Information for service users

Community dental service

www.nelft.nhs.uk

Information for patients, service users and carers

Barking and Dagenham, Havering, Redbridge and Waltham Forest

Page 2 Page 3

About this booklet

3GHRÄKD@ÇDSÄOQNUHCDRÄHMENQL@SHNMÄ@ANTSÄSGDÄBNLLTMHSXÄCDMS@KÄRDQUHBDÄ@MCÄDWOK@HMR�

lÄ VGNÄVDÄ@QDlÄ VG@SÄVDÄCNlÄ GNVÄVDÄB@MÄGDKOÄXNTlÄ GNVÄVDÄB@MÄGDKOÄXNTlÄ XNTQÄBNTQRDÄNEÄSQD@SLDMSlÄ XNTQÄQHFGSRÄ@MCÄQDRONMRHAHKHSHDR

Who are we?

3GDÄBNLLTMHSXÄCDMS@KÄRDQUHBDÄBNMRHRSRÄNEÄCDMSHRSR�ÄCDMS@KÄSGDQ@OHRSRÄ@MCÄCDMS@KÄMTQRDRÄVHSGÄ@ÄRODBH@KÄHMSDQDRSÄHMÄOQNUHCHMFÄB@QDÄENQÄ@CTKSRÄ@MCÄBGHKCQDMÄVHSGÄRODBH@KÄCDMS@KÄB@QDÄMDDCR

.TQÄRHSDRÄ@QDÄ@BBDRRHAKDÄSNÄVGDDKBG@HQÄTRDQRÄ@MCÄLNAHKHSXÄHLO@HQDCÄO@SHDMSR Ä6DÄG@UDÄRODBH@KÄDPTHOLDMSÄSNÄ@KKNVÄTRÄSNÄOQNUHCDÄB@QDÄENQÄODNOKDÄVGNÄB@MMNSÄSQ@MREDQÄEQNLÄSGDHQÄVGDDKBG@HQ

KKÄBKHMHBRÄG@UDÄ@BBDRRÄSNÄ@MÄHMSDQOQDSHMFÄRDQUHBD�ÄSGDÄK@MFT@FDÄRGNOÄ@MCÄjSXODÄS@KJkÄENQÄ@MXÄRDQUHBDÄTRDQÄSG@SÄMDDCÄSGDRD

Specialist services

6DÄG@UDÄRODBH@KHRSRÄHMÄO@DCH@SQHBÄCDMSHRSQX�ÄODQHNCNMSNKNFXÄ@MCÄRODBH@KÄB@QDÄCDMSHRSQXÄHMÄNTQÄSD@L Ä6DÄ@KRNÄG@UDÄCDMSHRSRÄVHSGÄ@MÄHMSDQDRSÄHMÄDMCNCNMSHBR�ÄQDLNU@AKDÄOQNRSGDSHBRÄ@MCÄNQ@KÄRTQFDQX Ä(EÄXNTÄQDPTHQDÄNSGDQÄRODBH@KHRSÄCDMS@KÄSQD@SLDMSÄVDÄB@MÄQDEDQÄXNTÄSNÄ@MNSGDQÄCDMSHRS

What do we do?

6DÄOQNUHCDÄ-'2ÄRDQUHBDRÄSNÄSGDÄENKKNVHMFÄFQNTORÄNEÄO@SHDMSR�

lÄ XNTMFÄBGHKCQDMÄ@MCÄNQÄBGHKCQDMÄVHSGÄLTKSHOKDÄCDMS@KÄOQNAKDLRÄ

lÄ BGHKCQDMÄ@MCÄ@CTKSRÄVHSGÄOGXRHB@KÄNQÄKD@QMHMFÄCHR@AHKHSHDR

lÄ ODNOKDÄVHSGÄLDMS@KÄGD@KSGÄOQNAKDLR�ÄNQÄRNBH@KÄHLO@HQLDMS

lÄ GNTRDANTMCÄODNOKDlÄ ODNOKDÄVHSGÄBNLOKDWÄLDCHB@KÄOQNAKDLR

lÄ ODNOKDÄVGNÄ@QDÄMDQUNTRÄ@ANTSÄCDMS@KÄSQD@SLDMS

lÄ ODNOKDÄVHSGÄDLNSHNM@KÄHLO@HQLDMSÄNQÄRDMRNQXÄHLO@HQLDMS

How can we help you?

#DMS@KÄSQD@SLDMSÄB@MÄADÄOQNUHCDC�

lÄ EQNLÄNTQÄBKHMHBRlÄ AXÄ@QQ@MFDLDMSÄVHSGÄKNB@KÄGNROHS@KR

lÄ HEÄXNTÄ@QDÄGNTRDANTMC�ÄNQÄG@UDÄCHEÆBTKSXÄHMÄFDSSHMFÄ@ANTS�ÄVDÄB@MÄ@QQ@MFDÄSQD@SLDMSÄTRHMFÄONQS@AKDÄCDMS@KÄDPTHOLDMSÄHMÄXNTQÄGNLD

lÄ @SÄU@QHNTRÄBNLLTMHSXÄRDSSHMFR

1DEDQQ@KRÄ@QDÄMNQL@KKXÄL@CDÄSNÄNTQÄRDQUHBDÄAXÄCDMSHRSR�ÄCNBSNQR�ÄGD@KSGÄUHRHSNQR�ÄCHRSQHBSÄMTQRDRÄNQÄNSGDQÄGD@KSGB@QDÄVNQJDQRÄ@MC�NQÄB@QDQR

(EÄXNTÄSGHMJÄXNTÄ@QDÄDKHFHAKD�ÄBNMS@BSÄSGDÄCDMS@KÄSD@LÄNMÄ020 3644 2028

Page 4 Page 5

Your course of treatment

How long does a course

of treatment last for?

3GDÄKDMFSGÄNEÄB@QDÄOQNUHCDCÄCNDRÄU@QXÄVHSGÄD@BGÄO@SHDMS Ä2NLDÄL@XÄ@SSDMCÄENQÄNMDÄBNTQRDÄNEÄSQD@SLDMSÄVGHKDÄNSGDQRÄL@XÄMDDCÄSNÄ@SSDMCÄENQÄNMFNHMFÄB@QD

6GDMÄO@SHDMSRÄ@QDÄCHRBG@QFDCÄEQNLÄSGDÄBNLLTMHSXÄCDMS@KÄRDQUHBD�ÄGDKOÄ@MCÄ@CUHBDÄHRÄ@U@HK@AKDÄQDF@QCHMFÄETQSGDQÄCDMS@KÄB@QD

Reminders and recalls

SÄSGDÄDMCÄNEÄXNTQÄBNTQRDÄNEÄSQD@SLDMS�ÄXNTQÄCDMSHRSÄVHKKÄCHRBTRRÄVHSGÄXNTÄVGDMÄXNTÄVHKKÄMDDCÄSNÄRDDÄ@ÄCDMSHRSÄ@F@HM Ä-'2ÄCDMSHRSRÄMNVÄENKKNVÄFTHCDKHMDRÄHRRTDCÄAX SGDÄ-@SHNM@KÄ(MRSHSTSDÄENQÄ'D@KSG @MCÄ"KHMHB@KÄ$WBDKKDMBDÄ�-("$� 3GHRÄLD@MRÄXNTÄVHKKÄ@SSDMCÄ@RÄNESDMÄ@RÄHRÄMDDCDCÄSNÄJDDOÄXNTQÄSDDSG @MCÄFTLRÄGD@KSGXÄ@MCÄXNTÄL@X MNÄKNMFDQÄMDDCÄ@ÄBGDBJ�TOÄDUDQX RHWÄLNMSGR

Making an appointment

(EÄXNTÄLDDSÄSGDÄBQHSDQH@ÄSNÄADÄRDDM AXÄSGDÄBNLLTMHSXÄCDMS@KÄRDQUHBD�ÄXNTÄVHKKÄADÄBNMS@BSDCÄAXÄ@ÄLDLADQÄNEÄSGDÄCDMS@KÄSD@LÄ@MCÄNEEDQDCÄ@MÄ@OONHMSLDMS Ä KSDQM@SHUDKX�ÄXNT B@MÄL@JDÄ@MÄ@OONHMSLDMSÄAXÄBNMS@BSHMFÄSGDÄRDQUHBDÄCHQDBSKXÄNMÄ020 3644 2028

6DÄG@UDÄDHFGSÄBKHMHBRÄ@BQNRRÄ!@QJHMFÄ@MCÄ#@FDMG@L�Ä'@UDQHMF�Ä1DCAQHCFDÄ@MCÄ6@KSG@LÄ%NQDRS�

Vicarage Fields Health Centre�Ä5HB@Q@FDÄ#QHUD�Ä!@QJHMFÄ(&��Ä�-1

Child and Family Centre� WDÄ2SQDDS�Ä!@QJHMFÄ(&��Ä�+9

Five Elms Health Centre� %HUDÄ$KLRÄ1N@C�Ä#@FDMG@LÄ1,�Ä�33

(EÄXNTÄMDDCÄTQFDMSÄSQD@SLDMSÄNTSRHCDÄNODMHMFÄGNTQRÄXNTÄB@MÄB@KK free phone 111 Ä KSDQM@SHUDKXÄB@KKÄSGDÄDLDQFDMBXÄCDMS@KÄOGNMDÄKHMDÄNMÄ020 3594 0938

6DÄ@KRNÄNEEDQÄ@ÄRL@KKÄMTLADQÄNEÄ@OONHMSLDMSRÄCTQHMFÄNODMHMFÄGNTQRÄENQÄO@SHDMSRÄVGNÄMDDCÄTQFDMSÄSQD@SLDMS�ÄATSÄCNÄMNSÄG@UDÄ@MÄ@OONHMSLDMS Ä(EÄXNTÄSGHMJÄXNTÄMDDCÄTQFDMSÄSQD@SLDMSÄCNÄBNMS@BSÄTR Ä'NVDUDQ�ÄXNTÄL@XÄADÄRDDMÄAXÄ@ÄLDLADQÄNEÄSGDÄSD@LÄVGNÄL@XÄMNSÄADÄXNTQÄTRT@KÄCDMSHRS

Cancellations

(EÄXNTÄ@QDÄTM@AKDÄSNÄJDDOÄXNTQÄ@OONHMSLDMSÄOKD@RDÄKDSÄTRÄJMNVÄ@RÄRNNMÄ@RÄONRRHAKDÄRNÄSG@SÄVDÄB@MÄFHUDÄSGDÄ@OONHMSLDMSÄSNÄRNLDNMDÄDKRD

,HRRDCÄ@OONHMSLDMSRÄV@RSDÄ-'2ÄSHLD Ä(EÄXNTÄLHRRÄLNQDÄSG@MÄSVNÄ@OONHMSLDMSRÄ@MCÄFHUDÄKDRRÄSG@MÄ��ÄGNTQRÄMNSHBD�ÄVDÄL@XÄVHSGCQ@VÄ-'2ÄB@QDÄHMÄ@BBNQC@MBDÄVHSGÄSGDÄ-NQSGÄ$@RSÄ+NMCNMÄ-'2Ä%NTMC@SHNMÄ3QTRSÄ%@HKTQDÄSNÄ SSDMCÄ/NKHBX Ä.SGDQÄ@FDMBHDRÄL@XADÄHMENQLDCÄNEÄ@OONHMSLDMSRÄLHRRDC

South Hornchurch Health Centre�Ä���Ä2NTSGÄ$MCÄ1N@C� 1@HMG@LÄ1,��Ä�71

Hainualt Health Centre� ,@MENQCÄ6@X�Ä"GHFVDKKÄÄ(&�Ä�#%

Loxford Polyclinic� ���Ä(KENQCÄ+@MD�Ä(KENQCÄ(&�Ä�2-

Comely Bank Health Centre� ��Ä1@UDMRVNNCÄ1N@C� 6@KSG@LRSNVÄ$��Ä�+8

Langthorne Health Centre� ��Ä+@MFSGNQMDÄ1N@C� +DXSNMRSNMDÄ$��Ä�'7

8NTÄB@MÄBGNNRDÄVGHBGÄCDMSHRSÄXNTÄVNTKCÄKHJDÄATSÄOKD@RDÄMNSDÄSG@SÄSGHRÄVHKKÄCDODMCÄNMÄSGDÄ@OONHMSLDMSÄ@U@HK@AKD Ä

Opening hours

KKÄBKHMHBRÄ@QDÄNODMÄEQNLÄ� ��@LÄSNÄ�� ��OLÄ@MCÄ� ��OLÄSNÄ� ��OL Ä

Urgent treatment and

out of hours care

4QFDMSÄSQD@SLDMSÄLD@MRÄSQD@SLDMSÄSG@SÄSGDÄCDMSHRSÄBNMRHCDQRÄMDBDRR@QXÄSNÄQDKHDUDÄRDUDQDÄO@HMÄNQÄSNÄOQDUDMSÄXNTQÄNQ@KÄBNMCHSHNMÄEQNLÄCDSDQHNQ@SHMFÄADENQDÄXNTÄB@MÄL@JDÄ@MÄ@OONHMSLDMS

Page 6 Page 7

Your rights and

responsibilities

8NTÄ@QDÄDMSHSKDCÄSN�

lÄ @ÄSGNQNTFGÄDW@LHM@SHNMÄNEÄXNTQÄLNTSG�ÄSDDSGÄ@MCÄFTLR

lÄ @ÄETKKÄDWOK@M@SHNMÄNEÄXNTQÄSQD@SLDMSÄNOSHNMR

lÄ @ÄVQHSSDMÄSQD@SLDMSÄOK@MÄ�HMBKTCHMFÄBNRSR� Ä3GHRÄL@XÄMNSÄ@OOKXÄHEÄXNTQÄSQD@SLDMSÄHRÄ@ h!@MCÄ�iÄBNTQRDÄNEÄSQD@SLDMS� NQÄHEÄXNTÄCNÄMNSÄG@UDÄSNÄO@XÄ-'2ÄBG@QFDR Ä8NTQÄCDMSHRSÄVHKKÄ@RJÄXNTÄSNÄOQNUHCDÄOQNNEÄNEÄXNTQÄDWDLOSHNMÄRS@STR

lÄ HMENQL@SHNMÄ@ANTSÄ-'2ÄBG@QFDRÄCHROK@XDCÄHMÄSGDÄV@HSHMFÄQNNL

lÄ @CUHBDÄNMÄGNVÄSNÄJDDOÄXNTQ SDDSGÄ@MCÄFTLRÄGD@KSGX

lÄ HMENQL@SHNMÄ@ANTSÄSGD RDQUHBDRÄ@U@HK@AKD

lÄ @ÄB@QDÄ@MCÄSQD@SLDMSÄRTLL@QX HEÄXNTÄCDBHCDÄSNÄSQ@MREDQÄSNÄ@MNSGDQÄCDMSHRS

lÄ L@JDÄ@ÄBNLOK@HMSÄHEÄXNTÄ@QD MNSÄG@OOXÄVHSGÄXNTQÄSQD@SLDMSÄ@MCÄB@QD

8NTÄ@QDÄQDRONMRHAKDÄENQ�

lÄ FHUHMFÄ@SÄKD@RSÄ��ÄGNTQRÄMNSHBDÄHEÄXNTÄG@UDÄSNÄB@MBDKÄNQÄBG@MFDÄ@MÄ@OONHMSLDMS Ä6DÄVHKKÄMNSÄBG@QFDÄXNTÄENQÄLHRRDCÄ@OONHMSLDMSRÄmÄATSÄHEÄXNTÄLHRRÄLNQDÄSG@MÄSVNÄ@OONHMSLDMSRÄVDÄL@XÄMNÄKNMFDQÄADÄ@AKDÄSNÄNEEDQÄXNTÄSQD@SLDMS

lÄ ENKKNVHMFÄXNTQÄCDMSHRSiRÄ@CUHBD SNÄOQDUDMSÄSNNSGÄCDB@XÄ@MC FTLÄCHRD@RD

lÄ O@XHMFÄXNTQÄAHKKÄOQNLOSKX lÄ AQHMFHMFÄOQNNEÄNEÄDMSHSKDLDMSÄVGDMÄBK@HLHMFÄGDKOÄVHSGÄSGDÄBNRSÄNEÄ-'2ÄSQD@SLDMS Ä(EÄMNÄOQNNEÄHRÄRGNVMÄXNTQÄDKHFHAHKHSXÄVHKKÄADÄBGDBJDCÄNQÄXNTÄVHKKÄADÄBG@QFDCÄSGDÄ-'2ÄEDDÄ@OOQNOQH@SDÄENQ SGDÄSQD@SLDMS

(EÄXNTÄVNTKCÄKHJDÄSNÄBNLLDMSÄ@ANTSÄ@MXÄ@RODBSÄNEÄNTQÄRDQUHBDÄOKD@RDÄBNMS@BSÄTR Ä(EÄXNTÄ@QDÄMNSÄG@OOXÄVHSGÄSGDÄQDRONMRDÄXNTÄQDBDHUDÄEQNLÄTRÄXNTÄ@QDÄDMSHSKDCÄSNÄQ@HRDÄSGHRÄUDQA@KKXÄNQÄHMÄVQHSHMFÄVHSGÄ-NQSGÄ$@RSÄ+NMCNMÄ-'2Ä%NTMC@SHNMÄ3QTRSÄ@S�"NLOK@HMSRÄ#DO@QSLDMS 2THSDÄ��Ä/GNDMHWÄ'NTRD "GQHRSNOGDQÄ,@QSHMÄ1N@C !@RHKCNM $RRDWÄ22��Ä�$9

3DKDOGNMD�Ä����Ä���Ä����ÄDWSÄ���� $L@HK�ÄMDKESBNLOK@HMSR�MGR MDSÄ

8NTÄB@MÄ@KRNÄFDSÄRTOONQSÄVHSGÄL@JHMFÄ@ÄBNLOK@HMSÄEQNLÄXNTQÄKNB@KÄ(MCDODMCDMSÄ"NLOK@HMSRÄ CUNB@BXÄ2DQUHBDÄ�(" 2��Ä"HSHYDMRÄ CUHBDÄNQÄAXÄUHRHSHMFÄVVV CG FNU TJ

/@SHDMSRÄENTMCÄSNÄG@UDÄHMBNQQDBSKXÄBK@HLDCÄGDKOÄVHSGÄSGDÄBNRSÄNEÄ-'2ÄCDMS@KÄSQD@SLDMSÄL@XÄQDBDHUDÄ@ÄODM@KSXÄBG@QFD

lÄ SQD@SHMFÄNTQÄRS@EEÄVHSGÄBNTQSDRXÄ@MCÄQDRODBS Ä/KD@RDÄMNSD�ÄVDÄL@XÄQDETRDÄSNÄSQD@SÄO@SHDMSRÄVGNÄ@QDÄUHNKDMS�ÄE@HKÄSNÄO@XÄSGDHQÄAHKKR�ÄNQÄQDETRDÄSNÄBN�NODQ@SDÄCTQHMFÄSQD@SLDMS

Your dental records 8NTQÄCDMS@KÄQDBNQCRÄVHKKÄQDL@HMÄBNMÆCDMSH@KÄ@MCÄRDBTQD Ä'NVDUDQ�ÄEQNLÄSHLDÄSNÄSHLD�ÄVDÄL@XÄMDDCÄSNÄQDKD@RDÄSGDRDÄSNÄ-'2Ä!TRHMDRRÄ2DQUHBDRÄ TSGNQHSXÄ@RÄO@QSÄNEÄNTQÄNMFNHMFÄBKHMHB@KÄQDUHDVÄOQNBDRR Ä6DÄVHKKÄBNMS@BSÄXNTÄADENQDÄQDKD@RHMFÄXNTQÄCDMS@KÄQDBNQCRÄSNÄ@MNSGDQÄNQF@MHR@SHNM

Where can I get more

information?

"NLLTMHSXÄCDMS@KÄRDQUHBD 5HB@Q@FDÄ%HDKCRÄ'D@KSGÄ"DMSQD 5HB@Q@FDÄ#QHUD !@QJHMFÄ(&��Ä�-1

3DKDOGNMD�Ä���Ä����Ä����$L@HK�ÄCDMS@KQDEDQQ@KR�MGR MDS

Leaflet Code:Publication Date:Author:Department:

North East London NHS Foundation Trust

Trust Head Office,Tantallon House,Goodmayes Hospital,Barley Lane, Ilford IG3 8XJ

Switchboard:0844 600 1200

Website:www.nelft.nhs.uk

If you would like this information in Braille, large type, in another format or in a different language please ask a member of staff.If you would like this information in Braille, large type, in another format

or in another language, please ask a member staff.

Production date: Feb 2014 Review date: Feb 2016Ref: 2014.2.27 © 2014 North East London NHS Foundation Trust

-NQSGÄ$@RSÄ+NMCNMÄ-'2Ä%NTMC@SHNMÄ3QTRSÄ�-$+%3�ÄOQNUHCDRÄBNLLTMHSXÄ@MCÄLDMS@KÄGD@KSGÄRDQUHBDRÄENQÄODNOKDÄNEÄ@KKÄ@FDRÄHMÄSGDÄ+NMCNMÄANQNTFGRÄNEÄ6@KSG@LÄ%NQDRS�Ä1DCAQHCFD�Ä'@UDQHMF�Ä!@QJHMFÄ@MCÄ#@FDMG@LÄ@MCÄBNLLTMHSXÄGD@KSGÄRDQUHBDRÄHMÄRNTSGÄVDRSÄ$RRDW

North East London NHS Foundation Trust3QTRSÄ'D@CÄ.EÆBD�Ä&NNCL@XDRÄ'NROHS@K�Ä!@QKDXÄ+@MD�Ä(KENQC�Ä$RRDWÄ(&�Ä�7) Ä3DK�Ä����Ä���Ä����

www.nelft.nhs.uk