aula 2 - tarefas e ambiente de marketing

Administração de Marketing

Tarefas da Administração de Marketing

Ambiente de Marketing

Prof. Me. Késia Rozzett

É uma função organizacional e uma série de

processos para a criação, comunicação e entrega de

valor para clientes e para a gerência de

relacionamentos com eles de forma que beneficie a

organização e seus stakeholders. (AMA - American Marketing

Association, 2005)

Relembrando: Marketing é…

•  Definido por um conjunto de compradores e vendedores.

•  Grupo de indivíduos ou instituições com necessidades similares

que podem ser satisfeitas por determinado produto ou categoria

de produtos.

O que? Onde?

O que é mercado?

Mercado virtual

Prof. Késia Rozzett

Miopia em Marketing


�  As empresas devem buscar satisfazer as necessidades e desejos do consumidor e não vender o que produziram.

�  As empresas precisam tramar a obsolescência daquilo que é atualmente seu ganha-pão.

�  O Marketing deve ser uma“ideologia” da empresa.

�  Produtos e serviços são soluções.


Lições do texto Miopia em Marketing

A que se aplica o Marketing?


�  Desenvolvimento de Estratégias e Planos de Marketing

�  Captura de oportunidades de Marketing �  Conexão com os clientes �  Desenvolvimento de Marcas Fortes �  Desenvolvimento das ofertas ao

mercado �  Entrega de Valor �  Comunicação do Valor


Tarefas da Administração de Marketing


PESQUISA DE MERCADO

SEGMENTAÇÃO, DEFINIÇÃO PÚBLICO-ALVO, POSICIONAMENTO

COMPOSTO MERCADOLÓGICO – 4 P´S

IMPLEMENTAÇÃO

CONTROLE

MKT ESTRATÉGICO

MKT TÁTICO

MKT ADMINISTRATIVO

Etapas do processo de Administração de Marketing

� O que constitui o ambiente de

Marketing?

◦  Participantes e forças externas que

afetam a capacidade da administração de

marketing de construir e manter bons

relacionamentos.


Os desafios do Ambiente de Marketing



MACROAMBIENTE

MICROAMBIENTE

Variáveis incontroláveis

Variáveis controláveis



MICROAMBIENTE

Variáveis controláveis

Concorrentes

Fornecedores

Canais de Distribuição

Consumidores

Mídia

Concorrentes


Fornecedores


MACROAMBIENTE

Variáveis incontroláveis



Ambiente Econômico

Ambiente Demográfico

Ambiente Político-Legal

Ambiente Cultural

Ambiente Tecnológico

Macroambiente (externo) Político-

legal!

Econômico!Tecnológico!

Socio-!demográfico!

Ambiental (natural)!

Ambiente Político Legal •  Que mudanças nas leis internacionais,

nacionais, estaduais ou municipais estão sendo feitas/propostas que possam afetar nossos negócios?

•  Qual o efeito dos acordos comerciais em nossas oportunidades de marketing?

•  Eleições e trocas de governo podem afetar nossos negócios ou os negócios dos nossos clientes?


Ambiente Político Legal •  Constituição, leis estaduais,

municipais.

•  Legislações específicas.

•  Pressões políticas.

•  Crescimento de grupos de interesse.


Ambiente Político Legal �  Lei 12.436/2011:

�  Art. 1o É vedado às empresas e pessoas físicas empregadoras ou tomadoras de serviços prestados por motociclistas estabelecer práticas que estimulem o aumento de velocidade, tais como:

�  I - oferecer prêmios por cumprimento de metas por números de entregas ou prestação de serviço;

�  II - prometer dispensa de pagamento ao consumidor, no caso de fornecimento de produto ou prestação de serviço fora do prazo ofertado para a sua entrega ou realização;

�  III - estabelecer competição entre motociclistas, com o objetivo de elevar o número de entregas ou de prestação de serviço.


NOSSA MISSÃO: Servir pizzas maravilhosas, todos os dias, com rapidez, segurança e energia positiva.

DOMINO´S


Ambiente Natural •  Escassez de matéria-prima

•  Aumento do custo da energia

• Pressões ambientais

•  Mudança no papel dos governos


Forças Culturais � Forças que afetam os valores básicos,

as percepções, as preferências e o comportamento da sociedade.

•  Religião

•  Classes Sociais

•  Grupos a que pertencem. Prof. Késia Rozzett

Ambiente Demográfico •  É o estudo da população humana em

termos de tamanho, densidade,localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos.

•  Importância: Envolve pessoas e pessoas constituem mercado.


http://www.youtube.com/watch?v=ZidBmzFFSyk

Ambiente Demográfico •  Envelhecimento da população

•  Mudança na estrutura das famílias

•  Melhora do nível educacional

•  Influência das gerações

•  Papel da mulher na sociedade

•  Ascensão da classe C


Ambiente Tecnológico •  Qual impacto das mudanças

tecnológicas sobre nossos consumidores?

•  De que forma as mudanças tecnológicas afetarão nossa forma de operar?

•  Algum avanço tecnológico ameaça deixar nosso produto/serviço obsoleto?

•  Algum avanço tecnológico é capaz de mudar nossa forma de entregar valor?


http://www.videolog.tv/video.php?id=474251

http://www.youtube.com/watch?v=4ggC9t2zfgM

Ambiente Tecnológico

•  Novas tecnologias de produção.

•  Novos canais de distribuição.

•  Marketing de Relacionamento.


Forças Econômicas

�  Quais as condições econômicas gerais do país, estado, região onde a empresa opera?

�  Nossos consumidores estão otimistas? �  Qual o poder de compra do nosso

mercado-alvo? �  Quais os padrões de compra dos nossos

consumidores? Estão comprando mais ou menos do nosso produto?


Forças Econômicas

� Taxa de juros � Cenário internacional � Política monetária


aula 2 - tarefas e ambiente de marketing

Education

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texto miopia em marketing