerimientos del hardware con respecto a la memoria RAM es que esta sea de 1 GB a más. Asimismo, el espacio en disco duro debe ser de 600 MB de espacio libre. Además, el procesador debe ser compatible con Pentium III y de 1 GHz.

o Estos mismos requerimientos deben estar presentes en los concesionarios.

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3.1.3. DIAGRAMA DE CLASES

Ilustración 5 – Diagrama de clases

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Fuente: Elaboración propia

3.2. ARQUITECTURA DE REDES

Ilustración 6 – Diagrama de Despliegue

Fuente: Elaboración Propia

Ilustración 7 – Diagrama de Componentes

Fuente: Elaboración Propia

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4. GESTIÓN DE PROYECTO4.1. ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

Ilustración 8 – Organigrama del grupo

Fuente: Elaboración Propia

5. CONCLUSIONES

Al analizar y describir el área de ventas se ha encontrado un sistema con carencias, en el cual muchos procesos no son debidamente automatizados, haciendo que esto genere ineficiencia en el área (gran pérdida de tiempo y recursos al momento de generar estos procesos).

6. RECOMENDACIONESSe recomienda modificar el proceso de venta indirecta a través de los concesionarios extendiendo el sistema de AFOCAT hasta ellos, debido a que el tiempo de espera que tardan en llegar los documentos del cliente a la oficina central para su registro no ayuda a lograr la eficiencia en el tiempo. Es decir, es necesaria la implementación de un servidor, el cual será manejado por la persona a cargo del concesionario. Asimismo, se recomienda cumplir con los requerimientos técnicos que se han descrito en el informe. De esta manera, se lograra beneficiar al cliente y a la empresa, ya que cumplirá con la satisfacción del asociado.

BIBLIOGRAFIA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES, AFOCAT TRUJILLO – REGION LA LIBERTAD, 2010.

http://wiki.elhacker.net/bases-de-datos/mssql/cs. Recuperado el 29/06/2015. https://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_SQL_Server. Recuperado el: 01/07/2015.

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ENCARGADA DE REDACCIÓN SECRETARIO

SUBCOORDINADORACOORDINADORA