avtec - uso de telefonos ip para usuarios v4.1

San Francisco, Heredia – Costa Rica - Teléfono 2237-4984, 8832-3303

Apartado Postal 1055-3000

Manual de Uso y Explicación para Usuarios de Central



Telefonía IP (dispositivos que utilizan un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Un protocolo usado para la comunicación de datos a través de una red).

Gxp1405

Gxp2160

http://es.wikipedia.org/wiki/Protocolo_IP



Indicador de Mensaje en Espera: Se ilumina en rojo cuando usted tiene un mensaje de voz.

Teclas Suaves Programables: teclas sensibles al contexto del LCD Screen que realizan funciones diferentes

Botón de Pausa - Pone la llamada actual en espera.

Transferencia – Pulse para realizar una transferencia.

Conferencia: Tecla para realizar conferencias

Teclas de linea: Teclas multifunción que pueden ser programados para actuar como apariciones de llamadas, campo de lámpara ocupado o de llamada rápida.

Teclas de Navegacion: Utilice estos botones para navegar por los distintos menús y funciones de su teléfono.

Volumen: Control de los niveles de volumen del altavoz del teléfono, auricular o auriculares.

Silencio: Presione para silenciar el micrófono.

Altavoz: Pulsar para activar el altavoz del teléfono

Diadema: Presione para activar el la Diadema manos libres.

Enviar: Tecla enviar se debe presionar después de cada marcado, esto funciona como la tecla color verde en los celulares.

Teclado Standar: Misma función que la de los teléfonos tradicionales



Teléfonos Analógicos

**(Teléfonos convencionales, usualmente utilizamos en casas y difieren de los digitales porque estos no requieren de una central analógica para funcionar) **El tono que se escucha en estos equipos es más fuerte que el habitual



Uso Cotidiano de dispositivos La marcación en las centrales ip no requiere inicialmente que se utilice un prefijo de salida, por lo que para iniciar su experiencia en el uso de las misma puede marcar de manera directa si el tradicional procedimiento de centrales analógicas de macar 9 o 0 para esperar tono 1- Funciones Básicas de llamadas 1.1: Realizar una llamada (al finalizar dependiendo de su modelo para que la llamada no dure en realizarse puede marcar al final la tecla send, dial o # para indicarle a la central ip que esa marcación es la definitiva)

a. Descolgar el auricular y marcar. ()

b. Pulsar el botón manos libres o speaker y marcar.

1.2: Responder una llamada

a. Levantar el auricular

b. Pulsar el botón de manos libres o speaker

1.3: Finalizar una llamada

a. Colgar el auricular

b. Pulsar el botón de manos libres (13) si se estuviera

1.4: Dejar en espera una llamada (Mientras mantenemos una conversación telefónica, podemos dejar en espera la llamada pulsando el botón de las opciones de menú “Espera”. Con esto, la persona del otro lado oirá una música. Para recuperar la llamada, pulsaremos de nuevo el mismo botón, que ahora tendrá la opción “Continuar”.



1.5: Dejar en “mute” una llamada (Si pulsamos el botón mute mientras mantenemos una conversación, la persona del otro lado no nos oirá, aunque nosotros sí seguiremos oyéndolo.

1.6. Marcar el último número llamado (Dependiendo de su Modelo Tras descolgar el auricular o pulsar el botón de manos libres, podremos llamar de nuevo al último número marcado pulsando el primer botón de las Opciones de menú “Rellamar o redial”, también es posible mediante la tecla send el softkey redial

2.1 AJUSTES DEL TELÉFONO

a. Ajustar el volumen del auricular: Mientras mantenemos una conversación telefónica utilizando el auricular, podemos ajustar el volumen utilizando el botón (10) hasta la posición deseada,

b. Ajustar el volumen del altavoz (manos libres): Mientras mantenemos una conversación telefónica utilizando el “manos libres”, podemos ajustar el volumen del mismo modo que con el auricular (punto anterior).

c. Ajustar el volumen del timbre de llamada: Con el teléfono colgado, podemos ajustar el volumen del timbre de llamada utilizando el botón (10) aumentando o disminuyendo el mismo hasta la posición deseada.

d. Cambiar el tono de llamada: Para cambiar el tono de llamada, pulsaremos el botón “Menú de configuración” (9), seleccionaremos en el menú de pantalla la primera opción “Preferencias ”. A continuación, seleccionaremos también la primera opción que aparece “tonos de timbrado”. Ahora, solo nos queda elegir el sonido que más nos guste.



Uso de los Códigos y Formas de Transferencias 1-Desvíos de llamadas Para activar los desvíos desde el teléfono (se transfiere su extensión actual a donde se quiera ya sea celulares, teléfonos externos a oficina u otra extensión) Marque *27 y el número de extensión o celular Ejemplos: *273990102 lo redirige a un celular siempre y cuando se tenga el permiso de desvío a Números externos. *2713 desvía a la extensión 13. Para desactivar el desvío: *28 Los desvíos se aplican a la extensión desde donde se marcó, de igual manera para desactivar un desvío debe hacerse desde el mismo teléfono desde donde se activó por primera vez el desvío. ** Si usted es la recepción y desvía la llamada a un teléfono analógico o un celular condena a que solo poder contestar 1 llamada a la vez. 2-Contestar llamadas de otras extensiones (jalado de llamadas) Se debe marcar el código *8 Esto contesta una llamada que esté timbrando en otra extensión.



(Siempre y cuando las extensiones compartan los mismos grupos de los cuales tomar llamadas en caso de que no funcione se debe llamar al área de soporte de tu central para configurar dicha opción o para modificar los grupos de jalado ) 3- Contestar llamadas de otra extensión en específico (jalado de llamadas) ** + # extension Esta opción no depende del grupo es para que cualquier usuario pueda jalar una llamada en especifico 4-Revisión del casillero de mensajes Se debe marcar el código *97 Introduciendo esa extensión accederá al correo de voz del usuario dueño de la extensión desde donde se marcó, debe introducir además la contraseña del buzón (por default es la misma que la extensión), de otro modo no podrá entrar a revisar sus mensajes o cambiar sus preferencias. Revisión del casillero de mensajes de otra extensión: Se debe marcar *97 + # extensión **Una vez se ingresa al menú de casillero de voz debes seguir las indicaciones dadas por la operadora para personalizar el casillero de voz o grabar mensajes



Transferencia de llamadas Ciegas En estas no se permite corroborar si el número al que se está pasando la llamada va a tomar o no la llamada. Teléfonos analógicos (teléfonos convencionales) 1-La gran mayoría de teléfonos soporta las transferencias de llamadas de la manera convencional, "flash + número a transferir". 2-Pero en el caso en el que el teléfono que se use no tiene incorporada la función flash (softphones como el 3CX phone) puede realizar la transferencia de la siguiente manera: # + número de extensión Ejemplo: # 13 # transferirá la llamada actual hacia la extensión 13. 3-En el caso que tu teléfono no fuera capaz de transferir llamadas según los punto 1 y 2 es necesario marcar el código *87 + número de teléfono o extensión Ejemplo: *87 13 # transferirá la llamada actual hacia la extensión 13. Note como la opción *87 es un código que llama a la función transferencia. Teléfonos IP

1. Se atiende la llamada 2. Se oprime la tecla TRANSFER 3. Se selecciona la extensión o numero al cual se desea transferir

Transferencia de llamadas anunciadas Esto permite corroborar si el número al que se está pasando la llamada va a tomar o no la llamada antes de pasarla



En teléfonos analógicos

1. Presione la tecla FLASH 2. Marque la extensión de la persona a quien quiere anunciar la llamada 3. Presione # 4. Anuncie la llamada 5. Para transferir cuelgue. Si no desea transferir presione FLASH

para regresar a la llamada original. En teléfonos IP

1. Se atiende la llamada 2. Se deja en espera mediante el botón HOLD (esperar) 3. Se seleccionada otra línea que no se encuentra ocupada

4. Ya sea la Línea 1, 2, 3,4 (En sus teléfonos IP se identifican las teclas de línea con los

enunciados LINE1 – LINE X). Ya sea la Línea 1, 2, 3,4 (estas las puedes identificar ya que al realizarse una llamada la luz que aparece a la par del botón de cada línea se pondrá de color verde si está disponible y rojo si ya está en uso)

5. Se marca la extensión a transferir 6. Se oprime en el teléfono la opción transfer (Transferir) y se selecciona la línea

original de donde procedió la llamada Conferencias en teléfonos IP

1. Se atiende la llamada 2. Se deja en espera mediante el botón HOLD (esperar) 3. Se seleccionada otra línea que no se encuentra ocupada (En sus teléfonos IP se

identifican las teclas de línea con los enunciados LINE1 – LINE X).



Ya sea la Línea 1, 2, 3,4 (estas las puedes identificar ya que al realizarse una llamada la luz que aparece a la par del botón de cada línea se pondrá de color verde si está disponible y rojo si ya está en uso)

4. Se marca la extensión a transferir 5. Se oprime en el teléfono la opción CONF (Conferencia) y se selecciona la línea

original de donde procedió la llamada Conectando el Teléfono IP. En caso de que sus teléfonos sufran desconexiones accidentales es importante mencionar este es un aparato dependiente de la red y la alimentación eléctrica al igual que sus computadoras.

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Puerto 1-PC: Si sólo dispone de un punto de red en la placa instalada en la pared, y quiere conectar su PC a la red de forma simultánea, deberá conectar el teléfono al punto de red mediante el puerto LAN (puerto 2) y su PC deberá ir conectado al puerto de acceso del teléfono (puerto 1). Puerto 2-LAN: Conecte su teléfono IP a la red, para ello deberá conectar directamente el puerto LAN (puerto 2) al punto de red instalado en pared, mediante el cable de red proporcionado. Puerto 3-LAN: Corresponde al adaptador de corriente de teléfono cuya función es establecer una conexión eléctrica donde su otro extremo es enchufado en un tomacorriente. Puerto 4-Heaset: Conecte el un auricular o diadema homologado por grandstream. Puerto 5- Handset: En este puerto se conecta es el auricular que se encuentra presionado el gancho de reposo. Problemas Comunes de una Central IP **Es importante mencionar que una central IP funciona sobre la red de datos tal y como lo hacen las computadoras** Mi teléfono no realiza o recibe llamadas: esto puede presentarse a diversas situaciones como por ejemplo El teléfono no se enlaza con la red de datos, en estos casos debemos revisar que el cable de red conectado al teléfono este colocado de manera correcta en el puerto LAN ubicado atrás del teléfono El teléfono se encuentra en ciclado o no responde tal y como pasa con las computadoras, en algunos momento ellos suelen no responder y es necesario reiniciar el equipo, para eso debemos desconectar el cable de poder del teléfono por unos segundos y después volverlo a conectar En caso contrario podemos realizar nosotros mismos pruebas básicas como llamar desde otro teléfono para ver si no es un problema en general (recordemos que si un teléfono dejo de funcionar no quiere decir que toda la central está fallando, esto es una creencia común cuando fallan los teléfonos de recepción principalmente)



Si no podemos llamar a una extensión externa de la compañía posiblemente se debe a que el internet de alguno de los 2 lados se encuentran fallando y por eso no pueden comunicarse, también estos errores son comunes por cambios recientes en la red de datos Mi teléfono no suena En ciertos modelos existe una función con nombre DND la cual activa la opción de no molestar, si fuera el caso debemos presionar dicha tecla hasta escuchar que se encuentra la opción desactivada Muchas veces este error suele ocurrir por haberse realizado un desvió telefónico (*27) y no desactivarlo (*28) **La central no tiene nada que ver con la señal de cobertura de los teléfonos inalámbricos, problemas directamente relacionadas con las líneas del ICE o con cobertura de celulares **Si los problemas continúan, escuchas interferencia en las llamadas o problemas similares se debe llamar al proveedor de la solución, encargado de soporte y el ICE si fuera el caso para que conjuntamente se resuelvan los problemas

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