bmc remedy ondemand · 2020-03-06 · bmc remedy ondemand webinar 13 de diciembre, 2012 10:00 am...

BMC Remedy OnDemandWebinar

13 de Diciembre, 201210:00 AM – 11:00 AM (Madrid, GMT+1)

Webex Audio : +34 91 114 72 90 Contraseña : 299 602 2545

José Luis RubioSr. Software ConsultantBMC [email protected]

© Copyright 12/13/2012 BMC Software, Inc3

BMC Remedy en la nube

Agenda1. Introducción2. Remedy OnDemand Overview3. Arquitectura4. Principales Beneficios5. Novedades BMC Remedy OnDemand/OnPremise 8.06. Referencias7. Entorno OnDemand8. Preguntas


BMC Remedy ITSM Suite

ahora en dos modalidades “on premise” vs. “on demand”

© Copyright 12/13/2012 BMC Software, Inc5 © Copyright 12/13/2012 BMC Software, Inc5

Coste basado en suscripción mensual, sin costes hardware software añadidos.

Licenciamiento por usuarios técnicos o resolutores*:

- Flotantes o concurrentes.

- Fijos o nominales.

Acceso gratuito para Self-Service (usuariosfinales) y Aprobaciones.

Costes MásBajos.

*Acceso a Incident & Problem Mngt, Knowledge Mngt, Change & Release Mngt, Asset Mngt, CMDB y SLM.* Acceso a SRM gratuito para todos los usuarios.* Suscripción adicional para Dashboards & Analytics, Movilidad, DescubrimientoAutomático e IT Business Management


Actualizaciones de versión más fáciles sin interrupciones de servicio y pérdida de customizaciones.

Dos releases al año (major/minor releases)

Proceso de actualización:

- Planificación de la actualización

- Actualización del entorno (copia)

- Reconciliación (revisión integracionesy customizaciones)

- Pruebas de usuario

- Promoción a entorno definitivo

InnovaciónMás Rápida.


https://docs.bmc.com/docs/display/public/rondsubscriber/Upgrade+processhttps://docs.bmc.com/docs/display/public/ars8000/Migrating+delta+data+after+an+upgrade

InnovaciónMás Rápida.


Completa suite de ITSM con posibilidad de integración con otras aplicaciones:

- Descubrimiento Automático.

- Gestión de Eventos/Monitorización.

- Autenticación de Usuarios.

- Single Sign On (SSO).

- Correo Electrónico.

- Otras aplicaciones (web services, Java API, ODBC, conexión base de datos…).

Abierto a Integraciones.


Utilizar la solución out-of-the-box o customizarla según los requisitos exigidos.

Referencia: Mejores Prácticas a la hora de customizar BMC Remedy ITSM:

Overlays: facilidad en el desarrollo y mantenimiento de customizaciones.

Facilidad en las Customizaciones.

https://docs.bmc.com/docs/display/public/itsm80/Customizing+BMC+Remedy+OnDemand+and+BMC+Remedy+ITSM


Facilidad en las Customizaciones.


Conectado desde cualquier dispositivo, desde cualquier lugar, en cualquiermomento, incluso si la infraestructura estáfuera de servicio.

Aplicaciones nativas para iOS, Android, Blackberry disponibles en las apps stores.

Disponible en los siguientes idiomas de forma nativa: Inglés, Francés, Alemán, Italiano, Español, Brasileño-Portugués, Chino, Japonés y Coreano.

Mejor Acceso.


99.5 % disponibilidad del servicio con monitorización proactiva (4 horas/mesindisponibilidad programada) en unainfraestructura certificada bajo la normativa SSAE 16 / SAS 70 Type II.

Rendimiento y Fiabilidad.


Gestión de Datos.

Almacenamiento:

- Por cada usuario suscrito, se recibe 500MB de almacenamiento en disco.

- Existe la posibilidad de obtener capacidadadicional (en bloques de 50GB).

- Los datos son almacenados 24 meses en el entorno de producción y después archivadospor 5 años (offline).

- Posibilidad de disponer de una base de datos de reporting.

Backups (Datos, VM, DB):

- Backups diarios (incremental, con un mes de retención de datos).

- Backups mensuales (full, con un año de retención de datos).


Seguridad y Cumplimiento.

Seguridad a todos los niveles (certificaciónSSAE 16 / SAS 70 Type II):

- Física.

- Redes.

- Infraestructura.

- Aplicación.

Encriptación de datos (AES/SSL).

Recuperación ante desastres:

- Estándar (Recovery Point Objective, RPO: 24h/ Recovery Time Objective, RTO: Best Effort).

- Enhanced (RPO, 24h/ RTO, 72h).

- Premium (RPO, 2h/ RTO, 4h).


Servicios.

Activación en una semana(aprovisionamiento de los entornos)

Integraciones básicas incluidas(autenticación, VPN, correo electrónico)

Soporte On-Site

Por BMC Software o Partners Certificados


Servicios.


Arquitectura

Descubrimiento Automático,Gestión de Eventos,

SSO, Autenticación, Correo Electrónico, Aplicaciones BSM

BMC CloudProducción Preproducción Desarrollo

Cliente

Centro de Datos de BMC

Red del cliente


Ubicación de los Centros de Datos

AMÉRICADEL SUR

EUROPA

ASIA

AUSTRALIA

AMÉRCIA DEL NORTE

ÁFRICA

CPD Operacional

Recuperación ante Desastres


Nuevos servicios y migraciones

Situación Actual

Responsabilidadsobre el hardware

Software base

Equipo de Operaciones parala Infraestructura

Equipo de Operaciones paraITSM

Situación Futura

BMC se encargará de todas las operaciones y mantenimientos del hardware, software y operaciones sobre la infraestrutura

BMC se encargará del parcheo y promoción de las aplicaciones

Beneficios

Reducción de costes

Mayor flexibilidad

Operación de la Plataforma

Situación Actual

Nuevos proyectosson caros (HW, SW, servicios)

Migraciones y actualización de versionesproblemáticas

Situación Futura

BMC/Partner se encargará de nuevosservicios

BMC se encargará de la actualización/migraciónde las aplicaciones

Beneficios


Mejora de la calidad del servicio

Nuevos Servicios y Migraciones/Actualizaciones

Operación Plataforma• Infraestructura• ITSM

BMCLicenciasMantenimiento

CO

STE

VALOR

Situación Actual

Complejidad, usuariospor procesos y pocaflexibilidad

Mantenimientosanuales

Situación Futura

Fácil de gestionary pago por uso

Mantenimientoreducido a 0

BMC Licencias y Mantenimiento

Beneficios


Facilidad de crecimiento

PrincipalesBeneficios

Ahorros en coste entorno al 40%:- Licenciamiento y mantenimiento BMC- Licenciamiento software de terceros- Hardware- CPD- Operaciones- Nuevos Proyectos


BMC Remedy 8.0:más simple significa mejor experiencia de usuario

Mejorada la productividad de TI.Colaboración más sencilla.

Agilidad en la definición de procesos. “Shift left”.“Drag & drop” facilidad de uso. AccionesPotentes.

Reducción de tareas de administración.Carga de datos simplificada.

Incremento de la satisfacción de los usuarios.Intuitivo y fácil de usar.


Usabilidad Mejorada> Consistencia

> Pantallas más simples> Menor número de clicks

Contenidos de más valor hacen que los usuariosutilicen la herramienta> Mejorada integración con la gestión del conocimiento> “Hot-News” / Marketing> Enlaces> Auto-servicio Peticiones SW/HW

Experiencia Personalizada> “Branding” completo


Nueva Generación de Aplicaciones Móviles.ITSM en cualquier momentoy en cualquier lugar

Moderna e Intuitiva Interfaz> Formación mínima para el uso de

las aplicaciones móviles a través de nativa experiencia de usuario> Plataforma con soporte a políticas “Bring Your Own Device” > Incidencias. Aprobaciones.

Fácil de Gestionar> Despliegue vía “App Store”

Funciona en Cualquier Lugar> Soporte “offline”


Chat IT incremente la satisfacción de usuarios y reduce el MTTR> Soporte asistido para usuarios

finales vía chat> Agente Virtual con inteligenciaartificial> Colaboración “Agente-Agente” > Guardado automático de la conversación en las incidenciasgeneradas> Presencia Online

Proactive communicationimproves responsiveness> Twitter integration> RSS feeds (MS Windows Gadget, Browser feeds, MS Outlook, other readers)


BMC Chat Interno de Colaboración


Resumen del Servicio en Tiempo Real> Vista agregada de los datos clave

de BSM> Para Servicios, Sistemas y Aplicaciones

Opciones Flexibles de Accesoa la Información


Cargas de Datos Más Rápidas> Carga Multi-threaded

> Procesos Iterativos> Limpieza Automática de Datos

Fácil de Usar> Totalmente basado en Web> Consistencia entre carga de datosmódulos ITSM> Soporte para varios formatos de entrada de datos

(LDAP, hojas excel, ficheros .arx, …)

Tecnología Unificada paraTodas las Cargas de Datos> Atrium Integrator/Pentaho


Documentación Online http://docs.bmc.com


BMC Remedy 8.0:más simple significa mejor experiencia de usuario

Mejorada la productividad de TI.Colaboración más sencilla.

• IT Chat• Conversación Chat Work Info• Twitter / RSS feeds• Contexto de Servicio

Agilidad en la definición de procesos. “Drag & drop” facilidad de uso. AccionesPotentes. • Diseñador gráfico de procesos• Biblioteca de acciones• Seguimiento del proceso• Soporte para el ciclo de vida

del proceso

Reducción de tareas de administración.Carga de datos simplificada.

• Nueva herramienta de cargade datos

• Mejoras en las preguntas de SRM

• Overlays• Documentación Online

Incremento de la satisfacción de los usuarios.Intuitivo y fácil de usar.

• Nueva UI SRM• Conocimiento Integrado• Aplicaciones Móviles• Correo electrónico

integrado


Referencias RoD

http://wgis.com.au/


bmc.com/ondemand

¡Pruébalo!

http://try.onbmc.com

http://try.onbmc.com/


Apple Store / Google Play / Blackberry AppWorld

¡Pruébalo!

Datos de Conexión

Host: try.onbmc.comPuerto: 2042 (8080 para BB)

Usuario: AllenPassword: password


¿Preguntas?

*6, Silenciar/Abrir su línea

*96, Silenciar TODAS las líneas

*97, Abrir TODAS las líneas

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