az holding presentazione - credit management (ita)

AZ HOLDING

AZ Holding è associata:

2

NOI. AZ Holding, Full Credit Servicer indipendente, opera nella gestione dei

crediti deteriorati in tutti gli asset class (secured/unsecured - corporate, individual, real estate) coordinando i canali di collection e massimizzando l’attività di infoproviding. I principali clienti sono i maggiori istituti finanziari italiani, fondi internazionali, utilities e servicers. Operiamo inoltre nel mercato dell’antifrode assicurativa, intelligence, security e tutela del patrimonio.

AZ Holding mette a sistema: informazioni, asset class e collection al fine di garantire flessibilità di azione ed eccellenza della performance.

AZ Holding


3

Prodotti e Sedi

AZ Holding


4

Milanovia Borgogna 2, 20122Tel +39 02 760 22 442Fax +39 02 760 26 408

Napolivia Santa Lucia 50, 80132Tel +39 081 764 60 60Fax +39 081 247 11 60

Romavia F. Rosazza 46, 00153Tel +39 06 693 194 05Fax +39 06 693 181 73

Pozzuolivia Antiniana, 2 80078Tel +39 081 764 60 60Fax +39 081 247 11 60

Le SediAZ Holding


5

Analisi competitivaAZ Holding


6

Posizionamento sul mercatoAZ Holding


7

Catena del Valore

AZ Holding


Processi di alto valore

Data insert

1 fase di arricchime

nto

Contr.Qualit

àCollection

Phone Home &

Legal

Database

Attività di analisi

del portafogl

io

Set up gantt

lavorazioni


nto


nto

Delivery

Infoproviding

Collection Fase interna

Fase esterna

COMMESSA SET UP STRATEGIA OPERATIONS

Legenda

TBR

Contr.Qualit

à

DELIVERY

CREDIT SERVICERAZ Holding


9

COMMESSA SET UP STRATEGIA OPERATIONS DELIVERY

Attività di analisi del portafogli

o

Database

specialistico

Arricchime

nto inform

ativo

Set up gantt

lavorazioni

Fase di accertament

o

CollectionPhone

Home & Legal

2 fase di arricchimen

to

Assu

ranc

e Pe

rson

al

Des

k

Delivery

TBR

Gestionali di produzione - Database

Database

FASI DI VALORE

BUSIN

ESS IN

TELLIGEN

CE

AZ Holding


10

Calcolo del margine su lavorazione

Codici commessa

Accessi separati per settore

Tempi di evasione

AZ Holding

PLANNING MANAGEMENT


11

Link con gestionale amministrazione

Elenco Di.Ba.

Filtri di ricerca

PLANNING MANAGEMENT

AZ Holding


12

• Workflow dinamici personalizzabili; applicazione di strategie

specifiche per ogni singola fase della lavorazione, integrando la policy committente all’interno del flusso stesso.

• Azioni automatiche di qualsiasi tipologia (controllo, verifica, ritiro mandato, invio diffida, cambio strategia, ecc…) in funzione del singolo evento associato ad ogni posizione.

• App progettata appositamente per la Home Collection, offre un supporto completo, efficiente e costante all’esattore. Cura l’ottimizzazione del percorso in funzione agli appuntamenti giornalieri, abbattendo così costi e tempi di gestione.

• Sistema di auditing e controllo qualità integrato.• Massimi standard di sicurezza con protocolli certificati.• Sistema predictive integrato nell’applicativo telefonico

Genesys (Customer Experience Manager), favorendo la riduzione dei tempi di recupero.

• Reportistica impostata su tutti i parametri disponibili a sistema, inclusa la sincronizzazione delle metriche telefoniche di Genesys. Dispone di accessi e dashboard dedicati alla committenza.

RECUPERA 2.0AZ Holding


13

GENESYS

• Live Monitoring dei flussi di chiamate Inbound-Outbound per singolo utente, per gruppi di operatori e/o per l’intera produzione, con alert real-time su eventuali criticità/anomalie.

• Gestione modulare dei gruppi di lavoro, con ramificazione delle linee telefoniche personalizzabili per utente o per piattaforma.

• Ottimizzazione skill operatori, opzione che permette di far confluire la chiamata all’agente con miglior skill sul prodotto assegnatogli.

• Molteplicità canali di contatto, consente di gestire real time anche mail, sms ed altre modalità di comunicazione in base alle necessità, il tutto integrato nelle funzionalità dei gestionali.

• Reportistica dei flussi telefonici relativi alla tempistica ed all’esito della singola chiamata; tale struttura permette analisi ed ottimizzazione dei gruppi di lavoro/piattaforme. Quest’ultima funzione è integrata con la reportistica dei gestionali operativi.

AZ Holding


ALLin1• Gestionale di produzione ed interfaccia verso il cliente

«all in one» rivolto al settore Infoproviding.• Offre la possibilità di accedere real time al DB

proprietario, con possibilità per il cliente di richiedere la query del servizio sul soggetto investigato.

• Integrazione con i gestionali interni, collection e amministrazione, per garantire il controllo dell’intera filiera di produzione.

• Lato produzione, consente di gestire gli affidamenti, dalla fase di pianificazione organizzativa sino alla restituzione del flusso al committente.

• Ottimizzata per favorire la user experience degli operatori, minimizza la possibilità di errore operando attraverso una specifica fase di normalizzazione del dato.

• I dati ricercati, nel massimo rispetto delle normative privacy, saranno registrati dal sistema che ne manterrà la storicità.

• Creazione di indici di scoring e recuperabilità, attraverso l’interrogazione di algoritmi proprietari, strutturati per l’ottimizzazione delle fasi di due diligence e collection.

• Il software offre la possibilità di gestire in maniera organizzata ed industriale la produzione.

AZ Holding


AntifrodeAZ Holding


16

Dati Survey 15/01/2016Relativi al II semestre 2015Punteggio da 0 a 10Credit Management

DISPONIBILITA' BACK OFFICE QUALITA' DELLE INFORMAZIONI CONSEGNATE

PRECISIONE DEL FORMAT/REPORT DI CONSEGNA

TEMPESTIVITA' NELLA CONSEGNA

SODDISFAZIONE GENERALE DEL SERVIZIO AZ PARAGONATA AD

ALTRI COMPETITOR

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

8.8

8.18.5

9.1 8.9

Grado di soddisfazione del cliente

Customer SatisfactionAZ Holding


SITO 2

Nessun RebootTransizione senza soluzione di continuità

Server funzionante Server funzionanteServer in fault

Resource Pool

VMware ESXi VMware ESXi VMware ESXi

Data Security e Disaster Recovery

AZ Holding


18

• Produzione in proprio di informazioni investigate a supporto del servicing ed integrazione nei processi del Credit Management,

che assicura una performance elevata, una riduzione dei tempi di gestione e un abbattimento dei tassi di reperibilità.

• AZ Holding opera nel pieno rispetto delle normative di privacy, antiriciclaggio e gestione dei reclami.

• Ingegnerizzazione dei processi interni ed efficienza nella gestione delle diverse fasi del servicing, consentono ad AZ Holding di

offrire soluzioni competitive in termini di pricing.

• AZ Holding è dotata dei migliori sistemi tecnologici telefonici e gestionali presenti sul mercato internazionale del Credit

Management.

• Piattaforme modulabili permettono ad AZ Holding di costruire strategie pienamente rispondenti alle esigenze dei clienti,

garantendo inoltre flessibilità di struttura per la gestione dei picchi di lavorazione.

• AZ Holding opera esclusivamente sul territorio italiano, nel pieno rispetto delle vigenti normative di diritto del lavoro.

• AZ Holding dispone di una propria rete di home collection a copertura dell’intero territorio nazionale.

Il Valore Aggiunto AZ HoldingAZ Holding


19

Presidente CDA

CEO

SERVIZI DI GRUPPO (Finance, IT, Legal & Compliance, Quality

control)

COO

Info Collection Credit Servicer

Direzione Commerciale

Italia

Key Clients Medium Tickets Mass Market

Estero

Sviluppo Gestionale

Organigramma nel CM del 2016AZ Holding

20

Relazionale

One to One

Grandi Clienti

Visibilità & Brand

Medium Tickets

Campagna Media ADV

Social

Eventi

Convegni

Email Marketing

Campagna news (articoli)

Mass Market

Legali

Piattaforma

Struttura vendite


21

Clienti 2015 per Target di appartenenza

.

Altro, 7.77%

Asset management, 1.66%

Assicurazioni, 20.70%

Banche, 41.42%

Credit servicer, 8.59%

Finanziarie, 1.67%

Industries, 2.22%

Legal, 1.85%

PMI, 3.61%

Privati, 1.72%

Real estate, 0.12%

Recupero Crediti, 0.60%Retail, 7.84%

Utility, 0.22%

Target di famiglie

AZ Holding


22

Financial Highlights

AZ Holding


23

2014 2015 2016 2017 2018 -

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

14,000,000

16,000,000

18,000,000

20,000,000

Andamento dei ricavi consolidati

2014 2015 2016 2017 20180%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

EBITDA consolidato %

Trend 2014-2018AZ Holding


24

Credit Servicer AZ Holding S.p.A.

Assetto del Gruppo

Say World Srl

• La Società offre servizi di bonifica, videosorveglianza, sicurezza informatica, portierato, accoglienza e, più in generale, tutti i servizi d’intelligence dei quali si avvalgono le strutture investigative e di security

AZ One Security Srl

In liquidazione• Focalizza i propri

servizi di intelligence solo sul segmento corporates.

• Anche AZ One Security detiene la licenza abilitativa dal 2009.

A-Zeta Srl

• Attività di tutela del credito ed intelligence.

• In dettaglio Attività di rintraccio e

profilazione finanziaria dei debitori;

Attività di contrasto alle frodi assicurative

Attività di tutela del credito Attività di intelligence

• Licenza investigativa ex art. 134 TULP ed e art. 115 TULPS

AZ Holding


az holding presentazione - credit management (ita)

Business