BALANCED SCORE CARDBALANCED SCORE CARD

Leonardo Ortiz Díaz

08482

Planeación II

Séptimo B

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Tabla de ContenidoTabla de Contenido

Origen del BSC

Propósito del BSC

Características del BSC

Componentes del BSC

Fases para la implementación

Aplicación en el Sector Público

SALIRSALIRMENÚ PRINCIPALMENÚ PRINCIPAL>><<

Origen del BSCOrigen del BSCBALANCED SCORE CARD

ROBERTO KAPLAN

DAVID NORTON

BALANCED SCORE CARD MEDIDAS QUE CONDUCEN AL DESEMPEÑO

REVISTA HARVARD BUSINESS REVIEW

BALANCED SCORE CARD TRADUCIENDO LA ESTRATEGIA EN ACCION

PUBLICACION DE LIBRO

DESEMPEÑO FINANCIERO ES ESENCIAL PARA EL ÉXITO DE UNA

ORGANIZACION

ES HISTORICO. INFORMA LO SUCEDIDO PERO LO FUTURO

SUBESTIMA EL VALOR DE LA EMPRESA (BURSATIL)

TRADUCE LA ESTRATEGIA A TÉRMINOS OPERATIVOS

Principales exponentes

En 1992 publican

En

Principal postulado

Problemas de la empresa

Logro

En 1996

Realizada por medio de

Logro

Pro

pósi

to d

el B

SC

Pro

pósi

to d

el B

SC

VISIÓN Y ESTRATEGIA

BALANCE

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

DIRECCIONAMIENTO

1

2

3

4

5

RETROALIMENTACIONESTRATEGICA

1. Buscar el balance entre:

• Indicadores financieros• Indicadores no financieros

•4. Proporcionar retroalimentación estratégica • Muestra si se está implementando con éxito la Estrategia

•Indica dónde se requieren decisiones y acciones correctivas o de mejoramiento

•2. Establecer equilibrio entre:• Factores Internos (endógenos) y factores externos (exógenos)• •Indicadores de Gestión con indicadores de Resultados

•3. Establecer direccionamiento:• Identifica donde se construye y destruye valor• Define objetivos coherentes• Integra el reconocimiento de las medidas de desempeño• Suministra información: donde canalizar los recursos

Cara

cterí

stic

as

del B

SC

Cara

cterí

stic

as

del B

SC

MISION VISION

PLAN DE ACCION

RESULTADOSLOGROSMETASOBJETIVOS

"La sima"

CONJUNTO DE INDICADORES

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

El BSC traduce la Visión y Objetivos enIndicadores/mediciones del desempeñode la organización.

El BSC traduce la Visión y Objetivos enIndicadores/mediciones del desempeñode la organización.

Componentes del BSCComponentes del BSC-Vision : Dónde y cómo queremos ver la empresa

en un futuro definido?

-Estrategia :Que haremos para llegar allá ?

- Factores Clave y Críticos de Exito :

Que necesitamos “hacer bien”para cumplir las estrategias ?

Indicadores Claves de Desempeño:

Que se precisa MONITOREAR para cumplir el objetivo ?Como evaluamos nuestra

gestión ?

FACTORES CLAVES DE EXITO

VISION

ESTRATEGIA

INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

FINANCIERO CLIENTESINNOVACION YAPRENDIZAJE

PROCESOS

Perspectivas del BSCPerspectivas del BSC

“Para lograr éxito financiero, cómo debemos aparecer frente a los accionistas”.

¿Cuales son los resultados económicos y financieros esperados ?

¿Estamos generando valor empresarial ?

FINANZAS“Para lograr nuestra visión, cómo debemos estar frente a nuestros clientes”

¿ Cuales son los satisfactores del cliente ? ¿ Cumplimos con sus expectativas ?

¿ Cual es la propuesta de valor para nuestros clientes ?

CLIENTES

“Para satisfacer a los clientes y accionistas, cuales procesos deben ser excelentes”

¿ Cuales son los procesos y factores críticos ?

¿ Que procesos debemos mejorar ?

¿ Que nuevos procesos deben implantarse ?

PROCESOS INTERNOS“Para lograr nuestra visión, cómo sostenemos nuestra habilidad para cambiar y mejorar”

¿ Cómo podemos seguir mejorando y creando valor ? ¿Que tecnología se necesita ?

¿ Que competencias en nuestro personal se requieren asegurar ?

INNOVACION Y APRENDIZAJE

.

Integración de las Integración de las perspectivasperspectivas

Perspectiva de innovación y aprendizaje:- Cuales son las capacidades requeridas?

Perspectiva cliente: -Cuales son lossatisfactores delCliente?Cuales deben mejorar?

Perspectiva de procesos internos:- Que procesos mejorar?- Que nuevos procesos deben implantarse?

Perspectiva económico - financiera:-Cuales son los resultados financieros deseados?

Principios estratégicosPrincipios estratégicos

Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo

Hacer que la estrategia

sea un proceso continuo

Traducir la estrategia a términos operativos

1 2 3

4

Alinear la organización

con la estrategia

Instrumentos del BSCInstrumentos del BSC

1. ) Mapa Estratégico (ME)

2. ) Mapa de Enlace de Gestión (MEG)

3. ) Sistema de Información en Cascada (SIC)

1.1 1.1

1.2 1.2

2.1 2.1

2.2 2.2

2.3 2.3

3.1 3.1

3.2 3.2

2

DE ÉXITO

III 3

MAPA ESTRATEGICOVISION

MISION

I

II

METAS

1

FINALIDADOBJETIVOS

ESTRATEGICOSINDICADORES

FACTORES CLAVES

Cuadro de mando Corporativo

Cuadro de mando de gerencia

Cuadro de mando de equipo

Cuadro de mando Individual

Direccionamiento

Control de gestión

ICEBERGGERENCIALFINANZAS CASH FLOW

CLIENTES

MAYOR VOLUMEN DE VENTASDE LOS CLIENTES

PROCESOS INTERNOSCALIDAD DEL

PRODUCTO

APRENDIZAJE Y DESARROLLOCONTROL

DE CALIDAD

DISMINUCION DE RECLAMOS

CUMPLIMIENTOESTANDARES

DIAGRAMA DE ENLACE CAUSA -EFECTO

SIC: SIC: Información en tiempo realInformación en tiempo real

Finanzas ClientesProcesosInternos

Innovación y aprendizaje

CapacitaciónEstándaresSatisfacción PrecioIngresos

MUNICIPIO1Ppto: 40 mill.Gasto: 36 mill.

LEGISLATIVOPpto: 10 mill.Gasto: 9.5 mill.

MUNICIPIO 2Ppto: 20 mill.Gasto: 20 mill.

MUNICIPIO3Ppto: 10 mill.Gasto: 11 mill.

MUNICIPIO4Ppto: 25 mill.Gasto: 17.5 mill.

MUNICIPIO 5Ppto: 5 mill.Gasto: 5 mill.

EJECUTIVOPpto: 5 mill.Gasto: 5 mill.

JUDICIALPpto: 10 mill.Gasto: 8 mill.

Rangos de Tolerancia

Menor a 75%Entre 75% y 99%Entre 99% y 100%