Management المناجمنتعقوني المستشار محمد التربية في

Aggouni10@yahoo.frhttp://aggouni.blogspot.com

االهــــداء

أبـــي و أمــي العزيزيــن الوالديـــن إلـــى

رجال و األمهــات و اآلبـــاء كل إلـــى و

التربيـــة

لصبــاح متطــلــع كل إلـى و التعليـــــم و

مشــرق

المتواضـــــــع العمـــل هذا أهـــدي

الطيبيـــن النــــاس كل إلــى . و

Administration Business

األعمال إدارة

وتنسيقها، المنظمات في الوظيفية المجاالت جميع في األنشطة تخطيط األعمال إدارة تسهل . النحو، هذا وعلى ومراقبتها الذي يمكنوتوجيها، المنظمات عصب تشكل أنها على إليها النظر

تعمل المنظمة وظائف جميع أن تضمن كما وتنسيقها، المنظمة أجزاء جميع توجيه على يعمل. وكفاءة بسالسة

على يؤكدون والذين اإلدارات، مدراء من والقادة والعليا المتوسطة اإلدارة مديري من كل ويعتبر . الذين و بأكملها المنظمة أنحاء جميع في بكفاءة والموارد المعلومات تدفق توظيف ضرورة

وقت أوقل في فعالية أكثر وبطريقة بسالسة تتم واألنظمة العمليات جميع أن من التأكد عليهم . تعظيم في رئيسيا دورا اإلدارات مديرو يلعب ذلك، على وبناء التكاليف من حد وبأقل ممكن،

. لها التنافسية الميزة على والحفاظ األعمال منظمات ربحيةمن تخفيفها أو األزمة هذه مثل آثار تجنب إلى المؤدية القرارات اتخاذ فن و األزمات إدارة وتعتبر

. بشأن المتخذة القرارات األزمات بإدارة يقصد ما وغالبا الناجحة األعمال إدارة مبادئ أهملنماذج تفتقر عندما أو عصيبة بأوقات تمر أو ضغط تحت تقع عندما المؤسسة، مستقبل

. الرئيسية المعلوماتاألعمال إدارة المتاحة  Business Administrationو الموارد تنظيم و استخدام فن و علم هي

زمنا و تكلفة و كيفا و كما وجه أكمل على استغاللها يتم بحيث المؤسسة أو المشروع داخل . إلى سعيا اإلنتاج عناصر استخدام فن و علم هي آخر بمعنى أو المرجوة األهداف إلى للوصول

الموارد جهود من االنتفاع خالل من تجاري كيان أي أو للمؤسسة المنشودة األهداف تحقيق. ممكن حد بأقصى اإلنتاج ووسائل الرأسمالية و البشرية

 

: هي اإلنتاج عناصرLandاألرض     .1

العاملة     .2 Labourاأليدي

المال     .3 Capitalرأس

 

التخطيط اإلدارة تتولي حيث األعمال، إدارة خالل من المختلفة اإلنتاج عناصر بين التنسيق ويتمو فيها العاملين جهود تنسيق و المؤسسة في العمل سير على اإلشراف و التنظيم و الناجح

. القرارات صنع عملية عن المسؤولة أنها كما عليها، الرقابة و التنفيذ عملية نجد  متابعة هنا ومن: وهما نفسالشيء ليسا لكنهما و بينهما الغالب البعضفي يخلط مختلفين مفهومين لإلدارة أن

Administrationاإلدارة

و للمؤسسة، المرجوة األهداف تحديد عملية بها ويقصد العليا، اإلدارة اصطالحا وتسميهذه كانت سواء ككل المؤسسة عمل على والرقابة للتنفيذ، المتبعة االستراتيجيات و السياسات

متابعة عن المسؤولين األفراد مجموعة وكذلك خدمة، أو منتج تقدم خاصة، أو حكومية المؤسسةاإلدارة هذه أهداف ومن المؤسسة، داخل العمل ممكن، Administrationسير ربح أقصى تحقيق

. المؤسسة إلى الداخلة االستثمارات لتنمية األدنى الحد إلى التكلفة وتخفيض 

Managementاإلدارة

التي المرسومة السياسات و المنشودة األهداف تحقيق متابعة عن المسؤول التنفيذي العمل هيالتنفيذية اإلدارة مصطلح عليها ويطلق العليا، اإلدارة أو Administrative Management  وضعتها

Executive Management في التنفيذية اإلدارة أفراد تأثير بسبب اإلدارتين بين البعض ويخلط ، . بالمؤسسة الخاصة الهداف ووضع السياسات رسم في األحيان معظم

 

العليا اإلدارة تحقق التنفيذية Administrationولكي اإلدارة المرجوة Managementو األهدافتنظيمي هيكل المؤسسة هذه لدى يكون أن فالبد وجه أكمل على األعمال منظمة أو  للمؤسسة

اإلدارة تقوم حيث مؤسسة ألي األساس حجر هو التنظيمي الهيكل هذا يعتبر حيث محدد و قويذلك إطار ضمن العليا اإلدارة وضعتها التي االستراتيجيات و السياسات بتنفيذ خالله من التنفيذية . التي المشكالت بطبيعة األعمال لمنظمات التنظيمي الهيكل صيغة تتحدد و التنظيمي الهيكل

بطبيعة وكذلك المشكالت، لهذه البدائل و الحلول إيجاد فيها سيتم التي والظروف ستواجهها، . التنفيذية اإلدارة و العليا اإلدارة بين تصادم يحدث وقد التنظيمي الهيكل على القائمين األشخاص

و النظريات من مجموعة لظهور أدى مما التنفيذية اإلدارة وظائف في التخصصات تعدد بسببأو األعمال إدارة من كال اختصاصات لتحديد و المشكالت هذه مثل على للتغلب المتباينة الحلول

المعوقات على للتغلب األعمال إدارة علم برز لذلك منهما، كل أنشطة و مهام و التنفيذية اإلدارةمستقل علم هو األعمال إدارة علم فأن وعليه لها البدائل و الحلول وإيجاد اإلدارية المشكالت و

و التحكم و القياس إلى األعمال إدارة تقنيات معظم خضوع وجوده على وأكد الواقع فرضه بذاتهعلى. االعتماد محل أحلت كما اإلدارية المشكالت معظم على التقنيات هذه تغلبت ولقد التحديد

التعاون و التنفيذية اإلدارة تقنيات بين الجيد التنسيق ولكن الفردية، اآلراء و الشخصية األحكام . أن ومع ذاته بحد مستقال فنا و علما األعمال إدارة من يجعل فيها بالعمل القائمين إدارة  بين علم

الصناعة و التجارة ميادين في العاملة المؤسسات أجل من األمر بادئ في تطويره تم األعمالالمؤسسات أنواع جميع في أيضا للتطبيق قابلة و خاضعة عليها القائمة األساسية المبادئ فإن

. أسس و قواعد له كعلم األعمال إدارة مستقبل أمام المجال يفتح مما

 

: األعمال إلدارة التنظيمي الهيكل1) العليا. ) اإلدارة األول المستوى2) التنفيذية. ) اإلدارة الثاني المستوى3.) الوحدات. ) و األقسام ورؤساء المشرفون الثالث المستوى 

األعمال إدارة وظائف أهمPlanningالتخطيط. 1

يجب ومتى التنفيذ، يتم وكيف تنفيذها، يجب التي لألعمال المسبق التخطيط على وينطوي. التنفيذ على القائمين هم ومن التنفيذ،

 

Organizingالتنظيم. 2

و اإلشراف مهمة وإسناد المرجوة، األهداف إلى للوصول الالزمة المهام تجميع على وينطوياالعتبار في األخذ مع الالزمة، اإلشرافية السلطات له تمنح معين فرد على األعمال سير متابعة

. التنظيمي الهيكل الكتمال الالزمة األفقية و الرأسية التقسيمات 

Directingالتوجيه. 3

توجيه األول الفرد خاللها من يحاول المؤسسة في فردين بين المتبادلة العالقة على وينطويالجهود توجيه أجل من وذلك األول الشخص قبل من المرغوب االتجاه في الثاني الفرد سلوك

. المؤسسة أهداف لتحقيق 

Coordinatingالتنسيق. 4

بين الربط على . وينطوي تنفيذها المطلوب األفعال أو األنشطة 

Controllingالرقابة. 5

تصحيح و تقييم على المؤسسة  وتنطوي أهداف أن من للتحقق المؤسسة في العاملين أداء. األكمل الوجه على تنفيذها تم قد األهداف هذه لتحقيق المرسومة السياسات و والخطط

 

الميزانيات. 6 Budgetingوضع

التكاليف تقدير على الوظيفة هذه و  وتنطوي برامج ووضع المستقبلية و الحالية الفترة خالل. للمؤسسة الناجحة المالية اإلدارة استراتيجيات

 

: األعمال إدارة في العاملين لجميع اإلدارية الصفات أهم1. العمل. في النزاهة و العدل2. اإلدارية. للمشكالت البدائل و الحلول ابتكار على القدرة3. به. العمل تم الذي بالتخصص اإللمام

العالمية. 4 المنافسة لمواجهة العمل محل التخصص في جديد هو ما كل على دائما االطالعالشديدة.

5. التعامل. في المرونة

التغذية علمDietetics

 

المختص العالج فرع غذائي، نظام عمل أثناء الغذائية للقواعد والفني العلمي التطبيق هو . العلمي التطبيق هو التغذية علم والمرض بالصحة وعالقتها الغذائي للنظام العملية بالتطبيقات

. أفضل صحة على والحصول الصحية األوضاع لتحسين والتغذية بالطعام  للمعرفة

لتحسين العالم حول الموجودة الصحية والشئون المثلى للتغذية اليوم توجهه التغذية علم يركزالناس خبراء  حياة يختص والصحة، التغذية بين العالقة دراسة هو التغذية علم والمجتمعات،

من يعانون الذين للناس الغذائي النظام وصفات بين ما النطاق في معرفتهم تطبيق في التغذية . هذا الغذائية العادات تغيير خالل من بالمجتمعات الصحة لتحسين والتوصيات خاصة طبية حاالت

العلمي، البحث بالعيادات، العالج تتضمن التطبيقات من العديد له الطبية الحقول من الفرع. المجتمع مع التواصل

أن للتأكيد المسنين دور الجامعية، المدن مثل السكنية التجمعات في التغذية علم يستخدمغذائي نظام لتقديم والكافتيريات المدارس مثل أماكن وفى المطلوبة، التغذية لهم تقدم قاطنيها

. عمالئهم بين الصحية الحالة يعزز مما متكاملشرح على يعمل حيث التغذية، عن المسؤول العام التوعية برنامج من هام جزء هم التغذية خبراء . خبراء يعمل الصحة على والحفاظ غذائي بنظام األكل للناس يمكن حتى المهارات زيادة كيفية

. الصحية بالتغذية تتعلق التي الناشئة والقضايا والصحة الغذاء لبحوث طبية مختبرات في التغذية . مجال إنه الصحة على التغذية وخدمات الغذاء لتطبيقات عالي تكنولوجي علم هو التغذية علم . تعرض مهنية ديناميكية هو التغذية علم تنتهى ال واالحتماالت والفرص لإلبداع مفتوح ونامي حيوي

. مختلفة فرصعملية 

" تأكله" ما أنت . الغذائي النظام تغيير الصحة على مؤثرة دالالت له نأكله الذي الطعام أن العلمية الدراسات تثبتوعرضة السكر، البدانة، مثل الصحية المشاكل من كثير في التحكم أو منع على يساعد قد

. القلب وأمراض السرطان مثل الخطرة لألمراض . علم في الباحث والصحة التغذية بين العالقة على يركز الذي الصحي المجال هو التغذية علم

" " استعمال على الجسم يساعد الذي بالتغذية العالج الغذائية النظم ومصممي وفنيي التغذية. الصحية والوقاية األمراض من للحماية الطعام وصفات الطبيعية الغذائية المواد

وعمل اختيار أهمية الناس بتعليم وااللتزام العامة الصحة على قوى تأكيد له التغذية علم مجالووصفات طعام قوائم لنشر ويجاهد الغذاء تحضير لسهولة الغذائي الباحث يعمل غذائي، نظام

. التكلفة وقليلة الطعم لذيذة جهودهم  صحية، يركزون غالبا الغذائي البحث مجال في الباحثون: تتضمن بدائية أو سهلة السكان من نوعية على

. الدم• وضغط السكر الوزن، زيادة مثل صحية أمور ليخاطب لشخص عالجية تغذية نظام تصميم. وتصحيحية• تعليمية الصحية، بالرعاية تهتم عريضة لقاعدة تغذية برامج نشر

. الصحيحة• والعادات التغذية لنظم العام الوعى زيادة. األطعمة• على البطاقات وتفهم دقة تحسين

. المورد• سالمة ضمان ) الدم• ) بانخفاضضغط الصحة على يؤثر الملح من اإلقالل مثل الغذائي النظام في األبحاث تغير

العالي.. المعد• للطعام الغذائي النظام جودة لتحسين الغذائية المصانع مع العمل

التغذية• علم محترفي استخدام تحسين مثل الصحة في التحكم إمكانية في العام الوعى زيادة. غذائية صحية برامج تصميم يمكنهم الذين

. دقيقة• غذائية وخطط معلومات على الطلب ستزيد السكانية الزيادة 

والغذاء الصحة بين العالقة تفهم الناس لمساعدة اإلنسانية التغذية وفن علم التغذية خبراء يطبق. األمراض ومنع الصحة إلدراك اختيارات وعمل

 

: يتضمن التغذية خبراء ومسئولية دور. والسكان- والمجموعات األفراد بتغذية مرتبطة صيانات وتنظيم جمع

. بالمجتمع- والمجموعات لألفراد المختصين وآراء النصح، تقديم ونقلها، العلمية المعلومة تفسيرلنظم- كأفراد احتياجاتهم الناس وتعليم طعام وقوائم غذائية نظم بتخطيط األفراد تغذية إدارة

. الطعام تحضير وطرق التغذيةمن- كجزء السكان أو المجتمع من عينة المجموعات، مع الغذائية البرامج وتقييم تخطيط إنجاز

. غذاء صناعة أو عامة صحة المجتمعية، الصحة إطار في يكون قد هذا الفريق،وتصميم- مناسبة، طعام قوائم وتصميم آمن، غذائي نظام لتقديم الغذائية الخدمة برنامج إدارة

. جيد غذائي نظام وإعداد. ممارستها- وتقييم الغذاء أبحاث على االضطالع

 

لمخاطبة الطالب تحضير واالجتماعية، الطبيعية العلوم جانب من عمل طريق البرنامج يضم. اليوم والصحية الغذائية التعقيدات

: القطاعات هذه وتتضمن مختلفة العمل ومجتمعية،  فرص عامة صحة عيادات،. جيد غذائي ونظام رياضة وتعليم، بحث إدارة، غذائية، وخدمات صناعات خاصة، استشارات

: تتضمن الوظائف هذه. صحي• غذائي نظام فني. الغذائية• الخدمة مشرف

. وصحية• غذائية صناعات مبيعات. إمدادات•

. غذائية• خدمة برامج إدارة. التغذية• عيادات نظام تطبيق

. اتحادات•

. عالى• تعليم. غذائية• صناعات

. غذائية• خدمات إدارة. صحية• مؤسسات

. عام• صحي غداءي نظام. خاصة• تطبيقات

. تغذية• استشارات

المشاريع إدارةProject Management

 

جهد عن عبارة فهو ، ناجح مشروع لتحقيق بعناية له ومخطط منظم جهد هي المشاريع إدارة . المشاريع وإدارة ضخم جديد حاسوبي نظام أو جديد، مبنى بناء مثل معينة لنتيجة للوصول مركز

محددين ومكان وقت في متداخلة و متعددة مصادر وإدارة وتأمين وتنظيم تخطيط نظام هو. محددة أهداف إطار  لتحقيق و بوقت مقيد عادة فهو ، ونهاية ببداية محدد مؤقت سعى هو و

موعد في للتسليم وواجب ثابت، .  زمني يعمد و واضحة بميزانية مقيد هو كما وغالبا، محددتحقيق أو تماما المحددة واألغراض األهداف تحقيق إلى للوصول للمؤسسة  المشروع مفيد تغيير

. به القيام تم الذي المشروع لناتج المضافة القيمة خالل من مباشر بشكل أو مباشر غير بشكللألنشطة تكرار هي والتى المعتاد، العمل مع النقيض على تقف للمشروع المؤقتة والطبيعة

أو اإلنتاجية المؤسسة في المطلوبة الخدمات أو المنتجات إلنتاج الدائمة شبه أو الدائمة الفنيةالمشروع من واألغراض األهداف كل إنجاز هو المشاريع إلدارة الرئيسي والتحدي الخدمية،

. والميزانية الوقت بين النموذجية القيود احترام مع بالتوازيأهدافه وتأكيد تحديد تتضمن التي و خطته تطوير المشروع إدارة تتضمن و

إلنجاز وأغراضه المطلوبة المصادر تقدير و األهداف، إنجاز سيتم وكيف المهام تعيين و ، مخطط تنفيذ إدارة تتضمن كما الستكمالها، الزمنية والجداول الميزانيات وتقرير المشروع،المتعلقة األداء وتقارير دقتها من للتأكد العمليات بتنظيم التحكم مع المتزامن المشروع

. حدوثها عند المشاكل إصالح وآلية بالمخطط، : خطة األولية، الدراسة مثل أساسية مختلفة بأسماء حاالتها أو مراحلها تسمى ما عادة والمشاريع

. والصيانة الدعم ثم التقييم التنفيذ، ، المشروع 

إلى يهدف و الشركات أو األفراد من مجموعة به يقوم نشاط عن عبارة هو المشروع أن كمافترة خالل منتج، أو خدمة محددة،  تقديم التعريف   زمنية لهذا طبقا المشروع ويتميز

: أهمها مميزات بعدة• : للمشروع الدائم للتطوير أن  قابليته و البد الخدمة من عال مستوى تقديم أجل فمن

أو اإلنتاجية المنظومة و العمل فريق من األداء في مستمر تطوير للمشروع خطوة كل يصاحب. كلها الخدمية

• : المشروع من االستراتيجية األهداف بعضها  تجدد المشروع أهداف أن المعروف منالخدمة إنتاج هو و المرجوة األهداف جملة تحقق بمجرد منها االنتهاء يتم مرحلي، و مؤقت يكون

تطوير. و العمل في المشروع استمرار في ذلك يتمثل و استراتيجي و دائم بعضها و المطلوبة. البعيد المدى على الخدمات تحسين أو اإلنتاج خطوط

• : السوق لمتطلبات الدائمة و  االستجابة تلبية على يقوم كنشاط أساسا المشروع أن حيث . أو الخدمات تكون أن و فالبد عليه و العمالء لدى تحقيقها المطلوب األهداف من مجموعة تحقيق

. . ناجحا مشروعا ليكون العمالء لهؤالء المتنوعة المتطلبات تلبي خالله من المقدمة المنتجات 

من مجموعة و المهارات استخدام على ينطوي تكامليا جهدا تمثل المشروعات إدارة أن كماالعمل و المشروع أهداف لتحقيق الكفاءات و الخبراء من بمجموعة االستعانة و الحديثة األدوات

. العمل في األداء منظومة في التوازن تحقيق علىيحقق الذي بالشكل بالمشروع العامل اإلداري الهيكل تنظيم المشاريع إدارة كذلك تتضمن و . تنسق و تنظم إدارة للمشروع توجد بحيث األداء منظومة في التوازن و التنظيم، في الهرمية . لنجاح أمور عدة مراعاة من البد كذلك و المشروع في المتوفرة الكوادر جميع بين العمل

. متطلبات تتكامل بحيث المقدمة، الخدمة أو المنتجات جودة و التكلفة و الوقت منها المشروعو أهدافه مع عالم  المشروع في بالبقاء له يسمح الذي بالشكل المنتج جودة تحقق تضمن

. األخرى الشركات مع المنافسةو فيه البدء منذ المراحل أو الخطوات من مجموعة للمشروع كذلك و حياة، دورة مشروع لكل و

يلي و فيه، العاملة البشرية المنظومة و األدوات خالل من التنفيذ ثم من و األساسية أهدافه وضعو خطوة لكل المستمر التقييم و التنفيذ خطوات و مراحل لجميع المستمرة المتابعة ذلك

السلبيات، على التغلب و اإليجابيات . استكشاف المشروع الرئيسمن الهدف تحقيق إلى وصوالبين كعالقات فيه، المتواجدة الكوادر بين العمل عالقات إدارة أيضا المشروع إدارة تتضمن و

بعضهم بين .  البشر و المشروع تطور سيرورة خالل بينهم فيما المستمر االحتكاك عن تنتج التيالعاملين و القيمين األفراد بين التماس واقع مع التعامل لكن و تستطيع التي هي الحكيمة اإلدارة

العمل سير على االحتكاك و التماس هذا مفرزات تؤثر ال بحيث و سليمة، بطريقة المشروع في . و المتابعة عملية استمرار المشاريع إدارة تتطلب و المطلوبة أهدافه تحقيق و المشروع في

التخطيط و المشروع، حياة دورة مراحل لسير اإلجراءات و الخطوات لكافة المستمرة المراقبةو بقائه ضمان و المشروع من الهدف لتحقيق دوري بشكل األهداف مراجعة و المستمر

. أيضا العالمية لكن و فقط المحلية ليس المنافسة سوق في استمراره 

عبر وغاياته المشروع ألهداف الكامل التحقيق هو المشروع إدارة عملية في الرئيسي والتحديثالثة في تتمثل التي والعقبات األهداف تلك إلى الوصول تعيق التي العقبات جميع على التغلب

الوقت هي محددة إنجازه Budgetالميزانية  ،Time  عناصر المطلوب العمل نوعية ،Scope.

 

: المشاريع إدارة مرتكزات: كالتالي وهي المرتكزات نفس تتبع ما عادة المشروع إدارة فإن المشاريع ماهية كانت مهما

المشروع• ونوع ماهية Definition of Projectتعريف

للمشروع• Planning the Projectالتخطيط

المشروع• Executing the Projectتنفيذ

المشروع• Controlling the Projectمراقبة

المشروع•  Closure of the Projectإنهاء

 

متتالية منطقية مراحل بعدة مشروع كل : ويمر التالي النحو على هي و

Initiation  البدء•

Planning  التخطيط•

Executionالتنفيذ•

Controllingالرقابة•

Completionاإلنهاء•

 

: المشروع نجاح عوامل. النشاط• هذا لتنفيذ الماهرة العمالة وتوافر المشروع نشاط بطبيعة الوعي

. للمشروع• والواعية السليمة اإلدارة. كفؤ• و مؤهل مشروع مدير توافر

. سليم• استراتيجي تخطيط إتباع. العمل• فريق أفراد جميع لدى مستمر بشكل اإلدارية المهارات تطوير و اإلدارية الكفاءة

) ... إلخ• ) اإلدارية والخبرات المحاسبية، الخبرات األخرى الخبرات بأصحاب المستمرة االستعانة. سليم• بشكل الوقت إدارة

. المشروع• لنجاح بدورها تؤدي التي السليمة القرارات إتخاذ. سليم• بشكل معها التعامل وكيفية المخاطر إدارة

. األحيان• بعض في العالمية و المحيطة والبيئة السوق طبيعة إدراك. الحديثة• التقنية األساليب أحدث واستخدام التطوير

. المعنوية• و المادية الحوافز استخدام طريق عن العاملين تشجيع. التكاملي• الفريق بروح العمل

 

: المشاريع إدارة في األساسية الخطواتاألولي: التمهيد :Initiatingأوال

من التأكد و العمل بيئة فهم خالل من مداه و المشروع طبيعة تحديد عملية تتضمن التي و: على تشتمل أن يجب التهيئة وعملية المتطلبات، كل على السيطرة

عمالة. 1 و وقت من المشروع جزيئات مع رقميا التعامل بمعنى قياسيا، المتطلبات تحليل. ... إلخ تمويل و وخامات

المؤسسة. 2 لدى المتاحة لإلمكانيات التقييم من أولية كمرحلة الحالية التشغيل قدرات مراجعة. المشروع لتنفيذ

3. المشروع. من الكسب و اإلنفاق معدل تحليل يتضمن الذي و الوارد و للصادر المالي التحليلفي. 4 العمل فريق عناصر بين كفاءة األكثر بالشكل الممكن المهام لتوزيع التحليلي التقييم

المشروع.اإلنهاء. 5 و التسليم وجداول والتكلفة المهام حيث من العمل لمراحل تفصيلية خريطة عمل

للمشروع. 

التصميم: و التخطيط :Planning and designثانيا

العمل معدل مع الموارد و والتكلفة، الوقت، عناصر بين التوافق لضمان التخطيط يشمل حيث . و تخطيط ينطوي عامة بصفة و المقبولة المخاطرة عوامل تقدير مع بالتوازي إنجازه، المراد

: التالية الخطوات على المشروع   تصميم

أو. 1 متسلسلة كخطة سواء المشروع لتنفيذ المناسب التخطيط نموذج و استراتيجية تحديدمتشعبة.

2. كفاءة. األكثر بالشكل المتاحة الموارد مع التعامل تطوير3. المالئم. التصميم و التخطيط فريق اختيارتكاملها. 4 و ترابطها كيفية و التنفيذية األنشطة مسار وتحديد التسليم، مراحل و األولويات ترتيب

منطقيا.5. المشروع. سياق في التنفيذية األنشطة لكل التقديرية الميزانية و المطلوبة الموارد تقدير6. المشروع. تنفيذ متطلبات مع يتالءم بما العمل جدول تطوير7. المشروع. سياق في الظهور المحتملة الخطورة عوامل مع للتعامل التخطيط8. العمل. لبدء الرسمية الموافقات على الحصولو. 9 للمشروع تصوري نموذج وجود يفضل و المشروع، منسقي بين التواصل سالسة ضمان

بالدقة تسليمه و تنفيذه المطلوب على التعرف في التخطيط فريق يساعد حتى عملياته؛المطلوبة.

 

التنفيذ: :Executingثالثا

الستكمال منطقي تسلسل في المترابطة العمليات من مجموعة المشروع تنفيذ يمثل حيثللموارد التشغيل و التعامل في البشري النشاط تكامل فعليا وتتضمن العمل، خطة متطلبات

. له المحدد الوقت في المشروع إلتمام كفاءة بأقصى المتاحة 

التحكم: و المتابعة :Monitoring and controllingرابعا

الضبط مع التالية و األولية مخرجاته و مستوياته و التنفيذ لمراحل المراقبة عملية تتضمن التي و: التالية األنشطة على المرحلة هذه تشتمل و للمنتج المرحلية للخطوات حينه في

و. 1 ، المرحلي الخطة  القياس منتهيات مع توافقها مدى و اإلمكانيات و الجهد، و التكلفة، تقييم. المشروع من الموضوعية األهداف إلى للوصول الموضوعة

2. إليها. حاجة وجود حال في بأول أوال العمل مسار تصحح التي الممارسات تطبيقخاصة. 3 العمل؛ لجزئيات المتكامل التطبيق عن الحياد إلى تؤدي قد التي العوامل في التحكم

الراجعة التغذية مصدر الضبط و المراقبة تكون حيث المراحل، متعددة المشاريع Feedbackفي. إنجازه للمطلوب مغايرة مسارات أي لتصحيح المتقدمة المراحل في

 

/ اإلغالق: اإلنهاء :Completion/ Closingخامسا

تم الذي العمل تقبل يعني مما للمشروع، الرسمي التسلم و التسليم مرحلة يتضمن الذي و: اآلتية المراحل ويتضمن إنجازه

المشروع. 1 األنشطة  إنهاء جميع المراحل  بإنهاء توثيق مع رسميا المشروع عليها ينطوي التي. مستقبلية وخبرة عمل كمرجعية التنفيذية

جميع. 2 قبل من المشروع بانتهاء عليها التصديق و العقود مراجعة تتضمن التي و العقود إنهاء. المشروع سياق في المتعاقدة و المتشاركة األطراف

 

الهندسي التصميمEngineering Design

 

من اإلنتاجية و الخدمية و الحياتية اإلنسان متطلبات تلبية فكرة على الهندسي التصميم يعتمدتوظيف و المهارات من بمجموعة االستعانة و المعلومات من مجموعة من االستفادة خالل

في مثيلتها مع التنافس على قادرة تجعلها متميزة بمواصفات خدمة أو منتج لعمل التكنولوجيااألسواق.

مطلوب شيء أي أو المبنى من العميل رغبة تحديد الهندسي التصميم يتضمن وعن  تصميمه، المعلومات جمع ثم من و منه، الهدف و التصميم عن المعلومات جمع يتم حيث

لوقت وصوال و المطلوب، البشري الكادر و المستخدمة األدوات و الميزانية و التنفيذ، مكان. المحدد التسليم

يمتد بل غيرها، و المنشآت و الجسور بتصميم مرتبطا الهندسي التصميم يكون أن يشترط ال وإبداعا تتطلب أي األدوات من غيرها و الصناعية األطراف و األطفال لعب حتى ليشمل المفهوم

. صاحبها لدى معينة حاجات لتلبية تصميمها فيكامل بشكل العميل حاجات بتلبية يقوم أن الناجح الهندسي بالتصميم يفترض ،و

و المتوافرة المكونات خالل من بتصنيعه االهتمام مع كذلك، العمالء لدى الرضا يحقق و بلالدور إغفال يجب ال و الغرض، لهذا خصيصا استيرادها يتم التي أو المحلي السوق في المناسبة

المستهلك يشعر و للمنتج مناسبة التكلفة تكون أن يجب حيث السوقي، السعر و للتكلفة الهامالمنتج في التنافسي الجانب مراعاة يجب كما المنتج، من عليها الحصول مقابل دفع التي بالقيمة

إلكتروني بجهاز خاص جيدا الهندسي التصميم كان إذا و التصميم، قادرا  عند يكون أن به فيفترضسمعة يقوي و يعزز بما المبيعات، خالل من متميزا ماديا عائدا ينتج أن و وظيفته تكرار على

. السوق في مكانتها و الشركةوجود مع العمالء، رغبات تحقيق على قادر متميزا منتجا ينتج بما بعضها مع المزايا تلك تتكامل و

الستخدام نتيجة فيه مغالى بشكل السعر مرتفع منتج تصميم عند فمثال االستثناءات، بعضمنتج بأنه وصفه يمكن ال التكلفة سعر من بأقل لبيعه ذلك بعد صاحبه يضطر و نادرة مكونات

مربح.عنه العمالء رضاء مدى بقياس منتج ألي الناجح الهندسي التصميم يرتبط عدم  و واالستبيانات باستخدام عملها يتم الغرض، لهذا مخصصة دراسات بشكل منهم اآلخر البعض رضاء. للتطوير حاجته و السوق في المنتج وضع على للوقوف المختلفة الرأي استطالعات و

ال قد و العميل، لدى أو السوق في معينة حاجة لتلبية بفكرة الهندسي التصميم يبدأ ما عادة ولمنتج تطويرا الهندسي التصميم يكون أن يمكن لكن و جديد، شيء إنتاج بالضرورة تتضمن

بالتطور ارتباطا ما لتعديل بحاجة أو األداء في القصور بعض عليه ظهر و بالفعل، موجودالحتياجات الكاملة بالدراسة الهندسي التصميم عملية ترتبط هكذا و الحديث التكنولوجي

مطابقته عدم حال األسواق من ما منتج سحب إمكانية مع التطوير أبحاث نتائج و األسواقليكون عليه التطوير من المزيد لعمل الحاجة ظهور عند أو سلفا، المحددة الجودة لمواصفات

. منه الهدف و العمل لمتطلبات تحقيق أكثر 

األزمات إدارة

Crisis Management 

و يحدث ال قد لما االستعداد و التنبؤ أولهما التفاعالت أنواع من شقين إلى تنقسم األزمات إدارة _ . سواء منظومة أي أن مفادها حقيقة هناك بالفعل حدث قد ما مع الفعال التعامل هو ثانيهما

_ ... على فيها القيادي الهرم يعتمد إلخ خدمية أو ربحية غير أو ربحية أو اجتماعية أو سياسية كانتو مرونة أكثر و أقوى و أرسخ هي األزمات؛ مع التعامل في متخصصة عمل فرق مجموعات

الصلب التصدي أسلوب انتهجت التي قريناتها من أكبر بشكل لوجودها االستمرار تضمنهذه ضعف إلى حتما يؤدي ما التوتر و الصراع بؤر مع سلفا مدروسة غير بطرق العشوائي

و النشوء مراحل كافة في المؤسسات لكافة مالزمة ظاهرة فاألزمات تفككها، و المؤسسات . المنافسة شدة و الموارد تعدد و أفقيا المجتمعات اتساع و لنمو كان و االنحدار و االرتقاء

_ من_ سلسلة خلق حد إلى حياتها طول و األزمات خلق في األول الفضل االقتصادية و السياسيةو دراسة فكرة نشأت هنا من و المؤقتة، السكون فترات من جدا قصيرة مراحل تتخللها األزمات

أنواعها باختالف األزمات تأخير  تحليل على العمل و الممكنة الخسائر بأقل منها الخروج محاولة و. إبطالها تعذر حال في التالية األزمة

 

: اإلدارية األزمة . يؤدي حدث أو موقف كل هي و حلها تأخر حال في الحقا كارثة إلى تؤدي قد طارئة مشكلة هي

في تؤثر متوقعة غير أحداث مجموعة تراكم من تنتج و المتوقعة النواتج في جادة تغييرات إلى. تحوله و منه جزء أو للمؤسسة العام الكيان تأثر يتبعها منه جزء في أو المؤسسة نظام

 

: األزمة مفهوم _ _ ممتلكات و معتقدات و قيم و ألهداف مفاجئ غير نادرة أحيانا و مفاجئ خطر تهديد أي هي

األحداث سير توقف إلى يؤدي و القرار اتخاذ عملية من يحد الذي و الدول أو المنظمات أو األفرادأساليب استخدام و الفوري التدخل يتطلب و للمؤسسة العام التوازن فقد و العادات اضطراب و

. سريعة و مبتكرة إداريةتهدد و للمنظمة اإلداري المصير على تؤثر التي التحول نقطة أو الحرجة اللحظة تعني أنها أي

لعنصر ذلك يرجع و إلدارتها عالية مهارة لها التصدي يتطلب و وجودها، ربما و استمرارهاالمفاجأة.

 

: األزمة سمات1. المفاجأة. 2. تحول. نقطة هي األزمة3. سريعة. قرارات تحتاج4. / المنظمة. الفرد قيم و أهداف تهدد5. األحداث. و األمور مجريات على السيطرة فقدان6. االضطراب. و بالضبابية الشعور ناتج القلق يكون و األزمة تفاقم يدعم الوقت عامل7. المعلومات. نقص8. حدوثها. أثناء األمور في التشابك و التعقد 

: األزمات إدارة مفهومو المنظم التقدير خالل من المختلفة اإلدارية و العلمية باألدوات األزمات على التغلب كيفية هي

المنظمة ممتلكات و أصول حفظ على للعمل بقاءها و المنظمة سمعة تهدد التي لألزمة المنتظمالبحث و المختلفة المخاطر من األفراد سالمة على المحافظة و اإليرادات تحقيق على قدرتها و

من تمكنهم عدم حال في المنظمة على أثرها تخفيف أو تجنبها محاولة و المحتملة المخاطر عن. التأمين لشركات مهم دور هنا يكون قد و بالكامل، تجنبها

 

: األزمات إدارة علمالمجاالت كافة في آثارها بحث و المختلفة المتغيرات مع التكيف و التوازنات إدارة علم هو

تحديد أهمها معا متكاملة و مترابطة عمليات عدة على تنطوي األزمات إدارة أن نرى سبق؛ مماالمخاطر هذه مواجهة في تستخدم سوف التي الخطط إعداد ثم بها، التنبؤ و المحتملة المخاطر

الحلول و القرارات تقييم ثم ممكنة، درجة بأقصى المحتملة الخسائر تقليل و مجابهتها والموضوعة.

 

: األزمات إدارة مراحل1. : ما. أزمة بوقوع تنبئ التي األعراض و المؤشرات تشخيص أي اإلنذار إشارات اكتشاف2 : أو. حدوثها منع بهدف متوقعة أزمة ألي للتصدي مسبقا الخطط إعداد أي الوقاية و االستعداد

. آثارها إقالل3. : األزمة. تفاقم منع و الوقاية و االستعداد مرحلة خطط تنفيذ أي األضرار احتواء4 : و. التوازن استعادة بهدف اإلداري الجهاز قبل من المتبعة اإلجراءات أي النشاط استعادة

. الطبيعي بالشكل العمل سير متابعة على القدرة5 : في. الجاهزية من عالي مستوى لتأمين األزمة تكرار منع ضوابط بلورة و صياغة أي التعلم

المستقبل.حدوث قبل المسبق التخطيط على تعتمد التي المبادرة السباقة اإلدارة بين فرق هناك أنه كما

الحال هو كما الفعل رد بمنطق معها بالتعامل تبدأ ثم األزمة وقوع تنتظر التي اإلدارة و األزمة؛. العربية اإلدارات في

 

: األزمات إدارة متطلباتالتخطيط: •

. بشكل األزمات على التخطيط غياب يؤثر و األزمات إدارة في أساسي متطلب التخطيط يعتبربالطريقة األزمات تنتهي ال ثم من و للتخطيط التنظيمية القاعدة غياب بسبب تتأزم يجعلها كبير

. في األساسية المسلمات من األزمات لحل التخطيط على التدريب يصبح بذلك و نريدها التي. الناجحة المنظمات

 

: األزمات حل استراتيجياتغير بالطرق يتم الثاني و التقليدية، بالطرق يتم األول األزمات حل أساليب من نوعان هناك

التقليدية:o : التقليدية الطرق

• . : الموقف صالبة إظهار و األزمة حدوث إنكار و اإلعالمي التعتيم خالل من ذلك يتم و األزمة إنكار. األزمات حل في الطريقة هذه الدكتاتورية األنظمة تستخدم و

• . : األزمة وجود عن اإلعالن تأجيل أوضح بمعنى و األزمة كبت•  : وسائل أقصى إلى تلجأ حيث اإلنسانية القيم و للمشاعر الطريقة هذه تعتبر ال األزمة إخماد

. األزمة مسببات مع العنيف العلني الصدام و العنف•  . : االعتراف يتم حيث نتائجها و تأثيرها تفاهة اإلظهار و األزمة شأن من التقليل أي األزمة بخس

. أهميتها عدم على التأكيد مع األزمة بوجود• . : االنفجار حدوث منع و الغضب تخفيف و األزمة تنفيسضغوطات أي تنفيساألزمة•  . : و خطورتها من تقلل و األزمة مسببات تستوعب بديلة متعددة مسارات إيجاد أي األزمة تفريغ

: مراحل ثالث خالل من ذلك يتم : . قوى تماسك مدى و األزمة قوة لتحديد األزمة دوافع و مسببات مع العنيفة المواجهة الصدام أ

األزمة.. : . الصدام وفرق التجاهات البديلة األهداف من مجموعة وضع البدائل ب

: . تحديد و األزمة حل أساليب على التفاوض و األزمة مسببات امتصاص و استقطاب التفاوض ج. التفاوض على اإلجبار طرق

•  : عن و األزمة مسار عن عزلها و لألزمة المسببة القوى تحديد خالل من األزمة قوى عزل. عليها القضاء و حلها سهولة إلى يؤدي مما توسعها و األزمة انتشار منع بهدف مؤيديها

 

o : التقليدية غير الطرق-: يلي فيما تلخيصها يمكن فعالة عصرية حديثة طرق وهي

•  : حيث مجاالت، عدة في متخصص و خبير من أكثر من عمل فريق تكوين العمل فرق طريقةتحديد و األزمة عوامل بتقدير الطوارئ وأوقات األزمات لمواجهة المتخصصة الكوادر تقوم

. مالئم بشكل إدارتها طرائق•  : األزمات مسببات و الضعف لمواطن مسبقة دراسة عمل يتم حيث االحتياطية الموارد طريقة

. هذه تستخدم و األزمات في استخدامها يمكن وقائية احتياطية موارد تجميع فيتم المتوقعةنقص و الخام المواد في أزمة حدوث أو العجز حاالت في الصناعية المؤسسات في غالبا الطريقة

. العمل عن امتناعهم و العمال إضراب أو السيولة• . : باألفراد األزمة تتعلق عندما فاعلية الطرق أكثر الديمقراطية المشاركة طريقة•  : استخدام يتم حيث العمالية األزمات مثل محدود مدى ضمن األزمة محاصرة االحتواء طريقة

. الموظفين و العمال أزمات لحل الطريقة هذه• . : ضغطها تقليل و األزمة تكتل لفك الطريقة هذه تستخدم األزمة تصعيد طريقة•  : قوة تفتيت إلى يؤدي مما مضمونها و لهويتها األزمة إفقاد أي مضمونها من األزمة تفريغ طريقة

: خالل من غالبا تتم و األزموية للقوى الضغط. . المؤقتة التحالفات أ

. . إنكارها ثم باألزمة الجزئي االعتراف ب. . األصلي الهدف عن بعيدا توجيهه ثم األزموي الضغط تزعم ج

•  . : تحديد خالل من تتم و الخطرة و الشديدة األزمات الطريقة هذه تالئم و األزمات تفتيت طريقةخالل من تدميرها ثم لألزمة الدافعة للقوى المحتملة المنافع و المتضاربة المصالح إطار

األزمة فتتحول األزمة استمرار مع متعارضة مكاسب لها تكون ما غالبا التي المفتعلة الزعامات. مفتتة أزمات عدة إلى الكبرى

•  : يستخدم المباشر الصدام أن حيث األزمات مع للتعامل الطرق أصعب العنيفة المواجهة طريقةعدم حالة في تستخدم و األزمات لحل الطرق أخطر تعتبر لهذا و المعلومات توفر عدم حالة في

: خالل من البديل وجود. . بشدة لألزمة الضعيفة الجوانب ضرب أ

. . لألزمة التحريض بعضعناصر استقطاب ب. . لألزمة القائدة العناصر تصفية ج

. . تفهما أكثر جدد قادة إيجاد د•  : أو التموينية المواد انعدام حال في مثال األزمة على للتغطية طريقة الوهمية الوفرة طريقة

. مؤقت بشكل األزمة على للسيطرة المواد هذه توفير يتم حيث السيولة•  : إيقاف يمكن ال التي العنف بالغة باألزمات الطريقة هذه تليق مسارها تحويل و األزمة احتواء

خالل من الحقا عليها التغلب ثم بها القبول و لها الرضوخ خالل من األزمة احتواء يتم حيث نموها. أخطارها تقليل و نتائجها معالجة

 

البريطانية العربية األكاديمية قامت الحالي عصرنا في خاصة األزمات إدارة علم ألهمية نظرا وإدارة استراتيجيات في المتخصصة الدراسية البرامج أهم لتنفيذ خطة بوضع العالي للتعليم

العربي المواطن إلى لتقدمها صلة ذات علوم من ذلك إلى ما و التفاوض أساليب و األزماتالمستوى على أهمية من له لما المتخصص الميدان هذا في المناصب أرقى لنيل الطامح

و المنظمات على و الفرد على قوي و مباشر تأثير له لما و االجتماعي و االقتصادي و السياسي. كذلك الدولة على

 

العامة اإلدارة 

القادرة و المتميزة، و الفعالة اإلدارة وجود دون النجاح يمكنها كبيرة أو صغيرة مؤسسة توجد اليقصد ال و اليوم، عالم في النجاح مفتاح تمثل الجيدة اإلدارة و جيد، بشكل األمور تسيير على

األوامر، إلقاء و القهر على القائمة اإلدارة أو القديم، التسلطي بمفهومها اإلدارة الناجحة باإلدارةو الفني منها األخرى المهارات من العديد على لينطوي معاصرة أكثر أصبح و المفهوم تغير بل

. الجوانب من غيرها و التكنولوجي و االقتصادي و االجتماعيمن الكفاءة من ممكنة درجة بأقصى العامة للسياسة التنفيذ تعني العامة اإلدارة

التنفيذية السلطة حسب  قبل الوظيفية المهام إلتمام معنيين أشخاص عدة من تتكون التي. الوظيفية مواقعهم حسب و إليكم المسندة األدوار

 

العامة باإلدارة الخاص التعريف يركز اآلخرين  و معارات و جهود توجيه فن كونها علىهو و األساس من تبدأ مراحل عدة ذلك يتضمن و فعال، و جيد بشكل المؤسسة أهداف لتحقيق

سيرورة عن المدير لدى واضح تصور تقديم في تساعد التي و األهداف، تصميم و التخطيطمن بشرية لموارد تنقسم التي و له، الالزمة الموارد و متطلباته تحديد في كذلك تساعد و العمل،هذا في المتبعة اإلجراءات اتخاذ يتم و منها، متاح غير هو ما تعيين طلب و منها، للموجود تقييم

و. الخام المواد و الماكينات و األجهزة من المادية الموارد كذلك الموارد إدارة تشمل كما الشأنغيرها.

المباشر االرتباط منها و الهامة السمات من بعدد يتسم إنساني نشاط هي العامة اإلدارة ويمنع بشكل فيه العاملين بين العالقات تنظيم و العمل، تقسيم مهمة و مشكالتهم و بالعاملين

العديد على تشتمل على وتنطوي بالعمل، الخاصة األهداف لتحقيق الجهود يوحد و الصراعات،المؤسسات متطلبات و أهداف تحقيق في أهدافها و أدوارها تعدد مع تتناسب التي المهارات من

. نجاحها وبهدف المختلفة المؤسسات قبل من المبذولة الجهود هي بكونها العامة اإلدارة مقاربة يمكن و

وشاملة واضحة معايير وصياغة األساسية القرارات اتخاذ و الجماعي و الفردي األداء إدارة . والموارد األشخاص تنظيم على العامة اإلدارة تنطوي و لتحقيقه الجميع يسعى كهدف ومقبولة

. اإلدارة تعتمد كما المشتركة والغايات األهداف تحقيق نحو األنشطة توجيه أجل من عالية بكفاءةداخل عليهم والرقابة األفراد توجيه وكذلك والتنظيم التخطيط على جذري بشكل العامة

المنافسة ظل في متميزة لنتائج المؤسسات بوصول مختصة أنها يعني مما المؤسسات،أداء في انحراف أي وتصحيح وتقويم األفراد، يحققها التي النتائج على بناء األداء وقياس العالمية،

أقصى تحقيق عن مسؤولة أنها كما البشرية، الموارد سلوك من جزء إلى يتحول أن قبل العاملين. األداء تنمية برامج من وفاعلية استفادة

 

في اإلدارية والسياسات اإلدارة بقطاع النهوض إلى العامة اإلدارة تهدف والحكومية و الخاصة المؤسسات و في الشركات المادية و البشرية الموارد واستخدام ،

أقصى إلى المتوفرة الموارد جميع لتوظيف المالئم الجو تهيئة و استخدام أفضل المؤسسةالجانب مراعاة مع التكاليف من حد بأقل المرجوة األهداف إلى للوصول الممكنة طاقتها

المؤسسة في التعاون من ممكن قدر أقصى إلى والوصول البشري العنصر معاملة في اإلنساني. الشركة أو

رؤساء ذلك في بما عموميين مدراء المنتخبين غير العموميين الموظفين من العديد اعتبار ويمكنالموارد ومدراء البلدية ميزانية مدراء مثل واالتحادية اإلقليمية والدوائر والمقاطعات المدن

. في يعملون موظفين يعتبرون العموميين المدراء فإن كذلك و الوزراء مجلس أمناء و البشرية. الحكومية المستويات جميع على العامة والمؤسسات واإلدارات القطاعات

بتحقيق تقوم حيث وظائفها أهم أنها كما للمؤسسات، األساسية الركائز أحد العامة اإلدارة تعد وألحدث وفقا التكاليف من حد وبأقل ممكن وقت أسرع في وفعال دقيق بشكل المؤسسة أهداف

. كيان خلق الضروري من أصبح لذلك و المؤسسة تلك في بها المعمول اإلدارة وأساليب أنظمةالعاملين وجميع األعمال وإدارة التجارة كليات وخريجي اإلدارات ومدراء العموم لمدراء أكاديمي

الفكر وتطوير اإلدارية المهارات وتنمية معارفهم إثراء في الراغبين العامة اإلدارة ميدان فيالعامة اإلدارة ميدان في المتخصصة العليا الدراسات برامج خالل من لديهم للحصول  اإلداري

اإلدارة ميدان في جديدة حقائق اكتشاف إلى باإلضافة مبتكرة، وتطبيقية علمية خبرات علىمع بالتوازي لألسواق، السريعة العولمة توجهها التي اإلدارية االستراتيجيات ألحدث وفقا العامة

المواضيع جميع وربط البلدان بعض تفتقدها التي األعمال عالم ثغرات جميع تغطية ضرورة. المرموقة الخبرات و المعارف من شبكة في معا المختلفة اإلدارية

ميدان في متخصص أكاديمي كيان خلق من األول الهدف تحقيق يتم بذلك و  و أال العامة؛ اإلدارةبوجه اإلدارية العلوم في العملية والخبرات القيمة العلمية المعلومات أحدث الطالب إكساب هوطابع ذات لرؤية تكوينه على عالوة العامة، اإلدارة حقل في قوية أرضية تأسيس مع بالتوازي عام

والنقدية المالية الحكومية والسياسات والبطالة العمالية النقابات وتأثير دور حول وعملي دوليالحياة لحماية اإلداري والتنظيم المستهلك وحماية السلطات إدارة على الحكومي واإلنفاق

توضيحية كوسيلة العامة اإلدارة في وتطبيقية عملية حالة دراسة عرض مع االجتماعية و الفردية. عرضها تم التي و الميدان بهذا المتعلقة الموضوعات ومناقشة لطرح

 

النشاطات معظم أداء على العامة اإلدارة تسيطر في  و العمل منظومة داخل المتوافرةتلك تنفيذ على تشرف و سياساتها لها تحدد حيث العامة، العالقات إدارة منها و المؤسسات

و المؤسسة، في المالية الجوانب على تشرف كما مستمرة، بصفة نتائجها متابعة و السياسات

مراقبة و العمل، سيرورة في الهام دورهم و الماليين المدققين و المحاسبين عمل بدقة تتابع. . . غيرها و متطلباته و للواقع مالئمتها مدى و الحوافز و األجور منظومة وتقييم عام بوجه األداء

و للعمل البشرية للموارد اإلداري الهيكل تنظيم على العامة اإلدارة تشرف كذلكبه و العاملين الجديد للتعيين تحتاج التي الكوادر و الوظيفي التنقل و الترقي فرص تحديد و ،

 غيرها.من قدر بأعلى و ممكن وقت أقل في األهداف تحقيق على بقدرتها الفاعلة العامة اإلدارة تتميز و

خالل من قدوة يكون أن المدير على يتوجب و للموارد، إهدار أي دون و مرة أول من و الجودة. العمل متطلبات و احتياجاتهم مع يتالءم للمرؤوسين جيدا تحفيزا يقدم بحيث أفعاله، و تصرفاته

أيضا أنها إال فيها، للعاملين المنظومة هذه تقدمها التي العديدة المميزات من الرغم على لكن وتطبيق يتم آالت أنهم على الموظفين مع التعامل في المتمثلة المثالب من العديد على تنطوي

المال سطوة و للمواقف المختلفة المتطلبات من لعديد تقدير دون عليها اللوائح من مجموعةمستواه، تحسين في نفسه الموظف رغبات و و  أحيانا، االبداع و لالبتكار الفرص إعطاء عدم و

مما المتنوعة، الحياتية الضغوطات تزايد و المعاصرة الحياة متطلبات في الكبير التسارع كذلكجودة انخفاض ذلك يصاحب و العمل أداء في المستويات بأقل االكتفاء الى بالموظف يؤدي

. الدولة اقتصاد على عبء الى يتحول تدريجيا و للمواطن منه المقدمة كونه  الخدمة من بدال. الخدمات تقديم و اإلنتاج عناصر من عنصر

التي المدارس من العديد ظهرت فقد اإلداري، العمل لمنظومة السابقة المساوئ تلك لتجنب وضرورة بينها من و الحكومي، االداري العمل في المطلوب التناغم لتحقيق مختلفة طرق تناولت

جميع في كفاءة على مديرين بوجود ذلك يرتبط و للعمل، المنظمة و الحاكمة بالقواعد االلتزامالتي و السلطة، توحيد كذلك و العمل، في المرعية بالقواعد الموظفين يلزمون المستويات،

. المهمات في تداخل دون له، فقط واحد رئيس من األوامر و التعليمات الموظف يتلقى ان  تعني. المناسب المكان في المناسب الشخص جزئية في التوازن باختصار النظام يحقق أن هذا يعني و

. الجماعي العمل روح على التأكيد مع التداخل، عدم تحقيق وبمعنى المنعكسة، التغذية خالل من للتقييم منظومة توفير أيضا الصدد هذا في كثيرا يفيد و

األهداف و النتائج بين المقارنة و بالمؤسسة، الخاصة األهداف تحقق لمدى المستمر القياسو كلها المنظومة في المستمرين التعديل و التغيير تشمل حلول و توصيات تقديم مع الحقيقيةو ) ( اإلحالل و المتميزين، مكافأة و المقصرين معاقبة و أيضا البشرية و المادية امكانياتها جميع

الذي بالشكل و الخدمية المنظومة من المطلوبة النتائج أقصى لتحقيق وصوال للموارد التجديد ) ( مباشر غير و رسوم مباشر بشكل أيضا ثمنها يدفع الذي و الخدمة طالب الجمهور يرضي

. ككل) ( للمجتمع العامة المصلحة و أيضا الدولة سياسات يحقق بما و ضرائب 

المحاسبي التخطيطAccounting Planning

 

و أمور من يطرأ قد ما لمواجهة الالزمة التدابير اتخاذ محاولة يعني عامة بصفة التخطيطمع التعامل محاولة المحاسبي التخطيط يتضمن و مستقبال، العمل نظام على مستجداتتلك إدخال خالل من اختالفها، على المؤسسات لها تتعرض أن يمكن التي المالية المتغيرات

جميع إدخال مع خارجية، أم داخلية المتغيرات تلك كانت سواء الموازنات في المتغيرات . التخطيط كذلك يشمل و المنظومة تلك في المؤسسة بها تقوم التي المالية النشاطات

جميع بين التنسيق مراعاة مع المخططات تلك لتنفيذ الالزمة المالية الموارد توفير المحاسبيتقديم و الموازنة، تلك لتنفيذ محدد وقت تحديد و التنفيذ عملية في لتتناغم المؤسسة أجهزة

. المؤسسة قطاعات من قطاع لكل لألداء تقارير 

بالفعل متاح هو بما األفضل تحقيق فن هو المحاسبي يلتزم التخطيط فهو لذلك و ، النحو على المؤسسة أهداف لتحقيق الطموح من عال مستوى توافر مع الخيالية عدم و بالواقعية

األفضل.أو للشركة المالية المعلومات تصنيف و تحليل تشمل عملية كذلك هو المحاسبي التخطيط وو. بدقة، توصيفها و المالية البيانات تحديد المحاسبي التخطيط عملية تشمل و المؤسسةو الحلول من مجموعة ووضع أسبابها، دراسة و المالية، المشكالت على والتعرف تصنيفها،

من كل تحليل ثم من و نشاطها، و الشركة بطبيعة الخاصة للظروف المناسبة و المتاحة البدائل. بينهم من األنسب البديل اختيار أخيرا و لتطبيقها، المحتملة النتائج دراسة و البدائل، تلك

أنه كما للمؤسسات، المستقبلية التصورات لتحديد هامة أداة هو الجيد المحاسبي التخطيط و . المؤسسات لحماية المناسبة المحاسبية المعلومات يقدم أنه كما التصورات تلك لتحقيق سبيل

التكلفة مرتفعة المال على الحصول لمصادر للجوء االضطرار و المالي، التعسر في الوقوع منالمخاطر من المالية المؤسسات يحمي بذلك هو و غيرها، و البنوك من االقتراض طريق عن

. المحتملة الماليةمن أهدافها، تحقيق على المختلفة المؤسسات لمساعدة فعالة أداة المحاسبي التخطيط يعتبر و

البدائل تحديد و المؤسسة، في العمل بمنظومة لالرتقاء الضرورية و الالزمة األنشطة تحديد خاللثم من و تنوعها، على البدائل تلك بين المفاضلة و مع الشأن، بهذا منها االستفادة يمكن التيالنقصفي أوجه على التعرف في أيضا المحاسبي التخطيط يساهم كما بينها، من األفضل تحديد

الوجه على المؤسسة أهداف تنفيذ في يساهم بما االحتياجات تلك تلبية كيفية و المؤسسة، موارداألكمل.

 

المحاسبي التخطيط من األساسي الهدف أهداف  و وضع في المساهمة هو عامة بصفةتلك لتحقيق اتباعها يتم آليات مجموعة تحديد مع مستقبال تحقيقها يتم للمؤسسة محاسبية

و. الصحيحة المحاسبية المعلومات من وافر كم بوجود إال ناجحا التخطيط يكون وال األهدافاتخاذ عليها بناء يمكن التي و . الدقيقة المناسبة االستراتيجيات تحديد و القرارات

الواقع أرض على تحقيقه تم لما للتقييم آليات توفير في المحاسبي التخطيط أهمية تتمثل كذلكعدم أسباب لمعرفة للنتائج تحليالت عمل مع مسبقا، له معد و متطلب هو ما و أهداف، من . تتنوع و العمل مسار لتصحيح الالزم اتخاذ من اإلدارة تتمكن حتى المطلوبة، لألهداف التحقيق

كموازنات األجل، قصيرة موازنات من المحاسبي التخطيط يقدمها التي الموازنات أنظمة كذلكلخمس إعدادها يتم األجل طويلة استثمارية موازنات تكون أو مثال، عامين لمدة الشراء و البيع

. أكثر ربما و سنواتمواصفات بعدة الناجح المحاسبي التخطيط يتميز المعدة و الموازنات تكون أن منها ،

إدراج يتم حيث قطاعاتها، جميع كذلك تشمل و بالمؤسسة اإلدارية العملية عناصر لجميع شاملةوحدات صورة في المحاسبية المخططات تبدأ عادة و المؤسسة، أهداف تنفيذ في منها كل دور

نقدية صورة إلى الموارد تلك تحويل يتم ثم غيرها، و العمل ساعات و الخام كالمواد نقدية غيرلالشتراك المؤسسة في إدارة لكل الفرصة إتاحة مع غيرها، و الرواتب و األرباح و المبيعات كقيم

. الموازنة تلك تصميم و وضع فيأساسية فروض على مبني مقنن علمي منهج اتباع دون توضيحها السابق المراحل تتم ال و

تقدير مع اختالفها، األغراضعلى لتلك مخصصة محاسبيه برامج و إحصائية معادالت و للتقديرات،على بناء للمستقبل مخططات كونها طبيعة مع يتناسب بما التأكد، عدم و للخطأ محددة نسب

. متطلباته و الحاضر 

للمؤسسات المالية الموارد تنمية في المحاسبي التخطيط يساهم خالل  كما منالمملوكة األصول و الموارد لحماية باإلضافة بها، اتخاذها يتم التي االقتصادية التدابير فعالية زيادةالموازنات إعداد في هاما دورا المحاسبي التخطيط يلعب كما الضياع، أو االستنزاف من للشركة

للوفاء المتطلبة المالية الموارد تحديد لطرق مخططات هي الموازنات و لمؤسسات، المالية

غيرها و المعدات و الخام المواد و المرافق و الخدمات و كالرواتب المالية المؤسسات بالتزاماتبالشكل تقسيمها و الموارد، تلك على الحصول لمصادر كامل تحديد مع اإلنفاق، أوجه من

المطلوب.طبيعة حسب على المالية الموازنات و الخطط إعداد في المحاسبي التخطيط مقاربات تختلف و ( بنظام تعمل شركة في كالتخطيط قصيرة زمنية لفترة التخطيط يكون فقد الشركات، نشاط

) الحاالت هذه مثل في يمكن ال حيث مثال المدرسية الكتب لطباعة مالية لمناقصات التقدمشركة تستطيع بينما للشركة، المهمات مدة تغير و الثبات لعدم األجل، طويلة موازنات تصميم

و منها، المقدمة الخدمات لثبات ذلك و األجل، طويلة محاسبية خطط و موازنات تصميم المياه. غيرها و الجديدة العمرانية التوسعات و السكانية بالزيادة مرتبطة تنبؤات عمل على قدرتها

 

المحاسبية اإلدارة نجاح أساس هو الناجح المحاسبي التخطيط على و يعمل حيث ، وضعها يتم قيود أنه على المحاسبي للتخطيط النظر يجب ال و المؤسسة، عمل طريقة تحسين

المبذولة للجهود لتعزيز طريقة يمثل فهو العكس على بل المالية، الشركة نشاطات من للحدو أصول من المثلى االستفادة خالل من ممكنة، صورة ألفضل به للوصول العمل منظومة لتطويرو األداء أساليب بين دائمة مقارنات عمل إمكانية مع كذلك، البشرية و المادية الشركة موارد

. الكفاءة عالية و متميزة رقابية منظومة ذلك يصاحب و بينها، من األفضل تحديد

الشاملة الجودة إدارةTotal Quality Management

 

الشاملة الجودة أجل Total Quality Managementإدارة من المنظمات تستخدمه الذي النهج هويمكن صحيح بشكل تنفيذه يتم عندما الذي و عمالئها، رضاء وزيادة بداخلها العمليات سير تحسين

من اإلقالل إلى و التكاليف، في انخفاض وإلى ، اإلنتاجية الكفاءة من أعلى مستوى إلى يؤدي أناإلنتاجية و اإلدارية األخطاء و . الخسائر األفضل األداء عن الراضيين العمالء عدد وزيادة ،

الشاملة الجودة إدارة أن بتنفيذ Total Quality Managementكما المختصة اإلدارة هيتسليم  االستراتيجيات شأنها من التي المؤسسة داخل بها المعمول واألساليب واألنظمة

الموارد استخدام خالل من للمستهلكين الجودة من مستوى أعلى على والخدمات المنتجات . الجودة إدارة تعمل كما اإلنتاج في الحديثة واألساليب الفعالة العمل وفرق المتميزة البشرية

معين حد عند التوقف وعدم مستمر بشكل والخدمات المنتجات وتحسين تطوير على الشاملةعلى اإلدارة هذه اعتماد خالل من بذلك القيام منها ينتظر و منها يستفيد جمهور هناك أن طالماجميع يتحمل حيث الجودة تحقيق في للمؤسسة البشرية الموارد لكل التكاملية المشاركة مبدأ

العمالء احتياجات الحسبان في تأخذ حيث شامل، و تفاعلي بشكل ذلك مسؤولية العاملينالشاملة الجودة مستوى في العمالء يتوقع مما أبعد إلى أيضا الوصول تحاول كما إشباعها وتحاول

. إليها للوصول السعي يتم التيإلى الشاملة الجودة إدارة النجاح  وتسعى إحراز أجل من العاملين بين التعاون قيم نشر

التنافسية الميزة وتحقيق العمل في اإلبداع على تساعد كما المرجوة، األهداف إلى والوصول . تمثلها لدى الشاملة الجودة استراتيجيات تمكن كما المدى طويل العائد منهج وإتباع للمؤسسة

والخدمات المنتجات على تطرأ التي الحديثة للتغيرات السريعة االستجابة من العمل منهجية في. التكاليف من حد وبأدنى ممكن وقت أسرع في

الشاملة الجودة مفاهيم النوعية Total Qualityوتعد أحد Assurance Qualityوحفظشركة أو مؤسسة أي على الصعب من دونها من والتي اإلدارة ميدان في المعاصرة المعايير أهم

في التنافس على وقدرتها وتميزها توازنها على المحافظة تستطيع أن حجمها عن النظر بغض

يتم التي الجودة ومعايير متطلبات من واسع بخضم زاخرا أصبح الذي المعاصر األعمال عالم. عليها بناء عالميا أو محليا أقرانها بين والمؤسسة الشركة مكانة تقييم

 

من عدد هناك ولكن وضحاها عشية بين تحقيقه يمكن شيئا ليست الجودة إدارة فإن بالفعل وإدارة نظام لتنفيذ سريعا البدء على المؤسسات مساعدة شأنها من التي التنظيمية الحلول

وهناك , كأساس 7الجودة الشاملة الجودة إلدارة المنظمة عليهم تعتمد أن يجب أساسية مبادئاإلنتاجية و التنفيذية و اإلدارية النشاطات يلي  فيها،  لجميع كما هي : و

الجودة• تدار أن ويجب في Quality can and must be managedيمكن المؤسسات من العديد تمر . هو الجودة إدارة عملية في األولى الخطوة فإن لذا العمالء وشكاوى الفوضى من متكررة دورة

. عليها السيطرة يمكن وأنه مشكلة هناك أن ندرك أنالمشكلة• هي األشخاص وليس ,Processesالعمليات not people, are the problem كانت إذا

فيها قامت التي المرات عدد كم يهم ال فإنه المشكالت سبب هي المؤسسات داخل العملياتتدريبية دورات بعقد فيها قامت التي المرات عدد أو جدد موظفين بتوظيف تلك المؤسسة

القيام ثم أوال بداخلها العمليات بتصحيح تقوم أن المؤسسة أو المنظمة هذه على ألنه لموظفيها. جيدا اإلجراءات هذه على الموظفين بتدريب

الوقاية• عن للبحث تهدف ولكن األعراضفحسب تعالج ال الجودة ,Do not treat symptomsإدارةlook for the cure    فحسب العمليات في الظاهرة المشكالت حل على تعمل المنظمة كانت إذا

إلى مباشرة الوصول يجب ولكن المشكلة حل لقدرات كامل بشكل تصل أن تستطيع ال فإنه. حلها على والعمل المشكلة مصدرالجودة• عن مسئول موظف الجودة : Every employee is responsible for qualityكل إدارة نظام

أهداف وضع على المنظمات تساعد التي النتائج قياس من نتمكن عندما إال فعاال يكون الالنتيجة على للحصول العملية نفس في يصب عمل مجال دائرة لكل يكون أن وضمان للمستقبل

المنشودة.للقياس• قابل عنصر Qualityالجودة must be measurable : ليست الشاملة الجودة إدارة

" " . بعد تنتهي التي المرحلة إدارة ليست انها نسيانها ثم واحدة مرة به القيام يمكن الذي بالشيء . أجل من مستمر وبشكل األحيان من كثير في حقيقي تحسن يحدث أن يجب المشكلة حل تم أن

ووالئهم . العمالء رضا زيادةمستمرة• بصفة تكون أن يجب الجودة لتحسين Qualityالعمليات improvements must be

continuous

األجل• طويلة استثمارية عملية هي الجودة Quality is a long-term investmentعملية

 

اإلنتاجية و اإلدارية العملية ألعطاب سريع إصالح صفة و تقدم ال الجودة في إدارة . مصممة وهي األجل، طويل استثمار هو الشاملة الجودة إدارة أن حيث شركة أو مؤسسة أي

. أي عن البحث في البدء قبل و الطويل المدى على النجاح على للحصول المنظمات لمساعدةهذه تنفيذ على قادرة نفسها المؤسسة أن من للتأكد المهم فمن الجودة، إدارة نظم من نوعتغيير هناك يكون أن اإلدارة أسلوب من النوع هذا ويمكن أنحائها، جميع في األساسية المبادئ

. الطويل المدى على حقيقي نجاح نحو العمل وبدء المنظمات بعض ثقافة في كبيرحقل في تخصصية أكاديمية دراسية برامج أطلقت التي الدول أول المتحدة المملكة كانت لقد و

المملكة أبناء من العليا الدراسات طالب دراساته في ينخرط الذي و تحديدا الجودة إدارةوالتعليم المفتوح والتعليم بعد عن التعليم خالل من العالم أنحاء جميع من الطالب من و المتحدةالمعارف امتالكهم على متميزا دليال الدراسة هذه تعد حيث باالنتساب، والدراسة اإللكتروني

البرامج تلك به تتسم لما الشاملة الجودة إدارة ميدان في الوظيفي للنجاح الضرورية العلمية ، العملية والخبرات العلمية والمعارف بالمهارات غنى من المجال هذا في المتخصصة الدراسية

إدارات مدراء من والمهني العلمي مستواهم لتطوير الطامحين ألولئك صميمها تم قد أنه حيث

داخل العاملين وجميع الجودة معايير بتطبيق والمختصين الجودة ومهندسي الشاملة الجودة . البرامج هذه تؤهل حيث الخاص والقطاع الحكومي القطاع في الشاملة الجودة قطاعات

والخبرات القيمة العلمية المعلومات أحدث الكتساب الشاملة الجودة إدارة حقل في العاملينالجودة إدارة حقل في قوية تأسيسأرضية مع بالتوازي عام بوجه األعمال إدارة حقل في العملية

ومراقبة اإلداري العمل تقييم حول وعملي دولي طابع ذات لرؤية تكوينها على عالوة الشاملة،الشاملة الجودة إدارة سياق في والسياسات االستراتيجيات ورسم األهداف وتحديد  الجودة وفقا

. فيها يعملون التي للمؤسسة مالئمة األكثر الجودة إدارة لنموذجالمتحدة المملكة في والجودة والمقاييس للمواصفات العامة الهيئات توصي أعضاءها  كما

الجودة إدارة تخصص في متقدمة دراسية برامج بدراسة بها التابعة المؤسسات في والعاملينالمتطورة والمعارف الخبرات أحدث على حصولهم لضمان حفاظهم  الشاملة و الميدان هذا في

اإلدارية العلوم ميدان في العملية و النظرية معارفهم و خبراتهم ناحية من الريادي موقعهم على. خصوصا الشاملة الجودة إدارة و عموما

 

انتساب ماجستيرAffiliation Master

 

العلمي التحصيل على انتساب ماجستير مستوى في المتحدة المملكة في الدراسة نظام يقومالمملكة في الوطني التأهيل نظام من الرابع المستوى في المحدد العليا الدراسات بمستوى

أو والفنون اآلداب في الماجستير أو العلوم في الماجستير شهادة على الطالب لحصول المتحدةالمتحدة المملكة في انتساب ماجستير نظام ويقوم األعمال إدارة في المهني الماجستير

أساسيتين  على تعليميتين :منظومتين

 

باألبحاث : انتساب ماجستير :Research Courseأوال

الدرجة على للحصول محكم علمي بحث إجراء يتضمن العليا للدراسات برنامجا يتضمن والذيفي خبرة لديهم الذين الطالب لدى مفضل الدراسية البرامج من النموذج وهذا باألبحاث العلمية

. المتحدة المملكة في المعتمد العلمي البحث نظام وفق المحكمة العلمية األبحاث إعداد 

الدراسية : المقررات نظام حسب انتساب ماجستير :Taught Courseثانيا

الدراسية المقررات من مجموعة دراسة يتضمن الذي تقيمي  Modulesو امتحان في النجاح وماجستير شهادة على المطلوبة المقررات لكامل إنهائه بعد الطالب يحصل وبحيث ، منها لكل

فيها . سجل التي ليس  انتساب الذين للطالب كبيرة ميزة على هذا انتساب ماجستير ينطوي وكجزء تقليدية علمية مقررات بدراسة ويرغبون العلمية األبحاث إعداد مجال في جيدة خبرة لديهم

ماجستير طالب من العديد متطلبات مع ينسجم ما وهو الماجستير مستوى في دراستهم منالتقليدية بالدراسة سواء المتحدة المملكة في يدرسون الذين األجانب الطالب من انتساب

كبيرا رواجا تالقي أصبحت التي المفتوح التعليم بطريقة أو البريطانية الجامعات في المباشرة. المتحدة المملكة في

الموظفين إدارةEmployees Management

 

األمور أصعب من هي الموظفين إدارة عمل، أي في قيمة األمور أكثر من هي الموظفين إدارة . الخمس هي ها نظريات أو أرقام وليس الناس من عدد مع نتعامل باألحرى فنحن الشركات، في

. الموظفين إدارة في المؤسسات كنز هي التي الذهبية قواعد 

: بالموظفين لالحتفاظ نصائح. : حولك من سعيدة عمل فريف أفضل إبقاء النجاح مفاتيح

 

1. تحدى- في الموظفين إدارة إبقاءينشغلوا دعهم العمل، بنفس يوم كل تقوم آالت بأنها تحس حولك من العمل مجموعة تدع ال

معاملة كيفية ويدركوا العملية لحياتهم المحركة بالقوة سيستمتعون جديد، هو ما وعمل بالتعلم . . إنه اإلنجازات على التعليق هي العمل في للتحفيز أخرى مفيدة طريقة هناك كأفراد لهم الشركة

. بالرجوع مرؤوسيهم إلى الرجوع بعد إنجازاتهم يعكسوا أن الموظفين إلدارة مالئمة األكثر منجيد شيء وهو العمل كفاءة رفع ثم ومن أدائها تحسين الموظفين إلدارة يمكن بالعمل للسابقين

للشركة. 

منها- 2 المطلوب هو ما تعرف الموظفين إدارة دعمنهم يتوقع وما بالشركة بالضبط وضعهم معرفتهم هو الموظفين إلدارة الرجوع بعد تالية خطوة . تقدير يمكنهم الطريقة بهذه للشركة أهميتهم لمعرفة الموظفين إلدارة واضح طريق هو ببساطة

. يلغو من كشف يمكن أنه ذلك من واألكثر المزيد بذل بإمكانهم كان وإذا بالعمل المبذول المجهود. بحجر عصفورين لضرب سهلة طريقة إنها بسهولة،

 

3. بالشركة- عدل إقامةأخرى تعويضات أو مكافآت إعطائهم في بخيال تكن فال جيد، بإنجاز الموظفين إدارة قامت إذا

. جهودهم تقدر الشركة أن بما للشركة انتماءهم و النفسية حالتهم لتحسين طريقة أحسن فهيأسرار ليسهناك ألنه رواتبهم برفع الموظفين إدارة تعويض عند الحرص يجب اآلخر الجانب علىيكافؤا، لم الذين الموظفين إدارة باقي على التأثير إدراك يجب المرتب، بخصوص المكتب في

من بالمخلصين يؤدى وقد الموظفين إلدارة النفسية الحالة على عكسي السلبي التأثير سيكون. لتركه الموظفين إدارة

 

بالهيئة- 4 تقاليد تأسيسأو جماعي غذاء مثل وتعرفه تتقبله الموظفين إدارة أن طالما رسمي غير أو رسمي هذا يكون قد

. والشركة الموظفين إدارة بين رابط يكون إقامته على يتعارف عندما كريسماس حفل 

الوظيفي- 5 الوصف وراء فيما ومهاراتهم الموظفين إدارة بمواهب االنتفاعنحتاج الهدف، لهذا الوصول في األولى الخطوة هو الموظفين إدارة ومهارات مواهب معرفة

المواهب لمعرفة معهم صغيرة مسامرة ببساطة أو الموظفين إلدارة بملخص لالهتمام فقط . ولكن للشركة فقط ليست نافعة ستجدها والقدرات بالمواهب لالنتفاع محاولة ظاهرة الغير

الموظفين إدارة من المعرفة من لمزيد

على الشركة نجاح يؤكد جيدة بطريقة إدارتهم بالعمل، قيمة أكبر هي الموظفين إدارة تذكر. البعيد المدى

 

الموظفين إدارة) ( البشرية الموارد العمالء، خدمة المحاسبة، المستهلكة اإليرادات دائرة يرأس الذي الشخص

. الموظفين بإدارة المديرين المعلومة بتقديم المعونة أو بالنصح للهيئة المدراء خط تخدم والتي . إدارة تحفيز أن من بالرغم مؤسسة بأي قيمة األغلى هم الناس تنفيذية بقرارات يقومون ال غالبا

. السهل اإلداري باألمر ليس الموظفينالرئيسية التقنيات لبعض مقدمة الموظفين شؤون إدارة برنامج يوفر الموظفين إدارة برنامج

. واضح فهم مع المديرين تزويد إلى يسعى وهو للموظفين الفعالة اإلدارة إلى تهدف التي. بنجاح الموظفين شؤون إدارة لضمان الالزمة باألدوات وتزويدهم ومسؤولياتهم ألدوارهم

 

السياحية األعمال إدارةTourism Business Management

 

أثناء السائح يحتاجها التي المختلفة الخدمات تقديم فن على يعتمد اقتصاديا نشاطا السياحة تمثلفي يتمثل األهداف، متعدد بشري نشاط فالسياحة العالم؛ حول آخر إلى مكان من الترحال

المحادثات التجارية، األعمال ألغراض واالستجمام،  السفر الترفيه الدراسة، السياسية، .... السياحة منظمة تعريف حسب و إلخ، الرياضية و الثقافية التبادالت العلمي، البحث االستشفاء،

" : لمدة بها والبقاء المعتادة بيئتهم خارج أماكن إلى بالسفر يقومون الذين األفراد للسياح العالمية" أخرى وأغراض التجارية واألعمال الفراغ، وقت لقضاء واحد عام عن تزيد ال

أنها على السياحية المؤسسة تعريف أو  بإمكاننا الخدمة تقديم على يقوم عمل نظام كلمثل المختلفة؛ بمستوياتها الترفيه و االستضافة خدمات تقديم في بذاتها قائمة مؤسسة كل

المختلفة الترفيهية المؤسسات السياحية، للرحالت المنظمة السياحة شركات المطعم، الفندق، ( ) و) المتاحف، الثقافية المؤسسات السفر، وكاالت ، السيرك مالهي، و نوادي مسرح، و سينما

....) ( تكون( قد و إلخ، األولمبياد و الدولية البطوالت الدولية المهرجانات ، المؤسسة  المعارضالفنادق، الخدمية؛ المؤسسات من كلها المتكاملة المجموعة من تتكون و عمالقة السياحية

. .... ) إلخ ) الترفيهية األماكن ، وخارجي داخلي السياحي النقل شركات المطاعم،الواعدة و المتميزة الصناعات من بأنها الفندقة و السياحة صناعة و السياحية األعمال إدارة تتميز

مزدهر بلد هو سياحيا المزدهر البلد و الناس من لكثير للرزق المجاالت تفتح التي و اقتصاديا،المؤسسات و الفنادق على فقط بالنفع تعود ال الصناعة تلك مزايا أن حيث شك، بال اقتصاديا

و يرتادها  السياحية التي الترفيهية و الخدمية األماكن من الكثير لتشمل الحقيقة في تمتد لكنهااألدوات و األثاث كصناعة الفنادق عليها تعتمد التي الصناعات من للعديد باإلضافة السائح

ترفيهية ليست و أساسية صناعة فهي لذلك و الكثير غيرها و كذلك الغذائية و الكهربية و المنزلية. الدول لبعض

األهداف من العديد لتحقيق كصناعة السياحية األعمال إدارة تهدف سياحة  و فهناكالكثير غيرها و األعمال سياحة و دينية، سياحة و عالجية، سياحة هناك و ثقافية سياحة و ترفيهية

. يقومون عندما و أخرى لبالد الذهاب و بالدهم لمغادرة الناس يحتاج اجلها من التي األهداف منبشكل تقدمه ما هو و األخرى الخدمات و الراحة توفير و الجيد لالستقبال لمكان يحتاجون بذلك

) ( . وفقا الخامسة حتى و األولى من النجوم بنظام للتقسيم تخضع التي و الفنادق أساسي. الشأن هذا في عليها متفق محددة لمعايير

التي و كالمطاعم الخدمات من العديد و الحديثة، الفنادق إدارة السياحية األعمال إدارة تشمل ولتناول كافيتريا و سريعة أطعمة و مشويات من تقدمها التي الطعام أصناف في تتنوعصاالت و السباحة حمامات و الرسمية االجتماعات لقاعات باإلضافة العصائر، و المشروبات

المكتبية الخدمات من مجموعة توافر سبق لما يضاف و السيارات لتأجير أماكن و الحالقة،لللعاب صالة كذلك تتواجد قد و للتسوق أماكن و للسكرتارية طواقم و لالستقبال من المتميزة

. الكثير وغيرها البخار وحمامات الرياضية 

فهناك : السياحية األنشطة أنواع تتعدد والترفيهية  • . السياحة .... إلخ: السيرك مالهي، و نوادي مسرح، و سينماالتاريخية  • و الثقافية . السياحة المتاحف: و العلمية المعارض أو التاريخية المواقع تستهدفالعالجية  • . السياحة النقاهة: و االستجمام أو المتخصص، العالج عن البحث بغرض السفرالسياسية  • المؤتمرات من:  سياحة يصاحبها وما عالمي مستوى على تعقد التي المؤتمرات

. لفعالياته الدقيق التنظيم و الحدث تخطيط بروتوكوالتاألعمال  • رجال األنشطة:  سياحة العالمية، أو المحدودة التجارية بالمؤتمرات يتعلق فيما

التجارية.الدينية  • و:  السياحة الرسل و األنبياء مراقد و المقدسة و الدينية لألماكن زيارات تنظم التي و

. الصالحين ذلك إلى ما و 

و بالخدمات متكاملة مدينة يشبه ما منها تجعل التي و للفنادق الحديثة الصورة يوضح سبق ما كلبوجه الفندقية السياحية الصناعة و السياحية األعمال إدارة أن حقيقة يغير ال هذا لكن و المرافق،

القادمين السياح عدد يزداد التي و الموسمية، الصناعات من هي و  عام اإلجازات مواسم فيمحددة أرباح توفير مشكلة يواجه الفندق مدير يجعل ما عام، كل من أشهر بضعة عن تزيد ال التي

الفندقية الخدمية المنظومة على الحفاظ في تتمثل أخرى مشكلة و العام، من الفترة تلك خاللغيرها و المرافق و لألجهزة صيانة و رواتب من للفندق الالزمة النفقات لتوفير العام طوال متاحة

من أخرى لقطاعات سياحية برامج توفير خالل من المشكالت تلك على التغلب فيتم لذلك وشريحة لجذب السياح لهؤالء ما نوعا اقتصادية سياحية برامج عمل و األسعار تخفيض مع السياح

أو دراسة أو لعمل محددة بمواعيد ارتباطهم لعدم المتقاعدين الفئات تلك تشمل قد و منهم، أكبرغيرها.

عجلة دفع في كبيرة مساهمة الفندقية السياحية الصناعة و السياحية األعمال إدارة تسهم وفي بضخه المنشآت تلك تقوم ما بخالف للبالد الصعبة العمالت توفير خالل من القومي، االقتصاد

غيرها، و ضرائب و للمرافق رسوم من الدولة الكبير  ميزانية التكنولوجي التقدم رغم و أنها كمااألعمال إدارة أن إال العاملة، األيدي على االعتماد لتقليل أدي ما أخرى صناعية مجاالت فيالمدرب البشري العنصر على أساسي بشكل تعتمد الزالت الفندقة و السياحة صناعة و السياحية

الذين المختلفة الثقافات ذوي البشر من المتعددة النوعيات مع التعامل على القادر و المؤهل و . جميع بتوافر و بها دائم الهتمام تحتاج التي الصناعات من فهي لذلك و البالد لزيارة يتوافدون

. لها التميز و النجاح 

: السياحية المؤسسات إدارة مهارات " الرؤية" جوهر تشكل و السياحة، صناعة في األولويات قمة و أساس العميل وراحة  خدمة

المنطقية و العملية األسباب لجملة ذلك و الناجحة، السياحية المؤسسات لجميع لعامة اإلداريةالتالية:

تؤدي. 1 أن يمكن وبالتالي والثقة، المصداقية، على تبنى أن يجب للعميل المبهرة العمالء خدمة. العمالء والء إلى

أن. 2 حيث الميزانية؛ دعم و والمبيعات التسويق نجاح على تساعد للعميل، المبهرة العمالء خدمة. جدد عمالء خلق من تكلفة أقل الحاليين العمالء على الحفاظ

دعائية. 3 ضجة .Buzzخلق " التسويق " ميزانية أيضا وتدعم تسويقية، دعاية أفضل فم من الكلمة ؛4. الحاليين. العمالء من الشرائية القوة تنشيط إلى تؤدي أن يمكن العمالء خدمةالمرة. 5 من المناسب، الوقت في الصائب، التصرف تنفيذ فعند المال؛ توفر العمالء خدمة

. القادمة المرة في للتصحيح خطأ هناك يكون فلن األولى؛.Excellenceالتميز. 6 المنافسين على التفرد ميزة يكسب العمالء خدمة أسلوب في7. للسعر. باال يلقي ال و الخدمة لمستوى العميل توجه المبهرة، العمالء خدمةوهذا. 8 بالعمل؛ لالستمرار أفضل مكانا تعد العمالء، بخدمة االرتقاء على تركز التي الشركات

مجال على اإلنفاق في خفض تحقيق يعني أن يمكن والذي العمالة، مشكالت انخفاض يعني. ذلك من وأكثر والتوظيف التدريب

9. غيرها. عن ربحية األكثر الشركات تكون ما عادة العمالء، خدمة أنظمة في المتألقة الشركاتالعمل. 10 ينجح لن العمالء، بدون ألنه الزبائن؛ على والحفاظ الحصول على تساعد العمالء، خدمة

التجاري. 

: السياحية للمؤسسة االستراتيجي التخطيط عناصرعن. 1 تصدر التي الدورية التقارير بمتابعة العالمي؛ السياحي النشاط بحالة اإللمام ضرورة

اإلخفاق أو النجاح عوامل على للتعرف الواردة، المعلومات تحليل و العالمية، السياحة منظمة. النتائج و األسباب حيث من السياحي

السياحي. 2 اإلخفاق أو النجاح عوامل على التعرف بعد تنفيذها؛ المطلوب للمهام الكامل الفهمخطط خالل من النجاح لتحقيق االفتراضية التصورات وضع يتم النتائج، و األسباب حيث من

. األركان متكاملة استراتيجيةأعلى. 3 من الفريق؛ مستوى و الفردي المستوى على العمل طاقم لقدرات الكامل الفهم

. العمل طاقم في موظف أصغر إلى صوال و التنفيذية اإلدارة مستويات 

: السياحية األعمال إدارة في المهام أولويات ترتيب1. المتخصصين. على بكفاءة توزيعها و بالمهام التكليفات ترتيب2. للتنفيذ. المرحلية المتابعة3. وإصالحها. األخطاء تدارك في السرعة 

" السياحية• " للمؤسسات التنظيمية :Organizational aimsاألهداف

ذلك على يترتب ما و التوظيف، و العمل سوق تنشيط في يسهم تنموي نشاط السياحة أن حيثتنافسية و السياحة الخدمة نظريات تطوير و السياحي المجال في التدريب سوق تنشيط من

للسياحة العالمية المنظمة فإن المختلفة، السياحة تلعب World Tourism Organizationأسواقيتسم نشاط السياحة بجعل عالميا؛ السياحة تنمية تعزيز في محوريا إمكانية  دورا باالستدامة،

السياحي النشاط أن حيث النامية؛ البلدان لمصالح خاص اهتمام إيالء مع عالميا، من  التداول

المنطقة في األمن و االستقرار يسود عندما خاصة األرباح، جني في االقتصادية األنشطة أسرع. سياحيا المستهدفة

و الفنادق؛ إدارة وهو أال السياحية اإلدارة علم من المتشعبة و الهامة اإلدارية العلوم أحد هناك والسياحية التنمية تحقيق بهدف التكاليف تقليل و الفندقية الخدمات مستوى لتحسين يهدف الذي

. الفنادق إدارة بعلم الضيافة خدمات و الفنادق مجال في العاملون ويهتم واالقتصادية واالجتماعيةالكتساب الفندقية المجاالت في الدراسات إليها توصلت التي العلمية األصول و القواعد لمعرفة

التي العملية الخبرات بجانب فاعلية و بكفاءة مهامهم إنجاز إلى تؤهلهم التي المعلومات. عملهم مجال في يوميا يكتسبونها

 

هو يعتبر حيث الضيافة، وخدمات الفنادق إدارة مجال في هاما دورا البشري العنصر ويلعبالخدمية و اإلنتاجية العملية في الغاية و خالل   الوسيلة من عليه التركيز ينبغي :لذلك

1. للنزالء. الضيافة خدمات تقديم في تعمل التي البشرية للعناصر السليم االختيار2. مهاراتهم. تنمية و تدريبهم و الميدان هذا في للعاملين المستمر التدريبالضيافة. 3 خدمات و الفندقية الخدمات تقديم في لالستمرار مختلفة بأساليب العاملين تشجيع

. بمهارة وإتقانها4. الضيافة. خدمات و الفندقية الخدمات مقدمي تواجه التي للمشكالت الحلول ابتكار 

الضيافة : خدمات في السياحية األعمال إدارة فنالفندق : إلى النزالء قدوم أسباب

1. الحقيقية. بقيمته يشعره الذي بالعميل الجيد الترحيب2. للنزالء. المتميزة المجاالت تقديم3. . باردا أو ساخنا الطعام كان سواء تقديمه يتم الذي للطعام المتميز التجهيز 

الفنادق : في الضيافة خدمات فن1. حازمة. إدارة2. محترفون. عاملون3. الجميلة. الفنية اللوحات و الموسيقي مثل بالعميل محيطة مناسبة ظروف4. األرضية. و الموائد نظافة5. الطعام. تقديم ترتيب6. النزالء. إلى تقديمها يتم التي األواني و األدوات من مميزة أشكال7. الخاصة. المناديل و المفارش من جيدة أنواع8. الفندق. في للعاملين المرتفعة المعنوية الروح9. الحفالت. أو المناسبات خدمة أجل من متحركة حواجز وجود 

الضيافة : خدمات و الفنادق إدارة ميدان في الوظيفي التخطيط

أهداف تحديد يجب الضيافة وخدمات الفنادق مجال في للعمل الوظيفي بالتخطيط القيام عندفي االشتراك خالل من وذلك للتعلم الفرص استغالل في التكاسل وعدم أوال، للعمل محددةهذا في العاملين مع العالقات توطيد إلى باإلضافة تأجيل، وعدم المقدمة، التدريبية البرامج

المجال. 

الضيافة : خدمات تقديم في العاملين مواصفات1. . جيدا بالمظهر االعتناء2. التأخير. عدم و العمل بمواعيد االلتزام3. الذاكرة. و الشخصية قوة4. العمالء. مع التعامل في المرضي و المهذب األسلوب 

السياحية األعمال إدارة تعريف بإمكاننا بات إجماال، سبق Tourism Business Managementمماالتي و السياحية بالمؤسسات الخاصة اإلدارية األدوات و التقنيات من مجموعة عن عبارة أنها

السياحية المؤسسة إنتاجية تعزيز خالل من المرجوة األهداف إلى للوصول بمجملها تهدف . السوقية الحصة تعظيم تدعم التي الفرص باقتناص اإلدارة هذه وتهتم التنافسية وقدرتها

السليم والتنظيم الجيد التخطيط أهمها الوظائف من العديد على وتنطوي السياحية للمؤسسة . إدارة تهتم كما السياحي العمل وتقييم التنفيذ على والرقابة والقيادة العمل أولويات وتحديد

دول مختلف في العالمية السياحة تقارير على دورية بصفة باالطالع السياحية العالم  المؤسساتحتى السياحي النشاط وفشل نجاح عوامل على التعرف أجل من فيها الواردة المعلومات لتحليل

. الالزمة االستراتيجية الخطط وضع خالل من النجاح إلحراز افتراضية رؤية وضع من تتمكنكان وذلك للدولة، الدخل مصادر أكبر من كواحد السياحي النشاط على البلدان من العديد وتعتمد

المملكة في السياحية المؤسسات إدارة علم بحقل تهتم دراسية برامج إلطالق المجتمعي الحافزاألخرى العالم دول من العديد و المتحدة المملكة أبناء من الطالب فيه ينخرط الذي و المتحدة

والدراسة اإللكتروني والتعليم المفتوح والتعليم بعد عن التعليم برامج ضمن يدرسون الذين. بتنفيذها العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية تقوم كالتي باالنتساب

كليات لخريجي المجال هذا في المتخصصة الدراسية البرامج من مجموعة تصميم تم ولقدالفنادق في والعاملين الطيران شركات في والعاملين السياحين والمرشدين والفنادق السياحةأشكال تنمية في الراغبين السياحية اإلدارات ومدراء السياحية والوكاالت السياحية واإلدارات

على البالغ وأثرها الحديثة اإلدارة أصول دور إدراك خالل من لديهم والنقدي اإلبداعي التفكير. المؤسسات هذه أهداف لتحقيق دعمها وكيفية السياحية المؤسسات

و اإلدارية العلوم ميدان في اإلبداع على الدارسين مساعدة إلى الدراسية البرامج هذه وتهدفعموما، الميدان هذا في الدارسين لدى وشاملة واضحة صورة تكوين خالل من األعمال إدارة

توجيه إلى باإلضافة السياحية، األعمال إدارة حقل في المالئمة األرضية تأسيس مع بالتوازيصناعة في الوظيفية المناصب أعلى لتقلد المطلوبة الرئيسية والخبرات المؤهالت نحو الدارسين

مع. المرتبطة األكاديمية المعارف توسيع على الدراسية البرامج هذه تركز كما السياحةخالل من وذلك السياحة ميدان في اإلدارية العمليات تواجه التي العقبات على للتغلب الممارسة

سياحي مشروع تكوين وكيفية السياحة في المميزة الخدمات نوعية على الدارسين تدريبالمؤسسات إدارة حقل في بريطانيا في والمعايير األنظمة ألحدث وفقا وذلك بنجاح وإدارته

تأكيد إلى تهدف عمل لخطة ملخصا الحقل هذا في الدراسية البرامج تلك تعرض كما السياحية،الفائقة الدراسية المقررات عليها تنطوي التي السياحية اإلدارة ومبادئ لمفاهيم العملي التطبيق

المؤسسات إدارة حقل في علميا إليه التوصل تم ما ألحدث وفقا وضعها تم التي و الجودةالعمل لخبرات وفقا أيضا إعدادها تم بل فحسب، ذلك وليس المتحدة المملكة في السياحية

للبرنامج إتمامه قبل حتى للطالب الوظيفية المهارات ينمي مما الميدان هذا في المطلوبة. إليه المنتسب الدراسي

التوظيفEmployment

 

- واالختبارات الشخصية المقابالت بالمؤسسة للعمل الموظفين انتقاء عملية استخدام ينبغي - غير المتقدمين من التخلص أجل من ذلك إلى وما والعملية العلمية الخلفية وامتحانات . إلى ينظر أن وينبغي ثانيا والعلمية المهنية الناحية من ثم أوال األخالقية الناحية من المرغوبين

وقيمهم للعمل المتقدمين مهارات عن معلومات لمعرفة فرصة أنها على االنتقاء عمليةالشخصية.

قسم بتخصيص الكبرى والمؤسسات الشركات بعض قيام لدرجة التوظيف أهمية وصلت حيثو الجدد، الموظفين اختيار مجال في مختصين خبراء مساعدة على للحصول ميزانيتها من خاص

الموظفين انتقاء في المهارة لها تكون التي التوظيف وكاالت إحدى إلى الشركة تتوجه أحيانا. المساعدة هذه إلى بحاجة شركة أو مؤسسة أي في الشاغرة للوظائف المناسبين

الموظفين اختيار و لديه الوظائف يشغلون من اختيار عملية المدير يحسن أن ينبغي ذلك؛ وعلىمنه يتطلب إليهم المهام إسناد بأن دراية على يكون وأن الشاغرة، الوظائف لشغل المناسبين . عنه يبحث عمن وحقيقية واضحة فكرة هناك تكون أن يجب لهذا قدراتهم في الكاملة الثقة

. . والتي التوظيف مراحل من أهمية واألكثر األولى المرحلة وهذه معينة وظيفة لشغل كمدير . منح ثم المالئم الشخص اختيار في كبيرة صحيحة خطوة يخطو أن على قادر المدير تجعل . يتقن شخص استدعاء هو والبديل إليهم المسندة المهمة هذه إلتمام الكاملة الفرصة الموظفين

مغايرة نظر بوجهة يدلي حتى الوظائف مقابالت إجراء أثناء للجلوس الموظفين اختيار عملية. الوظيفة لهذه الطلوب الشخص إلى الوصول في يساعد

 

: التوظيف عملية مراحل1. الوظيفة. متطلبات تحليل2. الشخصية. المواصفات تطويرو. 3 وكاالت أو الجدد الموظفين اختيار خبراء خالل من أو اإلعالن خالل من المرشحين استقطاب

. التوظيف مواقعخالل. 4 من المهنية وخبراتهم األكاديمية لشهاداتهم تبعا الوظيفة لمتطلبات المرشحين مطابقة

. الذاتية السيرة فحص5. الشخصية. المقابالت نتائج خالل من للوظيفة المتقدمين وتصنيف فرز6. التقييمية. االختبارات خالل من المتقدمين كافة من انتقائهم تم الذين المرشحين تقييملفترة. 7 كان سواء مبدئي بشكل فعليا قبولهم تم الذين الجدد للموظفين الوظيفي التمهيد

. بالعمل للبدء أو تدريب 

هيئة أي في التوظيف سياسة أن عليه المتعارف حسب  ومن على مبنية تكونبعينها لديها والمتاحة الشاغرة الوظائف بمتطلبات تفي التي المهنية الفردية للكفاءات احتياجاتهاحدى على وظيفة لكل المطلوبة المهام ألداء المطلوبة المهارات تلك يمتلك من وتوظيف . وفقا يتم التوظيف أن أي المؤسسة تلك في تحقيقه المطلوب اإلنتاج لحجم المالئم بالشكل

. واحتياجاتها ومؤسسة هيئة لكل خاص بشكل العمل سوق لمتطلبات

اإلدارية العلومManagement Sciences

 

الواقع في االستمرار و النجاح المؤسسات من لكثير يكتب لن المتميزة و الجادة اإلدارة بدونالمعاصر، يتوقف  التنافسي ال اإلدارة نجاح فإن بالطبع و شديدة، وتنافسية تعقيد من به يتسم وما

أرض على لها حقيقي تطبيق وجود دون النظرية اإلدارية العلوم من مجموعة دراسة على فقطالمصاحبة القانونية بالنواحي الدراية و المهارات و للقدرات صقل من ذلك صاحب ما و الواقع،

اإلدارة تواجه التي بالتحديات الكامل اإللمام مع األعمال، مختلف في اإلدارية لألنشطةالمعاصرة.

اإلدارية، للعلوم وضعها تم التي التعريفات تنوعت قد أنها  و في جميعها تشترك لكنها وتنسيق و األشخاص من مجموعة جهود توجيه خالل من بالمؤسسة الخاصة األهداف تحقيق فن

. على تركز بذلك هي و محددة تنظيمية بيئة ضمن و المتاحة الموارد إطار في بينهم، المهمات. فقط المدير تشمل ال و العمل، في المتاحة البشرية الموارد عناصر كافة

من تمكنه التي اإلدارية المهارات منها و المدير في الخصائص من مجموعة توافر من البد والمتربطة األمور لخصائص مدركا و مطلعا يكون أن يجب كما األكمل، الوجه على بمهماته القيام

مع االتصال مهارات من مماثل قدر و الذكاء من قدر لديه جيدة عملية خبرة ذو و عمله، بمجالالعدل في المتمثلة و األخالقية الصفات من مجموعة لتوافر باإلضافة معه، يعملون ممن اآلخرين

الخلق حسن و األمانة . و غيرها و االبتكار و الحزم و لآلخرين اإلصغاء حسن والمراحل، من العديد اإلدارية العملية تتضمن األهداف  و تحديد و التخطيط عمليات منها

ثم من و الالزمة، الموارد توفير و للتطبيق الالزمة السياسات وضع ثم من و للمؤسسة، العامة– – ( المادية البشرية الموارد إدارة عمليات و الرقابة، عمليات و التشغيل، عمليات تنظيم

التغذية ( توفير مع مستوياتها اختالف على المؤسسة أهداف تحقيق في استغاللها و المعلوماتالمسار . تقويم في تساعد التي المستمرة الراجعة

على أيضا اإلدارية العلوم تنطوي في  كما العمل النتظام الالزمة المتطلبات توفير كيفية أيضا وتنطوي التكلفة، و الجودة عنصري على المستلزمات تلك شراء عند التركيز مع المؤسسة،

مع العمل، بيئة ظروف تحسين على العمل و عليها، السيطرة و الجودة مراقبة دراسة علىتطوير في يساهم بما المختلفة العمالء متطلبات و التسويقية االحتياجات بدراسة االهتمامانتشار في تساعد متميزة منتجات لعمل جديدة انتاج خطوط إنشاء و التوسع أو المنتجات . الموارد من العمل قوة بتخطيط االهتمام مع أيضا العالمي و المحلى السوق في الشركة

متطلبات دراسة و منه، المطلوبة الوظيفة طبيعة و منه، الهدف حسب كل تسكينها و البشريةالجهد و العمل طبيعة مع تتناسب محفزات منظومة توفير خالل من لديهم الوظيفي الرضا تحقيق

ما و المؤسسة في العامة العالقات إدارة تلعبه الذي الهام الدور نسيان يجب ال و المبذول، . تعريف و الشائعات مكافحة و عمالئها و المؤسسة بين العالقة صورة تحسين في به تساهم

. منتجات من تقدمه ما و بالمؤسسة الجمهورفي اإلدارات مختلف على المسؤوليات و المهمات توزيع و تحديد للعمل الجيدة اإلدارة تتضمن و

تكلفة و جهد بأقل بدقة، و تنفيذها المطلوب لألهداف وفقا األداء سيرورة من التحقق مع العمل،. المعطيات لهذه طبقا توفيره يمكن منتج ألفضل الوصول مع ممكنة،

المشاريع تكاليف

Project Cost 

الدراسات عمل و له التخطيط منذ لتكاليفه، مبدئي تقدير عمل دون عادة مشروع عمل يمكن ال . و البيانات خالل من مشروع أي تكاليف تقدير يتم ما عادة و منتجا لكون وصوال و به، الخاصةو اإلنتاج حتى و التخطيط من بدء المعدة التسويقية و الفنية الدراسات تظهرها التي المعلومات

التشغيل.أي تكلفة على المالية الرقابة أحكام أهمية من التكاليف إدارة أهمية تنبع و

جيدا مشروع مؤشرا تعتبر الجيدة المالية اإلدارة أن كما للمشروع، الحياة شريان هو فالمال ، و العمالء و المساهمين و للمستثمرين عنه جيدا انطباعا يعطي بما إدارته و المشروع لنجاح

غيرهم.مستلزمات من ذلك يصاحب ما مع المشروع، عليها سيقام التي األرض تحديد التكاليف تشمل و

كما بذلك، الخاصة االقتصادية الجدوى دراسة و بها المشروع لبناء تمهيدها و الشراء عملية إتماممستلزمات و تشطيبات و مرافق و مستودعات و حدائق من يصاحبها ما و المباني تكلفة تشمل

. الكهرباء و المصاعد و التكييف أجهزة و التهويةالمعدات و باآلالت الخاصة التكاليف المشروع تكاليف أيضا تشمل و  كما شرائها من

استيرادها رسوم و تأمين و جمركية رسوم من ذلك يصاحب ما مع اإلنتاج، و للعمل إعدادها حتى . أدوات لوجود الحاجة عند و اإلنتاج و للعمل بتهيئتها يقومون الذي الخبراء تكلفة و التصنيع بلد من

. أيضا المعدات و اآلالت تكاليف ضمن من احتسابها فيتم إضافية، مساعدة أخرىكاألوناش الداخلي النقل وسائل إلى تنقسم التي و النقل وسائل و أدوات التكاليف تشمل كذلك

و التصنيع بلد من شحنها و شرائها، أسعار من بدء تكاليفها احتساب يتم و كالسيارات الخارجي وو الغيار قطع و الوقود تكاليف و لها، الالزمة التراخيص على الحصول رسوم كذلك إليها يضاف

. بالمشروع للعمل جاهزة تكون حتى الصيانةاألجور إلى باإلضافة الخام المواد التكاليف كذلك تشمل مستلزمات  و من غيرها و

و كالماء لمرافق توفير و تأثيث من تتضمنه بما المكاتب تجهيزات و المشروع، في العمل . احتياطيات حساب نسيان يمكن ال و الكمبيوتر كأجهزة األساسية المعدات و األجهزة و الكهرباءالرتفاعات أو سبب ألي نتيجة تطرأ التي و اإلضافية العمل كتكاليف للطوارئ خاصة مالية

األسعار.بإنهاء يقومون الذين للمحامين رسوم من بالمشروع الخاصة القانونية التكاليف نسيان يمكن ال و

تكاليف احتساب يتم كما توثيقها، و عليها، لالتفاق المتطلبة القانونية الجوانب تحديد و العقودعن اإلعالن تكاليف مع بذلك، المتخصصة المكاتب من عليها الحصول يتم التي االستشارات

عمل و أحيانا كالسفر أنشطة من ذلك يصاحب قد ما و إليه، العمالء أنظار جذب و المشروعتكاليف يضاف قد و التجارية، العالمة تسجيل تكاليف مع موزعين، أو وكالء الختيار أو مؤتمرات

. المشروع في بهم لالستعانة الخارج من خبراء بجلب خاصةالجودة معايير من معيار لتحقيق األساسية و األولى الخطوة يمثل المشروع تكاليف في التحكم

. لها تجاوز دون و المحددة بالتكلفة المشروع إنجاز هي و المشروعات في

المصارف إدارةBanking Management

 

و عليها الحفاظ و المودعين من األموال الستقبال مخصصة أماكن هي المصارفبإقراضها  استثمارها يقوم أو نفسه البنك بتنفيذها يقوم مشروعات خالل من تنميتها و

بدوره يقوم الذي و للبنك عوائد تقديم و تدويرها و منها باالستفادة يقومون آخرين لمستثمرينللمودعين فوائد . بتقديم االستثمار لهذا كناتج محددة أنظمة و بنسب

و الزراعية و الصناعية و التجارية البنوك فنجد أهدافها حيث من المالية المصارف تتنوع ويكون رئيسي مركزي بنك المصارف جميع يحكم و اإلسالمية و كالعقارية غيرها و االجتماعيةسعر عن أيضا مسؤوال يكون و البنوك تلك كل لعمل السياسات و القوانين وضع عن مسؤوال

العامة االقتصادية للسياسة وفقا القوانين لتلك اتباعها و أدائها مراقبة عن مسؤوال و الفائدةللدولة.

العوامل من بعدد المصارف تكوين و بناء يتأثر مع  و البنك نشاطات و أهداف تعدد منهامن كبير قدر وجود يتطلب ما المال، مع يتعامل من بكل تحيط التي المخاطر من عدد وجودعدد و نشاطه و البنك أهداف طبيعة مع يتماشى بما المختلفة وحداته و البنك إدارات في التنظيم

التنظيمية البنية تعقدت كلما الفروع عدد زاد فكلما سواء، حد على الخارج و بالداخل أيضا فروعه. للبنك اإلدارية و

العقاري البنك أن فنجد للبنك، اإلداري و التنظيمي الهيكل تعقد مدى في كذلك دور للتخصص واعتمادا اإلدارات من عدد بإنشاء يقوم و العقارات في المتعاملين مجال في خدماته تنحصر مثال

ال ذلك حتى بأن علما مثال، المزارعين مع للتعامل خاصة وحدات إلنشاء الحاجة دون ذلك علىالعمالء حاجات تزايد و السوق تعقد و للدراسات نتيجة و الممكن من أنه حيث ثابتا، مقياسا يعتبر

. المتغيرات تلك لمواكبة جديدة، أخرى إدارات إنشاء يمكنأما طرق بعدة أعضائه اختيار يتم لإلدارة مجلس من البنوك معظم في اإلداري الهيكل يتكون و

مجلس يد في تتركز و للبنك، العمومية الجمعية من أو الترشيح أو باألقدمية أما و باالنتخابله، األرباح تحقيق و نشاطاته و البنك إدارة بكيفية يتعلق فيما التنفيذية القرارات سلطة اإلدارة

المودعين، على بالنفع يعود و ينميها بشكل استثمارها و كذلك، المودعين أموال على الحفاظ معو الطلب، عند توافرها و المناسبة السيولة توفير في يساهم بما أيضا البنك مال رأس من يزيد و

المادي الرضا عناصر توفير و البشرية، بالموارد االهتمام كذلك اإلدارة مجلس مسؤوليات تشملو المتميز البشري العنصر توافر دون النجاح يمكنها ال مؤسسة فأي لها، المطلوب المعنوي و

. عليه الحفاظ و للعمل له المالئمة الظروف توفير و بتدريبه االهتمام مع الفعالهام اجتماعي بدور كذلك البنوك زيادة  تقوم و االدخار على المودعين تشجيع في يتمثل

احتياجاتهم، و ظروفهم و العمالء أنواع مختلف لمالئمة متنوعة توفيرية أنظمة تقديم مع ودائعهمإتمام و االقتصاد عجلة تحريك على لتساعد المستثمرين بتمويل تقوم فهي الوقت نفس في و

. متوازن و متميز بشكل المجتمع في االقتصادية الحياة تنشيط في يساهم بما المال، دورة

Psychology النفس علم 

اليونانية الكلمة إلى اإلنجليزي المصطلح أصل :ψυχολογίαيرجع شقين من وتتكون بسيخولوغيا ) ( اليونانية الكلمة من تأتي نفسية )ψυχή  سيكولوجية ) ( و النفس تعني والتي  λογοςبسوخي

القرن( في السائدة التسمية وهي والروح العقل دراسة بها ويقصد علم، تعني التي لوغوس- التسمية تلك انتشرت وقد الطب، أو الجسد دراسة علم وبين بينها للتفرقة عشر السادس

Psychology( - بالرمز له ويرمز عشر الثامن القرن بداية اليوناني( ψمنذ الحرف عن عبارة وهو ؛ " " ) ( ) تكون) أن البديهي فمن العلوم أم الفلسفة لمقولة وتبعا ، بسيخولوجيا كلمة حروف أول بسي

ومصيرها، وطبيعتها وكنهها النفس عن الفالسفة تساؤالت حيث فلسفية؛ نشأة النفس علم نشأةفمشاعر والعصور، والبيئات الحضارات اختالف على البشر جميع عند واحدة مشاعر هناك أن كماكاإلنسان البدائي اإلنسان عند موجودة وغيرها والكراهية والحب والفرح والحزن الغضب مثل

. البشر كل عند موجودة أنها الثابت ولكن المشاعر تلك عن التعبير مظاهر تختلف قد المتحضر،

العصور مر على الفالسفة من الكثير تناوله وقد النفسفلسفي، علم أصل فإن القول سبق وكمافعلى العقيدة، وربما العصر هذا في السائدة الفلسفة فيه تنعكس اآلخر عن مختلف بمنظور كل

فيثاغورس ) يرى الحصر، ال المثال مستقر( Pythagorasسبيل الجسم عن مختلف جزء النفس أنما وهو األول، الجسد من أدنى أو أسمى يكون قد آخر لجسد ينتقل فإنه الموت وعند الدماغ في

األرواح ) تناسخ فكرة أفالطون( ) Réincarnationيوافق يرى بينما ،Plato )تدرك الروح أو النفس أنسقراط ) أما الجسد، يدركها ال الروحاني العالم في وهو( Socratesمثال اإلله، من جزء أنها فيرى

األخرى الحياة في يعتقد أنه باعتقاد بالباحثين حدا مما الروح، عن اإلسالمي الفكر مع يتقابل ماأرسطو ) ويرى اإلعدام، بحكم ارتضى عندما الموت الكائن( Aristotleبعد الرتقاء النفسسبب أن

تنتهي ولكنها نفسه، ارتقت الكائن ارتقى وكلما لإلنسان وصوال والحيوان والنبات الجماد من بدايةالنفس فكرة فإن اإلسالمية للفلسفة بالنسبة اإلغريق، الفالسفة بعض عن هذا جسده، بموتسبحانه الله روح من النفس أن العقائدي؛ المنظور من نابعة المسلمين فالسفة عند عامة بصفة

أكثر من سينا ابن ويعد واالختيار، التمييز على والقدرة الحياة يمنحه ما فهي لإلنسان، وتعالىالنفس وجود على والبراهين الرساالت من العديد وله بالموضوع، اهتماما اإلسالميين الفالسفة

فهو النفس، تعريف في بأرسطو تأثر فهناك باختصار ولكن هنا، المجال له يتسع لن ما وهو ) والتغذية ) النمو من أكثر يملك ال النبات أن حيث النباتية النفس ؛ للنفس مبادئ عدة إلى يقسمها ) والنفس) الحيوانية، النفس وهي باإلرادة وتتحرك الجزيئات تدرك التي والنفس ، المنمية القوة

النفساإلنسانية أي الفكرية والحرية الكليات تدرك التي 

: النفس علم تعريفالعقلية الوظائف لدراسة العلمي المنهج استخدام ويتضمن والتطبيقية األكاديمية العلوم أحد هو

لكل النظري األساس وهو والمجموعات، األفراد سلوكيات دراسة خالل من السلوك، وأنماطوالدوافع اإلنسان، سلوك بدراسة عادة ويقوم والتطبيقية، النظرية النفس علم فروع

والذكاء، الفردية والفروق والتفكير، والنسيان، والتذكر كالتعلم العقلية العمليات واالنفعاالت،النفس لعلم العلماء لتناول عليه اختلف أو اتفق مدخال كان المختلفة الجوانب هذه من وكل

التي  وتطوره المختلفة مدارسه الحقا،  وتنوع سيرد كما الجوانب هذه بأحد منها كل اهتمت. عليه سيكون بما التنبؤ أو وتفسيره لفهمه بالسلوك، والبداية

السلوك؟ هو ما والمثير  ولكن واستجابة، مثير من يتكون يكون  السلوك قد صوره أبسط فييكون قد أو الفسيولوجية، العمليات عن الناتجة المثيرات من وغيرهما والعطش، كالجوع داخلي

خارجي ...  مثير االستجابة أما إلخ، بيئي أو غيرهما، و والحرارة كالضوء النشاط  فيزيائي وهي - - المختلفة، بأنواعها المثيرات على ردا الحي الكائن أو اإلنسان به يقوم االستجابة  الذي تكون قد

... على والنشاط، السلوك أوجه بدراسة النفس علم يختص إلخ، لفظية أو حركية أو فسيولوجية. الوجداني النشاط العقلي، النشاط واللفظي، الحركي السلوك أساسية؛ أوجه ثالثة

يقتصر ال النفس علم أن من  وبما الكثير فإن الحية، الكائنات بل فقط، اإلنسان دراسة علىاألمثلة ومن الحيوانات، على ودراستها تطبيقها تم الشرطي باالرتباط الخاصة التجارب

( بافلوف إيفان الروسي العالم تجارب ذلك على على( Ivan Pavlovالمشهورة أساسا وتعتمد ؛ ) وبالتالي ) المثير؛ بهذا سلوكه وارتباط ما مثير على الحيوان أو اإلنسان فعل رد استجابة دراسة

: الحية، الكائنات لسلوك العلمية الدراسة أنه على العام النفس لعلم تعريف إلى الوصول يمكنفيه، والتحكم به والتنبؤ وتفسيره، السلوك، هذا فهم إلى التوصل بهدف وذلك اإلنسان، خاصة

. المجتمع فائدة إلى سعيا - - يسعى أنه حيث النفسي، الباحث النفس علم المجال هذا في يعمل من على دراسة  يطلق إلى

الشخصية، دراسة الدماغ، وظائف والدوافع، الظواهر العاطفة، واالنتباه، اإلدراك، مثل مفاهيمالستنتاج التجريبية األساليب باستخدام الباطن، العقل ودراسة الشخصية، العالقات السلوكيات،

. واالجتماعية النفسية المتغيرات بين تربط التي والعالقات األسبابمحوري " " كعلم النفس علم توصيف تم التي hub scienceوقد إليها توصل التي النتائج على بناء

اإلنسانية والعلوم الطب، االجتماعية، كالعلوم األخرى للعلوم مختلف منظور من أكثر بين تربطكالفلسفة.

فقط، النفسية الصحة مشاكل وعالج بتقييم بالضرورة يتعلق ال النفس علم فإن ماسبق على بناءهدف فإن وعليه المختلفة، اإلنسانية األنشطة بمجاالت المتعلقة المشاكل وفهم لدراسة يتجه بل

) أو ) اإلكلينيكية العيادية األبحاث خالل من سواء عالجي دور على ينطوي النفسيين الباحثين غالبيةمن العديد في العلمية األبحاث من بالعديد قاموا الذين الباحثين من العديد وهناك االستشارات،

أو بالجامعات أكاديمية أبحاث خالل من سواء والسلوكية العقلية بالعمليات المتعلقة الموضوعات ) ( وأنشطة أعمال مجاالت خالل من أو ، المستشفيات أو الطب كليات متخصصة بحوث مراكزواإلعالم، والرياضة بالشيخوخة، المتعلقة األبحاث أو البشرية التنمية أو بالصناعة متعلقة مختلفة،

. وغيرها الشرعي الطب تحقيقات أو 

: ومدارسه النفس علم تطورطرق في الحديث العصر في العلماء اختلف النفس، تعريف في قديما الفالسفة اختلف كما

منهج لها منها كل النفس لعلم عديدة مدارس نشأت هنا ومن ناشئ، كعلم النفس لعلم تناولهمتلك نشأت وقد المتبع، للمنهج نسبة المدارس تلك تسمية وتمت النفس لدراسة مختلف

أسسها التي البنائية المدرسة فهناك آخر، من انبثاقا أو معين منهج مع لخالف إما  المدارس ( فونت وليم األلماني على(( Wilhelm Wundtالعالم القائم االستبطان منهج على تعتمد والتي

المشاكل، تلك حل على ومساعدته نفسه الشخص طريق عن الشخص مشكالت على التعرفأو الشخص رأي على وتعتمد موضوعية غير ألنها المدرسة لهذه وجه الذي النقد أسباب أحد وهذا

الدماغ وظائف دراسة على يركز للدراسة آخر أسلوب فنشأ تعميمها، يمكن وال الباحثجيمس ) وليام هو األسلوب هذا رائد عملية، أي عن مسئول جزء وكل المختلفة العقلية والعمليات

William James )حيث والحركة والكالم بالتفكير المرتبطة العقلية العمليات بدراسة اهتم حيثالخلفية، المنطقة في البصري والجهاز الدماغ، وسط في والسمع الجبهية، المنطقة في تتم

... إلخ الدموية والدورة والهضم كالتنفس الالإرادية الجسم وعمليات التوازن عن مسئول والمخيخغير أشياء دراسة يمكن ال بأنه المدرسة لهذه نقد وجه وقد الوظيفية، المدرسة عليها أطلق وعليه

- ظاهر- سلوك ومراقبة رؤية يمكن ولكن والعقل، والتفكير كالذكاء الوقت هذا في ملموسةيد على المعمل إلى السلوك أدخل الذي األمر السلوكية، المدرسة ظهرت هنا ومن لدراسته

تجاربه وأجرى فسيولوجية، تغيرات من به يرتبط وما السلوك درس الذي بافلوف العالمتقديم مع الجرس بقرع فيقوم الطعام، تقديم عند يسيل الكلب لعاب أن وجد عندما الشهيرة،

بالطعام، الجرس واقتران الجرس، صوت سماح بمجرد يسيل الكلب لعاب أصبح عندها الطعام، - - نظرية نشأت هنا ومن الطعام تقديم يعني الجرس قرع أن الكلب تعلمها أو اكتسبها خبرة وهي

من تعد التي الجشطلت النفسمدرسة علم في الهامة المدارس من التعلم، نفس علم أو التعلموقانونه اإلدراك، بقوانين االهتمام في الفضل يرجع وإليها النفس، علم في الهامة المدارس

) ( أو بكليتها العناصر ندرك أن أننا بمعنى ، أجزائه مجموع من أكبر الكل الكلية؛ قانون األساسي. لها المكونة وليساألجزاء كاملة كوحدة

وطريقة المنهج في االختالف أن وكيف النفس علم وتطور نشأة عن مختصرة نبذة هذه كانتوهو مختلفة، مناهج و مدارس نشأت ومنه عامة، بصفة النفس علم تطور في أسهم قد التناول

انقسم قد بدراسة  نفسه تهتم التي الدقيقة العلوم من للعديد المختلفة العلوم فروع من كغيرهالتخصصات مثل أدق لفروع بدورها انقسمت الفروع هذه وبعض ومختلفة، محددة جوانب

مثال؛ الطب في تستحدث التي المثال  الدقيقة سبيل على النفس لعلم فروع نشأت فقدالحصر :ال

االجتماعي  • النفس الرأي علم االجتماعية، األدوار والمجتمع، الفرد بين العالقة يدرس ؛... إلخ الشائعات العام،

التنموي  • النفس /  علم / ( : النفس علم النمائي النفس علم النمو نفس علم إلى انقسم الذي ؛ ) خالل/ من والمراهقة الطفولة سيكولوجية بدراسة ويختص التطويري النفس علم االرتقائي

السليم للنمو ظروف أفضل الستنباط النمو على وأثرها البيئية، والظروف النمو، مراحل دراسة. االجتماعي والتكيف

التربوي  • النفس المناسبة علم والمناهج المختلفة العمرية والمراحل التدريس بطرق يهتم ؛والطرق تدريسها المطلوب والمادة مرحلة، كل في الطالب وعقلية نفسية حسب مرحلة لكل

على والقدرة الطالب، بين الفردية الفروق مراعاة مع العلمية، المادة لتوصيل المناسبةاالستيعاب.

النفسي  • فرويد: ) التحليل سيجموند العالم يد على أساسا منه( Sigmund Freudنشأ وانبثقت ، عند النفسي التحليل أسس عن فيها التحليل أسس اختلفت النفسي للتحليل أخرى مدارس

يونج ) كارل تلميذه أبرزها (.Carl Jungفرويد،

التعلم  • نفس .علم بافلوف إيفان العالم تجارب بفضل نشأته كانت فقد اإلشارة سبق وكما ؛الرياضي  • النفس لالعب علم الرياضي األداء في تؤثر التي النفسية العوامل بدراسة يهتم ؛

الرهبة التخلصمن على الالعبين ومساعدة والرياضي النفسي والتأهيل التدريب برامج خالل منالالعب توجيه في يسهم كما المصيرية، المباريات في الجماهير أمام أحيانا الالعبين تصيب التي

. أفضل ألداء سعيا معا وقدراته ميوله مع تتماشى التي الرياضة إلىاإلكلينيكي  • النفس (  علم / ( العالج بين يجمع ، العيادي النفس علم السريري النفس علم

. الدوائي الطبي والعالج النفسيالسياسي  • النفس أكاديمي علم علم وهو والسياسيين، السياسي، السلوك فهم على يقوم ؛

وعلم والتاريخ، الدولي، والقانون اإلنسان، كعلم االختصاصات، من العديد من مادته يأخذ. واإلعالم والصحافة االجتماع،

الدوائي  • النفس (  علم / العقاقير) آثار يدرس ، الصيدلي النفس علم السيكوفارماكولوجيالنفسية على وأثرها عملها وآلية والعصبية، النفسية

العصبي  • النفس . علم ) والسلوك) الدماغ وظائف بين بالعالقة يهتم ، النيوروسيكولوجيالصناعي  • النفس علم علم مبادئ ويطبق العمال، بين االجتماعية العالقات بدراسة يهتم ،

التي األسباب معرفة مع إلمكانياته، المناسب مكانه في ووضعه الكفء للعامل للوصول النفس. الصناعي بالتدريب يختص فيما التعلم نفس علم مبادئ يطبق كما الكفاءة، لقلة تؤدي

التجريبي  • النفس العلمية، علم التجارب وإجراء العلمي، للبحث جديدة طرق بابتكار يختص ، . والتعلم واالنتباه كاإلدراك معينة نفسية بظواهر ويهتم

الجنائي  • النفس للحد علم المجرم ونفسية للجرائم، تؤدي التي والدوافع األسباب يدرس ، داخلية كانت سواء الجريمة، الرتكاب تؤدي التي واألسباب المجتمع، مستوى على الجريمة من

. اجتماعية بيئية أو مثال، الضمير كضعف نفسية،الحربي  • النفس (  علم المجال) في النفس علم بتطبيق يهتم ، العسكري النفس علم

مع تتناسب التي المختلفة العسكرية والوحدات للعمليات الجنود أنسب الختيار العسكريبعمليات يهتم كما المحاربة، للقوات العسكرية للكفاءة للوصول والنفسية العقلية قدراتهم

بعد الجنود وتأهيل القيادة، ومهارات المختلفة القتالية المواقف في والقدرات الحواس تدريب. النفسية الصدمات أو البدنية أو اإلصابات

األدبي  • النفس فرويد علم لجأ كما األدبي، المضمون في النفسي العامل بدراسة يهتم ؛. األدبية الشخصيات تحليل أو أوديب، عقد لتفسير القديم اليوناني لألدب

التعليمية اإلدارةTeaching Management

 

وتوجيهها وتنظيمها والمادية البشرية الموارد من كل إدارة عملية بأنها التعليمية اإلدارة تعرف . هذه دراسة لوصف الباحثين قبل من المصطلح هذا يستخدم كما تعليمية مؤسسة أي داخل

العمليات.

االضطالع يمكنهم كما الوظائف، من متنوعة مجموعة التربويون اإلداريون يشغل أن يمكنأو التعليمية المناطق أو التعليم إدارات أو التعليم مكاتب داخل المختلفة المهام من بالعديد

توجيه. هو النهاية في دورهم إن غير التربويين؛ اإلداريين وظائف تتباين فقد وبذلك، المدارس. سواء حد على والمتعلمين المعلمين وإدارة

. وتشمل التعليمية المؤسسات بإدارة يختص والممارسة للدراسة مجال هي التعليمية اإلدارةومنسق البرنامج ومدير والعميد المساعد والمدير المدير منصب المجال هذا في المناصب

. لكيفية توضيحا التعليمية اإلدارة مجال في المنخرطين لكل النظريات وتقدم الدراسي المقرر. المعرفة على القائمة العملية الممارسة ودعم األبحاث وتوجيه األمور سير

 

: اإلدارية النظريةفترة في المجال هذا بداية منذ تغييرا التعليمية اإلدارة يخص فيما اإلدارية النظرية شهدت لقد

لإلدارة. التقليدية النظرية إلى والتنظيمية التشغيلية اإلدارية النظرية أساس ويعود الخمسينياتتحليل على تقوم والتي اإلدارية؛ اإلدارة إلى باإلضافة والعاملين، العمل على تركز والتي العلمية؛ ( . خالل من اإلدارة اإلنسانية العالقات على النظرية ركزت ذلك، من وانطالقا ككل المؤسسة ( ) الذي اإلنسانية العالقات ونهج التقليدية النظرية بين مزيج السلوكي والعلم العمل فرق تكوين

.) والمؤسسة األفراد إدارة يشكل 

: التعليمية اإلدارة على المطبقة النظرياتمجاالت ضمن األصل في نشأت نظريات هي التعليمية اإلدارة على المطبقة النظريات معظم إن . النظرية مجال من شيوعا األكثر المطبقة النظريات تستخلص إذ األعمال عالم السيما أخرى؛

زيادة وكيفية المؤسسة داخل والمجموعات األفراد على بالتركيز وضعها تم والتي التنظيمية،لألفراد. والنفسية االجتماعية االحتياجات على تركيزها الالحقة الحركات وجهت وقد إنتاجيتهم

. النظريات جاءت أخرى، ناحية من أهدافها تحقيق على لمساعدتها كوسيلة المؤسسة داخلاحتياجات بين التوازن تحقيق ضرورة على للتأكيد تطويرها تم التي المعاصرة التنظيمية

. أوضحت فقد ذلك، عن فضال المؤسسة داخل الفرد واحتياجات اإلنتاجية لزيادة المؤسسةالمؤسسات في التواصل وأساليب االجتماعية المجموعات تعقيد مدى حداثة أكثر أخرى نظريات

. التعليمية والمؤسسات المدارس فيها بما الحديثة، 

: القرارات اتخاذمن االستفادة فرصة منحهم خالل من القادة مساعدة في دورا تؤدي أن للنظريات يمكن . التي بالنظريات مالحظاتهم مقارنة اإلداريين بإمكان يصبح إذ المختلفة والرؤى المنظورات

. للحقائق بتفسيره يتقيد الذي التربوي القائد إن ودمجها اآلخرين خبرات جمع على عملتخالل من ذلك على للتغلب بالنظريات المعرفة من االستفادة يمكنه معين، بموقف المتعلقة

. السياق هذا في المتاحة المعلومات فحص وإعادة أشمل منظور اكتساب 

: بالسلوك التنبؤ . النظريات دراسة خالل فمن قراراتهم بنتيجة التنبؤ على القدرة التربويين للقادة النظريات تتيح

إجراءات اتخاذ من المتوقعة والنتائج الفعل ردود عن فكرة تكوين من اإلداري يتمكن الصلة، ذات . النتيجة أو االستجابة يقيم مستنير قرار اتخاذ على قادرا القائد يصبح وبالتالي، معينة سياسات أو . لتحديد المخطط السلوك نظرية المدرسة مدير يستخدم قد المثال، سبيل على بدقة المتوقعة

قسم في المستوى محدودي المعلمين من لفريق التكاليف باهظ مهني تطوير توفير كان إذا ماالسلوك . نظرية تراعي ال أم المبذول العناء يستحق أمرا يكون أن المرجح من اإلنجليزية، اللغة

في لالشتراك النية لديه كانت إذا ما لتحديد الملموسة وقدراته الشخص اتجاهات المخطط . والدليل المعلمين اتجاهات بشأن مالحظاته االعتبار بعين المدير سيأخذ وبذلك، معين سلوك

الجديدة التعليمية السلوكيات مع وتفاعلهم مشاركتهم إمكانية مدى لقياس الذاتية فعاليتهم على. التكاليف باهظة التدريبية الدورة خالل لهم تدرسيها سيتم التي

 

: التنظيمية المراقبةوضوحا أكثر بطريقة التواصل من كنماذج النظريات استخدام عند التربويين القادة يتمكن

" القرارات ترك بـ اكتفائهم عند بالمقارنة اتساقا أكثر ورسالة تركيز محور على والحفاظ ." العمل وأنظمة بالموظفين المتعلقة الموضوعات مناقشة يمكنهم حيث تخطيط دون للظروف . إحدى تقوم عندما المثال، سبيل فعلى واضحة مصطلحات باستخدام مؤسستهم وأهداف

المباني ألحد المجتمع وأفراد األمور وأولياء والطالب المعلمين كل إلى باإلشارة اإلداريات " " أصحاب نظرية من مشتقا مصطلحا تستخدم فإنها ، المصلحة أصحاب بكونهم التعليمية؛ . يستخدم المجموعات لهذه تقدرها التي القيمة مدى عن التعبير إلى أيضا يهدف والذي المصلحةأساليب جانب إلى لديهم الشخصية القيادة مهارات لتشكيل النظريات التربويون اإلداريون

به المقارنة باستمرار يمكنهم نموذج وإتاحة اآلخرين خبرات من االستفادة خالل من التواصل؛. أنفسهم لتقييم

 

: المستقبلية الوظائف. معينة لمشكلة موجزة وحلول وأدلة تفسيرات لتقديم النظريات السياسات واضعو يستخدم

. في ذلك، على عالوة المبادرات اتخاذ في إليها لالستناد نماذج أو قياسية أمثلة النظريات تقدمفي الباحثين األمر هذا يخدم المشكلة، أو المسألة لحل كفاياتها عدم أو النظرية توفر عدم حالة

. المطلوبة البحث مجاالت على الضوء إلقاء خالل من التعليمية اإلدارةلألشخاص والمهنية األكاديمية االهتمام مجاالت لتلبية موجه برنامج هو التعليمية اإلدارة برنامج إن

. الصلة ذات والمجاالت التعليم مجال في العاملين

النزاعات إدارةConflicts Management

 

التسليح في الدول مباراة و التسليح الستخدام اللجوء و الصراعات من قديما الشعوب معاناة بعدو كبيرة بدرجة الحالي عصرنا في أهميتها تزايدت التي الفنون أهم من فن النزاعات إدارة تعتبر

للحلول غيرها و الهائلة التسليحية القوة ذات الدول من الكثير اتجاه و الحياة تعقد مع بخاصةأصبح إنما و المباشر النزاع على تعتمد تعد فلم أخرى أشكاال أيضا الحروب اتخذت و بل السلميةبطرق النزاعات حل أساليب على مباشر بشكل حلها في تعتمد التي الصور من العديد للنزاعات

نقاط من بدال االتفاق نقاط على التركيز و المشتركة المصالح و التفاوض على تعتمد سلميةو اآلخر الطرف مصالح مراعاة دون السيطرة فرض و القوة استخدام في الرغبة و الخالف

معظم في تدريسها و تعلمها يتم التي البشرية التنمية فنون من فن النزاعات إدارة أصبحتو اإلدارة مجال في يعمل من كل و المحامين و كالمدراء غيرهم و القادة و المدربين إعداد دورات

. أيضا العامة العالقات و بل عامة بصفة التدريبو الحوار أن اعتبار و الفعال التفاوض بمهارات ارتباطها في النزاعات إدارة أهمية تتمثل و

هو للسيطرة مسبقة نوايا دون و جادة بطريقة اآلخرين مع التواصل في السلمية األساليبالنزاعات حل يمكن ال أسلوب النزاعات إدارة يمثل كما للحل األمثل السبيل هو و للجميع األفضل

كال مصالح تحقق حلول تقديم على بالقدرة الناجح النزاعات إدارة أسلوب يتميز حيث بغيرهفي المستخدمين الجهد و الوقت كذلك النزاعات حل أسلوب يوفر و المتنازعين الطرفين

. جدوى دون المشكالت مع التعامل

النزاع لحل طرق و المتنازعة األطراف و النزاع موضع مشكلة من النزاعات إدارة عملية تتكون واألول المقام في النزاعات حل يعتمد و المختلفة النظر وجهات بين التقارب تحقيق على تعتمدللنزاع لحل التوصل بضرورة النزاع أطراف جميع لدى قناعة من نابعة النزاع لحل نية وجود علىمصالح تراعي للنزاع لحل التوصل في الصادقة الرغبة و الموضوعي و الجاد النقاش خالل من

. األطراف   جميع

و مستمر نشاط كونه منها غيره عن تميزه خصائص بعدة إنساني كنشاط النزاعات إدارة تتميز وو مستمرة لعالقات سبيل ليكون حل أو التفاق الوصول بعد النزاع إدارة يتواصل حيث ينتهي ال

النزعات تتدخل و النزاع انتهاء بعد المتنازعة لألطراف مزايا تحقيق عنه ينتج و ممتد تعاونعملية مسار تشكيل على طرف كل لدى المسبقة األفكار تؤثر حيث النزاعات إدارة في النفسيةبمسار نتائجه تتصل حيث نفسه النزاع انتهاء بعد لما النزاعات إدارة نتائج تمتد و النزاعات إدارة

على النزاعات إدارة فتعتمد حواري نشاط ككل و المتنازعة األطراف بين المستقبل في العالقاتالتصرف حسن و البديهة سرعة و النقاشات إدارة و اآلخرين مع التعامل حسن و االتصال مهارات

. المتنازعة األطراف جميع مصلحة يحقق بما النزاعات إدارة إلجراء للظروف الجيد االستغالل و 

ومنازعات تفاوض إدارةConflicts and Negotiation Management

 

سواء لطرفين مرغوبة و مطلوبة نتائج لتحقيق الوصول في الفعال التفاوض أهداف أهم تتمثلجوانب جميع في التفاوض يتم و غيرها و مشتري و بائع أو شركات أو العاديين األشخاص من كانامختلف مع للتعامل أول سبيل بوصفه التفاوض على االعتماد يتم حيث أيضا الدول بين و الحياةالحاجة تشتد حيث الصراعات و الحروب في الوقوع لتجنب حلها سبل من سبيل و المشكالت

كاملة الغير القوة لكن و القوة من بمستوى منهما كل يتمتع طرفين لوجود نتيجة للتفاوض للجوءاللجوء من البد إنما و لصالحه الصراع إنهاء و السيطرة فرض أحدهما يستطيع ال أنه بمعنى

للمشكلة ما لحل للتوصل التفاوض . لمهارات النزاع موضعالتفاوضية العملية أطراف عدد يختلف قضية  و تكون قد كما أكثر أو طرفين من تكون فقد

للتفاوض هدف تحديد من فالبد كذلك و غيرها و اقتصادية أو سياسية أو شخصية قضية التفاوضو التفاوضية العملية في المتطلبة الجهود مدى قياس في كبيرا تأثيرا يؤثر التفاوض هدف فتحديد

تتيح التي و التفاوضية القضية عن الكافية المعلومات توافر خالل من التفاوضية العملية تتم. للتفاوضكذلك المناسب األسلوب تحديد و اآلخر الطرف تجاه محدد موقف اتخاذ للمفاوض

كال لدى الصادقة النية و الرغبة توافر الناجح للتفاوض يشترط أنه توضيح التفاوض علم يتضمن ولحل للوصول الالزمة الوسائل كافة توفير على العمل و بنجاح التفاوض عملية إلتمام الطرفينالتي و التمهيدية بالمفاوضات البدء التفاوضية العملية تشمل و األطراف جميع يرضي متوافق

معرفة و التفاوض موضوع تجاه فعله ردود و اآلخر الطرف اتجاهات و أراء معرفة في تساعدخلق و التعارف يتيح مناخ تهيئة طرف كل يحاول ثم االختالف و االتفاق و الضعف و القوة نقاط

. المجاملة و الترحاب عبارات تبادل خالل من اآلخر الطرف لدى إيجابية    حالة

المالئمة الشروط على الناجح التفاوض ينطوي و  و المناسب التفاوض مكان الختيارالتفاوضية االستراتيجيات اختيار من البد و التفاوضية العملية إلتمام مالئما ليكون إعداده أهمية

و األسانيد تجهيز و التفاوضية العملية عناصر من عنصر كل تناول أسلوب تحديد و المناسبة. التفاوض عملية أطراف من طرف كل نظر لوجهة المثبتة الحجج

كالضغط منها و التفاوضية العملية في الضغوط لبعض اللجوء من كذلك الناجح التفاوض يخلو ال والضغط سبل من غيرها و اإلعالمي أو النفسي الضغط أو المبذول الجهد طريق استخدام  عن مع

محدد موقف اتخاذ على إجباره و اآلخر الطرف على التأثير شأنها من التي األخرى السبل كافة. النزاع محل أو التفاوض موضع القضية حول اتفاق لنقطة الوصول عدم حالة في

التعريبArabization

 

و بالترجمة عادة عنه يعبر ما هو و العربية اللغة إلى أجنبية لغة من ألفاظ نقل بالتعريب يقصدو المعنى على يحافظ أن صحيحا ليكون بالتعريب يفترض لكن و األلفاظ في تغيير يصاحبها التي

عن المعلومات و المعارف نقل لكن و التحريف ليس التعريب من فالهدف مطلقا به يخل التعديل دون هي كما اشتهر  أصحابها قد و منها يستفيدوا و العرب يفهمها لكي العرب بلغة لكن و

األلفاظ من العديد القديم منذ العربية اللغة تضم و العباسي كالعصر القديمة العصور منذ التعريبفاللغة البعض بعضها الثقافات الحتكاك نتيجة فيها اندمجت و العربية للغة دخلت التي و األجنبية

. البشر به يتأثر بما يتأثر و يتفاعل حي كائن بكونها تتميزهامة أمور عدة مراعاة بضرورة تحديدا العلوم تعريب يتميز تحديد  و ضرورة بينها من

و النمو و للزيادة المصطلحات تلك قابلة و معناها بنفس محتفظة العلمي بأسلوبها األلفاظكما ألخرى لغة من الكلمات و المصطلحات نقل بالتعريب يقصد ال و المستمرة اإلضافة و التعديل

الترجمة بالتعريب يقصد لكن و المعرب للنص واضحة خيانة ذلك في كان إال و حرفية ترجمة هيالنص من المطلوب المعنى لتحقيق المناسبين الصرف و النحو و العربية اللغة أدوات استعمال و

. له القارئ فهم وهناك أصبحت و ضرورة التعريب أصبح التقدم و التكنولوجيا تزايد مع و الحديث العصر في و

االستعانة أبرزها من و التعريب لعملية الميسرة و المساعدة الحديثة الوسائل من العديدلتلك إدخالها تم التي الكبيرة التطورات من كان و المعاصر العالم لغات لمعظم بقواميس

بها االنتقال و الحمل صعبة الحجم الكبيرة الورقية الصورة من القواميس تلك تحويل القواميسصغر من الرغم على و الجيب حجم في إلكترونية أجهزة صورة في لقواميس آلخر مكان منخدمة كذلك تتيح و لغة من بأكثر و المصطلحات و الكلمات من اآلالف مئات تضم أنها إال حجمها

. معوقات دون الكلمة معنى عن الفوري البحثمتخصصة القواميس تلك تكون ألن األمر تطور و  و الطبية للمصطلحات قواميس فنجد

الراغبين و التخصصات جميع مع يتناسب بما غيرها و التربوية و الهندسية للمصطلحات قواميسالفورية بالترجمة تقوم حاسوبية تطبيقات و برامج كذلك ظهرت و بل األجنبية باللغات بالمعرفةصياغتها تعديل و مراجعتها من البد حرفية ترجمة لكنها و يقولون كما زر بضغطة و نص ألي

. يجب كما منها االستفادة يمكن حتى المطلوب بالشكلتأثير من العربية اللغة وحماية العربية الهوية على الحفاظ في التعريب يساهم و

األخرى في اللغات فرضها متجددة و متنوعة صور في حديثا و قديما االستعمار حاول التي وكلغة رسوخها و قوتها رغم الحضاري التخلف بمعنى ربطها و العربية اللغة لتهميش منه محاولةخالل من المتعمد التهميش هذا من حمايتها و عليها الحفاظ يجب السامية اللغات بين أصيلةتعود و العالم على سيادتهم لهم تعود حتى الحضارة بركب للحاق بها الناطقين أبناءها محاولة

. كافة األمم مستوى على تقدير ذات علم كلغة مكانتها العربية للغة 

التعليمEducation

 

المجتمعات فجميع العالم بقاع من بقعة أي في الجدلية المسائل من التعليم فكرة تعد لمو العديدة الجهود بذل يتم التي و بها المسلم القضايا من التعليم قضية تعتبر أصبحت المعاصرة

بما مستمر بشكل تطويره و ترقيته و بالتعليم للنهوض الدولية و المحلية الجهات مختلف مننفسه و بالده شأن رفع على قادر و متميز جديد لجيل خلق من المختلفة الدول أهداف يحقق

من أصبح فهو كذلك و الرقي و للتقدم الذهبية البوابة هو و الدول لنهضة األساس هو فالتعليم( أولياء الجمهور فيها يتداخل التي و المجتمعية (  الشؤون الجهات و المعنية الوزارات مع األمور

ظروف تعيشفي أن بها يفترض التي و المقبلة لألجيال األفضل رؤية في الجميع لرغبة الحكومية. لها السابقة األجيال من أفضل

الميزانيات له ترصد و أولوياتها قائمة في تضعه و كبيرا اهتماما بالتعليم المتقدمة الدول تهتم والتعليم يرتبط حيث به لالرتقاء الالزمة النظم و التشريعات و القوانين له تسن و المناسبةالنظام من جزء باعتباره المجتمعية بالتغيرات كذلك يتأثر و العالم حول تحدث التي بالمتغيراتالتعليم شأن يسرت التي و المعاصرة التكنولوجية بالتطورات كذلك يتأثر و العام االجتماعيمتطورة و بديل نظم صناعة في التطورات تلك من االستفادة الضروري من جعلت و كبير بشكل

التعليم و بعد عن التعليم و الموازي التعليم هناك أصبح و صوره و أشكاله بمختلف للتعليم. الجامعات و المدارس في يتم الذي التقليدي التعليم و المفتوح

خالل من قوي بشكل نفسه يفرض الذي و العمل سوق بمتطلبات الجيد التعليم قضية ترتبط والتحول و المكتبي العمل على التركيز عدم مجال في بخاصة و متطلبة مهارات عدة على التركيز

العديد دعا ما هو و المختلفة العمل سوق بتغيرات المرتبط للتغير الحاجة و المختلفة األعمال بينالمختلفة التحديات مواجهة و المجتمع بمتطلبات عامة بصفة التعليم بربط لالهتمام الدول من

أن أساس على اعتمادا المستمر التعليم ثقافة و قيمة ترسيخ مع المجتمعات شتى تواجهها التيالحصول يمكنه المرء أن و الحياة بتوقف إال تنتهي ال و الفرد حياة مدى مستمرة عملية التعليم

و اإلنسانية الحقوق من حق باعتباره ظروفه كانت مهما و سن أي في له المناسب التعليم على. تمييز دون للجميع فيها الفرص تكافؤ مبدأ تحقيق يتوجب  التي

في و المختلفة تحدياته و المستقبل لمواجهة سالح باعتباره للتعليم ينظر المنطلقات تلك منو الوطنية الثقافية الهوية و الدينية القيم تقوية و األيمان تعزيز في التعليم يساهم العربية البلدان

حقوق من كجزء اإلنتاج و العمل قيم و المواطنة مفاهيم غرس لذلك يضاف و العروبة مفهومالتزود على قادر و منتجا و متعلما مواطنا يكون بأن نفسه على نفسه الفرد حق و الوطن

التطوير على الحصول على قادر و بنفسه المعلومة عن البحث على قادر و المختلفة بالمعارفالمجتمعية للتغيرات االستجابة سريع الفرد يكون بحيث الذاتي التعليم خالل من له الالزم

ليس و لها منتجا هو يكون ألن وصوال التكنولوجيا مستحدثات مع التعامل على قادر و المختلفةو المنهجي و المبدع التفكير مهارات اكتساب خالل من اآلخرون ينتجه لما فقط مستهلكا

االبتكاري. 

الماليين المحللينFinancial Analysts

 

تبويبها و تصنيفها و لتفسيرها المالية البيانات على إجراءات مجموعة لعمل المالي التحليل يهدفعمل و القرار اتخاذ عملية في منها يستفاد بحيث منها المطلوبة المعلومات الستخراج وصوال و

ذلك تجاوز و بل مختلفة زمنية فترات في المؤسسات و للشركات المالي لألداء الالزم التقييمو للشركات المالي للوضع مناسب تشخيص لتقديم يؤدي بما أيضا مستقبلية تنبؤات لرسم

المؤسسات.إليجاد و المختلفة للمؤسسات المالية القوائم دراسة على الماليين المحللين عمل يرتكز وتوضح مترابطة عناصر إلى المحاسبية المعلومات تحويل و القوائم تلك عناصر بين العالقات

بها تقارير عمل يتم ثم من و المالي المؤسسة هيكل على الحادثة التغيرات توضح معلومات. المختلفة القرارات اتخاذ و السياسات وضع عن المسؤولة للجهات

هياكل تحديد في يساهم و االئتمانية القدرات تقييم في الماليين المحللين عمل من يستفاد كذلكطريق عن و المالي التحليل يساهم كما للشركات المناسبة الهياكل تحديد و المالي التخطيطتحديد في يساهم بما و للشركات الصافية القيم و المبيعات حجوم تحديد في التعادل تحليل

المستثمرين و القرار أصحاب يساعد بما و المؤسسات و للشركات الحقيقية المالية المراكزو الشركات ألسهم السعرية القيم تحديد و المناسبة االستثمارية القرارات اتخاذ في كذلك

المؤسسات.تحديد أهمها من أسس مجموعة إلى استنادا علمية منهجية عادة الماليين المحللين يستخدم و

منها تعاني التي المشكلة ضوء في عليها االتفاق عادة يتم الذي و المالي التحليل أهدافالمالية القوائم أحيانا تكفي ال حيث تحليله المطلوب الزمني المدى تحديد ذلك يلي و المؤسسة

عادة يستخدم و المؤسسة كفاءة على للحكم الالزمة المعلومات على للحصول عامين أو لعامأو الشركات قوائم من سواء منها االستفادة يمكنه التي المعلومات مصادر كافة المالي المحلل

خاللها من الشركة بيانات نشر يتم و بالشركة الخاصة المواقع أو المجالت أو الصحف منالمعلومات و القوائم ترتيب بإعادة عادة المالي المحلل يقوم و المحاسبة قسم لتقارير باإلضافة

المالي المحلل قيام بعد و سيتبعه الذي التحليل نظام مع يتناسب بما بتجميعها قام التي الماليةتحليل سواء المناسبة التحليل أداة و أسلوب بتحديد أساسها على يقوم الالزمة المعلومات بتحديد

المناسب المعيار بتحديد المالي المحلل يقوم كما المقارن التحليل أو النسب تحليل أو االتجاهاتفي االنحراف درجات بتحديد المالي المحلل يقوم كما تحليلها و النتائج قياس في الستخدامه

المستخدم المعيار و الفعلية النتائج بين الفروقات تحديد مع المستخدمة القياس بأداة القياسالمعايير أهم مراعاة مع دقيق بشكل االنحراف أسباب تحليل مع المالي المحلل قبل من فعليا

. غيرها و األرقام بين الحسابية بالعالقات المرتبطةالتي و الالزمة التوصيات وضع مع النتائج بتحليل تقارير بكتابة عادة المالي المحلل عمل ينتهي و

. المطلوب بالشكل المؤسسات أهداف يحقق بما و نفسه المالي المحلل خبرة فيها تتدخل 

الماليين المدراءFinancial Managers

 

كوادر بإعداد تهتم التي التدريبية الدورات أهم من المعتمدين الماليين المدراء إعداد برنامج يعدالمختلفة المالية الخبرة بيوت و الشركات و للمؤسسات األموال إدارة و المحاسبة عالم في

تكون بحيث إعدادها تم التي و المتميزة الدراسية المقررات من مجموعة البرنامج يضم حيثتحقيق البرنامج دراسة بعد يمكنهم بحيث و المحاسبي و المالي الحقل في للعاملين حقيقيا تأهيال

. معا المهني و العلمي التميز و الترقي تحقيق و العمل سوق في طموحاتهمالعاملين جميع ليشمل يمتد بل فقط الماليين المدراء على مقصور غير بكونه البرنامج يتميز و

المستخدمة المالية التطبيقات من بمجموعة يمدهم حيث عام بشكل المحاسبي العمل حقل فيعلى الحصول المحاسبي الحقل في العاملين للسادة يمكن بحيث و المتحدة المملكة في فعليا

في الترقي و للعمل تؤهلهم التي المختلفة المعرفية الخبرات و بالمهارات التزويد و الدعم. عامة بصفة الملي و المحاسبي القطاع

المالية المعامالت تحليل و تبويب و تحليل محاولة على عام بشكل المالية اإلدارة وظيفة ترتكز وتشتمل و للمؤسسات لمالي الموقف على تأثيرها و المعامالت تلك نتائج بين الربط و المختلفة

و أنواعها و الميزانيات إعداد على المؤسسات و للشركات المالية المعامالت و البيانات دراسةالتمويل أنواع دراسة يتم لذلك باإلضافة و الميزانيات معدي تواجه التي المشكالت و مزاياها

و النقدية التدفقات إدارة كيفية و المختلفة التمويل مصادر اختيار و تحديد كيفية و المختلفةو الربحية تقييم و الخسارة و الربح حساب و المالية الدفاتر المساك باإلضافة لالستثمار اإلعداد

في العمل نظم تقييم و المبيعات بحجم مقارنة األرباح نسب تقييم و المالية الكفاءة نسب تحديدمصدرها تحديد بعد معها التعامل و االنحرافات كشف و عام بشكل المحاسبية و المالية اإلدارةالماليين المدراء إعداد برنامج في الدراسة تتضمن كما حسابها سبل و التكاليف لدراسة باإلضافة

و الميزانيات و العوائد تقييم طرق و الهدر و االستهالك و الضريبية االعتبارات تحديد المحترفينالتضخم .

أن يمكن التي المخاطر ألهم دراسة من المحترفين الماليين المدراء إعداد مقررات تخلو ال والممكنة البدائل أهم تحديد و دراستها خالل من معها التعامل كيفية و المؤسسات لها تتعرض

و المالية األوراق تقييم و التسعير وسائل اقتراح و البنوك مع التعامل مخاطر و معها للتعاملفي المالية اإلدارة تساهم حيث غيرها و التكاليف سلوك أنماط و الطلب و العرض تأثير دراسة

المناسبة المالية القرارات اتخاذ في تساعد التي المطلوبة و المناسبة المعلومات تحديدمزيد تحقيق على تعمل و المتقدمة المالية مراكزها على تحافظ التي و المؤسسات و للشركات

. المؤسسات و الشركات لتلك األرباح منالنظام كفاءة لتقييم األساسية العوامل أهم من المالية اإلدارة تقدمها التي البيانات دقة تعتبر و

القرارات اتخاذ و المتطلبة األهداف تحقيق من المؤسسات تتمكن حتى المالي و المحاسبي. المحترف المالي المدير يقدمها التي المالية المعلومات تلك على بناء الالزمة

الماليين المستشارينFinancial Consultants

 

و الشركات لمساعدة تهدف التي األسس من مجموعة على الماليين المستشارين عمل يعتمدالتقارير و المالية التحليالت إعداد خالل من المناسبة المالية القرارات اتخاذ المؤسسات

تلك إدارة كيفية عن التقارير إعداد و المختلفة الشركات التي المخاطر دراسة و المختلفةو المختلفة االستثمارات أوجه تحديد في الماليين المستشارين يساهم كما فعال بشكل المخاطر

ببرامج الماليين المستشارين إعداد ببرامج الخاصة الدراسة عادة تبدأ و المناسبة الفرص تحديدو للشركات المالية القوائم تحليل و قراءة كيفية و المالي التحليل علوم و المحاسبة تشمل

بهدف ذلك و الكمبيوترية المحاسبية التطبيقات من مجموعة الدراسة تشمل كما المؤسساتكذلك تمكينهم و للشركات المناسبة المالية التوجيهات تقديم من الماليين المستشارين تمكين

. األجل ) – ( قصيرة طويلة ادخارية و مالية خطط إعداد منمتخصصة استشارات بتقديم كذلك الماليين المستشارين و  يقوم التمويل آليات في

) ( و األسهم المالية األوراق في للتعامل الالزمة االستشارات تقديم يمكنهم كما الديون سدادخالل من مزاياها و الشركات تطرحها التي المالية األوراق أهم و السوق دراسة يمكنهم بحيث

المالية األوراق بتحديد القرار اتخاذ تسهيل في يساهم بما الشركات لتلك المالي الموقف تحليلو غيرها و محددة فترة خالل في مكاسب تحقيق لها يتوقع التي أو بها اآلمن االستثمار يمكن التي

بحيث و سواء حدج على الشركات و لألفراد كبيرة مزية الماليين المستشارين من يجعل ما هويمتلكون ال الذين الجدد المستثمرين أو البورصة في المستثمرين لصغار العون تقديم يمكنهم

إمكانية عليه يترتب ما هو و غيرها و المتميزة األسهم معرفة و السوق لقراءة الالزمة الخبرةالهبوط و الصعود مؤشرات قراءة و للتعامل الالزمة الخبرة لغياب نتيجة لخسائر تعرضهم

. المختلفة باألسهم الخاصةتوضيحه سبق ما على الماليين المستشارين يقدمها التي الخدمات تقتصر ال بل و

باإلضافة مراحلها بمختلف الميزانيات إعداد مجال في االستشارات تقديم كذلك لتشمل تمتدتعيين و االقتراض و الخسارة و كالربح غيرها و النقدية التدفقات حساب و الضريبية للتقديرات

تفيد و التمويل مصادر تحسين و الشركات هيكلة إعادة و االستثمارية المحافظ إدارة و الضماناتلذلك و االستثمارات أصحاب من غيرهم و األعمال رجال و الشركات من الكثير الخدمات تلك

المالي و المحاسبي الحقل مجاالت جميع في للعاملين معدة الماليين المستشارين إعداد فبرامج

تطوير و بتحسين الراغبين و الماليين المدراء و الماليين كالمحاسبين الفرعية تخصصاته بكلبيوت و المالية االستشارات مكاتب أصحاب و المالية األوراق مجال في العاملين من مهاراتهم

تقديم في الماليين المستشارين إعداد برنامج يساهم حيث غيرهم و التثمين و الخبرةيساعد بما غيرها و التقاعد صناديق و التأمين أهمها من متنوعة أخرى مجاالت في االستشارات

أصحاب أهداف لتحقيق الالزمة القرارات اتخاذ و المالي موقفها تحسين في الشركات. سواء حد على المستثمرين و المؤسسات

 

المستشفيات إدارةHospital Management

 

معدة و متخصصة طبية أجهزة و كوادر تضم مؤسسات أو أماكن بأنها المستشفيات تعرف . مراكز لتكون حديثا مفهومها تطور و لهم الالزمة الطبية الخدمات تقديم و المرضى الستقبال

الحكومية األجهزة تديرها و تابعة كونها حيث من المستشفيات تتنوع و أيضا، بحثية و تعليمية ) بأسعار) أو تماما مجانية إما طبية خدمات تقدم بكونها المستشفيات تلك تتميز و الصحة وزارة

كما الحكومية القوانين تحكمها و األساس، في للربح هادفة غير بكونها تتميز حيث مخفضة رمزيةفي أحيانا توفيرها يصعب التي األجهزة أحيانا و الطبية التخصصات من العديد على تشتمل

. بملكيتها تعود مستشفيات فهي الخاص القطاع مستشفيات أما الخاص القطاع مستشفيات. الربح بهدف مادي بمقابل طبية خدمات لتقديم تهدف و لمؤسسات أو ألفراد

اإلداري الترهل من النامية الدول في الحكومية المستشفيات معظم تعاني شأنها وفي المتمثل و الثالث العالم دول في الحكومية لألجهزة التابعة اإلدارية الوحدات من العديد شان

اإلنتاج جودة عدم مع العاملين الموظفين عدد تضخم و اإلجراءات طول و المعقد الروتينعلى القدرة عدم و االبتكار يمنع بما باللوائح الحرفي التمسك و النمطية ذلك يرافق و المقدم،

. التغييرات مواكبةاستغالل و الرشاوي و الوساطة خالل من الفساد و الفوضى ثقافة انتشار أيضا ذلك يرافق و

يستحقونها، ال لمن مدعمة طبية خدمات على الحصول و عن  النفوذ الناتجة الصور من غيرها ونظم لضعف باإلضافة الالمباالة على يشجع سبق ما جميع و الشهرية المالية العوائد ضعف

من التهرب سهولة أو تطبيقها عدم و الرادعة القوانين وجود عدم و القانونية المسائلة و المتابعة. تسجيلها حال القانونية  العقوبات

جميع تغيير يجب الطبية للمنشآت الجيدة اإلدارة من مرتفعة مستويات لتحقيق وسبق عامل  ما أهم هو البشري العنصر ألن و المنظومة أجزاء جميع في شاملة ثورة عمل و

في السائد المناخ نوعية و الثقافة تغيير من التطوير يبدأ و التطوير حيث من به البدء فيجب فيها،يمكن ال التي المهن من فالطب المعارف، تطوير و المرؤوسين و الرؤساء و الزمالء مع التعامل

مرتبطة طفرات به تحدث و باستمرار، الجديد يضم فهو فقط، جامعيا تحصيله تم بما منها االكتفاءالمعرفة من النهل على األطباء تشجيع الضروري من تجعل أيضا التقني و العلمي البحث بتقدم

. باستمرار المتجددةالتدريبية الدورات عقد خالل من ذلك يتم و اإلدارية الكوادر تطوير كذلك يجب كما

الخبرات تبادل تلك و من االستفادة و الطبية االدارة في الناجحة التجارب أصحاب مع اآلراء و. عام بشكل الصحي و الطبي المجال في المنشود التقدم تحقيق في التجارب

تطبيقها و عام بشكل الحديثة اإلدارة في المتبعة الخطوات اتباع كذلك يجب والمستشفيات الخاصة  على األهداف وضع و المقدمة، للخدمة التخطيط حيث من

و العلمية األساليب استخدام و تقويمها، و السلبيات رصد و تحليل و تنفيذها متابعة و بالمستشفى. الشأن هذا في المتبعة النظريات ألحدث وفقا اإلدارة في اإلحصائية

 

أيلتس اختبارIELTS Test

 

امتحان اإلنجليزية  IELTSيمثل اللغة المتحان الدولية المنظومة يدعى ما عن مختصرا رمزاInternational English Language Testing System إجادة امتحان منظومات أكثر من يعد وهو ،

عن يربو ما منذ األولى انطالقته منذ العالمي المستوى على شيوعا اإلنجليزية وحتى 21اللغة عامااللحظة المتحان  هذه تقدم أكثر IELTS  حيث الماضية السنوات خالل العالمي المستوى على

المؤسسات في للدراسة التحضير بين ما تتراوح متنوعة ألغراض متقدم ونصف مليون منمدى لقياس فقط أو نيوزيلندا أو أستراليا أو كندا أو المتحدة المملكة إلى الهجرة أو البريطانية

المتحدة . المملكة في المعتمدة المعايير حسب اإلنجليزية للغة المتقدم إجادةفي الموزعة االمتحانية والمراكز المنظمات من العديد في 800وتشارك امتحاني دولة 30مركز

امتحان إجراء في العالم الدول . IELTSفي تلك من للمتقدمين 

امتحان يتضمنها التي االمتحانية البرامج تطوير تنظيم يتم خالل  IELTSكما منهي : بريطانية منظمات عدة تعاون

البريطاني. 1 British Councilالمجلس

2 .IELTS شركة من المقدم IDP Educationأستراليا

بها. )3 الناطقين لغير اإلنجليزية اللغة امتحانات كامبردج( ESOLمنظومة جامعة Universityفيof Cambridge ESOL Examinations Cambridge ESOL

 

الدولى اإلنجليزية اللغة اختبار نظام لكونه نظرا االنجليزية اللغة إلتقان موحد دولي اختبار بمثابة و . جامعة قبل من يدار و اإلنجليزية اللغة فى الفرد قدرة لقياس موحد دولي اختبار أنه أي ،

البريطاني الثقافي المجلس مع بالتعاون (  The British Councilكامبريدج تعليم ) بى دى أي والعام فى أسست محدودة مسئولية ذات شركة وهى .1989أستراليا

نيوزيلندا ، األيرلندية ، الكندية ، البريطانية ، األسترالية األكاديمية المعاهد معظم من معتمد هو وعن يزيد وما ، أفريقيا مهنية 3000وجنوب منظمات وعدة المتحدة الواليات فى أكاديمي معهد

األيلتس . اختبار أن كما للهجرة IELTS  أخرى أساسي . شرط وكندا ،نيوزيلندا أستراليا إلىاأليلتس اختبار نتيجة أن حيث االختبار، الجتياز مطلوب أدنى حد يوجد ال استمارة IELTSو أو

عالمة من المرشحين لجميع تصدر االختبار باإلنجليزية ) 1تقرير إطالقا معرفة لديه ليس مستخدم( 9إلى( اللغة ) فى والدقة السالسة حيث من لغوية قدرات لديه شخص وهو المحترف المستخدم

. بصالحية االعتبار فى األخذ بعدم المعاهد توصى و مختلف مستوى يضع معهد وكل اإلنجليزيةعلى للحفاظ يعمل كان أنه المستخدم أثبت إذا إال عامين، من أكثر عليها مر التي التقارير

مستواه .عام أيلتس 2007وفى باختبار مرشح مليون من أكثر على IELTS  قام مرة ألول

امتحان اإلطالق هذا وجعل ،IELTS العالي للتعليم اإلنجليزية اللغة اختبارات في شهرة األكثرنيوزيلندا . إلى الهجرة وكذلك استراليا إلى الهجرة و بريطانيا إلى والهجرة

عام قام 2009وفى األيلتس 1,4، باختبار مرشح عن IELTSمليون يزيد ما .130في دولة . ) اإلنجليزية ) للغة دولي تقييم كنظام أيلتس الدولي اإلنجليزية اللغة اختبار نظام يعرف و

 

امتحان : IELTSويتضمن فيه أساسيين نموذجين

: األكاديمي- النموذج يدعى : Academic  األول فى التسجيل يريدون الذين األشخاص يخصالدراسة يريدون الذين والممرضات األطباء مثل وللمهنيين العالي للتعليم أخرى ومعاهد جامعات

. باإلنجليزية ناطقة بلد فى التدريب أو : العام- النموذج يدعى : General  الثاني فى للشروع مخطط لديهم الذين األشخاص يخص

. الهجرة ألغراض أو وظيفية خبرة على للحصول أو أكاديمى غير تدريب 

االستماع بمهارات الخاصة الفرعية االمتحانية اإلجراء في النموذجان ومهارات Listeningيتفقالخاصة Speakingالحديث الفرعية االمتحانات في خاصا نموذجا منهما لكل أن في ويختلفان ، الفرعية Writingوالكتابة Readingبالقراءة االمتحانية األجزاء إتمام المتقدم على ويتوجب

. امتحان يخص فيما أما واحد امتحاني يوم في والكتابة والقراءة االستماع بمهارات الخاصةمن أسبوع مدة خالل له تال يوم في أو االمتحاني اليوم نفس في تتم أن فيمكن الحديث مهاراتفيه يمتحن الذي االمتحاني المركز طبيعة على يعتمد وذلك األخرى االمتحانية األجزاء إتمام

المتقدم . 

وعدد فرعي امتحان لكل المحددة الزمنية المدد يشرح الذي التالي الجدول على االطالع يمكنمنهما . كل عليها ينطوي التي واألسئلة األقسام

المتحان الزمنية :IELTSالفترة

تقريبا االختبار فترة و 2إجمالي والكتابة .45ساعة القراءة ، االستماع الختبارات دقيقة•   : ، 40االستماع كالتالي تقسم و 30دقيقة مركزي تسجيل جهاز تشغيل يتم حيث 10دقيقة

.) متعدد ) من االختيار اإلجابة لورقة اإلجابات لنقل إضافية دقائقدقيقة .60القراءة :   •دقيقة .60الكتابة :   •.14-11المحادثة :    • دقيقة  

األيلتس اختبار :IELTSهيكل

المرشحين جميع –  على - للحصول المحادثة و الكتابة ، القراءة ، االستماع نماذج أربعة إنهاءاأليلتس اختبار تقرير استمارة في تظهر التي و النقاط من مجموعة جميع . IELTSعلى يقوم و

تبعا الكتابة و القراءة اختبارات تختلف بينما ، والمحادثة االستماع اختبار نفس بأخذ المرشحين. العام التدريب أو األكاديمية النسخة في المرشح يتسلمه الذي للنموذج

 

أيلتس اختبار في االستماع :IELTSقسم

. الموقف تصف ، قصيرة بمقدمة يبدأ قسم وكل أقسام أربعة االستماع نموذج يضم و. . ويوجد الموضوعة األسئلة فى النظر إللقاء الوقت بعض لديه والمرشح للمرشح به والمتحدثين

يتم قسم وكل األسئلة بقية لفحص للمرشحين تسمح قصيرة راحة األولى الثالثة األقسام بين. الصوت جهاز من فقط واحدة مرة سماعه

 

القراءة أيلتس  قسم اختبار :IELTSفي

،مع أقسام ثالثة األكاديمي النموذج في القراءة اختبار عادة 3يضم يتبعها 14أو 13نصوص سؤاالإجمالي على 40من أيضا العام االختبار يحتوى و . 3سؤال ، قصيرة النصوص فإن وعامة أقسام

من أكثر نجد أن يمكن .5لذلك لقراءتها نصوص 

أيلتس اختبار في الكتابة :IELTSقسم

الرسم . وصف المرشح من يطلب األول القسم في االختبار من الجزء هذا في قسمين يتضمن و . . الثاني القسم و خطاب كتابة العام النموذج فى المرشحين يحتاج و الموجود الجدول أو البياني

مقال . كتابة شكل يأخذ 

أيلتس اختبار في المحادثة :IELTSقسم

سؤال . أثناء وذلك شخصية مقابلة شكل األول القسم يأخذ فرعية أقسام ثالثة الجزء هذا يتضمناأليلتس اختبار إلجراء أسبابهم ، اهتماماتهم هواياتهم، عن أخرى IELTSالمرشحين وموضوعات

. القسم في أما األسرة أو اإلنترنت وعالم اآللى الفراغ،والحاسب المالبس،أوقات مثل عامةما إلعداد واحدة دقيقة المرشحين ولدى معين موضوع بها بطاقة المرشحين إعطاء ،يتم الثاني

. و والمرشح الممتحن بين مناقشة الثالث القسم يتضمن و الموضوع هذا حول يقولون سوفالثاني الجزء في بالفعل فيه تحدثوا أن سبق الذي بالموضوع مرتبطة األسئلة تكون عام بوجه

. آنفا المذكور 

السياحية ألعمالTourism Business

 

السياحية الخدمات تقديم بغرض إنشائها يتم التي المشروعات كافة عن السياحية األعمال تعبرأو للمغامرات أو رياضية أو بيئية أو ثقافية أو عالجية أو دينية أو ترويحية أو ترفيهية كانت سواءأو شواطئ و شالالت أو ترفيهية مدن أو فنادق أو منتجعات السياحية األعمال تكون قد التسوق،

. إلخ ..... طبيعية محميات أو التاريخية األثرية المتاحف أو الدينية المزارات أو أندية أو جبال

السياحة للصناعة طبيعي كناتج التنوع هذا يحدث من  و قطاع أبرز و أهم هي التي . السياحة ألن و العالم في االقتصادية القطاعات مقدمة إلى زحفها و الخدمات؛ صناعات قطاعات

تصدر بجدارة تستحق أنها أثبتت الحدود تخطي و المعرفة في اإلنسانية بالرغبة مرتبطة صناعةتطور مع تتأثر لم حتى التي و العامة الظروف تغيرت مهما تندثر ال التي االقتصادية المشروعات

ساهمت األدوات تلك أن بل البيانات، و الصور و بالمعلومات المكدسة اإلنترنت شبكة و اإلعالميكن لم الذين األفراد من للعديد الفضول أثارت التي و االقتصادي النشاط لهذا الترويج في أكثر

! الصناعات أكثر ستظل السياحة أن تضح بهذا و قبل من للسياحة الخروج بخصوص فضول لديهم. رسوخا أكثرها و نموا

العرب غير و العرب للطالب استقطابا الدول أعظم أكثر بريطانيا تعتبر الراغبين و. الدراسة بهذه فقط المختصة الجامعات و الكليات خالل من السياحية األعمال إدارة دراسة في

و الجامعات أرقى من مختارة دراسية برامج عدة بتنفيذ البريطانية العربية األكاديمية قامت . التي و السياحية األعمال إدارة في أي فقط، الدراسة من الدقيق الفرع بهذا المتخصصة الكليات . إدارة و الدولية اإلدارة بدراسة البرامج تلك تهتم حيث سنويا الطالب من اآلالف تستقطبيكون فقد السياحي العمل اختالف بحسب و الفرعية التخصصات بكافة السياحة األعمالالقرى أو الفنادق إدارة أو إنشاء أو العالمية المطاعم أو الفنادق سالسل امتياز حق علي الحصول

. إلخ ... المنتجعات أو السياحية 

: السياحة مجاالت في فعالة مكانة لها التي اللغات أهم1. : العربي. الوطن و األوسط الشرق دول العربية اللغة2. : الهـند. و األفريقية الدول من عدد و أوربا و كندا غرب و الشمالية أمريكا اإلنكليزية اللغة3 : المستعمرات. بعض كندا شرق و بلجيكا و سويسرا و النمسا دول و فرنسا الفرنسية اللغة

. أفريقيا في السابقة الفرنسية4. : المكسيك. و الجنوبية أمريكا دول و إسبانيا اإلسبانية اللغة5 : كونغ. هونغ تايوان، الصين، الصينية اللغة6. : تركيا. التركية اللغة

أعمال إدارةBusiness Management

 

التخطيط، من بدءا المتدرجة العلمية المراحل من مجموعة بأنها الجيدة األعمال إدارة تتميزفي يساهم بما البشرية، و المادية المؤسسة موارد لكافة األمثل االستغالل بهدف للتقييم وصوال . منها و المكونات من بعدد لألعمال الجيدة اإلدارة ترتبط و مثالي و متميز بشكل أهدافها تحقيقبين تفرق و عام بشكل المجتمعات تقدم لمدى مرآة هي و المجتمع، في التعليم جودة

. التطور طريق على المجتمعات و الراقية المجتمعاتبمستجدات التنبؤ في يساهم بشكل تصميمها و األهداف تحديد من األعمال إدارة تبدأ و

بمدى الجيد، األهداف تحديد يرتبط كما المتغيرات، تلك لمواجهة الجيد االستعداد و المستقبل،إدارة تتضمن كما التقييم، و للقياس قابليتها و لها، المحددة مواقيتها في تنفيذها على القدرة

تقسيم مع كذلك، المناسبة التوقيتات في و المناسبة القرارات اتخاذ على القدرة الجيدة األعمالالمؤسسة مصالح تحقيق في يساهم بشكل المؤسسة، إدارات كافة على القرارات اتخاذ صالحية

قرارات من األهمية و الدرجة حيث من تختلف فالقرارات الحال بطبيعة و المستويات، كافة علىأن يجب أخرى قرارات و لها، المستدعية المواقف وجود حين طبيعي بشكل اتخاذها يتم روتينية

توافر و للدراسة الحاجة و بها، المخاطر من كم لوجود العليا اإلدارة قبل من اتخاذها يتمالجيدة األعمال إدارة سياسة من كجزء و القرار اتخاذ عند و تنفيذها، و اتخاذها قبل المعلومات

عادل بشكل المهمات توزيع من التحقق و المؤسسة، إدارات مختلف بين الجيد التنسيق من البدمن أيضا يمكن بما و لها، المخطط المؤسسة أهداف من ممكن قدر أكبر تحقيق في يساهم بما

و أيضا، التمويل مصادر تحديد و األهداف، تلك لتنفيذ المتطلبة البشرية الكوادر تحديد و اختيارعامل كل صالحيات بين المطلوب التوازن عمل في التنظيم هذا يساهم غيرها، و المادية الموارد

. المهام في التضارب و النزاعات لوجود السبل يقطع بشكل مسؤولياته، وتجميع على قادرة و متميزة و واعية قيادة وجود دون لألعمال جيدة إدارة تتواجد أن يمكن ال و

هي المميزة القيادة و المحددة، توقيتاتها في و المتطلبة المؤسسة أهداف لتحقيق العاملين جهودلتنفيذ الهمم شحذ و اإلقناع على القدرة و الفعال، التواصل مهارات على القدرة لديها التي

متنوعة أساليب عدة األعمال إدارة في القائد يستخدم ذلك سبيل في و المتطلبة، المهماتقوة و أحيانا التشجيع و الحوافز و أحيانا الكاريزما و أحيانا الضغط منها األهداف، تلك لتحقيق

. لذا و المهارات من عدد من مزيج هي األعمال إدارة أن نجد هكذا و أخرى أحيان في صالحياتهو المتخصصة الدراسة خالل من النظري للعلم مزج من تحتويه لما أيضا، فن و علم بأنها وصفت

. التعامل طول و الخبرة عن الناتجة المهارات و القدراتتفيد حيث كذلك، التدقيق و المستمرة للمتابعة آلية توافر دون لألعمال جيدة إدارة توجد ال و

التعامل و العمل في تظهر أن يمكن التي المشكالت معرفة في لإلجراءات التدقيق و المتابعة . األعمال إدارة عليه متفق هو لما مطابقته مدى و األهداف تنفيذ متابعة في أيضا تفيد كما معها،

. نشاطاتها و أنواعها اختالف على المؤسسات نجاح في ضروريا و أساسيا موضوعا بالفعل تمثل

التنفيذية اإلدارةExecutive Management

 

) ( بما الرشيد التوجيه و الحكيمة القيادة بتوفير التشغيلية اإلدارة التنفيذية اإلدارة مفهوم يعنىاإلدارة أنها كما الطويل، المدى على األعمال بيئة في واالستمرار النجاح تحقيق للمؤسسة يضمن

في المساءلة إلى التنفيذية اإلدارة وتخضع للمؤسسة، االستراتيجية األهداف تنفيذ عن المسؤولةو العليا اإلدارة بين وصل حلقة أنها كما الموضوعة، العمل خطط تنفيذ عن المطاف نهاية

. التنفيذية اإلدارة تمثل كما الدنيا األساسي  Executive Management   المستويات العنصر الناجحةسياسات وتنفيذ تنظيم عن المسؤولة اإلدارة أنها حيث أعمال منظمة أو مؤسسة أي لنجاح

وتنفيذ تقديم على قادرة فهي المنظمة، لهذه عائد أعلى يحقق بما موظفيها وإدارة المنظمةالمحور تعد لذلك بنجاح، العمل إلنجاز الالزمة الخطط ووضع الصعبة والقرارات المقترحات

. منه المرجوة األهداف وتحقيق مشروع أي لتنفيذ الرئيسياإلدارة تحددها التي األهداف من مجموعة لتنفيذ بالتخطيط التنفيذية اإلدارة تهتم

واضح بشكل المؤسسة التأكد في و الواقع، أرض على للتنفيذ المتبعة اإلجراءات متابعة مع ، كذلك و عليها، المتفق االستراتيجيات و للسياسات وفقا وذلك المصممة لألهداف مطابقتها منالتنفيذ مهمات ربط في أيضا تساهم و التنفيذ، أثناء تظهر التي المشكالت حل على تعمل فهي

. إدارة بكل الخاصة المسؤوليات وفق المختلفة اإلدارات بينالقرارات اتخاذ مسؤولية كذلك التنفيذية اإلدارة عاتق على يقع عملية و هي و ،

الدراسة و المعارف من الكثير و العوامل من العديد على تعتمد إنما و مطلقا، بالسهلة ليست. نتائج من عليه يترتب أن يمكن ما و اتخاذه يتم قرار كل تبعات و للواقع الجيد اإلدراك و المسبقة

سيقومون الذين األشخاص ماهية عن الفكرة وضوح المختلفة القرارات بتنفيذ كذلك يرتبط و. بينهم العمل تقسيم و مسؤولياتهم تحديد و بالتنفيذ،

إصدارها يتم التي و المتنوعة التنفيذية بالقرارات كبيرة خبرة كذلك التنفيذية اإلدارة تمتلك والذي و المتميز المعرفي التحصيل و الدراسة من قدرا تتطلب كما العمل، في يومي بشكل

و األهداف، لتحقيق الفعلي التنفيذ عند كبيرة خبرة يكسب و التنفيذية، المهارات صقل في يساعديتم و كذلك متطورة هي بل مطلقا، حد عند تقف ال هي و باالستمرار تتميز المعرفية الخبرة هذه

كذلك و األخرى، المعرفة مصادر من بل فقط، الكتب ليست و متنوعة مصادر من عليها الحصول. أيضا اآلخرين تجارب و لخبرات االستماع من

إشراك من البد إنما و منفرد، بشكل غيرها أو التنفيذية اإلدارة قبل من القرارات اتخاذ يمكن ال وو الحلول ظهور و التفكير و االبتكار تشجيع في ذلك يسهم حيث أحيانا، العاملين و الموظفين

جزء بأنهم إشعارهم خالل من الموظفين نفوس في كذلك االنتماء تنمي و اإلبداعية، المقترحاتو المؤسسة بمصلحة مرتبطة مصالحهم أن و المؤسسة، في القرار اتخاذ منظومة في أساسي

. كبير بشكل بنجاحهاعلى الحصول في فقط ليس المؤسسة في العالقات من بغيرها التنفيذية اإلدارة عالقة تساعد وبكل التزاماتها و نشاطاتها و المؤسسة عن كاملة فكرة لتكوين المتطلبة األساسية المعلومات

إخفاء عدم و التعاون على يساعد بما اإلدارات تلك مع قوية عالقات لتكوين تمتد لكنها و األبعاد،كثيرا األفضل من يكون الذي األمر ما، لمشاعر نتيجة أو معينة سياسة التباع نتيجة المعلومات

. العمل مصالح لتحقيق عليه التغلبو األهداف تحويل على يعمل الذي العلم هي التنفيذية اإلدارة أن يتضح سبق مما

الملموس الواقع إلى يتابع  الخطط و مشكالت، من الواقع هذا جابه ما كل مع يتعامل وو األهداف تعديل في تساعد التي المرتدة التغذية تقديم على يعمل و تحقيقها، مدى و النتائج

. خالل من كله ذلك يتم و متغيرات و مستجدات من الواقع على يطرأ لما وفقا االستراتيجياتالوقت نفس في مرنة و محكمة علمية منظومة باتباع  اتباع النتائج ألفضل الوصول على تساعد

. السبل أفضل 

: المتحدة المملكة في التنفيذية اإلدارة في العاملين تراتبيةالتنفيذي  .1 Chief Executive Officer - CEOالمدير

رئيس و العليا اإلدارة إلى التقارير ورفع المؤسسة، في العمليات عن المسؤول الشخص وهوعلى تعمل التي المبادرات اتخاذ و القرارات تنفيذ له المنوط الشخص أنه كما اإلدارة، مجلس

أعضاء أحد أو المؤسسة رئيس هو التنفيذي المدير يكون ما وعادة المؤسسة، أهداف تحقيق. مجلساإلدارة

 

العمليات  .2 Chief Operations Officer - COOمدير

في الموظفين و اإلنتاج و المبيعات و بالتسويق المتعلقة القضايا عن المسؤول الشخص هوهو العمليات مدير يكون ما وعادة العمل، في يوميا ممارستها تتم التي واألنشطة المؤسسة،

. المؤسسة إدارة رئيسمجلس نائب 

المالي  .3 Chief Financial Officer - CFOالمدير

المالي األداء عن التقارير وتقديم المالية، البيانات ومراجعة تحليل عن المسؤول الشخص وهو . إلى المعلومات هذه تقديم عن مسؤول أنه كما والتكاليف النفقات ورصد الميزانيات وإعداد

التنظيمية والهيئات للمساهمين المعلومات هذه توفير وكذلك منتظمة فترات على مجلساإلدارة. والبورصات المالية األوراق لجنة مثل

 

التقنية  .4 Chief Technology Officer - CTOمدير

. المؤسسة داخل والتكنولوجية العلمية القضايا عن المسؤول الشخص وهو 

التنفيذية : اإلدارة مهاماألسواق. 1 في النمو على ويساعدها المؤسسة أهداف يحقق بما فعالية و بكفاءة األعمال إنجاز

. الدولية و المحلية2. الحالي. الوضع إلصالح االستراتيجية الخطط ووضع للمؤسسة، القائم الوضع تحليل و مراجعةبالشكل. 3 وتعديلها منهم، كل صالحيات و ومسؤوليات المؤسسة في العاملين ملفات مراجعة

. العمل مصلحة يقتضي الذي4. المؤسسة. في العاملين و األقسام كافة على الرقابة5. المؤسسة. في األقسام مختلف بين العالقات تنظيم6. الخارجية. و الداخلية اإلدارية للمشكالت الحلول إيجاداللوائح. 7 المؤسسة،  مراجعة في بها المعمول العاملين  الداخلية جميع على تعميمها و وتعديلها

. المؤسسة في 

المؤسسة إنتاج مستهلكي و المؤسسة بين قوية عمل عالقات بناء إلى التنفيذية اإلدارة وتهدففي العمل وحدات مختلف بين التنسيق إلى باإلضافة الخاص، أو العام القطاع في سواء

السياسة ضوء في إليها المسندة المهام وتباشر معين اختصاص منها لكل يكون بحيث المؤسسةواإلشراف توجيهه بجانب العمل فريق بين الحماس إثارة إلى أيضا تهدف كما للمؤسسة، العامة

الموكلة والمهام الفريق هذا قدرة حدود في اإلنتاج من ممكن قدر أكبر يحقق بحيث أعماله علىو. المتحدة المملكة في الحقل بهذا مختصة دراسية برامج إلطالق الواقعي الحافز كان وذلك إليه

الذين األخرى العالم دول من العديد و المتحدة المملكة أبناء من الطالب فيها ينخرط الذيوالتعليم بعد عن التعليم برامج إلى باإلضافة بريطانيا في المحلية الكليات ضمن يدرسون

البريطانية العربية األكاديمية تقوم كالتي باالنتساب والدراسة اإللكتروني والتعليم المفتوح. بتنفيذها العالي للتعليم

العلوم ميدان في واضحة و شاملة رؤية الدارسين إلكساب الدراسية البرامج هذه تصميم تم ولقدإثراء على تعمل التنفيذية اإلدارة حقل في واثقة قوية أرضية تأسيس مع بالتوازي عموما، اإلدارية

خارجها، و المتحدة المملكة في العاملين التنفيذين المدراء من  معارف بالعديد وتزويدهممما ، والتطوير والبحث المؤسسي والتخطيط التحليل على قدرتهم لتطوير الحديثة المهارات

. فيها يعملون التي المؤسسة لنجاح األساسية الركائز أحد يجعلهمتنفذها التي التنفيذية اإلدارة في المتخصصة الدراسية بالبرامج الخاصة المقررات وضع تم ولقد

الخبرات ذوي من مرموقة تدريس هيئة قبل من العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديميةداخل والبحثية التعليمية المؤسسات في العاملين التعليم أساتذة من نخبة وهم والعملية العلمية

المعاصرة والمعارف الحديثة لالتجاهات وفقا المتحدة، التي  المملكة التنفيذية اإلدارة ميدان فيوناظم كدليل استخدامها الدارس يستطيع والتي اإلدارية المستويات جميع التي  تغطي لألعمال

التنفيذية اإلدارة ميدان في بها على  يقوم تركز والتي المستقبل؛ في أو الراهن الوقت في سواءمن واالستفادة العمليات وإدارة باإلنتاج تهتم التنفيذية اإلدارة حقل في محورية موضوعات عدة

أسباب إلى باإلضافة المؤسسة في الكامنة الجيد  القدرات والتخطيط التجارية األعمال فشلاإلدارية الحالة وتحليل المؤسسة  ودراسة على تطرأ التي السريعة التغيرات إلى واالستجابة

وفي والرأسية األفقية المؤسسات في التنفيذية اإلدارة دور وكذلك العالمية المنافسة نتيجة. األزمات وإدارة للطوارئ التخطيط

التنفيذية اإلدارة في العليا الدارسات برامج تستهدف البريطانية  و العربية األكاديمية تنفذها التيواإلداريين والمشاريع الخطط ومصممي األعمال وإدارة التجارة كليات خريجي العالي للتعليمالحكومية المؤسسات في التنفيذية القطاعات داخل العاملين وجميع التنفيذية اإلدارة ومدراء

كما المستقبل، في ذلك يتوقعون ممن أو التطوعية والمؤسسات الخاص القطاع ومؤسساتعملية وبين بينهم تحول التي المشكالت على للتغلب كامل بدوام العاملين خاص بشكل تستهدف

المكاني و الزماني ارتباطاتهم جراء العلمي التحصيل على قدراتهم وتطوير الدراسة استكمالبالعمل.

 

المالية اإلدارةFinancial Management

 

الالزم المال رأس على للحصول المؤدية الطرق أفضل بدراسة المعنية اإلدارة هي المالية اإلدارةتعظيم وهو للمؤسسة هدف أهم إلى الوصول أجل من التمويل هذا الستخدام الطرق وأفضل

المساهمين ثروة تعظيم يضمن بشكل بكفاءة المال رأس واستثمار للمؤسسة السوقية القيمةالشركات في بكفاءة التمويل إدارة فن فعليا أنها أي للمؤسسة، واالستمرار والنمو البقاء ويحقق

. المؤسسات وتتولى التي المالية اإلدارة توجد المختلفة، الخدمية الهيئات و األعمال و التجارة كيانات ففي

بالميزانية يعرف ما أو المحاسبية، و المالية الحركة بمتابعة المتعلقة وفق Budgetاالختصاصات ، المال رأس تشغيل لسياسة مسبقا الموضوعة المالية. Capitalاألهداف اإلدارات أنواع وأكثر

الهيئات في المحاسبية و المالية اإلدارات بخالف التجارية، األعمال شركات في تكون شيوعاوالتأثير الوجود خلق في متمثال المالية اإلدارة أهداف معظم يكون حيث الالربحية، الخدمية

رأس زيادة و األساسي؛ المال رأس تعيين خالل من المالية المؤسسة لكيان المعنوي و الماديالمالي، الربح تحقيق و االستثمار  المال، من مناسب عائد لتحقيق المالية؛ السيولة تعزيز و

العمل . مخاطر مع الحكيم التعامل مع بالتوازيبشكل المؤسسة استثمارات حقيبة وتمويل إدارة بكيفية المالية اإلدارة وتختص

ممكن عائد أعلى حد  يحقق وبأدنى بالمخاطر محفوف مستوى أقل عند االستثمارات هذه من . والرقابة الجيد المالي التخطيط إعداد عن المسؤولة اإلدارة أنها كما المال رأس من ممكن

كثيرا حدوثها يتكرر ال التي الخاصة المشكالت وحل . المالية الشركات بين االندماج مشاكل مثلبتسجيلها للقيام المالية والبيانات المعلومات بتجميع المعنية اإلدارة هي المالية اإلدارة أن كما . القرارات اتخاذ على اإلدارة لمساعدة جيد بشكل مراجعتها بعد اإلدارية التقارير في وتلخيصها

وآليات خطط عن انحرافات أي وجود حال في الالزمة التصحيحية اإلجراءات واتباع الحكيمة. المؤسسة به تلتزم الذي المالي النظام

الوثيقة العالقة خالل من ذلك و المحاسبية اإلدارة و المالية اإلدارة اإلدارتين بين الربط تم قد وواتخاذ لتنفيذ المالية اإلدارة تستخدمها التي التقارير يرفعون من هم المحاسبين أن حيث بينهما،

جميع لفهم المحاسب يؤهل المالية اإلدارة وإدراك فهم فإن أخرى ناحية ومن المالئمة، القراراتاستخدام كيفية على عامة بصفة يؤهله كما المالية، اإلدارة تهم التي والمعلومات البيانات أنواع

. اإلدارة بين للتقارب ونتيجة عليها تحصل التي المحاسبية والمعلومات للبيانات المالية اإلدارةيشارك خاص بشكل والمتوسطة الصغيرة المؤسسات تشهده الذي والمحاسبة المالية

في التقليدي دورهم ممارسة بجانب وذلك الالزمة المالية القرارات اتخاذ عملية في المحاسبون. المؤسسة داخل المحاسبة

 

: الناجحة المالية اإلدارة مفاتيحالمالي : التخطيط :Financial Planningأوال

و المحددة المالية للسيولة وفقا التنفيذية و المالية العمل استراتيجيات رسم تتضمن التي و : توفير االحتياجات هذه تكون قد العمل؛ احتياجات لتغطية المناسب الوقت في توافرها من التأكد

مؤجلة مبيعات تمويل أو الموظفين، مستحقات صرف أو استثماري، مخزون شراء أو معدات، ... للسعة توازنات لعمل مطلوبة المالية السيولة دائما تكون الطويل المدى على و إلخ، الدفع

. للعمل اإلنتاجية 

المالية : الرقابة :Financial Controlثانيا

الخاصة المالية البيانات ودقة صحة لضمان الشركة تنفذها التي واإلجراءات األساليب تتضمن و أيضا ولكن واللوائح، للقوانين االمتثال فقط تضمن ال التي المحاسبية الضوابط عبر صممت  بها

تأكيد على تعمل المالية المتابعة أن حيث القانونية؛ اإلجراءات مع التوافق على الشركة لمساعدة: حيث من اإلجرائية األهداف تأكيد  تحقيق المالية، األصول تأمين المالية، األصول تشغيل فاعلية

. العمل لقوانين وفقا المساهمين حقوق 

المالية: القرارات اتخاذ :Financial Decision-makingثالثا

مصيريا يكون قد مالي قرار فاتخاذ ؛ المالية اإلدارة مجال في حساسية اإلجراءات أكثر منمهم؛ كلها أولويات بين المفاضالت من أنوع على ينطوي حين خاصة العمل، لمستقبل بالنسبة

متباينات على إنفاق جوانب هناك كذلك األرباح، جني قبل االستثمار على إنفاق جانب فهناكمن ... يكون قرارات المالي المدير يتخذ فقد لذلك إلخ، مراعاتها من البد العمل بنظم تتعلق أخرى

: تأجيل مثال وسائل؛ بعدة ذلك يكون و أخرى، عناصر حساب على المالية، السيولة زيادة  أولوياتهاأو التمويل، و االستثمار دعم في تساهم مالية كسيولة استبقائها و المساهمين على األرباح توزيع

من الدفع مؤجلة معامالت على الحصول أو بنكية، قروض عمل أو األسهم، بعض بيع خالل من. إلخ ... المتعاملين

 

من قائمة تحقيق من نابع مؤسسة ألي المالي الكيان وجود أن المعروف منهي : التي و األهداف

: النقدية السيولة توفيرهو الهدف لهذا التخطيط و النقدية، السيولة هو مالي كيان أي واستمرار بقاء عوامل أهم من

لخلق  أول ممكن وقت أقرب في األرباح لجني التخطيط مع الناجح، االقتصادي البناء خطوات. الكسب و اإلنفاق معدالت بين التوازن

 

: المساهمين للمستثمرين العائد تحقيقإثراء و المساهمين لزيادة الفرصة يعطي و العمل، كيان في الثقة إكساب على اإلجراء هذا يعمل

: . هو االستمرار و البقاء عوامل أهم من السائل النقدي الغطاء توافر أن على الدليل و المال رأسالعالمية االقتصادية األزمة تداعيات بعد حدث الشركات 2008/2009ما بعض استطاعت عندما ،

. القيام المالية السيولة توافر بسبب الكبوة هذه من 

: الربحي  الهدف

األعمال لقطاع الحيوية األهداف أهم هو . و المستويات كافة من الخاصة 

هي كونها من المصاغة األهداف كمجموعة اإلجرائية المالية األهداف تلك وضع أهمية ظهرت قد والمالي، األداء يقاس أساسها على التي المرجعية لعدة  النقاط وفقا األهداف تصاغ و

: المال حركة على تؤثر  عوامل

: الداخلية: العوامل أوال

: عراقة مساهمة، شركة التأسيس، حديث مال رأس ملكيته و المال رأس بطبيعة خاصة أهداف. إلخ ... األعمال سوق في تأثيره و المالي الكيان

: يكون اإلنشاء حديثة أو المحدودة األعمال كيانات في العمل كيان وحالة بحجم خاصة أهدافالكبرى المالية الكيانات أما الربحية، تحقيق من أكثر اإلنفاق موازنة و االستمرارية على التركيز

قيمة زيادة و المساهمين عدد زيادة على يكون فالتركيز االقتصادية، والهيمنة الوجود ذاتاألسهم.

: المالية األهداف مع تتعارض أن شأنها من أخرى نوعية مؤثرات أي يقصد أخرى وظيفية أهدافالحاكمة القوانين و التنظيم حيث من العمالة كثافة العمالة، حقوق بشئون يتعلق ما مثل للشركة؛

. ... الخ أدائها يلزم التي الحقوق و 

: الخارجية: العوامل ثانيا : جدولة إعادة على الشركات من الكثير الطاحنة االقتصادية األزمة أجبرت االقتصادية الظروفلقوانين تبعا المالية السيولة لمعدالت األعلى الحد و األدنى الحد تحديد حيث من المالية؛ أعمالها

:  السوق الفائدة سعر مثال كنسبة Interest ratesوالمعامالت؛ عنه معبرا دفعه، المطلوب المبلغ ؛القرض أصل من المقرض Principalمئوية قبل من ،Lender النسبة بمعدل يعرف و للمقترض،

.Annual percentage rateالسنوية

الصرف" أي" Exchange rates  سعر ما؛ دولة عملة سعر عملة  ؛ تبادل به يمكن الذي المعدلعلى تؤثر التي العوامل من العمالت، أسعار في التذبذب و التغير و آخر، بلد بعملة الدولة

. مسبقا الموضوعة المالية المحددات و األهداف : يصبح: قد األسعار خفض مثال األهداف؛ إنجازيه مدى على تؤثر التنافسية البيئة المنافسون

إشغاله نسبة من ويزيد السوقية المنافسة في ينمو أن على قادرا المنافس كان إذا ضرورةللسوق.

: الخاصة البيئة قوانين تنظيمات مثل مباشرة، غير تأثيرات هناك االجتماعي و السياسي التغيرقد المخلفات، دفن و عن  باالنبعاثات مجاالت في االستثمار زيادة على االستثمار مجال تجبر

. أخرى مجاالتالمملكة في المالية اإلدارة بحقل تهتم تعليمية برامج إلطالق المجتمعي الحافز هو ذلك كان و

المالية اإلدارات مدراء تستهدف عدة دراسية برامج خالل من تقديمها يتم التي و المتحدةوجميع التمويل عن والمسؤولين التكاليف ومحاسبي الماليين والمحاسبين االستثمار وإدارات

حيث المؤسسات، أنواع مختلف في االستثمار وإدارات والمحاسبي المالي القطاع في العاملينوالتطبيقية العلمية والخبرات المعلومات جميع الدارسين إكساب أجل من خصيصا تصميمها تم

المالية، اإلدارة حقل في ثابتة واثقة تأسيسأرضية مع بالتوازي عموما اإلدارية العلوم ميدان  فيألحدث وفقا المالية اإلدارة حول وعملي دولي طابع ذات برؤية فيها الدارسين تزويد إلى باإلضافة

. في العليا الدارسات برامج تركز و الميادين هذه في بريطانيا في المتبعة والمعايير األنظمةالنقدي والتدفق الشركات وتمويل الميزانيات إعداد وتقنيات أسس على المالية اإلدارةوتطبيق بدمج البرنامج يقوم كما األرباح، جودة على والحكم الربحية وتقييم لالستثمار والتخطيط

بعد للدارسين الطريق يمهد بما المالية، والحقائق الدفاتر ومسك التمويل قبيل من مجاالت عدةتقلد إلى عليها ينطوي التي الواسعة المعارف على وحصولهم الدراسي البرنامج هذا من تخرجهمدول جميع و بريطانيا في المحلية الشركات في المالية اإلدارة حقل في الوظيفية المناصب أعلى

العالم.

والترويج اإلعالنPromotion and Advertising

 

وكذلك عنه، االستغناء اقتصادي نشاط ألي يمكن ال التي اإلعالمية النشاطات أهم أحد هو اإلعالنأن المؤسسات هذه تستطيع لن اإلعالن فبدون الربحية غير و الربحية للمؤسسات بالنسبة

. األعمال ساحة في وبقائها لنموها الالزم والمجتمعي المالي الدعم على تحصلأصبح اليوم عالمنا في المعلومات و االتصاالت ثورة أحدثته الذي الهائل التقني التطور ومع

اإلعالن، نجاح عليها يتوقف التي العناصر أهم من جذابة صورة في إخراجها و اإلعالنات تصميم. االنتشار تحقيق في المنتج نجاح وبالتالي

 

اإلعالن : لنشاط األساسية األطراف1. ) المنتجة. ) الشركة المعلن2. ) المستهدف. ) الجمهور إلى اإلعالن المختصبوصول الوسيط اإلعالن وكاالت3. ) الجمهور. ) – كل الجمهور من المستهدفة الشريحة المستهدف الجمهور 

اإلعالن : أهداف1. المؤسسة. وخدمات بمنتجات الجمهور تعريف2. المؤسسة. وخدمات منتجات من القصوى االستفادة كيفية شرح3. الحاليين. العمالء على الحفاظ4. جدد. عمالء استقطاب5. األسواق. في المؤسسة وضع على الحفاظ6. الجمهور. ذهن في المؤسسة صورة تعزيز7. اإلعالن. من دائما النهائي الهدف هو وهذا المبيعات، حجم زيادة 

الترويج : أما( زيادة األمام نحو الخدمات أو بالمنتجات الدفع شأنها من األنشطة من سلسلة أو نشاط فهو

. ) العمالء لتحفيز الشركة بها تقوم األنشطة هذه وكل قصيرة زمنية فترة في عادة ، البيع نسبة . ) / ( الخصومات المثال؛ سبيل على الحق وقت أي من أفضل اآلن الخدمات المنتجات لشراء

. اإلعالنية والحمالت  المؤقتة

 

اإلعالن : مقابل في الترويج . على العميل مع العاطفية العالقة من نوع ويخلق التجارية العالمة وحقوق هوية اإلعالن يصنع

الجديدة، المزايا من بالعديد تتمتع جديد نوع من كاميرا تسويق ما شركة أرادت إذا المثال، سبيل" " يمتلكوها أن يجب جديد نوع من كاميرا هناك أن العمالء إلقناع إعالنية حملة إلى بحاجة فهي

" . المعلومات بعض نشر معلوماتي دور اإلعالنية الحملة أيضا وتلعب منافسيها من أفضل فهي . " المبيعات ترويح عملية أن كما المبيعات ترويج عملية تقريبا تلعبه ال ما وهو المنتج مميزات حول

. فيشكل الطويل المدى على التجارية العالمة تدعم اإلعالن عملية أن حين في فوري تأثير ذو) ( المستمعين أو القراء أو المشاهدين الجمهور إلقناع استخدامه يتم التواصل من نوع اإلعالن

. النتائج تحقيق في ويساهم شيوعا واألكثر الخدمات أو األفكار أو المنتجات تجاه المبادرة بأخذ. أيضا شائعة والسياسية االيدلوجية اإلعالنات أن من الرغم على التجارية العروض هو المرجوة

وسائل من العديد في وعرضها اإلعالنية الرسائل هذه مقابل باإلنفاق الرعاة يقوم ما وعادة

أو والراديو بالتليفزيون التجارية واإلعالنات والمجالت الصحف مثل المختلفة، التقليدية اإلعالم. النصية الرسائل أو اإللكترونية المواقع مثل الجديدة اإلعالم وسائل خالل من أو اإللكتروني البريد

الشركة لمنتجات االستهالك زيادة من نوع إلحداث التجارية اإلعالنات أخصائي يسعى ما غالبا و " اسم " أو صورة تكرار طريق عن وذلك التجارية العالمة بناء خالل من خدماتها أو بها يعمل التي

أذهان داخل التجارية العالمة مع محددة صفات لربط محاولة في مميز بشكل المنتجعن. لإلعالن المال بإنفاق يقومون ممن تجارية الغير اإلعالنات أخصائيين أيضا وهناك المستهلكين

المصالح، وجماعات السياسية، األحزاب مثل االستهالكية، المنتجات أو الخدمات غير أخرى أمور. الحكومية والهيئات الدينية والمنظمات

 

فاإلعالن :Advertisingإذا

عنه االستغناء اقتصادي نشاط ألي يمكن ال الذي اإلعالمية األنشطة أحد أنه على تعريفه يمكنالغير الخيرية للمؤسسات بالنسبة وكذلك تجاري، أو صناعي ميدان في النشاط هذا كان سواءالدعم على المؤسسات هذه مثل تحصل أن اإلعالن بدون الممكن غير من أنه حيث للربح، هادفة

. أهدافها وتحقيق بقائها على للحفاظ الالزم والتمويل المجتمع منفي نشهده الذي التقني التطور خالل من ذاتي بشكل يتطور فن أنه على اإلعالن إلى وينظر

ظهور إلى بدوره أدي والذي العالم، أرجاء عموم في االتصاالت ثورة أحدثته والذي الحاضر الوقتإلى السريع الوصول تحقيق على المؤسسات تساعد وجذابة متطورة بتصميمات اإلعالنات

. و المطبوعة، اإلعالنات قبيل من نماذج عدة على اإلعالن ينطوي حيث المستهدف العميلإلى المؤسسات تلجأ حيث اإلنترنت، شبكة على اإلعالن و المرئية، أو المسموعة اإلعالناتمنتج تقديم أو جديدة أسواق إلى الدخول في رغبتها حال في اإلعالنات من النماذج هذه استخدامالتي السوق نفس إلى جدد منافسين دخول عند أو الحالية منتجاتها أحد تنشيط عند وكذلك جديد،

. به تعمل 

الترويج :Promotionأما

مدة خالل ويتم للمنتجات والتسويقي الترويجي المزيج في األربعة الرئيسية العناصر أحد فهووتحفيز والخدمات، المنتجات على الطلب زيادة بهدف غيرها أو اإلعالم وسائل عبر محددة زمنية

. وتجار والمستهلكين الحاليين العمالء على الترويج بتطبيق المؤسسات وتقوم عليها الطلب. التوزيع قنوات أعضاء وجميع المبيعات وموظفي والجملة التجزئة

 

. خاصة ميزانية تحديد ويتم مؤسسة ألي الترويج ميزانية من األكبر النصيب على اإلعالن يستحوذ و . في األخذ ويجب اإلعالن على متوقع الغير اإلنفاق زيادة عن الناجمة المشكالت لمنع لإلعالن

الخطة من كجزء ذاتها بحد مستقلة إعالن استراتيجية إلى تحتاج خدمة أو منتج كل أن الحسبان. للمؤسسة التسويقية

والترويج اإلعالن الحقل  وألهمية بهذا المرموقة البريطانية التعليمية المؤسسات اهتمتبرامج ضمن بريطانيا في العليا الدراسات طالب من األلوف دراسته في ينخرط الذي المعرفي

. األكاديمية قامت حيث باالنتساب والدراسة المفتوح والتعليم االلكتروني والتعليم بعد عن التعليموبشكل بعناية تصميمها تم مميزة دراسية برامج عدة بتنفيذ العالي للتعليم البريطانية العربية

وأخصائيين اإلعالن ومسؤولي األعمال وإدارة التجارة وكليات اإلعالم كليات لخريجي خاصفي المؤسسات داخل العاملين وجميع اإلعالمية اإلدارات وموظفين والترويج واإلعالن الدعايةهذا في العالمي بالركب للحاق خبراتهم وتطوير معارفهم تعزيز أجل من والترويج اإلعالن حقل

كحقل والترويج اإلعالن تخصص في مميزة خاصة دراسية مناهج إعداد تم قد أنه حيث الميدانالمتحدة المملكة في راسخة معرفية و منهجية أسس على معرفي من  علمي الطالب تمكن

مالئمة أرضية تأسيس مع بالتوازي عموما، األعمال إدارة حقل في وواضحة شاملة رؤية تكويناألساتذة أكبر من مجموعة قبل من وذلك والترويج، اإلعالن ميدان في وعملي دولي طابع ذاتوالبحثية التعليمية الهيئات و المؤسسات في العاملين من القطاع هذا في  المتخصصين

. اإلعالن حقل في العاملين معارف وتطوير تعزيز إلى تهدف والتي بريطانيا في المرموقةلإلعالن الهامة واالستراتيجيات األهداف صياغة على القدرة امتالك من وتمكينهم والترويج

انتباه لخطف الناجح اإلعالن عناصر وتطبيق الصحيحة، اإلعالن طرق إتباع خالل من والترويجفي المتبعة والترويج اإلعالن وأنظمة استراتيجيات ألحدث وفقا فعلية نتائج إلى والتوصل العميل

. المتحدة المملكة 

والتمويل االستثمارInvestment and Finance

 

. :Investmentاالستثمار عمالقة نبتة الواحدة الحبة من ينبت مثلما إكثاره يعني الشيئ استثمار. زراعتها بمجرد عمالقة تصبح ال التي البيئة  و بإعداد الغرس قبل المستمر بالتعهد ذلك يكون إنما

. - ثم - استيفائها و النمو عوامل جميع دراسة و الغرس بعد المتابعة و بالرعاية ثم الصحية المثالية . يبحث ما دائما السوق لغة في و الزمن لمعدالت بالنسبة الرعاية أسلوب تحسين إعادة

. . . : على جيدا رواجا يحقق منتج أفضل تكلفة أقل عائد أسرع عائد أعلى عن المستثمرالناجحاألدبي الربحي Moral  المستوى .Profit  و إلخ...

مركبة Investmentواالستثمار عوامل مع تتداخل متباينة معاني له السوق و االقتصاد عالم فيالتمويل سيولة مثل . Economicsواالقتصاد  Financeأخرى . أسعار السوق مخاطر و حاجات

. ... إلخ على  العمالت الحصول توقع مع ما مشروع في المال وضع يعني االستثمارات فتمويل . دقيق تحليل على بناء يتم أن يجب وهذا محدد زمني مدى في معينة Thoroughlyمتأن  مكاسب

analysis ضمان مع عامل األصلي  لكل المال لرأس التأمين من عالية Principal amountدرجة . وكاالت و شركات مع بالتعامل وذلك محددة زمنية فترة غضون في استرجاعه تأمين عن فضال

" : شركة. مثل معتمدة تأمين هيئات توجد المتحدة الواليات في الوكاالت هذه من أمثلة تأمينيةالمالية األوراق في المستثمر "Securities Investor Protection Corporationحماية المؤسسة".

" الودائع لضمان " Federal Deposit Insurance Corporationاالتحادية للتسليف. الوطنية اإلدارة والودائع. " National Credit "Union Administrationواالدخار لضمان الكندية المؤسسة كندا في و

Canada Deposit Insurance "Corporation.

باالدخار Investmentاالستثمار يتعلق ما كل هو . savingكذلك شراء مثل االستهالك تأجيل أو.  assetsأصول هذا و السعر يرتفع و الطلب يزداد حتى الزمن من لفترة تجميدها بهدف بضائع أواألعمال  يشمل إدارة مثل االقتصاد في االستثمارية المجاالت من business managementالعديد

لألسر financeوالتمويل بالنسبة الحكومات. firmsالشركات. householdsسواء .governmentsأو

رفع على يعمل حيث العالم دول مستوى على كبرى بأهمية التمويل و االستثمار مجال يحظىينتج ما و لالستثمارات تشجيع و العمل فرص زيادة من ذلك يتبع ما و االقتصادية، التنمية معدالت

و التنمية منظومة الستمرار يؤدي و الرغبات يشبع المجاالت شتى في اقتصادي رخاء من عنه. االقتصادي الرخاء

واحدة لعملة وجهان التمويل و االستثمار المخاطر  و يمثل اآلخر و العوائد يمثل أحدهمامحاسبي بنظام لالستعانة يلجأ فهو للمخاطر، أو للعوائد المستثمر توقع ولصعوبة عنهما، الناتجة

. دقيق بشكل المخاطر و العوائد تلك لتحديد متقدمأبسطها من المتوقعة، االستثمار عوائد لتحديد بها االستعانة يتم احصائية معادالت عدة توجد والمتوقع العائد في العائد، على الحصول احتماالت ضرب خالل من المتوقع عائد على الحصول

العامة االقتصادية األحوال و االزدهار و االقتصادي، الكساد بحاالت ارتباطا ذلك يتم و نفسه،االحتماالت ) تلك جمع يتم و تكون (  األخرى، و الصحيح الواحد عن مجموعها يزيد أال يجب والتي

. للعوائد المتوقعة النسب هي تلك

التذبذب أو الوصول عدم في تشترك لكنها و متعددة، تعريفات لها فتوجد للمخاطر، بالنسبة أماالمستوى من بكثير أقل مالية عوائد على الحصول أو المتوقعة، المالية العوائد قيمة في

. متوقعة غير طارئة ظروف ألية نتيجة أو المشروع لتعثر نتيجة مسبقا له المخطط و المناسبيتم احصائية معادالت توجد كما للمخاطر، متنوعة تصنيفات عدة توجد و االستثمار، تهدد أن يمكن

و المعيارية كاالنحرافات االستثمار لها يتعرض التي المخاطر جملة حساب خاللها من . المستثمر على يجب و الشأن هذا في بها المعمول االحصائية األساليب من غيرها و المتوسطات

زادت فكلما المخاطر، بنسب مباشرا ارتباطا ترتبط المتوقع االستثمار عوائد بين العالقة أن فهم. تحقيقها المتوقع العوائد زادت المخاطر

 

:Investorالمستثمر

) ... / / ( مجال في عمليا و علميا المتخصص إلخ اإلنتاجية الهيئة الهيئةالعلمية الشخص الكيان هو . أصل توفير حيث من عناصرها و االستثمار لعملية المباشر أو االستثمار . مشروع المال رأس

. . . االستثمار هذا ثمار جني ثم االستهالك و اإلنفاق التوجيه و والمتابعة اإلدارة 

: الحديث العصر في االستثمار مجاالت.Real estateالعقارات    -1

اإلنمائية    -2 المشاريع و والزراعة ,Manufacturingالتصنيع Agriculture and development projects.

وتطبيقاته    -3 العلمي .Scientific research and its applicationsالبحث

.Artsالفنون    -4

والتعليم    -5 البشرية الموارد في .Investment in human resources and education  االستثمار

السندات    -6 و المال .Bond marketsالسندات   stockاألسهم Capital Market Securitiesسوق

 

إليها، الحاجة عند األموال على الحصول إمكانية فهو التمويل على  أما يجب ومعرفة مع التمويل، على للحصول المناسب الوقت وتحديد التمويل، عملية ضبط المستثمر

الخطورة لمرحلة الوصول قبل ذلك يتم و التمويل، على المستحقة الفوائد و الدين، خدمة تكلفةمصادر تحديد يجب كما مشروعاته، لتمويل لالقتراض اللجوء على المستثمر تجبر التي المالية . االلتزام خاللها من يتم سوف التي لآلليات تحديد مع للتمويل الحاجة عند إليها اللجوء يتم معينة

. محددة مواقيت القروضفي بسداد 

المالي   :Fundingالتمويل التمويل مجال في االستثمار من نوع ذلك financeهو بتوفير  و: طريق عن النقدية السيولة

اإلقراض- إقراض Lending  أ بضمانات و محدد المال زمني لمدى .Collateralized lendingمنحمعتمدة مؤسسة في وديعة بضمان اإللتزام . Secured institutionمثل مع محددة فوائد مقابل

. . عقود ببنود المقترضة الجهة و األموال تمويل عن المسؤولة الجهة الطرفين من الثابت اإللتزام. السوق - ظروف عن النظر بغض اإلقراض

المشاركة- الممول Participationب الطرف بين مجال Financierتكون المتخصصفي الطرف وظروف Investorاالستثمار حسب االنخفاض او لإلرتفاع قابلة محددة بنسب األرباح تقاسم نظير

. محددة. لفترات أو ممتدة المشاركة فترة تكون قد المشاركة و السوق 

:Financierالممول

." " يملك غالبا فهو الثانوي المستثمر مسمى عليه يطلق أن مع  يمكن متاحة كسيولة المالالتداول سوق المتخصص. Experience of market tradingخبرات المشروع خبرة لديه ليس لكن و

. الخبرة ذوي المتخصصين لدى تشغيله و المال هذا بإتاحة استثماره بدورة  فيكون ليمر . فالمستثمراألساسي زيادته و نفسه المال إنماء عنها ينتج الممول Investorاستثمارية و

" الثانوي" .funder Financierالمستثمر الربح/ عن يبحث منهما غير  كل تمويل مصادر توجد كذلك . يطلق هؤالء مثل دعائية و تنموية و أدبية أهداف تحقق لكنها و المادي المستوى على ربحية

مسميات :   عليهم المانحون .Donors  مثل الرعاة  Sponsorsأو

المصارف مثل وسطاء خالل من االستثماري التمويل يتم ما االئتمانية. banksوعادة واالتحاداتcredit unions .والسماسرةbrokers .والمقرضينlenders .,التأمين companies  وشركات

insurance. الوسيطة. الهيئات لهذه واإلجرائية القانونية التفاصيل اختالف من الرغم على و . مساهمات استخدام خالل من توفيرها يتم و المالية السيولة توافر في تتمثل األساسية فالمهمة

مقابل الشركات هذه طريق عن مدخراتهم استثمار إلى يطمحون الذين العمالء من العديد أموال. عليها متفق و ثابتة ربحية نسب

 

: التمويل مصادر بعضالمشترك االستثمار :Mutual fundصناديق

المخطط الجماعي االستثمار نظم من نوع عن عبارة بنكية  أنظمة اعتمادا مهنيا إداراتها تتم والمالية األوراق لشراء المستثمرين من العديد من المال تجميع تعريف. securitiesعلى يوجد ال و

. االستثمارية الخطط على فقط المصطلح هذا ينطبق حيث المشترك االستثمار لصندوق قانونيCollectiveالجماعية investment schemes تخضع العضوية  التي ومفتوحة متاحة و للتنظيم

للجميع. 

الوقائية :Hedge fund  الصناديق

والتجارية االستثمارية األنشطة من واسعة بمجموعة يضطلع أن يمكن الذي استثماري صندوق . عادة هم و المستثمرين من معينة طائفة الستثمار فقط مفتوح ولكنه األخرى الصناديق عن

. المنظمة للمؤسسات التقاعد  التابعين صناديق Pensionمثل funds .وأوقاف  Endowments . الوقائية الصناديق و الثروات أصحاب من األفراد أو والمؤسسات  الجامعات

األصول من متنوعة مجموعة في المالية. Assetsتستثمر األوراق تداول شيوعا األكثر لكنLiquidالسائلة Securities . من واسعة مجموعة أيضا توظف إنها بل العامة األسواق في

تقنيات من االستفادة مع االستثمار ربحية  استراتيجيات أعلى لتحقيق الشرائية القوى تذبذبالمدى قصير البيع للصندوق  Short sellingمثل الشرائية القوى على .Leverageاعتمادا

 

الحكومات و الدول مستوى على االقتصادي Economicsاالستثمار or macroeconomics:  

. المال رأس في االستثمار يعرف الكلي االقتصاد مجال في أو االقتصادية النظرية Capitalفي ) ( " في: انتاجي استخدام بغرض الزمن لوحدة بالنسبة شراؤها تم التي السلع البضائع كمية بأنه

الحديدية." السكك مثل العمالقة المشاريع في كاالستثمار المصانع Railroadالمستقبل بناء  أوconstruction Factory .البشري المال رأس في تكاليف Human capitalاالستثمار في ويتمثل

العمل رأس على التدريب أو التعليم من .On-the-job trainingإضافية

 

الدخل حيث من القومي اإلنفاق  معاييرالدخل Measures of national income and  وoutput:

: تعتمد االتية العناصر  على

المحلي- 1 الناتج .GDP-  Gross domestic productاجمالي

.Consumption C  االستهالك- 2

الحكومي- 3 .G  Government spendingاإلنفاق

االستثمار- " 4 "I Gross investmentإجمالي

الصادرات- 5 NX . Net exports  صافي

 

المحلي الناتج اجمالي + +  حساب الصادرات = + صافي الحكومي اإلنفاق االستثمار االستهالكGDP = C +  I  + G + NX

صافي و االستهالك و النفقات مجموع عن الفائض الربح مقدار هو االستثمار فناتج وعليهالصادرات

I = GDP − C − G − NX.

 

يساعد متميز محاسبي نظام اتباع خالل من إليهما الوصول يتم الناجحين التمويل و االستثمارفي زيادة من ذلك يصاحب ما و البشرية، و المالية الموارد من االستفادة في الكفاءة رفع على

المالية المخاطر من التقليل مع متميزة و مرتفعة عوائد تحقيق و للمؤسسات، اإلنتاجية الطاقةاالستثمارات تهديد شأنها من و  التي لالستثمار، الجيد المناخ توفير ذلك في يساعد و هروبها، و

حقوقهم لهم تضمن و االستثمار على تشجعهم و المستثمرين تحمي قانونية منظومة وجود معهورفعة. للبالد االقتصادية الطموحات لتحقيق تهدف متكاملة منظومة فهي لذلك و العادلة

الشعوب. 

المخاطر إدارة و التأمينInsurance and Risk Management

 

الخسائر من والهيئات األفراد لحماية يهدف نظام أنه على صوره أبسط في التأمين تعريف يتم. إرادتهم نطاق خارج أخطار بسبب تحدث أن يمكن التي المادية

 

المخاطر إدارة منظومة من جزء هو بعض  التأمين تحمل إمكانية في عنه غنى ال وأن يمكن التي المخاطر إدارة في فشلها حال الشركات بعض لها تتعرض أن يمكن التي الخسائر

ألهميته ممكن مدى ألكبر نطاقاته توسيع و بأهميته التوعية آفاق توسيع من البد و لها، تتعرض. االستمرار على قدرتها و الشركة لعيوشية الشديدة

 

المسببات، من رئيسين نوعين عن أساسا تنتج و اإلنسان حياة في الخطورة مصادر تتعدد وتقتصر ال و فيها، لإلنسان دخل ال طبيعية حوادث بسبب تنتج التي و الطبيعية المسببات أولهما

الظواهر من غيرها و السيول و الحرائق و الزالزل أو مثال كاألعاصير الطبيعية العوامل على فقطباإلضافة و  الطبيعية، األوبئة و الثورات و الحروب و كالسرقة اإلنسان إرادة عن خارج هو ما لكل

. الخطورة مسببات من الثاني النوع أما حياته في اإلنسان لها يتعرض قد التي الطوارئ من غيرهامن و اإلنسان قرارات و بتصرفات وثيقا ارتباطا ترتبط التي هي و البشرية الخطورة مسببات فهو

أو تدمير أدوات أو أسلحة حيازة و الحرائق إشعال و األمانة خيانة و االنتحار و اإلهمال أبسطها. البشرية األفعال من غيرها و الخسائر إحداث تعمد

لذلك و أيضا القرارات و األشخاص لمختلف و الظواهر لمختلف الخطورة درجات تختلف بالطبع ولدى المتاحة المعلومات و الظروف على بناء قياسها يتم إنما و للمخاطر، محدد مقياس يوجد فال

في خطورتها من بكثير أقل تكون الصيف فصل في األمطار خطورة فإن لذلك مثال و اإلنسان،. هكذا. و الفصل لنفس بالنسبة حتى كذلك آلخر بلد من الخطورة درجة تختلف و الشتاء

بتوقعها الخسائر تجنب لمحاولة أنظمتها بكل المخاطر إدارة تهدف ومواجهتها و ، من أو للمؤسسة المتاحة اإلمكانيات حدود في ممكن حد ادنى إلى آثارها تقليل و حدوثها، حال . في االقتصادية الخسائر مع التعامل على التأمين يعمل و األخطار مجموعة أو الخطر يديرون

. يصعب التأمين بدون و سواء حد على المنشآت أو باألفراد الخاصة الممتلكات و الثروات . و التأمين أن حتى المؤسسة أو الفرد على المهلكة نتائجها و االقتصادية المخاطر على السيطرة

. كانت أيا دولة منه تخلو ال و القومية الصناعات أحد أصبحا المخاطر إدارةالتأمينية، للتغطية المخاطر أنواع جميع تخضع ال من  و مجموعة توافر من البد بل

و عرضية الخسائر تكون أن منها و التأمينية، للتغطية إخضاعها يمكن لكي المخاطر في الشروطأو الحروب أخطار مثل كارثي بشكل المخاطر تكون أال يجب كما متعمدة، أو مقصودة غير

تغطيته التأمين شركات على يصعب بشكل النطاق واسعة الكوارث من غيرها أو السيولالنطاق و الزمنية التأمين فترة تحديد يتم أن بمعنى التأمين نطاق تحديد يجب كما  لعمالئها،

مطلقا معنوية عنها التعويض يتم التي الخسائر تكون أال يجب كما عليها، المؤمن للوحدة المكانيأو الثمن بسيطة أشياء على التأمين يمكن ال أنه بمعنى المؤمن، قبل من قيمتها تحمل يمكن أو

معنى، بغير التأمين فيصبح إال و خسارتها، تكلفة تحمل تؤدي  يمكن ما كل على التأمين يتم إنما و. تحمله بنفسه هو يستطيع ال و للمؤمن، كبير اقتصادي لضرر خسارته

 

الداخلي التدقيق Internal Auditing

 

العمل، مؤسسة في الداخلي الذاتي للتقييم نظام الداخلي، التدقيق أو الداخلية ترتكز  المراجعةتقييم بإجراء أنفسهم الشركة موظفو يقوم حيث الجودة؛ إدارة و اإلدارية المحاسبة أعمال عليهالذين الموظفون هؤالء على ويطلق الشركة، لعمليات المالي الوضع صحة من للتأكد مستمر

" : الداخليين المدققين اسم المهمة هذه .Internal Auditorsينفذون

 

: الداخلي التدقيق تعريفذلك في بما الشركة، داخل العمل بسياق المتصلة األنشطة تحليل و رصد و فحص، عمليات

الداخلية المراجعة نظم تصميم تم قد و المعلومات، نظم و األعمال، هيكل الموظف، سلوكصحة على تؤثر قد التي المحتملة التهديدات تحديد أجل من ما شركة به تقوم ما لمراجعة

من التهديدات بتلك المرتبطة المخاطر من للتخفيف اقتراحات وتقديم ربحيتها، و ككل المنظومةالداخلية فالمراجعة التكاليف؛ تقليل تقييم Internal auditingأجل إلى يهدف نسبيا جديد مصطلح

الحسابات مراجعة هو التدقيق من تداوال األكثر النوع ربما و للشركة، المحاسبي النظام فعاليةوغيرها والفواتير الفردية القسائم من التحقق فيها يتم والذي التدقيق، قبل ما مرحلة أو اإلدارية،

الوثائق استحقاقها  من قبل المطلوبة، للمعايير ومطابقتها دقتها من في  للتأكد تسجيلها أوالمحاسبون يقدمها التي الضمان خدمات هناك فإن ذلك، إلى باإلضافة و الرسمية، السجالت

تشمل مهنية، بصفة :  القانونيون القانوني، واالمتثال المالية، المراجعات يلي ما كل الخدمات هذهالمرتبطة األخرى المالية المعلومات مراجعة الحسابات؛ مراجعة و رسمية؛  ضمان أقل بصفة

في: الرسمية الدقة تتطلب ال التي األخرى الضمان وخدمات آخر، طرف مصداقية من التأكد مثل.) الجودة ) وتأكيدات معلومات على االطالع المثال، سبيل على المراجعة

 

: الداخلي المراجع أعمالالمالية، بالشئون يتعلق ما يراجع مالي، كمحاسب الداخلي المدقق بين التفرقة هنا بين  يجب و

جيدة دراية على هم الذين المهنيين من لكونه النشاط هذا يمارس الذي اإلداري الداخلي المدققالمهام فقط يغطي ال الداخلي فالتدقيق الصلة؛ ذات التنظيمية ومتطلباتها الشركة بوظائف

نوع أي أثناء و الشركة، في التنفيذية و اإلدارية والنظم العمليات جميع ولكن للمؤسسة، المالية: اآلتية باألنشطة الداخلي المدقق يقوم الداخلية، المراجعة من

1. الممارسات- تقييم2. الشركة- إلدارة عنها واإلبالغ للمكافحة المخاطر رصد3. للتحسين- اقتراحات تقديم4. السابقة- الجوانب جميع تشمل التي الممنهجة الرسمية التقارير إعداد 

التدقيق إجراءات :Standardization of audit procedures  توحيد

: المتحدة- المملكة في التدقيق نظم أ‌ ) ( العامة، للهيئات المراجعون الحسابات مدققي يكون ما عادة باإلنجليزية، الناطقة الدول في

الجمعيات تقوم حيث بها؛ المعترف الخبرة من عالية درجة وعلى ومعتمدون مؤهلون أشخاص- مثل اإلداري و المالي التدقيق من العليا للمستويات الوصول على المراجعين بتشجيع المهنية

- البريطانية الشعوب رابطة و األوروبية الدول معظم في و ، للمحترفين البريطاني البوردCommonwealth nations  حيث المتحدة؛ المملكة ألنظمة مشابهة أنظمة المنظمات  يوجد قامت

. الحكومية المقبولة التدقيق معايير بتطوير للمحاسبين 

: المتحدة- الواليات في التدقيق نظم ب‌فمعظم للترخيص؛ القانونية المتطلبات معايير بتوحيد المراجعة تتم المتحدة الواليات في

: مثل العامة؛ حسابات بمراجعة مكلفة محددة إدارات أو وكاالت لديها الوطنية مكتب  الحكوماتالعامة هذا  General Accounting Officeالمحاسبة تتبع أخرى دول وهناك المتحدة، الواليات في

. فرنسا في الحسابات محكمة مثل النمط 

: المراجعة و التدقيق عملية أهميةالعمل نطاق اتسع أن منذ الحديث، العصر أعمال نظم من ضروري جزء التدقيق أصبحبنسب المساهمين أو الشركات فأصحاب اإلدارة؛ عن الملكية انفصال إلى أدى مما االستثماري

يتضمن ما و العمل بمجال اإلدارية الخبرات لديهم تكون ال قد األسهم، اتخاذ  من من المجال ذلكالهيئة بأن تأكيدات بوجود المساهمون طالب وبالتالي يومية، بصفة األعمال إدارة تخص قرارات

. ودقيقة موثقة معلومات بتوفير تقوم اإلداريةالعملي العلم حيز دخلت و المتزايدة، الحاجة هذه لتلبية الحسابات مراجعة مهنة تطورت قد و

عام في حينما 1892التطبيقي ،  . ديكسي ر لورانس :Lawrence R. Dickseeقام مؤلفه بنشرالحسابات" " لمراجعي العملي يتناول Practical Manual for Auditorsالدليل علمي كتاب كأول ؛

المراجعة فشل أن منوها المراجعة مشكالت كتابه في تناول حيث مستقل؛ عمل كمنهج التدقيق/ / ( المساهمون القرار متخذي الجمهور انتباه يلفت الفشل ذلك ولكن آلخر، وقت من يحدث

) توجه/ التي المعايير تنقيح إلى يؤدي والمراجعة المحاسبة ممارسة أن إلى المستثمرون الدائنون. العمل لمسار االطمئنان على الباعثة الشفافية و الوضوح معدالت تزيد بالتالي و التدقيق، عملية

 

القانونية :Legal liabilitiesااللتزامات القانوني المراجع على تقع التي

و لاللتزامات معرضون أنفسهم المراجعون يجد متزايد، بشكل المراجعة، وظيفة لطبيعة نظراعلى المسؤولية تقتصر ال حيث المهنيين؛ من غيرهم عكس على وغيرها، القانونية العقوبات

بالنسبة المسؤولية الحسابات مراجعي على تقع متزايد، نحو فعلى لديهم، يعملون الذين العمالء : في المدققة المالية البيانات على يعتمدون الذين والدائنين، المستثمرين مثل ثالثة ألطراف

. االستثمارية القرارات اتخاذ 

والمعايير :Objectives and standardsاألهداف الداخلية المراجعة في " : ساربينز قانون مثل الداخلية؛ المراجعة عمليات بنود صياغة في القانونية التنظيمات ساهمت

لعام المراجعة  ،Sarbanes-Oxley Act"2002أوكسلي ألداء الشركات متطلبات بزيادة أقر الذييشمل فالقانون تساعد  الداخلية؛ بدورها التي و الشركات، مخاطر إدارة في هامة عناصر

القانون بنود أن كما كبرى، مشاكل تصبح أن قبل المحتملة المشكالت تحديد على الشركاتأو أخالقية، تنازالت من كأفراد؛ الموظفين قبل من الخطر السلوك مظاهر تحديد في تساعد

للشركة، السرية المعلومات مثل  استغالل خارجية، أطراف تشكلها قد التي التهديدات كذلك و: يلي كما الداخلية بالمراجعة الخاصة العناصر أهم و الفكرية، الملكية لسرقة محاوالت

1 : حيث- األول؛ المقام في تأتي التي المسؤولية تعد الصحيحة المالية البيانات إعداد مسؤوليةالصدد هذا في المراجعة من الغرض الشركة،و في الداخلية المحاسبة أفراد مجموعة على تقع

تعلن فقد المالية؛ البيانات في وجد، إن مالي، تخصيص من اإلدارة توجهات حول رأي إبداء هوتؤثر قد ثغرات يتضح للشركة المالية الحالة وبفحص معينة، مالية التزامات عن اإلدارات بعض

. القرارات هذه على المستقبل أو الحاضر الوقت في2 : تحسين- وبالتالي المالية المعلومات موثوقية من تزيد المراجعات المالية المعلومات موثوقية

على الحصول خالل من ومنهجي موضوعي رأي إلى المراجع يصل و المال، رأس أسواق كفاءةالمتفق االستداللية المواصفات من مجموعة األدلة المهنية؛ المراجعة لمعايير وفقا األدلة تقييم

: تعد العمل مسار عن للعمالء المنتظمة الدورية الخطابات مثال تقييم؛ كمعايير استخدامها علىالموثقة، األدلة من : نوع تشمل األدلة هذه و

: كل- تجرى أن تتطلب المراجعة فمعايير نفسه المراجع بمواصفات الخاصة المعايير أدلة أالتعليم يشمل وهذا المالئم؛ الفني التدريب لديهم الذين األشخاص قبل من التدقيق عمليات

يتسم أن يجب ذلك، إلى باإلضافة المستمر، المهني والتدريب الميدانية، والخبرة الرسمي،اتخاذ في والمواقف التوجهات حيادية و الفكري و الذاتي باالستقالل الحسابات مراجعو

عمالئهم، تجاه الحياد موقف على للحفاظ الحسابات لمراجع المعيار هذا توافر ضرورة القرارات،ألي بالوالء يدين ال مستقل طرف أنهم الحسابات مراجعي يعتبر أن يجب أنه أيضا يعني وذلك

. العمل نظام مع المتعامل الجمهور قبل من طرف : و- القانونية االلتزامات و اإلدارية و المحاسبية بالنظم يتعلق ما كل العامة المعايير أدلة ب

/ / ( المساهمون القرار متخذ المالي التعامل كيان تشكل التي األطراف لجميع بالنسبة الحقوق.) المستثمرون/ الدائنون

 

الصراع إدارةConflict Management

 

من - - بفترة تمر ال نوع أي من عالقة أي أن في التفكير المستحيل من يكن لم إن الصعب من . عن الناشئة الضغوط تحمل من العالقات من نوع أي يتمكن لم إن و آلخر حين من التوافق عدم

. لندرة نظرا و الصمود من تتمكن لن فإنها جيد، بشكل إدارته و حدوثه من مفر ال الذي الصراعو الخالفات تصبح للتعاون، الحاجة و األهداف اختالف و البعض بعضها على األمور توقف و الموارد

. نظم باحثو يدرك أن العجيب من ليس فإنه ؛ لذلك مؤسسة أي في الحتمية النتيجة الصراع

إدارة مهارات اكتساب و الخالفات حل و البناءة اإلدارة من أهم مهارة أي توجد ال أنه المؤسسات.) ( ) المؤسسة ) العملي و األفراد بين الشخصي المستوى على جيد بشكل الصراعات تلك

 

: بالصراعات المقصود هو ما ( أو أقساما أو مجموعات أو أفرادا كانوا سواء أكثر أو طرفين اتفاق عدم تعني الصراعات

) ... عندما الصراعات تحدث و مصالحهم، في تعارض وجود يرون ممن إلخ بلدان أو مؤسسات. اآلخر الطرف سياسات و متطلبات و أهداف يتعارضمع أو يعوق بعمل األطراف أحد يقوم

و األهداف تضارب مثل المؤسسة بها تمر التي الخبرات لتعدد نتيجة الصراعات تنشب قد وعلى التنازع أو الفلسفات و القيم اختالف و سلبية بمشاعر الشعور و الحقائق تفسير اختالف

. المشتركة المواردتؤدي قد و تماما، تجنبها الممكن ليسمن و مؤسسة أي في الطبيعية األمور من الصراعات تعد و

. _ مثل _ مرغوبة غير لنتائج و كبير وظيفي لخلل المناسب بالشكل إدارتها تتم لم إذا الصراعات . عند لكن و المؤسسة فشل و بل العالقات تدمير و العنف و التعاون عدم و العداوات نشوب

. و اإلبتكار و اإلبداع على تحفز فالصراعات الفاوائد من العديد تظهر جيد؛ بشكل الصراعات إدارةإدارتها تمت ما إذا ذلك و المؤسسة في العاملين بين العالقات لتحسين تؤدي قد و التغيير

عدم و الركود و بالالمباالة تصاب سوف فإنها تمامأ الصراعات اختفت إذا و المناسب، بالشكل . تحفيز أساليب للصراعات الفعالة اإلدارة تشمل أن يجب الحقيقة؛ لهذه نظرا و للتغيير االستجابةفإنهم الصراعات تسببها التي المشكالت عن المديرون يتحدث فعندما حلها، و الصراعات

. تجنبها من تمكنهم التي الطرق ينشدون و تحدثه الذي الوظيفي الخلل إلى يشيرونأغلبها و فراغ، من تظهر ال فالصراعات الصراعات، لنشوب تؤدي أسباب هناك أن بالذكر وجدير

. إلى الصراعات تحتاج و الشخصية االختالفات و المؤسسي الهيكل و التواصل لمشكالت يرجعبالشكل معها التعامل و فعال إيجابي بشكل الصراعات هذه إدارة يتم حتى أساسية مهارات عدة

و به، المشتركين و حدوثه، سبب و الصراع، طبيعة لتقييم أوال الصراعات تحتاج حيث المناسب، . إلى... يحتاج أيها و معه التعامل إلى يحتاج الصراعات أي بشأن البت إلى تحتاج ثانيا و إلخ نتائجهالتي األساليب أكثر ذلك في بما الصراعات مع المختلفة التعامل أساليب فهم ثالثا و تجنبه،

. ثم. عليه التأكيد و الصراعات حل في اآلخر الطرف يفضله أسلوب أفضل تحديد رابعا و تفضلهامحاولة قبل للصراعات العاطفية النواحي مع فعال بشكل التعامل غالبا الضروري من خامسا

. حول التفاوض فيها تقرر التي األوقات بعض هناك تكون قد أنه سابعا و عقالني حل إلى الوصول . المدى على النتائج ألفضل للوصول الصراع تحفيز إلى تحتاج قد أخيرا و ثامنا و مرضية نتيجة

الطويل. 

: البناءة الصراعات تشجيعتشجيع المدير من تتطلب التي المواقف عن ماذا الصراعات؟ إلدارة اآلخر الوجه عن ماذا

لذلك المشكالت، أو بالصراعات مشحون موقف في بوجوده يستمتع منا قليال عددا إن الصراع؟هناك فإن ذلك؛ من الرغم على الجيدة، لإلدارة معاكسة تبدو قد عمدا المشكالت خلق فكرة فإن

. الصراع هذا بأن التصريح خالل من بناءة فكرة فيها الصراعات زيادة تبدو التي المواقف بعضلمصلحة االنتاجية العملية لتطوير مبتكرة جديدة تقديمأفكار بغرض المؤسسة في مشروع

الصراعات من بيئة خلق خالل من الخطيرة التطورات عن غامضة رسائل إرسال و العمل،و مبتكرة لها حلول عن البحث الجميع على يفرض مما المشكلة حل في االشتراك روح و الصحيةو قيمهم و أصولهم تختلف أن شريطة المؤسسة خارج من جديدة بخبرات االستعانة و متطورة،

التي المؤسسة هيكلة إعادة و المؤسسة، في الموجودة عن اإلدارة في أساليبهم أو مواقفهمإلى للوصول الشركة في الموجودة الصراعات زيادة على تعمل و الراهن الوضع تغيير إلى تؤدي

وجهات تعارض نظر وجهات يعرض الذي المشاكس بالشريك االستعانة و بالمؤسسة، االرتقاءقد الذي الناقد دور لعب خالل من الحالية األساليب تعارض أو المؤسسة في السائدة النظر

. المناقشة أبواب لفتح بذلك يقوم لكنه و نفسه قرارة في عليها يتفق أمور في يجادل

متناهية بدقة مختارة دراسية برامج عدة بتنفيذ العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية تقوم والبناء التواصل مهارات تنمية و الصراع و النزاع من األسمى األهداف تعزيز و دعم على تعمل

إلى بالنتيجة يؤدي مما الفعال التفاوض مهارات كذلك و المشكالت حل و الصراع هذا لحل . النزاعات هذه حل على السحرية المهارة و القدرة فتمنحك المؤسسة هيكل في إيجابية تغييرات

. فعالة إيجابية بطريقة الصراعات و

الذاتي التعلمSelf-study

 

المحفز الذاتي التعلم لنموذج المباشرة النتاجات أحد الذاتي التعلم ،Motivated Self-studyيمثلالمملكة في المفتوح التعليم منظومات في دائما عليها البناء يتم التي األولى الخطوة يمثل كما

طالب لدى متميزة وقدرات تشكيل إلى الموضوعية أهدافها ضمن من تهدف والتي المتحدةباالستناد العلمية المعارف ومراكمة الذاتي التعلم ممن ممنهجة عملية سياق في المفتوح التعليمالتعليمية المقررات خالل ومن بعد عن التعليم عملية في المستبطن والتوجيه التحفيز إلى

الطالب يستطيع شخصية ملكة الذاتي التعلم بعدئذ لتصبح اإللكتروني التعليم بعملية الخاصةالتعليم من متصلة عملية سياق في الدراسي برنامجه دراسة من انتهائه بعد حتى منها االستفادة

. الحياة مدى والتعليم المستمر ) ( المهمة أن حيث سبلها تباينت مهما التعليمية العملية لنجاح أساسي شرط الذاتي التعلم و

نقل هي اإللكتروني التعليم ومقررات بعد عن التعلم وتقنيات المفتوح التعليم لبرامج األساسيةحيز من وعي  الطالب إشكالية بتجاوز وذلك الفاعل الطالب مستوى إلى المنفعل الطالب

تقوم تلقيني تعليم عملية إلى المستند األجوف األصم االستذكار على المرتكز التقليدي الطالباألصم استخدامها عقب نسيانها ثم ومن باستحفاظها ليقوم الطالب ذهن في المعلومات بزرق

. في الطالب ينخرط أن هو البائسة التعليمية المنهجية تلك عن والبديل االمتحان في للنجاحالتعليم مقررات سياق في مدرج مبرمج وتوجيه تحفيز إلى باالستناد الذاتي التعلم عملية

العلمي إلنجازه التكاملي العلمي التقييم عملية سياق وفي يدرسها التي برنامجه  اإللكتروني فيتفعيل إلى المطاف نهاية في يخلص ما هو و بعد، عن التعلم منهجية وفق يدرسه الذي الدراسي

الهدف  حقيقي يصبح بحيث بعد عن التعلم طالب لدى الفعال والعملي النقدي العقل لقدراتالمعرفي والتمثل والتطبيق والتفكير الفهم هو للطالب ال  Assimilationاألساسي والذي

باالستناد العلمية للمادة العميق استيعابه أن حيث لالستذكار جهد بأي القيام حقيقة منه يستدعيمما تمكنه لسبر تقيمي امتحان أي تجاوز من يمكنه بأن كفيل الذاتي للتعلم جهود من بذله ما إلى

. اجتياز من تمكنه هو ذلك من واألهم بعد عن التعلم بطريقة الدراسي برنامجه في درسهللمتعلمين فيها النجاح أبواب تفتح والتي العملية الحياة في ينقطع ال الذي التقييمي االمتحان

على العلمية وحياتهم دراستهم في للنجاح أدواتهم أهم أحد الذاتي التعلم يمثل الذين المبدعين. سواء حد

 

المستمر التعليمContinuous Education

 

- ال - و خاللها أو الرسمي التعليم مرحلة انتهاء بعد يبدأ تدريبي أو تعليمي نظام هو المستمر التعليممع تماشيا الطالب مهارات و معارف تنمية و تحديث يضمن و بل محددة، عمرية فئة على يقتصر . يعد الذي العولمة لمنظور وفقا المستمر التغير بسبب المستمر التعليم ظهر و العلمي التطور

للتطور نظرا العلم من معين حد عند الوقوف عدم يستدعي مما العصر هذا سمات أبرز من

ال التي و المستمرة التنمية عجلة لدعم مستمرة مواكبة إلى يحتاج الذي المتسارع و المستمرتنتهي.

 

و التعليم مجال في مكانته عززت مميزات عدة إلى المستمر التعليم استند وقد: هي التعلم

1. : لإلنسان،  الشمولية العمرية المراحل فئات جميع بدوره يشمل المستمر التعليم أن حيث. قيود أو شروط أي بدون القبول على بالحصول له متقدم أي يستطيع كما

المعرفة التكاملية : .2 أساليب و طرائق مختلف بين التكامل عنصر المستمر التعليم يوفر حيث. خاللها من المعرفة على الحصول فرد أي يستطيع التي

العلم المرونة : .3 و المعرفة على الحصول سبل تيسر بمرونة المستمر التعليم نظام يتمتع حيثالحقل أو الجهد أو بالوقت متعلقة كانت سواء المتعلمين لها يتعرض قد التي العراقيل تزيل و

. المادية التكلفة حتى أو العلمي4. : في الديموقراطية البشر من الفئات كافة أحقية قاعدة يطبق المستمر التعليم أن حيث

أنه حيث ذلك الثقافية، و اإلجتماعية و اإلقتصادية الفروق عن النظر بغض العلم على الحصول." للجميع " التعليم قاعدة يطبق

5. : الذات بشكل  تحقيق الذات تحقيق و التطور فرصة األفراد لكل المستمر التعليم يضمنو للعلوم المستمر التطور مع التكيف فرص له يتيح مما العصر، و المجتمع يفرضه ما مع متناسب

. لإلبداع له المجال يفتح و المهني اآلداء مهارات 

و الفردية الذات لتنمية الحياة باستمرار يستمر سوف التعليم أن نالحظ سوف سابقا ذكرنا مماإطالق في تسهم و للفرد التعلم حرية تضمن جدية فرص إتاحة خالل من المجتمع تنمية بالتاليمداركه تنمية و خبراته بتجديد يستطيع ما أقصى إلى الوصول و الفردية مواهبه و الخاصة قدراته

. اجتماعية أو تعليمية مؤسسات ضمن أو حر فردي بشكل ذلك كان سواء انقطاع بدون معارفه ومميزة و مدروسة برامج وفق التدريبية و التعليمية الخدمات تقديم في المستمر التعليم يساهم والعمل سوق احتياجات يلبي مما المهنية للتنمية بعناية مصممة دراسية حلقات و عمل ورش و

. الجودة من مستوى ألعلى 

المستمر : التعليم أهدافمؤسسات. 1 موظفي خاصة و بإختالفها المجتمع لفئات المستمرة المهارية و المهنية التنمية

. الخاص و العام القطاعأحدث. 2 لتحصيل لهم الفرصة إتاحة و أنواعها بإختالف المؤسسات كذلك و األفراد تدريب

. األفضل نحو التطور إحداث بغرض ذلك و الالزمة المهارات و المعارف3. ناجحين. قادة ليصبحوا فرصة منحهم و المؤهلين من فئة إعداد و انتخاب4. الكامنة. البشرية الطاقات إطالق و تعزيز خالل من البشري اآلداء من مستويات أعلى تحقيقسبل. 5 أرقى تقدم عليها المتعارف المعايير أرقى حسب راقيا علميا تأهيال مؤهلة كوادر توفير

. متطورة استشارية حلول تقديم في تساهم و التدريب و التعليم 

تعدد في يتشابهان فهما بعد، عن التعلم لنظام التعليم أنواع أقرب يعد المستمر التعليم أن كمامرئية أو مسموعة أو مطبوعة مادة كانت سواء منهما كل بها يستعين التي التعليمية الوسائط

. التعلم اكساب في المستخدمة التدريس قنوات أو التعليمية األنماط من ذلك غير أو مسموعة . هذا يسهم حيث العصر مستجدات مع التكيف على قادرا فرد أي المستمر التعليم يجعل كما

قدراته من الحقيقية اإلستفادة خالل من ذاته تحقيق و الفرد تطوير في التعليم من النوعمما حياته طوال الفرد يكتسبها التي المعرفية الحصيلة استثمار دعم على يعمل أنه كما اإلبداعية،

ظروفهم تحسين يدعم مما يسرا و تميزا أكثر بشكل الوظيفي االرتقاء من األفراد يمكنيمنحهم كما المهنية، اإلنتاجية القدرات في كفاءاتهم رفع خالل من واالجتماعية االقتصادية

مع التكيف من تمكنهم جديدة مهنا في للعمل أفضل فرصا لهم يجعل و مختلفة جديدة مهارات. المتغيرة المفاجئة و الطارئة الحياة ظروف

الموازي التعليمEquivalent Education

 

الطلبة منح يتم حيث الحكومية الجامعات في التقليدي التعليم يوازي تعليم هو الموازي التعليممن - - يوازيهما ما أو الدكتوراه و الماجستير أو يوازيها ما أو البكالوريوس شهادة منه الخريجين

) دراسته ) بعد وذلك الموازي التعليم برنامج خالل من للدراسة لها انتسب التي الحكومية الجامعة. التقنية وبنفس التقليدي التعليم لنفسمقررات

الطالب من ويتطلب مجاني، ليس كونه في التقليدي التعليم عن الموازي التعليم ويختلففي للتسجيل رسوم بدفع يقوم حيث دراسية، رسوم تسديد الموازي التعليم برنامج في المسجل

البرنامج نفس تنفذ التي التقليدية للجامعة اختاره الذي التخصصات بأحد الموازي التعليم برنامج. مجاني بشكل التقليدي التعليم خالل من الدراسي

البرنامج تطبيق مواقيت في التقليدي التعليم عن الموازي التعليم برنامج أيضا يختلف كمانهاية في العمل وورشات المحاضرات حضور خالل من يتم أنه حيث الموازي، للتعليم الدراسي

في الحال هو كما الصباح في وليس الجامعة في المحاضرات قاعات بنفس بالمساء أو اليوم. الحكومية الجامعات كل في التقليدي التعليم برنامج

 

الموازي : التعليم برنامج خالل من الدراسة مميزاتالتعليم. 1 برنامج في تقديمه يتم الذي التعليم مستوى نفس الموازي التعليم برنامج يقدم

التقليدي .أعداد. 2 مع تتناسب كافية شواغر إتاحة عدم مشكلة حل في الموازي التعليم برنامج يسهم

يتاح وال بعينها تخصصات في بالتسجيل يرغبون الذين و الثانوية المرحلة من الخريجين الطلبةيدفع مما التخصصات؛ بهذه أكبر عدد لقبول المالئمة اإلمكانيات توافر عدم بسبب ذلك لهم

. التخصصات هذه في القبول معدالت لرفع الجامعاتلهذا. 3 التاليتين الفئتين النتساب فرصة يتيح حيث الجامعة، في الطلبة استيعاب نسبة زيادة

البرنامج:ليستفيدوا• الموازي التعليم في التسجيل على المادية القدرة ولديهم متفرغين الغير الطالب

ظروفهم حسب ولكن حكومية جامعات من مؤهالت على والحصول التقليدي التعليم بمميزاتفي التي تلك تماثل ال الموازي التعليم برنامج في المحاضرات تقديم أوقات أن حيث الخاصة

. المساء في أو اليوم نهاية المحاضرات تكون حيث التقليدي، التعليم برنامجالتي• التخصصات في التقليدي التعليم ببرنامج االلتحاق من معدالتهم تمكنهم لم الذين الطالبهذه في القبول نسب عن بسيطة بنسب العامة الثانوية في معدالتهم انخفاض بسبب بها يرغبون

التخصصات.

4 . بدال العمل سوف في المطلوبة التخصصات دراسة فرصة الطالب من لكثيرين يتيحالتي الباهظة الرسوم وتحمل التخصصات هذه ودراسة للخارج للسفر اضطرارهم

الصحية التغذيةHealthy Nutrition

 

الوجبة في تتوافر أن يجب التي و األساسية العناصر من مجموعة على السليم الغذاء يحتويالعناصر تلك تشمل و تماما، متوازن بشكل بناء  الغذائية في تدخل التي البروتينات، على المتنوع

كمصدر النشويات و الدهون و الحمراء، الدم كريات تكوين و الجديدة، األنسجة و العضالتكذلك و به، الخاصة الحيوية األنشطة ممارسة على الجسم يساعدان الذين و الجسم، في للطاقة

و معالج، الغير البني السكر و الفواكه سكر تشمل التي و الفواكه  السكريات و الخضرواتفي العناصر تلك كل تتوافر عندما و يوميا، ليترات ثالثة عن تقل ال بكمية الماء شرب و الطازجة،

لإلنسان . الجيدة الحياة و الصحة عناصر فستتوافر الغذائية، الوجبةو بالفعل، يحتاجها التي و الجسم تدخل التي السعرات عدد في االتزان عدم من السمنة تأتي و

على تحتوي حلوى فقطعة أيضا، السعرات مصدر لذلك نفس 70يضاف تماثل ال حراريا، سعرافي أسهل و بالطبع، أفضل فالتفاحة متوسطة، تفاحة من عليها تحصل عندما السعرات هذه

. الطعام اختيار عند االعتبار في تؤخذ أن يجب نظرة هذه و الحلوى قطعة االمتصاصمن و الهضم. الحرارية السعرات عدد حيث من المناسب

الجسم إعطاء شأنه من ما كل عن االبتعاد و السيئة، الغذائية العادات تغيير في الحل إذنالكثيرين فهناك الطعام، تناول أسباب فهم من التغيير ذلك يبدأ و لها، بحاجة ليس حرارية سعرات

الخمور ومدمني كالمدخنين مثلهم لديهم توترات أو نفسية مشكالت من كمهرب الطعام يتناولونتقدم ال منازل في تربوا ألنهم بالسعرات غنية أطعمة تناول على يقبلون من هناك و غيرهم، و

لنوعية إدمان لديهم لكن و عاديا، غذاء يتناولون البعض هناك و األطعمة، من النوعيات هذه سوىاألمالح مدمني و السكريات، كمدمني األطعمة من المعاملة  محددة األطعمة عاشقي و

فهم و فقط، الوقت في الفراغ لملء الطعام على يقبل من هناك و بأنواعها، اللحوم كمصنعاتإيجاد و جميعها، األسباب تلك مع للتعامل محددة خطة عمل و العالج أسباب أول يمثل السبب

و الجسم صورة يفسد بشكل تخزينها و بالشحوم انهاكها من الصحة و للجسم ضررا أقل بدائل. الحقيقي عمره فوق إضافيا عمرا اإلنسان يعطي

الهامة المعاني من الكثير تلخص مقولة حية، أطعمة تعطيه أن يجب حيا، جسما تغذي لكيبالحفاظ مهتم كل يتناوله أن يجب الذي الطعام نوعية تحديد في التأمل تثير و بالتغذية، المرتبطة

طاقة و الحياة بعناصر ممتلئ هو ما كل تناول لضرورة تشير و أيضا، مظهره و صحته علىقبيل من المخزنة األغذية من التقليل مع طبيعية، أشياء و خضروات و فواكه من الشمس

اإلنسان يتناوله طعاما ليس فالغذاء غيرها و المصنعة و المعالجة و المجمدة األغذية و المعلباتالتي مهماته أداء من تمكنه اإلنسان لهذا جيدة صحة لتحقيق أساسي طعام لكنه و ليعيش فقط

. األرض على أجلها من خلق

الصحية   الخدماتHealth Services

 

لقياس المستخدمة المعايير أهم من فئاتهم اختالف على للمواطنين الصحية الخدمات توفير يعدتلتزم التي األساسية األهداف من يعد الصحية الخدمات توفير أن كما نهضتها، و األمم تقدم

كبير تأثير من الخدمات لهذه لما ذلك و لشعوبها تقديمها ضمان و بتوفيرها عام بشكل الحكوماتالقادرة السواعد وجود دون النهوض يستطيع ال فالمجتمع للمجتمع، االقتصادية األحوال رفع علىأمراض سواء المرضى من أبنائه من كبير عدد وجود من يستفيد لن و اإلنتاج و العمل علىالطاقة هذه من يجعل ما العمل على قادر غير صاحبها تجعل مزمنة أو للوفاة مسببة خطيرة

. أيضا ذويهم كاهل و المجتمع على عبئا البشريةالصحية الخدمات تشمل خدمات  و و األولية الصحية الرعاية مراكز و المستشفيات توفير

و الطبية المعامل و اإلسعاف و المساعدة الخدمات و التمريض و األطباء طواقم و الطوارئغيرها.

و ملموسة غير خدمات كونها في الصحية الخدمات تقييم و قياس صعوبة تتمثل وفورية ليست الغالب في العالج نتائجها من الفائدة على للحصول وقتا يستغرق فالمريض ،

نسبة تحمل دوما إنما و ميكانيكية، ال و النتائج مضمونة ليست خدمة فهي كذلك و الشفاء، هي والتشخيص كون و اإلنسان بصحة مرتبطة كونها بطبيعة الجانبية، اآلثار و األعراض و المخاطر من

يصعب نفسها الصحية فالخدمة أيضا لذلك و الخدمة، مقدم أو الطبيب اجتهاد من غيرها و العالج و. ألخرى حالة من حرفيا األسلوب و بنفسالطريقة تكرارها

تقييم من الهدف تحديد يجب حيث التقييم معيار حيث من الصحية الخدمات تقييم طرق تختلف وفي المتضمنة العوامل و استخدامه الواجب المناسب المقياس لتحديد ذلك و الصحية الخدمات

بالنسبة نتائجها من االستفادة و تحليلها يمكن التي و الممكنة النتائج أفضل لتقديم ذلك و التقييم. القرار لمتخذي

النامية الدول في الصحية الخدمات تعاني عام بشكل شائعة  و مشكالت من منمن التقليل في اإلدارة أحيانا ترغب حيث جودتها، و الخدمة تكلفة بين التناسب عدم أبرزهاالتي و المرتفع المردود ذات الخدمات على تركز و الضعيف، االقتصادي العائد ذات الخدمات

. مع التعامل يمكن و غيرها و الفندقية الخدمات طابع ذات الجراحات و التجميلية العمليات تتضمنبصورة تقديمها لضمان عنه تقل ال المقدمة الخدمة لسعر أدنى حد تحديد خالل من المشكلة تلك

جيدة.المتميزة، الطبية الخدمة تقديم في المساواة و العدالة مفهومي بين التمييز مراعاة يجب كما

لطالبها متميز بشكل الصحية الخدمات تقديم شموال األكثر و الواسع بمفهومها العدالة تعني حيث . تختلف العناية من لقدر يحتاج السرطان مريض فمثال معين بمقدار تحديد أو تفرقة دون و

. المراحل عن احتياجاته تختلف األولى المراحل في المريض و لديه المرض تطور مراحل بحسب. المرض من المتأخرة

وفقا متميزة خدمة تقديم في االبتكار و اإلبداع على العمل المتميزة الصحية الخدمات تتطلب وكذلك متوازنة و احترافية لتكون للخدمة التقديم طرق تحسين على العمل مع المتاحة، للموارد

. المتاحة الموارد و اإلمكانات مع متسقة و بها المعمول المعايير مع

للطفل النفسية الصحةPsychological and Metal Health of Children

 

الطفولة بدراسات تهتم التي النفس علم مجاالت أهم أحد للطفل النفسية الصحة دراسات تمثل . إلى حاجة في اليوم العالم أطفال ان االنفعالي و اإلدراكي و النفسي و السلوكي الطفل توازن والتي و ما كارثة او لعنف ضحايا فعال هم أو ألخطار معرضون غالبا ألنهم فعالة حماية و تنمية برامج

: األطفال من مختلفة أنماط عنها نتج. أطفال. 1 النفسي و التربوي اإلهمال من مستويات يواجهون ولكن عادية اجتماعية ظروف في

2. مكتسبة. أو وراثية إعاقات ذوو أو بأمراضمزمنة مرضى أطفال3. لرعايتهم. ماديا أو نفسيا مؤهلين غير أو مراهقين آلباء أطفال4. الطالق. و األسري العنف ضحايا أطفال5. النسب. مجهولو أو أيتام أطفال6. الطبيعية. الكوارث ضحايا أطفال7. الحروب. ضحايا أطفال 

البنية من بكال يتأثر اإلنسانية تطورالشخصية أن حيث من النفسي التحليل مبادئ حسب و.  inherited constitution  الوراثية في قاسية بخبرة الطفل مرور فإن المبكرة الطفولة أحداث و

االجتماعي و النفسي التكيف على قادرا يصبح أن قبل و األولى نموه التأثير  مراحل إلى يؤديمن يجعل مما لديه الشخصية تكوين اتجاه و الطفل لهذا النفسية السالمة على مباشر بشكل

. مستقبلهم سيكون كيف التكهن الصعبمن يقرب ما و العالم، سكان نصف حوالي يشكلون والمراهقين األطفال أن منهم 20وحيث ٪

نوع من والنفسية  يعانون العصبية اإلضطرابات من التخلف  Neuropsychiatric disorderما أوالمحلية،   Mental retardation  العقلي ومجتمعاتهم ألسرهم الثقيلة األعباء من مزيدا يضيف مما

و النفسية الصحة لدراسات و عموما للطفل االهتمام توجيه القصوى األهمية من فانه وعليهللطفل الواجبة  العقلية الرعاية يتلقون منهم قليلة نسبة أن حيث العالم مستوى حين  على في

و األطفال بقضايا القرار صانعي من اهتماما تجد أن النادر فمن الرعاية هذه تجد ال الغالبية أن. العام الوعي انخفاض بسبب ذلك

 

: لألطفال النفسية الصحة برامج أهداف: عامة تربوية أهداف

و إداركيا و انفعاليا و اجتماعيا و عقليا و جسديا الطفل لشخصية المتكامل النمو تحقيق إلى تهدفالفسيولوجي النمو مستويات جميع اشباع خالل من ذلك والنفسيPhysiological growthسلوكيا

Psychological العقلي الوجداني mental  و .emotional    و لماسلو الهرمي التنظيم حسبMaslow's hierarchy of needs 

 

: نوعية و متخصصة عالجية أهدافو صعبة لظروف تعرضوا الذين و الكوارث و الحوادث ضحايا األطفال ظروف دراسة إلى تهدف

تأهيلهم . Rehabilitationإعادة العمرية للمرحلة المالئم السوي للمسار 

الطفل نفس علم :Structure of Child Psychologyبنية

/ العقلية النفسية الصحة برامج أسس على الطفل نفس علم بنية Psychological/ MentalتقومHealth العالجية العام Therapeuticو النفس علم أسس ،Psychology النفسي التحليل أساليب ،

من Psychoanalysisللشخصية ذلك و للطفل االجتماعي التكيف و النفسية الصحة لتحقيق ذلك وكالتالي : هي التي و لألطفال العشر النفسية الحاجات تحقيق على العمل خالل

 

لألطفال العشر النفسية Top Ten Emotional Needs of Childrenالحاجات

Accepted  التقبل. 1

بقدراته. 2 Believed inاإليمان

به. 3  Cared aboutاالهتمام

أخطأ. 4 إذا عنه Forgivenالعفو

الحب. 5 ينال  Lovedان

باألمن. 6 يشعر  Safeان

المساندة. 7 و الدعم يلقى Supported  أن

الثقة. 8 يكتسب Trustedأن

أفكاره. 9 و عقله Understoodتفهم

الذاتي. 10 التقدير على يحصل Valued  أن

الهندسية المشاريعEngineering Projects

 

أهداف لتحقيق للتنفيذ قابلة معينة بطرق تصميمه يتم مخطط بأنه الهندسي المشروع يعرف. الشركة أو الفرد الحاجات تلبية كذلك محدد وقت خالل محددة

دراسة عمل و منه، الهدف تحديد من عام بشكل مشروع كأي و الهندسي المشروع يبدأ وبشكل به الخاصة الرسومات و التصميمات بعمل المهندس يبدأ ذلك بعد و االقتصادية، الجدوى

و األدوات و كالميزانية للمشروع األساسية النقاط على االتفاق و التنفيذ، موقع معاينة بعد مبدئيهناك تكون عندما و أحيانا المشروع صاحب يستعين قد و غيرها، و المادي و البشري الكادرمكتب عن مختلف للتصميم هندسي بمكتب االستعانة إلى نفسه التنفيذ بموقع مرتبطة صعوبات

التفصيلية التصميمات بعمل الحالة هذه في المصمم الهندسي المكتب يقوم و الفعلي، التنفيذظهرت أو واضحة غير كانت إذا و المنفذ، المهندس لدى بالوضوح يتسم بشكل للمشروع

إدخال و باالجتهاد الحالة هذه في المنفذ الهندسي المكتب يقوم فقد تنفيذها، عند ما صعوبات. مناسبة أكثر ليكون التصميم على المطلوبة التعديالت

يبدأ المتطلبة الكوادر و الهدف تحديد و للمشروع، المبدئي التصميم مرحلة من االنتهاء بعد والمهمات من مجموعة إلى المشروع تقسيم و المشروع، في العاملين بين العالقات أنماط تحديد

تلك من لالنتهاء الزمني للجدول تحديد مع محددة، بمهمة مختصة إدارة كل تكون الجزئيةكل في و معها، التعامل كيفية و بالمشروع تحيط قد التي للمخاطر دراسة كذلك يتم و المهمات،

وجود و المشروع إتمام في الحادث التقدم مدى على للوقوف الالزمة التقييمات عمل يتم مرحلة. للمشروع النهائية األهداف لتحقيق التنفيذ أثناء في مرونة و للتعديل إمكانية

من عدد أكبر دعوة و مناقصات، بعمل الهندسية المشروعات تنفيذ راغبي من الكثير يقوم وحيث من بينهم المقارنات عقد يتم و بهم، الخاصة العطاءات لتقديم إليها الهندسي التنفيذ مكاتب

الكامل االطالع و الشروط لكراسة شرائهم بعد للتنفيذ الممكن الزمني المدى و السعر و الجودةعليها.

عن التفصيالت من المزيد تتضمن و الكميات، و للمواصفات أخرى كراسة توجد ما عادة والمحددة التفصيالت تلك تساهم و الهندسي، المشروع جزئيات من جزئية لكل الفنية المواصفات

تلك المواصفات كراسة تتميز أيضا، تسعيرها و بها، الخاصة المواصفات تحديد تسهيل فيأيضا تشمل كما بالمشروع، المرتبطة التفصيلية المواصفات عن المعلومات من المزيد بتضمنها

. التفصيالت من غيرها و التعاقد شروط و للبنود توضيح

مالي مخطط لوضع محاولة بها يقصد و التكاليف، بحصر خاصة أخرى كراسة تواجد كذلك يجبو العاملة األيدي و الخام المواد حيث من المشروع في العمل غيرها  لمتطلبات و التشغيل نفقات

الميزانية مع بالتوافق تعديلها يتم و ال، أم تناسبه كانت إذا ما لتحديد المالك على عرضها يتم والمحددة.

النظام اتباع أهمية يتضح السابق العرض تنفيذ  من و تخطيط في العلمية المنظومة وفق السير والمشروع إتمام في يساهم بما للتسليم المحددة بالشروط االلتزام و الهندسية المشروعات

. المحدد موعده في تسليمه و جيد بشكل

المالية االستشاراتFinancial Consultations

 

محاولة لضرورة يؤدي مما األعمال، و المال مجال في السريعة التطورات من العديد تحدثتلك يمكن وبما مقنن، علمي بشكل و المتسارعة التطورات تلك تواكب أن المالية المؤسسات

الحاجة ذلك يستدعي و األسواق في البقاء على القدرة و المنافسة تحقيق من الشركاتمن العديد تشمل التي و المالي للعمل النواحي مختلف في المالية االستشارات على للحصول

تحديد أسس معرفة و بدقة قيمتها تحديد و المالية األوراق و األسهم في كالتعامالت القطاعاتبها القيام كيفية و االستحواذ و االندماج لعمليات الحاجة و المشروعات تقييم كذلك و القيمة، تلك

الحاجة تزايدت فقد سبق ما لكل نتيجة و الشأن، هذا في المتبعة للقوانين وفقا و صحيح بشكللتساعد و المالية، االستشارات خدمات لتقديم بأكملها تعمل إدارات و متخصصة شركات لوجود. المناسب الوقت في السليم المالي القرار التخاذ للمستثمر الالزمة المعلومات تقديم في

التي المالية المشكالت على التغلب على الشركات مساعدة في المالية االستشارات وتساهمتتعرض أن المتخصصة  يمكن الدراسات عمل بعد و المشكالت لتلك الحلول تقديم خالل من لها

مختلف في العمل منظومة تقييم و المؤسسة، أو للشركة المالية البيانات تحليل و الشأن هذا فيأوجه على التعرف في يساهم بما األصعدة، كافة على مواردها إدارة كيفية و الشركة، قطاعات

. معها التعامل لكيفية المناسبة السبل وضع و العمل منظومة في القصورالمادي التعامل آليات تحديد و السوق، اتجاهات تقييم و بدراسة أيضا المالية االستشارات تقوم وسالمة يضمن بما الشراء، و بالبيع المتعلقة القرارات اتخاذ في الشركة تساعد و معها، السليم

بالشكل أنواعها اختالف على أصولها و مواردها إدارة من يمكنها و للشركة، المالية األوضاعهيكلة ذلك في بما المؤسسة، في اإلداري النظام هيكلة إعادة ذلك تطلب لو حتى المناسب

. و بالتصدير يتعلق فيما خدمات المالية االستشارات كذلك تقدم و العاملة البشرية المواردمع المؤسسة، في بها المعمول المحاسبية النظم لتطوير مخططات و أسس تحديد و االستيراد،

. القطاعات من غيرها و المبيعات و التسويق نظم تطوير أيضا األفراد مساعدة لتشمل تمتد بل فقط، الشركات على المالي المستشار خدمات تقتصر وال

و الصغيرة االقتصادية للمشروعات الجدوى تحديد و الديون إلدارة خطط عمل خالل منكيفية و المناسبة االدخار نظم تحديد و األجل، طويلة و قصيرة األهداف إعداد كيفية و المتوسطة

المستشار ويتميز النشاط، صاحب تخدم التي البنكية الحسابات اختيار و البنوك مع التعاملشخص فهو كذلك و االقتصادية الحالة على تأثيره و السياسي الواقع قراءة على بقدرته المالي

جميع مع بالتعامل يقوم حيث مراحلها و أنواعها اختالف على المالية باألمور كبيرة خبرة ذوالبرامج يستخدم و ، المحاسبي المجال في التكنولوجيا استخدامات خالل من المالية المعطيات

. متميزة مالية استشارية خدمة تقديم األغراضفي لهذه المخصصة الحديثة

السالمة

Safety 

بشكل البيئة و النبات و الحيوان و اإلنسان سالمة على الحفاظ عام بشكل السالمة بمفهوم يقصدعلى منفردا يعيش ال ببساطة ألنه ذلك و فقط اإلنسان على السالمة مفهوم يقتصر ال حيث عام

المكونات جميع يشمل و يشمله الذي و الكامل البيئي النظام من جزء هو بل األرض ظهرأوقات تحديد و محددة آليات وضع من السالمة تتحقق و حية غير و حية كائنات من به المحيطة

. باإلنسان المحيطة الظروف و المكان طبيعة مع تتناسب بحيث لتنفيذها مناسبةفنحن الظروف جميع في السالمة لتحقيق المالزمة التعليمات اتباع السالمة مفهوم يشمل و

و السيارات بها تسير التي الطرقات في السير أو السيارات قيادة و الكهرباء مع يوميا نتعاملمن جزء السالمة فمفهوم هكذا و أيضا للسالمة تعليمات يوجد الدواء و الطعام تناول عند حتى

بتحقيق االهتمام و التركيز يتزايد لكن و ذاتها الحياة على الحفاظ مفاهيم و استراتيجياتمن كبير جزء العاملين معظم يقضي حيث خاص بشكل العمل بيئات في السالمة متطلبات

أن يمكن التي المشكالت و المخاطر من للعديد معرضون فهم بالتالي و العمل في هم و أوقاتهم قديما التشريعات اهتمت فقد لذلك و تلك العمل بيئة في مخاطر وجود حال  تصيبهم حديثا و

أن حيث بها السالمة ألهداف المحققة و العمل لبيئة المنظمة السياسات و اللوائح بوضععدم يؤدي أن يمكن بل فقط العامل على ضررها يقتصر ال قد العمل ببيئات المرتبطة المخاطر

المادية األضرار من الكثير عنها ينتج التي الكوارث من العديد إلى األمان بمتطلبات االلتزامالفادحة.

و الحوادث وقوع منع على العمل و المتنوعة المخاطر مسببات دراسة السالمة إدارة تشمل ولإلنذار متطورة رقابية نظم وضع و أضرارها تقليل على العمل و وقوعها حال معها الجيد التعاملتدريب و المخاطر تلك مع للتعامل مناسبة استراتيجيات تحديد مع مناسب وقت في بالخطر

السالمة و األمان متطلبات على بتدريبهم االهتمام إلى باإلضافة االحتياطات تلك على العاملينعن التدريبية الدورات تلك تقديم يتم و عام بشكل العمل بيئة في تنفيذها و اتباعها عليهم الواجب

خدماتها تقييم يتم و المناسب الوجه على المهمات تلك بتنفيذ تقوم متخصصة منظمات طريق. للعاملين فائدته و المقدم التدريب جدوى حيث من مستمر بشكل

األهمية شديدة المفاهيم من البيئات كافة و العمل و المنزل في السالمة بمفهوم االهتمام يعتبرمنه المتطلبة األهداف تحقيق و اإلنتاج و العمل على القادر الهام البشري المورد على للحفاظ

كبيرة لتكاليف تؤدي و بل لألفراد مشكالت لحدوث فقط تؤدي ال تحدث التي اإلصابات أن حيثالتلفيات تعويض و الرعاية تكلفة حيث من المشكالت تلك عن الناتجة األضرار مع للتعامل

أو أفراد كانوا سواء الجميع على بالسلب يؤثر ما هو و كذلك المادية األضرار عن الناجمةمؤسسات

التعليم طرائقTeaching Methods

 

طريقة تمثل و العالم أنحاء جميع في المتعلمون و المعلمون يستخدمها التي التعليم طرائق تتنوعو خطوات مجموعة الذي  التعليم التعليمي النشاط توجيه و لتنظمي المعلم يستخدمها أساليب

منها مصادر عدة من يستخدمه الذي التعلم أسلوب المعلم يحدد ما عادة و تالميذه مع به يقوميساعد كما التدريسية للعملية ممارسته خالل من المعلم يكتسبها التي الخبرات و العملية التجربة

و المعلومة مع التعامل أساليب و بطرق الخاصة المقترحات من العديد تقديم في المعلم دليل أيضا المجال هذا في البعض بعضهم لتجارب المعلمين محاكاة تفيد كما للتالميذ توصيلها سبلتلعبه الذي الهام الدور تجاهل أو نسيان يجب ال و المهارات و المعارف و الخبرات يتبادلون حيث

. أكاديميا و تربويا إعداده و المعلم لتحضير الجامعية األكاديمية الدراسة

و التكنولوجية الوسائل باستخدام العرض و المحاضرة المستخدمة التربوية الطرق أمثلة من وغيرها و الحر التعبير و المناقشة و األدوار لعب و للطالب ورشات عمل و االكتشاف و التقصي

التعليم و الذهني العصف و المشكالت حل و التعاوني كالتعلم االستراتيجيات و الوسائل منالمبرمج.

المتعلمين أهداف من العديد تحقيق في المختلفة التعليمية الوسائل و بالطرق االستعانة يساعد وو تلخيصها و تبسيطها و تحليلها خالل من و للمتعلم المناسبة المعلومة توصيل األهداف تلك من و

التعلم طرائق تفيد كما المعرفية و الفكرية أفاقه توسيع و عقله إعمال خالل من بنائها إعادةو اآلخرين احترام تعلم منها و الفعال التواصل مهارات من لكثير المتعلمين إكساب في المختلفةو الغير مع االختالف و المناقشة أداب و لآلخرين االستماع آداب و الرأي عن التعبير آداب

المتعلمين إمداد في كذلك التعليم طرائق تفيد كما كذلك تجاربهم و اآلخرين آراء من االستفادةبصورة المواقف تقدير و سلوكياتهم تفهم و اآلخرين مع التعاون و االجتماعي التواصل بمهارات

اتجاهات تكوين في المتنوعة استراتيجياته و كذلك المختلفة التعليم طرائق تفيد كما أفضلرسم و اإلنجاز على القدرة و بالكفاءة الشعور و الشخصية تقدير نحو و النفس نحو إيجابيةالتعلم مجال في التكنولوجية بالمصادر االستعانة و المستقبلية السياسات و الخطط و البرامج

بل فقط التعلم و الدراسة وقت على استفادته تقتصر ال فالمتعلم الحياة مدى المستمر و الذاتيبكونه يتميز و عليه االستمرار يمكن و متكامل تعليم أسلوب فهو بكاملها حياته لتشمل تمتد

و لنظريات يستند و المختلفة النفسي و العقلي نموهم مراحل و المتعلمين خصائص يراعيطبيعة المختلفة التعليم طرائق تراعي كما تحقيقها المطلوب التربوية األهداف و التعلم مفاهيم

و . تنوعها و بتعددها المختلفة التعليم طرائق تتميز و المختلفة تدريسها أساليب و العلمية المادةللتفكير الفرصة إتاحة و التنويع يجب إنما و المتعلمين لجميع تصلح واحدة طريقة توجد ال بحيث

ألهدافها تحقيقها و التعليمية العملية تطوير في يساعد بما االبتكاري و الحر

السالمة مشرفوSafety Supervisors

 

بتوفير المرتبطة المفاهيم أهم بتعليمهم السالمة لمشرفي المعدة الدراسية البرامج أغلب تهتممسببات من خالية البيئات تلك جعل و المختلفة العمل بيئات في األمان مواصفات و شروط

على التركيز يتم ما عادة و العاملين صحة أو حياة تهدد أن يمكن التي المشكالت و الحوادثاألساسية التشريعات و القوانين بشأن المطلوبة المعلومات توفير و العمل مخاطر من الحماية

أي و منشأة أية في الموارد أهم تعتبر التي و البشرية الموارد حماية سبيل في عليها المتفقفي الهدر من للتقليل المؤسسات تسعى ما عادة و بسيطة ليست العامل إعداد فتكلفة مشروع

و جهد و وقت من ذلك يستغرقه ما و الجدد مع جديد من البدء بصعوبة لمعرفتهم المهنية كوادرها. أيضا مال

خلوها من التحقق و العمل بيئة شروط و مواصفات بمراجعة عادة عملهم السالمة مشرفو يبدأ والمطلوبة العمالة تعيين مراعاة يتم كما كوارث أو لحوادث التعرض أو للخطورة مصادر أية من

مراجعة يتم كما مشكالت دون العمل بأعباء القيام على قدرتهم و الصحية حالتهم من التحقق بعدمن التأكد و الحريق طفاية مثل كافة العمل بيئات في توافرها الواجب الوقاية معدات أهم

بالطريقة استعمالها على استخدامها بهم المنوط األشخاص تدريب و للعمل جاهزيتها و سالمتهاالصيانة تتطلب التي للمعدات للصيانة محددة مواعيد و نظم توفير مع لذلك الحاجة عند الصحيحة

درات توفير و مواصفاتها و العامة بالنظافة االهتمام ذلك مع يتزامن و دائم بشكل لها الدوريةالمواد مع التعامل كيفية و العمل في السالمة و األمن متطلبات تحقيق على للعاملين تدريبية

. غيرها و الكهرباء و الخطرةللتفتيش تمتد بل فقط احتياطات من سبق ما تحقيق على السالمة مشرفو مهمات تقتصر ال و

بذلك تقارير رفع و الحوادث مسببات و الخطورة مواطن تحديد و المختلفة العمل مواقع علىنشر على كذلك السالمة مشرفو يعمل كما التنفيذية القرارات اتخاذ عن المسؤولة لإلدارة

و وقوعها حال الحوادث مسببات دراسة المحتملة الخطورة مسببات مختلف من الوقائية الثقافة

مناقشة مع المهنية بالسالمة مختصة لجنة إلى رفعها يتم بذلك إحصائيات و تقارير عملعلى كذلك السالمة خبراء يشرف و مشتقاتها بكل العمل في للسالمة المخصصة الميزانيات

في المهنية تخصصاتهم اختالف على العاملين قبل من الحذر و الحيطة معايير تطبيق من التحققالمعادالت من مجموعة المعدة السالمة برامج و خطط فعالية قياس في يستخدم و العمل موقع

تغذية تقديم بهدف اإلصابات عن الناتجة الوفيات و اإلصابة معدالت لقياس الهادفة الرياضيةمحاولة و المنفذة السالمة منظومة في الموجودة القصور أوجه على الداللة خالل من راجعةخسارة أبرزها من و المشكالت من الكثير العمل يجنب بما مناسب بشكل معها التعامل و عالجها

اإلنتاج على قادر مدرب العمل  عامل مؤسسات تتكبدها التي التعويضات لقيمة باإلضافةمشكالت من ذلك يصاحب ما و لها تتعرض التي العمل حوادث عن العمالة لتعويض المختلفة

. أيضا قانونية 

التدريب معاهدTraining Institutes

 

التخصصات و البرامج من العديد لتشمل الحالي العصر في التدريب معاهد مهمات تتنوعو المدارس تعد لم حيث العمل سوق في المتاحة الوظائف طبيعة مع تتناسب حتى المختلفة

يمكنه ال التقليدي التعليمي فالنظام كذلك و المطلوبة التخصصات جميع لتخريج كافية الجامعاتبكل الطب بتدريس الكليات تقوم فمثال غيره دون محدد مجال في المتخصصة الدراسات تقديم

كاألطفال بعينه مجال في يتخصص ال لكنه و للطالب األكاديمية الدراسة سنوات خالل تخصصاتهذلك بعد يختار فهو الكبير العلمي التعقد زيادة مع و حينها حتى و التخرج بعد إال غيرها و الجلدية أوزيادة مع التخصص و التدرج يستمر هكذا و نفسه الفرعي التخصص قلب في أدق تخصصفرعي

. المستمر التدريب و الخبرةو االنجليزية اللغة و الطيران منها عدة مجاالت في متخصصة برامج بتقديم التدريب معاهد تقوم و

عن برامج التدريب معاهد تقدم كما المختلفة اإلدارية و المالية العلوم و اآللي الحاسب دوراتتدريبية استشارات و خدمات تقدم كما التدريبية البرامج إعداد و المدربين تأهيل و نفسه التدريباستعانة ذلك في يساعد و المتخصصة الخبرة بيوت من باعتبارها التخصصات مختلف في متنوعة

متخصصين بمحاضرين تستعين بل فقط بمحاضريها تكتفي ال فهي التعليمية بالنخب المعاهد تلكتقوم أحيانا و لمتدربيهم خبراتهم ينقلون الذين الخبرة أصحاب المهنيين و الجامعات أساتذة من

المعاهد تستخدم و الخبرة نقل و لعمل أيضا أجنبية كفاءات باستقطاب التدريبية المعاهد بعضو اللغات معامل و اآللي الحاسب كمعامل المعاصرة التكنولوجية الوسائل من العديد التدريبية

من غيرها و متميزة و مجهزة دراسية قاعات خالل من الحديثة اإليضاح وسائل بتوفير تقوم. ما مجال في االحترافي التدريب على الحصول راغبي جذب على المساعدة العوامل

وزارة أو التعليم و التربية وزارة و العالي التعليم وزارة من بترخيص المعاهد تلك تعمل ما عادة والوقت نفس في تتابع و للعمل الترخيص تمنحها التي الرسمية الجهات من غيرها و العمل

التدريبية المعاهد على تطبق و غيرها و االمتحانات و الدراسة نظام و التدريبي النشاط سيرورةعلى الحصول بمحاولة التدريبية المعاهد بعض تقوم و الشأن لهذا المنظمة واللوائح و القوانين

و بريطانيا أو المتحدة الواليات في أخرى كمعاهد المستوى عالمية تعليمية جهات من تراخيصذات اعتمادات تحمل لشهادات المقدمة و المتميزة التدريبية السمعة ذات المعاهد من غيرها

التميز و التقدم بتحقيق الراغبين المتدربين و العمالء من المزيد جذب في يسهم بما دولي طابع. بها العمل و أخرى لبالد بالسفر الراغبين حتى أو المهني و العلمي

خالل من المقدمة التدريبية الخدمات مستوى جودة في بينها فيما التدريبية المعاهد تتنافس ومن معين مستوى على للحفاظ التدريبية العملية خالل تنفيذها يتم معينة استراتيجيات اختيار

تأكيد التدريبية المعاهد تلك بعض تحاول و بل التدريب سوق في لمتدربيها و لها الجيدة السمعةإتاحة و معها تتعاون التي الشركات في عمل فرص إتاحة خالل من خدماتها جودة و مصداقيتها

المعاهد أن تثبت التي الجذب عوامل من غيرها و المتميزين للمتدربين للخارج سفر فرصإنكاره يمكن ال العمل مجال في هام بدور تقوم التدريبية

أطروحاتThesis

 

و الماجستير برامج في المسجلين و العليا الدراسات بطالب األطروحات إعداد يرتبط ما غالبابه قام ما بكافة مفصلة علمية تقارير تمثل أطروحات إعداد عليهم يتوجب حيث تحديدا الدكتوراه

بحثه لموضوع اختياره ألسباب تفسيره من بدءا المختلفة العلمي بحثه تطور مراحل أثناء الباحث. التوصيات تقديم و النتائج بتفسير انتهاء و العلمي

من هامة خصائص و مواصفات بعدة االلتزام بضرورة إعدادها في العلمية األطروحات تتميز ويتناوله لما الهامة التفاصيل من يخلو الذي الحشو و اإلطالة تجنب و التوضيح مع االيجاز أهمها

بها يقوم التي للدراسة سابقة دراسة نتائج بذكر الباحث يقوم عندما المثال سبيل فعلي الباحثالتي النتائج كل ذكر في يسهب ال و بحثه موضوع تخص التي النتائج على التركيز عليه يجبالتي المآخذ من ذلك يعتبر حيث له تضيف ال و بحثه تعني ال التي و السابقة الدراسة إليها توصلت

. األفكار عن النفسو عن التعبير على القدرة و الهدف لوضوح الباحث افتقاد عن تعبرلكل ) تبعا النقصان أو بالزيادة عددها يختلف أبواب عدة من البحثية األطروحات تتكون ما عادة و

) توافرها يجب أساسية معايير وجود مع كذلك قسم كل و بل كلية كل و جامعة كل و تخصصموضوع أهمية توضح مقدمة وجود المواصفات تلك أهم من محكم علمي بحث األطروحة لتكون

و البحث افتراضات ألهم عرضسريع المقدمة يلي و بالتحديد الموضوع هذا اختيار سبب و البحثألهم توضيح و البحث موضوع أهمية على تؤكد التي السابقة الدراسات من مصغرة نبذة

لنفس تعريف من أكثر وجود حال في و البحث في ذكرها الوارد المصطلحات أو التعريفاتالباحث أن يفترض لكن و يوضح ال أو االختيار أسباب يوضح و أحدها الباحث يختار المصطلح

النهاية . حتى و عام بشكل البحث في العمل متابعة أثناء اختاره الذي بالتعريف يلتزم سوفنحوية ) – إمالئية اللغوية و العلمية األخطاء من العلمية الكتابة بخلو العناية أهمية نسيان يجب ال وعرضها( قبل لمراجعتها اللغويين المدققين أحد قبل من للمراجعة األطروحة تقديم يتم ما عادة ومراعاة و األسلوب وضوح من للتأكد باإلضافة تلك القصور أوجه من خلوها من للتحقق للمناقشة

عدد في يزيد فصل يوجد فال نفسها الفصول صفحات عدد بين التوازن و العرض في التوازنااللتزام ضرورة األطروحات إعداد في كذلك يراعى كما فيه مبالغ بشكل آخر فصل عن صفحاته

أو مرجع أي ذكر إهمال عدم و للتنظيم عليها المتعارف الطرق من طريقة وفق المراجع بترتيبالمراجع تنسيق و إلعداد الالزمة الشروط مراعاة و الرسالة متن في به االستعانة تم اقتباس

عند مرجع أي عمر يقل أال بمعنى بالحداثة المراجع كافة تتميز أن ضرورة مالحظة و األجنبيةعام من البداية عن الجمالي 2000اإلدراج و النهائي الشكل بمراجعة التنسيق ينتهي و مثال

. منها صاحبها ألهداف محققة تكون و مناقشتها يمكن حتى لألطروحة

الترجمةTranslation

 

التواصل تحقيق و المختلفة الشعوب بين المعارف نقل في األهمية شديد عامال الترجمة تمثلمكرهم ) ( أمن قوم لغة عرف من قديما قيل و األخرى  كذلك اللغات دراسة أهمية على داللة هو

العلوم نقل و األمم و الشعوب بين كذلك اإلنسانية التجارب نقل في الحيوي الترجمة دور والزدهار يؤدي ما هو و المعرفي العلمي التراكم تشكيل في يساهم بما الالحقة لألجيال القديمة

. عامة بصفة البشرية الحياة

من العديد عقد يتم كما حديثا و قديما أهميتها و الترجمة عن بالحديث العربية األدبيات تمتلئ والجديد لمناقشة الترجمة و بالتعريب المهتمة العربية البلدان من العديد في الفعاليات و الندوات

ما عادة التي و ترجمتها تتم التي األعمال اختيار أساسها على يتم التي األسس و المعايير تحديد والمثقف و القارئ اطالع بهدف األدبي أو العلمي المستوى على سواء المتميزة األعمال تكون

دورا الترجمة تعب بالتالي و األصيلة العربية باللغة منها االستفادة و اآلخرين تجارب على العربيأساليب تفهم على تساعد و العربي الفكري و العلمي و الثقافي الوعي تكوين و صقل في هاما

التعلم . و التواصل في اآلخرينتوضيحها سبق التي الترجمة أهمية مع من  و و المشكالت من العديد عادة تواجهها أنه إال

يتضح و معناه تحريف عدم و للنص األساسية القيمة على الحفاظ هي و الدائمة المعضلة أبرزهايحتوى األصلي النص أن نجد حيث األدبية النصوص و األشعار ترجمة عند المثال سبيل على ذلك

لم ألفاظ لوجود أحيانا تؤدي له أوزان و قوافي إضافة المترجم يحاول التعريب عند معاني علىليسشعري و نثري لنص تتحول فسوف هي كما األشعار تلك ترجمة عند و األصلي النص يقصدها

. األصلي الشاعر عناها التي شاعريته فقد النصو تغير فقد بالتالي والمطلوب لدورها الترجمة أداء بين تحول التي المعوقات بين من المترجم  و غياب هو

عن التعبير و الكالم سطور بين ما تفهم على القادر الحقيقية اللغة ألبعاد الفاهم المطلع المثقفكبير قدر على يعتمد و شك ال و ابداعي عمل فالترجمة المطلوب بالشكل به الخاص المضمون أيضا المعوقات تلك يضاف و معا إليها و عنها ينقل التي باللغات خبرته و المترجم احترافية من

محاوالت عدة وجود من الرغم على اللغوية القواميس من التخصص شديدة أنواع توافر عدمالمفردات عدد زيادة و المستمر للتطوير تحتاج أنها إال المتخصصة القواميس تلك مثل لعمل

. غيرها و المهجورة األلفاظ القواميسمن تلك تنقية مستمرو بشكلعند المترجم لدى األمانة من كبير قدر تتوافر أن و البد بأنه الترجمة عن الحديث في شك ال و وفقا معانيه يحرف أو مفرداته أو النص سياقات في بالتغيير يقوم أال و التعريب و بالنقل قيامه

إساءة و األصلي للنص خيانة جميعها تعتبر التي و العوامل من غيرها أو دينية أو سياسية ألهدافبين نور و تواصل كمنبر الحقيقي دورها عن بالترجمة يغيب للحقائق تزييف و العربي للعقل

الحضارات.

الجامعي التعليمUniversity Education

 

لما نظرا ذلك و بأسره العالم بها يهتم التي القضايا من به النهوض و الجامعي التعليم مسألة تعد ( كما قضاياه خدمة و المجتمع تنمية في فاعل دور و كبرى أهمية من الجامعي التعليم به يتمتع

) على للحصول فقط ليس منفذ هو الجامعي التعليم أن البعض يرى حيث يكون أن يفترضو الفعلي العمل طريق لبداية بوابة تمثل بل لحاملها مميزا اجتماعيا طابعا تعطي جامعية شهادة

المجتمع . في الواقعية الحياة مباشرةإكسابهم و الشباب تأهيل في فاعل بدور القيام الجامعي التعليم من ينتظر ذلك لتحقيق و

و به العمل منظومة تطوير و العلمي البحث في الرئيسي لدورها باإلضافة العمل سوق مهاراتسوق حاجات أبرزها من التي التحديات من لعديد الجامعات به تقوم الذي الهام الدور يتعرض

اهتمام و المجتمع في الحادثة التطورات مالحقة على الجامعة قدرة عدم مع المتغيرة العملقلة يالحظ التي الدراسية المقررات تغيير عن تختلف أخرى مصالح و بأمور بها العاملين

استخدام و المتطور التدريس ثقافة لغياب باإلضافة متتالية سنوات مر على بها التعديالتنعيشه الذي األداء متسارع التكنولوجي العصر مع تتالءم معاصرة أكثر جديدة استراتيجيات

عدم و الحقيقية التنمية و الصناعة بحاجات ربطه و الحقيقية العلمي البحث ثقافة لغياب باإلضافةعبء عاتقها على سيقع التي و للمستقبل المتطلعة الجامعية الشبابية العقلية بتنمية االهتمام

بها يمر التي المعاصرة الضغوط و التحديات من العديد ظل في المسؤوليات من الكثير تحمل. النامي العالم ليسفقط و بأسره العالم

متطلبات تلبية لمحاولة مستواه رفع و الجامعي بالتعليم للنهوض الهادفة المحاوالت تعددت قد ويقوم جامعية شهادة على الحصول منه الهدف مكان مجرد يكون ال و للمجتمع الفعلية الحاجات

عن بالبحث يبدأ و المناسبة العمل فرصة إليجاد المهنية حياته مسار لتغيير باللجوء الطالب بعدهاتم و المطلوبة العمل فرصة على الحصول من تمكنه و الوظيفي التغيير لهذا تؤهله مهنية دوراتفي الجامعة دور تقييم و الذات لنقد الجامعية األبحاث من العديد عمل تم و بل المؤتمرات عقد

السبيل هو الدراسات تلك لتوصيات التفعيل يبقى لكن و المأمول و الواقع بين المجتمع حياةنور تشع منارة بوصفها أخرى مرة المجتمع في الفاعلة للحياة الجامعة إلعادة و للحل األمثل

مسمى و شهادة على للحصول تعليمية لمرحلة نهاية ليست و المجتمع في التقدم و العلمجامعي.

و المستمرين التحديث و التطور بركب للحاق محاولة في الخطوات من العديد حاليا تجري وجميع في بها المعمول الجودة معايير مع لتتوافق منظوماتها لتطوير الجامعات حاليا تسعى بحيثجودته و لألداء التقييم و القياس مراكز من عدد إنشاء الجامعات من الكثير تحاول و العالم أنحاءالوجه على منه المأمول يحقق لكي الجامعي التعليم على الجودة تطبيق معايير من عدد تبني و

المطلوبالشاملة الجودة

Total Quality

 

غزو على القدرة تمثل ألنها ذلك و الصناعية بالمنتجات غالبا الشاملة الجودة مفهوم يرتبطو اليابانية المنتجات الشاملة الجودة تحقيق على األمثلة أشهر من و متميزة بمنتجات األسواقو العام حول لمنتجاتها المستهلكين طموحات تجاوز على قدرتها و الكبيرة بالجودة اشتهرت التي

متميز و جيد منتج تقديم خالل من للعمالء الرضا تحقيق في الشاملة للجودة الرئيس المبدأ يتمثلعدم ذلك تطلب لو حتى تلفيات او عيوب أو أخطاء دون مرة أول من و ممكنة تكلفة بأقل و

شرطا ليس أنه إلى يعود بالتكلفة االهتمام و بالكيف يهتم بل كميا ليس فاألمر اإلنتاجية الغزارة. جودة األكثر هي سعرا األغلى المنتجات تكون أن

فقط المنتجات أفضل تحقيق على الشاملة الجودة مفهوم يقتصر ال يمتد  و بلمن خالي و منه للغرض مناسب دوما المنتج يكون بحيث و للمنتج المستمر التحسين ليشمل

مع أجله من أعد الذي الغرض في لالستخدام مناسب و العميل لطموحات محقق و المشكالتلمواصفات محقق و للعميل الشرائية القدرة متناول في المنتج يكون ان فيجب بالتكلفة االهتمام

خالل من الشاملة الجودة مؤشر على االستدالل يتم ذلك على و كذلك البيئية االحتياطات و األمانيميل سوف دوما فالعميل السوق في للمنتج اإلتاحة و السعر و بالجودة الخاصة العناصر دراسة

فسوف الفنية المواصفات في التساوي عند و النواحي كافة من المختلفة المنتجات بين للمقارنة. سعرا لألقل يميل

و الشاملة الجودة هو و الهدف هذا لتحقيق المؤسسة في العاملين جهود كافة توجيه يجب لذلك واالنخفاض هذا و التلفيات و العيوب نسب النخفاض نتيجة التكلفة تقليل في تحقيقها يساهم التي

في الجودة تحقيق و األداء لتحسن نتيجة آخر جانب من اإلنتاجية تحسين في يساهم التكلفة فيالجودة فتحقيق ذلك على و فقط النهائية المرحلة في ليس و اإلنتاجية العملية مراحل كافة

في العمل قطاعات كافة مسؤولية لكنها و فقط واحدة إدارة أو شخص مسؤولية ليست الشاملةمن الشاملة الجودة عملية في هام بدور تقومان العامة العالقات و التسويق حتى المؤسسات

العميل يريدها التي الجودة بيانات تحديد و للعميل وصوله عند المنتج جودة مستوى تقييم خاللبشأن المناسب القرار اتخاذ في يساعدها بما و لإلدارة البيانات بهذه تقارير تقديم و منتجه فيتحقيق عملية في األهم بالدور الهندسية و الفنية اإلدارة كذلك تقوم و للتطوير حاجتها و منتجاتها

مواصفاته لمراجعة يحتاج منتج أو مطور أو جديد منتج مواصفات تحديد خالل من الشاملة الجودةالمواد جودة مراعاة مع المستهلكين أنواع أغلب تالئم بحيث التصميمات أبسط اختيار عادة يتم و

المواصفات خالل من ذلك توضيح مع مرتفعة جودة ذات تكون بحيث كذلك التصنيع في الداخلةالتي المنتجات جودة حول للمستهلكين الضمانات من المزيد يقدم بما المنتج على المدونة الفنية

. للشركات الشاملة الجودة يحقق بما و أموالهم مقابل عليها يحصلون

معتمدة شهاداتAccredited Certificates

 

لدرجات المانحة و لشهادات المقدمة الجهات أهم ذكر من فالبد المعتمدة الشهادات تذكر عندماللدراسة للغاية مكلفة جهات من بكونها الشهادات تلك تتميز و العالم مستوى على متميزة علميةمختلف في تقدمها التي الشهادات على للحصول األموال من الكثير تتكلف ما عادة و بها

هي المعتمدة للشهادات المانحة الجهات أغلب ألن يعود ذلك في الرئيس السبب و التخصصاتمستحيل يعتبر ما هو و إقامة و لسفر عليها للحصول تحتاج بالتالي و أوروبية و أجنبية جهاتإجراءات استخراج صعوبة بخالف اإلقامة و للشفر الالزمة النفقات توفير حيث من للكثيرين

عن للتخلي ضرورة من ذلك مع يتزامن ما و ذاته األوروبي البلد لدخول تأشيرة على الحصولأخرى لصعوبات باإلضافة األوروبية الدولة تلك في عمل أو تمويل مصدر عن البحث و العمل

بها الدراسة تتم أخرى أوروبية لغة أية أو االنجليزية اللغة بإتقان الحصول  تتعلق من يجعل ما هو وو الجهات من عدد حاليا ظهرت لكن و للكثيرين األحالم قائمة في يظل أمرا الشهادات تلك على

مع لكن و معتمدة شهادات معها تقدم و البرامج من عدد تقديم تحاول العربي الوطن في الهيئاتبتلك حقيقية ضمانات تقديم إمكانية دون الربح عن باحث اآلخر البعض و صادق فالبعض األسفقبل المقدمة الشهادات اعتمادية مدى من التحقق ضرورة عنه ترتب ما هو و االعتمادات

حصول من البد معتمدة الشهادة تكون فلكي األوان فوات بعد الندم ثم الوهم وشراء االنجرافالتي المختلفة البرامج تقديم مجال في معروفة و محترمة جهة من الشهادة تلك على الطالبتكون البرامج تلك غالبية أن حيث أيضا العربي و األوروبي العمل سوق احتياجات مع تتناسب

يتم بل عمل ورش أو لمحاضرات الطالب من مباشر حضور دون بعد عن دراستها تتم و مهنيةو بها الخاص االمتحان أداء ثم بدراستها هو يقوم و للطالب الدراسية المقررات من عدد تقديم

حزمة على المتاحة االعتمادات معها و به الخاصة التخرج حزمة على الطالب يحصل النجاح عند. لالعتماد المانحة الجهة من تخرجه

على الحاصلين للطالب المميزات من أخرى مجموعة عادة األمريكية و البريطانية الجهات تقدم والمانحة للجهة الطالب انتماء عن يعبر مثال عضوية كارنيه كتقديم برامجها من دراسية شهادات

مجال في التدريبية البرامج جديد على كالحصول له أخرى تيسيرات لتقديم باإلضافة للمؤهلعن تعبر اليونسكو من دولية طالب بطاقة الجهات بعض تقدم كذلك و مجانا أو مخفض بشكلمن غيرها و السفر عند تسهيالت و مزايا الطالب تمنح و دولي كطالب هويته و الطالب رقم

المهتمين انتباه لجذب المعتمدة المؤسسات تلك تستخدمها التي الجذب عوامل و اإلغراءاتالعلمي . التحصيل و الدراسة بمتابعة

شهادة لصورة مباشرة للخيال يقفز أن معتمدة شهادة كلمة سماع البعضعند يعتقد أن يجب ال وأو االهتمام تلقى ال المختلفة العمل لجهات تقديمها عند و المصدر مجهولة كثيرة بأختام مختومة

من التحقق يجب كما الشهادة لتلك المانحة الجهة من التحقق يجب بل العمل صاحب من النظر. مختلفة جهات من االعتماد و للتصديق قابليتها مدى

 

BAشهادة

BA Certificate

 

و الجامعية الدراسة إتمام عن المعبرة العلمية الدرجة هي اآلداب في البكالوريوس شهادة تعتبربين ما عادة البكالوريوس على للحصول الدراسة – 4تستغرق الدراسة 5 تشمل و سنوات

على للحصول الطالب يحتاجها التي التخصصات من ما لتخصص المفصلة الدراسة تلك الجامعيةو الحقا العليا الدراسات فيه يستكمل بحيث معين معرفي مستوى لتحقيق أو مناسبة عمل فرصةو المهني التطور من نوع تحقيق أو عمل فرصة على الحصول بغية أيضا ذلك يكون ما غالبا

أفضل بظروف الخارج في العمل و للسفر فرصة على الحصول أو الترقي في المساعد العلمي. أكبر مزايا و

و ) كالطب عملية أو تطبيقية الدراسة كانت ما حال في البكالوريوس الشهادة مسمى يكون قد و ( ) كلية في الدراسة كانت ما حال في ليسانس مسماه يكون قد و العلوم و الهندسة و التربية

للحصول ( الدراسة يصاحب ما عادة و اللغات و كاأللسن غيرها و الحقوق و اآلداب ككلية نظريةأكاديمية عمل ورشات و محاضرات حضور و للدراسة التفرغ البكالوريوس درجة على

) كلية) كل تحدد و المحاضرات في النظرية للدراسة العملي التطبيق تعادل التي و سكاشنالالزمة الشروط تحديد يتم كما البكالوريوس درجة الطالب لمنح بها الخاصة التعليمية السياسات

أو بالقبول خاص امتحان في أو محددة درجات تحديد و األخرى الجنسيات من الوافدين لقبولو البدنية اللياقة لقياس اختبارات أو مثال الفنون تخصصات في كالتقديم خاصة مهارات لقياس

تتطلب التي المجاالت من غيرها و الرياضية التربية لكليات التقدم عند الجسمانية المهارات. الثانوية المرحلة نهاية في معين مجموع على الحصول مجرد من أكثر للدراسة

في نجد حيث العالم دول مختلف بين البكالوريوس درجة على للحصول الدراسة نظم تتنوع وله يتاح بحيث و الدراسة في للطالب المرونة من قدر فيها الجامعات تتيح المتقدمة الدول بعضبل ) ( ميوله حسب كل الدراسية المقررات من كبيرة مجموعة بين تناسبه علمية مقررات اختيار

فرصة ) على الطالب يحصل أي للدراسة تناسبه محددة زمنية مدة لتحديد فرصة للطالب تتيح و ) استكمال بعد الدرجة الطالب منح يتم و ظروفه و اختياراته حسب مفصل برنامج لدراسة

الدراسية . الوحدات أو المقررات من معين عدد دراسةيمثل ما هو و الخبرات معادلة معه ساد و بعد عن البكالوريوس يسمى مفهوم حديثا شاع قد و

ال ما غالبا الشهادات تلك أن حيث األحالم و بالمشاعر لعب و العلمية بالشهادات االتجار من نوعو الدولي أو المحلي لالعتراف خاضعة التي  تكون حتى ال و المصادقات من نوع ألي تخضع ال

تنظم صارمة قواعد تحكمها ما عادة الكبرى فالدول المعة تبدو أسماء و متقدمة دول مصدرها ) يوجب ) ما هو و عليا دراسات أو جامعية قبل ما الدراسة لنوع وفقا برامجها في الدراسة طبيعة

الحذر . توخي تفيد ال شهادة في المال تضييع و المسميات تلك وراء االنجراف عدم و

الغذائية الحمياتDiets

 

- تناول - على الناس من العديد إقبال من الرغم على فرنسا المثال سبيل على الدول بعض فيإصابتهم معدل أن إال بشراهة؛ التدخين على وإقبالهم بالدهون المشبعة األكالت من هائلة كميات

- . مثل الدول من العديد فهناك الوقت بنفس و الدهشة يثير بشكل للغاية منخفض القلب بأمراض. حقيقية - مفارقة عن يعبر محير كلغز يبدو حيث تماما، األمر يختلف األمريكية المتحدة الواليات

على يزيد ما إلتزام من الرغم و% 40فعلى النساء أن% 24من إال الغذائية بالحميات الرجال منحوالي% 51 و النساء من يعاني% 60تقريبا بينما الزائد، الوزن أصحاب من يعدون الرجال من22! _ البدانة% _ من رجاال و نساء األمريكين من

الزيادة في البدانة معدل استمر إذا ما أنه يتوقعون الخبراء إن بل الحد، هذا عند األمر يتوقف ال وبحلول الزائد الوزن يعانون سوف المتحدة الواليات نساء و رجال جميع فإن الحالي المنوال على

.2030عام

من والبدانة الزائد فالوزن بسيطة، ليست السؤال هذا إجابة إن ذلك؟ يحدث أن يمكن كيف لكن . محيرا لغزا المفارقة هذه تعد ال أعتقد حسبما لكن كثيرة عوامل تسببها التي المعقدة الحاالت

ما قلة مع الطعام تناول في اإلفراط في تتمثل حيث واضحة فاألسباب األحوال، من حال أي علىحياة له يوفر ما كل عن حقيقيا بحثا يبحث أصبح جميعنا وأن خاصة بدني نشاط من الفرد يبذله

: . الحال؟ هذه إلى انتهينا كيف هو السؤال يكون ثم ومن جهد أي فيها يبذل ال مريحة 

: الطعام تناول في اإلفراطورائه من نجني ال نتبعه الذي الحياة أسلوب لكن اللياقة؛ و الرشاقة تمجد حضارتنا أن صحيح

! البدانة :سوى الزائد الوزن و البدانة مشكلة تفاقم إلى تؤدي التي العوامل من بعضا إليك و: الحديثة من  األجهزة والعديد بعد عن التحكم أجهزة و الغساالت بدون حالنا سيكون كيف

الحياة رفاهية زادت كلما ألنه وزنا، أخف نكون سوف أننا أعتقد األخرى؟ التكنولوجية األجهزة . على والضغط األزرار على الضغط في يذكر جهد أي يبذل ال بالطبع فاإلنسان بدانة أكثر أصبحنا

المفاتيح.االعتماد إلى البدنية القوى على االعتماد من اإلنسان تحول كيفية توضح أمثلة يعد سبق ما كل إن

يمثل البدني المجهود كان عام مائة فمنذ الحديثة، األجهزة و اآلالت التي% 30على الطاقة من! فقط المائة في واحد فيمثل اليوم أما المصانع، و المزارع في بذلها يتم

إلى  التلفاز: تصل لمدة التلفاز يشاهدون األمريكين أغلب يومية، 7إن دقيقة أربعين و ساعاتفرص تصبح أكثر أو ساعات ثالث بمعدل يوميا التلفاز يشاهدون من أن األبحاث أوضحت ولقد

. وال واحدة ساعة عن يقل لما يوميا التلفاز يشاهدون من إصابة فرصة ضعف بالبدانة إصابتهم ( . يبذل ال حيث بعد عن التحكم بجهاز ممسكا التلفاز أمام يجلس عندما فالفرد ذلك في عجب

) الحرارية السعرات حرق معدل لديه ينخفض التليفزيونية القناة لتغيير النهوض في حتى جهدا . الذي الوقت تلتهم التلفاز مشاهدة جانب إلى ذلك النوم اثناء إليه ينخفض الذي المعدل نفس إلى

. ال فاإلنسان الحد، هذا عند األمر يتوقف وال المختلفة البدنية األنشطة آداء في استغالله يمكن ) ( الحين بين ما الخفيفة األكالت تناول إلى يعمد إنه بل التلفاز لمشاهدة الجلوس بمجرد يكتفي

! البدانة ... غلى أقصد الكارثة إلى للوصول طريق أقصر يعد ما وهو واآلخر: الحجم كبيرة الوجبات !  هاجس إن اإلطالق على الحجم كبيرة الوجبات أرض أمريكا تعتبر

الكارثة إلى االنتهاء إلى تؤدي التي العوامل أهم من تعد المطاعم تقدمها التي األطباق أحجام . العامة الصحة علوم بمركز التغذية متخصصو قام فعندما وقت أقرب وفي عنها نتحدث التي

أطباق أحجام بمقارنة العاصمة واشنطن في المطاعم 18الواقع تقدمها التي تلك من طعاماالحكومة بها توصي التي المثالية : باألحجام يلي ما إلى توصلوا

على  - ويحتوي أوقيات عشر على وزنه يزيد المطاعم تقدمه الذي التونا سلطة ساندوتش إنعلى ) 720 ويحتوي أوقيات أربع الطبيعي حراريا (!340سعرا حراريا سعرا

وتحتوي  - أوقيات ست تزن الشهيرة المحالت تقدمها التي المقليات من الحجم كبيرة العبوة إنعلى ) 540على ويحتوي أوقيات ثالث الطبيعي حراريا (!220سعرا حراريا سعرا

على- وتحتوي أكواب بثالثة تقدر الزبد من الخالي الفشار من القياسية الغذائية 160الحصة سعراوتحتوي أكواب بسبعة فتقدر السينما دور في تباع التي الحجم صغيرة الفشار عبوة بينما حراريا،

. 400على الفشار من كوبا عشر بستة يقدر ما على تحتوي المتوسطة والعبوة حراري سعرعلى !900وتحتوي حراري سعر

 

: الغذائية الحميات فخ دوما الوزن إنقاص موضوع تتناول التي الكتب لك يقدمون الذين الخبراء أن الحظت أنك شك ال

وال يجدي ال سواها وما تفيد التي وحدها هي يقدمونها التي الغذائية الحميات أن على يؤكدون . ما طعام تناول على لإلقبال مفهوم غير علميا تفسيرا كتبهم في يقدمون إنهم فائدة أي يحقق

التي السيئة واألطعمة تناولها يمكن التي الطبية باألطعمة قوائم مع وذلك اآلخر، عن ولإلحجام. تماما تالشيها يجب

بها، تلتزم أن شريطة مفيدة الغذائية فالحميات العملية، الناحية من مخطئون الخبراء هؤالء ولكنبغض وزنك إنقاص من ستتمكن فإنك عليها تحصل التي الحرارية السعرات قللت ما إذا ألنكوزنك من أرطال بضعة من سريعا التخلص السهل من يكون فقد الطعام، من تتناوله عما  النظرإنقاص عملية مواصلة في تكمن الحقيقية الصعوبة لكن عابر، غذائي بنظام االلتزام طريق عن

. المطاف نهاية في الفرد إليه يتوصل الذي الوزن على الحفاظ ثم الوزن

حساء تناول على معتمدا حياته طيلة يظل أن ليسبوسعه الفرد أن هو الخبراء به يخبرك ال ما إنما يتناول أن دون كلها حياته يقضي أن أو يوم، كل اللحم شرائح من أوقيات عشر أو الكرنب

جميع يهنأ كي أسرته عن بعيدا الضئيلة وجباته لتناول الفرد ينعزل أن أو طعام، من يشتهيه. الطعام من لهم وطاب لذ ما بتناول أفرادها

: العابرة الغذائية النظم وراء للهاث الداعي ما هو السؤال يصبح األشياء هذه عرفنا أن وبعد اآلنوالتغذية حياة كأسلوب التغذية بين نخلط أحيانا نجدنا حيث طويال؟ بها االلتزام نستطيع ال التي

. مؤقت كنظام أو كحميةدايت ) " اإلنكليزية باللغة هي حمية كلمة أسلوب"( "Dietإن بمعنى يوناني أصل ذات كلمة وهي

. المهمة" المعلومة هذه يجهل منا الكثير ولكن حياةحياة كأسلوب بها االلتزام يمكن التي الحمية تلك هي بها ونوصي نقصدها التي الغذائية الحمية إن

. يعاني أو يتبعها مؤقتة عملية فتعني الناس ألغلب بالنسبة الغذائية الحمية أما للعيش وكطريقة . طالت وكلما عاما، أو شهرا أو أسبوعا الفترة هذه تكون قد الوقت من معينة لفترة الفرد منها . أغلب يعتقد حسبما وذلك منه التخلص يتم الذي الوزن كمية زادت الفرد؛ معاناة أو اتباع فترةتحمل. على قادر غير عنده يصبح حد إلى يصل سوف الفرد فإن المفهوم هذا حسب و لكن الناس

: . السبيل، هو الطعام من الحرمان يكن لم إذا هو السؤال يكون عندئذ األحوال من حال بأي ذلكهو ما فإن سبق؛ ما كل من الرغم على عليه؟ الحفاظ من أو الوزن إنقاص من سنتمكن فكيف

. طبيعي بوزن يتمتعون من مثل الطعام تناول يمكننا ال أننا هو السياق هذا في عليه مؤكدكيفية نعرف ال أننا إال الوزن، وإنقاص زيادة بكيفية معرفتنا من الرغم على أنه األمر في والمحزن

. إنقاص أجل من تبذلها التي الجهود أن في شك أدنى يساورك فال ولألبد الحال في الوزن إنقاصسوى ورائها من نجني ال التي القاسية الغذائية النظم تجنبنا إذا أكبر نجاح يكللها سوف الوزن

. اليومية حياتنا أسلوب من جزءا التغذية عادات وجعلنا الحرمان

الجودة إدارةQuality Management

 

خالل من ما خدمة أو سلعة على المستهلكين متطلبات تلبية على القدرة الجودة مفهوم ينطويرفع و لإلمكانات الجيد االستغالل تحقيق خالل من فيها الجودة من ممكن قدر أعلى تحقيق. سلفا عليها المتفق و المحددة للمواصفات بالمنتج للوصول الفنية الرقابة و األداء مستويات

العصور، مر على كبيرا تطورا الجودة مفهوم تطور لقد على  و قاصرا كان أن فبعداالهتمام دون المعيبة، المنتجات استبعاد و نفسها اإلنتاج عملية أثناء للمنتجات الفني الفحص

لرؤية تبعا فقط للمواصفات مطابقا المنتج يكون أن هو المهم كان لكن و العيوب، أسباب بمعرفة . الصناعي التقدم مع تتابعت و النظريات تغيرت ثم العميل لرؤية تبعا ليس و نفسه، اإلنتاج صاحب

التوازن تحقيق على تعتمد شاملة فلسفة و استراتيجية على تعتمد أصبحت و التقني، و البشري وو العمالء متطلبات تلبية بغرض البشرية و المادية للموارد الفعال االستخدام منها عوامل عدة بين

. المنافسة أمام ثباتها و للشركة التميز و النجاح تحقيق في يسهم بمااالتصال سهولة و انتشار و المعاصر العالمي االنفتاح و للتغير نتيجة ذلك و كل فإن ،

العمالء رغبات في المستمر التغير منها الخدمية و اإلنتاجية األسواق على متعددة نتائج فرضيجعل الذي و بالفعل، موجودة سلع لتطوير الحاجة أو جديدة سلع على الطلب حيث من سواءالجودة معايير تجديد يجب حيث أيضا، نهائيا ال و متجددا و صعبا هدفا إدارتها و الجودة تحقيق من

يعمل من جميع أن ثقافة غرس يجب كما توضيحها، سبق التي المتغيرات مع يتالءم مرن بشكل. الهدف هذا تحقيق في مشارك و مسؤول المؤسسة في

مصداقية على يؤثر مما المنتجات، بجودة تتأثر حيث المؤسسة، بسمعة كذلك الجودة ترتبط وكما العميل، قبل من استخدامه في صعوبة أو بالمنتج عيوب ظهور حال في المؤسسة أو الشركة

المستورد مثيله من أفضل و منافسا أنه إال الصنع محلي كونه رغم و المنتج يكون أن مراعاة يجب. أيضا السعر و الجودة في

مؤسسة أي في الشاملة الجودة ثقافة ترسيخ و تبني يتم لكي هذا و يبدأ أن و فالبد ، أداء و المنتج جودة لتحسين متجددة و متنوعة طرق عن البحث خالل من و ذاتها، اإلدارة من

االهتمام مع تحقيقها، على العمل و العمالء رغبات على بالتعرف االهتمام مع عام، بشكل العملمع النهائية، للخدمة وصوال العمل، مراحل من مرحلة كل في الجودة معايير تطبيق يتم بأنالبد إنما و الفرد، جهد إهدار ذلك يعني ال و الهدف وحدة و الجماعي العمل ثقافة بترسيخ االهتمام

بأكمله، للفريق الجماعي الجهد عن باستقالل الفردي الجهد تقدير و للحوافز منظومة توفير من. اإلبداع و لالبتكارية الفرصة إتاحة مع

و العيوب من التقليل و مرة أول من للمهمة الصحيح األداء مفهوم على الجودة ثقافة تعتمد والعمالء لدى الرضا مستويات أعلى تحقيق محاولة و ممكنة، نسب ألقل بها الوصول و األخطاء

. المناسب التوقيت في و متميز، منتج تقديم خالل من

النفسي اإلرشادCounseling

 

النفسية الصحة لتحقيق تطبيقي مجال هو النفسي هو Psychological/ Mental Healthاالرشاد ، ، عالجي متخصص إلى التوجيه أو األمر تطلب اذا البسيط والعالج العون، النصيحة، تقديم عملية

النفسي التحليل مجال في العامة للنظريات تطبيقي تخصصي مجال انه و Psychoanalysisأيالنفسي لحالة psychotherapyالعالج العالج من نوع لتحقيق خاصة أهداف و ظروف إلى ويوجه ،

حيث المختص  ما، النفسي المرشد العالج Psych Counselorيجري لنظريات عاما استعراضاتحتاج متشعبة عملية النفسي فعمليةاإلرشاد النفسية، المشورة تقديم في وتطبيقاتها النفسي

. حدة على حالة كل مع للتعامل مرنة مهارات مع عالية علمية لخبرات 

: واجباته و النفسي المرشد خصائصالنفس. 1 لعلم دارس و متعددة psychological specialty  متخصص مجاالت من معين مجال في

several broad domains.

التطبيقي. 2 اإلجرائي البحث على عمله موضع research and applied workيشتمل للحالة ويوجهه. مستقلة بصفة حالة بكل الخاصة الظروف بدراسة فئاته يستهدف و العالج

النتائج  يقوم. 3 ومتابعة المشورة .counseling process and outcomeبتقديم

والتدريب. 4 .supervision and training  اإلشراف

و. 5 الوظيفي التطوير و التنمية لتحقيق المشورة إعطاء careerفي development and counseling.

النفسية. 6 الصحة لتحقيق preventionالوقاية and health لمواقف التوقع و بالتمهيد وذلك ، ذلك اثر و األسرة في الثاني الطفل استقبال توقع مثل نفسية مشاكل عليها يترتب قد مستقبلية

. األول الطفل على 

محاور النفسي themesوهناك اإلرشاد متخصصي بين عمل توحد نقاط عن عبارة ، : النفسي اإلرشاد في العمل خطة لصياغة النفسي المرشد يتناولها أن يجب رئيسية

األصول• على القوة assets  التركيز عالجية، strengthsونقاط ارتكاز نقاط تعتبر ألنها ،

البيئة• الشخصمع تفاعالت .person–environment interactionsدراسة

والمهني• التطورالتعليمي .educational and career developmentدراسة

السريعة• القصيرة األفعال ردود .brief interactionsدراسة

ممكن• توافق اقصى إلى بالشخصية الوصول هدف على .intact personalitiesالتركيز

 

النفسي لإلرشاد المستهدفة :Categories Target  الفئات

1. االنفصال- مشاكل و الزوجية الخالفات مع التعامل األبناء، لتربية اآلباء2. االجتماعي- االندماج مشاكل األسرية، المشاكل التعلم، بمشاكل يتعلق فيما األطفال3. طارئ- كارثي موقف مواجهة بسبب صدمة حالة في فردكارثي- 4 حادث تداعيات عضال، مرض اإلدمان، مشتركة، مشاكل من تعاني صغيرة جماعات

مشترك.األطباء،- 5 اإلنقاذ، عمال كارثية، ظروف مع التعامل عملها يتطلب التي العاملة الفئات

. إلخ... الممرضين 

المخاطر إدارةRisks Management

 

: تواجه التي للمخاطر تقييم و قياس و تنبؤ إلى يهدف الذي اإلداري النشاط المخاطر إدارةو تجنبها على تعمل التي إدارتها استراتيجيات تطوير خالل من بها التحكم و المؤسسة أو الشركة

. تبعاتها كل أو بعض قبول و مقبولة مستويات إلى وتخفيضها السلبية آثارها تقليل . نظامية تنقيح لعملية ممارسة إال هي فما التشغيلية و المالية بالمخاطر المخاطر إدارة تهتم و

. حدة تقليص و تجنب يمكن ال و المؤسسة على معين تهديد أثر من التقليل على تعمل ألساليب . األفضل من يكون سوف لهذا غالبا مالية و تشغيلية عوائق لوجود هذا و كلي، بشكل المخاطرالخسائر تفادي على العمل مع المخاطر هذه نتيجة الخسائر من معين لمستوى المؤسسة تقبل

. تقترن التي و متوقعة الغير المخاطر حدوث حالة في المخاطر إدارة أهمية تظهر و اإلمكان بقدرالستمرارية التخطيط لعملية مهمة واسعة مساحات تغطي و العمل الستمرارية بالتخطيط دوما

. المخاطر إدارة من أبعد هو ما تستهدف التي و الذي  العمل االقتصاد علوم فروع أحد هي وباآلتي :يعتني

1. المستثمرين. و الدائنين و المودعين مصالح لحماية المالية األصول على المحافظةو. 2 السندات و كالقروض االستثمارية األنشطة في المخاطر على السيطرة و الرقابة إحكام

. االستثمار أدوات من غيرها و االئتمانية التسهيالت3. مستوياتها. بكافة المخاطر أنواع من نوع لكل الحلول اكتشافممكن. .4 حد أدنى إلى الخسائر تقليصحجم على العمل5. الخسائر. على السيطرة و األحداث لمتابعة اتباعها يجب التي اإلجراءات تحديداألخرى. 6 الخسائر تقليص أو منع بهدف الخسائر حدوث بعد و قبل التقارير و الدراسات إعداد

المحتملة .توليد. 7 بتأمين ذلك و المستثمرين و الدائنين و المودعين ثقة فقد لعدم المنشأة سمعة حماية

. عام بشكل تحقيقها عدم أو األرباح تقلص في تتسبب عارضة خسائر أي رغم األرباح

 

: المخاطر مع التعامل أساليب . و معها اإليجابي التعامل و للعالج معينة استراتيجية يالئمه المخاطر من مستوى كل و نوع كل

: المخاطر مع للتعامل أساليب ثالث هناك عام بشكل1. المخاطر. تجنب2. المخاطر. تقليل3. الغير. إلى المخاطر نقل 

1: المخاطر. تجنب: مثل األمان؛ يفضل المستثمر كان إذا المخاطر تجنب يتم

1) . المخاطر القروضمرتفعة منح عن باالمتناع االئتمان مخاطر البنوك تجنب2) . األجل طويلة مالية أوراق في االستثمار بعد الفائدة أسعار مخاطر تجنب 

2: المخاطر. تقليلأو تحمله المستثمر يستطيع ال معين خطرا تواجه التي االستثمارات حجم بتخفيض ذلك و

. صناديق في االستثمار على الناس إقبال أسباب أحد هو هذا و تحملها في اآلخرين مع باالشتراك: خالل . من المخاطر بتقليل البنوك تقوم و المخاطر بتفتيت تقوم ألنها االستثمار

1) . مبكرا الدفع عن التوقف بمشاكل التنبؤ أجل القروضمن سلوك رصد2) . الفائدة أسعار مخاطر تقليل على تعمل التي الخصوم و األصول إدارة سياسة استخدام 

3: المخاطر. نقللتحمل مستعد آخر مستثمر إلى المخاطرة لتحمل مستعد غير مستثمر من المخاطر نقل ويتم

. مالي بمقابل ذلك يتم و المخاطرة، 

: المخاطر على التعرف: يلي فيما تلخيصها يمكن طرائق عدة خالل من المخاطر على التعرف يتم

1 : أحد. يعتبر المنشودة المؤسسة أهداف تحقيق عرقلة شأنه من حدث أي أن حيث األهداف. كليا أو جزئيا خطر بتشكيله المخاطر

2 : التفاعيلة. العالقات تحليل أو ما هدف لتحقيق مختلفة سيناريوهات تخيل يتم حيث السيناريومرغوب غير و تصورها تم التي السيناريوهات لهذه مخالف سيناريو أي و العمل، سوق قوى بين

. خطورة تعتبر بها3. : للمخاطر. تؤدي أن المحتمل األسباب جميع تصنيف به يقصد و التصنيف4 : حسب. مؤسسة كل في المحتملة بالمخاطر قوائم إنشاء خالل من الشائعة المخاطر مراجعة

. للمؤسسة المنشودة األهداف 

: المخاطر تحديد

عند مستقبال مخاطر إلى تؤدي التي األهمية ذات األحداث على التعرف يتم المرحلة هذه في. ذاتها بحد المشكلة مصدر تحديد خالل من المخاطر تحديد يمكن هنا من و إلى تؤدي حصولها

المستطاع بقدر أضرارها تقليل أو لتجنبها المخاطر بإدارة تهتم فعالة إدارة وجود ألهمية نظرا وشديدة بدقة منتقاة دراسية برامج عدة بتنفيذ العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية قامتحدوث لتوقع الالزمة الخبرات المجال هذا في للعمل الطامحين تمنح المخاطر إدارة فيالمالئمة الطرائق انتقاء و أسبابها تحديد و دقيق بشكل المخاطر تحديد و بها التنبؤ و المخاطر

. احترافية مهارية بقدرات و المستطاع بقدر منعها أو الخسائر من للحد

الخارجي االبتعاثScholarships

 

العقدين في العالي التعليم مجال في إدخالها تم التي المفاهيم من واحد الخارجي االبتعاثالحصول تعني وهي الخصوص وجه على الخارجي االبتعاث و التعليمية المنح مفهوم هو األخيرين

لمعايير طبقا الدراسية المنح منح ويتم ، تعليمه لمواصلة للطالب مالية ومساعدة منحة على. المنحة مؤسسي أو المانحة الجهات وأهداف قيم تعكسعادة والتي مختلفة

 

الدراسية : المنح أنواعالتالي : النحو على شيوعا األكثر الخارجي االبتعاث منح تصنيف يمكن

1. ( الجدارة أساس على الخارجي االبتعاث على: (Merit-basedمنح الجوائز هذه وتعتمد مؤثرا عامال المجتمع خدمة أنشطة وتكون وغيرها والرياضية ، الفنية ، األكاديمية الطالب قدرات

الخاصة المنظمات قبل من تمنح المنح من النوع وهذا المنحة على للحصول الطلب مقدم لقبول ) عالية) درجات على الحصول أو أكاديميا للتميز نتيجة مباشرة الطالب كلية طريق عن أو األهلية

. القياسية االختبارات فيالحاجة ) .2 حسب على الخارجي االبتعاث المملكة: (Need-basedمنح في المنح هذه تعتمد

لمعونة مجانية استمارة ملء الطالب من ويتطلب وأسرته للطالب المالي السجل على المتحدةال( .FAFSAالطالب ) أم المنحة يستحق الطالب كان إذا ما لتحديد

الطالب  .3 في معينة شروط تتطلب التي الخارجي االبتعاث يجب: منح المنح هذه في. المانحة الهيئة تحددها التي العوامل من وغيرها الطبي والتاريخ ، الطالب جنس أوال يحدد أن

معينة  .4 بمهنة تختص التي الخارجي االبتعاث كلية:  منح تمنحها التي الدراسية المنح هذهوأكثر الدراسة، في محدد مجال في البحث في الرغبة لديهم الذين للطالب ما جامعة أو ما

. والتمريض الطبي التعليم مثل مجاالت في للطالب تمنح المجال هذا في المنحات ، الخارجي االبتعاث و الدراسية بالمنح ملئ تاريخ لديهم الربحية وغير الخيرية المنظمات معظم

الخارجي لالبتعاث المخصصة المنح على للحصول التقدم أيضا اإلعاقة ذوي للطالب ويمكن. اإلعاقات ألصحاب

النفسي التحليلPsychoanalysis

 

النفسية بالجوانب تختص التي النظرية العلوم مجاالت أحد هو النفسعالجية psychologicalو  أوpsychotherapeutic " فرويد سيجموند النمساوي العصبية األمراض طبيب وضعها ،  " Sigmund

Freud العلم هذا وتفرع وتطور اتسع ثم العشرين، القرن بدايات و عشر التاسع القرن نهايات فيخالل من ذلك و النظر، وجهات في وتباين انتقادات من له تعرض لما تبعا مختلفة اتجاهات في

: ادلر الفريد مثل فرويد يد على تتلمذوا جون Alfred Adlerمن جوستاف كارل Carl GustavوJung ريتش ويليام ،Wilhelm Reich باسم عرفوا من مؤخرا ثم ،  " " الجدد -neoالفرويدويون

Freudians مثلErich Fromm, Karen Horney, Harry Stack Sullivan Jacques.

 

النفسي للتحليل األساسية :The basic tenets of psychoanalysisالمبادئ

البشري     .1 واإلدراك experienceالخبرات : Human behaviorالسلوك ،cognition بدرجة يتحددمقصودة غير دوافع بواسطة .irrational drives  كبيرة

الالوعي     .2 من تصدر غالبا الدوافع .unconsciousتلك

آليات     .3 شكل في نفسية مقاومات تقابلها اإلدراك لمنطقة الدوافع تلك بعث محاوالت أي .defense  mechanismsدفاعية

الوراثية     .4 البنية من بكال يتأثر اإلنسانية الشخصية inherited  تطور constitution أحداث و. المبكرة الطفولة

الواعي     .5 العقل بين الصراعات عقله conscious view of realityزيادة في االنسان يكبته ما وunconsciousالباطن )repressed( العصبي االضطراب صورة في النفسي الخلل عنها  ينتج

neurosis العصابية السمات ،    neurotic traitsوالقلق  anxiety االكتئاب ،  depression. ذلك إلى وماالواعي     .6 العقل منطقة الى التأثيرات هذه توجيه خالل من تتحقق الالوعي تأثيرات من التحرر

. الماهر النفسي التوجيه بواسطة 

األقل على يوجد و توجه approaches  مدخل 22هذا العقل orientationsأو بتطور يتعلق فيما" العالجية المداخل و هذا" psychoanalysisاإلنساني، يشير كما العالج نظريات بتنوع تتنوع والتي ،

الطفولة مرحلة في النفسي التطور إلى .child development  المصطلح

أنه - - حيث النفسي، الباحث النفس علم مجال المجال هذا في يعمل من على يطلق ؛ إجماال والدماغ،  يسعى وظائف والدوافع، الظواهر العاطفة، واالنتباه، اإلدراك، مثل مفاهيم دراسة إلى

األساليب باستخدام الباطن، العقل ودراسة الشخصية، العالقات السلوكيات، الشخصية، دراسة. واالجتماعية النفسية المتغيرات بين تربط التي والعالقات األسباب الستنتاج التجريبية

محوري " " كعلم النفس علم توصيف تم التي hub scienceوقد إليها توصل التي النتائج على بناءاإلنسانية والعلوم الطب، االجتماعية، كالعلوم األخرى للعلوم مختلف منظور من أكثر بين تربط

كالفلسفة.

بعد عن التعلمDistance Learning

 

وسائل لتوفير تهدف التي والتقنيات فعليا التعلم تحقيق طرق على يركز الذي التعلم حقل هو _ _ البيئة في الفعلي التواجد فرصة لديهم ليس الذين للطالب فردي أساس على غالبا التعلم

. على تركز ما كثيرا بعد عن التعلم وسائل و المعامل، و الدراسية الفصول مثل التقليدية التعليمية . تحتم والذين العسكريين، واألفراد كامل، بدوام العاملين مثل التقليديين غير الكبار الطالب

. المحاضرات حضور يستطيعون ال و النائية المناطق في اإلقامة الظروف عليهمتعارض " يتم عندما التعلم على الحصول فرص وتوفير لخلق عملية بأنه بعد عن التعلم وصف قد و

. النظامي التعليم ." متطلبات كليهما أو والمسافة، الوقت حيث من المتعلمين ظروف مع

 

:) اإلنترنت ) عصر قبل ما بعد عن التعلم مراحلالبريد. :1 مرحلة

مع تطوره واصل ثم مراسالته، و التقليدي البريد على بعد عن التعلم نظام اعتمد بداياته فيالمراسالت توصيل سرعة في المستخدمة المواصالت نظم و المراسالت نظم و البريد تطور

. حيث عشر التاسع القرن في المراسالت مدارس خالل من مقنن نظامي كتعليم بدأ و التعليمية،التعليم . بدأ عشر التاسع القرن في المتحدة المملكة في  بالمراسلة

المهني التعليم فعاليات على الطلب زاد Vocationalكما training المهنية االحتياجات لتغطيةفي األعمال شركات ساهمت و الجيش، الحكومية، الوظائف الصناعة، مجاالت في المتالحقة

: . شركة كلية قدمته ما المثال سبيل على بعد عن التعلم نظم ارتقاء و Strayer's BusinessتطويرCollege تعليمية برامج من األعمال رجال احتياجات لخدمة الموجه الدراسي البريد نظم من

) ( السكرتارية اإلدارية األعمال تنظيم فنيات النساء بتعلم يتعلق فيما خاصة لموظفيهم، مهنيةSecretarial duties .استخدام تقوية و اللغة قيمة على الحفاظ في التعلم من النوع هذا ساهم قد و

التعلم،. في ديني الغير الطابع ذات بالمراسلة، الدراسية الدورات معظم ركزت فقد قواعدهاالبعض أن كما الدفاتر، ومسك التجارية، للرسائل اللغوية الصياغة فنيات و والنحو الهجاء على

. الطابع علمي شيء لتدريسكل األقصى االهتمام وجه الدراسية البرامج نظم من اآلخر 

التعلم. 2 وتقنيات وسائط :Technological aides to Learningمرحلة

الشرائح- 1 عرض  :Lantern slideفانوس

نظام في استخدامه االرتحال Chautauquaتم خالل العامة المحاضرات و الكبار لتعليم التعليميأي على الصور إلنتاج التعليمية العرض بخيمة يعرف ما استخدم حيث التعلم، لنشر البالد بين

مدارس بعض في التقني األسلوب هذا استخدم كما مالئم، في Lyceumسطح الثانوي للتعليم. عشر التاسع القرن

2: التعليمية- الراديو برامجأديسون توماس الختراع الصوتي Thomas Edison  كان التسجيل ،1877عام Phonographلجهاز

العالمية الحرب بعد اللغات، لتعلم البصرية الصوتية أو الصوتية المعامل تصميم في مؤثر دور ) ( الواليات في الراديو صوتي إرسال محطات تمتلك التي الجامعات شعبية زادت األولى،

من أكثر مع عام 200المتحدة، تسجيلها خالل من التعليمية البرامج بث .1936محطة

3: التعليمية- األفالم . الكليات من العديد قامت حيث الدراسي الفصل أفالم منتجي أوائل من واحد أيضا أديسون كانتستخدم التدريب أفالم وكانت األولى، العالمية الحرب قبل التعليمية األفالم بإنتاج والجامعات

. األحيان من كثير في الحرب أثناء واسع نطاق السكان  على من متنوعة مجموعات لتثقيفبالحرب الخاصة التقنيات من بداية التقنية، المواضيع من مختلفة مجموعات في والجنود األميين

وخاصة األفالم، صناعة على التحسينات توالت ثم الشخصية، النظافة بأمور يتعلق ما إلى صوال و. دعائية واألغراض التقني للتدريب الثانية العالمية الحرب وأثناء قبل

4: التعليمية- التليفزيون برامجأيوا جامعة في أوال بدأ العشرين، القرن خمسينيات في بالتلفزيون التعليمية المقررات تطوير بدأ

University of Iowa أصبح السبعينيات بحلول و المملكة  ، أنحاء جميع في المجتمع، لكليات. المحلية التلفزيون محطات على للبث كدورات خصيصا مصممة برامج المتحدة،

الكمبيوتر- 5 على القائم  :Computer-based educationالتعليم

الستخدام تجريبية محاوالت بدأت الخمسينيات تتكون   في التي التعليمية المواد لعرض الكمبيوترالبحوث من الكثير أجريت وقد الطالب، يحرزه الذي التقدم وتقييم والفيديو، والصوت النص من،

شركة في مبكر وقت تطبيقات IBMفي مع المعرفية العلوم في النظريات أحدث دمج تم حيث ، . التعليم تقنيات

 

: " بعد " عن التعلم في الحديثة النظم اإلنترنت عصر في بعد عن التعلم مراحل1: اإلنترنت- بشبكة الكومبيوتر  ربط

. التعلم تقنيات في التالي الرئيسي النهوض اإلنترنت، شبكة خالل من الكمبيوتر أجهزة ربط يعد. بعد عن التعلم في الحديثة النظم تطوير من مكن مما

 

المتخصصة- 2 التعليمية :Web-based courses   المواقع

المملكة في العالي، التعليم مؤسسات نصف من أكثر أصبح العشرين، و الحادي القرن بحلول. اإلنترنت شبكة خالل من بعد، عن التعلم دورات طريق عن الدراسية برامجها تقدم المتحدة،

من أكثر حوالي 10.000فيوجد و بينها، من لالختيار اإلنترنت شبكة على مختلف دراسي برنامجفصل كل اإللكتروني التعلم من األقل على واحدة دورة يجتاز البريطانيين الطالب عدد خمس

دراسي. 

اإلنترنت- 3 شبكة على التعليمية :Web-based services  الخدمات

الشخصية التعليمية الخدمات أيضا تطورت الحديثة، بعد عن التعلم برامج في التقدم و النمو معالدروس ذلك في بما الشخصية، و النوعية المشكالت حل و التعلم لتسهيل اإلنترنت شبكة على

في للمساعدة للوالدين تقدم أخرى خدمات البحوث، مجال في والمساعدة والتوجيه، اإللكترونية. .... إلخ المناسب المعلم مع التواصل

 

المفتوحة- 4 :Open universitiesالجامعات

. بعد عن التعلم تستخدم التي التعليمية المؤسسات أنواع أكثر العشرين  من القرن منتصف فمنذمهما الدراسة من نوع أي ممارسة في الراغبين الكبار فئات جميع المفتوحة الجامعات تحتضن

. العسكريين، واألفراد الخاصة، االحتياجات لذوي باإلضافة والعمل والتعلم السن ظروف اختلفت . تمنح بدأت والتي لندن، لجامعة المفتوح التعليم حركة أصل إرجاع يمكن و السجون ونزالء

عام في الخارجيين للطالب علمية .1836درجات

 

المؤسسات و المعاهد و الجامعات من العديد األخيرة اآلونة في انتشرت األساس هذا على وطريق عن وذلك التخصصات مختلف في الطلبة و للدارسين الدراسة و التعليم فرصة تتيح التي

. اإلنترنت شبكة الغرضعلى لهذا خصيصا تعدها التي الصفحات 

: المتحدة المملكة في بعد عن التعلم نظامفي المتسارعة التعليمية األنظمة أكثر إحدى المتحدة المملكة في بعد عن التعلم نظام يمثلأكثر أحد للمحترفين البريطاني البورد وتمثل االتصاالت ثورة إلنجازات ومواكبتها تطورها

العلوم ميدان في بعد عن التعلم منظومات بتطوير اهتماما البريطانية التعليمية المؤسساتتدريسها يتم التي الدراسية البرامج وخصوصيات متطلبات مع تتالءم بحيث وتوليفها اإلدارية

. كذلك بعد عن التعلم بطريقة الدارسين الطالب واحتياجات متطلبات ومع بعد عن التعلم بطريقةقبل من تصميمها تم دراسية برامج عدة بتنفيذ العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية وتقوم

انخراط وتنظيم إدارة خالل من بريطانيا في بعد عن التعلم لبرامج المانحة العلمية الهيئات نخبةوالمساعدات المعلومات كافة وتقديم البرامج هذه في العربية الدول أبناء من الطالب وتسجيل

المملكة في بعد عن التعلم لمنظومات الكامل تفهمهم لتسهيل العرب الطالب لها يحتاج قد التي. كامل بشكل منها االستفادة من وتمكنهم

بعد عن التعليمDistance Education

 

تتوفر ال التي البعيدة مدنها إلى الدول عواصم في تجمعه مراكز من العلم نقل هو بعد عن التعليم . و المتلقي الطالب بين االتصال ويكون المتخصصة و الضخمة المعرفة وسائط وسائل فيها

متفاعل مصدر interactive  المحاضر من المحاضرات تلقى إمكانية بعد عن التعليم نظام يتيح و ، المحاضرة مكان عن التنفيذ  بعيد نفسزمن وفى السرعة ويمكن   real time application   بنفس

المستمع او الطالب يمكن حيث عالية، بكفاءة والمسجلة الحية المحاضرات بث من النظام هذا. فيه يقيم الذي البلد حدود خارج او داخل محاضرة حضور من

بعد عن فالتعليم به  Distance Learning  إذن وتقنيات  يقصد االتصال تكنولوجيا استخدام. التعليم عملية في :  الكمبيوتر مثل أخرى مصطلحات أيضا العملية هذه على -Internetويطلق

Based Learning ، Distributed Learning ، Computer-Mediated Communication.

تقوم العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية في بعد عن التعليم منهجية أن بالذكر جدير وبشكل توطيدها تم والتي المتحدة المملكة في عليها المتعارف بعد عن التعليم مرتكزات علىالسبعة يقارب ما عليها مضى التي بعد عن التعليم تجربة عمر من األخيرة السنوات خالل راسخأوزارها الثانية العالمية الحرب وضعت أن عقب المتحدة المملكة في نشأت أن منذ عقود

البريطاني الملكي البريد خدمات إلى Royalباالستناد Mail   المناطق في الطالب لمساعدة . في راهنا المعاش التعليمي الواقع حسب و العلمي والتحصيل للدراسة البريطانية النائية

النموذج بعد عن التعليم أصبح المتحدة مضطرد  المملكة بشكل تطورا و فاعلية األكثر التعليميأكثر أحد بعد عن التعليم شكل والذي المتسارعة االتصاالت ثورة منجزات إلى باالستناد

. إنجازاتها من المستفيدين 

العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية و المتحدة المملكة في بعد عن التعليم عملية وتقوم: ومنها الراسخة األساسية الثوابت جملة على

سياقات• من مستعارة غير فريدة طرائق يستخدم فريد حقل بعد عن التعليم: تقليدية تعليمية

من للدراسة للطالب متاحة علمية مادة لتكون صياغتها تم التي العلمية المواد جميع أن حيثمع يتناسب خاص بشكل مصاغة تكون أن يجب بعد عن بالتعليم الخاص اإللكتروني الحرم خالل . في التطبيقية األنشطة من العديد وجود ضرورة إلى باإلضافة بعد عن التعليم منهجية و سياق

للمراجعة وأداة كمذكر تعمل والتي يمنح  متنها وبما الطالب، قبل من قراءته تمت ما في والتفكرخطوة التعليم منهجية وفق بيده تأخذ التعليمية العملية سياق في مباشرة غير مساعدة الطالب

وجد حال في السريع التقدم عن تعيقه أن دون ولكن . خطوة ذلك عن نفسه في القدرة الطالبأن دون و متميزا محصولها يكون أن إلى تهدف خاصة منهجية بعد عن التعليم فإن آخر وبمعنىفي التقليدي التعليم طرائق من أيسر إنما و اإلطالق، على مضنيا ناتجها إلى للوصول الجهد يكون

. األحيان معظم 

: المدرس• و الطالب بين المسافات حواجز لتجاوز وسيلة بعد عن التعليمللمدرس الجغرافي التواجد مكان تباين على المتحدة المملكة في اإلحصائية الدراسات تدل حيثللطالب يتيح ما وهو المتحدة، المملكة في بعد عن التعليم مؤسسات معظم في والطالب

عن التعليم لوال والذين يدرسه الذي العلمي الحقل في المدرسين من نخبة خبرات من االستفادةالجغرافي للتباعد نظرا األحيان من الكثير في متاحا حتى أو ميسرا معهم التواصل كان لما بعد

لإلشراف المعين المشرف والمدرس الطالب بين األحيان من الكثير في شاسعا يكون قد الذي. الدراسي برنامجه على

 

- ) المختلطة ) الهجينة :Hybrid coursesالبرامج

من لسبب التعليمي الموقع في الجسدي التواجد تتطلب قد التي بعد عن التعليم برامج من نوع : ) ( التعليم برامج بمسمى التعليم من النوع هذا يعرف ، االمتحانات أداء ذلك في بما األسباب

) المختلطة ) المختلط Hybrid  الهجين التعلم ذات الدراسة برامج مزيج. Blendedأو نظم  فهو من : . النشط، الجماعي العمل و الفصل، مناقشات نشاط مثل لوجه وجها بالتفاعل بعد عن التعيلم

اإلعداد السابقة التعليمية البرامج اإلنترنت، شبكة على التعليمية التقنيات مع الحية والمحاضراتالمحملة اإلنترنت  و شبكة المهام Online course cartridgesعلى وتحديد ،Assignments  التي

المناقشات ومنتدى بتنفيذها، الدارس يقوم أن التعلم Discussion boardsيجب أدوات من وغيرها ، . اإلنترنت شبكة بمساعدة

عبر الدراسة مع التقليدية الدراسية الفصول باستخدام المختلطة الدورات تصميم مدى يختلف وعن النظر بغض الدراسي، للبرنامج الشاملة والطبيعة موضوع حسب اإلنترنت، على التعلم بيئات

البرامج هذه مثل تقديم توقع يمكن التصميم، متزامن  كيفية بأسلوب أو Synchronousالتعليمية ، متزامن وهو Asynchronous  غير والطالب، الطالب بين و والمعلم، الطالب بين التواصل لتيسير ،

. اليوم مجتمع في انتشارا أكثر أصبح ما 

: بعد عن التعليم مزايا1: الجغرافي- االستغالل

. المعلومات تبادل أجل من واحد مكان في متواجدين يكونا أن إلى واالستاذ الطالب يحتاج الإلكترونيا األستاذ محاضرة يشاهد حتى أو إلى يستمع أن أو يقرأ أن له يمكن عبر on-lineفالطالب

. أستاذه فيه يقيم الذي البلد غير آخر بلد في أو بيته في الطالب كان إن و حتى اإلنترنت  شبكةبيته من اإلنترنت شبكة عبر التالية األشكال بأحد إلكترونيا محاضرته ينشر أن لألستاذ يمكن كذلك

طلبته : فيه يتواجد الذي البلد غير آخر بلد من أوصيغة ) textualنصي• ؛ ( Adobe Acrobatباستخدام أو

صيغة ) Audioصوتي• ؛ ( Streaming Real Audioباستخدام أو) Visualمرئي• صيغة Streamingباستخدام Real Video أو  Streaming Net Show  أو

Compressed MPEG.)

 

2: الوقتي- االستغالل. المعلومات لتبادل واحد زمن في متواجدين األستاذ و الطالب من كل يكون أن ضروريا ليس

أو مسموعة بصيغة أو للطبع قابلة نصية بصيغة إما إلكترونيا محاضرته ينشر أن له يمكن فاألستاذوقت أي في يشاهدها أو إليها يستمع أن أو يطبعها و المحاضرة يقرأ أن ذلك بعد وللطالب مرئية

. في الحرية للطالب أن كما و محدد وقت في المحاضرة األستاذ يلقي أن إلى الحاجة دون يناسبهيرغب الذي الجزء إختيار في أيضا الخيار له فان المحاضرة، يتلقى كي له المناسب الوقت اختيار

. من معين جزء إلى االستماع يعيد أن له يمكن كذلك مشاهدته أو إليه االستماع أو بقراءته. التقليدية المحاضرة في تحقيقها يصعب أمور هي و منها معينا جزءا يشاهد أن أو المحاضرة

من يشاهدها أو إليها يستمع أن يريد التي األجزاء يختار أن للطالب يمكن المثال، سبيل فعلىبصيغة منشورة المحاضرة تلك كانت إذا كذلك. Real Videoأو Real Audioالمحاضرة له يمكن

. الصيغ بتلك المنشورة المحاضرة من جزء أي مشاهدة أو إلى االستماع إعادة

 

3: الحاسوبي- الوسيطفي إمكانياته و الكمبيوتر سرعة استغالل أيضا يعني المعلومات لنقل كوسيط الكمبيوتر استخدام

. العملية هذه تطوير في يساعد أمر هو و التعليمية العملية 

4: المستطيعين- لغير التعليم فرص توفرهؤالء خصوصا رغباتها تحقيق من المجتمع أفراد من كبيرة شريحة تمكن سوف بعد عن التعليم ( بعمل االرتباط أو السن مثل مختلفة لظروف العالي بالتعليم االلتحاق يستطيعون ال الذين

.) أوقات  معين في الجامعة إلى نظامي لحضور فيه حاجة وال للجميع مفتوح بعد عن فالتعليم. البعض ظروف تناسب ال قد أمور وهي محددة

 

5: التعليمية- والهيئات للجامعات االستيعابية الطاقة مشكلة على التغلبفي محاضر تواجد يتطلب ال و الدراسية، الفصول إلى الطلبة حضور يتطلب ال بعد عن فالتعليم

. والهيئات الجامعات أن يعني هذا معينة محاضرة الطلبة من محدودا عددا يعطي كي فصل كلقبول عليها تحتم التي المحدودة االستيعابية طاقاتها مشكلة على التغلب من ستتمكن التعليمية

. مدرسين و دراسية فصول من متوفر هو ما مع يتناسب الطلبة من عدد 

بعد : عن التعليم عيوب1: التدريب- إلى الحاجة

على التدريب إلى إضافة عام بشكل االنترنت استخدام على تدريب إلى المدرسون يحتاج . كذلك ذلك وغير المحاضرات ونشر االنترنت صفحات عمل في الستغاللها خاصة برامج استخدام

التي البرامج استخدام على تدريب إلى إضافة االنترنت استخدام على تدريب إلى يحتاج فالطالب . إلى واألستاذ الطالب من كل يحتاج هذا كل وقبل أستاذه مع المعلومات تبادل على تساعده

الحاسوب بأساسيات لمعرفة .Computer Literacyامتالكهما

 

2: تكنولوجية- بنية إلى الحاجةتحتية تكنولوجية بنية توفر يجب بعد عن تعليم نظام إنشاء أجل Technological Infrastructureمن

. بعد عن التعليم برامج بطرح ترغب التي الجهة أو الجامعة كل  عند لدى متوفرة ليست البنية هذه. التعليمية الهيئات أو     الجامعات

 

3: اإلنترنت- وشبكة الطلبة بين اتصال وجود إلى الحاجةمع المعلومات تبادل يستطيعوا ولكي اإللكترونية البيانات إلى النفاذ من الطلبة يتمكن كي

. مزود عبر اتصاال يكون قد االتصال هذا اإلنترنت وشبكة الطلبة بين اتصال توفر يجب أساتذتهمإنترنت التعليمية ISPخدمات الهيئة أو للجامعة الداخلية الشبكة عبر الطلبة  .Intranetأو أن إال

. كذلك اإلنترنت خدمات مزود طريق عن اإلنترنت بشبكة االتصال على قادرون جميعا ليسواشبكات جميعها تمتلك ال التعليمية والهيئات .Intranetفالجامعات لطلبتها مفتوحة

 

الموجة- 4 عرض :Bandwidth   مشكلة

الموجه عرض مشكلة بعد عن التعلبم عملية تواجه التي األساسية المشاكل أي Bandwidthمنشبكة مستخدم و اإلنترنت خدمات مزود بين المعلومات تبادل طريقها عن يتم التي السرعة

. بالشبكة يتصلون الذين اإلنترنت شبكة فمستخدمو المزود هذا عبر بالشبكة يتصل الذي اإلنترنتشبكة مع المعلومات يتبادلون اإلنترنت خدمات مزودي عبر العادية المنزلية الهاتف أجهزة من

عادة تتجاوز ال بسرعة الثانية 33,6اإلنترنت في المرئية Kbpsكيلوبايت المحاضرات نقل أجل منفي تقطع دون و الحجم كاملة شاشة على المحاضرات مشاهدة يمكن بحيث مناسب بشكلوبين بينه المعلومات لنقل عالية سرعة توفر إلى اإلنترنت مستخدم يحتاج الصورة و الصوت

. اإلنترنت عن  شبكة اإلنترنت بشبكة المستخدم حاسوب توصيل بواسطة ذلك تحقيق يمكنعرضموجة تعطي خاصة أنظمة أنظمة  Bandwidthطريق مثل  T1 Linesو  DSLو ISDN  أكبر

. . العاديين للمستخدمين بالنسبة مكلفة تعتبر األنظمة هذه غيرها و 

5: األمن- . االمتحانات أداء فخالل بعد عن التعلم عملية تواجه التي األساسية المشاكل أحد األمن يمثل

. on-line quizzesاإللكترونية األستاذ يضمن ال كذلك الغش يحاول ال الطالب أن األستاذ يضمن ال . البرمجية الوسائل بعض هنالك غيره وليسشخصا نفسه الطالب هو االمتحان بأداء يقوم من أن

كافية غير أنها إال باألمن، المتعلقة السلبيات بعض على التغلب في تساعد قد التي والتقنيات . بالـ يعرف ما استخدام الوسائل هذه من السلبيات تلك كل على الـ   Login Namesللتغلب و

Passwords   المسموح الطلبة فقط يقبل لكي الموقع برمجة طريق عن االمتحان إلى للدخول . الـ عنوان على الحصول أيضا الطرق تلك من بالدخول أثناء   IPلهم الطالب قبل من المستخدم

الخادم الحاسب إمكانيات بعض تستخدم خاصة برامج عمل طريق عن االمتحان من  Serverأداء. العنوان ذلك على التعرف السلبيات  أجل كل على للتغلب كافية غير الوسائل هذه أن إال

. األمن بموضوع المتعلقة 

6: التكاليف- التعليم نظام بتطبيق ترغب التي الجهة تتحملها تكاليف هنالك فان السابقة، السلبيات إلى إضافة . . فشراء بعد عن التعليم نظام يتطلبها التي التكنولوجية بالبنية يتعلق ما التكاليف هذه من بعد عن

خادم حاسوب من  Serverوصيانة خادم حاسوب على مساحة استئجار أو برامج، و معدات مع . البرامج استعمال على المدرسين تدريب أن كما مالية أعباء تمثل أمور كلها خارجية جهة

. إضافيا ماليا عبئا يمثل بعد عن التعليم نظام في المستخدمة واألدوات 

: بعد عن التعليم متطلبات: أهمها بعد عن تعليم نظام تصميم أجل من توفرها يجب التي التقنية المتطلبات بعض هناك

خادم- 1 حاسوب المتعلقة  Serverوجود المعلومات فيه تخزن كي كافيتين وسرعة سعة ذي. الدراسية التي  بالمقررات الجهة أو الجامعة عند موجود الخادم الحاسوب هذا يكون أن يمكن

. بعد عن التعليم برامج عالية  تطرح تكاليف يتطلب الجهة هذه عند النظام هذا توفر إن إال. األنترنت بشبكة والتوصيل والصيانة استئجار  للتركيب طريق عن التكاليف تلك توفير يمكن

حاسوبها على مساحات تؤجر التي الشركات إحدى لدى متوفر خادم حاسوب على مساحة. معينة مبالغ لقاء الخادم

من- 2 تمكنهم لكي المركزي الحاسوب في معينة مساحة إلى بالدخول للمبرمجين السماح يجبتفاعلية إنترنت صفحات الـ   Interactiveعمل برامج باستخدام ) وذلك Common Gateway

Interface )CGI مثل برمجية بلغات تكتب برامج وهي ،Pearl , Visual Basic , C++, C  وتسمح ، الحاسوب من معينة استجابات استقبال و معلومات بإرسال اإلنترنت لمستخدم البرامج هذه

المركزي.الصفحات- 3 تحرير برامج مثل وصيانتها اإلنترنت صفحات لعمل برامج توفر Web Pageيجب

Editors  الملفات نقل الـ FTP  وبرامج خبرة  .Telnet  و المدرسين لدى تتوفر أن يجب وكذلك

. لغة باستخدام معرفة توفر األحيان بعض في يتطلب وقد البرامج تلك وهي  HTML  باستخدام. اإلنترنت صفحات لعمل عليها المتعارف اللغة

الحاسوب- 4 إلى النفاذ من الطلبة يتمكن كي اإلنترنت وشبكة الطلبة بين اتصال توفر يجبالخادم.

كبيرة- 5 موجة سعة توفر اإلنترنت  high bandwidthيجب بشبكة االتصال من الطلبة تمكن . هذه مرئية محاضرات يتضمن بعد عن التعليم نظام كان إذا ما حال في ذلك و عالية بسرعة

الـ سرعة تتجاوز أن يجب نظام 33,6السرعة سرعة عن تقل وأال االعتيادية .ISDNكيلوبايت

الـ- 6 جهاز مثل إضافية أجهزة توفر األمر يتطلب عن  Video Serverقد التعليم نظام كان ما إذا. مرئية مواد يتضمن بعد

العمومية اإلدارةPublic Administration

 

فهي كذلك و القواعد و المعارف من لمجموعة منهجية دراسة تتضمن فهي فن، و علم اإلدارةمع نشاط، أي في الموجهة للعمليات منظمة إدارة و  تشمل للموارد األمثل االستخدام تحقيق

. يمارس من و محددة أهداف لتحقيق العاملين بين تكامل و تنسيق تحقيق و المتاحة، اإلمكاناترصيد يثمنه العلم و الدراسة خالل من متميز، معرفي رصيد لديه يتوافر العام، اإلداري العملالخبرة و المعرفة كليهما توظيف في المهارة من قدر مع المهنية، الحنكة و الخبرة من إضافي. العملي التناغم تحقق و التداخل تمنع بصورة المسؤوليات بتحديد القيام و األهداف لتحقيق

هي العمومية اإلدارة  و تحديدا الحكومية األجهزة في العاملين من مجموعة جهود توجيهينطوي و العامة، الدولة سياسات تحقيق و المواطنين بخدمة مرتبطة محددة أهداف لتحقيقمناسب مناخ توفير محاولة و البشرية و المادية للموارد األمثل االستغالل األهداف تلك تحقيق

. . ممكنة صورة بأفضل للجمهور المطلوبة الخدمات تقديم و اإلنتاج و للعملتحقيق بغية المتطلبة، النشاطات تحدد تنظيمية أطر وجود على كعلم العمومية اإلدارة تعتمد و

بكل المنوطة المهمات تمييز و صالحياتها، و السلطات تحديد خالله من يتم و محددة، أهدافعليها يترتب ما و الحكومية، األجهزة داخل تنشأ أن يمكن التي المشاكل حل على تعمل كما منها،

. العامة الخدمة متلقى على مباشرة انعكاسات منقدم على للمواطنين الحكومية الجهات من تقدم التي بالخدمات العمومية اإلدارة تهتم و

كإدارة اإلدارة من األخرى األنواع كسائر أرباح، تحقيق الخدمات تلك تشترط ال و المساواة،. غيرها و السياحية المنشآت إدارة و األعمال،

 

المجتمع فلسفة و الدولة بسياسة وثيقا ارتباطا العمومية اإلدارة ترتبط وما و ، التي اإلدارات من غيرها و الصحية، اإلدارة و التعليمية، كاإلدارة العامة اإلدارات من بها يرتبط

سياسات مع يتماشى بما للمواطنين عامة خدمات تحقيق بهدف إنشاؤه تم جهاز كل كذلك تشمل . التعقيد و التطور درجة باختالف كبيرا تطورا العمومية اإلدارة مفهوم تطور قد و الدولة قوانين و

الدولة به تقوم الذي الدور حجم مدى و الحاكمة، السياسية النظم تطور و المجتمعات، حياة فياالجتماعية و االقتصادية بخاصة و كافة المستويات على ممارستها خالل من المجتمع كما  في

و النفس علم و السياسة و كاالقتصاد العلوم من بغيره وثيقا ارتباطا العمومية اإلدارة علم يرتبط. العلوم من غيرها و االجتماع علم

شأن في الدولة في السائد القانون يحدده الذي بالتنظيم يعرف بما العمومية اإلدارة نظم تتميز والعملية أن فنجد كذلك، الدولة لسياسات يخضع الذي و العموميين، الموظفين أحوال تنظيم

تعيين ويتم الرؤساء، أو المديرين بأهواء تتأثر ال محددة، لوائح و قوانين وفق تسير االداريةالقوانين تلك تفرض و الطرد، أو للجزاءات محددة لوائح توجد أنه كما ترشيحه، يتم ال و الموظف

. على للموظف الترقية يتم كما العامة وظيفته و الخاصة أعماله بين الموظف خلط عدم كذلكللموظف يكون كذلك و العمل، في بالكفاءة كذلك و األقدمية أو الخبرة، سنوات عدد أساس

. الشأن هذا في المطبقة للوائح وفقا تحديدها يتم عالوات و راتب على الحصول في الحق أيضا أنها إال فيها، للعاملين المنظومة هذه تقدمها التي العديدة المميزات من الرغم على لكن و

تطبيق يتم آالت أنهم على الموظفين مع التعامل في المتمثلة المثالب من العديد على تنطويالمال سطوة و للمواقف المختلفة المتطلبات من لعديد تقدير دون عليها اللوائح من مجموعة

مستواه، تحسين في نفسه الموظف رغبات و و  أحيانا، االبداع و لالبتكار الفرص إعطاء عدم ومما المتنوعة، الحياتية الضغوطات تزايد و المعاصرة الحياة متطلبات في الكبير التسارع كذلك

جودة انخفاض ذلك يصاحب و العمل أداء في المستويات بأقل االكتفاء الى بالموظف يؤدي . الدولة اقتصاد على عبء الى يتحول تدريجيا و للمواطن منه المقدمة كونه  الخدمة من بدال

. الخدمات تقديم و اإلنتاج عناصر من عنصراإلداري العمل لمنظومة السابقة المساوئ تلك لتجنب من و العديد ظهرت فقد ،

و الحكومي، االداري العمل في المطلوب التناغم لتحقيق مختلفة طرق تناولت التي المدارسعلى مديرين بوجود ذلك يرتبط و للعمل، المنظمة و الحاكمة بالقواعد االلتزام ضرورة بينها من

توحيد كذلك و العمل، في المرعية بالقواعد الموظفين يلزمون المستويات، جميع في كفاءةدون له، فقط واحد رئيس من األوامر و التعليمات الموظف يتلقى ان تعني التي و السلطة،

. المهمات في المناسب  تداخل الشخص جزئية في التوازن باختصار النظام يحقق أن هذا يعني و. . الجماعي العمل روح على التأكيد مع التداخل، عدم تحقيق و المناسب المكان في

التغذية خالل من للتقييم منظومة توفير أيضا الصدد هذا في كثيرا يفيد وو Feedbackالمنعكسة بالمؤسسة، الخاصة األهداف تحقق لمدى المستمر القياس بمعنى ،

التعديل و التغيير تشمل حلول و توصيات تقديم مع الحقيقية األهداف و النتائج بين المقارنة أيضا البشرية و المادية إمكانياتها جميع و كلها المنظومة في و  المستمرين المقصرين معاقبة و

من المطلوبة النتائج أقصى لتحقيق وصوال للموارد التجديد و اإلحالل و المتميزين، مكافأةبشكل أيضا ثمنها يدفع الذي و الخدمة طالب الجمهور يرضي الذي بالشكل و الخدمية المنظومة ) ( ) ( العامة المصلحة و أيضا الدولة سياسات يحقق بما و ضرائب مباشر غير و رسوم مباشر

. ككل للمجتمع

على العمل فينبغي عام، بشكل بالجمهور مرتبط عملي كمجال العمومية اإلدارة تتطور لكي ومسيرة تعرقل التي البيروقراطية التعقيدات و الروتينية، الترهالت من تخليصها و تحسينها،العنصر بتطوير االهتمام خالل من أيضا، المناسب الوقت في و مناسب بشكل للخدمات تقديمها

و الحديث، العصر في الخدمات تقديم سبل على التدريبية الدورات تقديم خالل من البشريجديدة قوانين بسن كذلك االهتمام مع الغرض، لهذا التكنولوجيا استخدام على كذلك التدريب

مع يتناسب بشكل بالفعل، منها الموجود تطوير و الحكومية اإلدارية الهياكل بداخل العمل تنظممنظومة بوجود االهتمام مع حاليا، البشرية تعيشه الذي اإليقاع سريع التكنولوجي العصر طبيعة

بشكله الحكومي العمل لثقافة االستبدال مع المؤسسات، تلك في لألداء المستمر للتقييموربطها للخدمات المستمر بالتطوير تهتم و متميزة و مختلفة أخرى ثقافة غرس و المعهود

التي بالدراسات االهتمام و المتميزة التجارب أصحاب و المجتهدين لتشجيع حوافز بمنظومةمعوقات، و مشكالت من اإلدارية النظم تواجهه لما المناسبة الحلول تقديم على حتى  تعمل

بمثابة تكون ال و أجلها، من إنشاؤها تم أهداف من تحقيقه يمكنها ما أفضل اإلدارية األجهزة تحقق. أيضا المجتمع و الدولة كاهل على عبء

الترويج و الدعايةPublicity and Promotion

 

الترويجية؟ الدعاية و الترويج؟ و بالدعاية؟ المقصود هو ما

هي المشاهير  الدعاية وخاصة األشخاص سواء ما لموضوع العامة تلقي استراتيجية في التحكم . بين االنتشار تحقيق وبغرض اإلعالم وسائل انتباه جذب محاولة خالل من خدمات أو سلع أو

. اإلعالم وسائل جانب من واإلشادة اإلطراء تحقيق خالل من يتم والذي العامةفهو الترويج وتنشيط  أما واإلعالن المباشر البيع هي والتي التسويقية العملية عناصر أحد

. . اإلطالق على أهمهم وهو والدعاية المباشر والتسويق المبيعات 

عملية ينفذ الذي فهو الدعاية وكيل اهتمام تتطلب ألنها نظرا داخليا الدعاية تتم أن يمكن فالعلى. المؤسسة تساعد التي اإلستراتيجية اإلدارة وظيفة العامة العالقات تؤدي بينما الدعاية . مهام تتم أن ويمكن العالقات هذه على والحفاظ المهم الجمهور مع العالقات وإقامة التواصل

. عناصر أهم أحد التسويق يعتبرها والتي اإلعالم وسائل استخدام دون داخليا العامة العالقات. التسويق مكونات أحد اآلخر هو يعتبر الذي الترويج

 

: الترويج أهداف1... ترفيهية. أو منتج أو خدمية كانت سواء السلعة حول المستهدف للجمهور المعلومات تقديم

إلخ(.2. السلعة. على الطلب زيادة3. للسلعة. التميز تحقيق 

: الترويجية األساليب1. المعارض. 2. الفعاليات. 3. الخطاب. 4. التحليل. 5. االستطالعات. 6. التقارير. 7. الواظائف. إعالنات8. الهدايا. و الجوائز ابتكار9. الشركة. في جولة تنظيم 

: الترويجي المزيج عناصر1. الدعاية. 2. المبيعات. ترويج3. اإلعالن. 4. المباشر. البيع 

: المبيعات ترويج

) اإلعالم ) وسائل خالل من ويتم التسويقية العملية الترويجي المزيج من األربعة الجوانب أحد هوتوضيحها تم التي الترويجية األساليب خالل من وذلك السلعة على الطلب تحفيز بغرض غيرها أو

. االستهالكية. المبيعات ترويج تسمى المستهلك تستهدف التي الترويجية فالمبيعات أعاله . كما التجارية المبيعات ترويج تسمى والجملة التجزئة مبيعات تستهدف التي الترويجية والحمالت

عادية غير أساليب منها تتبع التي سيما وال الترويجية المبيعات بعض أن ننسى أن تعتبر  يجبالناس من العديد قبل من للتحايل وسيلة

األمن و السالمةSafety and Security

 

وصحة سالمة على المحافظة تهدف التي وقواعد ونظم إجراءات مجموعة هي واألمن السالمةاألمراض أو اإلصابات أو الحوادث مسببات من خالية آمنة عمل بيئات بتوفير وذلك اإلنسان،

الضياع . أو التلف خطر من والمنشآت الممتلكات على الحفاظ وكذلك ، المهنية. قطاعها اختلف مهما مؤسسة أي في وموظف عامل لكل أساسي حق هو اآلمن العمل مناخ إن

البناء في أساسي دور ولديه ومعافى سالما بيته إلى يعود أن يريد شخص أنه ذلك من واألكثر. البيئة وحماية المهنية والصحة السالمة لثقافة عالمي مستوى على والمحافظة

بكل المحددة التعليمات اتباع منهم لكل العمل نوع باختالف والعمال الموظفين من ذلك ويتطلبواألمراض واإلصابات الحوادث تجنب يتم لكي الصناعي واألمن بالسالمة تهتم والتي مؤسسة

. هنا األهم وألن أوال العاملين صحة على وأبدا دائما تنعكس التي البيئة على والحفاظ المهنيةبيئة تأمين على دائما تحرص الشركات تلك فإن بها؛ العاملين هو والمؤسسات للشركات بالنسبة

العمل بالمؤسسة العاملين لكل يتيح مما اآلمن السلوك على العاملين وتدريب آمنة عملكافة أيضا تقدم كما مهنية، سالمة مشاكل أو كوارث أو حوادث وبدون تعقيدات وبدون بسالسة

. بالتعليمات االلتزام العاملين كافة من يتطلب ولهذا العمل أثناء واألمان الراحة توفر التي السبلألي أبدا األفضلية يقدموا وأال مؤسسة بكل الخاصة والسالمة األمن قوانين بالئحة الوارد والقواعد

. الشخصية السالمة حساب على كان ما 

: األمن و السالمة ضروريات1. بأهميتها. االستهانة وعدم العمل أثناء الشخصية والسالمة الوقاية أدوات استخدام ضرورةالفوري. 2 التدخل بغرض المنشآت بداخل األولية اإلسعافات أدوات بتوفير االهتمام ضرورة

. سريعة بصورة البسيطة اإلصابات مع والتعامللالشتعال. 3 والقابلة الكيميائية المواد واستخدام وتخزين حفظ استراتيجيات في اإلهمال عدم

. البشري التجمع أماكن وعن االشتعال مصادر عن بعيدة أماكن في حفظها يجب بحيثتحد. 4 أن شأنها من التي السالمة متطلبات ومتابعة واألمن السالمة لمفهوم التوعية ضرورة

. الحوادث من الكثيرإكسابهم. 5 تدعم التي التدريبات بتنفيذ المنشآت وشاغلين العاملين جاهزية دعم على العمل

. وقوعها حال الحوادث مع والتعامل اإلخالء بكيفية الكافية الخبراتإكسابهم. 6 إلى تهدف التي والعاملين والفنيين للمشرفين والسالمة األمن في دورات عقد

. وقوعها حال الحوادث مع والتعامل اإلخالء بكيفية الكافية الخبراتوقواعد. 7 تعليمات توضح التي والملصقات والكتيبات والمنشورات المطويات طباعة على العمل

التوعوي الحس لرفع العمل بيئة على تطرأ التي التطورات ومواكبة دوري بشكل والسالمة األمنالعمل بيئة في اإلصابات من الحد وبالتالي بالمؤسسة للعاملين

البدنية اللياقةFitness

 

! : يذبل و يذوي يستعمل ال ما و ينمو، يستعمل ما أبوقراط قال . على قدرتك من يزيد فهو هذا من أكثر فورية فوائد له أن كما المرض، من يقي المنتظم التريض

عمقا، أكثر النوم ويجعل كفاءة، أكثر بصورة وتمثيله الغذاء هضم على جسدك ويساعد التحمل. القلق و االكتئاب و الضغوط التخلصمن على المرء ويساعد

أيضا يذكرون أنهم غير البدنية، الناحية من أفضل بأنهم يشعروا بانتظام الرياضة يمارسوا ومنهرمونات يطلق التريض إن حولهم، من الضغوط مع التعامل على وقدرة استرخاء أكثر أنهم

" من " كثيرا وتجعل الجسم على مهدئ تأثير لها الهرمونات وهذه المخ، داخل إندورفينات تسمى . من الجسم يتخلص حيث قوامك من الرياضة تحسن كما حاال أفضل بأنهم يشعرون الناس

. العضلي التناغم ويتحسن الدهونفإن تمارسه، الذي التريض لمقدار زيادتك أثناء الطعام من تتناوله ما حجم زاد إذا وحتى . الذي المنتظم التريض فإن زائدا وزنك كان وإذا لصحتك مفيدة تظل سوف المنتظمة التمرينات

. مزدوجة فائدة ذا يصبح وزنك إنقاص إلى يؤدي 

من الوقاية على المنتظم التريض يعمل خاللها من التي السبل بعض وإليكاألمراض:

أقوى  .1 قوة: قلب أكثر لقلبك العضلية األلياف تصبح أخرى عضلة أي فمثل أقوى، قلبك يصيرمن بمزيد جسمك أنحاء جميع إلى الدم من المزيد ضخ على قادرة تصبح و الرياضية التمارين مع

الكفاءة.الكوليسترول  .2 من أفضل و: مستويات يقل الضار الكثافة منخفض الكوليسترول مستوى

. الكثافة عالي النافع الكوليسترول مستوى يرفعأقوى  .3 مع: رئتان إنه بحيث أكبر بكفاءة واستخدامه األكسجين استنشاق مع الرئتان تتكيف

. التنفسلديك طاقة تزيد الوقت،أقوى  .4 وعضالت . عظام وتكتسب: قوة أكثر وعظامك وعضالتك مرونة أكثر مفاصلك تصبح

. الطمث انقطاع سن بلوغهن بعد للنساء خاصة أقوى عظمي بناء5. : أقل دم القلب  ضغط باعتالل إصابتك خطر من يخفض ما وهو لديك، الدم ضغط ينخفض

. الخطيرة األمراض من وغيرها دماغية وسكتاتالسرطان  .6 من قد: الوقاية المنتظم التمرين السرطان، أنواع ببعض إصابتك خطر تقلل قد

أسرع بصورة القولون عبر الفضالت تحريك طريق عن القولون سرطان من الوقاية في يساعد. األمعاء داخل المسرطنة المواد تقضيه الذي الوقت يقلل مما

السكر  .7 مرض من هو: الوقاية و السكر من الثاني بالنوع اإلصابة مخاطر بالفعل تقل قدالزائد الوزن أصحاب أولئك هم للخطر تعرضا الفئات أكثر و األربعين، سن تجاوز من لدى شائع

. يمارسون ال من و السكر، لمرض العائلي التاريخ أصحاب و طفيفة بدرجة كان لو و حتى. أحمر هندي أو التيني أصل من األمريكيون كذلك و بانتظام الرياضية التمرينات

الذي الهرمون وهو األنسولين لمفعول مقاومة الخاليا تصبح السكر داء من الثاني النوع وفيالعضلية الخاليا المنتظمة الرياضية التمرينات تساعد و الطاقة، استخدام على الجسم يساعد

. كفاءة أكثر بصورة الطاقة لتوليد واستخدامه الدم تيار من السكر التقاط على

للطعام  .8 الشهية في: يقلل أنه إال للطعام، الشهية من يزيد التريض بأن كثيرين اعتقاد رغم. وزنك على السيطرة على معاونتك في أخرى فائدة يضيف ثم ومن منها، يقلل األحيان بعض

 

: البدنية اللياقة على للحصول البدايةبرنامجك تبدأ أن قبل طبيبك إلى فتحدث مضى، فيما الخمول من فترة عشت قد كنت إذا

. . لجعل يكفي ما التمرينات من مارس ببطء فابدأ التدريب؛ بدأت إذا البدنية للياقة التدريبي. الوقت بمرور تدريبك شدة و طول من ببطء زد ثم النشاط، زيادة على تعتاد مفاصلك و عضالتك

لمدة ببطء سر ثم اإلطالة بتمرينات قم العضلي؛ بالشد اإلصابة تتجنب قبل 10أو 5وحتى دقائق . بادئا تدريجيا، التدريبي برنامجك كثف التدريب وبعد قبل المرونة تمرينات مستعمال تبدأ، أن . كلها الدراجات ركوب أو السباحة القوام، ممشوق كالسير أسبوعيا مرات ثالث دقيقة بعشرين

. . الخفيفة األثقال رفع وكذلك للبدء خفيفة جيدة تمرينات 

: البدنية اللياقة مفهومبأجهزة قياسها يتم والتي الحركي األداء في الشخص عليها يعتمد التي البدنية الحالة مستوى هي

اإلنسان قدرة عن تعبر والتي القياسية بالمعايير ومقارنتها واالختبارات المتخصصة القياس. تعب أو إجهاد دون الحياة هذه في الطبيعية حياته لممارسة البدنية وكفاءته

على والحصول التمارين، ممارسة الصحيحة، التغذية خالل من عادة البدنية اللياقة الفرد يكتسب . زيادة أن المعلوم ومن تعب دون اليومية باألنشطة للقيام الكافية بالقدرة ليتمتع الكافية الراحةالمنال بعيد حلما أصبح البدنية اللياقة من المالئم الحد إلى الوصول تجعل الترفيه وأدوات أوقات

الحاالت مواجهة وتزيد الحركة، نقص ألمراض األفراد هؤالء مقاومة فتنخفض األفراد من للعديدوالتحمل. والرشاقة والقوة السرعة خالل من بدنية لياقة لديه من على التعرف ويتم الطارئة

. اليومية األنشطة أداء في والتوازن 

: البدنية اللياقة أهميةاالجتماعية  .1 الناحية :من

: القيادة، التعاون، الرياضية، الروح مثل السليمة الخلقية و االجتماعية القيم تنمية على تعملتفاعل تدعم أنها كما النظام، الطاعة، االجتماعية، العالقات الصالحة، المواطنة المتعة، االنضباط،

. القيم تلك خالل من المجتمع في الفردالصحية  .2 الناحية :من

القلب أمراض انتشار من وتحد العضلي الجهاز تنمي و العامة، الصحة تحسين في تسهم. أخرى أمراض من تؤديه ما كل بما المفرطة والسمنة

النفسية  .3 الناحية :من

سببا تكون قد التي التعبيرية االنفعاالت في التحكم تنمية و النفس عن التعبير على القدرة تدعم . بالشمول واتصافها الشخصية إتزان تدعم كما المحرجة المواقف و األزمات من لخروجه

. والرضا والنجاح والسرور النفسي واالتزان والتكامل 

: الحركي واألداء البدنية اللياقة مهارات1. للعضلة. ممكنة طاقة أقصى بذل على والقدرة العضلية القوة2. ممكن. وقت أقصر في بدني نشاط أي أداء في السرعة3. العضلة. له تسمح مدى أوسع في الحركي النشاط أداء في المرونة

4. ممكن. زمن أقل في الهواء أو األرض على الجسم اتجاه تغيير في الرشاقة5. ممكنة. فترة ألطول السقوط من بالجسم االحتفاظ في التوازنالكفاءة. 6 بنفس واحد وقت في الحركات من مجموعة إدماج في العصبي العضلي التوافق

. خلط حدوث ودون والمهارةوالتطبيق. 7 كالفهم المختلفة العقلية والعمليات المهارات تطوير خالل من العقلية التنمية

. والتفكير واالنتباه والتصور واإلدراك والتركيب والتحليل 

المعلومات تقنياتInformation Technology

 

: المعلومات التطبيقات  تقنيات استخدام خالل من وإدارتها البيانات بمعالجة يهتم الذي العلم هي - - الحواسيب خالل من تستعمل والتي والتطوير التصميم خالل من خلقها يتم التي البرمجية

ويهتم البيانات، هذا واسترجاع ونقل وإرسال ومعالجة وحماية وتخزين تحويل بهدف اإللكترونيةأخصائيو المجال .  بهذا أي في الميدان بهذا يهتم الذي القسم على ويطلق المعلومات تقنيات

" قسم بــ "  مؤسسة " " " المعلومات نظم أو المعلومات خدمات قسم أو المعلومات تقنيات." المنظمة" " الخدمة مزود أو اإلدارية

 

: إدارة المعلومات تقنياتأجل من المعلومات بتقنيات يرتبط ما لكل األداء مقاييس مراقبة نظم إلى المصطلح هذا يشير

وأدوات موارد أداء . تقييم المعلومات تقنيات 

إدارة : فئات المعلومات تقنياتالشبكات  .1 أجهزة: إدارة سلوك تقارير وتقديم الشبكة فاعلية بتقييم الشبكات إدارة وتهتم

قدرة وتحديد وفحصها المحفوظات سجالت وصيانة اإلحصائية المعلومات وجمع بعد عن االتصال. النظام عمليات أشكال تغيير على القدرة مع والفوضى االستقرار ظل في النظام آداء

النظام  .2 أداء المعالجة: إدارة ووحدة التشغيل أنظمة موارد استخدام مراقبة خالل منووحدات والمدمج الصلب القرص واستخدام واإلخراج اإلدخال ووحدات والذاكرة المركزيةبرمجيات. باستخدام السحابية الشبكة على واالفتراضية المادية األنظمة كافة أي التخزين

. السحابية الشبكة إدارة تطبيقات باستخدام اإلجراءات وأتمتة للمراقبةالتطبيقات  .3 أداء .إدارة البرمجية: التطبيقات أداء مراقبة على يركز األنظمة إدارة فروع أحدالذاتي  .4 التعلم أداء أنظمة: إدارة أداء إدارة ألتمته التكنولوجيا المعلومات  توظيف تقنيات

. إلدارة مكملة الذاتي التعلم أداء إدارة وتعتبر آلية عمليات إلى اليدوية العمليات تحويل خالل منأو السلوك تعلم تكنولوجيا باسم وتعرف التطبيقات، آداء وإدارة الشبكة أداء وإدارة األنظمة

. السلوك تعلم برمجيةالتجارية  .5 المعامالت بيانات: إدارة مركز عبر التجارية المعامالت بمراقبة القسم هذا يهتم

أداء توجيه . ألجل المعلومات تقنيات 

: المعلومات إدارة

موردا بوصفها يحتاجها لمن توزيعها وإدارة المختلفة مصادرها من المعلومات جمع بها يقصد. للمؤسسة إستراتيجيا

 

المعلومات : إدارة فئاتالمحتوى. 1 Enterprise Content Managementإدارة

المعرفة. 2 Knowledge Managementإدارة

واألرشفة. 3 السجالت Record management and Archivingإدارة

األعمال. 4 أتمتة Business Process Managementإدارة

اإلنترنت. 5 محتوى Web content managementإدارة

االجتماعي. 6 اإلعالم أدوات Socail media managementإدارة

األعمال. 7 Business Intelligenceذكاء

الرئيسية. 8 البيانات Master Data Managementإدارة

 

: الحاسوبي اإلنساني التفاعل علم . " " ويهتم اإللكترونية والحواسيب البشر المستخدمين بين التفاعل بدراسة يهتم الذي العلم هو . العلم فهو البشري لالستخدام لمالئمتها اإللكترونية األنظمة وصناعة وتحرير وتمحيص بتصميم ) ( ) ( يربط حيث ، الكهرباء لغة تستخدم باآللة البشرية اللغة يستخدمون البشر ارتباط يدرس الذي

وأنظمة الحاسوب رسومات باستخدام بينهما مشتركة لغة خلق خالل من واآللة اإلنسان بينجهة من اإلدراكي النفس وعلم التواصل ونظرية اآللة جهة من البرمجة ولغات التشغيل

.) البشر ) المستخدمينالنقل أو التبادل أو التخزين بخصوص سواء المعلومات مع التعامل ووسائل التكنولوجيا تطور ومع

. للغاية ملحة حاجة والمعلومات البيانات تلك أمن نظام إلى الحاجة أصبحت الشبكة عبر 

: المعلومات أمن تعريفو والتسريب التجسس مخاطر من المؤتمتة للمعلومات الحماية توفير على يعمل الذي العلم

وصول تعيق التي التقنية األدوات خالل من المعلومات هذه لها تتعرض التي والتدمير التزويرومصالح المعلومات هذه من األهداف حماية ولضمان مخولين غير أشخاص أيدي إلى المعلومات

المؤسسات. 

: على المعلومات أمن ويرتكز1. التشغيل. نظم حماية أنظمة2. التطبيقات. حماية أنظمة3. البيانات. قواعد حماية أنظمة4. األنظمة. إلى الدخول أو الولوج حماية أنظمة

ألهمية األكاديمية  ونظرا اهتمت المهنية وخاصة الحياتية المجاالت كافة في المعلومات تقنياتبشكل الميدان هذا في متخصصة دراسية برامج عدة بتنفيذ العالي للتعليم البريطانية العربية

. العلم من والدقيق الرفيع الحقل هذا في وقيادية احترافية مناصب لنيل الطامحين يالئم احترافي

 

الطفل رعايةChild Care

 

أفضل في يكونوا أن يتمنوا و ألطفالهم أفضل حياة و بمستقبل األمهات و اآلباء جميع يحلميتطلب إنما و السهل، باألمر ليس ذلك تحقيق لكن و متميزين، أشخاصا يكونوا أن و األحوال،

من و الطفل، نفس في األفكار و القيم من العديد تنمية و لغرس الوالدين، من الجهد من الكثيريعطيه و نفسيته في يؤثر فهذا له، االحتواء و الحب عن التعبير للطفل األساسية الرعاية مبادئ

يؤثر الذي الخوف من بدال لها، احتياجه عند المساعدة طلب على يشجعه و باألمان، قويا إحساساحوله، ممن األولى خبراته يستقي الطفل أن شك ال و حياته، في بعد فيما للغاية سلبيا تأثيرا عليهالقيام على تشجيعه و له البسيطة المهمات بعض إسناد يتم بأن بأس ال و الكثير، منهم يتعلم و

المهمات تلك من و نفسه في بالمسؤولية اإلحساس تنمية على يساعد ما المهمات، بتلكتجعله التي األمور من غيرها و الطعام، إعداد في والدته مساعدة غرفته، ترتيب في المساعدة

. كذلك بأهميته تشعره و    صاحبشخصية

بالكالم التثبيط و النقد تجنب و للطفل، الدائمين التشجيع و التحفيز سياسة اتباع من أيضا البدمن و بناء النقد يكون إنما و الفشل، و بالغضب يشعره و بنفسه، ثقته الطفل يفقد فهذا السلبي،عن التعبير و اهتماماته إظهار على الطفل تشجيع يجب كما الطفل، مع إيجابية تواصل لغة خالل

سبيل فهذا بنفسه، األمور لبعض للتجريب له الفرصة إتاحة و ما، هواية أو معينة لرياضة حبهو أقرانه مع عالقاته تحسين على الطفل مساعدة من البد كذلك لديه، المهارات تنمية و للتعلمو جديدة صداقات الكتساب الطفل يحتاج إنما و تنافسية، ليست بينهم و بينه العالقة أن توضيح

االجتماعي التواصل على قدرته و الجيدة طباعه خاللها من يبرز زمالئه مع صداقة عالقات تكوين. اآلخرين مع الفعال

طبيعيا يعد األمر فهذا الطريقة تلك فشل و معينة بطريقة الطفل مع التعامل محاولة عند ومع للتعامل، جديدة أساليب توافر األمر يتطلب عمرية مرحلة كل مع و يكبر فالطفل للغاية،

لذلك، بحاجة الطفل أن بدا إن و حتى العنيفة األساليب األسس  تجنب توفر ال األساليب فهذهتدفعه و نفسه داخل الصراعات حدة من تزيد بل الطفل، مع جيدة عالقات لتكوين المطلوبة

. غيرها و األسرة عن بديال األصدقاء جماعة استبدال و لالنعزالالتهميشأو عدم و متبادل، احترام بأسلوب الطفل مع التواصل خالل من يكون األمثل األسلوب وو معه، الجيد اللفظي و العاطفي التواصل و للطفل، االستماع من البد بل إليه، اإلساءة تعمد

بشأنه الكبير باالهتمام من  التأكيد بالمساندة الطفل شعر فإذا دائم، بشكل و لصالحه بالعمل وعلى ذلك يشجعه فسوف أفضل  األهل، منه يخرج و بأسرته أيضا اهتمامه عن التعبير و التواصل

. لديه ماو العاطفية الرعاية و الجيد التعامل و يحققوها، لم التي طموحاتهم و األهل استثمار هو فالطفل

على قادر متميز كفرد تكوينه على تساعد التي و له الجيدة الرعاية أسس من المتميزة األسرية. مناسب بشكل المعاصرة الحياة تحديات مجابهة

الجودة استراتيجياتQuality Strategies

 

في المستخدمة األساليب و التقنيات في الكبير التنوع و الشديدة بالتنافسية الحالي العصر يتسم . التغيير حركة في التسارع مع و أيضا الخدمي و منها اإلنتاجي األعمال مجاالت و القطاعات جميعطرق عن المؤسسات و الشركات جميع لبحث ذلك أدى فقد الطلب، و العرض السوق في

على الجودة متطلبات تلبية و التميز خالل من يأتي الذي و السوق، في الثبات من المزيد لتحقيق

االستغالل حسن و اإلنفاق في التحكم خالل من إنتاج أفضل تحقيق حيث من النطاقات؛ جميع. المتاحة السبل بكل األداء مستويات رفع و للموارد

أو الشركات من محدد نوع على بعينها قاصرة كمفهوم الجودة تعد لم ومبادئ القطاعات من أصبحت و بل اإلدارية، العملية عناصر جميع ليشمل مفهومها امتد بل ،

. كذلك جودتها على مؤشر و اإلدارةحدود في المؤسسة إدارات من إدارة كل عمل فكرة ترسيخ في الجودة استراتيجيات تتمثل ووحدة تحقيق في يساهم بما مهمات، من به تقوم فيما الجودة متطلبات تحقيق على اختصاصها

و للمؤسسة، التميز و البقاء تحقيق في يساهم بما ككل، المؤسسة عموم في الجودة مبادئ. التنافسية قدراتها تعزيز

الربحية بمفهوم كذلك الشاملة الجودة مفهوم يرتبط األرباح  و من المزيد تحقيق وللمؤسسة السوقية الحصة زيادة في يساهم بما العمالء، متطلبات تلبية و المبيعات لتزايد كنتيجة

تأكيد في يساهم بما للتكلفة التخفيض مع الجودة، من المزيد تحقيق على أيضا يشجع الذي األمر. هكذا و العمالء من المزيد بدوره يجلب و للمؤسسة الحسنة السمعة نشر و

حيث من عليها يعتمد و الجودة باقتصاديات يرتبط الحجم كبير اإلنتاج أن المعروف من فإنه كذلكللمنتجات التصنيع إعادة تجنب خالل من التكلفة تقليل في يساعد الجودة معايير تحقيق أن

. بالتصنيع لمشكالت نتيجة األسواق من المسترد أو الهالك تخفيض كذلك و المعيبةو الداخليين العمالء بمتطلبات االهتمام في الشاملة الجودة استراتيجيات تتركز و

للمؤسسات كونهم الخارجيين حيث من أنفسهم، بها العاملين الداخليين بالعمالء يقصد و ، الناجحة الجودة استراتيجية تشمل كما تحقيقها، على مساعد عامل و الجودة، منظومة من جزء

عيوب على االقتصار ليس و المنتجات و للخدمات نفسها التنفيذ مراحل و بعمليات االهتمامتؤدي التي األخطاء حدة من التخفيف في يساهم العمليات على السيطرة أن حيث فقط، المنتجكذلك االستراتيجيات تشمل كما وقوعها، قبل األخطاء تجنب يحقق بما بالمنتجات، عيوب لظهور

بالمؤسسة العاملين كافة مع باالشتراك و اختالفها، على للمنتجات التحسين على التركيزمن يتم ال الجودة استراتيجيات و معايير تحقيق و فالتطوير بها، المعلومات منظومة مع بالتضافر

جميع بين مشتركة مسؤولية هو بل فقط، اإلداري الجهاز أو واحد طرف على االعتماد خالل. بالمؤسسة العاملين واحد  أطراف جانب على تقتصر ال بالمؤسسة العمل مستويات تحسين و

و مراحل من غيرها و التسويق و للدعاية اإلنتاج من الجوانب جميع تشمل بل العمل، جوانب من. اإلنتاج عمليات

 

المهني التدريبVocational Education and Training

 

" " " معينة" جزئية لممارسة الموجه التعليم هو المهني والتدريب المهني التعليم أو المهني التعليممختلفة مستويات على وظائف أو تنفيذي لعمل المتدربين يعد الذي و التطبيقي، المجال في

التجارة في لحرفة Tradeسواء المهنية اإلجادة أو ،Craft/ متخصص كفني عمل موقع أو معينة،... / / ميسر تنفيذي مختلفة  تنسيقي تطبيقية مجاالت :  في أو المعمارية، والهندسة الهندسة مثل

جودة و العمل بفنيات متعلق مجال أي أو والطب، والتمريض الصيدلة أو والقانون، المحاسبةأنها تقليديا عنها المتعارف العملية، أو اليدوية األنشطة على الحرفية المهن عادة وتستند اإلنجاز،

تطبيقية خبرات و األجهزة  معارف وضبط تشغيل للمنتج، التغليف و التعبئة أنشطة حيث  مثلالفني التعليم باسم أحيانا إليه ويشار محددة، اقتصادية و تجارية بأعمال Technicalيتعلق

education التنفيذية التقنيات من معينة مجموعة في مباشرة خبراته يطور والمتدرب ،Executive techniques.

 

) ( التقليدي التعليم عن الفني التعليم المهني التعليم كعلم  يختلف يصنف الذيالتعليم Declarative knowledgeتعريفي مجال في كما متنامي، في  بحثي التقليدي، الجامعي

اإلجرائية المعرفة تعليم بأنه المهني التعليم يصنف فقط Procedural knowledgeحين المتخصصة" " : الطب علم مصطلح بين فرق المجردة  فهناك النظرية المعرفة على يركز قد والذي

Conceptual" " : الطب مهنة مصطلح (  و ( " " : و اإلجرائية المعرفة التمريض مهنة علوم ارتباط مثال) ( " التعريفي" العلم الطب "   علم " للمعرفة طبقا المرض الطبيب يشخص الطب علم ففي

" عالجية " خدمات من يصاحبها ما و االستشفاء و العالج إجراءات تتم الطب مهنة في أما النظرية، : ... مجال في آخر مثال الخ، التخدير و التعقيم آليات و الغذائي، اإلشراف و التمريض مثل مختلفة

كمهنة و كعلم الميكانيكية، التالي  الهندسة المثال يشرح :كما

العلمي في"  :Scientific Lawالقانون له مضاد و المقدار في له مساو فعل رد فعل لكلعام" تعريفي علم هذا مجرد Conceptualاالتجاه تطبيقية Abstractو نظر وجهات من تناوله يتم

التعريفي ) العلم اإلنسانية أو الطبيعية العلوم في سواء (.Declarative knowledgeمختلفة

العملي تطبيق  :The Practical Applicationالتطبيق يراعى مثال الكهربي المصعد تصنيع أثناءبحيث المصعد، تشغيل قوة و المصعد مستخدمي أوزان بين المتبادلة العالقة في القانون هذا

اإلجرائية ) المعرفة الرفع فيحدث األوزان، تفوق المصعد رفع قوة (.Procedural knowledgeتكون

" " " " العلم تطبيقات و النظري العلم بين فاصلة حدود توجد ال أنه يتضح السابق، العرض من. تكاملية و تبادلية بينهما فالعالقة

 

ذات الفنية المواقع في العالية، الدقة ذات الهندسية التخصصات بعض يوجد المتحدة المملكة فيالتلمذة من فترة المتدرب من تحتاج التي و النووية، المفاعالت و المصانع مثل العالية الحساسية

ذلك 5-4تتطلب Apprenticeshipالصناعية يتطلب و ، الشهادة  سنوات بمستوى أكاديمية دراسةالعليا العالي / HNCالقومية الوطني .HNDالدبلوم

الثانوية المرحلة في المهني التعليم يكون أن يمكن المرحلة Secondaryو بعد ما مرحلة أو ، المتقدم Post-secondaryالثانوية التعليمي المستوى ضمن Further educationأو يكون أن ويمكن ،

الصناعية التلمذة .Apprenticeshipنظام متخصصة هيئة فيأصبح حاليا لكنه و العالي، التعليم من المستوى في أقل أنه الفني للتعليم التقليدي التقييم و

العالي التعليم مستويات إلى فعليا ينتمي انه على التخصص Tertiary educationيصنف بتزايد و ،  توجه لذلك المهارات، من أعلى لمستويات االقتصادية المتطلبات زادت العمل سوق في

المهني التعليم مستقبل إلى متزايد بشكل استثماراتها والشركات خالل  الحكومات منبالمبادرات المدعومة و الصناعية والتلمذة العام، القطاع من الممولة التدريب مؤسسات

قبل من المهني التعليم توفير يتم ما وعادة الثانوية، المرحلة بعد ما لمستوى للشركات التدريبيةالتكنولوجيا Instituteمعاهد of Technology المحلي المجتمع كليات قبل من أو ،Community

College.

من الكثير مع تداخلت و العشرين، القرن عقود مدى على المهني، التعليم مجاالت تنوعت قد و : التجزئة تجارة مثل والسياحة Retailالصناعات ،Tourism المعلومات وتكنولوجيا ،Information

technology،  الدفن التجميل Funeral servicesخدمات ومستحضرات ،Cosmetics في وكذلك ، المنزلية والصناعات التقليدية .Cottage Industriesالحرف

" سوق حاجة توقع أو استشراف استراتيجية على المهني التدريب برامج إعداد عملية تعتمد ومنظم" Recognition of Prior Learningالعمل أكاديمي يعتمد  بأسلوب الدراسي البرنامج أن حيث

األكاديمي التصديق .Academic Creditعلى الموجهة الدراسية البرامج صياغة في 

: المهني التعليم في الدراسية الشهاداتالعالي الوطني Aالدبلوم Higher National Diploma-HND:  في العالي للتعليم مؤهل هو

المتحدة ايرلندا  United Kingdomالمملكة هذه Republic of Irelandوجمهورية استخدام ويمكن

لمدة جامعية دراسة من الثانية السنة مستوى الدبلوم هذا يعادل و بالجامعات، لاللتحاق المؤهالت. سنوات ثالث

القومية المهنية المهنية  NVQs - National Vocational Qualifications  المؤهالت التأهيل نظمانجلترا في الشمالية Walesوويلز Englandالقائمة منحها Northern Irelandوأيرلندا يتم التي  و

االسكتلندي المهني بالتأهيل تعرف اسكتلندا في و والتدريب، التقييم خالل Scottish  منVocational Qualification SVQ.

التنافسية جدارته يثبت أن المتقدم على يجب المهني، المؤهل على الحصول و النجاح لتحقيق والقومية الوظيفية للمستويات وفقا التخصصية وظيفته إنجاز National  في Occupational

Standards  إبراز على المتقدم يعمل عادة، و وظيفي، دور أي من المتوقعة القياسيات تصف التيالتطوعي أو األجر المدفوع العمل في : إنجازاته المثال سبيل يعمل  على شخص المتقدم كان إذا

" " : واإلدارة األعمال في الوطنية الشهادة سينال اإلداري، المشرف دور Businessفي and Administration.

 

الوطنية المهنية المؤهالت من مستويات خمسة والذي  هناك األول، المستوى من بدءا. العليا لإلدارة الخامس المستوى وإلى األساسية، العمل أنشطة على يركز

األول. 1 المعتاد : Level 1المستوى الروتيني المعرفة  المستوى تطبيق صالحيات لديه و للمبتدئ. بها التنبؤ ويمكن روتينية معظمها المختلفة، العمل أنشطة من مجموعة أداء في

الثاني. 2 اإلشراف : Level 2المستوى تحت تعقيدا أكثر مستوى في الموظف  العمل يتأهل حيثفي تنفذ التي المختلفة، العمل أنشطة من كبيرة مجموعة في المعارف تطبيق بصالحيات

. عمل فريق أو مجموعة ضمن العمل يشترط ما وغالبا آخرين، مع بالتعاون متنوعة، سياقاتالثالث. 3 فريق : Level 3المستوى ضمن اإلدارة و اإلشراف من الثالث المستوى مسؤوليات أو

واسعة  العمل مجموعة في المعارف تطبيق على تنطوي التي بالصالحيات الموظف يتأهل حيثروتينية، وغير معقدة معظمها السياقات، من واسعة طائفة تنفذ التي المختلفة العمل أنشطة من

. آخرين من التوجيه أو السيطرة مع الذاتي الحكم تتطلب كبيرة مسؤوليات عليه والرابع. 4 فريق : Level 4المستوى ضمن اإلدارة و اإلشراف من الثاني المستوى مسؤوليات أو

واسعة  العمل مجموعة في المعارف تطبيق على تنطوي التي بالصالحيات الموظف يتأهل حيثعلى الموظف يكون و متنوعة، سياقات في تنفذ التي مهنيا أو تقنيا المعقدة العمل أنشطة من

من كل إدارة و تشغيل على اإلشراف في واالستقاللية الشخصية المسؤولية من كبيرة درجةالعالي التعليم شهادات بمستوى علمية درجة المستوى هذا يكافئ و الموارد، و العمل فريق

Certificates of Higher Education البكالوريوس ،Bachelor's degrees العليا الدبلومة  وأحياناDiplomas of Higher Education.

الخامس. 5 مسؤوليات : Level 5المستوى مستوى فريق  أو على اإلدارة و اإلشراف من األولككل عبر  العمل األساسية، المبادئ من معقدة مجموعة تطبيق على تنطوي والصالحيات

من كبيرة مسؤولية مع العمل، سياقات من األحيان من كثير في متوقعة وغير واسعة مجموعةالشخصي الذاتي تشغيل  الحكم و إدارة مسؤوليات تحمل و اآلخرين، هو  ألعمال و الموارد، كل

والتقييم، والتخطيط والتنفيذ والتصميم والتشخيص، التحليل ألغراض الشخصية المساءلة واجهةالمستوى هذا الماجستير  و بمستوى علمية درجة يكافئ الدكتوراه  Master'sالوظيفي  أو

Doctorate.

 

التكنولوجي التعليم  :Institute of Technologyمعهد

مستويات في علمية درجات ويمنح التعليمية المؤسسات من كثير في مطبق تعليمي نظاميكون قد و التعليمية، النظم من العالي  مختلفة للتعليم الشهيرة العالمية المؤسسات أحد

Higher Education  المهني التعليم أو العلمي والبحث المتطورة Vocational Educationوالهندسةمتخصصة بمهنية يتصف من  الذي مختلفة أنواع أو والهندسة، والتكنولوجيا العلوم مجاالت في

التقنية التعليم : Technical Subjectsالمواد مدرسة أيضا التكنولوجي التعليم معهد يعني قد كما ، المهني  الثانوي التدريب مجال .Secondary Technical schoolفي

 

: المتحدة المملكة في المهني التعليم  تاريخ

ستانلي وليام :William Stanleyأنشأ " باسم " عرفت و المتحدة المملكة في مهنية مدرسة  أولالفنية للصنائع ستانلي عام  Stanley Technical Trades Schoolمدرسة األولية الفكرة وضع حيث ،

عام 1901 في المدرسة افتتاح تم و المنهجية، قواعدها إرساء و بناء و بتصميم قام ثم و 1907، ، نوروود هاريسبجنوب بأكاديمية تعرف  . Harris Academy South Norwoodحاليا

" " حيث الدولة، عن مستقل بشكل المتحدة المملكة في المهني التعليم نظام وضع البداية في : للفنون الملكية الجمعية مثل لندن مدينة في رسمية هيئات قبل من يصاغ RSA Royalكان

Society of Arts " والنقابات المدينة هيئة Cityو & Guilds"  وضع الهيئات هذه تولت حيثالفني التعليم خضع ثم التقنية، المواد الحكومي  امتحانات لعام  للتمويل التعليم قانون 1944مع

Education Act 1944 عام بحلول ولكن على  1975، اإلقبال الفني  انخفض من 0,5فقط   التعليم ٪ من الثانوية المرحلة ثم  طالب تعزيز  البريطانيين، المتعاقبة البريطانية الحكومات حاولتالمهني التعليم نطاق لألعمال  وتوسيع التعليم مجلس تأسيس تم السبعينات، فترة في

المستويات Business and Technology Education Councilوالتكنولوجيا معايير بتقنين ليختص ، " الثانوي بعد ما التعليم لمرحلتي Furtherالتعليمية education " العالي" التعليم Higherو

education " "الثانوي بعد ما التعليم مرحلة خاصة و ،Further education."

المحافظين حكومة عززت التسعينيات و الثمانينيات مرحلة تدريب Conservativeفي خطةYouthالشباب Training Scheme العامة الوطنية المهنية المؤهالت و ،National  Vocational

Qualifications الوطنية المهنية والمؤهالت ،General National Vocational Qualifications حيث ، البريطانية المدن من الكثير في تفوق تكاد و توازي البرامج هذه في المنخرطين نسبة أصبحت

كامل بدوام التقليدي الجامعي التعليم في الشباب .Full-time educationنسبة

المهنية السالمةHealth and Safety

 

و الصيانة و العمل ورشات ضمن األخيرة اآلونة في العمل بيئة في المخاطر من العديد ظهرتوالتي خدمية أو إنتاجية مؤسسات من ذلك إلى ما و المشافي و المدارس و الشركات و المصانع

. مسبباتها أحد في بالوقوع يتعلق فيما الحيطة أخذ وأيضا منها الحذر العاملين على ينبغيأجهزة على وتحتوى الحرارة من عالية لدرجات تتعرض المختلفة العمل بيئات من فالعديد

. ومواد غازات على تحتوي كذلك وهي ذلك إلى وما التفاعل سريعة ومواد سامة ومواد حساسة . أنظمة بإدارة يهتم كامل وظيفي جهاز خلق تم لذلك للغاية خطير هو ما منها وسوائل صلبة

واألدوات اآلالت و البيئة مخاطر وتقليل العاملين حماية على تعمل التي واألمن السالمةأو المخاطر هذه وقوع منع محاولة وكذلك والمنظمة العاملين على العمل بيئة في المستخدمة

. للعمل السليم المهني الجو وتوفير اإلمكان قدر وقوعها تقليلالمختصة األمور لكل والمتابعة الفعال والتنظيم الناجح التخطيط أن المعروف من أصبح قد و

المهنية والصحة صحة  بالسالمة و سالمة أنظمة إدارة لخلق األساس حجر هو المؤسسة في . معايير تحقيق خالل من يتم الذي و العمل أماكن في صحية و آمنة بيئة خلق و راسخة مهنية

. المهنية السالمة أنظمة في الجودةاالستراتيجيات على مسئولياتها تنطوي أن من البد ؛ المؤسسة به تعمل الذي الميدان كان ما أيا و

الصحة و السالمة أنظمة إدارة صقل تضمن التي واألنظمة الخطط لوضع المؤسسة تتبعها التياألنشطة تلك في العاملين حماية بغرض المتحدة المملكة أرجاء عموم في لها التابعة المهنية

. االهتمام بدأ لهذا و ثانيا للمؤسسة المادية و العينية الممتلكات على الحفاظ ثم ، أوال اإلنتاجيةالمهنية والصحة السالمة أنظمة في  بإدارة أهمية األكثر يكون قد و هاما حيزا تشغل وأصبحت

. المتحدة المملكة في الخدمية و اإلنتاجية األعمال جميعبرعاية والمختصين المهنية السالمة ومدراء الصناعي األمن خبراء إعداد أهمية جاءت هنا من و

في المهنية والصحة السالمة ميدان في العاملين وجميع المهنية الحوادث ضد وتأمينهم العاملينالخدمية واضحة  المؤسسات رؤية وتكوين معارفهم تعزيز و كامال إعدادا اإلنتاجية والشركات

علمية خبرات اكتساب و الدراسة خالل من المهنية السالمة وقوانين سياسات عن وشاملةحقائق اكتشاف على يساعد الذي الحر االطالع مصادر تيسير على عالوة ، متميزة وتطبيقيةالمالئمة األرضية توفير و بالتخصيص المهنية والصحة السالمة ميدان و عموما اإلدارة في جديدةاكتساب على عالوة ، الدرجات كافة على المجال بهذا العاملين لكل المهنية السالمة حقل في

من والسالمة المخاطر درجة تخمين حول وتطبيقي دولي طابع ذات عملية وخبرات قيمة معارفالمؤسسة في للعاملين وصحي آمن مناخ توفير خالل من الخطرة والحوادث والكهرباء  الحريق

مع التماس تقليل لهم يكفل إن  بما جذري بشكل إلغائه أو األدنى الحد إلى المخاطر من نوع أي. النظرية الناحية من ممكنا ذلك كان

 

على للحصول األشخاص إعداد أهمية إلى يشير المتحدة المملكة في العمل واقع أن كمامنطلق من وذلك ، األمنية الصناعات و السالمة مجال في المتقدمة اإلدارية المناصب مستوياتواللوائح األساسي القانون بإعمال االلتزام ضمان تحفظ و تهتم العاملين من فئة خلق ضرورة

إدارة في الخبرة و ، الطوارئ لحاالت التصدي و ، الخطرة المواد مع التعامل و ، االمتثال وقوانين. للكوارث التأهب و المخاطر إدارة و الداخلي السالمة  األمن أنظمة إدارة تهتم حيث

التالية الخمسة بالمجاالت أيضا :واألمن

واإلنشاء  • التشييد Construction Safety  سالمة

البيئة  • وأمن Environmental Safety and Security  سالمة

الخطرة  • المواد Hazardous Material Incident  حوادث

الصحية  • الرعاية Health Care Leadership  القيادة

Leadership  القيادة •

 

الناجحة السالمة و األمن إدارة تستوجب لضمان  كما الفنية والقوانين القواعد وضعو العناية إلى توجيههم و عليها العاملين تدريب و البيئة وأيضا والمؤسسات الموظفين سالمة

تعريف خالل من الوظيفية مهامهم من يتجزأ ال جزء تكون حتى بها االلتزام و بتحقيقها االهتمامو . الوقاية وسبل العمل بيئة في لها يتعرض أن الممكن من التي والحوادث المخاطر على العامل

إلى والوصول واألمن السالمة بمستوى االرتقاء طريق في السالمة و األمن إدارة تسير بذلكالمهنية . السالمة في الجودة معايير

 

مؤسسة أي داخل المخاطر تقييم عملية أن هنا بالذكر جدير مبادئ   و عشرة على تقومهي :   أساسية و أال ؛

1 : مسارات. ، الراحة وسائل وجوده، مكان للعمل، المتاح المبنى نوع تحديد خالل من المبنىالعمالء . دخول وطرق المؤسسة، داخل المرور

2 : عملية. في المستخدمة المواد المؤسسة، تقدمها التي المنتجات نوع تحديد خالل من المنتجاتاإلنتاج.

3. : المخزون. في والتحكم المخزون، أماكن تحديد خالل من الشراء

4 : .، التدريبية احتياجاتهم ، مهاراتهم ، المؤسسة في العاملين األفراد تحديد خالل من األشخاصبهم . الخاصة العمل وعقود ، حوافزهم

5 : تدابير. ، التقارير ، الرقابة نظم ، اإلنتاج إجراءات و تدابير تحديد خالل من اإلجراءات و التدابيرالطوارئ .

6 : العينية. الممتلكات وكذلك ، المؤسسة في للعاملين الشخصية حماية خالل من الحمايةللمؤسسة

7 : الخام. المواد توفير و التقنية، الوسائل واستخدام النفايات، من التخلص خالل من العملياتاإلنتاج عملية في المطلوبة الجديدة

8 : من. والتأكد ، تحقيقها وقياس ، تنفيذها على الرقابة و ، معينة أهداف تحديد خالل من األداءتنفيذها . لتوثيق المرافقة البيانات دقة و صحة

9 : و. السالمة على للحفاظ األمد طويلة و قصيرة السليمة الخطط وضع خالل من التخطيط. المؤسسة في األمن

10 : الخطط. دعم في تساهم التي األنظمة و السياسات من مجموعة تحديد خالل من السياساتللمؤسسة . االستراتيجية

 

أو مخاطر أو إصابات بدون اإلنتاج من معدل أعلى تحقيق تحقيق إلى المبادئ هذه تهدف وو ، للعمل السليم المهني الجو توفير و الشخصية الوقاية آالت توفير و العاملين حماية حوادث

فيها الوقوع يمكن التي والمخاطر الحوادث من ومواد وأدوات اآلالت من فيها بما المنظمة حمايةاأليدي على الحفاظ إلى بدوره يؤدي العمل عن الناتجة واإلصابات الحوادث من الحد و كالحريق،

. التي للمبالغ التوفير معدل دراسة خالل من و للمؤسسة واألرباح اإلنتاج زيادة وبالتالي العاملةعند مرتفع بمعدل توفير هناك أن سنجد للعاملين وحوادث إصابات حدوث حال في إنفاقها يمكن

. مبالغ توفير إلى باإلضافة المؤسسة في والسالمة األمن على للحفاظ ناجحة سياسات تطبيقشراء على حوادث لوقوع نتيجة المعدات إصالح على إنفاقها إلى المؤسسة تحتاج قد طائلة

. العمل تطوير على تعمل جديدة معدات 

واألمن السالمة أنظمة جميع تطبيق تراقب لجنة المهنية بالسالمة المعني العمل لفريق يكون والمؤسسة، في العمل حوادث على :  للسيطرة من اللجنة هذه تتكون و

نائبه• . أو المؤسسة مدير وهو اللجنة رئيسالمؤسسة• في واألمن السالمة أنظمة مشرف وهو اللجنة مقرر

المؤسسة• . أطباءالمؤسسة• . في النقابية اللجنة أو العمال ممثل

. المؤسسة• في الفنية اإلدارات ممثلوالمؤسسة• . في األقسام رؤساء

 

يلي : كما مسؤولياتها تحدد التي ووالسياسات. 1 الخطط ووضع منها الحد وأسلوب والمتوقعة الحالية العمل بيئة مخاطر تحديد

والسياسات الخطط هذه تنفيذ ومتابعة واألمن السالمة أنظمة متطلبات تحقيق على تعمل التي. الواقع أرض على

المهنية. 2 والمخاطر الحوادث على لتعريفهم الجدد العاملين وخاصة وتوعيتهم العاملين تدريب. تجنبها وسبل

3. المهنية. السالمة أنظمة تطبيق من للتأكد التدريبية والجوالت االجتماعات عقدفي. 4 وذلك تأجيله يحتمل ال شأن أو بالعمل جسيمة حوادث وقوع عند طارئة اجتماعات عقد

. لذلك المهنية والسالمة الصحة لجنة مشرف طلب حالمناسب. 5 حل ووضع الحاصلة العمل وإصابات والحوادث المهنية األمراض بجميع إحصائيات عمل

لتجنبها.6. أزمات. و كوارث حدوث حال في العمل أماكن وإخالء للطوارئ األزمات إدارة خطط وضع

المحترفين المدربينProfessional Trainers

 

األبعاد لتفهم الالزمة و الهامة المقررات من العديد على المحترفين المدربين إعداد برامج تشتملمعرفة على يساعد الذي و التدريب من الهدف بتحديد عادة تبدأ التي و التدريب لعملية الكاملة

مدته تحديد و الالزمة التدريب مادة تحديد عليها بناء يتم التي و المتطلبة التدريبية االحتياجاتالتدريب برامج تقييم في تساعد راجعة تغذية على الحصول و للتدريب تقييم بعمل انتهاء و كذلك

المستقبلية.و أشكاله بكافة المتدربين و المدرب بين االتصال مهارات على تركز مقررات تقديم عادة يتم و

) – – ( في الفعال االتصال يساهم حيث غيرها و المكتوب المسموع البصري االتصال وسائلهالخالفات يقلل و البعض بعضهم و المتصلين بين التعاون و الثقة أواصر بناء و العالقات تقويةالمساعدة الوسائل أهم استخدام كذلك المدربين إعداد برامج تشمل و الفهم سوء عن الناتجة

من فئات مخاطبة و اإللقاء مهارات على التدريب مع فعالية و بكفاءة التدريب تأدية علىأخرى مهارات الكتساب باإلضافة المتنوعة أداوته و العرض وسائل من االستفادة و الجماهير

و المهارات من غيرها و ضغط تحت التعامل و الوقت إدارة و الغضب و االنفعاالت بإدارة مرتبطةإتقان مع المتعددة المواقف و الشخصيات من متنوعة و مختلفة أنماط مع التعامل أهمها من

. عالية باحترافية التدريبية األدوات استخدامو قدراتهم بتطوير الراغبين من عديدة فئات عادة المحترفين المدربين برامج على يقبل و

ذاته التدريب مجال في لعاملين باإلضافة الموظفين من غيرهم مع التفاعلية و التدريبية مهاراتهمبالعمل كذلك المهتمون و تصنيفاتها و أنواعها اختالف على التدريبية البرامج و الدورات مقدمي و

التدريسي الحقل في العاملين عليها يقبل كما المؤسسات كافة في البشرية الموارد المجال فيبالنسبة مهنيا مجاال يصبح لكي التدريب مجال في بالعمل الراغبين إليهم يضاف و التربويين وتوصيل. و نقل على القدرة أهمها من مواصفات بعدة الجيد المدرب يتصف ما عادة و لهماألخرى لآلراء االستماع و الجيد االنصات على بالقدرة يتميز كما للمتدربين سليم بشكل المعلومةبطريقة األمور وزن و الجماعي العمل في المشاركة و أنواعه بكافة التواصل لمهارات إتقان مع

المادة إتقان من التمكن ضرورة مع المختلفة احتماالته و الموقف لتقديرات وفقا و سليمةالتوصيل على بالقدرة المحترف المدرب يتميز كما المدرب أو المحاضر لدى حضورها و العلميةالمدرب كذلك يتميز و مباشر بشكل و الطرق و الوسائل أبسط خالل من للمعلومة الصحيح

لو حتى األخرى لآلراء التقبل و الذوق بقواعد االلتزام مع التعامل في المرونة من بقدر الجيدو الواقعية ضرورة منها يتعلم و بل المواقف هذه مثل مواجهة على معتاد فالمدرب مخالفة كانت

األداء على القدرة و بالنفس الثقة يكسبه ما هو و الخطاب لغة في التعالي و التنظير عن البعد. األدوات و األسلوب في االبتكار و التلقائي

البرمجة لغاتProgramming Languages

 

التعليمات و األوامر بأهم الحاسوب إلمداد استخدامها يتم التي اللغات هي البرمجة لغات تعتبرعملية من للهدف طبقا اللغات من لعديد البرمجة لغات تنقسم و تنفيذها منه يتطلب التي

و محددة إجراءات تنفيذ بهدف تسلسلية لغات نجد حيث البرامج بناء طريقة و ذاتها البرمجةالبرنامج باستخدام بها القيام المطلوب التحويرات و التعديالت مع تتعامل تسلسلية ال لغات

في ما لمشكلة تقسيم تمثل البرمجة بكون كمفهوم البرمجة عن البرمجة لغة تتميز و المستهدفالبرمجة لغة تمثل بينما الحل عملية في المستخدمة البدائل أهم تحديد و تحليلها و دراستها سبيلللمشكلة مناسبة حلول إيجاد في منها يستفاد التي و الحاسب يفهمها التي المصطلحات صياغة

. الحل موضع المشكلة على باتباعها الكمبيوتر يقوم أوامر و بتعليمات محدد برنامج صورة فييقوم الحاسوب جعل في الرغبة عند بأنه البرمجة لغة و البرمجة بين الفرق توضيح يمكن و

ضرب ناتج الطريقة 3 × 3بحساب البرمجة لغة تمثل و المثال هذا في المشكلة تلك أن نجد مثالالضرب عملية ناتج ذكر و بالحل القيام على قادر لجعله به الحاسوب تغذية سيتم الذي األمر أو

واحدة لغة يفهم عام بشكل الحاسوب أن المعروف من و للحاسوب مناسبة بلغة تلك السابقةالواحد ) (. و الصفر اآللة لغة هي

العمل المبرمجون حاول البداية في و الحاسب يفهمها التي الوحيدة اللغة هي البرمجة لغة وتعتبر ) ( تميزت المعالجات تلك لكن و الواحد و الصفر على المعتمدة المباشرة اآللة لغة خالل من

خاللها من يمكن أخرى لغات لوجود للحاجة دعا ما التعامل سهلة تكن لم و التعقيد من كبير بقدرو األوامر من مجموعة في البرمجة لغة تتمثل و اآللة و اإلنسان بين المعلومات توصيل

وقت أي في استدعائها و بالمعلومات االحتفاظ إمكانية مع محددة نتائج إخراج بهدف المعالجاتإجراء تنظيم من أيضا البرمجة لغة تمكن كما كانت صيغة أي في عرضها و عليها االطالع و

ضرب ) عملية إجراء مثال منه مطلوب البرنامج كان فإذا للبيانات المختلفة المعالجات و العملياتفيقوم × ( 8 صفر في الضرب عملية كانت فإذا تفرع عملية إجراء من المبرمج اللغة فتمكن صفر

كان إذا ما حال في الصحيحة القيمة تعطي بحيث نتائجها و الضرب لعملية بدائل بتقديم المبرمجقيام محاولة عند خطأ رسالة بإعطاء الحاسوب يقوم بأن أو ممكنا صفر في الضرب ناتج

. الضرب عملية بإجراء المستخدمالفورتران لغة منها و االستخدام في شيوعا األكثر البرمجة لغات من أنواع عدة توجد ) و

FORTRAN )باسكال )  لغة PASCAL( جافا( )JAVAلغة بيسك( فيجول لغة   (Visual Basicلغة)COBOLكوبول ) سي( ) ++(C/cلغة بيسك حسب   (BASICلغة المناسب اللغة نوع اختيار يتم و

. تنفيذها المطلوب المهمة حسب و نفسه المبرمج يختارها التي المعالجات و القواعد

المشاريع مدراءProject Managers

 

يخضع هادف نشاط فالمشروع الناس من للعديد هدفا تجعلها خصائص بعدة المشروعات تتسمأو الخدمة بنوع مرتبطة قيود و باإلمكانات مرتبطة قيود منها تصميمه و تنفيذه عند قيود لعدةيتم و معوقات دون و المناسب الوقت في منه المتطلبة األهداف يحقق حتى ذاته المشروع هدف

( لديها و الخبراء من مجموعة تضم تقدير ذات لجهة المشروع في العمل مهمة إسناد عادةاإلنتاج لمرحلة وصوال المشروع في الجودة متطلبات تحقيق من تمكنها العمل في سابقة خبرات

منه (.و الخبرات و المهارات من لمجموعة تطبيق بكونها االحترافية المشروعات إدارة تتسم و

منه يتوقعه مما أكثر تلبية و المشروع أهداف لتحقيق البشرية و المادية للموارد أمثل استغاللو السياسات اختيار عليها بناء يتم التي و األهداف تحديد المشروع في بالعمل يرتبط و أصحابه

فيه . للعمل المنظمة و المناسبة االستراتيجياتالمواصفات وضوح عدم أبرزها من المشكالت من لعدد المشروعات من العديد تتعرض و

و اآلراء في تضارب حدوث و المشكالت ظهور إلى يؤدي ما هو و المشروع في بالعمل الخاصةو إليهم النظر نتيجة العاملين بين الجيد لالتصال غياب وجود إلى أيضا ذلك يؤدي و النظر وجهات

توافر أهمية تتضح سبق ما لكل و المشروع في العمل لتعطل يؤدي ما هو و أكفاء غير اعتبارهمفريق ضمن يعملون الخبراء من متكاملة مجموعة تتضمن التي و للمشروعات الجيدة اإلدارة

فالمشروع منظمة علمية بطريقة المشروع تقدم متابعة و األمور مجريات إدارة على قادر عملالمشروع في العمل لكيفية جيد تخطيط و واضح فكر لديها إلدارة الهدف  يحتاج على التركيز مع

منه . األساسيو باإلجراءات مرتبطة مهارات إلى المحترف المشروعات مدير يحتاجها التي المهارات تنقسم و

تقنيات و أدوات مع التعامل بمتطلبات كاملة معرفة و المشروع في العمل عند المتبعة المنهجيةاالتصال مهارات توافر االحترافية المشروعات إدارة تتطلب كما بالمشروع المرتبطة العمل

و المشكالت مع التعامل و القيادة و العمل فريق تكوين و التنظيم مهارات و اآلخرين مع الجيدالعمل سير على الرقابة و المتابعة ضرورة من المشروع في العمل يخلو ال و الصعبة المواقف

تطرأ التي المشكالت على لسيطرة يؤدي بما مراحله من مرحلة لكل الدقيق التنفيذ متابعة و فيهاإلدارات بين التنسيق على العمل مع تفاقمها قبل المشكالت لتلك المتطلبة للحلول إيجاد و عليه

االحترافية المشروعات إدارة على يجب كما تخصصاتها اختالف على المشروعات في العاملةإدارة كل صالحيات و المشروع في العاملين جميع مع العالقات طبيعة تحديد و بفهم االهتمام

و المشتريات و الوقت إدارة في متمثلة للمشروع األخرى الجوانب إدارة على التركيز و منهمالبشرية الموارد كإدارة الجوانب من غيرها و الجودة و نشاطات  المخاطر جميع إلتمام وصوال

. كامل بشكل المشروع

الشبكات هندسةNetworks Engineering

 

بينهما يتم و كهربي سلك بينهما يربط كمبيوتر جهازي في تتمثل الشبكات صور من صورة أبسطكالطابعة استخدامها في االشتراك يمكن أجهزة و برامج و معلومات تتضمن التي و للبيانات تبادل

غيرها و المثال سبيل على األقراص محركات و المودم لتبادل  و الشبكات استخدام يتم أنه أيالحاسوب أجهزة تلك بين فيما المعلومات تتنقل و بسيط بشكل المشاركات تبادل و المعلومات

. للهدف وصوال فائقة بسرعة كهربية إشارات هيئة على معلومات حزم صورة فيمن عدد من تتكون التي و المحلي النطاق شبكة أبسطها من الشبكات من أنواع عدة توجد و

عن يزيد ال الحاسوب الشركات 10أجهزة في تستخدم هي و البعض بعضها مع تتصل أجهزةو تقليل أهمها من و الخدمات و المزايا من عدد تقديم في الشبكات إدارة تساعد و الحجم صغيرة

الحصول تكلفة تقليل و المطلوبة البرمجيات لتقسيم تقنيات استخدام طريق عن الوقت توفيريالحظ و للبرنامج المستهلكين عدد زيادة الترخيصمع قيمة تختلف حيث لها الالزم الترخيص على

حيث المثال سبيل على الحاسوب فيروسات من الحماية كبرامج البرمجيات بعض أسعار من ذلكمن نسبة بها تكون لمستخدمين لكن و مرتفعة تكون واحد لمستخدم الترخيص تكلفة أن نجد

لدعم أدوات توفير خالل من الفني الدعم خدمات تكلفة لتقليل باإلضافة هكذا و التخفيضمنظومة توفر كذلك الفعالية عالية برامج تقديم و نفسها الشبكة على الموجودين المستخدمينمستويات أعلى يوفر بما للحماية متطورة نظم تطبيق و للبرامج مستمر تحديث الشبكات إدارة

بيانات نقل سهولة في متمثلة كبيرة ميزة الشكات إدارة تقدم كما مستخدميها و للشبكة األمان. بسهولة للشبكة المستخدمين

الشركات من العديد حاليا فتنتشر الحواسيب على األداء ضبط في الفاعل دورها و ألهميتها والشبكات كانت أن بعد و الشبكات إدارة في الفعالية ذات البرمجيات تقديم في المتخصصة

التي العديدة التطورات بعد الحواسيب أصبحت فقد واحد مركزي كمبيوتر جهاز بوجود ترتبطلتيسير استخدامها و عليها االتفاق يتم التي المعايير من مجموعة لوجود فقط تحتاج عليها طرأت

بروتوكول ) ( . الحاسوب أجهزة بين المعلومات تبادلتبادل مجرد ليتجاوز المعاصر التكنولوجي التطور مع الشبكات به تقوم الذي الدور تغير لقد وطريق عن تدريبية دورات عمل إمكانية لتيسير يصل و لألجهزة المشترك االستخدام و المعلومات

أو المحاضرات نقل يتم ثم المتخصصين و المحاضرين مجموعة مع االتفاق يتم بحيث الشبكات

( مدن في المستفيدين من ممكن عدد ألكبر الشبكات طريق عن المختلفة التدريبية الفعاليات. الوقت ( نفس في و مختلفة

العاملين بين آمنة و محدودة غير اتصاالت منظومة توفير في كذلك الشبكات إدارة تساهمالمستخدمين على للرقابة نظم و للخوادم حماية و البيانات و المعلومات تبادل لسهولة باإلضافة

في الشبكات هندسة بها تقوم التي الكبيرة األهمية يمثل أكثر و ذلك كل ذاتها الشبكات على و. عام بشكل الشركات في العمل متطلبات تيسير

 

الصغيرة المشروعات إدارةSmall Project Management

 

االقتصادية التنمية سواء عام بشكل الدول في التنمية عناصر أهم من الصغيرة المشروعات تعتبرفي كبير بدور تساهم كما البطالة و الفقر قضيتي التعامل في الفعال لدورها ذلك و االجتماعية أو

كبرى أهمية الحكومات فتولي به تقوم الذي الدور ألهمية و عام بشكل االقتصادية اإلنتاجية زيادةمناسبة استراتيجيات تحديد محاولة على كذلك تعمل و تنميتها سبل و الصغيرة للمشروعات

فهي توضيحها السابق ألهميتها فباإلضافة المشروعات تلك تواجهها التي المشكالت مع للتعاملمن العديد اكتساب و أنواعها بمختلف العمالة تدريب و المهارات تنمية في كذلك هاما دورا تلعب

مشروعات بإقامة آخرون يقوم حيث الذاتي التوظيف عملية استمرار على يشجع بما المهارات. اإلنتاج و التنمية عجلة تستمر هكذا و بهم خاصة صغيرة

المالي التمويل توافر عدم أبرزها من التي و المشكالت من العديد الصغيرة المشروعات تواجه ولديها و المخاطرة درجة لديها تنخفض حيث الكبرى المشروعات بتمويل البنوك تهتم حيث الكافي

و اإلدارة بسبل المناسبة الخبرة توافر عدم أيضا للصعوبات يضاف و ضمانات تقديم على القدرةغيرها و عمالء و موردين و عمال من اآلخرين مع التعامل طرق

أبرزها من و المشروعات من غيرها عن تميزها خصائص بعدة الصغيرة المشروعات تتميز وتلك تتميز كما أيضا اإلدارة عملية في األسرة تشارك قد و للمشروع واحد مالك وجود

حاجتها بعدم تتميز كما العمالقة بالشركات مقارنة لها المكون المال رأس بانخفاض المشروعاتو متوافرة محلية موارد تستخدم ما غالبا بل المرتفعة التكلفة ذات المادية الموارد من للعديد

مالية عوائد إنتاج على السريعة قدرتها و مالها رأس زيادة في يسهم ما هو و نسبيا الثمن رخيصةإما و التطوير محاولة و التوسع إما اختيارين أحد المشروع صاحب لدى يكون هنا و عليها للقائمين

أو التطوير بأهمية المشروع صاحب اقتناع لعدم نتيجة حاليا المتاحة بالعوائد االكتفاء و ذلك إهمالالموائمة و التكيف على بالقدرة الصغيرة المشروعات تتميز كذلك النشاط في للتوسع الحاجة

ذات العمالة جذب سهولة مع الكبيرة للصناعات هاما رافدا يجعلها ما هو و الظروف مختلف مع. إليها المنخفضة التكلفة

لنجاح الالزمة اإلدارية الخبرات و للمهارات تفتقر ما غالبا فهي أكثر أو شخص قبل من تدار ألنها والمهارات اكتساب و الدراسة محاولة ضرورة المشروع صاحب من يستدعي ما هو و المشروع

و التنموية العملية في منه المطلوب الدور تحقيق و الصغير مشروعه لتنمية له الالزمة اإلدارية. كذلك الصغير مشروعه من إليه ترد التي العوائد من يعظم بما

و الكبيرة المؤسسات لبعض المنافسة مصادر من مصدر كذلك الصغيرة المشروعات تمثل وفي تحكمها و بها التكلفة انخفاض خالل من األسعار في التحكم عوامل من هاما عامال تمثل

بعض حذف أو المنتج مستوى تخفيض خالل من المرتفعة األسعار ذات المنتجات لبعض التقليد. عنه يبحث الذي المنتج في للعميل أساسية تكون ال قد التي المواصفات

التقني التعليمTechnical Education

 

باإلضافة المهارات و المعارف من مجموعة المتعلمين إكساب على التقني التعليم يعتمدو الفنية المجاالت مختلف في الكوادر من جيل لتخريج تؤهل التي المهارية و التقنية للخبراتو التعليم مستوى رفع في الصورة بهذه التقني التعليم يساهم و غيرها و اإلدارية و الصحية

في الفنية و االقتصادية التنمية و النشاط عجلة تحريك في يساهم بما العربي العالم في المهارات. المجاالت مختلف

إمداد على يعتمد الخريجين من جديد لنوع المجتمعات حاجة لتلبية التقني التعليم أهمية تعود وو األدوات إعطاؤه مع مباشرة العمل سوق حاجات لتلبية المتطلبة المهارات و بالقدرات الخريج

بشكل معارفه و نفسه تطوير من يمكنه بما و حياته طوال المستمر للتعليم الالزمة السبلفي بها الطالب بإمداد المدرسة تقوم التي المعارف على يقتصر التعليم مفهوم يعد فلم مستمر

لتحقيق الالزمة المعايير مع هذا يتعارض و ينساها ثم الطالب بها يمتحن و المجاالت مختلففي دوره و التقني التعليم أهمية تظهر هنا و العربية للمجتمعات المطلوبة النهضة مستوياتمن قوته التقني التعليم يستمد حيث المجتمعات تحتاجه الذي بالشكل المنظومة تلك تطوير

تعمل التي التقنية البحوث بإعداد ارتباطه كذلك مباشرو بشكل العمل سوق بحاجات ارتباطهظل في العمل فرص على للحصول المتطلبة المهارات و المجتمع احتياجات دراسة علىالذي الفنيين من مجموعة التقني التعليم يقدم و المجتمعات تعيشها التي المتغيرة الظروف

مؤسسات تمثل و المدربين العمال بين و المتخصصين و األكاديميين بين وصل حلقة يمثلونحاجات تعد فلم المجاالت مختلف في المتميزين هؤالء إلعداد متخصصة مراكز التقني التعليم

أصبح و الظروف تعقد بل فقط الجسمانية القوة على المعتمدين البسطاء للمهنيين العمل سوقو العمل بمتطلبات الوفاء على القادرة و المؤهلة و المدربة الفنية العمالة على متزايد طلب هناك

يقدر ماكينة شراء على المشروع صاحب يقبل فلن الوقت نفس في الحديثة التقنية مع التعاملمكلفة غيار قطعة ثمن الشركة تكبيد أو بتعطيلها مدرب غير عامل ليقوم ماليين و باآلالف ثمنها

. الماكينة معه التعامل على تدريبه لعدم كنتيجة بهاالخارج من العمالة لجلب األعمال أصحاب من الكثيرين لجوء مشكلة مع التقني التعليم يتعامل واألسف ) ( مع لكن و البطالة من أصحابها يعاني التي و العربية العمالة من هائلة أعداد توافر رغم

بالقدر مؤهلة غير الموجودة العربية العمالة ألن نتيجة العمالة الستيراد هؤالء العمل أصحاب يلجأ. الجديدة و المختلفة معطياته مع التعامل و العمل سوق احتياجات لتلبية الكافي

البطالة من تعاني التي العمالة و العمل سوق متغيرات بين الفجوة لتقليل التقني التعليم يهدفالفرص من االستفادة و السوق احتياجات سد على القادرة الفنية الكوادر وإعداد تهيئة خالل من

جيل لتكوين باإلضافة الهائل التكنولوجي التقدم على االعتماد بعد الوظائف نوعية تغير و المتاحةتوفر تعليمية ينظم يرتبطون و المستمر التعليم مهارات يمتلكون الذين المحترفين المهنيين من. دائم بشكل العمل مجال في فرصهم لتحسين مستمر بشكل مهاراتهم و قدراتهم تطوير لهم

البحثية األطروحاتThesis

 

في أيضا سبقوه من معرفة و معرفته خالصة و العلمي الباحث جهد نتاج تمثل البحثية األطروحات جيدا إعدادا إلعدادها األطروحات تحتاج و ألجله البحثية أطروحته بإعداد يقوم الذي البحث مجالأهمها ومن نفسها بالجامعة مرتبط هو ما منها الهامة و الرئيسية المقومات من مجموعة توافرالعليا الدراسات بطالب الخاصة الكلية مكتبة خالل من المراجع توفير و العلمي البحث بيئة توفير

و البحث في رغبته و النفسية و الجسمانية الباحث قدرة منها و نفسه بالبحث مرتبط هو ما منها وعلى االطالع و آلخر إلكتروني موقع من و لمكتبة مكتبة من انتقال من ذلك يرافق ما و االطالع

و تحكيمها و ألدواته الجيد اإلعداد و العلمي البحث بمنهجية التزامه و عربية و أجنبية دراساتو المحكمين و للمشرفين المناقشة على للقدرة باإلضافة منها الهدف لتحقق باستمرار تنقيحها

منفذ ليسمجرد و رؤية صاحب يكون حتى به يقوم فيما الخاصة الباحث نظر وجهة و الرأي إبراز

الدرجة على يحصل و األطروحة إعداد من ينتهي حتى بإعدادها الجميع يقوم خطوات لمجموعة. فقط العلمية

طريقة هي و البحثية لألطروحات الكتابة عند اتباعها الواجب المعايير من العديد توجد ما عدة والكتابة عند الحرفية مراعاة الطالب على يتوجب حيث األخرى الكتابة أنواع من غيرها عن تميزها

نهائي علمي تقرير تمثل البحثية فاألطروحة غيرها و التشبيهات و الغموض و السرد عن البعد وبالحصول انتهاء و الموضوع تحديد من بدء به الخاص البحث عمل أثناء الطالب به قام ما كل عن

. المراجع و التوصيات كتابة و النتائج علىاألطروحة صفحات من صفحة كل في كلمات بعدد و معين عربي خط بنوع االلتزام يتم ما عادة و

في و الرسالة متن في االقتباس لذلك بوضوح اإلشارة يجب االقتباس عند و تجاوزه يجب الاألمور على التركيز و الكتابة أثناء الحذر توخي يجب كما ألصحابه الفضل لنسب كذلك المراجع

الحقائق من أي مع الحديث لغة تعارض عدم من التحقق و سردها المطلوب التفاصيل و الهامةلجنة قبل من الفحص عند و المثال سبيل على آخر فصل في عنها تحدث و الطالب بها قام التي

الباحث مصداقية على يؤثر أن شأنه من ما هو و ذلك اكتشاف يتم البحثية لألطروحة المناقشةبعض توضيح عن لتغافله نتيجة أو عمله عن الجيد التعبير على قدرته لعدم نتيجة عمله في

أيضا معه و الهامة األمور من يعد فالتركيز لذلك و موضعها في ذكرها يجب كان التي التفاصيلعن بعيدا الباحث يجده قد ما لتنقيح ذلك و آخر و حين بين الكتابة مراجعة ضرورة مع الذهن صفاء

أخرى مناقشات حضور ذلك في كثيرا الباحث يفيد و المناقشة عند عليه ينتقد قد و موضوعهإعداد في الشروع عند منها االستفادة و تقال التي التفنيد و النقد أوجه تسجيل و آخرين لزمالءتصبح و الزمالء من غيره فيها وقع التي األخطاء بعض يتالفى حتى به الخاصة البحثية األطروحة

. ممكنة صورة أفضل في أطروحته

المنازعات و التفاوض إدارةNegotiation and Crisis Management

 

وتقريب وتبادل عرض خالله يتم معينة قضية حول أكثر أو طرفين بين قائم موقف هو التفاوضأو بالفعل قائمة مصالح على الحفاظ أجل من اإلقناع وسائل كافة واستخدام النظر وجهاتعن االمتناع أو معين شيء فعل على األخرى األطراف دفع خالل من جديدة منافع على الحصول

. المتفاوضة األطراف بين تبادلية عالقة إطار في معين شيء بفعل القيامالمزيد على للحصول فرد أي يحتاجها مهارة التفاوض أن تحقيق  كما أجل من يريد مما

للحصول أو ، لألسعار تخفيضا أو مبيعات، زيادة كان سواء الظاهري شكله اختلف مهما الفوزلدعم أ ، أفضل بشكل المهمة أداء .  على و المساومة خالل من ذلك يتم و التجارية العالقات

. التأجيل و اإلقناع و اإلحجام و التنازل و المقايضةأكثر أو طرفين بين قناة خالل من التفاوض يتم من  و للتفاوض وسيلة استخدام يتم

على األطراف أحد لحصول أو األطراف بين القائم اإلختالف إلنهاء مالئم حل إلى للوصول خاللها . من أكثر التفاوض يشمل وقد أكثر، أو اثنين التفاوض أطراف يكون ما وغالبا إضافية ميزات

جهود نجاح مدى قياس يتم عليه وبناء الصفقات حول للتفاوض هدف وجود من والبد طرفين،التفاوض.

 

 المفاوض :

للصفقات وإتمامه أهدافه تحقيق على تساعده التي المهارات المفاوض لدى يكون أن البد: يلي ما النزاعات لحل الناجح المفاوض مهارات أهم ومن التجارية،

1. الرد. سرعة2. السريع. التفكير

3. األسئلة. طرح خالل التفاوضمن أطراف باقي تعطيل4. الضرورة. عند فقط اللين استخدام و الحزم5. األسلوب. سالسة و اللباقة6. . تعقيدا التجارية القضايا بأكثر اإللمام7. بسهولة. استفزازه إمكانية وعدم األعصاب، هدوء 

وإتمامها : الصفقات عقد خطوات1. بها. الخاصة التفاصيل بكافة واإللمام بشأنها، المتفاوض التجارية الصفقة تحديدبالتفاوض. 2 األخرى األطراف اقتناع عند سريعا القبول ويتم للصفقة، األخرى األطراف قبول

. تحقيقها يحاولون التي المكاسب وجني القائم النزاع لحلواختيار. 3 التفاوض، مهارات على العمل فريق تدريب خالل من للتفاوض الجيد واإلعداد التمهيد

. للتفاوض مناسب مكانوممارسة. 4 التجارية، للصفقة المناسبة التفاوض بتكتيكات واالستعانة التفاوض، جلسات بدء

الضغوط.5. الصفقة. على للتوقيع نهائي لحل التوصل 

التعاونية الصراعية : المفاوضات المفاوضات ومصالح تحقيق أجل من التفاوض أطراف بين العالقة تطوير إلى يهدف تعاوني التفاوض يكون قد

فيه جنى فإذا التفاوضصراعي يكون وقد مشتركة، أعمال إنشاء أجل التفاوضمن مثل مشتركةالمستخدمة األساليب أشهر ومن األخر، للطرف خسائر حدوث ذلك فيعني المكاسب، طرف

: خالل من يتحقق الذي اإلنهاك أسلوب الصراعية المفاوضات في للفوز1. لها. قيمة يوجد ال التي الشكلية الصفقة بعناصر األخر الطرف شغل2. التفاوض. محل الموضوع حول المفتعلة القانونية المتاعب إثارة 

الحياة أنشطة لجميع مصاحب إنساني سلوك يعتبر التفاوض بأن القول يمكننا سبق ما خالل منسواء المتعارضة المصالح أصحاب بين ويتم والسياسية االجتماعية وكذلك واالقتصادية التجارية

بمختلف العالقات إدارة في النجاح مفتاح وهو دول، حتى أو أعمال منظمات أو أشخاص كانوامؤسسة كل في يوجد ولذلك التفاوض بعملية لصيقة النزاعات ظهور احتمالية أن كما أنواعها،

ومن ، الصفقات وإتمام المنازعات وتسوية التفاوض عن مسؤول بالتفاوض مختص مدير كبرىو للنزاعات والحلول البدائل وابتكار والقيادة اإلدارة وحسن الناجح التفاوض أهمية ظهرت هنا

األزمات.الذي الدقيق التخصص بهذا المرموقة البريطانية التعليمية المؤسسات اهتمت أيضا ولذلك

بعد عن التعليم برامج ضمن بريطانيا في العليا الدراسات طالب من األلوف دراسته في ينخرطالعربية األكاديمية شاركت قد الذي و باالنتساب والدراسة المفتوح والتعليم اإللكتروني والتعليم

إدارة بدراسة تختص التي الدراسية البرامج بعض بتنفيذ اإلطار هذا في العالي للتعليم البريطانيةتم المتحدة المملكة في نوعه من فريدا متميزا برنامجا منها كل يعد التي و والمنازعات التفاوض

التخصصات بكافة القانونيين المستشارين و والمحامين الحقوق كليات لخريجي خصيصا تصميمهوجميع القانونية الشؤون ومسؤولي الشركات و المؤسسات في القانوني القسم في والعاملينوتعزيز المهنية حياتهم في للتقدم يسعون الذين المنازعات وتسوية التفاوض إدارات مديريالبرامج هذه من المتخرجون يشغل حيث والمنازعات، التفاوض إدارة حقل في معرفتهم

في المنازعات وإدارة التفاوض مجال في الوظيفية المناصب أعلى الرفيعة الدراسية . تؤهل حيث العالم أرجاء وعموم بريطانيا في والدولية المحلية األعمال ومنظمات المؤسساتتطوير خالل من مؤثرين ناجحين مفاوضين يصبحوا كي منها المتخرجين الدراسية البرامج هذه

وإكسابهم التفاوضية . مهاراتهم المنازعات إدارة و التفاوض ميدان في جديدة مهاراتمثل التفاوض وإدارة النزاعات لتسوية مختلفة طرائق و بمناهج الطالب تزويد على تعمل كما

أفضل معرفة على التركيز و للمشكالت مشترك حل وإيجاد والتحليل األزمة إلدارة التوسطصياغة خالل من المفاوضين، شخصيات مختلف مع اإليجابي التفاعل و األزمات إلدارة الطرق

داخل تظهر التي النزاعات وتسوية للتفاوض وواقعية علمية مناهج إلى استنادا الدراسية المناهجالشؤون إدارة وكذلك البشرية الموارد إدارة عمل سياق في وخاصة األعمال ومنظمات المجتمع

أكبر من نخبة قبل من وذلك المتحدة، المملكة في المؤسسات و الشركات في القانونيةو التعليمية الهيئات و المؤسسات في العاملين والعملية العلمية الخبرات ذوي من األساتذة

. البحثية بريطانيا في المرموقة

العالمي التسويقGlobal Marketing

 

على اإلنسانية األنشطة أهم من المنفعة تبادل و التجارة بعدها من ثم المقايضة أن المعروف من) الفكرة ) الخدمة، المنتج، السلعة توفير على تعتمد و التاريخ، الناجح  مر التسويق و يحتاجها، لمن

المنتج، هذا إلى فعليا يحتاج الذي المكان العرضفي طريق عن المطلوب المنتج تقديم عملية هووالثقافية الديموغرافية خصائصه و التسويق مكان عن المعلومات جمع خالل من ذلك ويتحقق

العملية بنجاح التنبؤ معامالت ترتفع ذلك عند منتجات، من يفتقده ما تحديد ثم ومن واالقتصاديةالطلب و العرض أهداف تباينت البشر، بين الطبيعية و الثقافية الخصائص الختالف و التسويقية،

. العالم أنحاء في البشر تنوع و بتباين الخدمة أو السلعة علىالجنسيات متعددة عملية هو العالمي التسويق فإن البريطانية التسويق لجمعية لتعريف وفقا و

والترويج التسعير من التسويقية، التصورات على القائمة للعمليات والتنفيذ التخطيط على تقومالمستويات على األهداف تلبي التي التبادالت لخلق وذلك والخدمات، والسلع لألفكار والتوزيع

. والتنظيمية الفرديةفريق فهناك الدولي؛ التسويق لمفهوم الشامل التعريف تعطي التي النظريات تتباين كذلك و

الدولي التسويق العالمي International Marketingيعرف للتسويق ،Global Marketingكمرادف! بينهما يفرق آخر فريق و

 

الدولي :International Marketingالتسويق

يعرف فيما بسيط و مباشر بأسلوب دولتين، بين التجاري التبادل حركة نطاق اتساع به يقصدالتجارية العملية تكون و بحت، تجاري مستوى على الطرفين بين واالستيراد التصدير بعمليات

الدولي التسويق يمثل و المطلوبة، التجارية بالمبادالت الخاصة التعاقدات بانتهاء تنتهي و محدودةظروف و توقيتات حسب المؤقتة و النوعية واالستيراد التصدير بعمليات تقوم محدودة شركات

. الطلب و العرض 

العالمي :Global Marketingالتسويق

الجنسيات متعدد التسويق عليه يطلق أن ممكن قوة، Multinationalأو و شموال أكثر كتعريف ؛العمالقة التجارية المعامالت في يتمثل و Internationalizationحيث منظمات تحكمها قد التي

العنكبوتي الشبكي التواصل مستويات إلى الثنائي التبادل مستويات تتخطى و سياسية، اتفاقياتو باالستدامة التسويق من النوع هذا ويتصف األربع، العالم جهات طويلة  بين العقود في المتمثلة

... تبعا التكيف و بالتطور العالمي التسويق يتصف كما الخ، االنتفاع حقوق وعقود األجل،كبرى شركات العالمي التسويق يمثل حيث العالم؛ من مكان لكل العالمية و المحلية للمتغيرات

تنظيمية تعامالت خلفية له يكون قد و عالمية، هيمنة له العالمية الشركات من ائتالف أو عمالقةالعالم، عواصم معظم أو جميع في فروع الشركات لهذه يكون لذلك دولية، سياسية منظمات مع

: على نشاطها و جوجل شركة مثال للمكان اليومي النسيج من جزء الشركات هذه ممثلي يكون وو البريطاني الثقافي المركز البترول، أسعار تحديد في دورها و األوبك منظمة العالم، مستوى

إلخ ... البريطاني التعليمي للنظام وتسويقية تعليمية لخدمات تقديمه 

: العالمي التسويق أهميةعلى لها؛ حصر ال مميزات تعطي متشابكة تبادالت العالم مستوى على التجاري النشاط يحقق

: المثال سبيل : العمالت،- قيمة التجارية، المعامالت فوارق خالل من المالية األرباح تحقيق التجارية المميزات

الخ ... المختلفة المنتج خدمات تكلفة فروق النقل، تكلفة فروق العمالة، تكلفة فرق-  : العرض زيادة بالتالي و المنتج، و الشركة و للدولة العالمية السمعة تحقيق التنافسية المميزات

ما خدمات و للمستهلك المقدمة بالخدمات االرتقاء المنتجات، جودة تنافسية زيادة و الطلب، و. الخ ... البيع بعد

-  : ربحية الغير الدعاية من بأنواع العمالقة المنظمات و الشركات تقوم الثقافية المميزات. الدخل في األقل النصيب ذات للدول التعليمية الثقافية المشروعات تمويل في المتمثلة

-  : الكثير خاللها من يتم و لها التابعة للدولة واجهة الشركات تكون ما غالبا السياسية المميزات. ... إلخ العالمية التجارة قوانين و الدولية القوانين ظل في المعامالت و التبادالت أنواع من

- : التجارية المشروعات هامش على بمستويات  مميزات االرتقاء و التدريبية المشروعات رعايةوخيرية، دعائية احتفاليات من واالجتماعية الثقافية المشروعات فرص  العمالة، زيادة

. إلخ ... العمل 

: العلمي البحث خدمةو الترويج التسعير، أسس التسويقي، بالتخطيط المتعلقة التسويقية التجارب من االستفادة

. إلخ ... للمستهلك المقدمة الخدمات التوزيع، 

: الدولي المستوى على التسويق مدير مهارات1. الدولي. و المحلي المستوى على التسويقي بالمجال الخاصة والتشريعات بالقانونين اإللمام2. السوق. ظروف على االقتصادية و االجتماعية و السياسية التأثيرات دراسة3 ( : السلعة،. حياة دورة للتسويق األساسية والعناصر المبادئ المناسبة،  تطبيق التسويق وسائل

.) التسويقية المشاكل لحل العام المنهج4. التسويقي. العمل مستوى من ترفع السوق، أبحاث مجال في بحثية بمبادرات القيام 

المحلي التسويق بين domestic  الفرق marketing الدولي internationalوالتسويقmarketing:

أرضية لوضع الجنسيات المتعددة الشركات بفعل الدولي التسويق استراتيجيات تطورتعالمية و السلعة اسم في المتمثلة التجارية الحقوق حفظ مع التجاري التعامل تتيح مشتركة

التسويقية النظم على التعديالت بإضفاء الدولي السوق على بالتبعية ذلك وأثر تفردها، و الماركة: مثل الداخلية؛

1. للتسويق. العالمية النظم تستخدم ألنها المحلية للشركة الدعايةو. 2 الجودة حيث من عليها الحاصل السلعة لمستوى بالنسبة لحقوقه المستهلك ممارسة تطور

. إلخ... الثقة3 / " المحلي. العالمي لمفهوم تبعا التسويقي و اإلنتاجي األداء به" Globalizationتطور يقصد و

المحلي “ اإلنتاج لخدمة عالميا ”.think globally and act locallyالتخطيط

الصحية اإلدارةHealth Care Management

 

الصحية تنظيمها Health Care Managementاإلدارة و تحليلها و الصحية الرعاية جوانب دراسة هيالصحية الرعاية وأنظمة الصحية، الرعاية سياسة مثل متداخلة مجاالت تشمل والتي تنفيذها، ووالعالج بالوقاية تتعلق أنها كما الصحية، الرعاية جودة وضمان الصحية، الرعاية واقتصاد الدولية،

. المجتمعي و الفردي المستوى المرضعلى مع والتعامل وإدارةالحالة تحسين أجل من للعمل مؤهلة صحية كوادر تخريج إلى تهدف الصحية الرعاية فإن كذلك و

. في و مستوياتها مختلف في الصحية الخدمات جودة تحسين و المجتمع في العامة الصحيةخاصة و تقريبا آخر مجال أي من أكبر بسرعة التغيير في آخذ الصحية الرعاية مجال فإن الواقع

. المتحدة المملكة فيبمختلف الصحية الرعاية خبراء كل جهود تضافر إلى الصحية الرعاية إدارة تحتاج و

مجال أحيازها في التطوير عملية سيرورة في إحداثها المطلوب التغييرات إدارة من ليتمكنوا. المجتمع في الصحية الرعاية

 

في التنفيذيين المدراء فإن الصحية الرعاية نظام في المضطرد التطور مع و األخير العقد وخالل: ذلك في بما ، الخدمية المواقع من العديد في مطلوبين أصبحوا الصحية الرعاية قطاع

الخاصة• و العامة العياداتاالستشارية• الشركات

الصحي• التأمين شركاتالصحية• الرعاية جمعيات

المستشفيات• التمريض• دور

العقلية• الصحة منظماتالعامة• الصحة إدارات

التأهيل• إعادة مراكزالبحثية• والمؤسسات الجامعات

 

بـ يقدر ما فإن الراهن الوقت في يشغلون 100.000و المتحدة المملكة في شخصالصحية اإلدارة في  مناصب الصحية الخدمات دائرة في التنظيمية المستويات من العديد في

اإلداريين NHSبريطانيا الموظفين درجات بكل مرورا التنفيذي الرئيس إلى القسم رئيس من ، . الصحية الرعاية مجال في الخبراء

الصحية الرعاية تحسين في المساهمة إلى تهدف التي اإلدارات من الطبية السجالت إدارة تعد و . بإصدار الطبية السجالت إدارة وتقوم عليها والحفاظ الطبية السجالت أنظمة تطوير خالل من

وجمع العمليات و الخروج و الدخول تقارير وتوثيق المرضى سجالت حفظ و المعلومات . تقديم و المهام تنفيذ ويجب الناقصة السجالت جميع وإكمال وإحصائها والتحاليل السجالت

السجل بيانات وخصوصية سرية تراعي التي بالطريقة الطبية السجالت إدارة في الخدماتكما الطبية، السجالت بيانات إعداد و جمع مراحل جميع في وذلك مريض بكل الخاص الطبي

المعلومات تقديم خالل من الصحية لإلدارة مهنيا دعما الطبية السجالت إدارة تقدم أن أيضا يجب. المرضى جميع عن الهامة الصحية

الصحية فاإلدارة من Health Managementإذا المنشودة األهداف تحقيق على تعملالصحية التغلب  المنشآت وكذلك المتاحة واإلمكانيات للموارد األمثل االستغالل خالل من وذلك

كما عليها، التغلب كيفية استراتيجيات ورسم لتفاديها المتوقعة والعيوب المشكالت جميع علىخدمات إلخراج المختلفة الموارد استخدام من الصحية اإلدارة مدراء يمكن الذي الفن ذلك أنها

. اإلدارة أن كما لهم المحدد الوظيفي دورهم بأداء بها العاملين قيام خالل من عالية جودة ذاتالوعي ونشر للجمهور تقديمها يتم التي الصحية الرعاية خدمات جودة تحسين عن الصحيةأساليب ودعم الصحية الرعاية تطوير بشأن الالزمة الخطط إعداد و الصحي المجال في اإلداري

. أو الصحية المنشآت نجاح عملية في الفيصل أنها أي الصحية اإلدارة حقل في الحديثة اإلدارةفشلها.

العلوم في نسبيا الحديثة التخصصات من الصحية اإلدارة تخصص ويعدفي  اإلدارية. األخيرة اآلونة في استثنائية بسمعة التخصص هذا حظي فلقد ذلك من وبالرغم

والمنشآت األنظمة مختلف أداء تطوير في فعال دور من له لما العالم أرجاء عموم وفي بريطانيا. تكلفتها وتقليل الصحية المنشآت خدمات جودة تحسين مجال في خاصة وبصفة الصحية

الصحية اإلدارة حقل في تختص متعددة برامج المتحدة المملكة أطلقت ضمن ولقدلخريجي خصيصا تصميمها تم باالنتساب والدراسة اإللكتروني والتعليم المفتوح التعليم برامج

والمختبرات الطبية والمراكز المستشفيات في العاملين وجميع والعلوم والصيدلية الطب كلياتالصحي والتأمين التخصصية والعيادات األشعة ومراكز الطبية والمستلزمات األدوية وشركات

الكتساب يطمحون الذين والشركات المؤسسات في الصحية اإلدارات في العاملين وكذلكإلى للوصول الصحية اإلدارة حقل في إليه التوصل تم ما ألحدث وفقا والعملية العلمية الخبرات

البريطانية الصحية المؤسسات في الترقي فرص على والحصول الوظيفية المناصب أعلى . والخبرات المعلومات الدارسجميع إكساب إلى الدراسية البرامج تلك تهدف و والدولية المحلية

ميدان في واثقة أرضية تأسيس مع بالتوازي عام بوجه اإلدارية العلوم في والعملية العلميةالصحية اإلدارة حول الدارسين لدى وعملية دولية رؤية تكوين إلى باإلضافة وذلك الصحية، اإلدارة

. الصحية اإلدارة حقل في األوروبي واالتحاد بريطانيا في والمعايير األنظمة ألحدث وفقا

البنوك إدارةBanks Management

 

" " . ويمكن واسع نطاق على منتشرة بنك لكلمة التعريفات بعض ويوجد تجارية مؤسسة هو البنك: كالتالي ذكرها

. الخالصة- المصرفية باألعمال تقوم مؤسسة أو شركة هو البنك- . الديون و القروض في يتاجر مالي، وسيط هو البنك- . األموال إلخ وتبادل وإقراض، لحفظ، مؤسسة أو مكتب هو البنك

المعقد . - المالي الهيكل قلب هو البنك- . الرواتب أجل من المصرفيين يؤديه الذي النشاط هو البنكالمصرف . - إدارة أو حفظ المصرفي، عمل هو البنكخصم  - الشيكات، ودفع القروض، ودفع الودائع، جمع تشمل التي األنشطة جميع هو البنك

المصرفي واالستثمار األموال، لتبادل وسيلة وخلق األموال، تحويل و السندات، وإصدار الفواتير،. مصرفية أعمال تسمى األنشطة هذه كل

-  . ينفذ الذي الشخص المصرفي العمل يؤدي الذي المنظمة أو األشخاص أو الشخص المصرفي" المصرفي " يسمى التجارية األعمال أنشطة

- . وباآلخرين به الخاصة الديون في يتاجر الذي الشخص هو المصرفي- . موكليه من بأمر المال ويدفع كودائع األموال يتلقى الذي بالشخص أيضا المصرفي ويعرف 

: البنك أهداف  إدارة لتحقيق صحيح بشكل المصرفية الموارد تستخدم التي العملية هيعلى  مصرفية. والسيطرة وتحفيز، وتنسيق، وتوظيف، وتنظيم، تخطيط، عملية هي البنك إدارة

تفيد التي الموارد . كافة المؤسسية األهداف تحقيق في المصرفية األعمال 

البنوك، بها تقوم أن يمكن التي األنشطة أو : الوظائف اآلتي مثلالودائع  - جمعاألموال  - لتبادل وسيلة إنشاءاالئتمان  - في التحكماألموال  - دفعالقروض  - دفعالربحية  - االستثماراتالسندات  - إصدارالقيمة  - األصول صيانةاألخرى  - والمؤسسات الحكومة أموال صناديق صيانةاألموال  - تحويلاألجنبية  - العمالت عملياتاألموال  - رؤوس تكوينالخصومات -للحكومة  - المساعدات تقديمالتجارية  - لألعمال المساعدات تقديم 

: وهى المثالي البنك كفاءة الختبار أساسية عوامل خمسة هناك: بالمؤسسة مرتبطة عوامل

البنك  - أصل

البنك  - موقعللبنك  - الزمني العمرالبنك  - نوعالبنك  - جنسية 

: بالموظفين مرتبطة عواملالموظفين  - أسلوبالسرية  - على الحفاظاإلدارة  - كفاءةااللتزام - 

: باألداء مرتبطة عواملالمستخدمة  - التقنياتوالمحدثة  - الصحيحة المعلومات توفير 

: العمالء بخدمة مرتبطة عواملاألمن -والمشورة  - النصيحةالعمالء  - لصالح الخدمة 

: أخرى عواملالودائع  - إجمالياالستثمار  - إجمالياألجنبية  - العمالت صرفالشهرة -السيولة - 

للبنوك واالقتصادية االجتماعية األهدافالمال  - رأس تكوينالصناعة -العمل  - فرص خلقالمال  - وادخار سالمة توفيرالمركزية  - للحكومة االقتصادية المساعدة

الزراعية  - التنميةاالقتصادية  - التنميةالداخلية  - العالقات تطويرالمعيشة  - مستوى تحسيناالجتماعية  - المسؤولية 

البنوك أنواعالتصنيفات بعضهذه ذكر اآلن ويمكننا تصنيفات عدة للبنوك يكون أن يمكن عديدة نظر وجهة من

: المختلفة النظر وجهات على بناءا: الملكية أساس على

للدولة  - مملوكة بنكخاصة  - بنوكالخاص  - والقطاع الدولة بين مشتركة بنوكمستقلة  - بنوك 

: الوظيفة أساس علىالمركزي  - البنكالتجاري  - البنكالتعاوني  - البنكالزراعي  - البنكالصناعي  - البنكالصرف  - بنكاالستثمار  - بنكالتاجر  - بنكادخار  - بنكالمستهلك  - بنكالنقل  - بنكالعقاري  - البنكالمختلط  - البنكاإلقليمي  - البنكالدولي  - البنك 

: المؤسسي الهيكل أساس علي

بنك  - وحدةفرعى  - بنكبنوك  - سلسلةبنوك  - مجموعةالمختلط  - البنك 

مجال في للعمل الصلة ذات المالية القضايا من واسع لقطاع مفيدة مقدمة يوفر البرنامج هذاإدارة أو التجاريين، العمالء مع التعامل كمحلل، العمل المثال، سبيل على المصرفية، الخدمات

.) الخزينة ) مثل للبنك المالية الشؤونوالخبرة المهارات لك يتيح البرنامج هذا الحديث المصرفي القطاع في العمل في ترغب كنت إذا

. تؤثر التي األساسية والتنظيمية األخالقية القضايا عن تتعلم سوف المهنية حياتك لبدء الالزمة. عنها المطروحة المناقشات أهم عن معلوماتك وتطور القطاع على

المحاسبي التقييمAccounting Assessment

 

إجراء مع بالمؤسسة الخاصة المعلومات و البيانات تجميع على المحاسبي التقييم يساعدبهدف العلمية، الطرق و األساليب من مجموعة باستخدام معالجتها و لها المطلوب التصنيف

بعضها، بين و بينها تربط التي العالقات التعرف  إيجاد و المصروفات، و اإليرادات بين كالعالقةفيما الضعف و القوة نقاط تحديد و للنتائج تفسيرات تقديم ثم من و الضعف و القوة نقاط على

. بعضها بين و بينهافقط، المالية المعلومات تقييم على المحاسبي التقييم يقتصر ال ليشمل  و يمتد بل

قابلة حلول و توصيات تقديم مع المحاسبية، العملية تصاحب التي نفسها الرقابة منظومة تقييم. المناسب الوقت في للتنفيذ

مع للمؤسسة المالي الوضع بين مقارنات عقد على للمؤسسات المحاسبي التقييم دور يمتد كماحال المالية األوضاع لتغيير مقترحات تقديم مع القطاع، نفس في تعمل أخرى مؤسسات

. ذلك تستدعي بها مشكالت اكتشافلتقييم بها يستعين التي المعلومات جودة على بالطبع المحاسبي التقييم نظام كفاءة تعتمد ويتعلق فيما حتى الغرض لهذا المناسبة المقترحات و التوصيات تقديم و للشركة المالي الوضع

من المتميزة، البشرية الكوادر تحديد على المحاسبي التقييم يساعد حيث البشرية، بالمواردعنها، االستغناء يمكن التي البشرية الموارد تحديد كذلك و الحوافز منظومة يساعد  خالل كما

قياسمعدالت خالل من المؤسسة أو الشركة منظومة في العمل كفاءة على الرقابة تقديم على. المؤسسة إدارة من تحديدها السابق لألهداف وفقا األداء

و أسبابها تحديد و المالية، االنحرافات و المشكالت كشف على المحاسبي التقييم يعمل كذلك . التقييم يشمل كما مجددا المشكالت تلك حدوث تمنع التي التوصيات تقديم على العملاألهداف مع األداء تقييم مرحلة من التقييم من يبدأ أنه بمعنى المرحلي التقييم المحاسبي

و الواقعي التنفيذ عند المادية، و البشرية الموارد الستغالل الفعلي التقييم ذلك يلي و المخططة،ككل العام لألداء الشامل المحاسبي التقييم لمرحلة بالوصول ينتهي و أسبابها، و األخطاء تحديد

. المؤسسة فييتأثرون الذين لألفراد واضحة و معلنة المحاسبي للتقييم المستخدمة المعايير تكون أن من البد و

لهم المناسب التدريب توفير و خاللها، من التقييم يتم التي اآلليات و األشخاص توفير مع بها،

المحاسبي التقييم بعملية للقيام زمنية قيود تحديد مع مناسب، بشكل أعمالهم إنجاز من ليتمكنواالتخاذ بها الواردة المعلومات من االستفادة يمكن واضحة تقارير صورة في عنها النتائج تقديم و

. الالزمة القراراتتقييم على المؤسسات جميع لمساعدة األساسية العمليات من المحاسبي التقييم

لن قراراتها فهي بشرية و مالية موارد من لها كانت مهما مؤسسة أية تستطيع ال أنه حيث ، نتائج دراسة من اإلدارة هذه تتمكن لكي و متميزة، إدارة وجود في إال بكفاءة إدارتها من تتمكنفهي حاليا المتاحة الفرص و الضائعة الفرص على التعرف و المستقبلية خططها تحديد و قراراتها

. الشأن بهذا القرارات اتخاذ في تساعدها جيدة محاسبي تقييم لمنظومة تحتاج

الصناعية السالمةIndustrial Safety

 

مكوناتها جميع تقدير إلي الدعوة و البيئة سالمة و الصحة بقضايا العالمي الوعي تصاعد ظل فيمن الوقاية إلى األساس في تهدف التي السالمة و األمن نظم تطورت حيوية الال و الحيوية

اإلنسان، لحماية الصناعية السالمة نظم تستخدم عليه و المدى، البعيدة و القريبة األزمات. والسيطرة التحكم هوامش التصنيع عملية تجاوز حالة في المحيطة والبيئة والمصانع،

الصناعة مجال في شامل و عام مصطلح الصناعية السالمة المهنية  مصطلح فالسالمةيتناول و يشمل المصطلح فهذا حوله، من مع بعالقته ومرتبط عمله موقع في فرد كل مسؤوليةاألفراد سالمة العمل؛ سير خط و المنشآت و األفراد حياة تأمين شأنها من التي اإلجراءات كلالبعيد، و القريب المدى على العمل هذا ممارسة من يترتب قد مما حمايته و العمل بعد و اثناء

. ... إلخ العامة البيئة العمل، بيئة المنشآت، و المعدات سالمةتلك طبيعة وإدراك فهم في االنطالق ونقطة األولى الخطوة المهنية المخاطر على التعرف ويعتبر

ايجابيا ينعكس الذي األمر المهنية، السالمة ثقافة من كجزء العامة الصحة على وأثارها المخاطرالفردية العلمية الطرق واستخدام المخاطر تلك تجنب في العاملين وسلوك وعي على

: اإلجرائية، العمليات البشرية، الموارد محاور ويشمل منها للوقاية والطبية الهندسية  والجماعية،. المادية الموارد

هي الصناعية السالمة المتبعة  و البروتوكوالت و التعليمات من مجموعة من تتكون منظومةالمتبعة األمان مستويات لتحقيق عالميا عليها المتعارف للعاملين  و الحماية توفير خالل  و من

التوعية تقديم و المخاطر تلك مصادر تحديد طريق عن العمل إصابات و الحوادث نسب  تقليل. مناسبة وقائية بمنظومة حدوثها لمنع الالزمة التدابير اتخاذ مع للعاملين، المناسبة

من الحماية خالل من بدنية صحية رعاية الى للعاملين المهنية الرعاية منظومات تنقسم والعاهات ) و الحروق و كالكسور انتاجيته فترة في العامل لتقاعد تؤدي التي اإلصابات و األمراض

) و نفسها، العمل لضغوط نتيجة نفسية مشكالت من يصيبه قد لما نفسية رعاية و ، غيرها و . العقلية الحالة بين التوازن توفير يتم بحيث و العامل لها يتعرض التي األخرى االجتماعية الضغوط

. العمل بيئة و ظروف مع للعامل الجسدية والدول في التشريعات و القوانين من الكثير سن و الصناعية السالمة أهمية من الرغم على و

. و اإلنتاجية المنظومة في البشري العنصر ألهمية تقديرهم من النابع و المعنية و المتقدمةمعايير توفير و العمل لبيئة الجيدة اإلدارة أن من أهميته تنبع الصناعية السالمة بمجال االهتمام

التعويضات و العالج إلى باإلضافة الشركة بخسائر الخاصة التكلفة تقليل إلى يؤديان بها، األمانذلك يصاحب ما و ذلك، نتيجة العمل لتعطل باإلضافة االصابات حال للعاملين تقديمها يتم التي

. أحدهما بعدين تشمل فهي بذلك و العامل لهذا بديل توفير و باإلنتاج الخاص الوقت في هدر منالمؤسسة في اإلدارة ان حيث اقتصادي، اآلخر و اإلنسان، حقوق على الحفاظ يتضمن و إنساني

الالزمة الوقاية معدات و األجهزة توفير خالل من مناسبة و جيدة و آمنة عمل بيئة بتوفير ملتزمةيشعر الذي و اإلنساني الجانب في ذلك يساعد و المخاطر، تلك من فيها العاملين لحماية

يساعد و لهم، المناسبة الرعاية بتوفير و بهم اهتمامها مدى و المؤسسة في بأهميتهم العاملين . جذب على ذلك يشجع و العمل مكان و العاملين بين المهني الترابط اواصر توطيد في ذلك

. شك دون المتميزة الكفاءات ذوي الموظفينمصادر تحديد مهماتها تكون لجان تكوين الصناعية و المهنية الحماية منظومة تطبيق يشمل وأنفسهم العاملون يشترك كما معها، التعامل آليات و بسبل تقارير تقديم و العمل في الخطورة

تشغيل بكيفية لهم الكاملة المعلومات بتوفير االهتمام مع التقارير، تلك في رأيهم يؤخذ و ذلك في . و ألعطال تعرضها حال معها التعامل صالحيات لهم من تحديد و آمن، بشكل الحديثة الماكينات

التي المشكالت من الحد و البشري العنصر حماية على دائما الصناعية السالمة تطبيقات تهدف. اقتصاديا مجتمعهم تنمية في فعاال مشاركا يجعله بما اإلنتاجية كفاءته على تؤثر

 

: الصناعية السالمة مجاالتالتعليمية- المنشات في السالمة

التخزين  - أماكن في السالمةالصناعية  - السالمةالميكانيكية •     الورشالسيارات •     صباغة والدوكو الطالء ورشالبطاريات •     ورششحنالديزل •     ورشالكاوتش •     لحام ورشالنجارة •     ورشةاللحام •     ورشالمطابع •    والسيارات •     المعدات استخدام عندالونشات •     استخدام عندالمتنقل •     الضاغط استخدام عنداإلنشائية  - المشروعات في السالمةالنفطية  - المنشات في السالمةالمكتبية  - األماكن في السالمةالمغلقة  - األعمال في السالمةالطبية  - المهن في السالمةالزراعية  - المهن في السالمة 

العام : اإلطار للمؤسسة السالمة و األمن لبرامجللمعايير وفقا السالمة و األمن لبروتوكالت المؤسسة تحددها التي العامة الرؤية به يقصد و

عنه يختلف الجامعة و المدرسة مثل لمؤسسة األمني فالنشاط المحلية؛ ظروفها حسب و الدولية. .... الخ عسكرية إدارية، صناعية، هيئة أي أو المستشفى في

مع تتعامل التي بالمؤسسة مخاطرة أي مكافحة في مقياسحاسم الصناعية السالمة نظام يعتبر. النووية المحطات و الوقود و والغاز النفط مصانع مثل خطرة مواد

وكذلك نفسها الصناعية السالمة في التحكم هو األنظمة بتلك المقصود التسمية، تشير وكما . في التحكم نظم وسائل خالل من التحكم عملية وتنفذ العملية تلك آليات و مسارات حماية

معين  العمليات حد يتجاوز عندما الذي األمان مستويات و ومعدالت من  يجب  ومسارها إغالقهافي التحكم أنظمة فشل حالة في فورية إجراءات باتخاذ تقوم التي الصناعية السالمة نظم خالل

. السكنية و التعليمية المباني في تتواجد التي الحريق استشعار أجهزة المثال سبيل على العملية؛ 

: المؤسسات و المنشىآت  مخاطر

سواء منهـا الوقايـة طرـق ـو عنهـا الناتجـة األضراـر توضيـح مـع المخاطـر لتلـك مبسـط شرـح يلـي فيمـا . مجموعة عن عبارة فالسالمة وغيرها التشغيل طرق أو المواد أو األدوات أو اآلالت أو األشخاص

تهدف التي اإلجراءات اإلنتاج  من عن أهمية تقل ال وهي العمل، وإصابات الحوادث وقوع منع إلىوهذا وإصابات حوادث دون من إنتاج هو السالمة من فالهدف إذن به، المتعلقة والتكاليف وجودته

. .... الخ الوقت و المادية و البشرية الموارد في اإلهدار تجنب يعنيحماية في المهنية والسالمة الصحة خدمات تقنيات و مفاهيم تطورت المنطلق هذا من والعمل وإصابات بحوادث المتمثلة المهنية األخطار من المختلفة العمل مواقع في العاملين

وبيئة وعمله العامل الفرد بين ايجابية عالقة لتوفير السعي مع بالمهنة الصلة ذات واألمراضاالحتياطات لتوضيح الموسع التدريب وكذلك المختلفة العمل مواقع في به المحيطة العمل

. المخاطر تلك وقوع لتفادي الالزمة 

: ) الفيزيائية: ) الطبيعية المخاطر أوالالطبيعية المؤثراـت تمثلهـا التـي ـو المؤسسـة فـي المتواجدوـن لهـا يتعرـض التـي المخاطـر تلـك هـي

: مثل طبيعته و العمل بيئة تأثيرهاحسب يتباين و يختلف حيث مالئمة الغير1 : التشغيل. انشطة من الناتجة الحرارية االنبعاثات أو المناخية الظروف نتيجة الزائدة الحرارة

. النووية المفاعالت و المصانع في2 : ما. و الغذائية الصناعات مجاالت في العاملون له يتعرض ما هذا و الزائدة البرودة أو الرطوبة

. ... الخ تبريد و تخزين من يصاحبها3 : تعتمد. التي األعمال مجاالت من الكثير هناك المناسبة غير من  اإلضاءة قياسي مستوى على

يتحقق في  الرؤية خاصة الرؤية؛ ازدواجية مخاطر لتجنب ذلك و مناسبة صحية إضاءة وجود في. .... الخ الطائرات و المركبات قائدي الجراحة، أطباء الحيوية المجاالت

4 : على. يؤثر مباشر غير تأثير و األعمال أداء أثناء التركيز على مباشر تأثير للضوضاء الضوضاءو الدراسة قاعات و العلمية المختبرات في خاصة القلب؛ ضربات انتظام و الدم ضغط مستويات

. .... الخ. صحية و هندسية لمعايير طبقا الصوت لعزل هندسية اجراءات هناك لذلك المحاضرات5 : أن. حيث األعماق؛ في الغوص و الطيران مجاالت في العامل هذا هيمنة يتضح الجوي الضغط

. مختلفة صحية أضرار إلى يؤدي قد الجوي الضغط لنقصفي أو لزيادة التعرض 

: ثانيا: الهندسية المخاطراآلتية : المخاطر وتشمل

الكهربائية  • والتجهيزات التوصيالت :مخاطر

العمل. 1 وأدوات واآلالت الماكينات وتشغيل الكهربائية التوصيالت عن الناجمة المخاطر تتضمنالفرعية الكهرباء ولوحات الكهرباء وغرف الحاسوب مختبرات و والصناعية الفنية بالورش

الخ ... . اإلنارة وأعمدة 

اإلنشائية  • :المخاطر

لها. 1 يتعرض قد التي المخاطر المختلفة  هي المؤسسات و المنشآت مستخدميمثل. 2 والتشييد البناء عمليات أثناء المهنية والصحة السالمة إجراءات تطبيق عدم نتيجة

الخ – - – - ... السالمة تجهيزات الهروب ساللم الممرات المخارج بـ الخاصة الهندسية التصميمات.

 

: الميكانيكية: المخاطر ثالثاالتعرض. 1 نتيجة المهنية والصحة السالمة إجراءات غياب نتيجة والصناعية الفنية المخاطر تنشأ

هذه كانت سواء المصانع أو المنازل العمل، مؤسسة في تستخدم التي والمعدات اآلالت لمخاطر. الصناعية بالورش اإلنتاجي أو اليومي لالستهالك اآلالت

 

: الكيميائية: المخاطر رابعاالتي. 1 واألتربة واألبخرة واألدخنة والغازات السوائل مثل الكيميائية المواد مخاطر تحتها يندرج

أثناء  يواجهها الصناعية الورش وفي العملية التجارب إجراء أثناء العلمية المختبرات في العاملينالمواد . هذه وتخزين وتداول نقل

 

: الصحية: المخاطر خامساجراثيم. 1 وجود نتيجة أمراض من ما مؤسسة في البشرية القوى يصيب قد ما هيكما. 2 المناسبة الصحية المرافق توافر عدم بسبب بهم المحيطة البيئة تفرزها ميكروبات أو

لتراكم نتيجة أو المطاعم، المياه، دورات المياه، خزانات المياه، مبردات تشمل التي و وكيفاالمؤسسية . بالبيئة النفايات

 

: سادسا: الحريق مخاطرللخطر. 1 المختلفة المنشآت ومستخدمي البشرية القوى حياة الحرائق تعرض قدالمنشآت. 2 تشييد عند السالمة احتياطات غياب نتيجة الممتلكات وتلف ضياع إلى وتؤدي

األمن فرق وتدريب الحرائق ومكافحة إنذار بأجهزة تجهيزها عدم أو المؤسسة  المختلفة داخلالحريق . حاالت في التصرف كيفية على

 

: السلبية: الشخصية المخاطر سابعابقواعد. 1 االكتراث عدم نتيجة أضرار من المنشآت ومستخدمي البشرية القوى يصيب ما هي

كذلك المهنية والصحة السالمة إجراءات تطبيق و األمثل غياب  االستخدام نتيجة بها الوعي عدماإلهمال . تجريم قوانين تفعيل و التوعية برامج

 

المنشات : في السالمة احتياطات

لمستخدمي السالمة يحقق والذي المناسب الموقع تحديد المنشأة بناء في الشروع قبل يجب-: التالية السالمة احتياطات الموقع في يتوافر أن ويجب المنشأة،

 

العاملين  • و البيئة و للنشاط الموقع :مالئمة

يكون. 1 أن يفضل فالمصنع النشاط؛ لطبيعة بالنسبة مناسب مكان في المنشأة موقع يكون أندخان  في و الكريهة والروائح الضوضاء مصادر عن مناسبة بدرجة السكان لتأمين معزولة منطقة

تحمل ال حتى الرياح إتجاه ذلك في ويراعى الطبيعية، للبيئة ملوثة مصادر وأي المصانع وأبخرةسهولة حيث من متاح لكن و بالسكان المأهولة المناطق إلى وغيرها والروائح الغازات

. إليه الوصول في السالمة وتأمين المواصالتاألماكن. 2 عن بعيدا يكون أن يجب مدرسة؛ لبناء موقع تحديد عند ذلك من العكس وعلى

عن وبعيدا الحديدية، والسكك والشاحنات للسيارات السريعة والطرق والمستشفيات المزدحمةكما والقمامة، النفايات من التخلص ومناطق البترول ومحطات الخطرة المواد تخزين أماكن

الكهربائي . العالي الضغط ومحوالت محطات عن بعيدا الموقع يكون أن يتعين 

المباني  • إقامة في المستخدمة الخامات و المواد :مالئمة

والصحة. 1 السالمة احتياطات مراعاة يتم أن يجب المباني إنشاء عملية تنفيذ في البدء عند. المكان لطبيعة المالئم الصوتي و الحراري العزل و التحمل قوة تحقيق حيث من المهنية

 

يراعي  • الذي المالئم المعماري التصميم :مالئمة

األفراد. 1 حركة و للنشاط مناسب يكون بحيث والدرج والفراغ  الممرات المساحة توفير مع. لمجال هذا في السالمة الحتياطات تبعا فرد لكل المخصص

نتيجة. 2 الضوضاء انتشار من ويقلل المناسبة والتهوية اإلضاءة توفير يضمن الذي التصميم اختيار. الصيانة أعمال في اقل مجهود ويحتاج الصوت صدى

واألبواب. 3 المخارج وملحقاتها المباني بجميع تتوافر أن يجب الكارثية المواقف لتوقعات بالنسبة: الهروب  ومسالك يلي ما األخص على ويراعى  والساللم

والسالمة . األمن فيه لمكان يوصلين متقابلين اتجاهين من األقل على مخرجين بالمكان يتوافر أنعن. 4 للمخرج للوصول الشخص يقطعها التي المسافة تزيد ال متر .30أنباتساع. 5 والساللم والطرقات األبواب تكون العدد  أن البشرية  يستوعب القوى من المتوقع

الطوارئ . حاالت في السرعة وجه على إخالئهم المطلوبهروبهم. .6 األشخاصعند اندفاع اتجاه في الخارج إلى األبواب فتح اتجاه تكون أنالدورية. 7 الصيانة إجراء عند وسالمة  يجب بالجدران ميول أو تشققات وجود عدم مالحظة

مخاطر لتفادي مناسبا العلوية بالطوابق الممرات حواجز ارتفاع يكون وأن السلم عتباتلتالفي هام أمر والممرات باألرضيات حفر وجود عدم من والتأكد المباني، تلك لشاغلي السقوط

إصابات . وقوع 

المباني  • في اآلتية الصحية الشروط : توافر

النوافذ. 1 توزيع يكون وان لألرضيات، الكلية المساحة سدس عن بالمبنى النوافذ مساحة تقل أاليتوافر وان متقابلة، تيارات ودون واحد اتجاه في التهوية تسير التهوية 10بحيث لفراغ مكعبة أمتار

مثل في المطلوبة المعدالت إلى التهوية بمعدل للوصول والمكيفات المراوح باستخدام الصناعية. المواقع هذه

حاالت. 2 في وبخاصة اإلدارية والمكاتب الصفوف داخل المناسبة التهوية وسائل توفير من التأكدأتربة أو وأدخنة وغازات أبخرة تصاعد يحتمل التي والصناعية الفنية والورش الكيماوية المختبرات

تعطلها . حالة في الفوري واإلبالغ بهاالدورية. 3 الصيانة أعمال بإجراء الصيانة متعهدي وقيام التكييف أجهز تشغيل كفاءة من التأكد

دورية . بصفة المرشحات وتنظيف 

اآلالت  • و المعدات و األثاث التوزيع  مالئمة و الطبيعة حيث :من

عن. 1 تختلف صحية و فنية معايير و مواصفات له التعليمية المؤسسات في المستخدم األثاثالعالجية، المؤسسات حالة في . نظيرتها .... إلخ اإلنتاجية و الخدمية،

اليونسكوUNESCO

 

اإلنجليزية اللغة في والثقافة والعلوم للتربية المتحدة األمم لمنظمة اختصار هي يونسكو كلمة إنقبل من عليها دستوريا التوقيع تم التي المتحدة األمم منظمات إحدى يوم 37وهي 16دولة

عام عام 1945نوفمبر في التنفيذ حيز إلى ودخلت لندن إلى 1946في اليونسكو منظمة وتهدففي لها الدائم المقر ويقع والثقافة والعوم التعليم ميادين في المشترك الدولي التعاون تعزيز

. باريسبفرنسا مدينةوالمكتبات المدارس بناء إعادة هو لليونسكو األساسي التركيز وكان

.  والمتاحف تهدف وهي الحين ذلك ومنذ الثانية العالمية الحرب أثناء أوروبا في تدميرها تم التياألمية على القضاء أجل من األعضاء للدول الوطنية الجهود وتعزيز ومساندة مساعدة إلى . تنظيم خالل من الحر التبادل تشجيع إلى أيضا تسعى أنها كما المجاني التعليم وانتشار

. الخدمات وتبادل المعلومات تبادل وتوفير المؤتمرات اقتصاديا تقدما األقل البلدان من العديد اليونسكو منظمة إلى انضم وذلك ولقد

من المزيد تكريث في اليونسكو بدأت ثم ومن الماضي القرن من الخمسينيات مطلع من بداية . ولقد والتخلف األمية، معدالت وارتفاع الفقر تضمنت والتي الدول، هذه مشاكل لحل الموارد

عام في اليونسكو لمنظمة النقد من بعضا أخري وبلدان المتحدة الواليات بسبب 1980وجهتمما ميزانيتها في المستمر والتوسع الثقافية القضايا يخص فيما للغرب والمعادي المزعوم نهجها

عام في اليونسكو من لالنسحاب المتحدة الواليات المتحدة. 1984دفع المملكة انسحبت كمابعد أخرى مرة باليونسكو لالنضمام المتحدة المملكة عادت ولكن التالي العام في وسنغافورة

عام في االنتخابات في وانتصاره العمل حزب المتحدة 1997  صعود الواليات أيضا حذوها وحذتعام  وسنغافورة .2007و 2003في التوالي على

عام لدولة 2011وفي كاملة عضوية منح على اليونسكو منظمة وافقتوذلك  فلسطين لليونسكو أموال بأي تساهم لن أنها المتحدة الواليات إعالن عليه ترتب مما

دولة بعضوية تعترف المتحدة لألمم تابعة منظمة أي تمويل يمنع الذي الكونجرس لتشريع وفقا. كاملة كعضوية فلسطين

الجهود في أيضا اليونسكو شاركت فقد والعلمية التعليمية للبرامج اليونسكو دعم إلى وباإلضافةشنت فقد المثال سبيل وعلى للبشرية، الثقافي والتراث الطبيعية البيئة لحماية المبذولة

الماضي القرن ستينات في فيضانات  اليونسكو من القديمة المصرية األثار إلنقاذ عالمية حملةالثقافي العالمي التراث لحماية دولية اتفاقية بإبرام قامت كما أسوان مدينة في العالي السد

عام في .1972والطبيعي

من للجدل مثيرة دراسة الماضي القرن ثمانينات في اليونسكو اقترحت الدولية  ولقد لجنتها قبلنوبل جائزة على الحائز ماكبرايد شون اإليرلندي السياسي برئاسة االتصال بمشكالت المختصة

أساسي حق هما اإلعالم وحرية الرأي عن التعبير حرية أن على تنطوي الدراسة وهذه للسالم. المتقدمة والبلدان النامية البلدان بين االتصاالت فجوة من للحد وذلك فرد لكل

عامين كل لليونسكو العام المؤتمر المنظمة  ويعقد وأنشطة وبرامج ميزانية لتحديدالمؤتمر بهذا عضو دولة لكل ويكون للمنظمة األعضاء الدول قدمتها التي المساهمات وحجم . من المكون التنفيذي المجلس أعضاء لليونسكو العام المؤتمر وينتخب واحد عضو 85صوت

المدير ينتخب كما المنظمة لعمل والتنظيم المشورة لتقديم سنويا مرتين عادة يجتمع والذي. سنوات ست لمدة لليونسكو الفقري العمود بمثابة تعد والتي العامة لألمانة العام

 

قام محليين 180ولقد خبراء من تتألف وطنية لجان بتشكيل اليونسكو منظمة أعضاء من عضوالعمل، معظم تحتها يندرج والتي الدول هذه في حكومية استشارية هيئات بمثابة أبرز  وتعد ومن

ذلك على :األمثلة

المحيطات. )1 لعلوم الدولية الحكومية (.1961اللجنة

والتنمية. )2 للثقافة العالمية (.1999-1992اللجنة

والتكنولوجيا. )3 العلمية المعارف ألخالقيات العالمية (.1998اللجنة

. مستمرة بصفة اللجان هذه إليها توصلت التي النتائج بنشر اليونسكو منظمة وتقوم

الهندسية اإلدارةEngineering Management

 

الهندسية، األعمال ممارسة في اإلدارية المبادئ بتطبيق المختصة اإلدارة هي الهندسية اإلدارةيتوافق بما اإلدارية و الفنية الجوانب أداء تطوير أجل من الخطط بوضع الهندسية اإلدارة وتقوم

آلليات طبقا بموجبها تعمل التي االستراتيجيات و والمعايير الهندسية المؤسسة حجم تضمن  معالهندسية والمواصفات الدراسات بوضع الهندسية اإلدارة تقوم كما األعمال، إنجاز دقة و سرعة

. اإلدارة تعمل و فعليا الهندسية األعمال تنفيذ في البدء أجل من الميدان هذا في المتخصصةناحية، من التكنولوجية و الهندسية العلوم بين وصل كحلقة القيادة  الهندسية وفن اإلدارة وعلم

كما اإلنتاجية، و التقنية و الهندسية المهام ممارسة عن المسؤولة اإلدارة فهي أخرى، ناحية من . الهندسية اإلدارة وتعد القيادة و اإلدارة و المهنية السالمة و االقتصاد و التسويق بعلم أيضا تهتم

مسؤول فالمهندس األخرى، الهندسية التخصصات من بالعديد عالقة وله بذاته مستقال تخصصاالتنفيذ، في متبعة واستراتيجيات عمل فرق و مواد من الهندسية األعمال تفاصيل جميع عن

. العاملين أجر مثل واالقتصادية اإلدارية و الفنية التفاصيل من والعديد تسليم وتواريخ 

اإلدارية التخصصات أهم من الهندسية اإلدارة تخصص المهندس  ويعد تؤهل التياإلدارة ومفاهيم التسويقية المفاهيم مثل الهندسية المفاهيم بخالف جديدة مفاهيم لمعرفة

ابتكار على المهندس يساعد مما األخرى، المفاهيم من والعديد األعمال إدارة ومفاهيم المالية. للترقي الفرص من المزيد ويمنحه العمل، في تواجهه التي اإلدارية للمشكالت الجديدة الحلول

 

مختلف في اإلدارية للعملية المنفذ المهندس على الهندسية اإلدارات في العمل ويتوقفالتالية : مراحلها، العناصر المهندس هذا في تتوفر أن الضروري من لذا

1. العمل. بيئة في يومية بصفة تواجهه التي اإلدارية المشكالت حل على القدرة2. جديدة. مهام إنجاز عن المنطقي السلوك3. السليمة. اإلدارية القرارات اتخاذ على القدرة

4. العصيبة. العمل أوقات في الطوارئ و األزمات إدارة على القدرة 

الهندسية : اإلدارة أهداف1. الهندسية. المشروعات من المجتمع احتياجات تلبية2. سليمة. ألسسفنية وفقا الهندسية األعمال تنفيذ3. المطلوبة. الفنية االستشارات تقديم4. والخبرات. الكفاءة ذوي من العمل فرق اختيار5. التكاليف. تقليل6. األداء. مستوى و الجودة مستوى رفع7. المالية. و الفنية التقارير إعداد8. العقود. في المذكورة المواصفات مع مطابقتها و المنفذة المشروعات استالم 

الهندسية فاإلدارة علمي Engineering Managementإذن نظام تطبيق  هي على يعملتعد حيث الرقابة أو التنفيذ أو التخطيط سياق في سواء الهندسية الفعاليات في اإلدارية المبادئ

و النشاطات من أي في المطلوبة الحديثة اإلدارة أشكال أهم من واحدة الهندسية اإلدارة . فشله أو الهندسي العمل نجاح عليها يتوقف التي العوامل أهم من وتعتبر الهندسية الفعاليات

أو األكاديمية الهيئات في سواء المتحدة المملكة في المطلوبة اإلدارية التخصصات أكثر من وهي . البدائل وابتكار والقيادة اإلدارة حسن أهمية ظهرت هنا ومن المتخصصة الهندسية الشركات

التخصصات أهم من الهندسية اإلدارة تخصص أصبح ولذلك الهندسي الميدان في والحلولبرامج ضمن بريطانيا في العليا الدراسات طالب عليها يقبل التي اإلدراية العلوم في الفرعية

والدراسة اإللكتروني والتعليم المفتوح والتعليم بعد عن التعليم لبرامج باإلضافة التقليدي التعليمتم التي و المتحدة المملكة في نوعها من فريدة و متميزة برامجا تعتبر والتي باالنتساب،في العاملين وجميع المشاريع ومدراء اآللي الحاسب وعلوم الهندسة كليات لخريجي تصميمها

معرفتهم وتعزيز المهنية حياتهم في التقدم إلحراز يطمحون الذين الهندسية واإلدارات المجاالت. الهندسية اإلدارة حقل في

للتعليم البريطانية العربية األكاديمية تقدمها التي الدراسية البرامج هذه تقوم و  العالي ناجحا مديرا يكون كي المحترف المهندس إعداد على المتخصص العلمي الحقل هذا في

تعزيز على تعمل كما الحديثة، التقنية أساليب مع تتعامل التي والمنظمات الشركات في فعاالالمشاريع بإنشاء الخاصة الفنية األنشطة جميع مع التعامل في المهني وأدائه والتخطيط  معارفه

وأقصى العمالء مطالب يحقق نموذجي علمي بأسلوب العمل فرق وبناء وقيادة الناجح اإلداريالعمل تقييم في بها المعمول القانونية المعايير وفق وذلك الهندسية للمؤسسة األرباح من حد

في تحديدا تؤثر التي اإلدارية القضايا مجمل على تركز كما المتحدة، المملكة في الهندسي. الهندسي المجال

هندسي و إداري توجه ذات أسس على البرامج بهذه الخاصة الدراسية المناهج إعداد تم ولقدقبل من وذلك والدولية المحلية العمل أسواق احتياجات لتلبية بعناية اختيارها تم كما تكاملي،

التعليمية المؤسسات في العاملين والعملية العلمية الخبرات ذوي من األساتذة أكبر من نخبةبالشكل وشاملة واضحة صورة تكوين لضمان المتحدة، المملكة داخل المرموقة والبحثيةبالتوازي عموما، اإلدارية العلوم في العليا الدراسات مستوى في الدارسين لدى توفره الواجب

معارف اكتساب على عالوة ، خاص بوجه الهندسية اإلدارة حقل في المالئمة األرضية توفير معفي بها المعمول والمعايير األنظمة ألحدث وفقا الهندسية اإلدارة مجال في دولية وخبرات قيمة

. الميادين هذه في بريطانيا

المناصب أعلى يشغلون المهندسين من جدا كبيرة نسبة أن على البريطانية اإلحصائيات وتدلالهندسي التخطيط قبيل من المتحدة المملكة في يومية بصفة المدير مهام ويمارسون اإلدارية

مع والتنسيق والموظفين، األخرى األقسام عمل على اإلشراف إلى باإلضافة التنفيذ، ومتابعةنتيجة يوما بعد يوما واتساعا تعقيدا المهام هذه تزداد و المطلوب العمل لتنفيذ األخرى الدوائر

السريعة التكنولوجية اإلدارية  التطورات و التنفيذية العمل فرق مختلف بين التواصل سهلت التيأجل. من وذلك السالمة شروط تلبية و البشرية الكوادر مع المستمر التفاعل يشترط ما هو و

المتميزين المهندسين جميع من يستوجب ما هو و اإلنتاجية الكفاءة مستوى ورفع اإلنتاج  تحسين. تطبيقاتها مختلف و الهندسية اإلدارة ميدان في معارفهم لتعزيز السعي

المطاعم إدارةRestaurants Management

 

من متعددة بمستويات تصنف أصبحت حتى غذائية خدمات من تقدمه ما و المطاعم تتنوعالبسطاء يستطيع و الناس من الكثير من محببة و شعبية أطعمة تقدم التي و الشعبية، المطاعمالوجبات جودة و نوعية حيث من مرتفعة فندقية لمستويات تصل حتى ترتقي و معها، التعامل

. سعة أكثر مالية قدرات ذات شرائح و فئات من لعمالء تقدمها التي الغذائيةمنها و األساسيات، بعض على مستوياتها و أنواعها اختالف على جميعا المطاعم إدارة تتفق و

الرتباط للعمالء، المقدمة الغذائية الخدمة في معا النظافة و الجودة تحقيق على الحرص ضرورة . تطبيق على باإلشراف تقوم عديدة رقابية جهات وجود مع مباشر بشكل بالصحة منتجاتها

. الجودة و بالنظافة يتعلق فيما السليمة المعاييرالداخلية المبيعات بتقييم المطاعم إدارة تهتم المطعم)  كما داخل من الخدمة شراء

) ( من( الخدمات بتلك يرتبط ما دراسة و ، للمنازل التوصيل الخارجية المبيعات كذلك و نفسهالمرافق و الضرائب و الرواتب على اإلنفاق كذلك و الخام، للمواد الموردين و العاملين و العمالء

في المطعم إدارة المتكاملة المعلوماتية المنظومة هذه تساعد و نفسه، المطعم في العوائد وو المتاحة، الموارد من المثلى االستفادة تحقيق و الخدمات بتطوير المرتبطة القرارات اتخاذ

. هذه تساهم كما الخدمة تكلفة تقليل مع العوائد رفع و الجودة من أعلى مستويات تحقيق محاولةو للنشاط، المخططة األهداف مع تطابقه مدى و للمطعم الحالية األوضاع معرفة في المعلومات

المنشود التطوير لتحقيق المعلومات تلك نتائج تقدمه لما وفقا األهداف تلك تعديل أو تحديدمستقبال.

للمطاعم التطور من المزيد لتحقيق االستراتيجيات من عدد اتباع يجب ومنها ومن المزيد توفير و المقدمة، الطعام قوائم توسيع مع الخدمات، لتسعير المستمر التغيير سياسة

الفروع من المزيد افتتاح ذلك في يساعد و أكبر، بسرعة التوصيل بخدمات يتعلق فيما التسهيالتيصعب مناطق في ليست و المدينة، مستوى على معروفة مناطق في كونها على التركيز و

. إليها الوصولالمقدمة للخدمات الرقابة مستويات رفعة على تحرص المتميزة المطاعم و إدارة

التي الصناعة تلك في الحديثة التكنولوجيا من االستفادة الممكن من و بها، الجودة تحقق مدىظروف تجبرهم ممن الكثيرين، منه يستفيد ما التغذية مجال مع تتعامل كونها عليها اإلقبال يتزايد

كمطاعم ) معينة مطاعم تقدمها التي األطعمة تعجبهم من أو المطاعم، مع التعامل على العمل ) مجال في التكنولوجيا خدمات من االستخدام يتمثل و أنواعها اختالف على السريعة الوجباتالجهد و الوقت تقليل على يساعد مما المطاعم، في المستخدمة المعدات تحديث في األطعمة

بما سواء حد على شكاواهم و متطلباتهم تلبية على العمل و العمالء آراء بدراسة االهتمام معوفقا منه المتطلبة األهداف تحقيق و للمطعم التطور و التوسع من المزيد تحقيق على يعمل

. منه المستفيدين و المستهلكين لرغبات

الشاملة الجودة ضبط

Total Quality Control

 

لتقديم الشاملة الجودة معايير و متطلبات لتحقيق نشاطها كان مهما المؤسسات جميع تسعىالصمود و األسعار تخفيض و لمنتجاتها جديدة أسواق فتح و عمالئها متطلبات تلبية و خدمة أفضلالجودة معايير تطبيق و بضبط االهتمام خالل من إال ذلك تحقيق يتم ال و المنافسين وجه في

الشاملة.و الجودة مفهوم لتنفيذ الفعالة الطرق و األساليب تحديد في الشاملة الجودة ضبط يساهم وو أخرى، شركة يالءم ال قد شركة يالءم فما حدة، على مؤسسة كل لظروف وفقا آلياته تطبيق

عدم ضمان و األخطاء تصحيح من للتحقق أداة كونه في الشاملة الجودة ضبط أهمية تتمثلاألداء على المحاسبة و للرقابة مناسبة آلية توفير و الصالحيات و المسؤوليات تحديد مع تكرارها،

الشاملة الجودة ضبط متطلبات من كجزء يستخدم و اآلخرين، على المسؤوليات إلقاء دونالقرارات اتخاذ على يساعد بشكل المعلومات نظم تقييم من المؤسسة تمكن إحصائية أساليب

. مناسب بشكلالرقابة و للتفتيش آليات كذلك الشاملة الجودة ضبط يقدم أداء  و سيرورة على

الالزمة التدابير وضع و المؤسسة، في الضعف و القوة نقاط لتحديد مراحله بجميع العمل،و آليات تطبيق يساهم بحيث العمل، في الفعلي اإلنجاز و و للعمليات المستمر للتحسين

من قدر بأقل و المناسب، وقته في و اإلنتاج لتوفير الالزم الوقت لتقليل الجودة استراتيجياتللموارد المتميز االستغالل مع العمالء، رضا و ثقة كسب في يسهم بما األخطاء و المشكالت

. بشريا و ماديا المتاحةالشاملة الجودة ضبط يتميز لجهد  و تحتاج و متراكمة و مستمرة عملية بكونه كمجال

رئيس كهدف الجودة نحو تركيز و الشركة لقواعد أسسسليمة لبناء تحتاج و مستمر، و متواصلتوفير حيث من البشري بالمورد االهتمام خالل من ذلك يتحقق و ككل، للمنظومة أساسي والبحث تشجيع و االبتكار، و الجماعي العمل تشجيع و الوظيفي، الرضا توفير و له، الالزم التدريب

و الدقة من أعلى مستويات توفر التي الجديدة بالتقنيات التزود و المستمر االبتكار و العلميبين كذلك لالتصال دائمة قنوات فتح و استخدامها، على العاملين تدريب و األداء، في الكفاءة

مشكالت مع التعامل و لألفكار االستماع خاللها من يمكن المؤسسة، في العاملين و اإلدارةهو كذلك المستهلك يكون أن على واعية، و متميزة كوادر بتكوين االهتمام مع المختلفة، العمل

. المزيد لتحقيق لها الدافع و الشركة لنشاط األساسي المحركعلى القدرة و نفسه، المنتج خصائص و العمل، أداء بكيفية االهتمام الجودة ضبط عملية تشمل و

المنتج مطابقة على التركيز مع كذلك، محدد توقيت في و محددة عمل ظروف تحت العمل أداءمن التحقق مع منها، المطلوب الهدف تناسب و العميل تناسب التي و المحددة للمواصفات

مواطن مراعاة مدى و الخارجي للشكل باإلضافة الصيانة، خدمات توفر و التصليح، إمكانية. فيه الجمال

فقط دعاية و شعارا يكونا أن ينبغي ال الشاملة الجودة ضبط و الجودة إنما تحقيق و ، مستوى على التميز تحقيق نحو السعي خالله من يتم المعالم واضحا عمل منهج يكون أن يجب

أعلى على الحصول على يشجعها و التطور و التقدم على الشركة يساعد بما ككل، األداء. الجودة و التميز مجال في التقييمات

االجتماعي النفس علمSocial Psychology

 

بنظرة تتأثر كما ، الخارجي بالعالم بعالقتنا اختياراتنا و معتقداتنا و مفاهيمنا و سلوكياتنا تتأثرو الناس في تؤثر كيف و االجتماعية الظاهرة بدراسة االجتماعي النفس علم يهتم و لنا، اآلخرين

هؤالء يتفاعل كيف و األفراد سلوك في المجموعات تؤثر كيف كذلك و ، معها يتفاعلون كيف

العديد . به اهتم الذي و النفساالجتماعي علم ظهر هنا من و المجموعات تلك مع بدورهم األفرادالنفس . علماء من

 

االجتماعي : النفس علم تعريفو معا الجماعة و للفرد االجتماعي السلوك بدراسة يهتم الذي النفس علم فروع أحد هوو اجتماعي ككائن لإلنسان العلمية الدراسة خالل من ذلك و االجتماعية للمثيرات الفرد استجابات

أفراد بين االجتماعي التفاعل أنماط دراسة و باختالفها للجماعات النفسية الخصائص مالحظةالواحدة . المجموعة

على يركز حيث المواقف، مختلف في األفراد سلوكيات بدراسة االجتماعي النفس علم يهتم وداخلية اتجاهات و مؤثرات و مشاعر من به يحيط ما و نفسه، الموقف في الفرد سلوك و  دراسةالموقف حدوث حال الفرد على تؤثر التي االجتماعية التفاعالت و اآلخرين مع العالقات دور

. المالحظ السلوك ظهور تسبب و نفسه،ما بخاصة و العوامل، من العديد فيه تؤثر حيث معقد بكونه لإلنسان االجتماعي السلوك يتميز و

المختلفة المواقف في و اآلخرين مع تعامالتهم طريقة و شخصياتهم و األفراد بطبيعة منها يرتبط. اليومية حياته في اإلنسان تواجه التي

األخرى النفس علم بفروع االجتماعي النفس علم يرتبط علم  و و الفسيولوجي، النفس كعلمالتنشئة تأثير بدراسة يهتم حيث لإلنسان النفسية الصحة بمفهوم كذلك يرتبط و النمو نفس

تلك في الخلل عن ينتج قد ما و اآلخرين، مع عالقاته و مجتمعه مع الفرد تكيف مدى و االجتماعية. غيرها و االنتحار و اإلدمان و للتدخين اللجوء منها و بالفرد تضر سلوكيات من العالقات

طبيعة منها و فيها المؤثرة المتغيرات من عدد لإلنسان االجتماعية التنشئة بمفهوم يرتبط وباستمرار مستمرة عملية هي و فيها، هو يؤثر و الفرد شخصية في يؤثرون الذين و به المحيطين

أكثر كائن إلى شيئا يعرف ال كائن من الطفل تحويل في االجتماعية التنشئة تساهم و الفرد حياةالتوجيه خالل من ذلك يتم و منظم بشكل و معها للتعامل قدرة أكثر و الحياة لطبيعة تفهما

. الطفل لدى محددة قيم و توعية لتكوين الهادف االجتماعي و األسري 

الجماعات : انواعتلبية إلى يهدف الذي االرتباط حتمية و االرتباط درجة و العدد حيث من االجتماعات تتابين و تتنوع

كالتالي . : الجماعة أنواع إيجاز يمكن و الجماعة هذه ألفراد مشتركة أهداف1 : التي. و االجتماعى سلوكة تقويم في الفرد إليها يرجع جماعة هي التي المرجعية الجماعة

الجماعي . و الفردي الصعيد على القصوى بالفاعلية تتميز2 : الحب. و الصداقة و الشخصية المعرفة عناصر أفرادها يربط جماعة هي و األولية الجماعة

األسره . مثل3 : الشغب. من نوع إثارة إلي تسعي التي الجماعه على يطلق مسمى هو و الثانوية الجماعة

القوة . و الظهور بغرض4 : معينة. أهداف لتحقيق تجتمع التي الرسمية المؤسسات و الهيئات مثل الرسمية الجماعة

الهيئة . بمصلحة ترتبط5 : طويلة. زمنية فترة مرور نتيجة تلقائى بشكل الجماعة هذه تتكون و رسمية الغير الجماعة

. طبيعية إنسانية عالقات و اجتماعى ترابط يجمعهم و ما مكان في األفراد تواجد على 

ألبورت ) جوردون لتعريف وفقا ،( Gordon Allportو الشخصية نفس لعلم المؤسسين األباء أحدعلى : " يعمل الذي العلمي المنهج هو كاآلتي االجتماعي النفس علم ألبورت جوردون يعرف حيث

أو الضمني أو الحقيقي بالحضور األفراد سلوك و أفكار و مشاعر و تفكير تأثر كيفية فهم و دراسة . " ، االجتماعية االتجاهات تشكيل من الفعل ورد القدوة تمثله ما بمعنى آخرين ألشخاص الخيالي

. ما لمجتمع الجمعي الوجدان تشكيل في أثرت كرموز المشاهير يمثله ما  كذلك

. . ( بارون أ روبرت لـ آخر تعريف هناك Robertو A. Baron )النفس لعلم تعريفا أصاغ حيث : " " لفهم يهدف الذي العلمي المجال بأنه االجتماعي النفس علم بعنوان كتاب في االجتماعي

. االجتماعية المواقف في األفراد سلوكيات أسباب و طبيعة 

هي : و المعروفة العلمي المنهج قواعد باتباع االجتماعي النفس علم يلتزم واإلندهاش. 1 أو Experimentationالتجريب

اآللي. 2 Automatic Computationالحساب

اإلحصائي. 3 Statistical Reliabilityالثبات

االختبار. 4 اعادة The possibility of re-test  إمكانية

 

األسرة منها و سلوكياته و قيمه تشكيل و الفرد توجيه في تساهم التي المصادر من العديد وتوجد. الفرد لدى المتاحة الثقافة مصادر و اإلعالم وسائل و العبادة دور و األصدقاء و المدرسة و

تحكم التي المتشعبة العالقات من العديد هناك أن فنجد اآلخرين مع التفاعل محور عن أماو التسامح و للرأي التعصب و التنافس عالقات منها و المجتمعات كل في األفراد بين التفاعالتأو الحب و بالتقدير الشعور في الرغبة و الغيرة و السيطرة في الرغبة و معين لفكر الوالء

الدوافع من غيرها و بالكراهية المختلفة  الشعور تعامالته في عليه تسيطر و اإلنسان تحرك التي. اآلخرين مع

 

الرأي الجماعي، السلوك مثل االجتماعية، الموضوعات من بالعديد االجتماعي النفس علم يهتم و . وال خالفه أو فريق أو لطائفة التحيز العدوانية، اللفظي، غير السلوك القيادة، مهارات العام،

هناك بل فحسب، االجتماعية المؤثرات على االجتماعي النفس علم بحوث مجاالت تتوقفتزايد : من الشكوى المثال سبيل على ، االجتماعي التفاعل مثل وحيوية هامة أخرى موضوعات

يحرض ما لكل اإلعالمي االنتشار نتيجة المراهقين و األطفال لدى العدوانية السلوكيات و العنف. المعنوي االستفزاز أساليب أو الجسدية القوى استعراض و العنف على

إيجاد محاولة خالل من الجماعة مفهوم تفسير بمحاولة أيضا االجتماعي النفس علم يهتم وبتكوينها ترتبط التي للعوامل الوصول بهدف ذلك و مختلفة بتصنيفات تقسيمها و لها محدد تعريف

التي الجماعة عن الفرد فكر يختلف عندما مثال نجد حيث معها، تعامله عند الفرد بها يتأثر وقد و اآلخر، للفكر التقبل إظهار مع بمعتقداته، التمسك محاوال للتكيف يلجأ فقد معها يتعامل

. مشكالت دون اآلخر الفكر مع تماما يندمجتلك لفهم محاولة في المتنوعة و المختلفة بمقاييساالتجاهات كذلك النفساالجتماعي علم يهتمعلم فروع من متميز فرع إنه باآلخرين، عالقته و الفرد حياة في دورها و مكوناتها و االتجاهات

. العالقات تلك تحكم التي المؤثرات و المجتمع و بالفرد الرتباطه الدراسة يستحق النفسو 

الصلة : ذات العلوم و االجتماعي النفس علم بين الفرقعلم مثل صلة، ذات أخرى علمية مجاالت مع االجتماعي النفس علم تداخل إلى اإلشارة تجدر

الشخصية االجتماع Personality Psychologyنفس وعلم الشعبية، األمثال ،Sociology هذا أن إال ، كالتالي توضيحه يمكن الذي و العلوم هذه وبين بينه جوهرية فروق وجود يمنع ال والتشابه التداخل

:

الشعبية. :1 الحكم و األمثال دراسة علم و االجتماعي النفس علمدراسة أن حيث من الشعبية، والحكم األمثال دراسة علم عن االجتماعي النفس علم يختلف

علم أن حين في الموضوعية، غير والتأويالت الشفهية، األقوال على تعتمد الشعبية األمثالاالجتماعية، الظاهرة لدراسة والتجريبي العلمي المنهج توظيف على يعتمد االجتماعي النفس

إجراء و ابتكار على عمله ينصب بل واالستنتاجات، االفتراضات على الباحث دور يقتصر ال حيث. نواتج من تأثيراتها يتبع ما و المختلفة المتغيرات بين العالقات لمعرفة تجارب

الشخصية. :2 نفس علم و االجتماعي النفس علمالنفس علم يهتم حين في واألفكار، الشخصية، السمات على الشخصية نفس علم يركز

علم باحثو يهتم حيث المواقف، بهذه المرتبطة والسلوكيات المواقف على بالتركيز االجتماعيالسلوك على األفعال وردود االستجابات ومجموعة االجتماعية البيئة بتأثير االجتماعي النفس

والتصرفات.االجتماع. :3 وعلم االجتماعي النفس علم بين الفرق

االجتماعي السلوك بدراسة يهتم االجتماع علم أن بينهما، الكثيرة التشابه أوجه من الرغم علىحين في األشخاص، سلوك على تؤثر التي والثقافات بالمؤسسات واسع، نطاق على وتأثيره

السلوك في تؤثر التي المواقف و المتغيرات على االجتماعي النفس الباحث اهتمام ينصبالتناول. طريقة تختلف ولكن المجالين، كال مع تتشابه الموضوعات أن القول خالصة االجتماعي

. خالله من الدراسة تتم الذي والمنظور 

االجتماعية، الظواهر دراسة في األخرى العلوم من غيره مع يتشابه االجتماعي النفس علم أن أيمختلف، منظور من كل ينظر  ولكن االجتماعي النفس علم أن توضيح بالذكر وجدير

كالتالي مختلف منظور من بأكثر :للظاهرة

الثقافي. :1 االجتماعي المنظورالفرد سلوك و الجمعي السلوك تشكيل في الثقافة و االجتماعية األعراف أهمية على يركز

. المشاكل مع التعامل خالل من السلوك يتعلمون األطفال أن فيفترض بالجماعة المرتبطقيم يكتسبون التعامل هذا خالل ومن بالغين، وأفراد آخرين أطفال مع باالشتراك وحلها المختلفة

. معينة ثقافة على اإلنغالق إلى تميل التي المجتمعات في بوضوح ذلك ويظهر مجتمعهم، أعراف والتطوري. :2 المنظور

. االجتماعيىة التغيرات بدليل الوراثة طريق عن اكتسابه يتم االجتماعي السلوك أن فكرة يدحضاشكال كافة إلى تدعو مجتماعات إلى محافظة مجتمعات من الغربية المجتمعات نقلت التي

التحرر.االجتماعي. :3 التعلم منظور

نتعلم . فإننا المنظور لهذا وفقا المجتمع و المدرسة و األسرة في الفردية الخبرات دور على يركزاآلخرين . لسلوكيات المحاكاة و المالحظة خالل من السلوك

المعرفي. :4 االجتماعي المنظورو تفسير و مالحظة يتم . حيث العلمي التفسير ألسس وفقا اآلخرين سلوك تحليل

 

: االجتماعي النفس علم أسس: النفساالجتماعي علم في األساسية األوجه من عدد هناك

أي- االجتماعي، السلوك دراسة نحو االجتماعي النفس علم في األساسي الهدف يتوجهتتمثل احتياجات إشباع أو معينة أهداف لتحقيق سعيا االجتماعي المحيط في المختلفة التفاعالت

الصداقات اكتساب و اآلخرين، فهم و أنفسنا فهم في الرغبة و اجتماعية روابط لوجود الحاجة في. القائمة الصداقات و العالقات على الحفاظ و جدد أصدقاء اجتذاب و

حاالت- الناسفي يتصرف حيث النتائج، تحديد في المختلفة والمواقف الفرد بين التفاعل يساعدنفسه الموقف و المحيطة بالبيئة الصلة ذات العوامل تلعب للمواقف، تبعا مختلفة بطرق كثيرة

. سلوكياتنا في التأثير في هاما دورا تلعبطويال- وقتا الناس .  يستغرق تؤثر حيث االجتماعية للمواقف نظرتهم تكييف و تشكيل في

وهناك لذواتهم، األفراد وإدراك المفاهيم تشكيل في المختلفة االجتماعية والتفاعالت المواقفالعكسي التقييم عملية تسمى الذاتي المفهوم لتشكيل ،Reflected Appraisal Processطريقة

االجتماعية المقارنة عملية خالل من أخرى طريقة وهناك اآلخرون، يرانا كيف نتخيل SocialحيثComparison Process سلوك ونفسر نحلل كما أقراننا، من آخرين بأشخاص نقارن أننا نعتبر حيث

و المتوقع عن يشذ فعل أي ونتجاهل والمتوقعة، المعتادة السلوكيات أساس على بنا المحيطينالمتوقع بتأكيد يعرف فيما اآلخرين من في Expectation Confirmationالمألوف يساعد مما ،

. التنميط في ويسهم العام المفهوم يشوه أخرى ناحية من ولكنه لآلخرين، نظرتنا تبسيطخالل- من األشخاص على نحكم حيث اآلخرين، شخصيات فهم على جيد مؤشر السلوك يعتبر

المتطابقة االستدالالت . Theory of Correspondent Inferencesنظرية أفعال أن يفترض حيثمتطابق يكون قد السلوك أن وبرغم الشخصية، السمات و الداخلية النيات مع تتطابق األشخاصالسلوك يكون قد حيث مضلل، يكون قد الحكم في المعيار هذا أن إال الشخص دواخل مع

غير شخصية طبائع له آخرين أشخاص مع االستجابة تختلف بينما معين، لموقف طبيعية استجابةمتزنة.

الطفل نفس علمChild Psychology

 

يضحون و نفيس، و غال كل األمهات و اآلباء أجلهم من يبذل الحياة، أمل و العين قرة هم األطفالالحياة امتداد و المستقبل و الحلم فيهم يرون فهم سعيدة، و كريمة حياة ألطفالهم ليؤمنوا بالكثير

تحقيقه . من أمهات و كآباء أنفسهم هم يمكنهم لم ما تحقيق يستطيع الذيمن وذلك األدائية و الحركية و اللغوية و االجتماعية و النفسية المتغيرات من بالعديد يمر الطفل ومن لكثير يتعرض و جديدة، مهارات اكتساب في يبدأ و أيضا، العمري و النفسي تطوره خالل

لم تصرف أساليب و سلوكيات لظهور تؤدي و عليها، تؤثر و نفسيته تشكل التي أيضا المواقف . لدى أسبابه و أنواعه تتعدد كالكذب، سلوك مثال فنجد قبل من الطفل هذا لدى موجودة تكن

سلوك هو و االقناع على قدرته و الواسع، الطفل بخيال مرتبطة تكون جميعا لكنها و األطفال،أن معرفة يجب و الحقيقة، إخبار حال في ما، عقوبة بالنفسمن النجاة محاولة و بالخوف مرتبط

خالل من للطفل تعليمها يتم أي الموروثة، ليست و المكتسبة الصفات من األمانة و الصدق. فقط التلقين من تأتي ال و القدوة، و المواقف

و النوم اضطرابات و النطق، في التعثر الطفل لها يتعرض قد التي النفسية المشكالت من كذلكطبيعية غريزة هو و به بأس ال الطبيعي الخوف و للخوف، نتاجا تكون أيضا كلها و الالإرادي التبول

غريزة الشعور هذا يستدعي حتى ذلك، تستدعي مواقف في ظهورها من البد انسان، كل بداخلعندما لكن و الخطر، مصدر من النجاة و بالهرب له يسمح بشكل للتصرف االنسان يدفع و البقاء

هذه مع يتساوى و عالج، عن للبحث يحتاج فهو كبيرة بدرجة فيه مبالغ أو مبرر، غير الخوف يكونيمكن ظريفة لعبة أنه فيظن ثعبانا الطفل يرى كأن المطلق، الخوف عدم مع أيضا الحالة

. الحي الكائن هذا خطورة يدرك ال هو و بها،  االمساك

و التشتت و السرقة و الغيرة و العناد مشكلة األطفال في شيوعا األكثر المشكالت من كذلكتعد كلها بالوالدين، الزائد التعلق و العدوانية و األظافر قضم و كذلك الحركة فرط و االنتباه عدم

للوقاية بأسبابها اآلباء توعية و معها التعامل أو حلها الطفل نفس علم يحاول التي المشكالت منمنها.

ما مشكلة على الحكم يتم فلكي وتطوره، الطفل سلوكيات بدراسة يهتم الطفل نفس علم ألن ومتكررا سلوكا يكون عندما النفسي، الطبيب أو المرشد لمشورة تحتاج مشكلة بأنها الطفل لدى

تؤثر أو العمر، في له المماثلين بأقرانه عالقاته على يؤثر أو العلمي تحصيله على يؤثر قد أو منه،غيرها و اآلخرين عن االنعزال في رغبات او لديه اكتئابيه أعراض ظهور عنه ينتج و شخصيته في

. األعراض منو شخصيته جوانب من العديد تتشكل فمنها االنسان حياة في المراحل أهم من مرحلة الطفولةو الطفل نفس بعلم المرتبطة المشكالت بدراسة االهتمام كثيرا ازداد لذلك و سلوكياته و أفكاره

عبئا يكون ال و بالبالد ينهض متميزا و جيدا جيال للمجتمع ينشأ حتى معها السليم التعامل كيفيةعليها.

الحرائق مكافحةFire Fighting

 

: احتمال من الحد أو لمنع اتخاذها يتم التي االحتياطات إلى الحرائق من السالمة مفهوم يشيرتنبيه على والعمل الممتلكات، في أضرار أو اإلصابة أو الوفاة إلى تؤدي قد التي الحريق وقوعتهديد إيقاف من العاملين يتمكن بحيث حدوثها حالة في حريق وجود إلى المنشأة في العاملينعلى والعمل البشر من المتضررة المناطق وإخالء أيضا للبيئة وبالنسبة لهم بالنسبة النيران

. الحريق عن الناجمة األضرار من للحد أو الحرائق، تلك إطفاءفي تنفيذها أو المبنى بناء خالل لها التخطيط يتم التي تلك الحرائق من السالمة تدابير وتشمل

عاملين كانوا سواء المبنى لشاغلي تدريسها يتم التي وتلك بالفعل، إنشاءها تم التي الهياكل. مقيمين دائمين أو مؤقتين

: الذي الوضع أنها على الحريق مخاطر تتضمن قد التي الحرائق من السالمة تهديدات إلى ويشار. حريق حدوث حال في الهروب يعوق قد الذي أو النار اشتعال احتمال من يزيد

. بها يقوم والتي المهنية السالمة هيكل بناء عناصر من عنصرا تكون ما غالبا الحرائق من السالمةمن للحد المباني بالتفتيشعلى يعنون الذين أولئك الحرائق؛ من بالسالمة المتخصص األمن جهازمن السالمة موضوعات حول األطفال لتوعية المدارس إلى والذهاب النار، قانون انتهاكات

." والتي. " الحرائق من الوقاية ضباط باسم المعروفة الحرائق مكافحة إدارة أعضاء وهم الحرائق. التقديمية العروض وإجراء الحرائق من الوقاية شعبة إلى الجدد الوافدين بتدريب كذلك تقوم

 

: الحريق من السالمة لسياسة الرئيسية العناصرفي. 1 للهروب احتياطية مخارج وجود تضمن التي المحلية البناء قانون للوائح وفقا المنشئات بناء

. المثال سبيل على حرائق حدوث حال2 . ذلك. ويعتمد الحرائق قانون ألحكام وفقا الشخصية الحماية وإجراءات المنشأة على الحفاظ

اللوائح لقائمة المسبق وتدريبهم إدراكهم حسب يعملون بحيث البناء ومشغلي شاغلي على. بها المعمول والنصائح

: تشمل هذه على األمثلة1. المبنى( من جزء أي في لإلشغال األقصى الحد تجاوز عدمبالخروج( 2 الخاصة الالفتات وتوضيح إظهار على والعمل الحريق مخارج سالمة على الحفاظ

السليم.

من( 3 واالشتعال اإلنهاك لمنع التشغيل في الصحيحة القواعد واتباع الكهربائية للرموز االمتثالزيادة حال في والموصالت األسالك إثقال أو األسالك عزل سوء مشاكل أو الكهربائية األعطال

. الكهربي والتحميل الضغط4. إليها( الوصول يسهل أماكن في الحريق طفايات من الصحيح النوع وضعبالنسبة( 5 اآلمنة التخزين أساليب واستخدام واآلمن الصحيح بالشكل الخطرة المواد تخزين

. التشغيلية االحتياجات بسبب أو المبنى بداخل لتخزينها حاجة هناك تكون قد التي للمواد6. المنشأة( من معينة مناطق في لالشتعال القابلة المواد تواجد يحظر 

الحال. 3 يصل قد وربما إصالحها، و لترميمها أوامر إصدار و المباني، إصابات على دوري تفتيشالقصور أوجه تصحيح يتم حتى المطلوبة، المواصفات تطابق ال التي المباني إغالق أو مقاضاة إلى

. القصوى الحاالت في اإلدانة أو4. الحريق. نشوب احتمالية عن واإلنذار للكشف الحريق إنذار نظم على الحفاظ5. تالفة. وغير للعمل قابلة تزال ال وأنها الحريق طفايات صالحية ضمانالوقوع. 6 لتجنب المبنى ومستخدمي لشاغلي والتوعية التدريب من عال مستوى على الحفاظ

. الحرائق لحدوث المسببة األخطاء في7. السنة. مدار على منتظمة فترات في الحرائق إطفاء على العاملين تدريب 

: شيوعا الحرائق مسببات أكثر1. غيرها. و الشوي، القلي، مثل المراقب، غير الطبخ من المطبخ حرائقحرارة. 2 درجة ارتفاع إلى أدى مما طاقتها، تالئم ال كهربائية بتيارات الكهربائية األدوات تشغيل

. انفجارها أو اآللة مكونات فشل أو الوصالت، و األسالك3. الحريق. خطر من لوقايتها الكافية الحماية توفير عدم مع التخزين مناطق احتراقأو. 4 الشرر أو اللهب أو الحرارة تولد التي المعدات من بالقرب لالحتراق القابلة المواد وضع

. إلخ ... الشموع5.) وغيرها. ) والوالعات والبايب والسيجار السجائر التدخين6. لالحتراق. القابلة المواد وتستخدم حرارة تولد التي المعدات7 ) ( في. وضعت التي بالمذيبات الغارقة التنظيف ومحارم لالشتعال القابلة المذيبات و السوائل

. المغلقة القمامة علب8. منتظم. بشكل أو صحيح بشكل تنظف لم التي الموقد مداخن9. : وأفران. مواقد الطهي أجهزة

10 : والسخانات. والمراجل األفران األخشاب، حرق مواقد الكهربية، المواقد التدفئة أجهزةالمحمولة.

11. : والمجمدات. والثالجات الشعر ومجففات المالبسوالمكواة مجففات المنزلية األجهزة12. والبطاريات. سيئة حالة في التي الكهربائية األسالك13. : والقداحات. الثقاب أعواد الشخصية االشتعال مصادر14. : الشواء. الخارجي الطبخ معدات

 

: الحرائق مكافحة قانون . مجموعة وهو الحرائق مكافحة وإدارات البلدية داخل الحرائق من الوقاية ضباط قبل من وتنفذ

الناجمة واألخطار الحرائق لمنع األمنية المتطلبات من األدنى الحد على تنص التي القواعد من. . .. البناء لقانون هام مكمل وهو إلخ خطرة مواد واستخدام والمناولة والتخزين االنفجار عن

ضمان و الالزمة، والمعدات التدريب جودة وضمان الحرائق، منع إلى أساسا القانون ويهدفوضعها التي األساسية الخطة ذلك في بما للمبنى، الصحيح التصميم أساس على البناء إنشاء

متطلبات وأيضا الحريق، أخطار من وشاغليه المبنى حماية تتناول التي المعماري المهندسأجل من ذلك في تستخدم التي المعدات و الحرائق من الحماية سبل لمختلف والصيانة الفحص . وقيام للحرائق السلبية التدابير أخطار من والحماية الحرائق من ممكنة حماية أمثل على الحفاظ

والعمل ومخاطرها الحرائق لتجنب القواعد بوضع والسالمة باألمن المختصة اإلدارية األقسامالموضوعة القواعد تلك بتنفيذ الفنية األقسام قيام وكذلك المطلوب، بالشكل تنفيذها على

نقل بحاويات تهتم التي األقسام مثل عنها الناجمة واألخطار الحرائق قمع معدات الستخدام. المثال سبيل على لالشتعال القابلة المواد

 

: الحرائق مكافحة إلدارة التخطيطوالصناعية واالجتماعية الوطنية المؤسسات كافة في الحرائق مكافحة إدارة خلق يتطلب

.... األمر تفصيال الطوارئ أنظمة مع المباني وإعداد عموما، إلخ والصحية والخدمية والتعليمية . المخاطر تجنب بغرض وذلك الحريق من الوقاية استشاري من المساعدة يتطلب قد الذي

وتدريب ودراية علم على يكونوا بحيث ذلك على الموظفين جميع وتدريب الحرائق عن الناجمةالحريق، أثناء أو قبل أو بعد الطوارئ حاالت وأثناء حريق نشوب حالة في به القيام يجب ما على ) ( الحريق من السالمة خطة من بكتيب أو بمنشور سواء مطبوعة نسخة هناك تكون أن ويجب

المبنى لهذا الشاغلين األفراد من فرد أي ومع مبنى كل في اإلطفاء إدارة في لالستخدام متاحة. مؤقتة أو دائمة بصورة سواء

من السالمة خطط أن حيث ذلك حرائق؛ مكافحة جهاز ألقرب أيضا الخطة تلك تسليم ويتطلبتسمح ألنها اإلطفاء لرجال جدا مفيدة أداة هي الكتيب أو المنشور بذلك طباعتها تم التي الحريقإطفاء مهمة ألداء إليه الذهاب منهم يتطلب الذي المبنى عن الهامة المعلومات يعرفوا أن لهم

الخطرة. المواد مثل المحتملة األخطار وتجنب بالنار الواقعين موقع تحديد يمكن بحيث الحرائق . بالمستشفى، حريق نشوب حالة في أو الكيميائية والمواد لالشتعال القابلة التخزين ومناطق

كما النووي، الطب مثل خطرة أشياء وجود مكان عن معلومات السالمة خطط توفر أن يمكن. الحرائق بإخماد مهمتهم تنفيذ أثناء اإلطفاء رجال سالمة أيضا الحريق من السالمة خطط تدعم

بالمبنى ضاعوا اإلطفاء رجال ألن أو المبنى انهيار بسبب يتوفون النار في الوفيات أغلب أن حيث. المناسب بالوقت إليهم الوصول من يتمكنوا ولم الضحايا أضاعوا ألنهم أو يجهلوه الذي

التفاوض مهاراتNegotiations Skills

 

فهو لذلك، منهم إدراك دون و يومي بشكل البشر جميع يمارسه إنساني نشاط هو التفاوضتسوية أو وسط لحل للوصول أطراف مجموعة بين األفكار و الرؤى لتبادل تهدف التي العملية

. تأكيد أو التعاون توطيد منه الهدف يكون قد و األطراف جميع مصالح على تحافظ معقولة. أكثر أو طرفين بين الجيدة العالقات

أساسية عناصر من التفاوض عملية تتكون و و للتفاوض، هدف أو موضوع كوجود ، وحيد أو أمثل كسبيل التفاوضية العملية بأهمية المتفاوضين لدى اعتقاد و له، بحاجة أطراف . نتائج قبول و الجميع، مصالح يراعي مناسب لحل بالوصول رغبة توافر مع مقبول لحل للتوصل

مماطلة . دون تنفيذها و التفاوض

زادت كلما و النقاش، لموضوع أطرافه من طرف كل فهم من فالبد ناجحا، التفاوض يكون لكي وتحقيق في نجح كلما اآلخرين مع االتصال مهارات من تمكنه و الجيد الحوار على المفاوض قدرة

دون و مصالحه تحقيق و رؤيته توضيح على قدرته زادت كلما و التفاوض، بعملية الخاصة أهدافه . التفاوض أطراف بين الطيبة العالقات استمرار على يشجع بما أيضا اآلخرين بمصالح اخالل

مستقبال.هامة أمور عدة على كذلك الناجح التفاوض يعتمد تزييف  و أو الغش عدم بينها من

تدعم التي األفعال أو بالوثائق النظر وجهات تدعيم على القدرة امتالك ضرورة و الحقائق،مع التحدث عند الوقت بعد مراعاة و الهدوء و النفس ضبط و باللباقة االلتزام مع الموقف

استعراض أو كالتكبر سيئة امور عن البعد و الحديث من مناسب بمستوى اآلخر الطرف مخاطبةاآلخر للطرف إحساس توصيل مع المتحدث، مصداقية على يؤثر تمثيلي بشكل المعلومات

المطلوب األهداف و للتنازالت أعلى و أدنى سقف تحديد هو األهم و أيضا، مصلحته بمراعاة. التفاوض من تحقيقها

التقليدي بشكلها المفاوضات فشل حال في ثالث أما بطرف االستعانة الممكن فمن ، النزاع إدارة في يشترك هو و النزاع، طرفي بين النظر وجهات تقريب على يعمل بالحيادية يتميز

. النزاع موضع للمشكالت المناسبة للحلول مقترحات يقدم إنما و ألحد، ملزما رأيه يكون أن دونالتفاوضية التكتيكات من العديد توجد التفاوض،  و أهداف لتحقيق استخدامها يمكن التي و

القضية ألبعاد إدراكه مدى و المفاوض، قدرات على بينهم، من األنسب األسلوب اختيار يعتمد وتوضيح من اآلخر للطرف االستماع عند يمكنه بما لديه، المتاحة المعلومات و بشأنها يتفاوض التي

. مسبقا عليها متفق بحدود للمساومة المجال إتاحة مع عليها، المناسب الرد و الكالم، في األخطاءيرتب ما منها و البشري منها العوامل من العديد فيه تتداخل و كبير علمي مجال التفاوض

التي الحلول ألنسب الوصول هو منه الرئيس الهدف يبقى لكن و نفسها، النقاش موضع بالقضية. أيضا عادل بشكل و األطراف، جميع مصالح تحقق

التأمينInsurance

 

تقديم عن المسؤولة للشركة بالتأمين الراغب الطرف لجوء خاللها من يتم عملية هو التأمينالنسب حساب و بالمخاطر المتعلقة المعلومات حصر و بتجميع تقوم التي و التأمين خدمة

مقابل في األول للطرف حدوثه حال الخطر هذا عن للتعويض مادية قيمة تعيين و بها، الخاصةعلى و عليها متفقا يكون األقساط من مجموعة بسداد التأمينية بالتغطية الراغب الطرف قيام

. العقود لتلك المنظمة القوانين طائلة تحت الطرفين بين المبرم القانوني العقد خالل من قيمتهاالمخاطر إدارة منظومة في هاما دورا التأمين أو  يلعب طريقة بأنها تعريفها يمكن التي و

أو األفراد لها تتعرض أن يمكن محددة مخاطر آثار من للتقليل محددة نظم لتصميم أسلوبالخسائر تحديد و بدقة حدوثها نسب تحديد و المخاطر بتلك التنبؤ خالل من المؤسسات

حال الخسائر تلك عن التعويض طرق على االتفاق و وقوعها حال عنها تنجم قد التي االقتصاديةالموجودة التأمين لقوانين يخضع و التعويض طريقة و المدة محدد قانوني عقد خالل من حدوثها

. نفسها الدولة فيوجود فنالحظ العمل نطاقات كل و الحياة مجاالت كل في احتماالتها و المخاطر وكثرة ألهمية و

الحتياطات األفراد اتخاذ في المتمثلة و الفردي المستوى على سواء المخاطر إلدارة كاملة أنظمة . و بها الموجودة المخاطر إدارة إدارات خالل من المؤسسات مستوى على أو حياتهم في األمان

ثم من و حدوثها، احتماالت حسب لفئات تقسيمها و المخاطر تقييم في تلعبه الذي الهام الدورألدنى خسائرها لتقليص أو معها اآلمن للتعامل أو لتجنبها متعددة بدائل و خطط تصميم

. المتاحة المستويات

المخاطر، على للسيطرة وسيلة يمثل ال التأمين الخسائر  و لتعويض وسيلة لكنه وبذلك و فقط، التأمينية للتغطية الخاضعة المخاطر بعض حدوث عن الناتجة المادية واألضرار

. منها الوقاية ليس و المخاطر حدوث بعد ما مرحلة في دوره يتمثل فالتأمينهامين جانبين من المخاطر بإدارة التأمين يرتبط : و به يقوم الذي األساسي الدور وهما ،

يتمثل الثاني الجانب و الكوارث، أو الخسائر وقوع حال المباشرة المالية التعويضات خالل منالتأمين شركة به تقوم الذي و بها الخاصة النسب إدارة و بالمخاطر التوقع عبء تحمل عدم في

. المتوقعة الخسائر حساب في بكثير دقة أكثر يكون و المؤمن عن نيابةخدماتها تقديم على تساعدها التي األسس و المبادئ من لمجموعة وفقا التأمين شركات تعمل واألخطار تحويل خالل من سواء حد على المؤسسات و األفراد لها يتعرض التي المخاطر إدارة في

و المخاطر تجميع و المخاطر لنفس المعرضين من كبير عدد على الخسائر توزيع و بها التنبؤ وكذلك و تأمينيا، تغطيتها يمكن التي المخاطر نوعية في توافرها الواجب الشروط تحديد و تصنيفها

. لها التعويض قيمة سداد و التأميني الغطاء بتوفير الشركة فيها تقوم التي الحاالت تحديد

التأمين خدماتInsurance Services

 

بالخدمة الراغب الطرف قيام خالله من يتم عقد أنه في صوره أبسط في التأمين خدمات تتمثلبسداد محدد زمني لمدى أمره يهمهم أشخاص عدة أو شخص حياة أو حياته على التأمينية

. الحياة على المطلوب التأميني الغطاء توفير مقابل في عليها متفق بقيمة األقساط من مجموعةعلى للتأمين وثيقة بعمل ما شخص يقوم فعندما التالي المثال خالل من ذلك تبسيط يمكن وقيمة من المستفيدة هي تلك أسرته تكون و األقساط بسداد فيقوم أوالده و زوجته لصالح حياته

شركة بين و بينه المبرم التأميني العقد ينص كما وفاة أو لحادث تعرضه حال التأمينية الوثيقةالتأمين.

كبير، بشكل الحياة على بالتأمين الخاصة العقود تتنوع اختالف  و من التنوع يأتي وسداد طريقة و قيمة و التأمينية الوثيقة قيمة أو تأمينيا تغطيتها المطلوب المخاطر نوعية . عوامل و حياتهم على التأمين المطلوب األشخاص عدد حسب على كذلك و بها الخاصة األقساط

سداد. يشمل و الحياة مدى التأمين عقد ومنها عليه المؤمن بوفاة مرتبطة عقود مثال فنجد أخرىعلى االتفاق يتم فقد كذلك و سبب، ألي و وقت أي في الوفاة حدوث حال التأمينية الوثيقة قيمةمرور بعد وفاته عدم عند و محددة، زمنية فترة خالل عليه المؤمن وفاة حال التأمين قيمة سداد

. مسبقا بسدادها قام التي األقساط أو التأمين بقيمة المطالبة في حقه يسقط المدة تلكالمؤمن بلوغ حال التأمينية الوثيقة قيمة بسداد التأمين شركة تتعهد أنه بمعنى العكس يكون قد و

محددا ) عمرا الورثة ( 50عليه حق يسقط عليه المتفق السن هذا بلوغه قبل توفي فإذا مثال، سنة. كذلك األقساط و التأمين قيمة في

يحصل أن على التأمينية األقساط من مجموعة بسداد عليه المؤمن يقوم بأن آخر عقد هناك والمبلغ التأمين شركة تدفع العمر ذلك قبل توفى إن و محدد، عمر بلوغه عند التأمين خدمات على

قانوني، عقد بنص عليها متفق و القيمة محددة أقساط نظير المستفيدين أو للورثة عليه المتفق. التأمينية الوثيقة قيمة بمضاعفة التأمين شركة فتقوم العمر ذلك بعد عليه المؤمن عاش لو و

الحوادث ضد تأمين خدمات كذلك يوجد مجموعة كما بسداد عليه المؤمن قيام يشمل و ، التأمين شركة تقوم و معينة زمنية فترة خالل الحوادث ضد عليه التأمين مقابل األقساط من

يتم حيث للوفاة تعرضه حال أو الفترة تلك خالل لحادث تعرضه حال التأمينية الوثيقة قيمة بسداد. المستفيدين أو للورثة الحالة هذه في السداد

عن ينتج الذي الفقر مع التعامل في لألشخاص التأمين خدمات أهمية تتمثل ولمرض أو لحادث الشخص حيث  تعرض العمل عن التقاعد عند أو كلي او جزئي عجز عنه ينتج

ألسرته معينا يعد و عليه المؤمن للشخص كريما بديال الحاالت هذه في الحياة على التأمين يمثل . على التأمين نظام يحقق ذلك على بناء و بكرامة المختلفة أعبائها تحمل و الحياة مواصلة على

العاملين من كبيرة شرائح ليشمل يمتد ولكن فحسب معينة فئة على يقتصر ال كبيرا نفعا الحياة. تخصصاتهم تنوع و فئاتهم بمختلف المجتمع في

التطوري النفس علمEvolutionary Psychology

 

و االجتماعية النفسية العلوم في مجاالت عدة يشمل علمي منهج هو التطوري النفس علمحديث، تطوري منظور من واللغة واإلدراك، الذاكرة، مثل النفسية السمات يدرس و الطبيعية

اإلنجازات باستخدامه الحديث النفس علم بين و التطورية البيولوجيا بين ما مزيج يمثل وهو . النفسية التكيفات بدراسة التطوري النفس علم يعنى حيث التطورية البيولوجيا في النظرية

الدماغ، بنية في تحدث التي التغيرات خاصة واالجتماعية، النفسية البيئة تغيرات تجاه لألشخاصاإلنسانية النفسية السمات ويدرس األفراد، بين السلوكية واالختالفات المعرفية العمليات وآليات

واالنتخاب التطور نظرية يتبنى بذلك وهو البيئية، التغيرات مع للتكيفات تبعا تطورت التيالعوامل لمواجهة وأدمغتهم أجسادهم تطورت و الزمن، مع تطوروا البشر أن أي الطبيعي،

. والتكاثر البقاء في والرغبة البيئية، 

: التطوري النفس علم ) نشأة تشارلز للعالم التطوري النفس لعلم الحقيقية النشأة ترجع( Charles Darwin  دارون وأن الطبيعي باالنتخاب المعروفة االرتقاء، و النشوء نظرية صاحب

- - . كرس دارون تشارلز أنه حيث الطبيعي لالنتخاب وفقا تتطور اجتماعية غرائز يمتلك اإلنسانأثر مما الحيوانات، عند والمشاعر النفسية الحالة لدراسة األخيرة عمره سنوات من كبير جزءا

فرويد ) سيجموند أمثال األوائل النفس علم رواد من العديد التحليل( Siegmund Freud  في رائدالسلوك. إمكانيات على التركيز عن بعيدا النفس علماء التحليلي فرويد نموذج قاد حيث النفسي

( جيمس وليام و يرى( William Jamesالفطري، والذي النفس، علم في الوظيفية المدرسة رائدالعشرين القرن في العلماء تركيز كان ثم الحيوان، يمتلكها مما أكثر غرائز يمتلكون البشر أن

اإلنساني السلوك تفسير أي السلوكية، المدرسة يهتموا  على لم السلوكية المدرسة علماء أن إالالفرد تطور على تعمل التي هي داخلية إمكانيات هناك أنه ينكروا لم أنهم مع الفطري، بالسلوك

واتسون ) مقولة في ذلك تلخيص ويمكن نموه، مراحل خالل التعلم على قدراته تطور .John BوWatson ( - )السلوكية المدرسة رواد أهم يولدون( " Behaviorismأحد ال يبنون، الرجال ،  Men are

built not born "وفقا الوقت مع يتطور ولكنه الداخلية، بغرائزه فقط يولد ال اإلنسان أن أي. المحيطة للظروف

عام في طفرة حدثت . 1975ثم ( ويلسون إ نشر .Eعندما O. Wilson( . البيولوجيا( كتابهالسلوكيات  (Sociobiologyاالجتماعية لتفسير واالرتقاء النشوء نظرية فيه يتبنى الذي و

. الجدل من الكثير أثار الذي الكتاب ذلك والبشر، الحيوانات لدى االجتماعيةنظرية وأن النفس، علم من مشتق فرع مجرد ليس أنه التطوري النفس علم علماء ويرى

كل دمج على يعمل نظري، فرض مجرد من أكثر تأسيسيا إطارا تقدم أن يمكن واالرتقاء النشوء. البيولجية العلوم فروع تكامل في الحال هو البعضكما بعضها مع لتتكامل النفس علم مجاالت

البشر عن تصدر التي والصفات السلوكيات أن مفاده برأي التطوري النفس علم علماء يتمسك والظروف مع التكيف عن نتجت التي الجيدة للصفات الطبيعي االنتخاب نتاج هي الثقافات كل في

.. إلخ، الرئة أو كالقلب المختلفة الجسم ألعضاء وتطور تكيف حدث مثلما واالجتماعية، البيئيةالعلمية النظرية هي تعتبر التطور نظرية ألن وذلك والسمات، للسلوكيات نفسي تطور حدث

. الحياة وأشكال للكائنات المختلفة األنماط تنوع تفسير بإمكانها التي الوحيدةالفيزيائية والتغيرات اإلنسان سلوك في التطور تفسير إلى التطوري النفس علم يسعى كما

وعبر جنين مجرد كونه منذ نموه في المؤثرة العوامل حيث من التطور مراحل عبر والمعرفية

في طفل تصرف أن بمعنى وهكذا، والشباب المراهقة إلى الطفولة من المختلفة النمو مراحلالموقف، نفس تجاه سنا أكبر طفل تصرف عن سيختلف ما موقف تجاه مثال عمره من الخامسة

: . تم إذا المثال سبيل على اإلنسان لنمو العمرية المراحل حسب تتطور و تتباين االفعال فردودهذه قيمة نفس و موزعة الحضانة سن في صغير طفل أمام الورقية العمالت من عدد وضعفإنه بينهما يختار أن إليه وطلب ، البعض بعضها فوق مرتبة ورقية عمالت المعدنية العمالت

المرحلة في سنا أكبر طفل عرض إذا بينما عددا، أكثر له ستبدو التي المعدنية العمالت سيختارو المالحظات تلك متساويتين، القيمتين كلتا أن يعرف ألنه سيختلف تصرفه فإن اإلبتدائية

بياجيه ) جان السويسري العالم بفضل أخرى( Jean Piagetالتجارب بموضوعات بياجيه اهتم ولقد ، . : ما لبيان كان بها اهتمامه ولكن األطفال عند والقيم التصرفات، واإلدراك، الدوافع مثل كثيرة

لذاتها، اهتماما يكن لم الموضوعات بهذه اهتمامه أن أي وعالقات، روابط من الذكاء وبين بينهانظرية إنشاء و األطفال تفكير تطور دراسة وهو األساسي، موضوعه لخدمة موجها كان ما بقدر

العمرية المراحل خالل الطفل تفكير يتطور كيف بدراسة بياجيه اهتم كما التكوينية، المعرفة في. المختلفة األطفال عند العقلي النمو ولدراسة

 

لإلنسان التطورية البيئة :human evolutionary ecologyعلم

السلوكي التنوع لدراسة األمثل التحسن و واالرتقاء النشوء نظرية مبادئ يطبق الذي العلم هو . من االنساني التكيف معدالت التجريبي للتصميم يخضع حيث اإلنساني الثقافي التنوع من النابع

البيئية المؤثرات سياق في البشر حياة لتاريخ تحليلي إطار في و والسلوكيات، الصفات حيثأهم. أحد أن حيث :  المختلفة تؤثر كيف تحديد هو الحديثة البشرية السلوكية البيئة دراسة أهداف

البشرية، المجتمعات بين و داخل السلوكية المرونة مدى تشكيل في واالجتماعية البيئية العواملالتطوري النفس علم مع اإلنسانية السلوكية البيئة علم مفاهيم تتداخل الصدد هذا وفي

Evolutionary Psychology الثقافية أو البشرية البيئة علم و ،Human/ Cultural Ecology  و ، القرار .Decision Theoryنظرية

أخرى عوامل هناك االختالف  كذلك ذلك مثال يفسرها أن اإلنسانية التطورية البيئة علم يحاولخالل استمراريتها أجل من الصراع و الحياة لمطالب تكيفية حلول إيجاد في البشري السلوك في

. المجتمعات ساحة على نفسها تطرح التي القضايا من الكثير ذلك من النموالمجتمعي مراحلاالرتباط مفاهيم ، األبوية والرعاية ، االستنساخ قضايا البشرية، بالتنمية الخاصة المفاهيم مثل

االجتماعي . 

: التطور قد  معنى الكون عناصر من ما لعنصر بطيئ تدريجي تغير لكل المتأنية الدراسة هو . و الجغرافية للبيئة نظرنا فلو تركيبي مادي أو حيوي معنوي، أو مادي العنصر هذا يكون

قائم هو ما كونت حتى تحصى ال و تعد ال مختلفة بأطوار مرت انها نجد األرض لكوكب الجيولوجية. اإلنسان صنع من عوامل أو طبيعية لعوامل وفقا للتغير طريقه في مازال لكنه و اآلن

: على ينصب أنه حيث التجريب قبل للتنظير خضعت التي الفلسفية العلوم أحد هو النفس علم . استخدام تتضمن التي التطبيقية األكاديمية العلوم أحد فهو اإلنسانية البنية من المعنوية الجوانب

األفراد سلوكيات دراسة خالل من السلوك، وأنماط العقلية الوظائف لدراسة العلمي المنهجعادة ويقوم التطبيقية، و النظرية النفس علم فروع لكل النظري األساس وهو والمجموعات،

و النسيان، و التذكر و كالتعلم العقلية العمليات واالنفعاالت، والدوافع اإلنسان، سلوك بدراسةاختلف أو اتفق مدخال كان المختلفة الجوانب هذه من كل و الذكاء، و الفردية الفروق و التفكير،

تطوره و النفس لعلم العلماء تناول التي  عليه المختلفة مدارسه تنوعت بأحد  و منها كل اهتمت. عليه سيكون بما التنبؤ أو تفسيره و لفهمه بالسلوك، البداية و الحقا، سيرد كما الجوانب هذه

 

االجتماعية افتراض   :Sociobiologyالبيولوجيا على تقوم التي العلمية الدراسة من حقل هوفي االجتماعي السلوك دراسة و لشرح محاوالت مع التطور عن نتج قد االجتماعي السلوك أن

. وينبثق االجتماع، وعلم األحياء علم فروع من كفرع األحيان من كثير في إليه ينظر و السياق هذااألخالقيات من واألنثروبولوجيا Ethologyأيضا المتوارثة، المجتمعية السلوكية للثقافة كنتاج

Anthropology التطور و ،Evolution , الحيوان علم و ،Zoology اآلثار علم و ،Anthropology وعلم ، السكانية دراسة Population Geneticsالوراثة في يؤثر ما كل تتناول التي التخصصات من وغيرها ،

. األنثروبولوجيا لمجاالت كثب عن مترابط االجتماعية البيولوجيا علم أن أي البشرية المجتمعاتالبشرية Darwinian anthropologyالداروينية السلوكية البيئة علم و ،Human behavioral ecology

التطوري النفس علم .Evolutionary psychologyو

 

السلوك؟ هو ما المثير  ولكن و استجابة، و مثير من يتكون يكون  السلوك قد صوره أبسط فييكون قد أو الفسيولوجية، العمليات عن الناتجة المثيرات من غيرهما و العطش، و كالجوع داخلي

خارجي ...  مثير االستجابة أما إلخ، بيئي أو غيرهما، و والحرارة كالضوء النشاط  فيزيائي وهي - - المختلفة، بأنواعها المثيرات على ردا الحي الكائن أو اإلنسان به يقوم االستجابة  الذي تكون قد

... على والنشاط، السلوك أوجه بدراسة النفس علم يختص إلخ، لفظية أو حركية أو فسيولوجية. . الوجداني النشاط العقلي، النشاط واللفظي، الحركي السلوك أساسية أوجه ثالثة

 

: السلوك : أنواع يكون قد1 . / و- حياته على للحفاظ الحي الكائن بحاجة مايرتبط هو و فسيولوجي بيولوجي السلوك

استمراريتها،2 . انواعها،- باختالف الحيوان مجتمعات في كما فطري اجتماعي سلوك يكون قد اجتماعي سلوك

. دراسة أي التطوري االجتماع علم و النفس علم دراسة صميم وهذا مستحدث اجتماعي ما  أوالتي االجتماعية كالعادات مجتمعي إطار في األفراد احتياجات لتلبية البشر ابتكره و استنبطهفي فرد كل بها يلتزم التي الواجبات ثم المرأة، و الرجل بين العالقة أو الزواج تنظم

. إلخ ..... المجتمعو- 3 المختلفة المجتمعية المهن في االنتاج و العمل بآليات يرتبط الذي االنتاجي السلوك هنالك و

. إلخ .... العمل نظام في تطورت التي األخالقيات 

مر على الطبيعية لمثيراتها البشرية السلوكية االستجابات تطورت هلإلى  العصور؟ فقط بالنظر لكن و التصنيفات، من الكثير إلى تحتاج السؤال هذا مثل إجابة إن

تتبع التي آدابها و البشر بين التحية أنماط هي و المختلفة العالم لشعوب اجتماعية سلوكية عادة . تقاليد يفرض كان الذي األبوي المجتمع قوقعة من الشعوب معظم خرجت فقد العالم أنحاء في

! اإلجتماعي المستوى في األفراد أولويات ترتيب و التحية أداء من معقدة 

: القول يمكن هنا على  و أساسية بصفة تعتمد التي العلوم من نوع التطوري النفس علم أن . و النفسية السمات على طرأ الذي التغير و االختالف و التشابه أوجه تحديد أي المقارن المنهج

من و النفسية، السمات في االختالف نسب و مستويات بين المقارنة و ما، مجتمع في المجتمعية. المجتمعي و النفسي السلوك يخص فيما حقائق إلى للوصول النتائج هذه تحليل كذلك  ثم

. فعند التاريخ مر على اضمحاللها أو ازدهارها عوامل دراسة و المختلفة المجتمعات بين المقارنةفي تتمثل طبيعية ألزمات بطبيعته يتعرض لمجتمع كمثال الياباني المجتمع مثل مجتمع دراسة

المتمثلة الشهيرة للكارثة تعرضه ثم االستجابة، انواع أعلى توجب أزمات من مايعقبها و الزالزلاجتياح و النهوض في المجتمع هذا نجح ذلك وع البشري، الغرور لزالزل كمثال النووية القنبلة في

. بثقافاته العالم

اإلعالن و التسويقMarketing and Advertising

 

على فقط ليس يساعد الذي و اإلعالن و بالتسويق التجارية األعمال أصحاب من الكثير يهتمالتي الجديدة بالمنتجات الجمهور تعريف في اإلعالن يساهم لكن و المختلفة للمنتجات الترويجتلك على الحصول سبل توضيح في يساعد كما لحياتهم أهميتها لهم يوضح و إليها يحتاجون قدبين الوصل أداة التسويق يعتبر بذلك و المعتمدين الوكالء و المختلفة التوزيع منافذ من المنتجات

تحديد عبء فإن األسواق في المتاحة المنتجات و الخدمات تزيد فمع المستهلك و المصنعمخاطبة و السعر او الجودة حيث من المزايا ذات المنتجات أو السلع من محددة نوعيات

على و له األول الهدف تمثل و التسويق مسؤولية هي المنتجات بتلك المستهدفين المستهلكينله المستهلك و المنتج بين للجمع الالزمة األنشطة و المهمات جميع يشمل التسويق فمفهوم ذلك

.

نوعية بتحديد يرتبط منها جزء أن نجد حيث كبيرا تنوعا التسويق وظائف فتتنوع الكبيرة ألهميته والتفاوض آلليات تحديد مع الموزعين تحديد مع جودتها مستوى تحديد و توفيرها المطلوب السلعة

محاولة مع المحتملين العمالء نوعية بتحديد االهتمام مع التوريد شروط على االتفاق و معهمالترويج و المناسبة الدعاية تساعد حيث المحتملين للعمالء للوصول الترويج و الدعاية استخدام

يميل حيث لديهم للسلعة بالطلب رغبة خلق و المستهدفين المستهلكين أنظار لفت في الجيدمعينة تجارية عالمة من منتج على للحصول أو االستفادة في رغبة للشراء المستهلكين ابعضمن

ذاته . الشراء لدافع أويشترط ال و التنافسي السوق مجال في الشركات إبقاء في كذلك الترويجية اإلعالنات تساعد و

و المجالت و الراديو ليشمل يمتد بل فقط التلفاز إعالنات خالل من الدعائي التسويق يتم أنعلى مهماته بين من كذلك التسويق يشتم و غيرها و الدعائية المنشورات و البريدية الرسائل

الشراء على العمالء تساعد مالئمة مناسبات و أماكن الختيار المتاحة الفرص استغالل محاولةالفروع من العديد افتتاح و األسعار في تنزيالت تقديم خالل من أو معارض تنظيم خالل من سواء

الجيد للعرض الفرصة إتاحة مع مشقة دون للجمهور الوصول يسهل بحيث هامة أماكن فيالمختلفة . مزاياها و إمكانياتها على أكثر التعرف و للمنتجات

ما و باستمرار لألسواق دراسة من التسويقية األبحاث به تقوم الذي الهام الدور نسيان يجب ال وو الشراء في عاداتهم و تنوعها و اختالفها على المستهلكين احتياجات معرفة و منتجات من تضمه

كالجهات المصادر من العديد من األبحاث تلك في يستفاد و كذلك الشرائية لقدراتهم تحديدالمناسبة القرارات اتخاذ في يفيد ذلك كل و السابقة الدراسات نتائج و المجالت و الحكومية

في طرحها عند الرواج تلقى أن يمكن التي و المطلوبة المنتجات تحديد و التسويقية للحمالتفي قبول له لمنتج يكون الناجح التسويق لكن و إنتاجه تم منتج لبيع يكون ال فالتسويق األسواقمن المزيد تحقق و أهدافها الشركات تحقق بحيث العمالء من عدد من طلب عليه و األسواق

السوق و المنافسة في االستمرار يمكنها و المبيعات

العمل سوقLabor Market

 

و العمالة و العمل حال بدقة تصف أخرى مصطلحات مجموعة على العمل سوق مصطلح يشتملمع بخاصة و العالم أنحاء جميع في العمل سوق متطلبات تغيرت فقد االثنين بين الهائلة الفجوة

لتزايد ذلك أدى فقد المختلفة الماكينات و اآلالت في التعقيد تزايد و التكنولوجي التطور تزايدأعداد تزايد مع و قديما الحال كان كما العاملة لأليدي الشديد االحتياج عدم و اآللة على االعتماد

و الكافي بالقدر الخريجين هؤالء تأهيل عدم منها أخرى مشكالت ظهرت فقد الجامعات خريجيسوق حاجة بين الفجوة لتزايد أدى ما هو و المعاصرة العمل سوق مهارات من تمكينهم عدم

األعمال أصحاب يشكو أن الطبيعي من أصبح و الشباب بين كبيرة بنسبة بطالة وجود و العملوجود عدم من الشباب يشكو الوقت نفس في و الماهرة و المدربة الفنية للعمالة الحاجة من

. المتزايدة الخريجين ألعداد الكافي بالعدد فرصعملمن غيرهم و التخرج حديثي للشباب التدريبية الدورات من العديد بتقديم االهتمام تم فقد لذلك ومع الكافيين التأهيل و التدريب نقص هو و السبب لنفس نتيجة مشكالت يواجهون و فعال العاملين

تطوير و الدائم التعلم و الدراسة متابعة بأهمية الشباب بين التوعية لنشر عديدة ندوات عملمناسبة فرصعمل إيجاد يمكنهم حتى مستمر بشكل عليها  المهارات الحصول بعد بها واالحتفاظ

العمر من يبلغون بمن المجتمعات في تبدأ العاملة القوى أن البعض يعتبر تمثل 15و و فأكثر عاماو الذات تحقيق في الكبيرة بالرغبة كذلك تتميز و العطاء على القدرة و البدنية القوة الفئات تلك

تلك بتنمية باالهتمام الشباب بمساعدة المهتمة الجهات من العديد يدعو ما هو و العالي الطموحلهم مناسبة عمل فرص توفير في المساعدة كذلك الجهات تلك بعض يحاول و العمرية الفئاتالتي و الحالية التوظيف شركات بعض توجد حيث التدريبية البرامج من االنتهاء أو التخرج بعدهؤالء بتعيين يقضي تعاقد خالل من لهم مناسبة تدريبية دورات تقديم و الشباب بتأهيل تقوم

التي التأهيلية الدورة تكاليف بسداد الشاب الزام يتم العقد مع و التدريب من االنتهاء بعد الشبابالشركة له التي  قدمتها المناسبة الحلول أحد يمثل ما هو و عليها بناء بالعمل تعيينه تم التي و

يكون ما غالبا الذي و المالي الجزء في متميز بشكل تتعامل الوقت نفس في و الشباب تساعدالعمالة للشركات تقدم فهي كذلك و الدورات بتلك لاللتحاق الشباب هؤالء وجه في كبيرة عقبة

. الشركات تلك تريدها التي المؤهلة و المدربة فعال سوق بكونه العمل سوق العاملة  يتميز لأليدي متبادلين طلب و عرض يتضمن حيث

لتغيير الشباب من البعض يلجأ و الوظائف عارضي و األعمال أصحاب حاجات و مستوياتها بجميعيدعو ما هو و األعمال أصحاب قبل من أكبر بشكل الطلب عليه يكون آخر لمجال المهني مجالهمبذلك يكون و الجديد المهني مجاله في فعليا ذاته الشاب يجد قد و األذكياء من الكثيرون إليه

. اإلنتاج و العمل إلى البطالة من تحول

الباحثينResearchers

 

الوصول و المعرفة لتحقيق العلم في الرغبة الباحثين بها يتمتع أن يجب التي الصفات أبرز منعليه يجب بل علمية درجة أو شهادة على الحصول األعظم شاغله يكون فال اآلخرين تفيد لنتيجة

و العلمي بحثه إعداد في السليمة الخطوات اتباع و التأني حيث من العلماء بخصائص االلتزام. ممكنة صورة أفضل في بحث إلخراج السبل كافة تحري بالتالي

العلماء من البناء النقد قبول و المتفتحة و الناقدة بالعقلية يتميز العلمي فالباحث ذلك لتحقيق ومن يملك ما بضآلة لشعوره تواضعه زاد علمه مقدار زاد فكلما بالتواضع التحلي مع اآلخرينعلى به يتعالى ال و بعلمه مغرور غير فهو بالتالي و جل و عز الخالق بمعرفة مقارنة معرفةدون و مشكالت من و مواقف من يقابله ما معظم في العلمي األسلوب يطبق بل اآلخرينربط و االستنتاج على القدرة و الذكاء و الذهن بحضور يتميز شخص هو و لالنفعاالت استسالم

عند المالحظة أدوات استخدام و التركيز مع النتائج و المتغيرات بين الموازنات عمل و األفكار. المتبعة العلمية األساليب لألسسو وفقا تحليلها و المطلوبة المعلومات جمع

ليشمل يمتد بل فقط المعرفي الذكاء يشمل ال الذي و بالذكاء كذلك الجيد العلمي الباحث يتميزنحو لديه القوية الرغبة بوجود يتميز كما اآلخرين مع التعامل في المهارة و الشخصي الذكاء

الباحث يستطيع مناسب موضوع اختيار و للبحث مجال تحديد في الرغبة تلك تساعده و البحثأن يشترط ال و للمجتمع فائدة لتقديم أو للحقيقة وصوال منه النتائج استخراج و فيه الجهود بذل

و الفردية البحث إلمكانات مناسب يكون أن مراعاة يتم بل فضفاضا واسعا البحث موضوع يكونإمكانات . من لديه متاح هو ما

بكافة اإللمام محاولة و القراءة و االطالع به الخاص البحث موضوع اختيار بعد الباحث يحتاج ولقيود إهمال دون و كذلك به المرتبطة األخرى الجوانب و الموضوع في البحثية العملية متطلباتأهمية إغفال يمكن ال و البحث عمل فيها تم التي المكانية و الزمانية الحدود و بالوقت االرتباط

الباحث تمد التي و البحث موضوع و مجال نفس في المنشورة العالمية األبحاث على االطالعتوصل التي النتائج مقارنة و المختلفة اآلخرين تجارب على مطلع تجعله و كبيرة معرفية بخبرة

حيث من الجديد يبدأ حيث العلم في التراكمية عنه ينتج ما هو و حققوها التي النتائج مع إليها

أو حقيقية فائدة دون الجهد و الوقت يضيع ما هو و الصفر نقطة من يبدأ ال و اآلخرون إليه انتهى. جديدة     إضافة

كان التي النتائج جميع تحقيق يمكنه ال أو بها يقوم التي التجربة في الفشل الباحث يواجه عندما ولنتيجة للوصول المحاوالت تكرار بعد بذلك يعترف فهو الحالة هذه في إليها من  يطمح بأس ال و

أكبر مهارية و معرفية خبرات يمتلكون الذين و الخبراء و القدامى الباحثين من باآلخرين االستعانة. مبتغاه إلى الباحث ليصل النافع النصح و المشورة تقديم يمكنهم و

الفكرية الملكية حمايةCopyrights

 

تواجهه التي المشكالت لحل عقله استخدام و التفكير و اإلبداع سبل له هيأ و اإلنسان الله خلقسبيل في البدني و العقلي جهد تسخير اإلنسان يحاول و الخليقة بدء منذ و اليومية حياته فيتحده كانت إذا بأنه العصور مر على اإلنسان أثبت قد و لنفسه النمو و النهضة من مزيد تحقيقحركة تطور يتابع من و حدود بال العقلي النشاط و التفكير حدود فإن الجسمانية الحدود بعض

في الكبيرين التطور و النشاط كم يالحظ الحديثة القريبة السنوات مر على االختراع و الفكرالتقدم و يتوقف ال العلمي فالبحث االختراعات و التفكير مستوى على الحضارات معظم

مائة من و قبلنا كانوا من بال على تخطر لم أجهزة و بأشياء و بالكثير يوم كل يفاجئنا التكنولوجيفقط على  عام الحصول يستحق منتج كل و مخترع كل بأن كمفهوم الفكرية الملكية ترتبط و

على الحياة تيسير في خالله من ساهم الذي و إنتاجه و جهده مقابل أدبية و مالية حقوق مجموعة. اآلخرين على و نفسه

منتجه سرقة من الغير منع و االختراع لصاحب االستفادة تحقيق لضمان الفكرية الملكية تهدف ونرى كما بذلك ترخيص دون الخدمات باستخدام البعض يقوم حيث الجهد من الكثير فيه بذل الذي

من سواء حد على الصغيرة و الكبيرة الشركات تعاني و الحاسوبية التطبيقات من الكثير في ذلكعن الحماية كسر يتم حيث الفكرية الملكية لحقوق السرقات لتلك نتيجة فادحة خسائر

األسواق في طرحها و البرمجيات بعض تقليد يتم كما المجاني لالستخدام نشرها و التطبيقاتبإتاحة يقوم و مرخص المنتج بشراء البعض يقوم أحيانا و التطبيقات تلك لمصدر اإلشارة دون

حق وجه دون لآلخرين إعادة  استخدامه و الفنية و األدبية المؤلفات كسرقة الكثير غيرها و. األدباء و للمفكرين الملكية للحقوق مراعاة أو حماية دون مجانا اإلنترنت على نشرها و تصويرها

عليها يحصل التي و االختراع براءات منها و الفكرية الملكية حماية صور من العديد توجد والتي و التجارية العالمات و الميادين من غيرها و السلع أو العلمي اإلنتاج مجاالت في  المبدعونباقي بخالف ما شركة تنتجه منتج لتمييز استخدامها يتم كلمة أو رمز أو صورة عن عبارة تكون

المنتج أو بالسلعة خاصة معينة دالالت على لإلشارة المنشأ بالد أحيانا تستخدم كما الشركات. ) غيرها ) و اليابان في صنع أنه المنتج على أحيانا يكتب كما الجودة كدرجة

من صور تحمل التي الفنية و األدبية المصنفات على الفكرية للملكية حقوق كذلك توجد كماكبيانات السري و القومي الطابع ذات للمعلومات حماية كذلك توجد و كانت صورة بأي اإلبداع

لتلك الضمانة لتوفير الالزمة القوانين من العديد سن تم و غيرها و المالية المؤسسات بعضمع بخاصة و العالم بلدان من العديد في القوانين تلك تطبيق صعوبة رغم عليها الحفاظ و الحقوق

. المتطورة األجهزة و اإلنترنت انتشار 

التسويق إدارةMarketing Management

 

: قبيل من الفروع و التطبيقات و األوجه متعدد عالميا محليا نشاطا التسويق يمثل

 

: العام التسويق مفهومالتسويق أن دوما يرى حيث البيع بمفهوم العادي المستهلك لدى التسويق مفهوم دوما يرتبط

. واحدة لعملة وجهان هما والبيع 

: األعمال قطاع في التسويق مفهومالتي الخدمة أو للسلعة الترويجية و والتسعيرية التخطيطية باألنشطة يختص الذي النظام ذلك هو

. الصناعي والمستخدم للمستهلك تقديمها يتم 

: اإلدارة في التسويق مفهومالمجهودات وبذل إليه يحتاجون وما المستهلكين رغبات تحديد على ينطوي الذي النشاط ذلك هو

للمستهلك السلع هذه ووصول األسواق إلى سلع صورة في واالحتياجات الرغبات بهذه للخروجالنهائي.

رغبات تحديد يتم حيث اإلنتاج مرحلة قبل المنتج تسويق عملية تبدأ المفهوم هذا على وبناءالمفهوم عكس على وذلك إنتاجها، قبل السلع مواصفات لتحديد أوال المستهلكين واحتياجات. البيع مرحلة من وبداية اإلنتاج مرحلة بعد تبدأ التسويق عملية أن البعضمن لدى الشائع

 

: التسويق إدارة مفهوموتوزيعه وتسعيره المنتج على والرقابية والتنفيذية والتخطيطية التحليلية األنشطة جميع هيالخاصة األهداف لتحقيق وذلك المستهدفين العمالء مع المربح التبادل وتحقيق وترويجه

بالمنظمة. 

من : مكون عمل فريق على التسويق إدارة وتنطويالبيع• مدراءالبيع• رجال

واإلعالن• التسويق منفذوالتسويق• باحثو

وآخرون• اإلنتاج مدراء 

الثالثة : العناصر هذه تحديد التسويق بعملية القيام قبل الضروري ومن1. إليهم. والخدمات السلع تقديم المراد العمالء2. المستهدفة. األسواق3. العمالء. لهؤالء والخدمات السلع أفضل تقديم كيفية 

: العامة والمنفعة التسويقوالزمان المكان في المستهلك إلى والخدمات السلع وصول عند للتسويق العامة المنفعة تتحقق

. فيه يحتاجهم التي

 

التسويق :أهمية

أي. 1 توجد ال حيث اإلنتاج، أهمية عن الصناعية المنشآت لدى أهمية تقل ال التسويق أهمية إن . من الكثير في المنتج تسويق تكلفة وتصل وبيعه تسويقه عملية بدون اإلطالق على لإلنتاج قيمة

إلى بنفس% 50األحيان يحظى جعله مما تقريبا، إنتاجه تكلفة يعادل ما أي المنتج بيع سعر من. اإلنتاج بها يحظى التي األهمية

وتختلف. 2 المستهلكين أذواق تتغير حيث األسواق على للمنظمة الخارجية البيئة نوافذ تعدد. بالمنظمة الخاص المنتج بيع حجم في تغير عنه ينجم مما المنافسة حجم ويتغير األسواق

الفرد. 3 تقدم على يؤثر مما المجتمع في فرد لكل والخدمات السلع من نصيب التسويق يوفر. رفاهيته ومستوى المجتمع في

العديد. 4 في عمالة من يحتاجه ما خالل من المجتمع في لألفراد توظيفية فرص التسويق يوفرإدارات في أخرى ألماكن تمتد بل فقط التسويق على وظائفه تقتصر فال المختلفة األنشطة من

. األخرى اإلدارات من وغيرها والتصميم اإلنتاجمتعددة. 5 والشركات األجنبية الشركات جانب من المحلية األسواق في المنافسة مواجهة

الجنسيات.6. األسواق. بهذه المتاحة التسويقية الفرص تحديد طريق عن الدولية األسواق إلى الوصول 

: التسويق أهداف1. للمنظمة. األسواق في ممكنة مبيعات أقصى تحقيق2. البيع. عن الناتجة المكاسب من معين معدل تحقيق3. المستهلك. رضا من ممكن مستوى أعلى تحقيق4. ذلك. أمكن إذا وتنميته للمنظمة التنافسي الوضع إبقاءهذه. 5 إشباع و توفير على والعمل والخدمات السلع من المستهلكين واحتياجات رغبات اكتشاف

. اإلمكان بقدر االحتياجات 

: التسويقية العملية أبعاد: أهمها أبعاد عدة على التسويقية العملية تنطوي

 

o: التسويقية األهدافالمادية والمكاسب الربح لتحقيق بعضها يهدف حيث التسويقية أهدافها لتحقيق منظمة أي تسعى

من التنظيمية الوحدات وتستمد المواطنين إلى خدمات تقديم إلى اآلخر البعض يهدف حين في . أهداف عدة تحقيق إلى التسويقية العملية وتسعي تحقيقها في ترغب التي األهداف العام الهدف

: اآلتي في تنحصر. األفراد- هذه رضاء وكسب المجتمع في األفراد وحاجة رغبة إشباع

. غيرها- دون المنظمات باقي عن تميزها للمنظمة تنافسية ميزة وجود 

o: التسويق استراتيجيات

تخصيص خالل من الذكر سابقة التسويقية األهداف تحقيق على التسويق استراتيجيات تعمل: . التسويق في المستخدمة االستراتيجيات أهم ومن واستخدامها وتوزيعا الممكنة الموارد جميع

التمييز- استراتيجيةالتكلفة- قيادة استراتيجية

التركيز- استراتيجية 

o: التسويقي المزيجالمزيج وينطوي التسويقية، المنظمة أهداف لتحقيق المستخدمة التسويق أدوات به ويقصد

: التالي النحو على وهي مكونات أربعة على التسويقيProduct  المنتج -

Priceالسعر  -

Place  المكان -

Promotion  الترويج -

العالمي- - التسويق Global Marketing Managementإدارة

 

على اإلنسانية األنشطة أهم من المنفعة تبادل و التجارة بعدها من ثم المقايضة أن بالذكر جدير و) الفكرة ) الخدمة، المنتج، السلعة توفير على تعتمد و التاريخ، الناجح  مر التسويق و يحتاجها، لمن

المنتج، هذا إلى فعليا يحتاج الذي المكان العرضفي طريق عن المطلوب المنتج تقديم عملية هووالثقافية الديموغرافية خصائصه و التسويق مكان عن المعلومات جمع خالل من ذلك ويتحقق

العملية بنجاح التنبؤ معامالت ترتفع ذلك عند منتجات، من يفتقده ما تحديد ثم ومن واالقتصاديةالطلب و العرض أهداف تباينت البشر، بين الطبيعية و الثقافية الخصائص الختالف و التسويقية،

. العالم أنحاء في البشر تنوع و بتباين الخدمة أو السلعة على 

الدولي :International Marketingالتسويق

للعمليات والتنفيذ التخطيط على تقوم الجنسيات متعددة عملية هو الدولي التسويق القائمة  ولخلق وذلك والخدمات، والسلع لألفكار والتوزيع والترويج التسعير من التسويقية، التصورات على

". والتنظيمية الفردية المستويات على األهداف تلبي التي التبادالتو مباشر بأسلوب دولتين، بين التجاري التبادل حركة نطاق اتساع الدولي بالتسويق يقصد كما

تكون و بحت، تجاري مستوى على الطرفين بين واالستيراد التصدير بعمليات يعرف فيما بسيطيمثل و المطلوبة، التجارية بالمبادالت الخاصة التعاقدات بانتهاء تنتهي و محدودة التجارية العملية

حسب المؤقتة و النوعية واالستيراد التصدير بعمليات تقوم محدودة شركات الدولي التسويق. الطلب و العرض ظروف و توقيتات

 

العالمي :Global Marketingالتسويق

الجنسيات متعدد التسويق عليه يطلق أن ممكن قوة، Multinationalأو و شموال أكثر كتعريف ؛العمالقة التجارية المعامالت في يتمثل و Internationalizationحيث منظمات تحكمها قد التي

العنكبوتي الشبكي التواصل مستويات إلى الثنائي التبادل مستويات تتخطى و سياسية، اتفاقياتو باالستدامة التسويق من النوع هذا ويتصف األربع، العالم جهات طويلة  بين العقود في المتمثلة

... تبعا التكيف و بالتطور العالمي التسويق يتصف كما الخ، االنتفاع حقوق وعقود األجل،كبرى شركات العالمي التسويق يمثل حيث العالم؛ من مكان لكل العالمية و المحلية للمتغيرات

تنظيمية تعامالت خلفية له يكون قد و عالمية، هيمنة له العالمية الشركات من ائتالف أو عمالقةالعالم، عواصم معظم أو جميع في فروع الشركات لهذه يكون لذلك دولية، سياسية منظمات مع

: على نشاطها و جوجل شركة مثال للمكان اليومي النسيج من جزء الشركات هذه ممثلي يكون وو البريطاني الثقافي المركز البترول، أسعار تحديد في دورها و األوبك منظمة العالم، مستوى

إلخ ... البريطاني التعليمي للنظام وتسويقية تعليمية لخدمات تقديمه 

: العالمي التسويق أهميةعلى لها؛ حصر ال مميزات تعطي متشابكة تبادالت العالم مستوى على التجاري النشاط يحقق

: المثال سبيل-  : العمالت، قيمة التجارية، المعامالت فوارق خالل من المالية األرباح تحقيق التجارية المميزات

الخ ... المختلفة المنتج خدمات تكلفة فروق النقل، تكلفة فروق العمالة، تكلفة فرق-  : العرض زيادة بالتالي و المنتج، و الشركة و للدولة العالمية السمعة تحقيق التنافسية المميزات

ما خدمات و للمستهلك المقدمة بالخدمات االرتقاء المنتجات، جودة تنافسية زيادة و الطلب، و. الخ ... البيع بعد

-  : ربحية الغير الدعاية من بأنواع العمالقة المنظمات و الشركات تقوم الثقافية المميزات. الدخل في األقل النصيب ذات للدول التعليمية الثقافية المشروعات تمويل في المتمثلة

-  : الكثير خاللها من يتم و لها التابعة للدولة واجهة الشركات تكون ما غالبا السياسية المميزات. ... إلخ العالمية التجارة قوانين و الدولية القوانين ظل في المعامالت و التبادالت أنواع من

-  : بمستويات االرتقاء و التدريبية المشروعات رعاية التجارية المشروعات هامش على مميزاتوخيرية، دعائية احتفاليات من واالجتماعية الثقافية المشروعات فرص  العمالة، زيادة

. إلخ ... العمل 

: العلمي البحث خدمةو الترويج التسعير، أسس التسويقي، بالتخطيط المتعلقة التسويقية التجارب من االستفادة

. إلخ ... للمستهلك المقدمة الخدمات التوزيع، 

: الدولي المستوى على التسويق مدير مهارات1. الدولي. و المحلي المستوى على التسويقي بالمجال الخاصة والتشريعات بالقانونين اإللمام2. السوق. ظروف على االقتصادية و االجتماعية و السياسية التأثيرات دراسة3 ( : السلعة،. حياة دورة للتسويق األساسية والعناصر المبادئ المناسبة،  تطبيق التسويق وسائل

.) التسويقية المشاكل لحل العام المنهج4. التسويقي. العمل مستوى من ترفع السوق، أبحاث مجال في بحثية بمبادرات القيام 

المحلي التسويق بين domestic  الفرق marketing الدولي internationalوالتسويقmarketing:

أرضية لوضع الجنسيات المتعددة الشركات بفعل الدولي التسويق استراتيجيات تطورتعالمية و السلعة أسم في المتمثلة التجارية الحقوق حفظ مع التجاري التعامل تتيح مشتركة

التسويقية النظم على التعديالت بإضفاء الدولي السوق على بالتبعية ذلك وأثر تفردها، و الماركة: مثل الداخلية؛

1. للتسويق. العالمية النظم تستخدم ألنها المحلية للشركة الدعايةو. 2 الجودة حيث من عليها الحاصل السلعة لمستوى بالنسبة لحقوقه المستهلك ممارسة تطور

. إلخ... الثقة3 / " المحلي. العالمي لمفهوم تبعا التسويقي و اإلنتاجي األداء به" Globalizationتطور يقصد و

المحلي “ اإلنتاج لخدمة عالميا ”.think globally and act locallyالتخطيط

 

التسويقية :Market researchاألبحاث

االختياري- 1 :Optional Researchالبحث

من جديدة مناطق إلى الولوج في التسويق إدارة ابتكاريه مدى تعكس األبحاث من نوعيةعن تكشف التي التساؤالت نوعية خاصة نمطية، غير بحثية تساؤالت طرح طريق عن التسويق

: أنتجت مثال المسوق؛ و المنتج على خافية تكون قد المستهلك لدى نفسية متطلبات و جوانبالصالة، اتجاه تحديد حيث من المعتمر، و الحاج مشكالت مع تتعامل تكنولوجية منتجات الصين

... هذه أن رغم و الخ، الذكر و التسبيح حالة في العدد ضبط القرآن، سماع الصالة، ومواقيتالبناء مميزات من يعتبر ذلك أن إال جديدة بحثية وجهات إلى التطرق و بالتشعب تتسم الطريقة

. السوق يغذي الذي البحثي 

التوصيفي- 2 :Descriptive researchالبحث

اإلحصائي البحث باسم أيضا المعروف هي؛ : statisticalو كما للسوق الواقعية الصورة ينقل بحث ... من الرغم وعلى إلخ، االستهالك أنماط المستهلك، اتجاهات للمنتج، المبيعات حركة حيث من

إنها إال السوق حالة عن ومنتظمة ودقيقة واقعية بيانات تعطي البحوث هذه تعطي  أن ال) ( " : ؟ المنطقة في مثال أسباب؛ أي عن (  تفسيرات أكثر ) س الماركة استخدام على اإلقبال يزيد

) بنسبة ) المنتج لنفس ص الماركة "!3: 5من

 

التجريبي- 3 :Empirical researchالبحث

بتحديد وذلك معين، تسويقي لوضع المصاحبة للتساؤالت إجابات إلى الوصول إلي يهدف : توضع السابق المثال باستخدام مثال لألسئلة؛ دقيقة إلجابات للوصول الضوابط و المتغيرات

) ( " : ص الماركة استخدام على اإلقبال يقل هل مثل تساؤلية أم  فرضيات الدعاية؟، سوء بسببالمنتج؟، " النخفاضجودة البيع؟ بعد ما خدمة بسبب أم التسويق؟، طريقة بسبب أم

 

: التسويقية األبحاث مميزات - - البيانات، لقواعد وإثراء للمعلومات مستمر جمع أنواعه بكافة البحثي العمل على يترتب

: في تخدم وبدورهامع- 1 المستهلكين عدد لقلة نوعا؛ المجهولة الفئات على التعرف و االستهالكية الفئات تصنيف

. نادر – بمرض المرضى مثل معين لمنتج القوي االحتياج2. لها- االستعداد و السوق بمتغيرات التنبؤ3. التسويقي- التوسع ثم من و جديدة، أسواق اكتشاف4. جديدة- سلعية و خدمية منتجات    ابتكار

 

التسويق أن سبق مما - Marketingالخالصة - منهجا بريطانيا في المعاصر المفهوم وفق يمثلمادي بمردود ينعكس بما المستهلك باحتياجات التنبؤ و التعرف إلى يهدف متكامال تنفيذيا و إداريا

الذي االجتماعي النسيج في منتجاتها إلدماج كأداة التسويق تستخدم التي للمؤسسة أفضلالشركات في الحال هو كما للقارات عابرا أو ما دولة في محليا كان سواء المؤسسة فيه تتواجد

: التسويق. في الهامة االعتبارات ببعض العلم أخذ مع وذلك الدوليةo : البيع به يقصد ال ولكن  التسويق الشيء نفس أنهما على والبيع التسويق إلى البعض ينظر

ولكن البيع، من أكثر أشياء على التسويق ينطوي حيث التسويق، عملية من فقط جزء البيع يمثل. للتسويق الرئيسية األهداف أهم أنه على البيع نشبه أن نستطيع

o  الدعاية نشرات توزيع أو المباشر البريد إرسال به يقصد ال العديد: التسويق تعتقدالتجارة حجم على للحصول المباشر البريد من كمية أي إرسال تستطيع أنها المؤسسات من

ذلك، في محقة البريدية الطلبات مؤسسات ولعل ترغبه، لدى  الذي تتوافر أن من البد ولكن . به يقصد ال أنه كما نجاحها من وتعزز المباشر البريد إرسال عملية تدعم أخرى سبل المؤسسات

التسويقية الخطة عناصر من هام عنصر فقط إنها العالية، الجودة ذات الدعاية نشرات توزيع. أكثر أو أخرى مهمة عناصر عشرة مع تختلط عندما للمؤسسة

o  االستراتيجي تخطيط: للتسويق Strategic Planningالتخطيط هو االستراتيجي التخطيطاألسواق ويحدد للمؤسسات والخارجية الداخلية المتغيرات جميع الحسبان في يأخذ األمد بعيد

المؤسسة تصل أن تريد أين إلى يحدد كما المنافسة، تجاه إتباعها الواجب واألساليب المستهدفةعدة على تنفيذها يتم التي الفصلية أو السنوية المؤسسة الستراتيجيات وفقا المستقبل في

. له واإلعداد بالمستقبل التنبؤ وليس المستقبل في المؤسسة وضع توقع خالل من وذلك مراحلاإلدارة ودعم األزمات وإدارة األولويات تحديد على المؤسسات االستراتيجي التخطيط ويساعد

. عام بشكل 

مفهوم تبني إلى والشركات المؤسسات داخل التسويق بنشاط االهتمام زيادة أدت لقد و . المؤسسات تتبني حيث التسويق إدارة وفاعليات بنشاطات المتعلق االستراتيجي التخطيط

من لكل المرجوة األهداف إلى الوصول على يعمل للعمل ومنهج كأسلوب االستراتيجي التخطيطالقوانين خالل من وذلك أخرى، ناحية من والمستهلكين ناحية من المنتجين المعادلة، طرفي

. المستهلك حقوق على والحفاظ االحتكار منع شأنها من التي والتشريعاتالبرامج من مجموعة إلطالق الحاجة ظهرت اإلدارية العلوم من الفرع هذا ألهمية نظرا والعاملين وجميع االستراتيجي والتخطيط التسويق ومسؤولي لمدراء خصيصا صممت الدراسية

من والصناعية والخدمية التجارية المؤسسات داخل االستراتيجي والتخطيط التسويق دوائر فيأرضية توفير مع بالتوازي عموما، اإلدراية العلوم في وواضحة شاملة رؤية لديهم يكون أن أجل

بريطانيا في عليها المتعارف والمعايير األنظمة ألحدث وفقا التسويق إدارة ميدان في قوية واثقة . تمكين على تركز التي و االستراتيجي والتخطيط التسويق وإدارة األعمال إدارة ميادين فيلعملية اإلعداد و الفعال االستراتيجي التخطيط ممارسة على القدرة امتالك من الدارسين

المنافسين أولئك معلومات على الحصول وسبل بالمنافسين معرفتهم صقل خالل من التسويقخلق تم ولقد االستراتيجية، واإلدارة االستراتيجي التسويق بين تربط تكاملية عمل خطة ووضع

االستراتيجية والخطط التسويقية األعراف على بناء البرامج بهذه الخاصة الدراسية المناهجالمملكة في التسويق استراتيجيات أساتذة و خبراء أكبر قبل من وذلك بريطانيا في بها المعمول

المتحدة.

الصناعي األمنIndustrial Security

 

السالمة و األمن على للمحافظة المتبعة اإلجراءات خالل من العمل مواقع و األفراد سالمة تأمينالحديث العصر في العمل سياسات أهم هو لها التابعة المرافق و المؤسسات و المنشآت داخل

. الصناعي باألمن تهتم مؤسسة كل في متخصصة أقسام إلنشاء أخذنا الذي

الصناعى األمن بيئات: مفهوم بتوفير العاملة األيدي سالمة على بالحفاظ يهتم الذي العلم هواستخدام ضرورة كذلك و المهنية، األمراض و اإلصابات و الحوادث مسببات من خالية آمنة عمل

خطر من اإلنسان على الحفاظ بهدف المؤسسة إطار ضمن نظم و قواعد اتباع و إجراءات . الصناعي األمن يتدخل و الضياع و التلف خطر من الممتلكات على الحفاظ إلى باإلضافة  اإلصابةاستعمال في و الشوارع في السير و السيارات قيادة عند و الكهرباء مع الحياة مجاالت كل في

إلخ، .... الدواء و الطعام تناول و البنايات إنشاء أثناء و الطاقة أدوات استعمال أو كيميائية أدواتالمؤسسات و المصانع داخل الصناعي باألمن االهتمام األولى أنه الطبيعي من أصبح لهذا

. التعليمية المنشآت و المختلفة

اإلعالمMedia

 

و عملية بصورة المشكالت و الثقافات و للمعلومات نقل و العصر بقضايا التعريف هو اإلعالمو المطبوعة، بأشكالها المتنوعة النشر و اإلعالم وسائل و األدوات من مجموعة خالل من علمية

. معينة عام رأي اتجاهات تكوين و الجمهور على التأثير بقصد المرئية و المسموعة،حدين ذو سالح بشري نشاط كأي اإلعالم المعارف و نشر و الخير في استخدامه فيمكن ،

يمكن أنه كما باألوطان، النهوض شأنه من و جيد هو ما كل نحو العقول توجيه و المفيدة القيم وو التعصب و الجهل و الهزيمة ثقافة نشر شأنه من و سيء هو ما كل نحو التوجيه في استخدامه

. للمجتمعات الذاتي التدمير أسلحة من غيرهاتبادل عملية هو و االتصال مفهوم اإلعالم بمجال المرتبطة األساسية المفاهيم بين من و

االتصال و اختالفها، و تنوعها على المعلومات نقل بطرق المستقبل و المرسل بين المعلوماتو شفهيا، أم كتابيا ذلك كان سواء المنطوقة، اللغة باستخدام لفظي هو ما منها مختلفة بطرق يتم

. مباشرة لغة دون المعبرة اإلشارات و التعبيرات باستخدام يتم و لفظي غير اتصال هناكالنشر و البث مفهوم كذلك اإلعالم دراسة تتضمن و و البث وسائل كافة خالل من يتم و ،

المجاالت مختلف في الموضوعات من العديد نشر كذلك خالله من يتم كما المتاحة النشرالعلمية) – – – – – – الموضوعات الدينية الموضوعات الترفيه الصحة و الطب السياسة الرياضة

.) الجمهور لدى االهتمام مجاالت من غيرها والدعاية مجال اإلعالم دراسة تتضمن ألنه كما ذلك و كبيرا اهتماما الجزء هذا يكتسب و ،

جانب على بسطوته أيضا يؤثر و الفضائية القنوات من لعديد أساسي اقتصادي دخل مصدرو المستهلكين تفكير في الدعاية تؤثر حيث كبير، بشكل القنوات تلك خالل من المقدم المحتوى

على الشرائية القوة مبدأ تعظيم و المستمر باالستهالك ترتبط معينة ثقافة الكتسابهم تؤدياإلعالن . بريق عن تختلف ما أحيانا التي و الحقيقية السلعة جودة أو المضمون حساب

العام الرأي مفهوم دراسي كحقل اإلعالم دراسة تتضمن اإلعالم  كذلك يقوم حيثمختلف في حياته في يوميا يواجهه ما و العادي بالمواطن المرتبطة الحقائق و المعلومات بنقل

أو ما قضية نحو محدد اتجاه أو معين لرأي تكوينه و الفرد قرارات على يؤثر بشكل مناحيها،موضع المسألة إثارة أو القضية أو المشكلة بطرح اإلعالم يبدأ و العامة، القضايا من مجموعة

من مجموعة بين أيضا نقاش إدارة و حولها المعلومات من مجموعة تقديم ذلك يلي و االهتمامللمناقشة جدلي حوار إثارة يتم قد و مباشرة المعنية الجهة من االستفسار أو بالشأن المختصين

فكر بلورة في يساهم و يصدقه و الجمهور به يقتنع محدد اتفاق أو لحلول وصوال نفسه األمر في. عام بشكل القضية تلك نحو معين اتجاه أو رأي أو

وسائل تقدمه ما بين كبير ارتباط يوجد و الدعاية و اإلعالم عصر بأنه نعيشه الذي العصر يتسم واإلعالم خطورة على يدلل ما هو و القرار صناعة و السلطة مراكز مع أنواعها اختالف على اإلعالم

. مكان و زمان كل في الجماهير على تأثيره و بتطويره المهتمين و للعلماء دائم كمبحث و كقضية

العلمي البحثScientific Research

 

شديدة علمية جزئية لبحث ، متسلسلة خطوات فق و ، منظم أسلوب و منهج هو العلمي البحثالعلمي المنهج باستخدام ، تقنيات Scientific methodالتخصص من مجموعة عن عبارة هو و ، 

Techniques  الظواهر في معارف Phenomenaللتحقيق واكتساب ،Knowledge أو ، جديدةيقوم أن يجب ، العلم صفة البحثي اإلجراء يكتسب لكي و ، السابقة المعرفة وتكامل لتصحيح

التجريبية األدلة في المنطقي السببي التحقق مبادئ تكون Empiricalعلى بحيث ، للموضوعللقياس .Measurableقابلة

لإلنجليزية أكسفورد قاموس العلمي Oxford English Dictionaryفي المنهج يعرف"  بأنه القرن: منذ الطبيعية العلوم به تتميز إجراء أو منتظمة 17وسيلة مراقبة من ويتألف ، 

Systematic observation وقياس ،  Measurement وتجربة ،  Experiment وصياغة ،Formulation ، تعديل Testingواختبار و ،Modification الفرضياتHypotheses "تميز التي الرئيسية والسمة ،

يسعون العلماء أن هو المعرفة، على للحصول األخرى الوسائل عن التحقيق في العلمي المنهجالنظرية في يطعن و تنبؤاتها، تأكيد يتم عندما النظرية يدعم مما نفسه، عن يتحدث الواقع لجعل

كذب يثبت تحقيقي Falseعندما حقل من تختلف قد اإلجراءات أن من الرغم على و توقعاتها،Field of Inquiry العلمي البحث تميز مميزة مالمح فإن آخر، حقل عن  Scientific Inquiryإلى

: فرضيات مجموعة يقترح العلمي فالباحث المعرفة على للحصول األخرى  الوسائلHypothesis ،الظواهر تعليل شأنها ثم  من ومن منها، استخالصها يمكن التي التنبؤات  يصاحبها

التجريبية الدراسات بتصميم هذه  Experimental  يقوم تكون أن يجب و الفرضيات، هذه الختبار : التناول أخطاء بسبب االلتباس أو الخطأ من لحمايتها ذلك و للتكرار قابلة البشري،  الخطوات

. بالتجربة القائم قبل من لإلجراءات، النظريات  لتنفيذ تشمل قد تحتاج Theoriesو أوسع مجاالتمتماسكة بنية في مستقل بشكل معا المشتقة الفرضيات من العديد تربط حيث للتحقيق،

من مجموعات وضع أو جديدة فرضيات تكوين في تساعد قد بدورها النظريات، و وداعمة،سياقها في :  الفرضيات بعين أخذها يجب عوامل اإلجرائية خطواته أثناء الباحث يكتشف حيث

كليا. أو جزئيا التجريبي الكيان هيكلة إعادة أو استبعادها، يفضل أخرى عوامل و االعتبار،يكون أن العلمي للبحث األساسية السمات من قدر Objectiveموضوعي  و

يتمثل:  اإلمكان الذي الشفافية و الوضوح كذلك للنتائج، المتحيزة التفسيرات من الحد أجل من) ( األرشفة المعلومات و البيانات ترتيب كافة Documentationوالتوثيق Archive  في وتبادل

ومنهجية علماء  العمل،  Methodology  البيانات، قبل من الدقيق للفحص متاحة تكون بحيثإنتاج إعادة ومحاولة النتائج من للتحقق الفرصة ومنحهم التجريبي Reproduceآخرين، السياق

الكامل الكشف تسمى الممارسة هذه في Full disclosure  كامال، المشاركة األمر تطلب فإذا ، الموثقة  الدراسات استخدامها  Reliabilityاإلحصائية يتم أن يمكن إنشاؤها المزمع البيانات فهذه

: الواحد المجال بحوث نتائج بين للمقارنة أو ، تمثيلية كنماذجتتناوله : " عالج كل ، المرض نفس على مختلفين عالجين لتأثير البحثي التناول كيفية مقارنة مثال

". األخرى عن مستقلة بحثية هيئة 

العلم بها يتم التي والعملية المنظمة الخطوات العلمي بالمنهج يقصد تم  ،Scienceو قد تطبيق  واألول التمهيد كان العلمي العمل في النموذج هذا سنة، ألف عن يقل ال ما منذ العلمية المنهجية

العلمية أهمية Scientific revolutionللثورة الهيثم بن الحسن أظهر حيث مضت، سنة ألف منذتباعا، باختبارها القيام ثم األسئلة النهج  تشكيل عام  وهو في جاليليو به نادي نشره 1638الذي مع

" الجديدة العلوم من اثنين النموذج  ،Two New "Sciencesلـ على الحالي األسلوب هذا ويستنداالستنتاجي، خضع Hypothetico-deductive model  االفتراضي و العشرين القرن في وضع الذيكبيرة، اآلتية  ويتبع لمراجعات األساسية :الخطوات

 

السؤال: صياغة :Formulate a questionأوال

لمالحظة التفسير أن إلى يشير أن يمكن لماذا "Observationالسؤال في الحال هو كما محددة، " " الصوت ينتقل هل في الحال هو كما مفتوحة، إجالة تكون أن أيضا يمكن و زرقاء؟ السماء

sound " التقييم و البحث تتضمن السؤال مرحلة و الماء؟ في انتقاله من أسرع بشكل الهواء فيهناك كان فإذا بالباحث، الخاصة بالخبرة مضاهاتها مع المجال نفس في للعلماء السابقة لألدلة

أسلوب و العلمي، السياق لنفس التساؤالت من جديدة تالية مرحلة إلى يقود فهذا اتفاق،. نتائجه و العلمي البحث مسار لتحديد بمكان األهمية من للسؤال الدقيق  الصياغة

 

العلمية : الفرضية :Hypothesisثانيا

أثناء المتاحة المعرفة على بناء الباحث يضعها التي التخمينية اإلجابات و التفسيرات مجموعةالتساؤل، :  صياغة : أينشتاين توقع مثل محدد توقع عن عبارة الفرض يكون عطارد  قد لمدار

Orbit of Mercury: : مثل المدى محددة غير توقعات عن عبارة الفرض يكون أن ممكن و ، . الحياة تصنيف طوائف تتبع لها حصر ال أنواع اكتشاف

 

اإلحصائية :Statistical hypothesisالفرضية

معينة لفئة التعداد عن تقديري إحصاء : =Populationتتناول : معين بمرض المصابين عدد مثال ) ( = ) الفرضية) الفرضيات من النوع هذا يصاحب ، ص الجديد بالعقار الشفاء نسبة ستكون و س

Nullالباطلة hypothesis البديلة الفرضية Alternativeو hypothesis : الباطلة Nullالفرضيةhypothesis الفرضية دور فيأتي العلمي، التعليل مستخدما األصلي لالفتراض مضاد افتراض

وبصفة Alternative hypothesisالبديلة المرغوبة، للنتيجة للوصول الخطأ عناصر وتوفيق لتعديلللنقد قابل دائما العلمي الفرض و الباطلة، الفرضيات لدحض الباحثون يسعى ، Falsifiable  عامة

التوقعات مع لتجربة المحتملة النتائج تتعارض أن يعني . مما الفرضية هذه من استنتجتها التي 

التنبؤ : :Predictionثالثا

من لمزيد أكثر أو توقع اختيار يتم ثم للفرض، المنطقية النتائج تحديد تتضمن الخطوة هذهتجربة : من الناتج هو دائما األقوى فالدليل الفرضمصادفة يصحح أن األقل االحتمالية االختبارات،عوامل جميع دحض مع اإلطالق على األولى للمرة أثبتت إن خاصة التنبؤية، العناصر جميع تحقق

المتوقعة  Hindsight biasالتحيز بين post diction   مستقبال التفرقة يجب التنبؤ خالل من كذلك ، بدليل : ليس أيهما صحة مدى فمالحظة التنبؤ، نفس لهما فرضان هناك كان فلو البديلة الفروض " بايدز نظرية باستخدام رياضيا المستمدة لألدلة النسبية القوة اآلخر من أكثر صحيح أيهما أن

Bays' Theorem. "

 

االختبار : :Testرابعا

يعرف فيما الواقع، مع الفرض توقعات تماشي مدى تقصي طريق عن الفرض صحة إلثباتالعلمية المالحظات Experiments  بالتجربة اختالف و اتفاق مدى لتقرير ذلك و ،Observations مع

في الثقة تزداد المالحظات، و التنبؤات بين االتفاق، حالة في الفرض، من المشتقة التنبؤاتاالتفاق أن مالحظة مع العكس، أو هي  الفرض التالية التجارب وتظل مطلق، تأكيد عنصر يعد ال

. بالفرض المتعلقة الجزئيات جميع إثبات يتم أساسه على الذي التجارب  المحك تصميم وينبغيمناسبة علمية ضوابط استخدام خالل من سيما وال المحتملة، األخطاء من للحد Scientificبدقة

controls.

 

النتائج : تحليل :Analysisخامسا

تجريبية إجراءات من اتخاذه سيتم ما تقرير و التجربة، أظهرتها التي النتائج ما تحديد يتضمنالمناقضة بالتنبؤات األساسية الفرض تنبؤات ومقارنة أفضل Null hypothesisالحقة، لتقرير ،

أن العمل يتطلب ربما ، التجربة تكرارية حاالت بعض في النتائج، بيانات تفسر التي  التنبؤاتإحصائية تحليالت Statisticalتستخدم analysis اختبار Chi-squaredمثل test الدليل كان إذا ،

التنبؤات صدقت إذا أما أخرى، تنبؤات الختبار جديد فرض صياغة من فالبد الفرض، يدحضقد كذلك ، الموضوع نفس في التعمق لزيادة الجديدة التساؤالت تبدأ التجريبي، الدليل بواسطةمن التجارب نتائج تشارك األهمية من فيكون مختلفة، نظر وجهات من واحد موضوع تناول يتم

. األطراف جميع قبل

الشركات إدارةCorporation Management

 

الشركات النظام Corporations Managementإدارة على تنطوي التي الداخلية السياسات هيمن اآلخرين، المصالح أصحاب وكذلك المساهمين احتياجات تلبي والتي واألفراد، والعمليات

تحقق السليمة الشركات فإدارة المؤسسة، أعمال ورقابة وتنسيق وتنظيم تخطيط خالل. المجتمع باحتياجات وتفي للمؤسسة األمد طويلة االستراتيجية األهداف

الجهد، و الوقت من كبيرة كميات تستهلك شاقة مهمة هي الشركات إدارة أن بالذكر الجدير ومن. التجارية األعمال وظائف وإتمام األقسام على لإلشراف المديرين من العديد الشركات توظف

هذه وتطبيق األعمال، لمنظمات وإجراءات سياسات وضع عن المسؤولة هي الشركات إدارة. ورؤيتها الشركة لمهمة الموظفين لفهم ضمانا يعد واإلجراءات السياسات

الكفاءة تحقيق في الشركات إدارة أثر على يركز األوجه، متعدد نظام هي الشركات إدارة أن كمااألشخاص بعض قبل من المساءلة ضمان هي الشركات إدارة في الهامة والنقطة االقتصادية،

على التغلب أو من الحد على تعمل التي االستراتيجيات و التوجهات خالل من المؤسسة فيمنذ الشركات إدارة حقل في مستمر بالغ اهتمام وهناك العمل، تواجه التي الرئيسية المشكالت

المؤسسات من العديد انهيار بسبب سيما ال الحالي، القرن بداية 

: الشركات إدارة طاقمإلدارة األساسية المستويات يشكلون وهم التنفيذين المدراء الموظفين، مدير اإلدارة، مجلس

ومالكين مدراء عاتق على الشركات توجيه مهمة و القرارات اتخاذ مسؤولية وتقع الشركات،بقيام. الشركات إدارة تتم و ببناء  الشركة الشركات ومدراء والموظفين التنفيذيين المديرين

في الشركات تساعد العالقات وهذه التجارية، العمل بيئة في األخرى الشركات مع عالقات . يكون قد و االقتصادية السوق إلى االستهالكية المنتجات وطرح االقتصادية الموارد على الحصول

هذا فيكون ذاته، الشخص هم الصغيرة الشركات في والمديرين المالكين و التنفيذين المدراءإذا العاملين توظيف بمهمة القيام وأيضا هؤالء بكل الخاصة المهام جميع عن مسؤول الشخص

. الشركة في المساهمين لجميع واألذن العين الشركات في اإلدارة مجلس يمثل كما األمر لزم . مجلس قبل من للشركات التجارية الشؤون تدار و القرارات واتخاذ االجتماعات انعقاد أثناء

ممثال منهم واحد كل يكون أن يجب مديرين، ثالثة من أقل ليس عددهم ويكون اإلدارةمواد ضمن عليها المنصوص شروطهم على بناء المساهمين قبل من انتخابهم يتم للمساهمين . وأيضا األسهم وإصدار بيع فيمكنهم للشركة العام الوكالء اإلدارة مجلس أعضاء يمثل و التأسيس

والعمل الشركة أعمال إلدارة موظفين انتخاب أو بتعيين والقيام األسهم، توزيع بعملية القيامالعقارات شراء أيضا و المؤسسة، ممتلكات في العقاري الرهن تنفيذ القروض، تقديم لها، كوكالء

الالزمة.

أهداف بين التنسيق يتضمن و األعمال، قطاع أو الشركة إدارة تتم خالله من الذي النظام هو والمصلحة أصحاب التنظيمي، كيانها اإلداري، مجلسها مساهميها Stakeholdersالشركة، ،

Shareholder. العمل سوق تنظيمات و ، 

: للشركات التنظيمي الكيانفئتين : إلى المصلحة أصحب تصنيف يتم للشركات، المعاصرة النظم في

المصلحة ألصحاب الخارجية مصلحة  :Main external stakeholderالفئة له من كل تشمل : المساهمون مثل الشركة؛ بأعمال مباشرة غير أو الدائنون Shareholderمباشرة ،Creditors،

Debtالمدينون holders الموردون ،Suppliers العمالء ،Customers المجتمعية النظم و ، Communities األساسي الخارجي التنظيمي الكيان الفئات هذه تشكل حيث ،  Main external 

stakeholder. للشركة المصلحة ألصحاب الداخلية " :Internal stakeholdersالفئة العليا اإلدارة في ،"Agentتتمثل

القيادية المنفذين Board of directorsالهيئة ،Executives. الموظفين باقي و ،Employees

 

التوافقية و التوفيقية السياسات هو الشركات إدارة نظام في المعاصرة اإلهتمامات أكثر من وو والقوانين القواعد صياغة خالل من المصلحة، ألصحاب اإلهتمامات و المصلحة تضارب بين

جميع تستوفي بحيث ممكنة سالسة بأفضل المختلفة العمليات إدارة شأنها من التي السياسات،من فئة بكل الخاصة األولويات حسب و توجهاتهم، إختالف على المصلحة أصحاب متطلبات

المساءلة مستوى على و المصلحة، و Accountabilityأصحاب الشركات في العمل؛ نظام فيالعمالقة األعمال اآلتية  قطاعات الثالثة المحاور في التنظيمي الكيان : يتمثل

العليا  -1 األعمال،   :the "Agent" Upper-managementالسياسة لنظام التأسيسي الكيان أوالمشروع تأسيس تم الصدد هذا ومن والتسويقي، التصنيعي المجال خبراء يضم الذي و

. المجموعة هذه وتوجهات و بأهداف اإلقتصاديلألسهم  -2 المتملكين الداعم  :Principalالمساهمين الشركة مال رأس يشكلون الذين و

. مسبقا عليها متفق سياسات وفق األرباح جني يتوقعون الذين و للمشروعات،التنفيذية  -3 القيادية السياسة )  :Board of directorsالهيئة األول الطرف بين الوصل حلقة

) ( اإلدارات( جميع الهيئة هذه تتضمن و ، لألسهم المتملكين المساهمين الثاني الطرف و العلياالمالية، اإلدارة للمساهمين، بالنسبة إدارة وأهم المختلفة، الفرعية تتضمن  التنفيذية التي

. الفئات جميع حقوق لضمان الشركة حسابات و المالية التدقيقات و المراجعات 

لألسهم، المتملكين المساهمين في المتمثلة الملكية بين فصل يوجد أنه السابق العرض من يتبينالمال ) رأس و السلطة بين الخالف قضايا النقطة؛ هذه من و سياساتها، و اإلدارة –Principal  عن

Agent issue) من كل على العليا اإلدارية السياسة تأثير النقاشحول :يحتدم

االقتصادية  أ- .Economic efficiencyالكفاءة

المساهمين  ب- 'Shareholdersمصلحة welfare:  المهيمن العقل بصفتها العليا، فاإلدارةاإلهتمامات، تعارضت إذا المساهمين لمصلحة تهديدا تكون قد العمل، لسياسات المنفذة والقوة

الوسيط وان لها  خاصة ويدين العليا اإلدارة يتبع ما غالبا التنفيذية اإلدارة في المتمثل بينهما،أهم! من الجانب هذا اإلداري  بالوالء بالتنظيم يتعلق فيما المعاصرة النقاش ،Regulationمحاور

العمل .Policy Regulationسياسات بالشركات اإلداري العمل نظريات و ، 

اإلداري تقيد  :Regulationالتنظيم أو تشكل التي اإلدارية، التشريعات مجموعة في يتمثلالقيود في تتمثل عديدة؛ أشكاال اإلداري التنظيم يتخذ و التخصصية، المسؤوليات تحدد و الحقوق

السلطة Legalالقانونية حكومة قبل من الذاتي Governmentالمتخذة والتنظيم ،Self-regulation الصناعي المجتمع قبل التجارية  من الجمعيات في Tradeالمتمثل association كذلك و ،

االجتماعية Socialالتنظيمات Regulation ( سوق في عليها المتعارف االجتماعية األعراف أوالمشترك( Normsالعمل التنظيم و ،Co-regulation السوق تنظيمات أو ،Market regulation حيث ؛

( التشريعات للدولة العامة األساسية التشريعات عن اإلداري، التنظيم تشريعات تختلف ) التنظيمات اعتبار يمكن و ، المنتخبة العامة التشريعية الهيئة أو البرلمان قبل من الموضوعة

عقوبات Administrative lawاإلدارية فرض من مالية Sanctionsنوع غرامة مثل ،Fineإلزامية؛المحلي القانون به يسمح الذي الحد .Statutoryحسب

التنظيمية التصرف  :Regulatory policiesالسياسات حرية من تحد التي السطوة من نوعشركات على يفرض ما مثل السلوك؛ من معينة أنواع على تجبر أو والوكاالت، لألفراد المطلق

السياسات هذه أن يعتقد عموما، منتجاتها، على التدخين مخاطر عن تحذيرات بوضع التبغ إنتاجالسلوك ينظم أن يمكن ثم من و الجيد، السلوك تحديد يمكن عندما بسهولة تطبيقها يمكن

: الخاصة القوانين ذلك مثال عقوبات؛ أو غرامات فرض خالل من معاقبته؛ و بسهولة السيئتوزيع و بتصنيع الخاصة السياسات مثل الخالفية القضايا مع معضلة تصبح لكن و السلع، بتسعير

. المخدرة األدوية 

: الشركات إلدارة المعاصرة المناقشات  القوانين من جوالت بعد بها العمل و صياغتها تمأثيرت التي المبادئ مع القوانين هذه اتفقت حيث التسعينيات، منذ الشركات، إلدارة المعاصرة

: وثائق ثالث في- كادبوري  أ ) Cadbury Reportتقرير المتحدة، :1992المملكة برئاسة  ( لجنة تقرير هو

كادبوري الشركات، Adrian Cadburyادريان إدارات مجالس ترتيب بشأن توصيات يحدد والذي ، في التقرير نشر وقد اإلدارية، الشركات حوكمة فشل مخاطر من للتخفيف المحاسبية، والنظم

بعنونة 1992عام التقرير قام حيث التوصيات  ، اعتماد تم قد و الشركات، إلدارة المالية الجوانباألوروبي االتحاد قبل من متفاوتة بمستويات التقرير في والواليات European Unionالواردة

الدولي United Statesالمتحدة والبنك ،World Bank. وغيرهم ،- والتنمية  ب االقتصادي التعاون بمنظمة الخاصة الشركات حوكمة Theمبادئ

Organization for Economic Co-operation and Development OECD ، منظمة :2004و 1998الرفاهية تحقيق و االقتصادية األوضاع تحسين شأنها من التي السياسات تعزيز رسالتها عالمية،

فتقدم العالم؛ أنحاء مختلف في ملتقى  االجتماعية و منتدى والتنمية االقتصادي التعاون منظمة. المشتركة للمشاكل حلول عن والبحث الخبرات لتبادل معا تعمل لكي للحكومات

- أوكسلي  ج ساربانيس Sarbanes-Oxleyقانون Act 2002  لعام ( المتحدة، الوالياترسمي( " : 2002 الغير االتحادية  "Sox  أو Sarboxالمسمى الحكومة قبل من كمحاولة جاء ؛

" " تقارير و كادبوري تقارير في بها الموصى المبادئ من العديد لتشريع المتحدة الواليات في " عام" في المتحدة الواليات في التنفيذ لحيز دخل و والتنمية االقتصادي التعاون ،2005منظمةالمالية التقارير إلصالح يسعى و المستوى، رفيعة المالية الفضائح من سلسلة أعقاب في

. مصداقيتها و دقتها تحسين خالل من للشركات 

الشركات حوكمة :Principles of corporate governanceمبادئ

للمساهمين  .1 العادلة والمعاملة Rightsالحقوق and equitable treatment of shareholders:  على األسهم حملة ومساعدة المساهمين حقوق تحترم أن للمنظمات ينبغي

طريق عن فعال؛ نحو على العلنية و الشفافية سياسات بإتباع وذلك الحقوق؛ تلك ممارسةالسياسات و المستجدات جميع تعرض عامة اجتماعات في المشاركة على المساهمين تشجيع

. العمل بطبيعة الخاصةاآلخرين  .2 المصلحة Interestsأصحاب of other stakeholdersالموظفين:  ؛ مثل

حيث السياسات، وصانعي والعمالء، المحلية، والمجتمعات والموردين والدائنين والمستثمرين

السوق والتزامات واجتماعية، وتعاقدية، قانونية التزامات عليهم بأن تعترف أن للمنظمات ينبغي.) المصلحة ) أصحاب المساهمين لغير الفئات لتلك

اإلدارة  .3 مجلس ومسؤوليات اإلدارية  :Role and responsibilities of the boardدور الهيئةكما اإلداري، األداء لتحديات المتعمق والفهم العمل، بمجال المرتبطة بالمهارات التمتع إلى تحتاج

. االلتزام ضمان مع االستقالل من مناسبة مستويات إلى يحتاج مجلساإلدارة أناألخالقي  .4 والسلوك Integrity  النزاهة and ethical behavior:  تكون أن يجب النزاهة

وضع للمنظمات وينبغي اإلدارة، مجلس وأعضاء الشركة موظفي كبار اختيار في أساسيا شرطا. القرارات اتخاذ في والمسؤولية األخالقية تعزز والتي التنفيذيين، لمديريها السلوك لقواعد مدونة

والشفافية  .5 و  :Disclosure and transparencyالوضوح بتوضيح المنظمات تقوم أن يجبكما المساءلة، من بمستوى المصلحة أصحاب لتزويد اإلدارة؛ مجلس ومسؤوليات أدوار إعالن

المالية التقارير نزاهة وضمان مستقل، نحو على التحقق إجراءات تطبيق أيضا عليهم ينبغيجميع حق لضمان محددة أوقات في المتعلقة المادية األمور عن الكشف وينبغي للشركة،

. واقعية و واضحة معلومات على الحصول في المستثمرين

الدولية التجارةInternational Trade

 

هو االقتصاد بدايات  إن مع و األزل قديم من و آخر، و قطر بين الدبلوماسية العالقات أساسالموارد استكشاف تبعه ثم للعالم، الجغرافي االستكشاف إلى اإلنسان سعى األولى الحضارة

إنتاجيا، قيمتها تقييم و البعيدة البقع في تتواجد الحاجة  التي زادت الصناعية الخبرة تنامي ومعهو منهما األول طريقين، أحد يسلك أن اإلنسان على كان الموارد هذه على للحصول و المتالكها

أن عليه وجب ثم ومن االستعمار و و  الحروب األرواح في الخسائر و الطريق هذا تبعات يتحملتطوير إلى استدعى ما وهو تحجيمها من البد خسائر تلك البحتة التجارية بالنظرة و الموارد،

عليها طرأ ما و الدبلوماسية بالعالقات راهنا المعروف و الثاني الطريق هو و الدبلوماسي الفكرتبادل أساسها التي الشروط و االتفاقيات و المعاهدات ألشكال ابتداع من التاريخ مر على

- األقل - على طرفين بين . المنفعة رابح كالهما المفترضأن 

: الدولية التجارة مجاالت. أخرى• دولة في ما لدولة الخبرة و المال رأس استثمار

. الدول• بين المتفردة السلع و البضائع تبادلمثل• التسويق مجال في تطبيقها يتم الخبرات من نوعيات عن عبارة وهي الخدمات تبادل

. االتصاالت خدمات اآلمن، التفريغ و الشحن خبراتاألنشطة• أكثر من الخدمية التجارة و الدولي المستوى على المتبادلة السلع في التجارة تعد و

. العالم مستوى على اتنتشارا و شيوعا التجارية 

: الدولية التجارة و المحلية التجارة بين الفرقللمنتج؛. 1 الفعلية التكلفة زيادة إلى تؤدي التي الترتيبات من المزيد تتطلب العالمية التجارة

. إلخ ..... جمركية رسوم تخزين، شحن، نقل، وسائل إلى الحاجةخامة. 2 كونه حيث من المنتج قيمة و والعمالة المال رأس مثل اإلنتاج على المؤثرة العوامل

. إلخ ..... معينة تصنيعية مرحلة في أو أولية 

: والتجارة الجمركية للتعريفات العام االتفاقGeneral Agreement on Tariffs and Trade )GATT(

تهدف و العالم مستوى على التجارة لتنظيم األطراف متعددة عالمية اتفاقية هي الجات اتفاقيةلجميع النفع يحقق بما الجمركية التعريفات نطاق تضييق و التجارية المعوقات تحجيم إلى

توقيع. تم قد و عام  األطراف الجات عام 1947اتفاقية حتى بها العمل استمر تم 1993و ثمعام في العالمية التجارة بمنظمة .1995استبدالها الجات التفاقية بالنصاألصلي االحتفاظ مع

 

العالمية التجارة :World Trade Organizationمنظمة

التجارية للعالقات المنظمة القواعد مع التعامل بها المنوط الوحيدة العالمية المنظمة حاليا هي . تشريعاتها وضع في عظمى تجارية دول مشاركة من المنظمة قوة تأتي و المختلفة الدول  بينومصدرين منتجين من رعاياها لخدمة العالم مستوى على التجارة فعاليات لتنظيم برلمانية بقوة

. تجارية التزامات من عليهم بما إلزامهم و التجارية حقوقهم ضمان و مستوردين و 

: المنظمة أنشطة أهمالتجارية :Trade negotiationsالمفاوضات

ما تناقش و الفكرية، والملكية والخدمات، السلع، تجارة العالمية التجارة منظمة اتفاقيات تشملالرسوم، هذه بتخفيض دولة كل التزام و الجمركية، الرسوم لتحرير المنظمة بالمبادئ يتعلق

. مرنة االتفاقيات هذه و الدولية التسويق خدمات تطوير ثم ومن التجارية المنازعات وتسوية. المستجدات و الظروف حسب آلخر وقت من للتعديالت وتخضع

 

والرصد :Implementation and Monitoringالتنفيذ

األعضاء الدول حكومات و  تلتزم المنظمة المعايير مع بالتنسيق ملزمة تجارية سياسات بوضع. الحاكمة القياسية القواعد بتنفيذ يتعلق فيما دوريا إلشرافها تخضع

 

العالمية : Internationalismفكر اإليجابية آثاره و1 : العالمية. التجارة منظمة بعدها من و الجات، تطبيقات و فكر ساعد التجارة نظريات تطوير

العالمي التجاري النظام تطور فقد ؛ العالمي المستوى على واعد و قوي تجاري نظام خلق علىعام -  -1947منذ مستوى على الدولية التجارية المؤتمرات خالل من الحاضر وقتنا حتى مازال و

و اإلغراق مكافحة ثم الجمركية التخفيضات و الدولية، التجارة بتحرير الخاصة المحادثات و العالم. الجمركية اإلعفاءات

2 : تنفيذ. تسلسل في التميز و الشحن خدمات تطوير في يتمثل عالميا النقل خدمات نظام تطويرتخطيطية و تقنية نظم استخدام تطوير خالل من بكفاءة العمل  العمليات عالقات تطوير و

. التنافسية التسعير نظم و الدولي المستوى على التجاري

التقني التدريبTechnical Training

 

: التدريب مفهوم

منح إلى تهدف التي المخططة و المنظمة الجهود هو و التدريب، أنماط أحد هو التقني التدريبفي لإلنخراط إعدادهم بغرض متخصصة تطبيقية معارف و مهارات إلكتساب فرصة المتدربين

توسيع و التقنية مهاراتهم لتحديث للفنيين المجال إتاحة و الفرص أفضل خالل من العمل سوقفي العاملين من أكبر عدد لتأهيل الحاجة تزايد نظرا أعلى لمستوى بها االرتقاء أيضا و قاعدتهاهذه من العمل سوق متطلبات لتلبية الملحة الحاجة و الفنية و الصناعية و التقنية المجاالت

. تخصصاتها في المتميزة التقنية المهنية الكوادر 

: التدريب جودة مفهوممن العمل سوق في المطلوبة المهارات اتقان و االمتياز درجات أعلى إلى بالمتدرب الوصول

طريقة المتدربين إلكساب المجال هذا في للمتدربين احترافي تطبيقي تقني تدريب تقديم خالل. العلمي التفكير

 

: التقني التدريب أهميةتقديم. 1 خالل من تحجيمها و العمل سوق بين و التقني التعليم مؤسسات بين الفجوة تقريب

. مباشر بشكل العمل سوق متطلبات تخدم التي التدريبية البرامجبشكل. 2 يسهم مما العمل سوق متطلبات توفي التي الكفاية و بالجودة التقني التدريب توفير

توفير حيث من النوعية و الكمية االستقاللية تحقيق و المهنية و االقتصادية التنمية في فعال. مميزة تقنية مهنية خبرات

خالل. 3 من الكبرى اإلنتاجية المؤسسات مع التدريب لمؤسسات متميزة شراكة عالقة بناءمما المجاالت كافة في اإلنتاجية المعامل و المصانع في التقنيين تدريب برامج في المشاركة

. تماما المطلوب بالشكل التدريبية البرامج فعالية ينميو. 4 التكنولوجيا في السريع التطور مع تجاوبهم لتسهيل للتقنيين عريضة علمية قاعدة تأمين

. التقنية العلوم 

: التقني التدريب أنواعالمتدربين. : 1 منح إلى تهدف التقنية المجاالت كافة في تدريبية برامج وهي العام التقني الدريب

. متخصصة تطبيقية معارف و مهارات إلكتساب فرصة2 : و. الشركات لحاجة وفقا تصميمها يتم تنموية تطويرية برامج هي و الخاص التقني التدريب

تعدها التي التطويرية البرامج المثال سبيل على متخصص لتقني العامة و الخاصة المؤسساتآآلت استخدام أو الحديثة اآلالت من جديد نوع استخدام على التقنيين لتدريب داخليا المصانع

. جديد منتج إلنتاج اعتيادية3 : عطلة. خالل للطالب تنفذ و تصمم تدريبية برامج وهي التقني للتدريب الصيفية البرامج

. التقنية المجاالت في الموهوبين لدعم أيضا تهدف أنها غلى باإلضافة الصيفالخاص. : 4 القطاع ومؤسسات شركات بين التعاون إلى تهدف برامج هي االستشارية الخدمات

الفنية التقنية االستشارات تقديم خالل من التقني بالتدريب المتعهدة المؤسسات بين والمطلوبة.

 

: التقني التدريب مجاالتالخدمات السياحية، الخدمات الميكانيكا، الكهرباء، اللحام، النسيج، اإللكترونيات، اآللي، الحاسب

االتصاالت، اإلدارية، التقنية الكيمياء، المركبات، و المحركات والتكييف، التبريد الفندقية،

التسويق، المطعم، المطبخ، الفوتوغرافي، التصوير النجارة، الصحية، التمديدات المساحة،. والدهان السمكرة الطباعة، المعمارية، اإلنشاءات

الفني التعليمTechnical Education

 

األكاديمي اإلعداد تقديم إلى يهدف الذي و النظامي التعليم أنماط أهم أحد الفني التعليم يعد ) / ( أحد في فنية و يدوية مهارات إكسابه إلى باإلضافة الحقا الفني العامل للطالب التربوي

و أحدها عند التوقف الطالب بإمكان تعليمية مراحل عدة على ذلك و الفنية، المهنية التخصصات: كالتالي هي

 

1: الثانوي. الفني التعليم _ _ إعداد بهدف تخصصاتها بجميع الحكومية الفنية الثانوية بالمدارس التعليم هذا تقديم يتم و

هذه وتنقسم الحقا، عرضها يتم سوف التي التقنية االختصاصات مختلف في ماهرة عمالةشهادة : يمنح و الفني التعليم في دراسية سنوات ثالث إتمام يتطلب األول قسمين إلى المدارس

كذلك يمنح و الفني التعليم في دراسية سنوات خمس إتمام يتطلب الثاني و المتوسط، الدبلوم. المتوسط الدبلوم شهادة

 

2: الثانوي. بعد ما الفني التعليمكليات ) الفنية التخصصات في خاصة أو حكومية تعليمية مؤسسات ضمن التعليم هذا تقديم يتم و

) عن بها الدراسة مدة تقل ال و للخريجين، المتوسط فوق الدبلوم درجة تمنح تقنية معاهد أو تقنيةفنية كوادر إعداد بغرض عامة أو فنية كانت سواء الثانوية الدراسة مرحلة بعد دراسيتين سنتين

و الصيانة و التشغيل بأصول يعني الذي الفني للتعليم الفرعية التخصصات مختلف في متخصصة " " في. الفنيون يمثل حيث ، فني مهني لقب التعليم من النمط هذا خريج يحمل و الخدمات

العمال بين و الجامعات خريجي هم الذين و المتخصصين بين وصل حلقة الفنية تخصصاتهم . دون و المالئم بالشكل اإلنتاجية العملية بإتمام الفنيين يقوم لهذا و الفنية الثانويات خريجي

التطبيق و الجامعات خريجي المتخصصين يصدرها التي المهنية القرارات بين فنية فجوة حدوث. الفني الثانوي خريج العامل بها يقوم التي لها الفعلي

 

الفني : التعليم أقسام1: التالية. بالتخصصات يهتم والذي الصناعي، الفني التعليم1. الميكانيكية( 2. المركبات( 3. الكهرباء( 4. البحرية( 5. النسيج( 6. اإلنشاءات( 7. الخشبية( األعمال و النجارة8. المعدنية( الصناعات

9. التكييف( و التبريد10. الفني( التصميم و الزخرفة

 

2: التالية. بالتخصصات يهتم والذي التجاري، الفني التعليم1. العامة( التجارة2. السكرتارية( 3. المشتريات( 4. المخازن( 5. التسويق( 6. المال( سوق7. التأمينات( 8. المصارف( 9. البحرية( الخدمات و الموانئ

10. الدولي( النقل 

3: التالية. بالتخصصات يهتم والذي الفندقي، الفني التعليم1. المطبخ( 2. المطعم( 3. الداخلي( اإلشراف4. السياحية( الخدمات 

4: التالية. بالتخصصات يهتم والذي الزراعي، التعليم1. الداجني( و الحيواني اإلنتاج2. الزراعية( الحاصالت إنتاج3. المعجنات( و الغذائي التصنيع4. األراضي( استصالح5. الزراعية( الميكنة6. األسماك( تصنيع و إنتاج7. الحرير( ديدان و النحل تربية8. بيطري( مساعد9. معامل( فني 

خالل : من التطوير و الدعم إلى تحتاج التي و الفني التعليم أهمية جاءت هنا ومن

الفنية. 1 البشرية الكوادر إعداد عن المسئولة الهيئات كافة بين التنسيق و التخطيط على العملالتكامل تحقيق بغرض ذلك و الفنية الكوادر من النوع لهذا تحتاج التي المؤسسات بين و تنميتها و

و اإلنتاجية العملية يخدم الذي بالشكل مهنيا و فنيا المعدة الكوادر و العمل سوق متطلبات بين. فائقة مهارات و بحرفية اإلنتاج عجلة من يسرع

تحتوي. 2 التي المتكاملة الفنية التعليمية المؤسسات عدد زيادة إلى الحاجة أيضا يخفى ال كماقدرة لتوفير جغرافية مواقع عدة في متوفرة تكون أن على متطورة عمل ورشات على

كافة في التعليم من النوع هذا خريجي الفنيين ألهمية نظرا الدارسين من أكبر لعدد استيعابية. الخدمية كذلك و اإلنتاجية المؤسسات

قيمة. 3 تثبيت و حديثة تقنية و فنية مهارات و معارف و مفاهيم إدخال على العمل إلى باإلضافة . العملية مخرجات تواجه التي المشكالت على التغلب يمكن بذلك و العمل سوق في الميدان هذا

الفني للتعليم هي  التعليمية التي : و

محددة( 1 تخصصات ليست و شاملة و عامة تخصصات هي الفني التعليم يقدمها التي المجاالتتخصصات العمل سوق فيه يتطلب الذي الوقت نفس في دقيقة فرعية تخصصات على تحتوي

. جدا دقيقة2 ) / مقارنة( ) ثانوي فوق ما ثانوي الفني التعليم لطلبة اإلنجليزية للغة التحصيلي المستوى ضعف

تعتمد عليها العمل يتم التي التقنية أن حيث فني الخاصألي القطاع مؤسسات تتطلبها التي بتلك. . العربية باللغة تدريسها يتم المناهج ألن ذلك و بها العمل و معامالتها في اإلنكليزية اللغة

قبول( 3 حيث من العمالة مرونة ضعف إلى باإلضافة الفني التعليم في الخريجين عدد قلةعدد زيادة إلى الحاجة يستدعي مما آخر، مكان أي إلى العمل مقتضيات حسب االنتقال

للفنيين العمل سوق حاجة تغطية باإلمكان يكون حتى التعليم من النوع لهذا الخريجين. عاليا إعدادا المعدين و المتخصصين

 

المهنية الصحةOccupational Health

 

الحوادث و المخاطر أسباب تحديد على المهنية الصحة منظومة المتنوعة تنطويتؤدي و العمال لها يتعرض قد مشكالت من به يرتبط ما و العمل أسلوب و بمكان المرتبطة

. التدابير اتخاذ و واضحة بصورة المخاطر هذه تقييم و لمخاطر تعرضهم او بأضرار إلصابتهممؤسسة أي في االنتاجية العملية عصب هي البشرية فالموارد عليها، السيطرة و لتجنبها الالزمة

. المؤسسة تلك في البشرية الموارد ادارة اهتمام مركز هي و المؤسسات منالعمل أماكن في الخطورة مصادر تتنوع لمادة و التعرض من تنتج قد أنها حيث من ،

مع التعامل كذلك و الشديدة الحرارة و البرودة أو االشعاعات او الكهرباء من تنتج قد و كيميائية،أو بالمباني، الخاصة الساللم أو من  المرتفعات غيرها و الطبيعي الغاز أو للهب مصدر مع التعامل

او العمل مكان لتعرض تؤدي أو متنوعة لمخاطر تعرضه و اإلنسان إلصابة تؤدي قد التي المصادر. كامل تلف أو ألضرار ممتلكاته

و القوانين سن خالل من فقط يتم ال المخاطر ادارة منظومة مع التعامل ان بالذكر جدير والمستهدفين العاملين و المعنية االدارات مشاركة ليشمل يمتد بل فقط، المختلفة التشريعات

و المخاطر من العمال حماية ليسفقط للعاملين الوقائية الحماية منظومة تساهم حيث أنفسهم،الحاجة أو التعويضات و العالج بنفقات المرتبطة التكاليف تخفيض في كذلك تساهم و بلالتدريبية الدورات فتوفير كذلك و للضرر، تعرضت تكون قد منشآت اصالح او ماكينات لالستبدال

تخفيضوقت في كذلك يساعد المهنية، الصحة و األمن تعليمات بأهم توعيتهم و لحمايتهم للعمالمن ذلك يصاحب ما مع مكانه، ليحل آخر عامل تدريب و مصاب عامل استبدال عن الضائع العمل

. لإلنتاج المخصص للوقت خسارة

العمل لبيئة الدقيق التحليل الناجحة العمل منظومة تتضمن مصادر و تحديد و ، توعية و المصادر تلك من الحد و المصادر تلك تالفي على العمل ثم من و به، المتاحة الخطورة

و بها، الخطورة مصادر تجنب يمكن ال عمل بيئات توجد أنه مراعاة مع دقيق بشكل بها العاملين. ممكن حد أقل إلى عنها لناتجة ا األضرار تقليل يمكن لكن

التصميمات اتباع ضرورة إلى المهنية الصحة و األمن معايير لتطبيق المتبعة اإلجراءات تشير والسالمة درجات أعلى بها تتوافر بحيث المختلفة العمل مواقع في السليمة الهندسية و الفنية

. إنتاج. عناصر بتوفير االهتمام مع الشأن هذا في بها المعمول الفنية للمواصفات طبقا الممكنة . النماذج) ( ببعض االستعانة يمكن قد و لألمان جيدة معايير بها تتوافر غيرها و ماكينات و أدوات

عند ) ( الخطورة من عالية لدرجة االنسان تعرض أن يمكن التي بالمهمات للقيام الروبوت اآللية . على المختلفة التفتيش أجهزة به تقوم الذي الدور و الوقائية الجوانب على التركيز مع بها القيامشأنه من ما كل اكتشاف و بها المعمول للمواصفات مطابقتها على لالطمئنان العمل مواقع

. تخصيص للمخاطر التعرض عدم و األمان قيم تعزيز في يفيد و العمل أثناء بالمخاطر التسببدون خدمته فترة أمضى من و السالمة، و األمن لتعليمات مخالفة له يسجل ال لمن للحوافز نظام

. عمل لحوادث التعرض

اإلدارية المحاسبةManagement Accounting

 

بتوفير تقوم حيث المؤسسة، داخل المعلومات نظام مكونات أهم اإلدارية المحاسبة تكون تكادو عاملة أيدي من المشروع أنظمة بجميع الخاصة البيانات كذلك و والمالية االقتصادية البيانات

. تقديم هو اإلدارية المحاسبة نظام عمليات من األساسي الهدف أن كما بحوث و إنتاج و مخزون. الرقابة و التخطيط أجل من هامة بيانات على تحتوي تقارير

اإلدارية المحاسبة تعريف تخزين  ويمكن و تجميع عملية يتولى الذي المعلومات نظام بأنهافي األخرى الفرعية المعلومات أنظمة من المتولدة البيانات أو األساسية المعلومات وتحليل

. تقديم يتم حيث إدارية أو مالية كانت سواء كمي بشكل ومعلومات بيانات إنتاج بهدف المؤسسةعملية في و التخطيط عملية في استخدامها أجل من العليا اإلدارة إلى والمعلومات البيانات هذه

. مسبقا له التخطيط تم إداري عمل تنفيذ على الرقابةو للمتابعة التخطيط و السياسات رسم في المساعدة في هام بدور اإلدارية المحاسبة تقوم

األداء تقييم في يساهم بما المؤسسة، أو الشركة في المالية العمليات منظومة على الرقابةتعزيز و المؤسسة في الهامة القرارات اتخاذ في للمساعدة الالزمة التقارير تقديم و المالي

. فيها اإلداري و االقتصادي النجاح 

كعلم اإلدارية المحاسبة تشتمل و  و المالي التقييم و القياس أدوات من مجموعة علىالمؤسسات و للشركات المالي المستوى و عام بشكل العمل مستوى تحسين بهدف الرقابي

. لدى المتاحة المحاسبية المعلومات منظومة و الدفاتر على ذلك في تعتمد و خاص بشكلغيرها و للمؤسسة المالي المركز و المصروفات و اإليرادات و األصول قيم تشمل و المؤسسة،

. البيانات منالخاصة األهداف لتحقيق المتنوعة البدائل تحديد في هاما دورا اإلدارية المحاسبة تلعب و

المستقبلي التخطيط في اإلدارة يساعد بما بينها من األفضل البديل اختيار و بالمؤسسة،و اإلحصاء و الموازنات باستخدام الهدف هذا تحقيق سبيل في المحاسبة تقوم و لألهداف،

. العمليات بحوث أدوات من غيرها و الرقابة و المالي التحليلتحقيقها يتوقع قيم و كميات تحديد تتضمن التي الموازنات بعمل اإلداري المحاسب يقوم و

على فيها العاملين لتشجيع اإلدارات من العديد الموازنات تلك إعداد في يشترك و مستقبال،في مشاركون كونهم فاعل بشكل المستقبلية المتطلبات تلك تطبيق على العمل و االبتكار

أقسام جميع تشمل كما حدة، على المؤسسة أقسام من قسم كل الموازنات تشمل و تصميمها،. كامل بشكل المؤسسة

توفير خالل من الالزمة و الهامة القرارات اتخاذ في كذلك اإلدارية المحاسبة تساهم وو بل فقط، المحاسبية والسجالت الدفاتر في المدونة على تقتصر ال التي و المعلومات،

. أيضا السجالت و الدفاتر تلك خارج المتاحة المعلومات 

اإلدارية : والمحاسبة المالية المحاسبة بين االختالف أوجهإعداد     .1 يتم بينما المنظمة خارج أطراف أجل من المالية بالمحاسبة الخاصة التقارير إعداد يتم

. المنظمة إلدارة أساسية بصفة اإلدارية بالمحاسبة الخاصة التقاريرالمالية     .2 المحاسبة تهتم بينما المستقبلية المالية بالمعامالت يتعلق بما اإلدارية المحاسبة تهتم

. الماضية المالية المعامالت أو الحالية المالية بالمعامالت يتعلق بماتقويم     .3 على المالية المحاسبة تعمل بينما المؤسسة أداء تقييم على اإلدارية المحاسبة تعمل

. المؤسسة أداءتتبع     .4 بينما المالية القوائم إعداد أثناء االقتصادية الوحدة إدارة أسس اإلدارية المحاسبة تتبع

. المالية القوائم إعداد أثناء المحاسبية األسس و المبادئ المالية المحاسبةتطبيق     .5 ينبغي ال حين في ككل االقتصادية الوحدات جميع على المالية المحاسبة تطبيق ينبغي

. الوحدات هذه جميع على اإلدارية المحاسبةبدقة     .6 اهتمامها ويقل المطلوبة المحاسبية البيانات توفير في باإلسراع اإلدارية المحاسبة تهتم

. البيانات هذه بدقة أكثر المالية المحاسبة تهتم حين في البيانات هذه 

التكاليف :ويتم الخدمات و السلع على الحصول أجل من بها التضحية يتم التي المادية الموارد حجم هي

. في لكن و المباشرة التكلفة متابعة تتم أن جدا السهل من أنه حيث نقود صورة في عنها التعبير. المباشرة غير التكلفة متابعة يصعب األحيان معظم

 

التكاليف : أنواع1. : اإلنتاج. حجم بتغير يتغير ال الذي التكاليف من النوع ذلك هي و ثابتة تكاليف2. : اإلنتاج. حجم بتغير يتغير الذي التكاليف من النوع ذلك هي و متغير تكاليف 

اإلدارية : المحاسبة وظائف1. المحاسبي. بالنظام خاصة آليات ووضع الجيد التخطيط2. القرارات. اتخاذ على المساعدة المعلومات توفير3. اإلدارات. مختلف بين المجهودات تنسيق4. بها. الخاصة السياسات و المنظمة استراتيجيات تنفيذ على اإلشرافأي. 5 وجود عند الالزمة التصحيحات إجراء و اإلدارة وضعتها التي السياسات تنفيذ على الرقابة

. وضعها تم التي الخطط في انحرافات 

اإلدارية المحاسبة أن سبق مما نفهم التخصصات Management Accountingإذا أهم إحدى تمثلخالصة توظيف على تنطوي حيث المحاسبية و اإلدارية العلوم ميدان في المحورية اإلدارية

و شركة، أو مؤسسة أي في التنفيذي و اإلداري العمل خدمة في المحاسبية المعارف و الخبراتمع للمدراء الجوهرية المحاسبية األدوات و المعطيات و المعلومات توفير أساس على تقوم هي

التخاذ ذلك و التنفيذي و اإلداري العمل متطلبات مع انسجاما و مالئمة األكثر استخدامها منهجياتضبط و عملية أكثر فعلية إدارة خالل من الحقا إيجابية نتائج عنها تتمخض حكيمة إدارية قرارات

. فعالية أكثر بشكل اإلداري العمل جوهرها  لوظائف في اإلدارية المحاسبة تهدف حيث: التالية األهداف إلى

التقييم. 1 بأدوات المحاسبي و المالي التقييم بأدوات الشركات و المؤسسات في المدراء تزويد. معا آن في تفصيلي و إجمالي بشكل اإلداري لألداء المحاسبي و المالي

أدوات. 2 تستخدم دقيقة منهجيات على بناء المتوافرة للبيانات العميق التحليل أساس على تقوم. معا آن في اإلدارة علم و المحاسبة علم

بإصدار. 3 تقوم و للمؤسسة الربحي األداء و المالي اإلنجاز تجاه مستقبلية نظرة تشكلالخطة تحقيق متطلبات مع لالنسجام ككل اإلدارية العملية نظم إلعادة المالئمة التوصيات

المستقبلية.الضرورية. 4 األطر برسم تقوم و العمل وحيوية استمرارية على المحتملة األخطار بدراسة تقوم

المستقبل أو الراهن الوقت في للعمل محتملة مالية أو إدارية هزات أي تالفي ألجل التكيفية. العمل إلنجاز الشامل اإلداري المحاسبي التحليل إلى باالستناد

أوجه. 5 لجميع بالتغطية فقط ليس بإعدادها اإلدارية المحاسبة تقوم التي الموازنات تتميز وو إلمكانيات طبقا تنفيذها يتاح بحيث و بالواقعية أيضا تتميز إنما و بالمؤسسة، المالي النشاط

. تلك تتميز كما المؤسسة أهداف مع كذلك تتالءم بحيث و لها، المتاحة المؤسسة ظروففي بالمؤسسة اإلدارية المستويات جميع على العاملين من كبير عدد باشتراك الموازنات

خبراتهم من لالستفادة . تصميمها العمل لمكان االنتماء تعزيز و لديهم االبتكار وتحفيزفي. 6 المتوقعة التغيرات مع يتماشى بشكل و فيها التعديل بإمكانية الموازنات تتميز كما

تتنوع و بالمؤسسة األحوال لتغير تبعا مستمر بشكل المالئمة صفة بها تتوافر بحيث و الظروفاألحجام و النشاطات كافة تناسب حتى بها الخاصة الزمنية المدة حيث من كذلك الموازنات

. معوقات دون للمؤسسات االقتصاديةعام، بشكل العالمية التنافسية ازدياد التكنولوجية الثورة و المعاصرة التحديات تعاظم ومع

في الهامة المالية القرارات اتخاذ في المساعدة في اإلدارية المحاسبة دور أهمية تتعاظمتغيرات مع للمواكبة نفسها اإلدارية المحاسبة منظومة لتطوير للحاجة باإلضافة المؤسسات،

. تحدياته و العصر

التعليم تقنياتEducation Methodologies

 

التعليم تقنيات و التعليمية األساليب مفاهيم و صور تعددت ؛ التعليمية العملية لتعدد  ضمن تبعاالتعليمية العملية أساليب من أسلوب كل يعتمد يحث العملية هذه بها تتم التي السبل و األهدافالمعارف، اكتساب وكيفية فيه، المؤثرة والعوامل التعلم، طبيعة فهم على التعليم تقنيات و

. عنصر كل توصيف تم األسس تلك خالل من و للمتعلم المعرفية البنى في بها االحتفاظ وكيفيةوتنفيذها، التعلم، لعملية التخطيط بها يتم التي واألساليب الممارسات مجموع من فردي

_ _ تقنيات مفاهيم من محدد مفهوم إلى أدق بمعنى أو مسمى إلى نتائجها وتقويم وتسهيلها،و. اإلنجاز و القدرة و األداء و المهارة بإثراء منهم تعليمي أسلوب كل يهتم أن اشتراط مع التعليم

. تساعد التي الشخصية التعلم بيئة على يعتمد األسلوب هذا كان سواء المتعلم لدى السلوكبها يتحكم شخصية مساحات توفير خالل من بهم الخاصة التعلم وإدارة السيطرة على المتعلمين

الشخصية المساحات مع للتواصل وسائل تقديم خالل من اجتماعي سياق توفر كما بذاته المتعلم. الحديثة التعلم تقنيات من نسق ضمن المعرفة لخلق والتعاون للمعارف فعال لتبادل األخرى

و التعليم لتقنيات النهائي الهدف يتحقق التعلم،  بحيث مخرجات في المتمثل و التعليم لتكنولوجيا. ذلك إلى المؤديتان الوسيلتان هما التدريس و التعليم أما الهدف، هو  فالتعلم

في   التعليم تقنيات الستخدام المختلفة التقنيات صياغة في التعليمية النظريات أسهمت قد وكالتالي : التعلم، نظريات توجهات حسب التعليمية العملية

 

السلوكية :Behaviorismالنظرية

و السلوك، تشكل المختلفة البيئية للمؤثرات األفراد استجابة أن على السلوكية النظرية تنصالسلوكيون عن Behavioristsيرى النظر بغض واضحة منهجية بطريقة السلوك دراسة يمكن أنه

صورة في التعليم؛ لمواد التقليدية الصياغة النظرية هذه على ترتب و الداخلية، الذهنية الحالة. النظريات و العلمية الحقائق مجمل تسرد مقاالت

 

البنائية :Constructivismالنظرية

تجربة بيئة في يتعلم أن للطالب تتيح التي هي الناجحة التعلم عملية أن على البنائية النظرية تنصباقتناع المعرفة تعلم إتاحة وبالتالي، النظرية  مباشرة، هذه على ترتب و للطالب، بالنسبة وثقة

و المتعلم حواس جميع تفاعل على تعتمد التي التعلم لوسائل المتنوعة و الحديثة التصميمات. الوجدانية و العقلية تفاعالته

 

التعليم، في البصري النهج على التركيز في التعلم نظريات بدأت العشرين، القرن بدايات مع والتالوة و الشفوي التكرار على اعتمدت التي السائدة، التعليمية الممارسات من النقيض على

. التقليدية الدراسية الفصول في سائدة مازالت الطريقة هذه و للنصوص، 

أنها : على التعليم تقنيات تعريف يمكن وخطوات  و واالستراتيجيات الطرق مجموعة هيإحداث لتحقيق التعليمية واألجهزة التعليمية المواد بها تستخدم أو األفراد بها يقوم التي العمل

: . األساليب هذه من و التعلم مخرجات تحقيق نجاح على والتأكيد التعلمبعد. 1 عن .Distance Teachingالدراسة

بعد. 2 عن .Distance Educationالتعليم

بعد. 3 عن .Distance Learningالتعلم

الذاتي. 4 .Self-Learningالتعلم

المفتوح. 5 .Open Educationالتعليم

باالنتساب. 6 .Home Studyالدراسة

اإللكتروني. 7 .E-Learningالتعليم

المهني. 8 .Vocational Educationالتعليم

 

الزبائن رعايةCustomer Care

 

تستهدف التي التصرفات و األنشطة و الممارسات من مجموعة عن عبارة هي الزبائن رعاية . أو المؤسسة به تقوم ما جميع هي الزبائن رعاية أن أي والئهم تنمية و الزبائن إرضاء تحقيق . من مجموعة وهو واضحا جليا الزبائن رعاية مفهوم يظهر وهنا الزبائن مصلحة أجل من عنه تمتنع

نالت قد الخدمة أو المنتج أن اإلحساس أي الزبون رضا مستوى تعزيز إلى تهدف التي األنشطةمن الزبائن توقعات و احتياجات تلبية خاللها من يتم التي العملية هي أدق وبتعبير الزبائن، رضا

. حسب الزبائن رعاية أهمية وتتفاوت الزبون رضا عنها ينتج عالية جودة ذات خدمة تقديم خاللوتكون المبتدئ، الزبون من أقل خدمة يتطلب الخبير الزبون فمثال الزبائن نوع و المنتجات نوع

. السلع للزبائن تقدم التي المؤسسات من أكثر الخدمية المؤسسات في أهمية أكثر الزبائن رعاية 

: الزبائن أنواعالداخليون     .1 الزبائن

داخل وزمالؤك ومرؤوسوك، رؤساؤك هم أي منظمتك، داخل يعملون الذين األشخاص وهمالخدمة بها تقدم التي الطريقة بنفس بهم الرعاية يجب والذين المنظمة، في المختلفة اإلدارات

. الخارجيين للزبائن 

الخارجيون     .2 الزبائنهم أي تلبيتها، المنظمة تستطيع حاجات ولهم المنظمة، داخل يعملون ال الذين األشخاص وهم

. األحوال و الظروف كل في لهم الخدمة أو المنتج تقديم نحرصعلى الذين األفراد جميع 

: الزبائن رعاية خصائص أهمقد العاديون فالزبائن الناس منها االعتبارات من الكثير باختالف الزبائن رعاية خدمة تختلف

سيئة يروها أن يمكن بل عادية، الراقية الطبقة أصحاب يراها بينما ممتازة معينة خدمة يعتبرون. أخرى بلدان في الخدمة نفس تقدم عالمية مؤسسات مع لتعاملهم

1. : الزبائن الخدمة،  ظروف مستوى في تؤثر الزبائن و المنظمات على تطرأ التي الظروف إنبظروف يمرون عندما الزبائن أما لزبائنها، أفضل رعاية تقدم جيدة المنظمة ظروف تكون فعندما

. أقل بسعر األفضل الرعاية خدمة عن يبحثون فانهم مادية، كانت إذا وخاصة  صعبة

2. : الزبائن رعاية  أحوال فخدمة الرعاية، خدمة على تؤثر المنظمات و الزبائن أحوال إن. العادية األحوال في رعايته خدمة عن تماما تختلف الغضب حالة في الزبون

يطلبون  التوقعات: .3 الذين العمالء توقعات فإن التوقعات، باختالف تختلف الزبائن رعاية إن. متعددة أماكن من الخدمة هذه بطلب سابقة تجارب له من توقعات غير مرة ألول الخدمة نفس

4. : قياسها يمكن ال الزبائن ال  رعاية أي دقيق، بشكل الزبائن رعاية خدمة قياس يمكن الكالرضا القياس بوحدات الزبائن رعاية خدمة قياس يمكن ال حيث كمي بشكل وصفها يمكن

ال، أم رضاه على خدمتنا حازت هل الزبون، من االستفسار هو عمله نستطيع ما وكل تماما،. نظره في متميزة الخدمة يجعل أن يمكن ما على منه واالستيضاح

5. : ثابتة ليست الزبائن إن  رعاية معين، نمط تتبع منمطة أي ثابتة ليست الزبائن رعاية خدمةفي الطريقة بنفس الخدمة هذه أداء بالضرورة يعني ال ما، مكان في معينة بطريقة الخدمة أداء

الخدمة تماثل حال وفي األخر، البنك عن بها يتميز التي خدماته بنك لكل البنوك، فمثال أخر مكان. تماما اإلجراءات تختلف

 

: الزبائن نظر وجهة من الممتازة الرعاية. - - : المعاملة في التلطف التنفيذ في السرعة األداء في الدقة بين تجمع التي الرعاية خدمة هي

 

مؤسسة أي لنجاح أساسي شرط الزبائن رعاية تعد مقدمة  و في تأتي حيث منظمة أو شركة أو . وفي بهم واالحتفاظ العمالء رضا لنيل األمثل السبيل ألنها والدولية المحلية الشركات أولويات

في سواء حد على العالمية و المحلية األسواق تشهده الذي المتزايد االقتصادي التنافس ظلبل للعمالء الحالية الرغبات إشباع على فقط يقتصر ال الزبائن رعاية مفهوم أصبح الراهن الوقت

األساليب استخدام أهمية ظهرت هنا ومن أيضا، لهم المتوقعة االحتياجات تلبية ليشمل امتدللمؤسسات التنافسية الميزة لتحقيق الزبائن ورعاية العمالء خدمة مجال في الحديثة العلمية

. والدولية المحلية العمل أسواق على طرأت التي التغيرات ومواكبةالزبائن من تأتي المؤسسات أرباح نصف من أكثر أن البريطانية العلمية الدراسات أفادت حيثالمملكة أرجاء عموم في المؤسسات بها تعمل التي االستراتيجيات تغيير إلى أدى مما الدائمينمتطلبات من أصبح كما االستراتيجيات هذه من رئيسيا جزءا العمالء إرضاء أصبح حيث المتحدة،

قبيل من الجودة اعتماد شهادات إحدى على المؤسسات حصول الضروري اإلداري ISOالتكيفو 9001 العمالء خدمة من مستوى أرفع تحقيق على منهجيتها من كبيرة أجزاء في تنطوي التي و

. بريطانيا في العلمية األبحاث و الدراسات تكثيف إلى االهتمام استدعى مما المستهلكين رضى محفزا مثل ما هو و بهم، واالهتمام بالزبائن والعناية العمالء رضا مدى لتقييم علمية أسس لوضع

ضمن الزبائن رعاية تخصص على للتركيز بريطانيا في المرموقة التعليمية المؤسسات الهتماممن بريطانيا في الطالب ألوف دراستها في ينخرط التي األعمال إدارة في العليا الدراسات برامج

. اإللكتروني والتعليم المفتوح والتعليم باالنتساب والدراسة بعد عن التعليم نظام خاللفي الزبائن رعاية مجال في العاملين أن إلى البريطانية العمالء رضا تقييم استبيانات وتشير

كفاءة مستوى ورفع ، دائم بشكل لديهم الزبائن رعاية مهارات وتطوير لتحسين مستمرة حاجةفيما قدراتهم وتطوير مهاراتهم تنمية يستوجب مما متميزة عمالء خدمة لتقديم بالعمالء العناية

تستخدم التي المتميزة والطرق الجيدة العمالء خدمة على والتدريب الجسد ولغة السلوك يخص. العمالء مالطفة في

تخصص في العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية تنفذها التي الدراسية البرامج تعد وللمديرين خصيصا تصميمها تم المتحدة المملكة في متميزة برامجا بريطانيا من الزبائن رعاية

في العامة العالقات إدارات في والعاملين العمالء خدمة أقسام في العاملين واإلداريينصمم كما لديهم العمالء خدمة فاعلية تعزيز إلى يسعون الذين ربحية الغير و الربحية المؤسسات

كعمالء الناس سلوك فهم في خبراء يصبحوا أن في يرغبون الذين المبدعين لألشخاص أيضاتقدمها التي الزبائن رعاية في المتخصصة الدراسية البرامج خريجي يشغل حيث ومستهلكين

والشركات المحلية الشركات في الوظائف أعلى العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية . والمهتمين الدارسين البرامج هذه تؤهل حيث العالم دول وباقي بريطانيا في الجنسيات متعددة

أنسب استخدام على تساعدهم شخصية عمل خطط رسم من للتمكن الزبائن رعاية بحقلالصعبة المواقف مواجهة عند التصرف وكيفية العمالء شكاوى معالجة في األساليب وأحدث

وكيفية العمالء، مع الشقاق عناصر ومعالجة بالزبائن العناية مهارات تنمية إلى باإلضافة واألزمات . الخاصة المناهج بوضع قام ولقد متميزة عمالء خدمة لتقديم األخطاء وتصحيح استكشاف

العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية من المقدمة البرامج كافة في الزبائن رعاية بتخصصاألسس على بناء المتحدة المملكة في القطاع هذا في المتخصصين التعليم خبراء أكبر من نخبةالعلمية المستجدات ألحدث ووفقا المتحدة، المملكة في عليها المتعارف والتطبيقية المعرفيةالعمالء مع دائمة إيجابية عالقة على الحفاظ و الزبائن رعاية ميدان في بريطانيا في والعملية

في مستمرة حدتها في تزداد تزال ال التي العالمية المنافسة مواجهة في االستمرار أجل ومن. المضطرد االزدياد

المبيعات إدارةSales Management

 

وتحصيل المستهلكين إلى وتوصيلها المنتجات لبيع الالزمة اإلجراءات جميع اتباع بالبيع يقصد : واتخاذ عليها والرقابة الخطط وتنفيذ للمبيعات التخطيط الحيز هذا في ويدخل ، السعرية قيمتها

الصعوبات على والتغلب المستهدف العميل إلى والوصول المبيعات زيادة بشأن الهامة القرارات. المبيعات من نسبة أعلى لتحقيق

المبيعات إدارة Salesوتمثل Management يتم التي األعمال أنشطة من متكاملة منظومةالمؤسسة وخدمات لمنتجات التوزيع و الترويج و التسعير و للمبيعات التخطيط بهدف ممارستها

. تقدمها التي الخدمات و السلع بجميع ترتبط والمبيعات والمستقبليين الحاليين العمالء على. المستهدف الجمهور و للمستهلكين المؤسسات

خدمات و منتجات تصريف أجل من التخطيط ممارسة في يتمثل الذي النشاط ذلك هو فالبيع إذنالبيع عملية وتعرف بالنقود، والخدمات السلع مبادلة خالل من المستهلكين إلى وبيعها المؤسسة

. والبائع العميل بين التفاوض عملية بأنها أيضادوافع إليجاد الحديثة البيع وتكتيكات نظريات البريطانية والمؤسسات الشركات كبرى وتتبنىتدفق زيادة إلى بدورها تؤدي والتي المبيعات، حجم وزيادة مدروسة بطريقة العمالء لدى الشراء

. للمؤسسات األموالالشركة مبيعات أهداف لتحقيق المبذولة الجهود هي المبيعات إدارة أن بما بد و فال ؛

إدارة سياسات تطوير خالل من مبيعات استراتيجية وضع أنشطة المبيعات إدارة تشمل أن ، المبيعات خطة ووضع باإليرادات التنبؤ ، المبيعات قوى تعويض سياسات وضع البنكي، الحساب

مستهدف وضع المبيعات، قوى ودعم وتحفيز وتدريب اختيار خالل المبيعات استراتيجيات تطبيقوتحليل ، األداء ومراقبة تقييم طرق وتطبيق وضع خالل المبيعات قوى إدارة ، المبيعات إيرادات

. بها المرتبطة السلوكية واألنماط التكاليفلتقنيات العملي التطبيق على التركيز شأنها من العمل لضبط قواعد بوضع المبيعات إدارة تهتم و

. إدارة في الهامة األدوار من تعد وهى الشركة مبيعات عن المسئولة العمليات وإدارة المبيعاتهو أرباح من ينتج وما والخدمات المنتجات بيع خالل من المبيعات صافى أن حيث األعمال،

. التجارية األعمال لمعظم المحركالمبيعات مدير بخصوص المبيعات، أما إدارة عن المسئول للشخص نموذجي لقب فهو ؛

والقيادة المواهب وتنمية البشرية والموارد المبيعات تخطيط في المبيعات مدير دور ويكمن . تدريب على المبيعات إدارة تدريب ويشمل الشركة أصول مثل للشركة المتاحة الموارد ورصد

استراتيجيات على والسيطرة أفضل بشكل والتنفيذ والتخطيط التصور على المبيعات فريق قادةمن أكبر حجم وتحقيق العمالء قاعدة زيادة ضمان شأنها من ما بطريقة لهم، التابعة المبيعات

. للشركة أكبر وربح المبيعات 

: التالية العناصر في المبيعات وإدارة التسويق إدارة بين الفرق يكمن و: الجوانب هذه مع التسويق إدارة تتعامل

1. المحتمل. و المستهدف الجمهور2. الخدمات. و المنتجات3. والخدمات. المنتجات تسعير4. التوزيع. قنوات5.) التسويق. ) لنشاط األخيرة المرحلة البيع 

الجوانب : هذه مع فتتعامل المبيعات إدارة أما1. احتياجاته. على والتعرف معه والتواصل المستهدف الجمهور تحديد

2. الخدمات. و المنتجات عن للجمهور الكافية المعلومات و البيانات نقلإقناعهم. 3 و وشكاويهم اعتراضاتهم مع والتعامل الجمهور استفسارات جميع على اإلجابة

بالشراء.4. البيع. عملية إلتمام وذلك المبيعات، قيمة وتحصيل للمشترين، والخدمات المنتجات تسليم 

المبيعات إدارة حقل ألهمية نظرا في  و نموذجية و متخصصة دراسية برامج عدة تطوير تمهذا في العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية تنفذها التي تلك قبيل من المتحدة المملكة

خصيصا تصميمها تم التي و المبيعات  المجال، ومشرفين المبيعات ومسؤولي المبيعات لمدراءحياتهم في التقدم إحراز إلى يسعون الذين البيع إدارات في العاملين وجميع المبيعات ومندوبي . تكوين إلى الدراسية البرامج هذه تهدف و المبيعات إدارة حقل في معرفتهم وتعزيز المهنية

توفير مع بالتوازي عام، بوجه اإلدارية العلوم ميدان في الدارسين لدى وشاملة واضحة صورةالمهارات المبيعات مجال في العملي و العلمي الطابع ذات الرؤية وتكوين المالئمة األرضية

البيع صفقات وإتمام العمالء شكاوى مع التعامل وكيفية الناجح البيع إلى تقود التي واألساسياتوالبيع الشراء قرار أصحاب إلى الوصول و العميل اهتمام إثارة كيفية على تركز كما بنجاح،وتؤثر الشخصي البيع نسبة زيادة إلى تؤدي التي المهارات وجميع الهاتف طريق عن الناجح

. الدراسية المناهج إعداد تم قد حيث ككل المؤسسة في المبيعات مستوى ارتفاع على تحديداداخل عليها المتعارف والتطبيقية المعرفية األسس أحدث على بناء البرامج بهذه الخاصة

احتياجات تلبية أجل من والبيع اإلدارة مجال في الحديثة لالتجاهات ووفقا البريطانية المؤسساتأكبر من نخبة قبل من وذلك العالم، دول وباقي بريطانيا في والدولية المحلية العمل أسواق

و التعليمية الهيئات و المؤسسات في العاملين والعملية العلمية الخبرات ذوي من األساتذة.  البحثية أعلى تحقيق إلى البريطانية اإلحصائيات أشارت ولقد المتحدة المملكة داخل المرموقة

واالتجاهات االستراتيجيات أحدث فيها المبيعات مدراء يتبع التي المؤسسات في البيع مؤشراتشرائح بها لالنخراط يسعى التي و المتحدة المملكة في بها المعمول والبيع اإلدارة مجال في. العالم دول بقية في الدولي المستوى وعلى المتحدة المملكة في المهنيين أكبر من كبيرة

اإلدارة علمManagement Science

 

أو العامة المؤسسات في العاملين من مجموعة جهود توجيه على اإلدارة علم مفهوم ينطويبخدمة المتعلقة سواء المؤسسة أهداف بتحقيق مرتبطة محددة أهداف لتحقيق تحديدا الخاصة

في الربحية تحقيق أو العامة الشركات في العامة الدولة سياسات تحقيق و المواطنينو البشرية و المادية للموارد األمثل االستغالل األهداف تلك تحقيق يتضمن و الخاصة، المؤسسات

صورة بأفضل للجمهور المطلوبة الخدمات تقديم و اإلنتاج، و للعمل مناسب مناخ توفير محاولةممكنة.

جوانبها، تختلف و اإلدارة، تعريفات تتنوع جوانب  و في التعريفات جميع تشترك لكن ولتحقيق المادية و البشرية الموارد لجهود التحفيز و التوجيه على تنطوي اإلدارة أن أهمها محددة،

و المؤسسة، حياة طوال مستمرة فاإلدارة مؤقتة، ليست و مستمرة عملية هي و محددة، أهدافيواجه أن يمكن بما كذلك المستقبلي التنبؤ و التخطيط على مهماتها من جزء في تشتمل هيتشمل و المتغيرات، و التحديات تلك تجاه الالزمة االحتياطات أخذ مع عملها، أثناء المؤسسة

. ممكنة تكلفة و جهد بأقل و الجيد المنتج توافر تحقيق حيث من المؤسسة أهداف تحقيق  كذلك

البشرية المجتمعات تقدم في هاما دورا اإلدارة علم يلعب المتقدمة و فالمجتمعات ، اإلدارة هي الفاعلة اإلدارة ألن بها، المتميزة و الفاعلة اإلدارة وجود تميزها و تقدمها عالمات من

. المؤسسة متطلبات و أهداف لتحقيق المادية و البشرية للموارد األمثل االستغالل على القادرة

العلم و الدراسة خالل من متميز، معرفي رصيد لديه يتوافر العام، اإلداري العمل يمارس من والمعرفة كليهما توظيف في المهارة من قدر مع المهنية، الحنكة و الخبرة من إضافي رصيد يثمنه

التناغم تحقق و التداخل تمنع بصورة المسؤوليات بتحديد القيام و األهداف لتحقيق الخبرة والعملي.

العمل، في اإلخالص و الدقة أهمها من مواصفات بعدة الناجح المدير يتميز و والتفهم من يمكنه الذي الذكاء، من مناسب قدر إلى باإلضافة الخبرة، على المعتمدة الكفاءة

كما المؤسسة، أو الشركة أهداف و الواقع تحديات طبيعة لفهم كذلك و معه، يعملون من لطبيعةالتي اإلدارة تضمها التي المختلفة المهمات بطبيعة جيد بشكل و ملما يكون أن بالمدير يفترض

. أيضا تكنولوجيات من بها يرتبط ما و يرأسها،العمل أهداف تحديد أبرزها من و المهمات، من العديد على تنطوي فهي فن و علم اإلدارة ألن و

العليا اإلدارة مع عام بشكل للمؤسسة االستراتيجية األهداف وضع في االشتراك أو اإلدارة فيمهمات تقسيم و بشريا، و ماديا المتاحة الموارد بتوفير البدء األهداف تحديد يلي و المؤسسة، في

في صراعات نشوب لمنع كذلك، واضح بشكل المسؤوليات تقسيم و المتاح، الفريق على العملحتى محددة، صالحيات منحهم مع المهمات ببعض للقيام األشخاص بعض تفويض يمكن و العمل،

بشكل اإليجابيات و السلبيات تقييم و لألداء للمراقبة منظومة توفير مع المهمات، تلك من االنتهاء. عام بشكل العمل سيرورة بشأن و العاملين جميع بشأن تقارير عمل و عام،

تنظيم شأن في الدولة في السائد القانون يحدده الذي بالتنظيم يعرف بما اإلدارة نظم تتميز واإلدارية العملية أن فنجد كذلك، الدولة لسياسات يخضع الذي و العموميين، الموظفين أحوال

ال و الموظف تعيين ويتم الرؤساء، أو المديرين بأهواء تتأثر ال محددة، لوائح و قوانين وفق تسيرعدم كذلك القوانين تلك تفرض و الطرد، أو للجزاءات محددة لوائح توجد أنه كما ترشيحه، يتم . عدد أساس على للموظف الترقية يتم كما العامة وظيفته و الخاصة أعماله بين الموظف خلطفي الحق للموظف يكون كذلك و العمل، في بالكفاءة كذلك و األقدمية أو الخبرة، سنوات

. الشأن هذا في المطبقة للوائح وفقا تحديدها يتم عالوات و راتب على الحصولأخرى، علوم بعدة كعلم اإلدارة ترتبط األمثل  و االستغالل في متمثال االقتصاد علم بينها من

يمكن التي المختلفة االقتصادية المشكالت مع للتعامل االقتصاد بعلم الجيدة الدراية و للموارد،مع اإلنساني االتصال في متمثال اإلدارة من كبير جزء هناك أن بسبب ذلك و المدير، تواجه أن

المطلوبة المهارات من اآلخرين مع االتصال مهارة أن فنجد غيرهم، و الموظفين و العاملينللعاملين التشجيع و للتحفيز متوازنة منظومة تقديم على العمل إلى باإلضافة المدير، من بشدة

. أيضا للعقاب و لديه،من العديد توافر ذلك على يترتب و الشديدة ألهميتها ذلك و عام، بشكل اإلدارة مهمات تتنوع

خالل من عام، بوجه اإلداري األداء لتطوير تهدف و بشأنها، إجراؤها يتم التي األبحاث و النظرياتالمتاحة المعرفية المنظومة في الجديدة المعارف دمج و الحديثة األساليب استخدام على التركيز

. كذلك البالد و للمؤسسات التميز و النجاح مفتاح فاإلدارة حاليا، 

السلوكي النفس علمBehavioral Psychology

 

لدراسة العلمي المنهج استخدام خالل من السلوك دراسة على السلوكي النفس علم يعتمدمع و المجموعات، و األفراد سلوكيات دراسة خالل من ذلك و السلوك، أنماط و العقلية الوظائف

معين جانب بدراسة منها كل تختص التي المختلفة النفس علم اتجاهات و مدارس تعدد و تنوعالمقام في تهتم النفس علم في فكرية مدرسة تنشأ أن الطبيعي من فكان النفس، جوانب من

. في يسهم مما اإلنساني السلوك لدراسة السلوكي النفس علم نشأ لقد و السلوك بدراسة األول... المختلفة للمهن األفراد اختيار أساليب و المهني، و النفسي التأهيل و النفسي العالج أساليب

أو. غيرهما و الغضب و الحزن مثل المختلفة كاالنفعاالت ظاهرا سلوكا إما السلوك يكون و إلخ . فقد المثير أما ، استجابة و مثير من السلوك يتكون و غيرهم و التذكر و األحالم و كالتفكير باطنا

البيئية والمؤثرات األضواء و كاألصوات خارجي أو الخوف أو العطش أو كالجوع داخلي يكوناستجابة ليس السلوك ألن المثير، مقدار بنفس االستجابة تكون أن بالضرورة ليس و ، المختلفة

يكون أن بالضرورة ليس أنه أي ، لنيوتن الفعل ورد الفعل قانون عليه ينطبق أن يمكن ميكانيكيةفيزيائية، ظاهرة ليس و نفسية ظاهرة فالسلوك ، االتجاه في مضاد يكون أن ال و المقدار بنفس

أو ، سابقة خبرات تكون قد العوامل هذه االستجابة، شكل في تؤثر أخرى عوامل فيها يدخلحسب متغيرة االستجابة تكون بالتالي و ، المثير فيها حدث التي الظروف أي المحيط الوسط

العوامل . من غيرها أو العوامل هذهواطسون جون أسس قد John Broadusو Watson كإمتداد سلوكية مدرسة أول

عام الوظيفية :1912للمدرسة مبدأها وكان ، القابل  م السلوك يدرس النفس علم إنالسلوكيات على فقط التركيز و الشعورية الخبرات و الوعي دراسة عن البعد و فقط المالحظة

و اإلرادة و الشعور و الغرائز تفسيرات عن البعد و فقط مباشر بشكل مالحظتها بإمكاننا التيلرؤيتها نظرا التجريب و بالمالحظة السلوك دراسة على المدرسة هذه تعتمد أنه أي التفكير،

الحيوانات على تجارب تجري كانت لذلك ، للمالحظة قابل نشاط أو استجابة أي أنه على للسلوكمنه . انطلق الذي و بيئي أم وراثي كونه حيث من السلوك أصل دراسة و اإلنساني السلوك لفهم

كائن اإلنسان أن أظهر قد الموضوعية العلمية الطرق باستخدام المالحظ السلوك دراسة أنأنه و للسلوك صانعة أو داخلية عوامل يسمي ما هناك أن يرى ال و بيئته بحتمية سلوكه يستقي

كافة أن حيث نظره وجهة من مؤثرة باعتبارها أخرى عوامل أي لدراسة داعي أي هناك ليس . السلوكية المدرسة أساس و للقياس إخضاعها و مالحظتها يمكن معقدة كانت مهما النشاطات

. " " " الموجهة " الدوافع أن المدرسة هذه ترى و االستجابة و المثير بين التآثرية العالقة على تعتمدو عضلية استجابات عنها فتصدر الفيزيقية بالمثيرات تتأثر لكنها و اإلنسان تحرك ال بعينها غاية نحو

مختلفة . غدديةبين االختالف على ردا خلقت أنها من بالرغم الوظيفية للمدرسة امتدادا السلوكية المدرسة تعد و

( _ جيمس وليام رائدها كان التي الوظيفية المدرسة و(_ William Jamesالوظيفيين الطرق فيو دراسة في العلمي المنهج يتخذ واطسون كان و النفس، علم في انتهجوها التي األساليب ، مباشرة مالحظته يمكن الذي الظاهر السلوك دراسة أي ، موضوعية بطرق السلوك مالحظة

واستجابة . مثير من ببساطة يتكون الذي السلوك 

: واطسون جون مؤسسها بعد السلوكية المدرسة رواد أهم منثورنديك. 1 Edward L. Thorndikeإدوارد

هول. 2 Clark Leonard Hullكالرك

تولمان. 3 Edward Tolmanإدوارد

سكينر. 4 B. F. Skinnerبوروسفردريك

 

: السلوكية المدرسة مبادئ. النفسية• الدراسة وحدة هو السلوك

البيئة• و البيئة، من خاطئ تعلم نتيجة هو المضطرب السلوك و ، التعلم نتاج السلوك أنواع كل . هو الدراسة في المستخدم المنهج الوراثة دور من أكبر السلوك تعلم في أساسي دور لها

االستبطان منهج عن يختلف موضوعي كأسلوب العلمي المنهج و المباشرة المالحظة أسلوبالتعميم . إمكانية و ، للدقة يفتقر الذي و ، البنائية المدرسة اتبعته الذي

الداخلية• . العقلية العمليات من أكثر الظاهرة أكثر السلوك بنواتج االهتماماستجابات• . و مثيرات من تتشكل ارتباطات أنه على السلوك إلى النظر

 

: الصغير ألبرت تجربة " الصغير ألبرت تجربة تسمى شهيرة تجربة Littleهناك Albert Experiment "بها قام التي ،

( راينر روازلي وزوجته مساعدته بمعاونة Rosalieواطسون Rayner )القرن عشرينيات فيألبرت، اسم عليه أطلق صغير بتعريضطفل قام حيث النفس لعلم دارس كل ويعرفها العشرين

للمس تلقائية بمحاولة الطفل فقام أبيض فأرا أمامه وضع حيث المؤثرات، من لعدد بتعريضه قاممساعديه يأمر واطسون وكان األبيض، الفأر من مسبقة مخاوف أي لديه تكن لم حيث الفأر

يحاول مرة كل في التجربة تكرار وتم الفأر، للمس محاولته عند الطفل خلف مزعج صوت بعملو ، األبيض بالفأر المزعج الصوت اقترن حتى المزعج، الصوت يحدث األبيض الفأر لمس ألبرت

الصغير الطفل فعل رد لكن و ، المزعج الصوت دون أخرى مرة الطفل أمام الفأر وضعها بعدهاإلى األبيض الفأر من خوفه تحول أيضا ، رؤيته بمجرد األبيض الفأر من الفزع و البكاء إلى تحول

يسمى ما وهو المحشوة، الفراء كالدمى أبيض فراء ذو أو الفراء ملمس له شيء أي من الخوففراء قطعة حتى و ، الفراء ذات الحيوانات كل من حتى يخاف أصبح حيث التعميم، بظاهرة

مخاوفه لديه و يولد ال اإلنسان أن على يدل ما هو و متعلم، سلوك النفسي المرض أن و ، بيضاءتعلمه تم خاطئ سلوك هي المختلفة المخاوف أن أي ، بالوراثة ليس و ، البيئة من يكتسبها بل

أيضا يمكن بالتالي و ، تجريية بصورة اضطراب أو خلل إحداث إمكانية التجربة أثبتت ، البيئة منتلك أن ،كما السلوكي النفسي والعالج النفس علم قواعد طريق عن االضطراب هذا عالجمن منها يعاني يكن لم مخاوف الطفل هذا أكسبت أنها حيث ، أخالقية انتقادات أثارت التجربة

، معينة فرضية إلثبات لتجربة تعرض صغير طفل عن فماذا اإلنسان إيذاء يرفض العلم ألن ، قبل ( بيك هال المعاصري النفس علماء من مجموعة بها قام التي االكتشافات بعض هناك أن كما

Beck Hall ( شارمان( ،Sharman ( أيرونز( جاري و ،Gary Irons)  عام بخصوص 2009مؤخراممرضة كانت والدته أن و ، ميريت دوجالس يدعى كان أنه هي و الصغير، أللبرت الحقيقية الهوية

هوبكنز جون جامعة بمستشفى تعمل كانت و ميريت أرفيال John Hopkins University  تدعىعام توفي فقد لألسف و تجاربه يجري و واطسون يعمل كان سنوات 1925حيث ست عمر عن

( الدماغ استسقاء يدعى مرض الحديثة( hydrocephalusبسبب االنتقادات بعض جعل ما هو و ، كان ولكن ، عليه أجريت التي التجربة نتائج تعميم يمكن ال بالتالي و طبيعيا طفال يكن لم أنه تدعيعلى مماثلة تجارب إجراء يتم لم أنه بالذكر وجدير سليم، طفل أنه واطسون تجربة أساس

. الصغير ألبرت تجربة بعد أطفال 

: السلوك دراسة أساليب: يلي فيما تلخيصبعضها يمكن السلوك، لدراسة أساليب عدة هناك

العامة : المقيدة :  المالحظة المالحظة و ، المفتوحة المالحظة هما نوعين إلى بدورها تنقسم و:

المفتوحة : دون  المالحظة و ، تدخل دون الطبيعي محيطه في الدراسة موضوع لسلوك تكونأي إدخال أو التحكم أو التدخل دون فقط المالحظات تسجيل و رصد يتم و ، مسبقة افتراضات

أنواع هناك لكن و ، ورصده مالحظته يمكن الذي الظاهر السلوك عن هذا ، خارجية متغيراتإلى اللجوء فيتم والذاكرة، والتفكير، كاألحالم، ومالحظتها، رصدها يمكن ال ظاهرة غير سلوك

. مذكرات من نفسه الشخصعن يكتبه ما قراءة أو الحالة دراسة أو الشخصية المقابلة 

: المفتوحة المالحظة أسلوب عيوب بعضتكون  • قد أنها الطريقة هذه على للباحث  يعاب الشخصي الرأي يدخل قد حيث موضوعية، غير

معين . لرأي ينحاز قد أو رصدها، أثناء السلوك أنماط يفسر قد أو الرصد عملية فيالدراسة  • موضوع الشخص يكون حيث الداخلي بالسلوك المتعلق بالجزء يتعلق فيما الدقة نقص

أن كما به، مرتبطة أحداث أو معينا سلوكا يصف أن إليه طلب إذا خاصة المعلومة، مصدر هوواستخدامها مقارنتها، يمكن فال األشخاص، باختالف تختلف قد لألشخاص توجه التي األسئلة نوعيا

المفتوحة، المالحظة أسلوب في النقص أوجه بعض على التغلب يمكن ولكن القياس، في

المستمر، الدقيق بالرصد تسمح التي والتسجيل التصوير كآالت التكنولوجية الوسائل باستخدامويكون والموضوعية، الدقة بعض يفتقد الذي البشري، العنصر وجود من بدال البحث، لموضوع

التي المعلومات منها يستخرج أن وعليه المعلومات من مهول كم المجال هذا في الباحثين لدىمن أكثر يمأل قد فقط واحد يوم في صغير طفل سلوك رصد فإن المثال سبيل على تفيده،

صفحة . أربعمائةطبيعية  • بطريق وتصرفهم سلوكهم في يؤثر قد السلوك، موضوع األفراد لرصد الباحث وجود

تصرفاتهم . يراقب من بوجود لمعرفتهم وتلقائية 

: لمالحظته يسعى معين سلوك الباحث لدى يكون المالحظة من النوع هذا في المقيدة المالحظةتتجاهل قد أنها الطريقة هذه على يعاب السلوك، أنماط من غيره دون عليه والتركيز بالذات، هوموضوع بالسلوك االهتمام مقابل في بالدراسة الجديرة السلوكيات أو الظواهر بعض تسجيل

يعوضوجه ما وهو المفتوحة، المالحظة أسلوب من الرصد في دقة أكثر ذلك مع ولكنها الدراسة،. السلوك أوجه من واحد وجه دراسة على باقتصارها الخاص النقص

 

السلوك : دراسة أوجهأن  الوقت: .1 عليه كان فإذا معين، وقت في السلوك من معينة أنماط بمالحظة الباحث يقوم

يتابع أن فعليه ساعة، ولتكن معينة، زمنية فترة خالل في مثال يلعبون أطفال ستة سلوك يرصدالمالحظ، السلوك وتسجيل مرات خمس مدار على كاملتين، دقيقتين لمدة حدة على طفل كل

من األوقات هذه وتختلف الزمن، من معينة فترات في معينة سلوكيات يصدر اإلنسان أن كمايتم كأن وساعات معدودة ثوان بين وتتراوح السلوك، لطبيعة تبعا مسبقا تحديدها ويتم آلخر نمط

خالل متصلة ساعات أربع من أولى دقائق عشر كل في األطفال عند العدوان سلوك دراسةفيختار الدراسي، اليوم خالل االبتدائية المرحلة تالميذ سلوك جوانب بعض دراسة أو ما، مرحلة

مدار على األسبوع في مرتان نهايته، في واألخرى الدراسي، اليوم أول في واحدة حصتان الباحث. الدراسي العام

السلوك  .2 الدراسة،: وحدات موضوع استجابة طريقة في يحدث تغير أي هي السلوك وحداتمعه يتعامل بل متجانسة، كوحدة السلوك مع الباحث يتعامل ال حيث بيئتها، في طرأ الذي والتغير

وتحليلها المختلفة السلوك وحدات تجميع يتم ثم يحدث، تغير كل بدراسة ويقوم كجزيئات،وتغير الشاطئ على بالرمال يلعبان طفلين وجود عند السلوك لوحدات مثال فئات، إلى وتصنيفها

أو اآلخر الطفل رأس في وضعها إلى القصور بناء في الرمال استخدام من أحدهما سلوك. العدوان إلى اللعب من األطفال سلوك تغير أو سلوك، وحدة أي االستجابة في تغير هذا بعثرتها،

التجريبية  .3 تحقق: الطريقة حيث العلمي، البحث مجاالت كل في المستخدمة الطريق هيمتغير من علمي، بحث منهج كأي تتكون و التحكم، التنبؤ، الفهم، العلمي البحث أهداف كل

. متغيرة مجموعة و ضابطة ومجموعة تابع، ومتغير مستقل،اإلكلينكية  .4 القياس: الطريقة أساليب بعض وتستخدم الحالة، تاريخ دراسة بها ويقصد

أو مذكراته، قراءة أو للشخص، األسئلة بعض بتوجيه أو الطبيعية، المالحظة طرق إلى باإلضافةالمالحظة ألسلوب الموجه النقد نفس الطريقة لهذه ويوجه به، المحيطين األشخاص أراء معرفة

تأويله أو الشخصي الباحث رأي تدخل خالل من موضوعوعيتها وعدم ذاتيتها حيث من المفتوحة. والمالحظة الفحص أثناء للحالة وتفسيره

فرد،: القياس .5 كل استجابة أنماط لقياس ما لموقف العينة أفراد من فرد كل تعريض هيوالخطأ، الصواب وأسئلة متعدد من االختيار مثل االمتحانات بعض القياس على مثال وأوضح

معرفة هو األساسي والهدف ما، لمسألة العام الرأي لقياس الميدانية والمسوحات واالستفتاءات. وليستحليلها المختلفة، االستجابات أنماط

التربوية اإلدارةEducational Management

 

التربوية الوصول Educational Managementاإلدارة إلى يسعى الذي اإلدارة من النوع ذلك هيعلى العالي و األساسي التعليم مستويات مختلف في اإلداريون ويمارسها التربوية، األهداف إلى

المتعلقة األنشطة جميع وتقييم وتنفيذ ورقابة وتنسيق وتنظيم بتخطيط تختص وهي سواء، حد. التعليمية العملية من المنشودة التربوية األغراض لتحقيق والتعليم التربية مؤسسات بشؤونالذي و للتعليم، الدراسية المجاالت ضمن متخصص مجال عن عبارة التربوية أو التعليمية اإلدارة

بدراسة منهجية  يهتم حيث من العام التعليم مؤسسات في اإلدارية الممارسة و التعليم،  النظريةو خاص، بشكل للمعلم التربوية المعايير تطبيقات مع التعامل حيث من كذلك و تقييمه، تطبيقه،

تماما مستقل المجال حول  هذا عمله يتمحور حيث والتنظيم؛ لإلدارة التقليدي المعنى عنالتعليمية للفلسفة التوجيهية للعملية Educational philosophyالمبادئ اإلدارية الرؤية ناحية من و ،

و  التعليمية التدريسية بالناحية يتعلق فيما ذاتها التعليم عملية فلسفة إما التعليم فلسفة تكون قد. إجراؤه و التعليم انتظام فلسفة أو العلمية،

 

: التعليم فلسفة تعريفالموضوع" يكون بحيث ومشاكلها، للتربية الفلسفية أساليب  الدراسة تنبع و التعليم، هو المركزي

" " " : " القضايا ، التعليمية العمليات لتفعيل الحديثة التقنيات تطويع أمثلة ؛ الفلسفة تلك من التعليم " " " " و العلمانية الفلسفة ، التعليمية النظم و الدين ، تربوية نظر وجهة من المعاصرة البيئية

التاريخ" مر على التعليمية النظم شكلت و صاغت التي الفلسفات من الكثير ذلك غير و التعليم اعتمادا العالم أرجاء جميع يتم   على  في من أو التعليم عملية نتائج أو وأساليب ونماذج أهداف

تعليمية فلسفة لتطبيق األكاديمي الحقل إلى يشير قد مصطلح التعليم فلسفة أن أي تعليمه؛أو لرؤية  معينة، يكرس الذي التعليم من معين لنوع تروج التي التربوية الفلسفات من أي تطبيق

. التعليم هذا فلسفة من والمعنى واألهداف التعريف على عادة االهتمام ينصب و ما، 

: التربوية اإلدارة مفهومأهداف خالل من الواقع أرض على لتنفيذها معينة رؤية في الحياة بعث عملية اإلدارة عامة بصفة

: باستخدام الرؤية، هذه جوهر تحقيق تشمل منفذي  إجرائية بواسطة الرؤية، هذه تحقق وسائل ) ( ) ( وجود في ، المتدربين و المتعلمين المستهدفين مع للتعامل ، والتربويون المعلمون الرؤية

. تعليمية تجهيزات أثاث، مباني، من البشرية غير الموارد 

: التربوية اإلدارات أنواعو بالتعليم، المستهدفة الفئات و التربوي العمل أهداف و مستويات حسب التربوية اإلدارات تتنوع

: توضيحه سيلي كما فئة؛ لكل تقديمه المزمع التعليمي المحتوى 

: التعليم: نوعيات و مراحل مستوى على أوال: إلى التعليم بتقسيم الحكومات تهتم العالم دول جميع في

: المتأخرة،- الوسطى، المبكرة، الطفولة سن من عليها المتعارف اإللزامي التعليم مراحل أ. .... إلخ الشباب بدايات مرحلة

: المتقدمة،- الدراسات العليا، الدراسات ويشمل الجامعي بعد ما و الجامعي التعليم مراحل ثم ب .... قواعد و منظمة قانونية لبنود تخضع المراحل هذه جميع و الخ، المفتوح التعليم الكبار، تعليم

و اإلجرائية المعايير هناك كذلك و جهة، من العام التقييم معايير و التدريسية المعايير تحدد.... الشهري األسبوعي، اليومي، العمل سير خط و الدراسية الساعات تحديد خالل من التنفيذية

إلخ.

: السمات- من أصبح المستمر، للتعليم الحديثة التوجهات في العمل حقل في التدريبي التعليم ج " " " " : تقوم حيث ، المتخصص التدريب إدارة أو التدريب وحدة يسمى ما جود و القانونية و الرسمية - - وفقا األداء لمستويات التقييم و التفقدية األبحاث عمل الجودة إدارة مع بالتعاون اإلدارة هذهحاجة تناسب تدريبية برامج تخطيط و تصميم يتم ثم من و تحقيقها، المرغوب المعايير ألفضل

. رؤيته تحقق و العمل 

: اإلداري : التنفيذ مستوى على ثانياو العمل، إلجراءات الفاصلة الخطوط و العريضة، الخطوط تحدد ما دائما القواعد و القوانين

هو القرار يتخذ و ينفذ الذي البشري العنصر دائما يظل لكن و التنفيذ، و المسئوليات من  مستوىالنهائي، المنتج : يقدم مثل المختلفة اإلدارية األنماط تظهر النقطة هذه من و

مع. 1 التعليمية للقوانين الحرفية الصياغة لتنفيذ اهتمامها جل تولي التي اإلدارة التقليدية؛ اإلدارة. الرؤية أهداف و القانون لروح الحقيقية التنموية و النفسية الجوانب إغفال

المرتقب؛. 2 المنتج كفاءة على اإلدارة أنواع أخطر من يعد الحداثة؛ ثوب في التقليدية اإلدارةالحرفية النمطية بنفس االحتفاظ مع للحداثة، الخارجي بالشكل يأخذ اإلداري تنفيذ  فالعنصر في

. العمل قوانينالفعلي. 3 االهتمام بؤرة في التدريب أو التعلم عملية من المستهدف تضع الحديثة؛ اإلدارة

بدقة؛ مصاغة سلوكية و إنسانية قوانين وفق له متكاملة بشرية تنمية لتحقيقله: و األطفال، حماية قواعد و بقوانين بااللتزام يتعهد و المعلم يلتزم المتحدة المملكة في مثال

. التعليمي دوره بخالف ، رسمية مسئولية و دور 

: التربوية اإلدارة مجاالت في العلمي البحث: التقليدي- الواقع على ينصب الذي الميداني البحث دراسة  أ أبحاث من النوع ذلك هو

المؤسسات في التقليدي الواقع خالل من التربوية اإلدارية الممارسة على ينصب الذي و الحالة،اقتراح المشكالت، هذه دراسة و تحليل تربوية، لمشكالت أنماط جمع ثم لهذه  التعليمية، حلول

للتعليم وجهت التي النقد أساليب الميدانية البحوث نتائج على األمثلة أوضح و المشكالت،إلى المتعلم عقل يحول و العلمية، للحقائق االستظهار و الحفظ على يعتمد كان الذي التقليدي

تكون ما أبعد شخصيته تكون كما الناقصة، و المفككة الحقائق من لمجموعات محكمة غير خزانة! الصحيح الموقف اتخاذ و المشكالت حل و الخالقة المبادرات عن

: التجريبي- الواقع على ينصب الذي البحث من  ب األول النوع على مترتبا يكون النوع هذافمع رصدها، تم التي التربوية المشكالت لمواجهة اقتراحها تم التي للحلول تفاعلي تطبيق خاللحل و العلمي البحث على القائمة التطبيقية التعليم نظم توسعت الصناعية و العلمية الثورات

المشكالت. 

والتعليم التربية جوانب أهم أحد الناجحة التربوية اإلدارة تعد المسؤولة  و اإلدارة فهيرفع وكذلك للمعلم التربوية والمعايير األخالقية المبادئ تطبيق خالل من األداء تحسين عن

تحقيق بغرض جهودهم وتضافر إنتاجيتهم وزيادة التعليمية المؤسسات في العاملين معنوياتوإيجاد عالية بكفاءة التربوية اإلدارة ممارسة أهمية ظهرت هنا ومن المنشودة، التربوية األهدافاإلدارة تخصص جعل مما العلمية، األساليب أحدث باستخدام التعليمية للمشكالت الحلولدراستها في وينخرط بريطانيا في عالية بسمعة تحظى التي العلمية التخصصات أهم أحد التربوية

اإللكتروني والتعليم المفتوح والتعليم بعد عن التعليم خالل من العليا الدراسات طالب من العديد. باالنتساب والدراسة

التربوي المجال في والعاملين المعلمين معظم أن إلى البريطانية الميدانية األبحاث أشارت ولقدالتعليمي الطالب أداء على فعال بشكل تؤثر مباشر غير بشكل وإدارية قيادية مناصب يشغلون

. لديهم اإلداري والفكر القيادية المهارات وتنمية معارفهم تعزيز يستوجب مماالعالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية تنفذها التي الدراسية البرامج تعد و

بريطانيا من التربوية اإلدارة تخصص تصميمها  في تم المتحدة المملكة في ريادية برامجاداخل العاملين وجميع واإلداريين التربويين والمشرفين والوكالء والمديرين للمعلمين خصيصا

المهنية حياتهم في للتقدم يسعون الذين التعليمية والمؤسسات التعليمية والمناطق المدارس . إكساب إلى البرامج هذه تهدف و التربوية اإلدارة حقل في ومهاراتهم معارفهم وتعزيز

عام بوجه األعمال إدارة ميدان في العملية والخبرات القيمة العلمية المعلومات أحدث الدارسينذات لرؤية تكوينه على عالوة التربوية، اإلدارة حقل في ثابتة قوية أرضية تأسيس مع بالتوازي

التعليم مجال في العاملين وجميع للمعلمين اإلداري الفكر تطوير حول وتطبيقي دولي طابعيتمكنوا كي العالم مستوى على الرائدة المعرفية و التربوية اإلدارية التطبيقات بأحدث وتزويدهم

لديهم القيادية المهارات تنمية على يعمل كما عالية، بمهارة التربوية اإلدارة مهام ممارسة مناآلفاق على أيضا تركز و المتعلمين، لدى الفعال التعليم ثقافة وبناء التعليمية العملية وتعزيز

للمعلم المهني والتطوير التربوية لإلدارة خالل  المستقبلية من التعليم عملية دعم ومنهجية. حكومية والغير الحكومية األخرى المؤسسات مع والتفاعل المجتمع احتياجات مع التفاعلالتعليم خبراء أكبر من نخبة قبل من بعناية البرامج بهذه الخاصة الدراسية المناهج وضع تم ولقد

في الحديثة التربوية لالتجاهات ووفقا تربوي توجه ذات أسس على بناء المتحدة المملكة في. العالم دول وباقي بريطانيا في التعليم منظومة احتياجات تلبية أجل من والتعليم التربية مجال

االستراتيجي التخطيطStrategic Planning

 

إلى ترشدك خارطة عن عبارة وهو للقيادة األساسية المهارات أحد هو االستراتيجي التخطيط إنالمستقبل في تكون أن ترغب أين واألخرى اآلن، أنت أين أولها نقطتين، بين الصحيح الطريق

. في اإلدارة لنجاح الالزمة وأولها األساسية العناصر أهم أحد أنه كما ذلك تحقق أن يمكنك وكيف. مؤسسة أو منظمة أي

 

: النحو هذا على استفسارات عدة طرح علينا ينبغي المنطلق هذا ومناليوم؟• مؤسساتنا هي ما

؟• المنظمات هذه عليه تصبح أن نريد الذي ماالهوة؟• هذه لجسر به القيام علينا ينبغي وماذا

 

: هامة مراحل عدة عبر مؤسسة كل تمر و1. األهداف. وتحديد الرؤية على تنطوي التي المرحلة وهي البدء مرحلة2. النمو. مرحلة3. النضوج. مرحلة 

: االستراتيجي التخطيط أهمية1. الرؤية. يشاركها كما المنظمة وجود أسباب االستراتيجي التخطيط يوفر

2. عام. وبشكل لإلدارة الدعم االستراتيجي التخطيط يقدم3. المشاركة. تجاه بااللتزام االهتمام زيادة على يعمل4. األوليات. تحديد5. سليم. بشكل األزمات إدارة 

عليه ترى أن تحب لما رؤية بوضع مؤسسة أو منظمة كل قيام االستراتيجي التخطيط ويتطلبيتم فصلية أو سنوية إستراتيجية خطة وضع خالل من ذلك ويتم المدى بعيد المستقبل في نفسها

. مراحل على تنفيذها : عن الرؤية صياغة ويتم إليه، بالوصول المنظمة تحلم الذي األمد طويل المستقبل هي الرؤيةمن بل المنظمة تحققه أن تستطيع ما على الرؤية تقتصر وال عام بشكل فهمها أو الكتابة طريق

. تحقيقه إلى المنظمة تطمح وتعكسما المنظمة من أكبر وتكون تمتد أن الممكنبعد : الرسالة صياغة ويتم الرؤية، تحقيق أجل من إتباعها يتم التي واألساليب الطرق هي الرسالة

. العمل هذا من والهدف عملها وطبيعة المنظمة هوية تحديد 

: االستراتيجي التخطيط بها يمر التي المراحل1. االستراتيجي. التخطيط وتنفيذ بإدارة المختص العمل فريق تعيين2. األحيان. بعض في المنظمة خارج من بمستشار االستعانة3. إلخ. ... والمسئوليات الوقت حيث من االستراتيجي التخطيط عملية على الموافقة4. الالزمة. المعلومات جمع5. الفشل. وعوامل النجاح وعوامل والرسالة الرؤية مراجعة6. البيانات. تحليل7. أولية. خطة تصميم8. عليها. التعديل وإمكانية بها المعنيين مع األولية الخطة مراجعة9. نهائي. بشكل المراجعة

10. االستراتيجي. التخطيط تنفيذ11. ذلك. إلى الحاجة بحسب عليه بالتعديل والقيام االستراتيجي التخطيط تنفيذ مراجعة

 

: االستراتيجي التخطيط فشل عوامل1. الخاطئة. االفتراضات2. بالواقع. متصلة والغير البعيدة التوقعات3. سليم. بشكل المخاطر تحليل عدم 

الصغيرة المشاريعSmall Projects

 

من الكثير الشأن لهذا ينفقون و الوظيفة، على الحصول حلم نحو الشباب من الكثير يسعىاألساسي التعليم خالل من أيضا الجهد و المال و تلبية  الوقت على قادر غير لألسف أصبح الذي و

للحصول فيلجؤون فيها، الحادث المتسارع النوعي التغير و الوظائف من العمل سوق احتياجاتهذا كل يكون قد و غيرها، و الحاسب مهارات و اللغة تحسين دروات و التدريبية الدورات على

ما كل طبيعة مع تتناسب ال قد وظيفة في أيضا الصفر من الشاب يبدأ و يكون، ال قد و مثمرا،سبق.

إقامة و الحر العمل فكرة الشباب من الكثير يهمل الوظيفة لحلم المحموم السباق هذا في وو الهمة على يبنى و االقتصادي، و المادي االستقالل بتحقيق صاحبه بحلم يبدأ صغير مشروع

يتميز النجاح ذلك لتحقيق و المرتفعة، التنافسية و السوق ظروف ظل في النجاح على اإلصراراألفكار ظهرت و الحماس زاد كلما و االبتكار على لصاحبه محفزا بكونه الصغير المشروع

و محددا، راتبا لصاحبها تحقق التي الوظيفة بعكس الربح و النجاح لصاحبها تحقق كلما ال  الجديدةملزم فهو العمل، لمكان بالوالء يشعر كذلك صاحبها تجعل ال و االبتكارية، و الطموح على تشجعراتبه على اال يحصل لن ألنه العمل فشل أو نجاح من يستفيد لن و فقط المعروفة عمله بمهمات

إنتاجيته، مستوى يقل ربما و بالملل الموظف يصاب كذلك التأقلم و الوقت مع و فقط، الشهريمع للتعامل االهتمام و النشاط من شعلة صاحبه من يجعل الذي و الصغير المشروع بعكس

و تنوعها و العمالء رغبات و كذلك العالمي و المحلي السوق ظروف في المستجدة المتغيراتمن المزيد لتحقيق المستمرين التطوير و التحسين في منه االستفادة كيفية و التكنولوجي التقدم

لساعات عمله في االستمرار من الحر العمل صاحب يتضايق ال بذلك و السوق، على االستحواذ. األخرى اليومية حياته أمور متابعة و العمل من االنتهاء يريد الذي الموظف بعكس طويلة

. إلخ .. صناعيا أو خدميا أو تجاريا يكون فقد متنوع الصغير المشروع إعداد  و يتضمن والجدوى دراسة و التخطيط، و منه الهدف تحديد منها مراحل مجموعة الصغير المشروع

. و لصاحبه االقتصادي العائد لتحقيق وصوال للتسويق اإلعداد و المال، رأس توفير و االقتصاديةمن على يجب بل التخرج، حديث الشاب أمام بالورود مفروشا يكون أن يجب ال فالطريق بالطبع

جيدة دراية على يكون أن و األخرين مع التفاوض على القدرة و بالصبر التحلي النجاح يريدالجهل أن حيث نجاحه، بعد المشروع في االستمرار على تساعده التي اإلدارة قواعد بأبسط

من فالبد كذلك و المشروعات، فشل أسباب من األحيان من كثير في يكون اإلدارة بقواعد. متطلباته و بالسوق علم على يكون أن و المشروع، من المستهدف الجمهور  معرفة

الصغيرة المشروعات أهمية السابق العرض من التقدم  يتضح و النهضة تحقيق فيتلك تساهم حيث الوظيفي الحلم عن تميزها و أيضا، ككل للمجتمع و لألفراد االقتصادي

متميزة خدمات تقدم كذلك و كريمة حياة تحقيق في أصحابها متطلبات تلبية في المشروعاتخالل من مباشرة غير أو مباشرة صورة في منتجات و خدمات من له توفره ما خالل من للمجتمع

. الصناعية متطلباتها من بجزء الكبيرة و المتوسطة الصناعات إمداد 

التعلمLearning

 

فصل لصعوبة ذلك و الدقة وجه على له محدد تعريف وضع يصعب التي المفاهيم من التعلم يعتبربعملية المرتبط السلوك عن و ككل اإلنسانية الشخصية عن بمعزل دراسته و كمفهوم التعلم

و البيئة و السائدة الثقافة و باألفراد المحيطة بالظروف التعلم مفهوم كذلك يتأثر كما ذاتها التعلماألفراد قدرات تنمية محاولة على التعلم مفهوم يرتكز عام بشكل لكن و أهميته و للتعليم تقديرها

المختلفة تطبيقاتها و العلوم بين الربط على قادرين و متعلمين و منتجين أفراد ليكونوا تأهيلهم وليشمل المفهوم يمتد بل محددة فئة على التعلم يقتصر ال و التكنولوجية المستحدثات مواكبة و

و الخاصة االحتياجات ذوي أيضا يشمل كما لهم مناسبة تعليمية برامج تقديم و للكبار اإلتاحةمخرجات ربط و ظروفهم مع يتناسب بما التعايش على قدراتهم تطوير و المجتمع في دمجهم

. للبالد الشاملة النهضة تحقيق متطلبات مع عام بشكل التعليمية العملية

تفكير طرق يكسبهم حيث كبير بشكل األفراد معتقدات و سلوكيات تغيير في التعلم يسهم وكذلك الفرد يكسب و الخرافات و الجهل مزاعم يفند و الخاطئة المفاهيم من يصحح كما جديدة

توظيف على القدرة في الناجح التعلم سر يمكن و الحياة طوال معه تظل جديدة معايير و قيممع للتعامل أيضا االبتكاري التفكير استغالل و جديدة و متنوعة حياتية مواقف في العلم هذا

الفرد سلوك في تغيير حدوث من الفعال التعلم حدوث على يستدل و الحياة مواقف مختلفو عشوائية أقل و الفطرية من أفضل الجديدة المكتسبة السلوكيات تكون بحيث مستمر بشكلو المختلفة مواقفها و الحياة متطلبات مواجهة من الفرد تمكين في أساسي بشكل التعلم يساهم

. المواقف لتلك المناسبة االستجابة تقديمالجديدة لألفكار توجيهه و المتعلم باستثارة المختلفة الصور من غيره و المدرسي التعليم يقوم و

التي المناسبة االستجابة تقديم لسبل ترشده و التعليمية قيمه توجه التي الوسائل و الطرق وفقط المدرسية المناهج في المقرر العلم تعلم على يقتصر ال فالتعلم ذلك على و المجتمع يقبلها

الحضاري الشكل تعطيها و المتقدمة المجتمعات تميز التي السلوكيات و القيم ليشمل يمتد بلعلى الحصول جوانب في األفراد مهارات تطوير في كذلك التعلم يساهم و لها المميز اإلنساني

. اإلنسانية للمجتمعات الثقافية و الوطنية الهوية على الحفاظ و العامة الثقافة و المعرفةاالبتكار و اإلبداع على التشجيع و الموهوبين رعاية و كالمواهب مفاهيم كذلك الجيد التعلم يقدم و

حل أساليب و العلمي التفكير مهارات اكتساب على أيضا يساعد و النبيلة القيم مفاهيم غرس واختيار و للحل المناسبة البدائل وضع و أسبابها معرفة و المشكلة تحليل خالل من المشكالت

التفكير مهارات على التركيز السابقة التعلم أهداف تحقيق يتطلب و المتاحة البدائل أفضلالذاكرة على االعتماد و التحفيظ سبل عن االبتعاد و الناقد التفكير تشجيع و االبتكاري و االبداعي

. عصرها تحديات مواجهة على قادرة و متميزة جديدة أجيال لتكوين المتعلمين لدى القصيرة

المعلومات نظمInformation Systems

 

حيث الحالي العصر في األعمال المؤسسات أغلب نجاح عوامل أهم من المعلومات نظم تعتبرمن استفادت و كبيرا تطورا الماضية السنوات في قيمتها تزايدت و المعلومات نظم تطورت

األساسي العامل بمثابة كونها من المعلومات نظم أهمية تنبع و التكنولوجيا و البرمجيات تطويرالمؤسسات منها تعاني التي اإلدارية المشكالت مع التعامل و المختلفة القرارات اتخاذ تيسير في

المختلفة.المعلومات نظم على كذلك حاليا االعتماد يتم المتطلبة  و المعلومات من كبير قدر لتوفير

القرارات اتخاذ و الرقابة و التخطيط في يساهم بما المحاسبي و المالي بالمجال يتعلق فيماو متغيرة ظروف ظل في تعمل المختلفة المؤسسات أن و بخاصة و المؤسسة داخل المختلفة

عادة تقاس و المختلفة العمل بيئات احتياجات مع لتتالءم متغيرة المعلومات نظم تكون كذلكمن المؤسسات و الشركات عليها تحصل التي المنافع تحديد خالل من المعلومات منظومة كفاءة

و المعلومات تلك جودة مدى و منها المطلوبة األهداف تحقيق في فاعليتها و النظم تلك استخدام. للمؤسسة األخرى االحتياجات سائر و القرار لمتخذي فاعليتها

عند االسترجاع في السرعة و الدقة و إليها الحاجة عند بالتوافر الجيدة المعلومات نظم تتميز ومن ذلك يتحقق و فيها للتعديل الحاجة عند المرونة و المستخدمين قبل من البساطة و الطلب

أسلوب توفير مع بالتعديل لهم المسموح المستخدمين خالل من أو المعلومات نظم مديري قبلتحسين و الجهد و الوقت توفير على المعلومات نظم تعمل بحيث و النظم لتلك األمثل الحماية

عام . بشكل الشركات من المقدم الخدمات مستوىالهامة العناصر أحد تدفقها و المعلومات توافر يعتبر كفاءة  و تحقيق في الحيوية و

االستثماري المناخ لمواجهة تنظيمية هياكل بناء و العمل عالقات تنسيق و اإلدارية العمليةأهميته في يقل ال هام مورد فالمعلومات التنافسية القدرات لتنمية الموارد كافة تفعيل و المتقلب

لحال المتابع و األحيان من كثير في أهمية الموارد تلك يفوق بل البشرية و المادية الموارد عن

تحريك في المعلومات أهمية مدى بدقة يالحظ كافة اإلعالم وسائل في الدولي التجسس قضاياالمعلومات تمثل حيث غيرها و االقتصادية و السياسية الساحة على الالعبين لكبار الدولية األدوار

كل في للعمل المناسبة السياسات تحديد و التخطيط في االستخبارات أجهزة تجمعها التياألعمال . عالم في الحال كذلك و مرحلة

أدى فقد التجارية و االقتصادية السياسات تحرير و مسبوقة غير لمستويات المنافسة تزايد فمعمستويات ألقصى الوصول لضمان صورها بكل المتاحة الموارد بين التكامل تحقيق لضرورة ذلك

يموج عالم في بمفرده يكفي الفردي اللعب يعد فلم األسواق في البقاء ضمان و الفعاليةفرق بين االتصال تحقيق في تستخدم حيث المعلومات نظم تتدخل هنا و التحديات و بالمنافسة

من المزيد لتحقيق المتاحة االستثمارية الفرص أفضل تحديد في يساعد بما و المختلفة العمل. المؤسسات و للشركات المستويات كافة على االقتصادي النمو و التقدم

Onlineالدراسة

Online Study

 

معلوماتية ثورة ظهور ذلك رافق فقد الحالي العصر في المتزايد التكنولوجي و العلمي التقدم مععلى تقتصر تعد لم التي و الدراسة و التعليم مجال بينها من و المجاالت كافة في تكنولوجية و

تقنيات ظهرت إنما و المختلفة الجامعات و المدارس و المؤسسات خالل من التقليدية الدراسة ) ( يشمل و الين أون التعليم أو بعد عن بالتعليم تسمى متطورة تعليمية استراتيجيات و حديثة

حاجة دون و مباشر حضور دون العالم أنحاء جميع من لطالب االنترنت شبكة طريق عن الدراسة. إلقامتهم مقر خارج للسفر

تساعد التي التقنية التعليمية الوسائط من بعدد االستعانة التعليم من النوع هذا في يستخدم وأو صوتية تكون أن يمكن التي و الوسائط تلك خالل من المطلوبة العلمية المادة توصيل على

صفحات و نقاش منتديات و افتراضية فصول خالل من ذلك يتم و غيرها و مكتوبة أو مرئيةو بعد عن يتم الذي التفاعلي االتصال وسائل من غيرها و اإللكتروني البريد و االجتماعي التواصلو الطالب بين اآلراء و الخبرات تبادل فيها يتم و متميزة تفاعلية عملية التعليمية العملية من يجعل

من كذلك تتاح و أيضا المساعدة تقديم و للنقاش موضوعات فتح و األسئلة طرح و المعلمينمختلف في المؤلفات من العديد تضم إلكترونية مكتبات توافر التعليم من النوع هذا خالل

المعلومات على الحصول و منها االستفادة و إليها الولوج للطالب يتاح و الدراسية المجاالت ( ال قد التي و التقليدية المكتبات بعكس األسبوع مدار على و اليوم من وقت أي في المطلوبة

) للطالب يتاح كما للجميع مناسبة غير مواعيدها تكون قد كما الطالب من بالقرب متاحة تكونوقت أي في المعلمين من المساعدة على الحصول و المطلوبة الدراسية األبحاث عمل إمكانية

من غيرها و المحادثة غرفة أو المنتدى أو اإللكتروني البريد عبر رسالة ترك خالل من أيضاأي في المطلوبة المعلومة تقدي و االستفسار على بالرد المعلم يقوم و التواصلية الفعاليات

استعراض أو اإللكتروني بريده تصفح و عام بشكل اإلنترنت على التواجد له يتاح عندما وقت. إليه وردت التي الجديدة األسئلة

) ( المادية التكلفة تقليل أهمها من التي و المزايا من العديد الين أون بعد عن الدراسة تتيحصعوبات على التغلب لذلك يضاف و غيرها و األوروبية البلدان في اإلقامة و للسفر الباهظة

من العديد تنتهجها التي المشددة األمنية اإلجراءات مع بخاصة و للسفر ذاتها التأشيرة استخراجالفرصة بإتاحة كذلك بعد عن التعليم يتميز كما عام بشكل إليها الوافدين عدد لتقليل الدولصداقات تكوين و العالم بلدان مختلف من اآلخرين الطالب من العديد مع بالتواصل للطالب

ال فالطالب التعليم في الخصوصية بعد عن التعليم يوفر كما المعارف و الخبرات وتبادل جديدةالخجولين ) الطالب كثيرا يناسب ما آخرين زمالء مع التعامل و للدراسة مكانه من لالنتقال يحتاج

لنه ( بل له شواغر توافر لعدم بالرفض يقابل و مدرسة أو معهد في التقديم أو للزحام الكارهين وأو النادي أو المنزل من الدراسة للطالب فيمكن خاصة تجهيزات ال و مباني ال و صفوف توجد ال

. آخر بلد في العلمي التحصيل و للسفر عنه التخلي أو منه للتفرغ يضطر أن دون و حتى العمل 

اإلعالم و الصحافةPress and Media

 

زمنية بتوقيتات تصدر صحيفة أو مجلة في نشرها و األخبار جمع مهنة أنها على الصحافة تعرفيومية ) - مختلف – (  محددة في متنوعة أخبار تشمل و هكذا و المجلة حال في شهرية أسبوعية

تركز أي متخصصة صحيفة تكون ما أحيانا و غيرها و االقتصادية و الرياضية و السياسية المجاالتلكل و غيرها و الفكاهية و العلمية و الفنية و الرياضية كالجرائد األخبار من معين نوع على أخبارها

و اإلعالمي العمل منظومة من جزء الصحافة تعتبر و األخبار و الجرائد لتلك المتابعين قرائه نوعو اإلنترنت حديثا الراديو و كالتلفاز األخرى المختلفة اإلعالم وسائل كافة على يشتمل الذي

ذلك في بما و المعرفة على الحصول وسائل من غيرها و اإلخبارية المواقع و اإللكترونية الجرائدالمختلفة اإلعالم وسائل تتميز و المحمول على القصيرة الرسائل طريق عن المعلومات خدمات

بكون – – األخرى اإلعالم وسائل تتميز و دوري بشكل تنشر أن الصحافة حالة في منها مزايا بعدةمنزل يخلو ال الحالي عصرنا ففي الفئات ألغلب مناسب خاللها من المعلومة على الحصول سعر

المحمول أجهزة إلمكانات إضافتهما تمت فقد توافرهما عدم حال في و راديو أو تلفاز وجود منالمعرفة على الحصول أصبح و كثيرا األمر سهل فقد إعالمية كوسيلة اإلنترنت ظهور مع و الحديثةأصبحت بل محددة جهة أو فئة أو هيئة على مقتصرة المعلومات تعد لم و يقولون كما زر بضغطة

. للجميع متاحةمبادئ منظومة تكوين و المعرفة نشر هو واحد هدف تحقيق على كافة اإلعالم وسائل تعمل وجهات في حولهم يحدث بما الناس توعية على العمل و المظلومين نصر و األوطان بناء في تسهمأغلب أن فنجد لذلك و عام بشكل الحياة حركة على تؤثر التي المتغيرات و العالم من أخرى

المشاهدين رغبات جميع لتلبي خاللها من المقدم المحتوى تنويع على تحرص اإلعالم وسائلالهامة العصرية القضايا لبعض المعالجات من مجموعة تقديم على الحرص مع رغباتهم بمختلف

بها المفترض من حلول لطرح محاولة مع عليها الضوء تسلط و الناس من كبيرة فئة تشغل التينفس في الحديث بتكرار اإلعالمي الضغط مع القضايا تلك مع التعامل في القرار متخذ تساعد أن

. وقتها انتهاء مع تنتهي و ما بشكل معها التعامل يتم حتى القضيةما و الصناعية لألقمار األمر وصل حتى المعلومات على الحصول سبل تعدد و تنوع صاحب قد و

مجموعة ذلك صاحب مجهود دون العالم أنحاء كافة في للمعرفة نشر من التكنولوجيا به ساهمتفيه المقدم المحتوى جودة حساب على لإلعالم التجاري للدور تصاعد أهمها من المشكالت من

لجديد إضافة دون هائلة زيادة الماضية القليلة السنوات في الفضائية القنوات عدد تزايد فقدمساندة جرائد معها و القنوات تلك أصبحت بل اإلعالمي العمل أهداف لتحقيق محاولة أو حقيقي

قيود و لإلعالميين شرف ميثاق عمل ضرورة يستدعي ما هو و معينة أهداف تحقيق أدوات من لهاهي الربح و التجارة تكون أال و األصلية لوظيفته باإلعالم يعود بما الجديدة القنوات إنشاء على

. ماال يمتلك من كل عليه يسيطر و منه الوحيد الهدف 

اإلداريين المحاسبينManagement Accountants

 

يتعلق فيما المؤسسات إدارة على للعاملين المعلوماتية الخدمة بتقديم اإلدارية المحاسبة تهتملمعلومات تحويلها و المؤسسات و بالشركات المرتبطة المالية المعلومات تحليل أو بتصنيف

لألداء التقييم و الرقابة و بالتخطيط المرتبطة القرارات مختلف اتخاذ في يساعد منها يستفاداألساليب بتطبيق ذلك في اإلدارية المحاسبة تستعين و المؤسسات و للشركات المالي

مراجعة تتم ال بحيث و دقيقة نتائج على للحصول الرياضية و اإلحصائية البرمجيات و المحاسبية. الحسابات إدارة من اإلدارية المحاسبة تقدمها التي المعلومات

حيث المؤسسات في العمل مراحل مختلف في اإلدارية المحاسبة تقدمها التي المعلومات تفيد وتحقيق و المتاحة الموارد تنظيم في منها يستفاد التي الوسائل و اإلجراءات أفضل تحديد في تفيد

عدم من التحقق و المؤسسة خطط و ألهداف الفعلي األداء تحقيق لضمان لها األمثل االستغاللبين من مناسبة األكثر و األفضل اختيار و بينها المقارنة و البدائل لتحديد باإلضافة انحرافات وجود

األهداف تحقيق تعترض التي العقبات أهم لتحديد باإلضافة العمل صالح يحقق بما البدائل تلكتقدمها التي المعلومات تتميز كما المعوقات تلك على التغلب سبل و بالمؤسسة الخاصة

بل فقط المحاسبية السجالت في المدونة المعلومات على اقتصارها بعدم اإلدارية المحاسبةالمحاسبية السجالت في مدونة تكن لم لو حتى القرار التخاذ الالزمة المعلومات على تشتمل

منها البعض يستخدم التي و اإلحصائية األساليب و الوسائل من عدد اإلدارية المحاسبة تستخدم ومحاسبة و التعادل خرائط و محددة زمنية فترة خالل المتوقعة النتائج و الخطط عن للتعبير

المحاسبة مجال في المستخدمة البرمجيات تفيد و غيرها و الجودة على الرقابة و التكاليفمع تكلفة و مساحة بأقل تخزينها و معالجتها و المعلومات على الحصول تسريع في اإلدارية

تقدمها التي المعلومات تساعد كما لذلك الحاجة عند منها االستفادة و االسترجاع سهولةاتخاذ و المنتجات نوعية تحسين في متمثلة استراتيجية وائد تحقيق في اإلدارية المحاسبة

. العمالء رضا على الحصول و الوقت تقليل و الجودة متطلبات تحقيق و الجيدة القراراتالمهنية للسلوكيات المعايير من مجموعة وضع تم فقد اإلدارية المحاسبة مجال ألهمية و

التي و اإلداري المحاسب في توافرها الواجب المواصفات أهم تمثل التي و اإلداريين للمحاسبينثم من و الثقة و الموضوعية و األمانة و األهلية في متمثلة المهني السلوك بآداب التزامه عن تعبر

المتغيرات طبيعة و العمل ظروف في تحدث التي الكبرى التغيرات و المعايير هذه تفرضو اإلداريين للمحاسبين الدائم التطوير ضرورة عام بشكل االقتصادية الظروف على المؤثرة

تلبي متنوعة تعليمية بدورات االلتحاق خالل من مستمر بشكل مستوياتهم تحسين على العملو العمل سوق في للبقاء الالزم المهني التجديد تحقيق في فرصهم من تزيد و العمل متطلبات

الشابة الجديدة الكفاءات توافر و المحاسبين أعداد تزايد و الكبيرة المنافسة ظل في بخاصة. الذات إثبات في الراغبة

 

المحترفين المحاسبينProfessional Accountants

 

المتميزة الدراسية المقررات من مجموعة تقديم على المحترفين المحاسبين إعداد برامج تقوممقررات تتضمن التي و المحترف المحاسب إلعداد الالزمة األساسية الجوانب أهم تتناول التي و

جوانب تنمية في أيضا تساعد و المحاسبي القرار اتخاذ آليات و االستراتيجية و المالية اإلدارة فيإدارية لمناصب الوصول و الترقي من يتمكن بحيث المحترف المحاسب لدى المهارة و الخبرة

تفهم و األداء تقييم على االحترافية المحاسبة تساعد حيث بها يعمل التي المؤسسة في علياالمحاسبين إعداد برامج تمكن كما المؤسسات تنتهجها التي االستراتيجية السياسات و التوجهات

اإلدارة خالل من للعمالء القيمة توصيل و الميزانيات على العمل و التخطيط من المحترفينمقررات كذلك تساعد و المالية المخاطر إدارة و المالية الكشوف تحليل و للتكاليف الجيدة

على الحصول و المهن أخالقيات و باالستثمار المرتبطة القرارات نوعية تحديد على البرنامجعلى العاملة المؤسسات من غيرها أو البنوك خالل من المؤسسات و للشركات تمويل مصادرتحديد بسبل المقررات تلك تهتم كما السداد و اإلقراض نظم و المسميات بمختلف قروض تقديم

عام . بشكل المحاسبي للعمل المناسبة الضوابطالمحاسبين على فوائدها تقتصر ال بكونها المحترفين المحاسبين بإعداد الخاصة البرامج تتميز و

العاملين و الماليين كالمدراء عامة بصفة المالي الحقل في العاملين لتشمل تمتد بل فقطاهتمام لديه من جميع و الماليين المحللين و المحاسبين كبار و التخطيط و المالية بوزارات

مادة توفير على البرامج تلك تركز حيث الجدد الخريجين فيهم بما المحاسبي و المالي بالعملتداول و بالتسويات المحاسبية العمليات عالقة و إعدادها كيفية و المالية التقارير عن علمية

و األداء وتقييم الميزانية وإعداد التخطيط بين العالقة في دراسات تقديم مع المخزون و األصول

المقررات تضم كما اإليرادات تحقيق و المالية القوائم بتوحيد المرتبطة المالي اإلبالغ معاييرو الكلية مداخلها و التكاليف تحديد و تطويرها و الميزانيات إلعداد أساسيات كذلك الدراسية

الداخلية . الرقابة تحقيق سبل و النشاطات حجم و المتغيرةاالحترافية اإلدارية فالمحاسبة له منظمة أخالقية معايير وجود من المحاسبي العمل يخلو ال و

تقدم و التأكد عدم عن الناتجة المخاطر تحليل تحاول و القرار متخذي تساعد و المعلومات تقدمتعد و المختلفة المؤسسات و للشركات بينها من األفضل تحديد في تساهم و المتاحة البدائلتلك لتحقيق المتطلبة المهارات و الالزم المعرفي القدر توافر يتطلب ما هو و المالية التقارير

األهداف و التأثير  المعايير إلى المحترف المحاسب قبل من امتالكها في القصور يؤدي التي و. المنشود التقدم تحقيق في المؤسسة جهود على سلبا

و اإلتقان مفاهيم على التأكيد إلى المحاسبين بعمل المرتبطة األخالقية المعايير منظومة تهدف وعليها يعتمد التي و المقدمة التقارير في الجودة تحقيق على العمل و العمل في النزاهة و الكفاءة

. المؤسسات و الشركات في الهامة القرارات مختلف اتخاذ في

البرمجة Programming

 

و تعليمات شكل في تفصيلية خطوات يتضمن للحاسوب نظام وضع بأنها البرمجة تعريف يمكنعملية تتم و محددة مسائل أو لمشكالت الحلول توفير و البيانات مع التعامل في تساعد أوامركذلك تتميز و الحاسوب قبل من فهمها بإمكانية تتميز بالبرمجة خاصة لغات خالل من البرمجة

من بينها فيما تتفاوت خصائص و مواصفات لغة لكل تكون حيث بينها فيما االختالف و بالتفردالبرمجة تساعد و البيانات مع التعامل أسلوب و البرامج أنواع من نوع لكل المناسبة درجة حيث

الحاسوب معالجة تتميز حيث الناس على الحياة تيسر متميزة بقدرات الحاسوب تمكين على. العاديين لألشخاص مملة أو طويلة أو معقدة المسألة كانت مهما السرعة و بالدقة لألمور

و الخوارزمي المنطق على يعتمد بأسلوب لمشكلة حل تقديم محاولة بكونها البرمجة تتميز ويساعد بما واضحة و مرتبة عنصر و صغيرة لتفاصيل بتقسيمها المشكالت تحليل على يعتمد الذي

مختلف مناقشة و بدائل وضع خالل من المشكلة تلك لحل المناسبة الطريقة إليجاد في. المشكلة حل تعيق التي المعوقات دراسة و حلها في تساهم التي االحتماالت

تمثل رقمين جمع حاصل لتكن و ما حسابية مسألة لحل بالحاجة البرمجة مفهوم توضيح يمكن والحل تقديم من الحاسوب لتمكين بها خاصة برمجة لغة لصياغة نحتاج التي المشكلة تلك

أو األسلوب بتقديم البرمجة لغة تقوم و المطلوبة الجمع عملية إجراء و المشكلة لتلك المناسب. مناسبة بطريقة المشكلة تلك لصياغة المناسبة الطريقة

من لغة أي استخدام و تصميم عند مراعاتها يتم عمليات بثالث يقوم الحاسوب أن المعروف من ولتلك مناسبة معالجات إجراء ثم من و للبيانات اإلدخال في العمليات تلك تتمثل البرمجة لغات

معامالت مجموعة تطبيق على البرمجة مفهوم يرتكز و المطلوبة للنتائج اإلخراج ثم البياناتعلم يمتزج و معين حاسوبي برنامج إلنتاج برمجة لغة استخدام و العالقات بين صالت إنتاج بهدف

و دنيا للغات لتنقسم البرمجة لغات تتنوع و الهندسة و الرياضيات أهمها من أخرى بعلوم البرمجة. عليا لغات

في الحواسيب ظهور بداية ففي للحواسيب األساسية المكونات تطور مع البرمجة لغات تتطور وو لها مخصصة أماكن في إال تتواجد ال و ضخمة أجهزة الحواسيب كانت الماضي القرن عشرينيات

تلك مع التعامل كان و معقدة برمجة بلغة و اإللكترونية الصمامات من العديد بها تستخدم كانتو الترنزيستور ظهور و التكنولوجيا تطور مع لكن و أنفسهم المبرمجين على صعبا الحواسيب

تلك مع تزامن و اآللية الحواسيب عالم في طفرات لحدوث ذلك أدى فقد حديثا تكنولوجي النانولغات على كذلك كبيرة تطورات طهور المستخدمة التكنولوجيا و الحجم و الشكل في الطفرة

في أسها لغات مجموعة تطوير و تصميم من المبرمجون تمكن التي و المستخدمة البرمجة. البرمجة عالم في عليها متعارف أصبحت و االستخدام

العامة العالقات إدارةPublic Relations Management

 

طيبة عالقات إقامة أجل من ما فريق قبل من جهد من يبذل ما بأنها عادة العامة العالقات تعرف. العام للرأي المختلفة القطاعات وبين الفريق هذا أعضاء بين

: التعريف هذا محددات و1 : العالقات. إقامة أجل من الفريق به يقوم الذي النشاط الجهد بهذا ويقصد جهد من يبذل ما

. العالقات هذه استمرار و المرغوبة الطيبة2. : تخصصاتها. و تصنيفاتها بمختلف العاملة والشركات المنظمات الفريق بهذا ويقصد ما فريق3 : جانب. من المنظمة و اإلدارة بين القائمة العالقات العالقات، بهذه يقصد و طيبة عالقات إقامة

من كل تصرفات و أنشطة في يتحكم ما و ينظم ما وجود مع آخر، جانب من األفراد و المنظمة و. األطراف هذه

4 : من. ومستخدميها فيها والعاملين المنظمة بين الطيبة العالقات تقوم العالقات هذه أطرافتقدمها التي الخدمات من ينتفعون الذين و معها يتعاملون الذين األفراد و المنظمة بين و جانب

. آخر جانب من 

أنها على العامة العالقات تعريف يمكن من  كما ما فريق أعضاء بين جهود من يبذل مااألفراد وبين الفريق هذا أعضاء بين العالقات هذه واستمرار الثقة على قائمة عالقات إقامة أجل

. واالجتماعية االقتصادية المنظمة خدمات من مباشر غير بشكل أو مباشر بشكل المنتفعينالعالقات يخص فيما إال السابق التعريف محددات عن تختلف ال التعريف هذا محددات أن ونالحظ

االقتصادية الخدمات كانت سواء المنظمة تقدمها التي الخدمات من االنتفاع و الثقة على القائمة: االجتماعية أو

:ا. 1 الثقة على القائمة وتصرفات  لعالقات حياة في القائمة العالقات عن تعبير التي و. خدماتها من المنتفعين األفراد مع و لديها العاملين مع المنظمة

2. : المنظمة تقدمها التي الخدمات من التي  االنتفاع الخدمات من األفراد انتفاع إنعالقات يالزم طبيعي أمر لهو االجتماعية أو االقتصادية الخدمات كانت سواء المنظمة تقدمها

. بمنأى العالقات هذه مثل تقوم أن يمكن فال خدماتها من المستفيدين و لديها بالعاملين المنظمةاالجتماعية . أو االقتصادية المنظمة خدمات عن

 

: للمحترفين البريطاني البورد في العامة العالقات جمعية تعريفللمحترفين البريطاني البورد في العامة العالقات جمعية  وضعت آخرا العامة  تعريفا للعالقات

الخاصة و الحكومية المنظمات تسعى منظمة و مستديمة إدارية وظيفة عن عبارة أنها رأت حيثيمكن الذين األفراد أو معهم تتعامل الذين األفراد مع المساندة و التفاهم تحقيق إلى خاللها من

. معهم تتعامل أن: التعريف هذا محددات و

1. : إدارية ترى  وظيفة قيمتها، تخلق المنظمة أنشطة عن الناجمة العالقات أن منطلق منوذلك ممكن حد أقصى إلى العالقات هذه تطوير و تحسين مسؤولية تتحمل أن يجب أنها اإلدارة

. أجلها من المنظمة أنشئت التي األهداف لتحقيق2. : ومنظمة مستديمة مستديمة  وظيفة وظيفة بأنها العامة العالقات ووصف تعريف إن

طريق  ومنظمة عن أنشطتها معظم المنظمة تحقق حيث عليه، تكون أن يجب ما يوضح. العامة العالقات

 

العامة : العالقات أهدافاطالع. 1 على يكونوا حتى تقدمها التي الخدمات أو المنتجات و المنظمة بسياسة األفراد إعالم

. المثمر التعاون لتحقيق وذلك مستمربقدر. 2 تحقيقها و بدراستها تقوم لكي المنظمة إدارة إلى المستهلكين متطلبات و رغبات نقل

المستطاع.التسويقية،. 3 الناحية ومن الثقافية الناحية من المنظمة في الموظفين متطلبات وإدراك معرفة

على بتشجيعهم القيام و المشاكل حل في ومساعدتهم للمكافآت، الموظفين استحقاق أو. االجتماعية األنشطة أو الفكرية األنشطة كانت سواء المنظمة أنشطة في المشاركة

والمواد. 4 اإلعالمية المواد تحضير و إعداد في األخرى المنظمات إدارات مع المساهمةإدارة مثل المنظمة خدمات أو ومنتجات بأنشطة تتعلق التي الثقافية النشرات و المطبوعة

. .... بها المستهلكين لتعريف وذلك إلخ، اإلنتاج إدارة أو التسويقاالتصال. 5 وسائل استخدام و األخرى المنظمات أو والجهات المنظمة بين االتصال توثيق

البريد و اإلنترنت و الهاتف مثل أخرى وسائل أي أو مرئية أو مكتوبة كانت سواء المختلفةاإللكترونية.

 

عن الحديث إلى نتطرق عندما العامة العالقات أهداف في اختالفات ثمة نجد أن ونستطيعالحكومي، القطاع في العامة التالي  العالقات النحو على األهداف نجد :حيث

I: .اإلدارية المجاالت فيالعمل. 1 مشكالت حل مبادرات . تشجيع الموظفين جانب منبه. 2 الرقي و العمل تطوير إلى تهدف التي المناقشات تشجيع3. به. اإلبداع و العمل حركة سير من تعيق التي اإلجراءات و القوانين انتقاد 

II .االقتصادية المجاالت في1. االدخار. تشجيع2. التأمين. تشجيع3. الحكومي. واإلنفاق االستهالك ترشيد4. والزراعة. الصناعية والسالمة الصحي الوعي تنمية و تشجيع 

III .السياسية المجاالت في1. األفراد. لدى باالنتماء الشعور تنمية2. اإلشاعات. من الحد

3. لهم. الالزم اإلرشاد وتقديم للمسؤولين سلبي هو ما كل و األخطاء انتقاد4. للتغير. األفراد إعداد 

العامة العالقات فإدارة  Public Relations Managementإذن متخصصا إداريا نموذجا تمــثلاالجتماعية التشكيالت و األفراد و جهة من الشركات و المؤسسات بين التواصل عملية بتنظيم

. األعمال ومنظمات المؤسسات نجاح في فعاال دورا تلعب فهي أخرى جهة من اإلنسانيةالفهم تعميق على والمؤسسات األشخاص بمساعدة تهتم حيث بينها فيما التفاعلية والعالقات

للتواصل فاعلة أقنية توطيد خالل من البناء و المشترك التعامل وسهولة بينهم فيما المتبادلاإلعالم وسائل في الهائل التقني للتطور ونتيجة العامة، العالقات نشاط من جوهري كجزء الفعالالفرع هذا على المتحدة المملكة في اإلقبال ازداد الراهن الوقت في نشهده الذي واالتصال

على بالتغلب يقوم حيث العامة العالقات إدارة في الدقيق الثقافات  التخصصي تعدد مشكالتو أدوات استنباط خالل من العالمية المنافسة ظل في الشركات تواجهها التي اللغات واختالف

السعي وكذلك النظر، وجهات وتقريب المتفاعلة األطراف بين والتفاهم لالتصال مستحدثة سبل. العمل في المشتركة األطراف رضا تحقيق إلى

و النفس علم مثل الرديفة العلوم من العديد إلى باستناده العامة العالقات إدارة مفهوم يتميز وعملية في العامة العالقات مدير لدى شاملة رؤية لتشكيل العامة اإلدارة وعلم اللغويات علماألخير بالمآل ينعكس بما مصداقية ذو و دقيق و واضح بشكل معه يتواصل الذي للجمهور مقاربته

. طروحات من العامة العالقات مدير يقدمه لما الجمهور قبول علىداخل األزمات إدارة في الرئيسي بدورها العامة العالقات إدارة تمتاز كما

حدوث  المؤسسات عند لها مخطط الغير العشوائية الفعل ردود أساليب تفادي على تعمل حيث . أهمية ظهرت هنا ومن األزمات هذه حدوث نتيجة المتوقعة اآلثار مخاطر من للحد وذلك األزمات

البريطانية التعليمية المؤسسات اهتمت ولذلك أقسامها، بجميع العامة العالقات إدارة تطويرطالب من األلوف دراسته في ينخرط الذي اإلدارية العلوم من الفرعي التخصص بهذا المرموقة

المفتوح والتعليم اإللكتروني والتعليم بعد عن التعليم برامج ضمن بريطانيا في العليا الدراسات. باالنتساب والدراسة

الشركات و المؤسسات في العامة العالقات مدير منصب يمثل وال  البريطانية موقعا يمثل و الشركة استراتيجيات كل صيانة في األساسي المحوري المنصب

. المتحدة المملكة في المعاصرة اإلدارية الممارسة أعراف في أبدا عنه يستغنىالموظفين مثل مختلفة مستويات على الثقة عالقات بناء في العامة العالقات مدراء أهمية تبرز و

. التي و المختلفة االجتماعية السيناريوهات من مختلفة أشكال في المستثمرين أو الزبائن وبمدير ممثلة المؤسسة تود التي الرسالة توضيح و تسهيل ألجل عامة عالقات مدير وجود تقتضي

. الجمهور إلى إيصالها العامة العالقاتبميدان مختصة دراسية برامج خلق في األساسي السبب هي الحقل لهذا األهمية تلك كانت و

العالقات إدارات ومديري العامة العالقات لمسؤولي خصيصا تصميمها تم العامة العالقات إدارةالعالقات بإدارات العاملين و األخرى المؤسسات ممثلي مع بالتعامل المختصين وجميع العامةاألشخاص إلى موجهة و الميدان، هذا في معارفهم وتطوير تعميق إلى يسعون الذين العامة

هذه على يقبل حيث العامة، العالقات حقل إلى عنه والتحول المهني مسارهم تغيير في الراغبينو المؤسسات في القيادية المناصب لشغل عالي بطموح المتميزون األشخاص الدراسية البرامج

العالقات مدير يقوم واضحة منهجية رسالة تشكيل و صياغة الحقا منهم تتطلب التي و الشركاتتشكل التي المستهدفة الفئات إلى شفافية و بوضوح إيصالها أدوات و خطوات بصياغة العامة

. الشركة و المؤسسة تلك لنشاط األساسي الحيز 

التي و العامة العالقات إدارة بتخصص الخاصة الدراسية المناهج إعداد تم ولقدالعالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية معرفية  تنفذها و منهجية أسس على

المتحدة المملكة في قبل  راسخة من وذلك المؤسسة أهداف تحقيق من الطالب تمكن

الهيئات و المؤسسات في العاملين من القطاع هذا في المتخصصين األساتذة أكبر من مجموعةالبحثية و .  التعليمية إكساب إلى الدراسية البرامج هذه تهدف بحيث بريطانيا في المرموقة

عموما اإلدارية العلوم ميدان في والتطبيقية العلمية والخبرات المعلومات جميع الدارسيناألنظمة ألحدث وفقا العامة العالقات إدارة حقل في ثابتة قوية أرضية تأسيس مع بالتوازي

. يكون أن إلى أيضا البرامج هذه تهدف كما العامة العالقات إدارة حقل في بريطانيا في والمعاييرالعمالء شرائح مختلف و المستهدف الجمهور إلى يصل أن على قادرا منها المتخرج الطالب

معهم عمل بعالقة يرتبط و  الذين المنتج و الفعال التواصل أقنية توطيد طريق عن وإرضائهمللمؤسسة و له الشخصي المهني النجاح من أكبر عائدا األخير المآل في يخدم بما معهم المستمر

. بها يعمل التيفي العمل اصبح حيث المعرفي الميدان بهذا االهتمام تنامي إلى البريطانية اإلحصائيات وتشيرفي المرموقة المهنية األعمال أهم من المتحدة المملكة في الكبرى العامة العالقات وكاالت

المملكة في المهنية النخب من كبيرة شرائح بها لالنخراط يسعى التي و بريطانيا أرجاء عموم. العالم دول بقية في الدولي المستوى وعلى المتحدة

الفنادق إدارةHotels and Hospitality Management

 

تحقيق بهدف التكاليف تقليل و الفندقية الخدمات مستوى تحسين في الفنادق إدارة تساهمو الفنادق مجال في العاملين ويهتم البلدان، جميع في واالقتصادية واالجتماعية السياحية التنمية

إليها توصلت التي العلمية األصول و القواعد لمعرفة الفنادق إدارة بعلم الضيافة خدماتو بكفاءة مهامهم إنجاز إلى تؤهلهم التي المعلومات الكتساب الفندقية المجاالت في الدراسات

. عملهم مجال في يوميا يكتسبونها التي العملية الخبرات بجانب فاعلية 

هو يعتبر حيث الضيافة، وخدمات الفنادق إدارة مجال في هاما دورا البشري العنصر ويلعبالخدمية و اإلنتاجية العملية في الغاية و :  الوسيلة خالل من به االعتناء ينبغي لذلك

1. للنزالء. الضيافة خدمات تقديم في تعمل التي البشرية للعناصر السليم االختيار2. مهاراتهم. تنمية و تدريبهم و الميدان هذا في للعاملين المستمر التدريبالضيافة. 3 خدمات و الفندقية الخدمات تقديم في لالستمرار مختلفة بأساليب العاملين تشجيع

. بمهارة واتقانها4. الضيافة. خدمات و الفندقية الخدمات مقدمي تواجه التي للمشكالت الحلول ابتكار 

: الضيافة خدمات في اإلدارة فن: الفندق إلى النزالء قدوم أسباب

1. الحقيقية. بقيمته يشعره الذي بالعميل الجيد الترحيب2. للنزالء. المتميزة المجاالت تقديم3. . باردا أو ساخنا الطعام كان سواء تقديمه يتم الذي للطعام المتميز التجهيز 

: الفنادق في الضيافة خدمات فن1. حازمة. إدارة

2. محترفون. عاملون3. الجميلة. الفنية اللوحات و الموسيقي مثل بالعميل محيطة مناسبة ظروف4. األرضية. و الموائد نظافة5. الطعام. تقديم ترتيب6. النزالء. إلى تقديمها يتم التي األواني و األدوات من مميزة أشكال7. الخاصة. المناديل و المفارش من جيدة أنواع8. الفندق. في للعاملين المرتفعة المعنوية الروح9. الحفالت. أو المناسبات خدمة أجل من متحركة حواجز وجود 

: الضيافة خدمات و الفنادق إدارة ميدان في الوظيفي التخطيطأهداف تحديد يجب الضيافة وخدمات الفنادق مجال في للعمل الوظيفي بالتخطيط القيام عند

في االشتراك خالل من وذلك للتعلم الفرص استغالل في التكاسل وعدم أوال، للعمل محددةهذا في العاملين مع العالقات توطيد إلى باإلضافة تأجيل، وعدم المقدمة، التدريبية البرامج

المجال. 

الضيافة : خدمات تقديم في العاملين مواصفات1.    . جيدا بالمظهر االعتناء2.    . التأخير عدم و العمل بمواعيد االلتزام3.    . الذاكرة و الشخصية قوة4.    . العمالء مع التعامل في المرضي و المهذب األسلوب 

السياحية األعمال إدارة تعريف بإمكاننا بات إجماال، سبق Tourism Business Managementمماالتي و السياحية بالمؤسسات الخاصة اإلدارية األدوات و التقنيات من مجموعة عن عبارة أنها

السياحية المؤسسة إنتاجية تعزيز خالل من المرجوة األهداف إلى للوصول بمجملها تهدف . السوقية الحصة تعظيم تدعم التي الفرص باقتناص اإلدارة هذه وتهتم التنافسية وقدرتها

السليم والتنظيم الجيد التخطيط أهمها الوظائف من العديد على وتنطوي السياحية للمؤسسة . إدارة تهتم كما السياحي العمل وتقييم التنفيذ على والرقابة والقيادة العمل أولويات وتحديد

دول مختلف في العالمية السياحة تقارير على دورية بصفة باالطالع السياحية العالم  المؤسساتحتى السياحي النشاط وفشل نجاح عوامل على التعرف أجل من فيها الواردة المعلومات لتحليل

. الالزمة االستراتيجية الخطط وضع خالل من النجاح إلحراز افتراضية رؤية وضع من تتمكنكان وذلك للدولة، الدخل مصادر أكبر من كواحد السياحي النشاط على البلدان من العديد وتعتمد

المملكة في السياحية المؤسسات إدارة علم بحقل تهتم دراسية برامج إلطالق المجتمعي الحافزاألخرى العالم دول من العديد و المتحدة المملكة أبناء من الطالب فيه ينخرط الذي و المتحدة

والدراسة اإللكتروني والتعليم المفتوح والتعليم بعد عن التعليم برامج ضمن يدرسون الذين. بتنفيذها العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية تقوم كالتي باالنتساب

كليات لخريجي المجال هذا في المتخصصة الدراسية البرامج من مجموعة تصميم تم ولقدالفنادق في والعاملين الطيران شركات في والعاملين السياحين والمرشدين والفنادق السياحةأشكال تنمية في الراغبين السياحية اإلدارات ومدراء السياحية والوكاالت السياحية واإلدارات

على البالغ وأثرها الحديثة اإلدارة أصول دور إدراك خالل من لديهم والنقدي اإلبداعي التفكير. المؤسسات هذه أهداف لتحقيق دعمها وكيفية السياحية المؤسسات

من األعمال إدارة ميدان في اإلبداع على الدارسين مساعدة إلى الدراسية البرامج هذه وتهدفتأسيس مع بالتوازي عموما، الميدان هذا في الدارسين لدى وشاملة واضحة صورة تكوين خالل

. المؤهالت نحو الدارسين توجيه إلى باإلضافة السياحية األعمال إدارة حقل في المالئمة األرضيةيركز كما السياحة، صناعة في الوظيفية المناصب أعلى لتقلد المطلوبة الرئيسية والخبراتالتي العقبات على للتغلب الممارسة مع المرتبطة األكاديمية المعارف توسيع على البرنامج

نوعية على الدارسين تدريب خالل من وذلك السياحة ميدان في اإلدارية العمليات تواجهألحدث وفقا وذلك بنجاح وإدارته سياحي مشروع تكوين وكيفية السياحة في المميزة الخدماتالبرامج تلك تعرض كما السياحية، المؤسسات إدارة حقل في بريطانيا في والمعايير األنظمةومبادئ لمفاهيم العملي التطبيق تأكيد إلى تهدف عمل لخطة ملخصا الحقل هذا في الدراسية

وفقا وضعها تم التي و الجودة الفائقة الدراسية المقررات عليها تنطوي التي السياحية اإلدارةالمتحدة المملكة في السياحية المؤسسات إدارة حقل في علميا إليه التوصل تم ما ألحدث

ينمي مما الميدان هذا في المطلوبة العمل لخبرات وفقا أيضا إعدادها تم بل فحسب، وليسذلك. إليه المنتسب الدراسي للبرنامج إتمامه قبل حتى للطالب الوظيفية المهارات

 

الخارجية التجارةForeign Trade

 

: بها تقوم التي التصدير و االستيراد عمليات على المصطلح هذا يطلق الخارجية التجارة تعريف . و للسلع التجاري التبادل أنشطة إلى باإلضافة المنظورة غير أو المنظورة كانت سواء الدولة

الدول . بين المتبادلة المنافع تحقيق أجل من المختلفة العالم دول بين الخدمات 

هما : هامين عنصرين على تنطوي الخارجية التجارة أن نستنتج سبق وممااالستيراد• التصدير•

 

الخارجية : التجارة و الداخلية التجارة بين الفرقالعالم• دول بين الخارجية التجارة تتم بينما للدولة الجغرافية الحدود داخل الداخلية التجارة تتم

المختلفة.ظل• في الخارجية التجارة تتم بينما واحد سياسي اقتصادي نظام خالل من الداخلية التجارة تتم

. مختلفة سياسية وأنظمة اقتصادية أنظمةالتجارة• في عنها الداخلية التجارة في فيها المؤثرة والعوامل السوقية الظروف تختلف

الخارجية.. الخارجية• التجارة حال في االقتصادية للتكتالت فرص وجود

حال• في نقلها وصعوبة الواحدة للدولة الجغرافية الحدود داخل اإلنتاج عوامل نقل سهولة. الخارجية التجارة

عن• الداخلية للتجارة المنظمة االجتماعية و السياسية و االقتصادية القوانين و األنظمة اختالف. الخارجية للتجارة المنظمة

التجارة• حال في المستخدمة العمالت تعدد و الداخلية التجارة حال في واحدة عملة استخدامالخارجية.

 

الخارجية : التجارة قيام أسباباألسباب وتعدد النسبية الندرة مشكلة إلى العالم دول مختلف بين الخارجية التجارة قيام يعزى

التالي : النحو على. أخرى• إلى دولة من اإلنتاج إمكانات اختالف

. اإلنتاجية• التكاليف نفس دولة ليسلكل. الدول• بين التقني المستوى اختالف

. الذاتي• االكتفاء تحقق أن على الدولة مقدرة عدم. اإلنتاج• فائض تصريف

. الخارجية• التجارة أرباح جنى. الشعوب• لدى المعيشة مستويات رفع

 

الخارجية : التجارة أهمية. المحلي• اإلنتاج فائض وتصريف المختلفة الدول ربط

الدولية• األسواق في والتنافسية اإلنتاجية الدولة لقوة تملكه  مؤشر ما على أيضا ينعكس كما. الدولة التجاري الدولة ميزان على ويؤثر أجنبية عمالت من

. • محليا بإنتاجه الدولة قامت لو مما أقل بسعر المنتج على الحصول نتيجة األرباح جني. القومي• الدخل زيادة

. التكنولوجي• التطور نقل. المحلية• األسواق في التوازن تحقيق

. رغباته• وإشباع المحلي المستهلك متطلبات تحقيق. المحلي• المستهلك بذوق االرتقاء

. الدول• بين طيبة عالقات إقامة. صغيرة• قرية العالم جعل تحاول التي العولمة

 

مباشر : بشكل الخارجية التجارة نشاط في تدخل التي األطرافالمصدرون• المستوردون•

التجارية• البنوك 

مباشر : غير بشكل الخارجية التجارة نشاط في تدخل التي األطراف:الناقل •

لها أن كما الخارجية التجارة حقل في بها القيام يتم التي العمليات أهم من النقل عملية تعد حيث ، النهائي المنتج بيع سعر على التأثير نذكر  عظيم الوسائل من العديد على النقل عملية وتنطوي

يلي ما :منها

1. البري. النقل2. الحديدية. السكك طريق عن النقل3. البريد. 4. البحري. النقل5. النهري. النقل6. الجوي. النقلالتأمين    •النقل     • وكيل 

المحاسبي التحليلAccounting Analysis

 

المحاسبية الجودة مجال في متميزة خدمات المحاسبي التحليل و  يقدم للشركاتتجعل التي المحاسبية العمليات و المعلومات من الكثير يتضمن أنه حيث من المؤسسات

. موسعة دراسات على يشتمل حيث بها العمل و بتقاريره، األخذ على إقباال أكثر المستثمرينو الشركات، في األرباح أو الدخل استمرارية و لجودة تقييمات يقدم و للشركات المالية لألحوال

بالتقارير لألخذ حينها تضطر الشركات فإن المحاسبي للتحليل جيدة منظومة توافر عدم حال فيفيما الدقة عدم عن الناتجة المشكالت لبعض يعرضها ما محاسبيا تحليلها دون هي كما المالية

. للمؤسسة المالية بالقرارات يتعلقالمحاسبي التحليل كذلك يشمل في  و المستخدمة التصنيفات و المعايير من مجموعة

اتخاذ و المالية المعلومات تحليل في يساهم يجعله بشكل و المحاسبي، التحليل أساليبمعالجة و المجال بهذا المرتبطة األمور من غيرها و اإلنتاج و التسويق مجالي في القرارات

قدرتها تحديد و للمؤسسات، المالية القوائم مراجعة أيضا يشمل كما عنها، تنتج التي المشكالتو الخسائر و األرباح حيث من بها، تقوم التي االستثمارات جدوى و المالية، أمورها إدارة على

المالية األوضاع حقيقة على الوقوف في يساهم بما القروض، تلك سداد على القدرة و االقتراضأيضا، مصداقية و فعالية أكثر بشكل المؤسسات و السوقية  للشركات القيمة تحديد كذلك و

في تفيد التي القرارات اتخاذ و البيعية و المالية سياساتها كفاءة معرفة و الشركات، تلك ألسهمو تنوعها، على المؤسسة إدارات كافة على الداخلية الرقابة و اإلدارة و العمل منظومة تطوير

للمؤسسة . المالية المخططات و التنبؤات إعداد في المحاسبي التحليل كذلك يستخدمالتفكير و المالية المشكالت حل في للتكنولوجيا توظيف من كذلك المحاسبي التحليل يخلو ال و

عندما و الشركات، تواجه أن يمكن التي المالية المشكالت من للعديد حلول إيجاد في المبتكرالمحاسبية السياسات تحديد هو به يهتم ما فأول المحاسبي التحليل في بالبدء المحاسب يقوم

عوامل لعدة تبعا توفيقها يتم لكن و الشركات، لجميع موحدة محاسبية سياسات توجد فال الالزمة،الخسائر، و األرباح حجم السوقية، المنافسة حجم استثماراتها، حجم الشركة، نشاط طبيعة منها

عام بشكل السائد مع المحاسبية السياسات تلك مناسبة من التحقق مع نفسها، الشركة أهدافو المحاسبية، البيانات و األرقام في التالعب اكتشاف في المالي التحليل يساهم كما السوق، في

عن عجزها حال المؤسسة تتبعها التي المحاسبية األنظمة لتغيير الحاجة تحديد في كذلك يسهملتحقيق الشركة تتبعها التي اآلليات تحديد في كذلك يساعد و الشركة، أهداف و متطلبات تلبية

. مثال المسؤولة الضريبية للجهات محددة بيانات تقديم أو و معينة أهدافو للشركات الحالي المالي الوضع دراسة إلى المحاسبي التحليل يهدف

المتاحة،  المؤسسات المعلومات قواعد على باالعتماد المحاسبات لنظم تحليل عمل خالل من

. الواردات معرفة و الديون، على السيطرة المعاصر  بهدف بشكله المحاسبي التخطيط يتم و. متقدمة حاسوبية تطبيقات باستخدام

منافسين دخول و المنافسة عوامل منها المتغيرات، من العديد ضوء في المحاسبي التحليل يتم وعلى الواقعة المالية المتطلبات و جديدة، اقتصادية أنشطة في باالستثمار التوسع و للسوق، جدد

الناجحة الشركات إحدى تخسر قد فمثال باستمرار، المتغيرة العوامل من كلها هي و المؤسسة،كما السنوات، من عدد بعد األرباح تحقيق في تبدأ سوف جديدة مشروعات في انخراطها نتيجةمن ما سوق في تقدمها التي المنتجات على اإلقبال زيادة بسبب الشركات إحدى أرباح تزيد قد

. بها تعمل التي األسواقالتطور من ذلك في مستفيدا األدوات، من مجموعة طريق عن كذلك المحاسبي التحليل يتم و

في الكبير و  التكنولوجي البيانات جمع في الحديثة الطرق كذلك و الحاسوبية، البرامج نظمالخاصة األهداف لتحقيق ممكنة بدائل ألفضل خاللها من الوصول و منها االستفادة و تحليلها . أصحاب فقط ليس تفيد التي المنظومات أهم من واحد المحاسبي التحليل بالمؤسسات

حيث المؤسسة، مع المصالح أصحاب من غيرهم و المستثمرين أيضا تفيد لكنها و المؤسسة،التي األرباح و ألصولها إدارتها كيفية و المالي المؤسسات نشاط عن كاملة معلومات لهم يقدمباتخاذ سواء المناسبة القرارات اتخاذ في المساعدة منه الهدف و وجدت، إذا الخسائر و تحققها،

. اإلدارية و التكيفية اإلجراءات من غيرها و تجنبها، أو بها االستثمار أو التحديث قرارالمحاسبي بالتحليل يقوم من على يتوجب المعلنة  و المالية البيانات مطابقة من التحقق

و العمالء في الزيادات نسب مقارنة و فعال، المحققة األداء مستويات مع تناسبها و للشركةالمؤقتة و الدائمة األصول تقييم و المخزون، مع ذلك مطابقة مع الشركة ألرباح الفعلية الزيادة

نجاح في تساهم التي األمور من غيرها و االستهالك قيمة تعيين و الحقيقية لقيمتها وفقا كذلكحال المسار أخطاء تصويب في أيضا تساعد و المالي، المستوى على المؤسسات أهداف

وجودها.يتم فمثال المؤسسات، و للشركات المحاسبي للتحليل وسيلة من أكثر استخدام يالحظ كذلك

التي األرباح و لنشاطها التاريخي التطور على اعتمادا الشركات لبيانات المحاسبي التحليلللشركة المالية األحوال تطورات لمعرفة بينهما، المقارنات عقد و الماضي في و حاليا تحققها

. للخسارة التعرض أو الربحية الزيادة مراقبة و محدد زمني مدى علىأو للشركة المالية السيولة نسب بتحديد المحاسبي التحليل يرتبط كذلك و

بتلك  المؤسسة، الخاصة األسهم بشراء الراغبين المستثمرين من العديد بها يهتم التي و . نتائجها تكون و الشركات، إحدى لوضع المحاسبي الحليل يتم عندما و المؤسسات أو الشركات

الشركة، تصفية حتى أو النشاط تغيير في التفكير من البد فعندئذ فيها، خسائر بوقوع تنبئ و سيئةو بينهم، من األفضل من هي كانت و سيئة نتائج يحقق عموما به تعمل الذي القطاع كان لو حتى

. المؤسسة أصحاب بتقييم المستثمرين يهتم ال لكن و حققتها التي الخسائر حيث من األقلبالنسبة معرفتها أهمية عدم و بها، المستثمرين لجهل ذلك و وضعوها التي األهداف مع لنتائجها

لهم.

اإللكتروني التعليمE-Learning

 

توجيهية بيئة توفر فهي اإلنترنت تكنولوجيا باستخدام جديد تعليمي مفهوم هو اإللكتروني التعليمأن حيث الدراسية، الفصول في للتدريس التقليدية األفكار يتجاوز بشكل والطالب للمعلمين

التقنيات خالل من عليها باإلطالع تسمح صورة في و اإلنترنت عبر التعليمي المحتوى تسليمأكثر تعليمي مجتمع بناء على يساعد فهو الجديد، المفهوم لهذا الرئيسية السمة هو الحديثة

. العالي التعليم مجال في الفعالية مضطرد دورا يلعب وهو واقعية

االتصاالت ونظم والتدريس، التعلم أشكال جميع لتداخل حيزا اإللكتروني التعليم يمثل واألخيرة تلك تمثل حيث اإلنترنت شبكة خالل من الدراسية البرامج دراسة يتم حيث والمعلومات

. التعلم عملية تنفذ التي الوسيلة . التعليم أن حيث اإللكتروني التعليم بمفهوم وثيقا ارتباطا بعد عن التعليم مفهوم ارتبط وقد

وشبكات الكمبيوتر أجهزة باستخدام والمعرفة المهارات نقل عن يعبر أساسا هو اإللكتروني : استخدام. على القائم التعلم مثل إلكترونية تطبيقات اإللكتروني التعليم يشمل و اإلنترنت

( Web-basedاإلنترنت Learning( الحاسوب( استخدام على القائم Computer-basedوالتعلمLearning. الشبكات( و المجموعات خالل من العملي والتعاون التعليم وفرص

) مدعومة ) اإلنترنت، عبر العلمية المادة التعليمي المحتوى تسليم التعليم من النوع هذا في ويتم . ويمكن المدمجة األقراص وأيضا الفضائي، البث أو الحاالت، بعض في والفيديو الصوت بشرائط

يكون التعلم ) أن ذاتي اإللكتروني وتوجيهاته( )Self-pacedالتعليم المدرس بقيادة -Instructorأوled.)

نصي ) بشكل الدراسية المواد على اإللكتروني التعليم وسائل توضيحي( Textوتنطوي بصري أو ، صورة ) المتحركة ) ،(Imageبشكل الرسوم والصوت( , )Animationأو الفيديو Video andوأيضا

audio )للدارس تسمح حيث جرافيكية تطبيق بواجهة تظهر التي الدراسية البرامج كذلك وفي أخرى جزئيات إلى لالنتقال الميكروفون و المفاتيح لوحة و الفأرة بواسطة خاللها التحركعلى أو الدرس على تقييمية تطبيقات و اختبارات إجراء إلى ربما أو أخرى دروس إلى أو الدرسسبيل على المتعددة االختيارات نظام على تعتمد التي االستنباطية األسئلة خالل من كله المقرر

. الحصر ال المثال 

مثل : اإللكتروني للتعليم كمرادفات اختصارات استخدمت وقد1 -IBT( ) اإلنترنت ) على المعتمد (.Internet-Based Trainingالتدريب

2 -CBT( ) الحاسوبي ) (.Computer-Based Trainingالتدريب

3 -WBT ) الويب ) على القائم .Web-Based Trainingالتدريب

مثل مفردات مع جنب إلى جنبا تستخدم مازالت المصطلحات هذه نجد elearningواآلن , eLearning or Elearning. اإللكتروني التعلم العربية باللغة مجملها في تعني التي و

 

البشرية الموارد إدارةHuman Resources Management

 

أنها على تعرف أحيانا و المؤسسة، في الموظفين إدارة أنها على البشرية الموارد إدارة تعرف . أنها كما العاملين، بشؤون يختص نظام هي األحوال كل في باألفراد الخاصة المهارات إدارة

بالكوادر المعنية اإلدارة فهي المؤسسة، داخل األشخاص يديرون الذين أولئك يتقاسمها مسؤوليةالتوظيف ميادين جميع في تطبيقها ويتم بينهم، فيما وعالقاتهم المؤسسة داخل العاملة البشرية

المهنية الكفاءات اجتذاب على تعمل حيث المختلفة، والخدمية اإلنتاجية المؤسسات داخلوالتخطيط العمل متطلبات و واقع تحليل خالل من ممكن وقت ألطول عليها والمحافظة الفعالة

. العمل الحتياجات مالئمة األكثر و تميزا األكثر و األمثل البشرية الكفاءات على للحصول الناجحمؤسسة أي نجاح في محوريا دورا البشرية الموارد إدارة تلعب ظل  و في وصمودها

اإلنتاجية الكفاءة على وأثره البشري المال رأس ألهمية وذلك العالمية، التنافسية البيئةأساسية. ركائز عدة على ينطوي وأصبح البشرية الموارد إدارة مفهوم اتسع ولقد للمؤسسةالموارد وتدريب وتنمية البشري، العنصر وتحفيز والتعيين، واالختيار، الوظيفي، الوصف أهمها

. المؤسسة في العاملين المختصبشؤون التقليدي النشاط على عالوة البشرية،

األنشطة فإن لذا موظفيها أداء بقدرات مرتبط ازدهارها فإن المؤسسة حجم عن النظر بغض والمؤسسة كانت إذا ما عن النظر بغض جدا ضرورية القدرات وتلك األداء ذلك تعزز بدورها التي

," أو " " " البشرية الموارد وتطوير تنمية أو ، البشرية الموارد إدارة بوصفها األنشطة تلك إلى تشير. " اإلطالق" على المنظمة لدى رسمي اسم لديها يوجد ال حتى أو البشرية الموارد

الموارد مدراء به ينتفع الذي البشرية الموارد إدارة علم كيان الستنباط ضرورة هناك كان لذلك والخريجون و البشرية، الموارد قطاع في العاملين وجميع العاملين بشؤون والمختصون البشرية

جميع في متمرسين بشرية موارد ومدراء المستقبل في قادة يكونوا ألن يسعون الذينمعارفهم إثراء خالل من والدولي المحلي العمل سوق في الموجودة البريطانية المؤسسات

. البشرية الموارد إدارة ميدان في المعاصرة المعارف و التقنيات بأحدثالمتحدة المملكة في البشرية الموارد حقل في الدراسية البرامج تهدف إلى و

القيمة العلمية المعلومات أحدث البشرية الموارد إدارة في المتخصصين المهنيين إكسابإدارة ميدان في قوية أرضية تأسيس مع بالتوازي عموما اإلدارية العلوم في التطبيقية والخبرات

من البشرية الموارد إدارة على الدراسية البرامج تلك تركز كما خاص، بوجه البشرية المواردوذلك العليا الدراسات طالب وقدرات مهارات تنمية إلى تهدف وظيفية استراتيجية كونها حيث

والتدريب المناسب الشخص واختيار ومراحلها التوظيف عملية على الضوء تسليط خالل من. البشرية الموارد إدارة حقل في والمعايير األنظمة ألحدث وفقا والسالمة والصحة والتطويرالبشر أن هو البشرية الموارد إلدارة األكاديمية للنظرية األساسية الفرضية أن بالذكر جدير و

وبيئة مكان في للموظفين المتعددة التخصصات دراسة إلى حاجة هناك وبالتالي آالت، ليسواوالنظريات واالقتصاد االجتماع وعلم الصناعية، والهندسة النفس، علم مثل مجاالت في العمل

: رؤية لتشكيل البشرية التنمية يدعى ما أو البشرية البنيوية بعد وما الحداثة، بعد ما النقديةمالئمة و كفاءة األكثر بالشكل مقاربتها كيفية و البشرية المراد مفهوم عن تكاملية و شمولية

. معا آن في البشرية الموارد تلك سالمة و رفاهية و اإلنتاج لمتطلباتإلى البشرية الموارد إدارة تهدف االستراتيجية  و أهدافها تحقيق على المؤسسة مساعدة

نحو على إلدارتهم وأيضا الحاليين موظفيها على والمحافظة إليها الموظفين جذب خالل منالعام. االستراتيجي واالتجاه بالمؤسسة، العاملين إدارة بين تناسب وجود لضمان وتسعى فعال

للشركة. 

: كالتالي فهي البشرية الموارد إلدارة الرئيسية األنشطة بخصوص أما. الوظيفي• التوصيف. والتطوير• التدريب

. الوظائف• تقييم. والحوافز• األجور

. البشرية• الموارد تخطيط. البشرية• للموارد واالستقطاب البحث

. البشرية• الموارد أداء قياسكفاءة. البشرية• للموارد والتعيين االختيار

. للعاملين• الصحية الرعاية توفير. والنقل• والترقيات العاملين ملفات كحفظ الروتينية األعمال

 

( البشرية الموارد إدارة أن نستنتج سبق ما كل متعددة( HRMمن شمولية وظيفةالتطبيقات و عن  الجوانب المسؤولية أهمها ومن األنشطة من متنوعة مجموعة تشمل

إلى بحاجة المؤسسة كانت وإذا التوظيف من المؤسسة احتياجات لتحديد البشرية، المواردأفضل لتدريب وأيضا االحتياجات هذه لملء موظفين تعيين أو مستقلين متعاقدين استخدام . شئون إدارة األنشطة هذه تشمل كما العالية اإلنتاجية و األدائية قدراتهم وضمان الموظفين

. والتعويضات الموظفين واستحقاقات الموظفينأي أنها -  كما - وإدارة، توظيف، على تركز التي المنظمة داخل وظيفة البشرية الموارد إدارة

. و التنفيذيين المديرين يؤديها أن البشرية الموارد إدارة أيضا ويمكن المؤسسة، موظفي وتوجيهالتعويض مثل والعاملين بالموظفين الصلة ذات القضايا مع تتعامل تنظيمية وظيفة هي

الموظفين، وتحفيز والسالمة، التنظيم وتطوير األداء، وتقييم وتطوير وإدارة والتوظيف، . وشامل استراتيجي نهج أيضا هي البشرية الموارد إدارة أن كما والتدريب واإلدارة، واالتصاالت،

من الموظفين تمكن الفعالة البشرية الموارد إدارة أن حيث ذلك العمل، وبيئة األفراد إلدارة. وغاياتها المنظمة أهداف لتحقيق ومثمر فعال بشكل المساهمة

 

المفتوح التعليمOpen Learning

 

و الدراسة طرق أكثر من مرنة طريقة أصبح و حديثا، للتدريسوجدت طريقة هو المفتوح التعليم . تدريسية برامج عبر المفتوح التعليم يتم ما غالبا و المتحدة المملكة في شيوعا العلمي التحصيلالحياتية الطبيعية يناسب كي و التقليدي النظامي التعليم مسار عن خرجوا لمن تصميمها يتمالشخص من تتطلب مجتمعة االجتماعية وااللتزامات األسرة العمل، أن حيث وانشغاالتهم؛ للناس

للجهد المخصص الوقت مع تتعارض ما وكثيرا حقه جانب كل إلعطاء الوقت من كثيرا تخصيصاألكاديمي، التعلم أو بالتعليم  األكاديمي للراغب يسمح المفتوح التعليم فإن دراسته  لذا بتنظيم

بحيث األخرى االلتزامات أو العمل مثل األخرى حياته جوانب مع المناسب بالشكل وتوزيعها. لهما المخصص الزمني الجدول في معا والمهنية األكاديمية أهدافه متابعة يمكنه

دراستهم متابعة و التعلم و العلم على الحصول راغبي من كبيرة فئة المفتوح التعليم يخدم والتقليدية النظامية الجامعات ضمن لالنخراط القبول شروط تلبية في الحظ يسعفهم لم ممن

مقارنة المفتوح بالتعليم التسجيل و القبول أنظمة لمرونة نظرا هذا و عليا مؤهالت على للحصول. التقليدية النظامية التعليمية بالمؤسسات

وحيثما يريد عندما الدراسة الطالب من الطالب يمكن بانه المفتوح التعليم يتميز والعملية يريد و العلمية الحياة في جديد لدور للتحضير الفرصة تعطي المرونة هذه فإن ؛ لذا و ،

التعليم متطلبات و شروط مع بالمقارنة للدارس مالءمة أكثر تكون شروط وفق للطالبالتقليدي.

المفتوح التعليم أنظمة أمثلة من الفصول  و مزايا بين جمعت خاصة تكنولوجيا تعتمد التيتحقيق مع مجاني تعليم توفير محاولة بعد عن بالتعليم الخاصة والمرونة التقليدية الدراسية

بها التعليم لتوفير العالم أنحاء جميع في النامية البلدان مساعدة في المتمثل النهائي الهدفالذي المفتوح التدريب التدريب  نظام لتوفير اإلنترنت شبكة على اليونسكو منظمة أطلقته

الدول أبناء لجميع مجاني بشكل والموارد القدرات بناء : وبرامج النامية http://opentraining.unesco-ci.org/cgi-bin/page.cgi?d=1

 

للتعليم البريطانية العربية األكاديمية في بها المعمول المفتوح التعليم منهجية أن بالذكر جدير والمملكة  العالي في المفتوح التعليم لتطبيقات الناظمة الجوهرية المبادئ على تقوم

: المتحدة التالية والتطبيقية المنهجية الثوابت إلى تستند والتي1- : المتعلم الحتياجات المالئم للتعليم مدخل المفتوح التعليم  التعليم نظام يتيح حيث

في الوقوع ودون له، المالئم بالشكل الدراسي جدوله وترتيب بنظم يقوم أن للمتعلم المفتوح

في الطالب حضور يستدعي الذي الوجاهي التعليم نظام وفق التقليدية الدروس متطلبات أسر. تقليدي المدرسبشكل يلقيها محاضرات لحضور دراسية صفوف

2- : الشامل التكاملي للتعليم مدخل المفتوح الزمنية  التعليم الحرية هامش أن حيثالنظام لمرونة نظرا اتساعا أكثر المعرفية االهتمامات وإشباع اإلبداع وهامش للطالب أكبر

لمعلومات واالستحضار االستذكار حيز في الطالب قولبة عن يبتعد بشكل تكيفه و التعليمي. محدد زمني أمد في جامدة تلقينية

3- : إبداعي تفاعلي تعليم المفتوح المملكة  التعليم في المفتوح التعليم نظام أن حيثو المعرفية االهتمامات وتلبية والتوازن الجاذبية على يحافظ بشكل صياغته تمت المتحدة

للحفاظ التطبيقية والنماذج التفاعلية األنشطة خالل من للطالب الواسع المجال وفسح إشباعها،التعليم طالب من العديد يرى التي التعليمية العملية سياق في الحيوية من مستوى أعلى على

. التقليدية الدراسة نظم من وإمتاعا جاذبية أكثر أنها المتحدة المملكة في المفتوح 

: المتحدة المملكة في للطالب المفتوح التعليم جاذبية أسبابعن- 1 االجتماعية أو االقتصادية ظروفهم أعاقتهم الذين لألشخاص جديدة تعليم فرص توفير

مالئم دراسي مؤهل على حصولهم عدم أصبح و الثانوية المرحلة بعد بالجامعة دراستهم استكمال. التقليدية النظامية الجامعات ضمن قبولهم يمنع عائق العمر في تقدمهم أو

2. النائية- المناطق في لألفراد التعلم إمكانية المفتوح التعليم يسهل3. والعمل- الدراسة بين بالجمع للدارسين المفتوح التعليم يسمح4. عاملة- أو أم كانت سواء الجامعية دراستها استكمال للمرأة المفتوح التعليم يتيحال- 5 فإنه لمرونته وأيضا الجامعات، تستوعبها التي األعداد يفوق كبير عدد استيعاب على القدرة

أو درجاتهم أو أعمارهم عن النظر بغض الدارسين قبول يمكن أنه حيث للقبول حواجز يحدد. سكنهم أماكن حتى أو وظيفتهم

وذلك- 6 األولى، الجامعية الدرجة دون لمستويات التعلم فرص المفتوح التعليم يوفر أن يمكنشهادة على الدارس يحصل ثم ومن جامعيتين سنتين أو سنة لمدة أكاديمية برامج خالل من

البريطانية العربية األكاديمية تنفذها التي الخبراء إعداد برامج قبيل من رغبته على بناء متوسطة. العالي للتعليم

 

البشرية التنميةHuman Development

 

وعلى واسع، نطاق على البشري الوضع دراسة على يركز تطبيقي و نظري علم البشرية التنمية . التنمية تقتصر وال والدولية االقتصادية بالتنمية المتعلقة البشرية التنمية دراسة التحديد وجه

. الخيارات توسيع لتشمل تمتد ولكن القومي الدخل انخفاض أو ارتفاع بحث على فقط البشريةالبشري الوضع تحسين على تعمل كما قيمة، بحياة لينعموا الشعوب، لدى

. تتعدي البشرية التنمية فإن هنا، ومن كاملة بحياة لتمتع الفرصة األفراد لدى تتوافر هنا ومن. الشعوب لدى الخيارات لتوسيع فقط وسيلة باعتباره االقتصادي النمو دراسة

 

: وهي البشرية للتنمية أساسية ركائز ست وهناك) واألمن) والتعاون، والتمكين، واإلنتاجية، واالستدامة، العدالة،

 

: االجتماعية بين  العدالة يكون أن يجب العدل أن فكرة في االجتماعية العدالة مفهوم ويتمثلوالرعاية التعليم في الحق كل لدينا جميعا أننا بمعنى والنساء، الرجال وبين األشخاص، كل

في جذرية هيكلة إعادة يتطلب مما الفرص تكافؤ فكرة على المفهوم هذا يركز حيث الصحية،. المجتمع في القوة عالقات

األعمال  االستدامة: ممارسة في الحق كل لدينا جميعا أننا فكرة علي االستدامة مفهوم ويركزيتطلب مما السلع من أكبر نصيب على الحصول في والحق ووجودنا حياتنا على تحافظ التي

. االقتصادية و االجتماعية و االقتصادية السياسات لجميع شاملة تنميةالمشاركة  اإلنتاجية: في تتمثل اإلنتاجية العملية تحسين و االقتصادي النمو المفهوم بهذا ويقصد

. هذا ويعني المجتمع تنمية عملية في لألفراد اجتماعية  الكاملة برامج إلى تحتاج الحكومة أن أيضاالتنمية بين بين اإليجابية العالقة تعزيز ضرورة إلى المفهوم هذا ويدعو لشعبها، كفاءة أكثر

. االقتصادي والنمو البشريةحياتهم،  التمكين: على المؤثرة القرارات وعلى التنمية على التأثير في الشعب حرية وتعني

. التنمية خطط وتنفيذ القرار، صنع عملية في والمؤسسات الناس جميع مشاركة خالل من وذلكلإلثراء  التعاون: كوسيلة إليها واالنتماء والمجموعات الجماعات في األفراد مشاركة ويشمل

. االجتماعي للمعنى ومصدرا بينهم، المتبادلفي  األمن: فجأة الفرص تلك اختفاء عدم تأمين مع وأمان بحرية لألفراد التطور فرص ويقدم

المستقبل. 

إلى : البشرية التنمية خطط تهدف و1. وصحية. طويلة بحياة األفراد تمتع2. متعلمين. أفراد3. العيشبكرامة. من تمكنهم التي الموارد إلى األفراد وصول4. مجتمعهم. على تؤثر التي القرارات اتخاذ في المشاركة على األفراد قدرة 

ومن األنشطة من متنوعة مجموعة تشمل وظيفة البشرية التنمية أن نستنتج سبق ما كل من إذا؛كانت وإذا التوظيف من المؤسسة احتياجات لتحديد البشرية، الموارد عن المسؤولية أهمها

االحتياجات هذه لملء موظفين تعيين أو مستقلين متعاقدين استخدام إلى بحاجة المؤسسة . األنشطة هذه تشمل كما عالي أداء ذو موظفون أنهم وضمان الموظفين أفضل لتدريب وأيضا

. والتعويضات الموظفين واستحقاقات الموظفين شئون إدارةموظفي وتوجيه وإدارة، توظيف، على تركز التي المنظمة داخل وظيفة البشرية التنمية أن كما . تنظيمية وظيفة هي و التنفيذيين المديرون يؤديها أن البشرية للتنمية أيضا ويمكن المؤسسة،وتطوير وإدارة والتوظيف، التعويض مثل والعاملين بالموظفين الصلة ذات القضايا مع تتعامل

. كما والتدريب واإلدارة، واالتصاالت، الموظفين، وتحفيز والسالمة، التنظيم وتطوير األداء، وتقييمأن حيث ذلك العمل، وبيئة األفراد إلدارة وشامل استراتيجي نهج أيضا هي البشرية التنمية أن

أهداف لتحقيق ومثمر فعال بشكل المساهمة من الموظفين تمكن الفعالة البشرية التنمية. وغاياتها المنظمة

باالنتساب الدراسةHome Study

 

التعليم مفهوم الفور على األذهان إلى يتبادر فإنه باالنتساب الدراسة مصطلح ذكر يتم عندمابعد E-Learningاإللكتروني عن Distanceوالتعليم Education بالمراسلة والدراسة

Correspondence Study.

عن بها الدراسة ويتم ما تعليمية بهيئة االلتحاق تعني باالنتساب الدراسة فإن الحقيقية في وضرورة دون بها الخاصة العلمية المواد استالم ويتم سالفا ذكرها تم التي الطرق أحدى طريق

. التعليمي المعهد أو الجامعة إلى الذهابالتقليدي التعليم نظام من مرونة أكثر وسيلة باالنتساب الدراسة تعد المعروف و

العلمية باإلمكانيات الطالب أو المتعلم لربط وسيلة وأيضا تقليدية، دراسية قاعات والتعليمية  فيالحضور تشترط ال أنها حيث اإلنترنت، شبكة إمكانيات و االتصاالت ثورة إلى المستندة المعاصرةالدراسة ومنها األنظمة لهذه األسمى فالهدف بها، االلتحاق يتم التي الجهة مباني في العلم وتلقي

واستكمال التعلم في الراغبين من عدد ألكبر متاحا وتقنياته التعليم جعل يتم أن باالنتساب. العالم أنحاء في بعيدة حتى أو قريبة مواقع في تعليمهم

مصطلح إطالق تم قد بعد Home Studyو المتحدة المملكة في باالنتساب الدراسة مفهوم علىالعمل متطلبات و ضغوط وطأة تحت باالنتساب الدراسة مجال على اإلقبال تزايد التي  أن

التوفيق ألجل طريقة استنباط إنما و الدراسة ألجل العمل ترك عدم المواطنين من تتطلبباالنتساب الدراسة بطريقة يدرسوا أن يختارون بريطانيا في اآلن الحديث العصر طالب و بينهما،

ببساطة أو العملية حياتهم فرص تحسين أجل من وذلك وسرعة مرونة أكثر كوسيلة وتفضيلها . الدراسة من الطريقة هذه اختيار من األهم الشيء و المتعة أجل من المنزل من الدراسة اختيار

المنزل من للدراسة الطالب احتياجات تناسب التي الدراسي للبرنامج الصحيح االختيار هو. العملية حياته واقع مع يتناسب بما ذلك و باالنتساب

التقنية االختالفات بعض مع اإللكتروني التعليم يشبه نظام هو باالنتساب الدراسةوالتقييم التطبيق منهجية والطالب في الدارسين من كثير باالنتساب الدراسة على ويقدم ،

هذا إلى فيلجؤون بهم الخاصة أعمالهم على الدراسة تؤثر ال وحتى حياتهم نوعية تحسين أجل منمحدد بوقت التقيد وعدم للدراسة الحضور عدم من طلباتهم كل يالقي الذي الدراسي النظام

. إليها المنتسب التعليمية الجهة أو الجامعة إلى بالذهاب االلتزام دون العلمية المواد وتلقي

الصحية الرعايةHealth Care

 

برامج تقديم تتضمن حيث الحالي عصرنا في المكونات من العديد على الصحية الرعاية تنطويالكبد التهاب و اإليدز كمرض المجتمع في المعاصرة الصحية المشكالت أبرز بشأن توعوية

التطعيمات و األطفال و لألمهات التوعية و الرعاية تقديم كذلك تشمل و غيرها، و الفيروسيالوقائية العالجات و المضادات توفير إلى باإلضافة شيوعا، و انتشارا األكثر األمراض ضد المختلفة

. اإلعاقات ذوي و المسنين رعاية على تشتمل كما الموسمية و المعدية األمراض منالمستوى مرتفعة و متميزة صحية رعاية خدمات لتقديم يفترض من  و الكثير توفير

في يساهم بما لهم، التدريبية الدورات و البرامج تقديم و العاملة الطبية بالكوادر االهتمامكما المقدمة، الطبية الخدمة في الجودة و الكفاءة من المزيد تحقيق و بمستواهم النهوض

لها الالزمين المستمرين التجديد و التطوير تعزيز و ذاتها الطبية بالمنشأة االهتمام كذلك يفترض. الطبية الخدمات تقديم في التميز و الجودة زيادة و كفاءتها رفع و للنهوضبمستواها،

و المادية اإلمكانات ضعف قبيل من المحتملة، المشكالت من العديد من الصحية الرعاية تعاني ويضاعف مما المتعاملين، و المرضى طموحات مع المقدمة الخدمة تناسب عدم و كذلك، الفنية

. ككل المجتمع و الحكومات، كاهل على الواقع العبء

العالج و الصحة لمنظومة أساسية ركيزة الصحية الرعاية تمثل الثقافة و توفر حيث ، المجتمع، أفراد لتوعية األساسية أيضا،  الصحية مناسبة برسوم المناسبة الصحية الخدمة وتوفير

إلى الغذائية  باإلضافة الثقافة توفير منها و الصحية الرعاية تقدمها التي التكميلية الخدماتمن المالئمة، التثقيفية الصحية التوعية و البيئة على بالحفاظ الخاصة المعلومات و السليمة،

مكافحة  قبيل و المستوطنة األمراض من للوقاية لألطفال الالزمة الطبية التحصينات تقديمكاهل عن العبء تخفيف في يساهم بما األساسية الخدمات من الكثير غيرها و انتشارها،

االستفادة عدم حال في . المواطنين الخدمات هذه منمع شيوعا، األكثر لألمراض المبكر باالكتشاف تتعلق طبية خدمات كذلك الصحية الرعاية تقدم و

الرئوي االلتهاب و السكري مرض و الدم كمرضضغط المزمنة لألمراض الصحية المتابعة تقديمإحالة مع الوالدة، بعد الطفل و الحامل و األم بصحة للعناية الخدمات من جزء تقديم مع المزمن

. لها التابعة للتخصصات مكثفة طبية عناية تستدعي التي الحاالتناجحة، إدارية منظومة توافر من البد الصحية الرعاية مستوى لرفع على  و تقوم

صحية خطة إدارة و القرارات اتخاذ سياسات في متمثلة الصحية، للرعاية العلمية األسس تطبيقاالحتياجات كافة مراعاة فيها يتم ككل، الدولة مستوى على تصميمها يتم شمولية و تكاملية

خاصة لميزانية رصد و المتابعة و للتنفيذ آليات وضع مع الدولة في الصحية بالنهضة الخاصةلها أساس وجود دون فقط طموحات مجرد الصحية الرعاية تظل ال حتى المنظومة، تلك بتطبيق

. الواقع أرض على

القيادةLeadership

 

. لنفسك تفعله شيئ أي في الفشل و النجاح بين الفاصل الحد تمثل فهي عادية، غير قوة للقيادة . . النظر وبصرف اآلخرين خالل من األشياء بإنجاز القيادة ترتبط حيث إليها تنتمي جماعة ألي أو

. اآلخرين، مساعدة دون تحقيقها يمكنك ال التي المهمة األهداف من كثيرا هناك فإن قدراتك عنالنقطتين هاتين تجنب يمكنه وال للمشاكل، حلول وضع و القرار صنع دائما القائد على يتعين حيث

. متالزمتان أنهما حيث . رؤيته على تؤثر المشاكل القائد يدع ال أن والبد القادة مهام أهم أحد القرار صنع أن يتأكد بهذا واألمر وهذا أهدافه، بلوغ نحو طريقه في تعترضه سوف جدا عديدة عقبات هناك أن حيث لألمور،

هي هذه و مشكلة، إلى بالفعل يتحول أن يمكن مشكلة في يتسبب أن يمكن ما فكل منه، مفر الفعلى مشاكل، هناك تكون أن الطبيعي ومن الكبيرة، األهداف تحقيق سبيل في العمل طبيعة

. المشكالت هذه لحل مستعدا يكون وأن قائد بصفته بمواجهتها يقوم أن القائد 

: القيادة تعريف. مشروع أو هدف أو مهمة أي لتنفيذ وسعهم في ما أقصى لبذل اآلخرين على التأثير فن هي ! القيادة - - و شيئ، القيادة أن حيث ذلك اإلدارة عن شيئ أي يذكر ال الحظت إذا التعريف هذا و

. تماما آخر شيئ 

: للقيادة العامة القوانين1 : فلن. أمانتك، على تحافظ لم فما القيادة، أنواع كل أساس هو هذا المطلقة األمانة التزام

. تقودهم من جانب من الكاملة بالثقة أبدا تحظى

2 : بل. المكتبية، السياسات في بارعا كنت إذا بما التابعون يهتم ال كقائد شخصيتك جوهر معرفة. العمل إنجاز يتطلبه فيما البراعة منك يريدون

3 . : يمكنك. فال والتواصل األهداف وتحديد التخطيط كقائد منك يتطلب أهدافك عن اإلعالن. " " " بذلك " أيضا أتباعك وتخبر إليه الوصول تريد هناك أي تعرف حتى هناك إلى الوصول

4 . : على. ملتزما تكن لم وما آخر شخص أي يلتزم فلن ملتزما؛ تكن لم ما عاديا غير التزاما إظهار. كذلك أحد يكون فلن عادي، غير نحو

5. : أسمى. أهدافا حققت سامية؛ أهدافك كانت فكلما إيجابية لنتائج توقعاتك عن اإلفصاح6. : منحه. خالل من تكتسبه والقائد العمل فريق بين متبادل شعور ألنه العمل فريق بأفراد االعتناء7 . : رجالك. ثم مهمتك قدم دائما الذات من أولى و أهم الواجب أن حيث نفسك على الواجب قدم

. بقائد فلست إال و نفسك؛ على8 . : ال. بالسحب؛ تقوم أن ذلك يعني و ترى و ترى أن يمكنك حيث إلى اخرج المقدمة في كن

توجد! ال ولكن بسهولة سحبها يمكن االسباجيتي، المكرونة مثل القيادة أن باتون ذكر فكما بالدفع. لدفعها طريقة

 

: يلي بما المتميزون القادة يتسم و1. المؤسسات. في كبيرة بسرعة يتقدمون2. المادية. المكافئات من غيرها و األموال من كثير على يحصلون3. حياتهم. مجريات في يتحكمون4. الوظيفي. األمان من أكبر قدر و عظيمة بهيبة يتمتعون5. وظائفهم. من اإلشباع من أكبر قدرا ينالون6. . إنتاجا أوفر يقودونها التي الجماعات أداء جعل على قادرون 

من المؤلفة اآلالف لقيادة نوع كل من المتميزين القادة من المزيد إلى البالد تحتاج شك؛ بال وو الحكومية، والمصالح الربح، إلى تهدف ال التي والمنظمات والهيئات والمؤسسات الشركات

. توفر عدم حال وفي األخرى المنظمات من وكثير والجامعات، والمدارس، والجمعيات، النوادي،. المؤسسات هذه في العمل سير يتدهور فسوف القادة هؤالء

 

القيادين خبرات صقل في العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية وتساهماإلداريين لعدة والقادة تنفيذها خالل من وذلك اإلنتاجية تخصصاتها باختالف المؤسسات لكافة

على الدراسية البرامج هذه تعمل حيث تحديدا، المجال هذا في ومتميزة متخصصة دراسية برامج: معرفة على كقائد تعينك مهارات عدة اكتساب على القدرة منح

1. موقف. أي في المسئولية تتقلد كيف2. احترامهم. تكتسب و الجماعة بوالء تظفر كيف3. فائز. رياضي فريق مثل مؤسستك تبني كيف4. . ثالثا أو مرتين مؤسستك إنتاجية تضاعف كيف5. مستواك. على اآلخرين تقود كيف6. رئيسك. تقود كيف

7. تقود. أال المهم من يكون متى8. باتباعك. شخص أي إقناع طرائق9. التأثير. استراتيجيات تستخدم كيف

10. كقائد. بنفسك ثقتك تطور كيف. القيادة فن تتقن ناجح قيادي بكونك العمل نظام في اختالفا إحداث مهارة تتقن سوف وبهذا

...! . ثم ومن قائد لمنصب ترقيتك فبل قائدا تكون أن الممكن فمن مرؤوسا أو مديرا كنت سواء. طاقاتهم بأقصى يعملون الناس جعل على قدرتك فتثبت القائد منصب إلى تنتقل

النزاعات تسويةSettlement of Disputes

 

.  النزاع: " بالشمولية " النزاع تحليل أساليب تتسم أن ويجب األطراف أهداف فيها تختلف حالة هوالسياق في حصرها يمكن والتي النزاع يشملها التي واألبعاد العناصر لجميع العميق والتحليل

: . كالتالي التفاصيل من بمزيد نتناولها وسوف األخرى والمسببات والعالقة: النزاع حل  تحليل أساليب تحديد بهدف النزاع وموضوعات ألطراف المنهجي التقييم هو

المشتركة. والمصالح األهداف في التوافق عدم عناصر وتحديد النزاع أطراف تحديد ويجب النزاعضيق مستوى على القائم النزاع حالة في بالغرض يفي قد التحليل من األسلوب وهذا بينهم، . أيضا المدى محدودة مشكالت على والنزاعات والشخصية األسرية كالنزاعات المدى ومحدود

. المثال سبيل على الري ماء استخدام على قريتين سكان بين الخالف مثل ) ( وال واقعي غير تعريف هو أهداف واختالف أطراف الضيق النحو هذا على النزاع تعريف ولكن

األكثر للتحليل كنتيجة للنزاع الموسع التعريف جاء ولهذا النزاع، يتضمنها قد أخرى أبعاد يعكس كالتالي  عمقا النزاع لمفهوم ومالئمة واقعية أكثر يكون :بحيث

السياق. :1 . التاريخ أن المعروف فمن النزاع فيه يحدث الذي واالجتماعي واالقتصادي السياسي اإلطار  هو .......... جميعها إلخ السياسية األحزاب واختالف والجنس والدين العرقي واالنتماء والجغرافيا . منطقة حول التنازع أو الحدود رسم مشكالت مثل األقطار كافة في للنزاع مسببة عوامل

عام رواندا في والتوتسي الهوتو بين كالنزاع العرقية الهوية طمس أو معينة ،1994جغرافيةحالة في تحيط التي السابقة السياقية العوامل ضمن أخر مهم عامل الدينية المعتقدات وتشكل

النزاع. 

2: العالقة. تتطلب األحيان أغلب ففي النزاع، أطراف بين العالقة اختالف بحسب النزاع مستوى يختلف

. معينة بقواعد وااللتزام معينة بأدوار القيام معينة ثقافات في معينة عالقات/ . البنت االبن بين العالقة المثال؛ سبيل على النزاع أطراف سلوك على العالقة شكل يؤثر لذا

.! أن/ نجد جدا خاص نوع من واحترام محظورات يتطلب الذي األسري اإلطار ضمن األب واألمالتظاهر هو الموقف تأزم حالة في وخاصة النزاع من النوع هذا في السائدة السلوك أنماط أشهر

. ) النزاع) في لدوره الندم أو بالذنب يشعر النزاع في اآلخر الطرف جعل لمحاولة بالمرض التحايل

األخرى األطراف إلجبار الفظة اللغة أو العنف استعمال يتم قد العالقات من مختلفة أنواع وفي . تشكيل في مهم دور يلعب القوى ميزان أن نجد الدولي؛ المستوى على ولكن االستسالم على

. . العظمى القوى ومواقف مصالح على األولى بالدرجة يعتمد ما غالبا والذي العالقات طبيعة 

3: أخرى. مسببات: النزاع سبب بذاتها العالقة تكون حينما

. الحد• عن والزائدة الجياشة العواطف• . الفهم سوء• . تواصل ولغة مشتركة أرضية وجود عدم• . السلبية األفعال ردود تكرار 

: النزاع سبب هي القيم تكون حينما• . والسلوك للمبادئ التقييم معايير تباين• . كبرى أهمية ذات األهداف أن فقط األطراف أحد اعتبار• . الدين أو العقيدة أو الحياة أسلوب اختالف 

: النزاع يسبب الهيكل التكوين يكون حينما• . السلوك أنماط• . والنفوذ السلطة في التكافؤ عدم• . الموارد في المتكافئ غير التحكم• . التعاون تعيق التي البيئية عوامل• . الزمنية القيود 

: النزاع سبب المصالح تكون حينما• . قصوى أهمية ذات مصالح على الفعلية المنافسة• . اإلجرائية المصالح• . الفسيولوجية المصالح 

: النزاع سبب البيانات تكون حينما• . المعلومات قلةالتضليل. •• . األمور أهمية مدى حول نظر وجهات اختالف• . البيانات تفسير في االختالف• . اإلجراءات تقييم في االختالف

 

: النزاع موضوعاتأهداف توافق عدم عن يعبر والذي األطراف بين النزاع موضوع خلق إلى النزاع مصدر يؤدي

. البعض بعضهم مع عالقتهم إطار في النزاع أطرافبسبب متباينة مواقف منه األطراف تتخذ الذي الموضوع هو النزاع موضوع اعتبار باإلمكان أنه أي

. المسبقة أهدافهم 

: النزاع موضوعات أنواع1. المحدودة. الموارد أجل من النزاع2. االستراتيجية. السلع أجل من أو البقاء أجل من النزاع3. العالقة. وآليات السلطة أجل من النزاع4. الموارد. محدودية بسبب النزاع موضوعات 

: النزاع أطرافأو منظمات أو جماعات أو أفراد األطراف كان سواء النزاع في المشاركون هم األطراف

. أمم أو مجتمعات: النزاع أطراف مجموعات

1. : المباشرة. المصلحة ذوي الرئيسية المجموعة2. : المباشرة. غير المصالح ذوي الثانوية المجموعة3. : البعيدة. المصالح ذوي الجانبية المجموعة 

: النزاع تفاعالت ) عنصري ) على تعتمد والتي النزاع أثناء تحدث التي واإليجابية السلبية الناتجة التفاعالت كافة هي

. السلوك عنصر مع والشعور اإلحساس 

: النزاع تسوية أساليب1 : مصلحة( حساب على الذاتية المصلحة ودعم التصرف فردية على يعتمد سلوك هو التنافس

. األخرى األطراف سائر حساب على فائدة أقصى تحقيق خالل من اآلخرين2 : مصلحة( تفضيل خالل من الذاتية المصلحة بخالف أخرى لمسائل يعتبر سلوك هو المسايرة

. الذاتية المصلحة على اآلخرين3 : من( ويتم تجنبه من أكبر ضررا سيسبب النزاع في الدخول أن فكرة عن ناتج سلوك هو التجنب

. النزاع في الدخول تفادي خالل4 : بحيث( النزاع أطراف لكل مكاسب لتحقيق المصالح تقسيم يعتمد سلوك هو الوسط الحل

. الكاملة الخسارة من وأكبر الكامل المكسب من أقل تكون5 : تفهم( خالل من النزاع أطراف مصالح تحقق مبتكرة حلول إيجاد إلى يهدف سلوك هو التعاون

. النزاع أطراف ومصالح احتياجات

 

: النزاع لتسوية التدخل أساليب1 / : مظاهر. إزالة تخفيض خالل من المالئم بالشكل النزاع إدارة يمكن خالله من السالم حفظ

. الالعنف وتحقيق النزاع2. : والوساطة. والتفاوض التحاور طريق عن النزاع حل يمكن خالله من السالم صنع3 : أطراف. تعين وهياكل أساسية بنية تشييد طريق عن النزاع إصالح يمكن خالله من السالم بناء

. اإليجابي السالم تحقيق على النزاع4 : بأسلوب. النزاع مع التعامل مهارات والمجتمعات األفراد إكساب خالل من النزاع من الوقاية

. عنف أو تصعيد بدون األطراف ومصالح حاجات يشبع إيجابي سلمي

المشاريع جودةProject Quality

 

و الصناعة جودة خالل من العيوب من خال منتج توفير في عام بشكل الجودة مفهوم يتمثل . في الجودة تعتبر و منه للهدف محققا يكون بحيث و بشأنه، المحددة المواصفات بمعايير االلتزام

و التنظيم حسن على كدليل عام بشكل المشروعات إدارة بها تهتم التي األمور من المشروعات. اإلدارة تلك تتخذها التي القرارات جودة

و المحلي المستويين على المشروعات جودة بمفهوم االهتمام تزايد قد واالقتصادي  العالمي النشاط ازدهار و األسواق أحجام كبر و التكنولوجي، و العلمي التقدم نتيجة

بين التنافسية زيادة و للقارات، العابرة الشركات ظهور ذلك صاحب و العالم، دول من كثير فياألسواق، أحجام من المزيد على االستحواذ في رغبة اإلنتاج، نفسمجاالت في العاملة الشركات

جودة معايير إلى باإلضافة ثقته و رضاه و المستهلك رأي ليشمل الجودة مفهوم تغير حيث و. نفسه المنتج

تقليل على العمل كذلك ليشمل يمتد بل فقط، سبق ما على الجودة إدارة مفهوم يقتصر ال وتوفير على العمل و اإلنتاجي، األداء و العمليات تطوير و تحسين زيادة مع بالمنتج، الخاصة التكلفة

الطلب، و العرض بين المطلوب التوازن تحقيق و المناسبة، التوقيتات في األسواق في المنتجللتعرف مناسبة دراسات عمل مع أيضا، والئهم و بل الشركة في العمالء ثقة زيادة في يساهم بما

يتالءم بما للمنتج الشامل التطوير أو المناسبة التعديالت إجراء محاولة و المنتج بشأن آرائهم على. المتطلبات تلك مع

للمشروع المتطلبة الجودة معايير تحديد المشروعات في الجودة إدارة تشمل ،ورفع على العمل و العائد، و التكلفة بين الالزمة التحليالت عمل و المنتج، وصف خالل من

بنسبة الوصول و الفاقد تقليل على العمل و الحديثة، التكنولوجيا إدخال و اإلنتاجية مستويات. المؤسسة أو الشركة لموارد األمثل االستخدام يعني بما الصفر إلى المعيب المنتج

كامل على الجودة معايير تطبيق من التحقق و األداء لمنظومة تقييم عمل المرحلة تلك يليالتي االنحرافات و األخطاء كشف على العمل و باألهداف، النتائج مقارنة و المشروع، مراحل

بما المسار تعديل و االنحرافات تلك مع التعامل و المشروع، في العمل أثناء تحدث أن يمكنالعمل مراحل جميع في المحققة الجودة تعديل و وتحسين إصالحها تكاليف تخفيض في يساهم

. المشروع فيالتي و المختصة االستشارية و الهندسية الهيئة الجودة معايير تقييم و مراقبة و بتحديد يختص و

بين المقارنات عقد و لها التحليالت عمل و النتائج فحص و االختبارات عمل عن مسؤولة تكونبإدارة خاصة ميزانية تحديد عادة يتم و للمشروع، تحديدها السابق الجودة مقاييس و النتائج تلك

. المشروع حياة فترة طوال عمليات من به تقوم ما و الجودة

في اإلدارات جميع بين االتصال جودة المشروعات إدارة في الجودة مستويات رفع في يساهم وبالتخطيط االهتمام مع بعناية، الكوادر انتقاء و البشرية الموارد بتدريب االهتمام و المشروع،

. المشروع أجهزة جميع بين تقسيمها و المسؤوليات وضح و الجيد

الضيافة إدارةHospitality Management

 

لتوطيد لها حاجتهم و مجتمعات في البشر بوجود ارتبطت التي و القديمة الفنون من الضيافةإقامة ألماكن إقامتهم مكان من اآلخرين النتقال الحاجة أو اآلخرين، مع المودة و المحبة أواصر

. المؤقتة اإلقامة و للمبيت أخرى،يكون و للضيوف الوفادة بإكرام و يقدمونها، من قبل من الذوق و بالكرم الجيدة الضيافة تتميز و

بوفادة الشركات إحدى تقوم فعندما كذلك، الفندقي التجاري و الشخصي المستويين على هذا . يمكن فقد بذلك و التجاري نجاحها من يزيد قد و سمعتها على يؤثر فهذا ضيوف أو مهمين أناس

. الفعال التسويقي المزيج عناصر كأحد الضيافة اعتبارجيدة عالقات تكوين بهدف المؤسسات و الشركات من الكثير قبل من الضيافة استثمار حاليا يتم

في الضيافة تتمثل قد و االستثمارات، و األعمال من المزيد عنها ينتج هامة عالقات أواصر تعزيز وقد و العمل، ضغوط و الضوضاء عن بعيدا هادئ مكان في أيام لقضاء الدعوة منها صور عدة

في في  تتمثل قضاها جيدة بأيام تذكره و كثيرا بها يسعد للعميل متوقعة غير هدايا تقديم صورة. تنسى ال ظريفة ألمسية دعوة صورة في تكون قد و المكان،

عن تقل ال بمدة الدعوة قبل تكون أن يتوجب التي و للضيوف الدعوة توجيه من الضيافة تبدأ ويجب كما الدعوة، لتلبية الجيد لالستعداد للضيوف الفرصة تتاح حتى أسابيع، ثالثة أو أسبوعينالبريد رسائل خالل من تكون قد و لذلك، المخصصة الورقية الكروت خالل من الدعوة توجيه

. تلبيتها بضرورة الضيوف على التأكيد و الدعوات وصول على الحرص مع اإللكتروني،االهتمام و مالئمتها مدى و الضيوف الستقبال المتطلبة التجهيزات من التحقق يتم ذلك بعد

يمكن ال صورة تقديم و لديهم، ممكن انطباع أفضل إلعطاء الكبيرة قبل الصغيرة بالتفاصيلاختالف مراعاة و منهم، لكل مناسبته مدى و الطعام على اإلشراف مع لديهم، الذاكرة من محوها

. المبيت عند المقدمة الراحة وسائل من التحقق كذلك و األذواق،بتلك االهتمام يتم و التسلية وسائل و األلعاب توفير و السياحية الخدمات كذلك الضيافة تشمل

و المؤتمرات اقامة منها بالضيافة مرتبطة متنوعة خدمات تقدم التي و الفنادق في الجوانب. غيرها و الصغيرة القوارب و السيارات لتأجير أماكن توفير و الرياضية األنشطة و الساونا

موحد زي هناك يكون بحيث تقديمها، مجال في بالعاملين االهتمام كذلك الضيافة تشمل والطبي بالفحص االهتمام و مستوى، أعلى على لهم جيد تدريب و السياحية بالمنشأة للعاملين

. المقدمة الترفيهية الخدمات مناسبة و كامل بشكل الترتيب و بالنظافة االهتمام مع سنويا، لهم. متطلباتهم و الضيوف لحاجات غيرها و األزياء عروض و الحفالت من

من للوقاية جيدة منظومة وجود على الحرص في يتمثل و األمان، جانب على التأكيد يجب كماتشجيع بهدف غيرها و األغراض و الخزائن و الودائع لحفظ منظومة و غيرها، و كالحريق المخاطر

. السياحية المنشأة زيارة على أيضا لغيره تشجيعه و الزيارة تكرار على الضيف 

المعرفي النفس علمCognitive Psychology

 

سريعا تطور قد أنه إال نسبيا نشأته حداثة وبرغم النفس، علم فروع أحد هو المعرفي النفس علم . تعلم مهارات التعلم، مثل العقلية، العمليات بفهم يختص فهو النفس علم فروع أهم من ليصبح ... بذلك وهو إلخ، المشكالت، حل والتخاطب، الكالم واالنتباه، اإلدراك النسيان، و الذاكرة اللغة،

. والفلسفة واللغويات، باألعصاب، المتعلقة تلك مثل أخرى وعلوم فروع مع يلتقيتتم التي العقلية والعمليات المعلومة، تلقي كيفية هي المعرفي، النفس لعلم األساسية الركيزة

- - التطبيقات من للعديد الفرصة يعطي مما الذاكرة، في حفظها وكيفية المعلومة إدراكها عليها،لتعزيز. التعليمية المناهج بناء و القرار، اتخاذ آلية الذاكرة، قدرات تحسين كيفية مثل المختلفة

. التعلم عمليةنظرية ويرفضأسلوب البحث، في العلمي المنهج يتبع أنه المعرفي النفس علم يميز ما أهم ومن

النفس  Introspectionاالستبطان علم مدارس مع يتفق أنه حيث المعلومات، لجمع كأسلوبلتجميع عليه االعتماد أو تعميمه يمكن وال موضوعي، غير ألنه األسلوب هذا رفض في األخرىالرموز تفسير طريق عن النفسي التحليل في الفرويدي األسلوب عن يختلف كما المعلومات، - - الذهنية بالحاالت يعترف ذلك من الرغم على المعرفي النفس علم ولكنه األحالم، في ترد التي

... إليه،. الموجهة االنتقادات عليه بنيت الذي األمر وهو إلخ، الدوافع الرغبة، كاإليمان، الداخليةللعمليات تقبله مع البحث، في التجريبي لألسلوب اتباعه حيث من متناقض منهج أنه يعتقد حيث ( األعصاب علم الصلة قريب العلم فإن ذلك من وبالرغم قياسها، يمكن ال التي الداخلية الذهنية

الفرضية( cognitive neuroscienceاإلدراكي دعم مما الداخلية الذهنية العمليات وجود أثبت قد ، عليها تقوم التي البيولوجية للركائز العلمية بالدراسة يهتم أكاديمي علم وهو العلم، عليها القائم

. المعرفية العمليات 

: المعرفي النفس علم مفهوم تطور عن تاريخية مقدمةلهم واضح دور هناك كان كما المعرفي النفس علم تطور في أيضا للفالسفة واضح دور هناك كان

. الفالسفة من الكثير المختلفة الذهنية والعمليات العقل شغل حيث العام النفس علم نشوء فيأفالطون من بداية العصور، مر عام Platoعلى في اليوناني الذي 387الفيلسوف الميالد، قبل

ديكارت رينيه رأى بينما العقلية، العملية قاعدة هو المخ أن م،1637عام René Descartes  يرىوالجسد الروح ثنائية مفهوم صاحب وهو داخلية، فطرية بأفكار يولدون البشر أن Mind-bodyرأى

Dualism التاسع القرن حتى الفلسفي الجدل واستمر منفصلتان، مادتان والجسد الروح أن أي . التجريبي للتفكير مفهومين نشوء إلى أدى وتساؤل اإلنساني. Empiricismعشر، الفكر هل

فطري أم باألساس، األسماء Nativismتجريبي أبرز من داخلية، فطرية بمعرفة اإلنسان يولد أي ( لوك جون من كل التجريبي الفكر تبنت التي John  التي Locke ( بركلي( جورج Georgeو

Berkeley ( - - كانت( إيمانويل الفطري الفكر اآلخر الجانب وعلى ،Immanuel Kant.)                 

كان عشر، الثامن القرن منتصف في هامة اكتشافات حدثت الفلسفية المحاورات استمرار معتلك رسميا، به معترف منهجي كعلم المعرفي النفس علم تطور في واضحا أثرا االكتشافات لهذه

بوركا ) بول من كل بها قام التي اللغة( Paul Brocaاالكتشافات عن المسئول الجزء اكتشف الذي ( فرنيك كارل و المخ، Carlفي Wernicke )الجزء اكتشف في  الذي المسئول أنه يعتقد الذي

مكتشفيها، إلى نسبة األجزاء تلك تسمية تم وقد المخ، في اللغة واستيعاب فهم عن األول المقامتعرضه نتيجة النطق على القدرة فقدان أو الكالم في صعوبات من يعاني شخص أي أن حتى

االسمين هذين بأحد توصف حالته فإن ورم أو ما Broca'sلصدمة aphasia and Wernicke's aphasia.

تطور في بدورها أيضا أثرت التي الهامة األحداث من عدد هناك كان العشرين القرن منتصف في . التكنولوجيا في كبير تطور من الثانية العالمية الحرب خالل حدث ما منها المعرفي النفس علم

لإلنسان العقلي واألداء العقلية للعمليات أكبر لفهم الحاجة معه برز الذي األمر واألسلحة، الحربيةعلى الجنود تدريب وكيفية التهديد، وتحت العصيبة الظروف خاصة المختلفة الظروف في

الجنود واختيار للجنود، المعنوية والروح كاالنتباه هامة ومسائل الجديدة الحربية التقنياتالفضل ويرجع العسكري، بالفرد المتعلقة المسائل من وغيرها بعينها، عسكرية لمهام المالئمين

( السلوكية المدرسة قدمته لما المسائل هذه في الطريق إنارة هذه والعمل( Behaviorismفي ( برودبنت دونالد به قام الحاسبات( Donald Broadbentالذي علم في التقني التطور أن كما

مناظرة فكرة أعطى الذي األمر واستعادتها، ومعالجتها وتخزينها المعلومات مع التعامل وكيفية( الذكاء مصطلح وظهور بالمثل، المعلومات مع أيضا تعامله وكيفية البشري العقل عن

نويل( ) Artificial Intelligence  االصطناعي ألن من كل لسنوات عليه عكف (Allen Newellالذيسايمون) هربرت النفس( Herbert Simonو علم علماء مع بالتعاون الحقا أجريت التي واألبحاث

العقلية للوظائف مفهوما صاغت التي األبحاث تلك االصطناعي، الذكاء فكرة متضمنة المعرفي.) واالسترجاع ) التخزين الذاكرة، الحاسوبية نظيرتها مع ( المعرفي النفس علم مصطلح في الفضل ) Cognitive Psychologyويرجع نيسر( أولرك إلى

Ulric Neisser )نفس يحمل الذي كتابه في نشرت والتي الصلة ذات المصطلحات بفهم والمتعلق( عام( Cognitive Psychologyالعنوان في نشر المفهومي 1967الذي التطور فيه يشرح والذي

. المعرفي النفس علم لمصطلح وتعريف جيد بشكل المعرفية  للعمليات ( المعرفي المدخالت( Cognitiveمصطلح تحويل خاللها من يتم التي العمليات جميع إلى يشيرتخزينها، حيث من هناك  الحسية، كان سواء الحق وقت في واستعمالها استرجاعها تحليلها، نقلها،

. الهلوسة حاالت أي المثير، هذا غياب في أو بها متعلق خارجي مثيرنفسية ظاهرة أي وأن اإلنسان، بها يقوم التي األفعال بكل يهتم المعرفي النفس علم أن يبدو قد

األنشطة بكل يهتم المعرفي النفس علم مجال أن من بالرغم ولكن النطاق، هذا في تدخلالنفس علم من فرع أي أن بمعنى مختلف، منظور من بها يهتم أنه إال منها، جزء من بدال اإلنسانيةيختلف التناول في وأسلوب نظر وجهة فرع لكل ولكن بالفعل، البشري النشاط أوجه بكل يهتم ( النفس علم ذلك، على مثال بدوره، مختلف منظور من ولكن األنشطة بنفس يهتم آخر فرع

باحث( Dynamic psychologyالديناميكي يدرسه الذي الحسي المدخل من بدال الدوافع يدرسويسمعه يراه مما اإلنسان وخبرات أفعال تنتج كيف عن السؤال من وبدال المعرفي، النفس علم

واالحتياجات واألهداف الدوافع عن الديناميكي النفس علم باحث سؤال يكون ويتذكره، ويعتقده. األفعال هذه أنتجت التي وغرائزه

 

: العقلية العملياتوفيما وغيرها، واكتسابها اللغة اإلدراك، والذاكرة، االنتباه على المختلفة العقلية العمليات تشتمل

. العمليات لبعضهذه موجز تعريف يلي 

:Attentionاالنتباه

الركيزة المتاحة، الحسية المعلومات من فرعية مجموعة على تركز الوعي من حالة هوعلى للتركيز وعزلها الهامة، غير المعلومات أو البيانات بين التمييز هي االنتباه لعملية األساسية

يستقبل قد األخرى، العقلية العمليات على توزيعها ليتم عليها التركيز المطلوب الهامة المعلوماتمعا، الوقت نفس واللمسفي والتذوق كالشم وحسية وبصرية، سمعية معلومات البشري العقل

قد ذلك فإن الغالب في اثنين أو واحدة وانتخاب المعلومات تلك بين التمييز على القدرة وبدونعلم في المحورية النقطة المعلومات، هذه الستيعاب يسعى الذي الشخص لدى ارتباك يحدث

االنتباه ) تقسيم مفهوم هي المعرفي بتقسيم( divided attentionالنفس خاصة تجربة أجريت وقد ، مختلفة، معلومة سماعة كل في أذن، سماعات التجربة، في المشاركون ارتدى حيث االنتباه،

األخرى األذن بينما اليسرى، األذن في السلة كرة عن معلومات بث سيتم أنه إخبارهم تم حيثتمييز على القدرة يمتلك العقل أن وجد السلة، بكرة لها عالقة ال أخرى معلومات تلقينها يتمبكرة الخاصة المعلومات كانت عندما األخرى األذن في تلقينها تم وإن حتى المطلوبة المعلومةيتلقى المخ أن أي اليسرى، األذن من بدال اليمنى األذن في آلخر وقت من تلقينها يتم السلة

. مصدرها أيا لها االنتباه المطلوب المعلومة 

:Memoryالذاكرة

من طبيعتها في تتدرج األقسام هذه مختلفة، أقسام ثالثة إلى يقسمها للذاكرة الحديث المفهومألنواع موجز شرح يلي وفيما الزمني مداها في أيضا وتختلف فيه، تتم الذي الوعي مستوى حيث

. وتدرجها الذاكرة 

الحسية :Sensory memoryالذاكرة

عن االنطباعات استرجاع على القدرة وهي الذاكرة، من أجال األقصر العنصر هي الحسية الذاكرة . يتم للمثير المؤقت التخزين من نوع أنها أي الحسي، المثير انتهاء بعد الحسية، المعلومات ) عند ) المثال سبيل على ، واللمس التذوق، الشم، السمع، البصر، الخمسة، الحواس في اختزانه

أن بعد حتى معينة رائحة تذكر أو بلحظات، رؤيته تم أن بعد الشكل هذا تذكر ثم ما لشيء النظرالخاص المثير تجاهل تم إذا وهكذا، معينة، مادة ملمس تذكر أو الرائحة، لهذه المسبب انتهىالحسية، الذاكرة في تخزينه يتم وعندها يدرك، قد أو وقته، في تقريبا يختفي فإنه معينة، بحاسةبالتعامل المخ ويقوم تماما، الوعي نطاق خارج إنها بل واالنتباه، الوعي من نوع أي يتطلب ال وهذا

. تلقائيا بتخزينها المخ يقوم وعندها الحقا، نافعة ستكون التي المعلومة مع 

المدى قصيرة :Short-term memoryالذاكرة

. حوالي محدودة سعة ذات فهي قصيرة، لفترة بها واالحتفاظ المعلومات باستقبال الخاصة 7هيمن لمدة المخ بها يحتفظ أقل أو المثال، 15إلى 10عناصر سبيل على لدقيقة، تصل وقد ثانية،

الذي األمر وهو الجملة، باقي قراءة من االنتهاء لحين تخزينها يتم الجملة بداية فإن ما جملة لفهمفي لإلقناع معينة معلومة تذكر أيضا الشائعة األمثلة من وغيرها القصيرة، الذاكرة مجال في يتم

. المعلومة بتخزين المترجم يقوم حيث الفورية الترجمة حديثه، اآلخر الطرف ينهي حتى محاورة. أخرى للغة المعلومة لهذه الشفوية بالترجمة يقوم بينما بلغة

 

: المدى طويلة الذاكرة: إلى وتنقسم

 

: الضمنية أو اإلجرائية PROCEDURAL )IMPLICIT( MEMORYالذاكرة

. المختصة الذاكرة هي اإلجرائية مستوى  الذاكرة في تتم ما وغالبا العمل، من معينة أنواع بأداءالتي المهارات جميع هي حيث الوعي، مستوى في المجهود من أدنى حد تتطلب وقد الالوعيتحتاج ال تلقائية يومية مهارات تصبح التكرار و الوقت مع ثم الوعي من بدرجة البداية في نتعلمها

من بداية تلقائيا، بالفعل تقوم حتى معا العالقة ذات العصبية الخاليا تعمل حيث فيها الوعي لتحكم. السيارة قيادة حتى والقراءة والكتابة الحذاء ربط كيفية

أو الواضحة أو التصريحية DECLARATIVE - EXPLICITالذاكرة

شئنا متى وقت في استدعاؤها يمكن التي المختزنة واألحداث بالمعلومات المتعلقة الذاكرة هيالحسية ) الذاكرة هما الذاكرة من نوعين إلى بدورها تقسيمها ويتم الوعي، مستوى semanticفي

memory ( العرضية.( الذاكرة (.episodic memoryو

: العرضية الذاكرةصورة في الشخص بها مر التي والمشاعر واألماكن والمواقف األحداث تعرض التي أي

بما واحدة كوحدة الحدث يرى حيث للشخص، الذاتية السيرة بأنها تعريفها ويمكن تسلسلية،. مجردة وليسحقائق وسياقه مشاعر من يحويه

: الداللية الذاكرة

من مجموعة وهي اإلنسان، يكتسبها التي الخارجي العالم عن والمعاني الحقائق من بناء هيالذاكرة وتنتج الكلمات، معاني األشياء، وظائف البالد، عواصم الطعام، كأنواع المجردة الحقائقالعرضية الذاكرة وتعتبر تجاربنا من ومفاهيم حقائق نتعلم حيث العرضية، الذاكرة من الدالليةالعرضية الذاكرة من تدريجي انتقال هناك يكون أن ويمكن الداللية، للذاكرة ومعززة داعمةالعرضية، الذاكرة في معينة ألحداث سياق أو العناصر بعض تناقص حالة في الداللية، للذاكرة

. الداللية الذاكرة من كنوع المعلومات فتدرك 

:Perceptionاإلدراك

. التي معرفية وعمليات واللمس، والسمع، والشم، كاإلبصار، حسية عمليات على اإلدراك يشتملالمثيرات ترجمة خالل من حولهم من العالم الناس يفهم كيف أي الحواس، هذه بترجمة تتعلق

وكيف الحواس، لهذه البشري المخ ترجمة بكيفية المعرفي النفس علم ويهتم للحواس، المختلفة . تتشنر ) ب إدوارد المجال هذا في الباحثين أوائل ومن السلوك، في (.Edward B. Titchenerتؤثر

 

:Languageاللغة

عندما عشر، التاسع القرن سبعينيات منذ باللغة المرتبطة المعرفية بالعمليات العلماء اهتمام بدأالنفس علم في اللغة دراسة مجاالت وتختلف للغة، العقلية للعملية نموذج فرنيك كارل قدم

مثل اللغة تكوين مكونات اللغة، اكتساب كيفية بدراسة مهتمين باحثين فهناك المعرفي،الوقت دراسات أهمها صلة، ذات أخرى ومجاالت النفسية، الحالة اللغة تؤثر وكيف الصوتيات،

به أو سليم لغويا الطفل نمو كان إن معرفة خالله من يمكن وكيف اللغة اكتساب يتطلبه الذي. ما مشكلة

 

المعرفة وراء Metacognitionما

أدائه مستوى من الشخص يرفع وكيف الذاتية، وقدراتهم أنفسهم عن األفراد مدارك توسيع أي ( الذاتي االنضباط معينة مهمة أداء عملية( self-regulationعند في قدراته الشخص يدرك وأن ،

قدرات وتحسين االستذكار وعادات التعليم، مجاالت في المفهوم هذا تطبيق وتكون معينة، عقليةالطالب

التكاليف محاسبةCost Accounting

 

" " ) تعتمد ) اإلدارية المحاسبة أساليب ؛ اإلدارية المحاسبة للشركات الداخلية اإلدارة نظام من جزء " التجارية، " األعمال في النمو على والقدرة الجدوى لتقييم تقنيات لتوفر التكاليف محاسبة على

. - - : : على التحليل هذا ويعتمد الربح التعامل حجم التكلفة من كل تحليل التقنيات هذه وتسمى. المختلطة و المتغيرة و الثابتة التكاليف حيث من المنشأة، تكاليف وسلوك لطبيعة الفهم تطوير

 

: التكاليف محاسبة طبيعةعملية في الشركة تتكبده ما حصر إلى تهدف التي المحاسبة عمليات من نوع التكاليف محاسبة

خطوات من خطوة كل مدخالت على تنفق التي التكاليف أنواع جميع تقييم خالل من اإلنتاج،سجالت في يسجل و يقاس ما أول العناصر تلك و المال، رأس عناصر كأحد محاسبة  اإلنتاج،

) ( المستقلة األولية عملية  التكاليف بمخرجات البيانات هذه تقارن ثم العمل، بكيان الخاصة. ) المالي ) األداء قياس على الشركة إدارة لمساعدة خسارة أو أرباح من الفعلية النتائج اإلنتاج

 

الثابتة :Fixed costsالتكاليف

. اإليجارات، و اإلدارية، الرواتب ذلك على األمثلة ومن النشاط مستوى في بالتغيرات تتأثر ال. العقارية والضرائب

 

المتغيرة :Variable costs التكاليف

: تكاليف المثال سبيل على النشاط؛ مستوى و السوق ظروف حسب المتغيرة التكاليف تختلف .... يتم حيث إلخ، المبيعات وعموالت والعمالة، الخام المواد تكلفة المعدات، واستهالك صيانة

. اإلنتاج تكاليف على إضافية كتكلفة تحميلها 

المختلطة :MIXED COSTSالتكاليف

بالتكاليف تسمى و والثابتة، المتغيرة المكونات من كل على تحتوي التكاليف من كثير أنواع : رسم من عبارة المحمول الهاتف أنظمة اتفاقيات المثال سبيل على متغيرة؛ شبه أو المختلطة ) ( ) ( تقييم يصعب و ، متغيرة تكاليف الزائد االستخدام رسوم إليه مضافا ثابتة تكاليف شهري

. التعامالت حجم لتقلبات االستجابة تتفاوت حيث مختلطة؛ التكاليف 

: التكاليف محاسبة و المالية المحاسبة بين الفرقالعمل نطاق داخل تستخدم األولى كون في المالية؛ المحاسبة عن التكاليف محاسبة تختلف

القرارات اإلدارية،التخاذ المحاسبة عناصر أهم أحد التكاليف فمحاسبة للشركة؛ الداخلي اإلداريتهتم المالية المحاسبة عملية أن حين في المالية، المحاسبة مرتكزات احد أنها كما الداخلية،

المالية األصول تتضمن التي المالية التقارير + Assetsبإعداد المالية االلتزامات للشركةLiabilities موجهة التقارير هذه تكون و سدادها، يجب التواصل  التي ذات الخارجية للجهات

. الخارجيين المساهمين و الحكومية، الجهات و البنوك، مثل الشركة؛ مع الماليهدفها برامج وضع و الميزانية، إلدارة كأداة تستخدم عندما التكاليف، محاسبة أهمية تتضح و

. المستقبل في للشركة الربح هوامشصافي من تحسن أن يمكن والتي التكلفة، في التحكم 

: التكاليف محاسبة أهميةعملية تعتبر التكاليف وتقييم  محاسبة وتلخيص للتكاليف، والتحليل الجمع تشمل متشابكة

بديلة استراتيجيات  مسارات الواحد،  من العمل لنظام مختلفة :  إنفاق حساب تشمل حيثو والتكلفة الكفاءة أساس على للعمل مسار أنسب عن لإلدارة المشورة وتقديم التكاليفأن يجب المعلومات أن هو التكاليف، محاسبة في المهم، المعيار و لإلدارة، بالنسبة المقدرة

التي بالقرارات صلة ذات و مرتبطة معينة  تكون بيئة في تعمل معينة، إدارة مدير يتخذها سوفاإلدارة قرارات تشكل حيث العامة؛ العمل إستراتيجية خلق هو القرارات هذه أول و األعمال، من

إتباع سيتم هل تقشفية؟ سياسات إتباع سيتم هل التكاليف؛ محاسبة في المتبع سياسات   النظامستتخذ هل أو األمد؟ طويل االستثمار من كنوع الدعائي البذخ من عال مستوى على إنفاق

" " " غير " و العكس؟ أو اإلنفاق ترشيد إلى المفتوحة الميزانية من اإلنفاق سياسة بتغيير قرارات : إدارة هناك مثال، الفندقي العمل كيان في مثال اإلنفاق؛ لمستوى التنظيمية القرارات من ذلك

... و إلخ، المالية اإلدارة المشتريات، إدارة و البشرية، الموارد تشغيل إدارة و العامة، العالقات " " من العمالة إعداد بتكاليف تتعلق البشرية الموارد تشغيل إدارة إليها تحتاج التي المعلومات

إطار العمل، بمجال المرتبطة الخامات و الرسمي، الزى توفير المناسبة، التدريبات حيث.... إلخ، المكافآت و اإلدارة  المرتبات إليها تحتاج التي المعلومات عن يختلف سبق ما كل و

. ككل للمنشأة العامة التكاليف على تستند المالية اإلدارة فمعلومات المالية؛

 

التكاليف لمحاسبة المختلفة :Cost accounting approaches  المناهج

" العامة المحاسبة مبادئ نظام ومعايير لقواعد تخضع ال التكاليف محاسبة  GAAPنظمGenerally Accepted Accounting Principles "واسعة و متنوعة مجموعات هناك لذلك، ونتيجة

أقسام   من في حتى تختلف األحيان بعض في و المختلفة، الشركات في التكاليف محاسبة نظم. المنظمة أو نفسالشركة من مختلفة

التكاليف  -1 محاسبة في الموحد :Standardized or Standard Cost Accountingالمعيار

" ربط " بمعنى ؛ للتكاليف المؤرخ التسجيل مفهوم استخدام تطور الحديثة، التكاليف محاسبة فيوتسجيل الزمن من معينة فترة خالل المنتجة المواد مدى بحصر الزمن؛ بمعدل الثابتة التكلفة

يتم لم التي للمنتجات الكاملة التكلفة بتسجيل يسمح هذا لإلنتاج، اإلجمالية التكلفة على النتيجةمن متنوعة مجموعة باستخدام المخزون؛ ضمن تسجيلها ليتم فيها، أنتجت التي الفترة في بيعها

العامة المحاسبة مبادئ نظم مع يتسق ما وهو معقدة، محاسبية يمكن GAAPأساليب كما ، " التكاليف بأسلوب فترة كل عن بالنتائج االهتمام و الثابتة، التكاليف تجاهل من المديرين

. معين" منتج ألي القياسيةاإلنفاق  -2 تضييق عائد  :Lean Accountingنهج عنها ينتج ال تكاليف أي استبعاد إلى الميل أي

: معدالت خفض بالتالي و الميكنة، أساليب من يناظرها بما البشرية العمالة استبدال مثل ربحي؛. العمالة أجور من الثابتة التكلفة

النشاط   -3 أساس على :ABC - Activity-Based Costingالتكاليف

كل تكلفة ويعين عامة، بصفة المؤسسة أنشطة تحديد على تعتمد التكاليف حساب في منهجيةمنها، لكل الفعلي االستهالك لمعدل وفقا و والخدمات، المنتجات و الموارد لجميع بالنسبة نشاط

المباشرة الغير التكاليف تغطية في أكثر يساعد النموذج (Indirect Costsهذا ( العامة النفقاتالمباشرة التكاليف على : Direct Costsبتحميلها تقسيم يتم السيارات، تصنيع مجال في مثال ؛

طول على تصنيع مراحل في السيارة من مختلفة أجزاء إلى إنتاجها و السيارات صناعة أنشطة. التجميع خط

الموارد  -4 استهالك :RCA - Resource Consumption Accountingمحاسبة

للمحاسبين، الدولي االتحاد تعريف تقنيات  : "2009حسب من العليا، المستويات في متطور نهجتشغيل بيانات من مباشرة التكاليف استخالص على القدرة يوفر التكاليف، حساب من متصلة

: نهج في المثال سبيل على المستخدمة؛ غير القدرة تكاليف وقياس عزل يتسنى حتى الموارد،نماذج لوضع التأسيسية العناصر أقوى تشغيلها وتكاليف الموارد تعتبر الموارد، استهالك محاسبة

ما هو وإيراداتها المنظمة تتكبدها التي التكاليف ألن وذلك القرار، اتخاذ ودعم اإلدارية التكاليف : الموارد معالجة تكاليف مثال اإلنتاجية؛ السعات و الموارد توظيف Processيشكل Costing:

تقسيمه يتم المصنعة المنتجات إنتاج مرحلة  مراحل كل تكلفة وحساب محددة، وظائف إلى( : : هي الصلب إلنتاج األساسية العمليات مراحل مثال جنب( ) 1عمل؛ إلى جنبا الخام الحديد صهر

الكوك فحم معالجة ( ) مع ثم ، الجيري الشد( 2والحجر لضبط السبائك مواد إضافة مع بد الز نزعوأخيرا ) . األكسدة( 3والمرونة، النهائي التشكيل و

اإلنتاجية   -5 السعة بالنسبة  :Throughput Accountingمحاسبة خدمة أو منتج إنتاج معدلالزمن، من معينة األعمال؛  لوحدة إدارة في القيود نظرية من جزء هي اإلنتاجية السعة فكرة و

تحد التي العوامل يحدد النهج هذا بالتالي و ضعف، كمناطق السلسلة في االتصال بحلقات تمثلمسار توجه التي البسيطة التدابير على التركيز يتم ثم ومن هدفها، إلى المنظمة وصول من

: مثال المنظمة؛ أهداف تحقيق نحو الرئيسية المجاالت في بداية  العمل و التصنيع مرحلة نهاية( بسترة جيدا غذائي منتج تصنيع تم فإذا اإلنتاج؛ عملية في حرجة نقطة تعد التعبئة مرحلة

الخطوات( كل ستنهار المناسبة، بالكفاءة و المناسب التوقيت في التعبئة تتم لم لكن و ، الحليب. ضائعة التكلفة تعتبر و السابقة، الناجحة

) ( ذات الشركات عن تنافسية أكثر تكون المخرجات العالية اإلنتاجية معدالت ذات الشركات. التكلفة نفقات اختزال و كفاءة أكثر خدمة أو معين منتج إنتاج على قادرون ألنهم أقل إنتاجية

6-  - - / الربحية التعامل حجم التكاليف تحليل الهامشية Cost-Volume-ProfitالتكلفةAnalysis: التكلفة تحليل على تستند اإلداري، االقتصاد في المستخدمة التكاليف لمحاسبة طريقة

التعادل نقطة بتحديد الربح عليه Break-Even Point  وحجم بناء و الربح، مع التكلفة تتساوى حين ؛كل تعديل :  يتم صناع يستخدم و أفضل، ربحية لتحقيق البضائع حجم زيادة أو بالخفض التكلفة من

. االقتصادية القرارات إلصدار القصير الزمني المدى على النهج هذا القرار 

الشاملة الجودة نظمTotal Quality Systems

 

الشاملة الجودة بمفهوم الشركات من الكثير معاييرها  تهتم لتطبيق حثيثا سعيا تسعى ومجموعة تبني من الشاملة الجودة نظم مفهوم تطبيق يبدأ و كافة، اإلنتاج و العمل مجاالت في

و التميز على يساعدها و الشركة أهداف يحقق الذي بالشكل المفهوم لتطبيق الالزمة اإلجراءاتالتقدم.

الجودة وضع يتم حيث المؤسسة، في اإلدارة من الشاملة الجودة لنظم التطبيق إجراءات تبدأ وجهود توحيد و تحقيقه، ألجل السياسات من مجموعة تنفيذ و اتباع يتم رئيسي كهدف الشاملة

. و عملها طبيعة خالل من الهدف هذا تنفيذ في إدارة كل دور تحديد و لذلك، بالمؤسسة العاملينخالل من سواء الهدف، هذا لتحقيق الخبراء من بمجموعة لالستعانة المؤسسات بعض تلجأ قدتقديم في بهم االستعانة خالل من أو ما، إجراء بشأن المشورة و الرأي تقديم في بهم االستعانة

. الشاملة الجودة لمعايير الفعلي التطبيق أسس و معايير على للعاملين تدريبية دوراتالعميل لرضا الوصول على الشاملة الجودة نظم تطبيق ينطوي أو  و الخدمة عن

تحقيقه، مدى عن المعبرة المراحل من مجموعة يتضمن كهدف مناسبة  المنتج مدى منها ومدى و تسليمه مواعيد و األسواق، في توافره توقيت و منه، المطلوب للهدف و للعميل المنتجسبل بتيسير االهتمام مع به، الخاصة القياسية للمواصفات تلبيته و المتطلبات جميع تحقق

التعامل و انتقاداته و مشكالته و العميل لمتطلبات الجيد االستماع و للعميل، المنتج على الحصولفيما النظر وجهة توضيح أو مشكالته حل و له المناسبة االستجابة تقديم و فعال بشكل معها

. يحتاجها التي الخدمة بطبيعة يتعلقأهميتها إدراك من الشاملة الجودة نظم بتطبيق االهتمام ينشأ تحقيق و في دورها و ،

األهداف من الشاملة الجودة نظم تعتبر حيث سواء، حد على بها العاملين و المؤسسة أهدافخالل من مستمر بشكل لتحقيقها المختلفة المؤسسات و الشركات تسعى التي األجل طويلةالكثير حل في تساهم التي الحديثة التكنولوجية التقنيات و الجديدة التطورات إدخال على العمل

يتم التي الجودة مشكالت حل نماذج على االطالع مع العمل، أثناء تظهر قد التي المشكالت من. الفائدة من المزيد أو المالءمة لتحقيق عليها التعديل و منها االستفادة و عالميا و محليا تنفيذها

مدى لمعرفة الشاملة، بالجودة الخاصة النظم تطبيق سالمة تقييم و للقياس نماذج عدة يتوافر ومتابعة في الجودة سجالت تفيد و الحاجة، عند كذلك المسار تعديل و التطبيق، عن الناتج التقدم

مخطط منها أخرى لمقاييس باإلضافة الجودة نظم بتطبيق المتعلقة المراحل و األهداف تحقيق. المقاييس من غيرها و التدفق و المراقبة

رفع و تحسين في تساهم الشاملة الجودة مع التعامل منظومة بأن القول عند التجاوز يتم الالمؤسسات و الشركات يشمل ال المستمر التحسين فهدف ككل، المجتمعات في الحياة مستوى

مصلحة يحقق الجودة فتحقيق عام، بشكل الحياة أنشطة و مناحي كافة ليشمل يمتد بل فقط،األخرى القطاعات و الحكومات و الدول و المستهلكين و المنتجين من الجميع

الشاملة الجودة هندسةTotal Quality Engineering

 

صناعية، منشأة أية تقدم و أداء لتقييم األساسي العامل هي الجودة تعتبر فبدون وتعاظم مع بخاصة و المنافسين، أمام الصمود و االستمرار يمكنها لن تقدمها التي المنتجات جودة

سياسات اتباع خالل من تلبيتها محاولة و الجودة، بشأن العمالء تطلعات دراسة نحو االتجاه. االقتصادي األداء تطوير و المستمر التحسين

و المبادئ و المعايير تطبيق عند التي و الشاملة الجودة لهندسة الكامل الفهم بين التمييز يجب وعلى الحصول و الدراسة بين و سلفا، إليها المشار النتائج تحقيق فسيمكن بها، الخاصة األسس

و الوقت و لألموال هدر عنه ينتج بما فعلي و حقيقي تطبيق دون الجودة، بنظم خاصة شهادات. الشركات من العديد مع يحدث و هذا حدث قد و فعلية، نتائج ألية الوصول دون   الجهد

الشاملة الجودة هندسة تساعد من  و للمؤسسات أرباح تحقيق على الشامل بمفهومهاالجودة فضبط اإلنتاج تكاليف خفض مع الجودة زيادة تقنيات باستخدام اإلنتاج تحسين خالل

في معه التعامل و أسبابه بمعرفة يسمح بما ظهوره بداية في خلل أي عن الكشف في يساهمالمؤسسة لمساعدة بدوره هذا يؤدي و المعيبة المنتجات ظهور تجنب في يساهم بما سريع وقت

أسعار لخفض كنتيجة جديدة أسواق فتح إمكانية و الجدد العمالء من المزيد اكتساب في. أفضل بمواصفات منتجات وجود و المنتجات

الشاملة الجودة هندسة متطلبات لتحقيق و  و مستويات جميع بمراقبة البدء من فالبديجب كما بالمهمات، للقيام جيدة عناصر بتوفير االهتمام مع اإلنتاج، و التصنيع عمليات مراحلصورة بأفضل و كفاءتها بكامل تعمل بحيث لآلالت للصيانة متكاملة منظومة توفير على الحرص

خلل، منتج  دون لتوفير للعاملين الالزم التأهيل توفر متميزة تدريبية منظومة بتوفير االهتمام معجميع بمشاركة السماح و الموارد ضبط محاولة مع متطلباته، تأمين و للعميل، مناسبة خدمة أوبشكل العمل طريقة و للمنتجات التجديد من المزيد لتحقيق المبدعة األفكار و الخبرات ذوي. العمل. سير نظام و العاملين ألداءات المستمرة المراقبة و للقياس منظومة توفير مع عام

للعاملين الوعي و التثقيف في تتمثل مادية غير أخرى مكونات تشمل الشاملة الجودة هندسةالعمل و الجودة ثقافة بغرس اإلدارة التزام و الجودة، هندسة متطلبات تحقيق على العمل بأهمية

المتطلبات، لتلك وفقا العمل معايير على تدريبهم و تحفيزهم و العاملين لدى مفهوماتها وفقتوزيع و المهمات تقسيم كثيرا يساعدهم لها، داخليين عمالء أيضا هم المؤسسة في فالعاملين

. العمل أهداف يحقق و الصراعات و التداخل يمنع واضح بشكل بينهم فيما الصالحياتاستخدام عليها بناء يتم للجودة، محددة أهداف وضع على الشاملة الجودة هندسة مفهوم يعتمد و

منتج وجود يؤمن بما بمراحلها؛ الجودة عملية في التحكم و تحسين و لضبط المناسبة التقنياتتقديم و حدوثها، قبل األخطاء منع في التحكم خالل من التكاليف بأقل متميزة خدمة و جيد

. المنظومة تلك آليات تنفيذ على تشجيعهم و للعاملين الالزم التدريب و التحفيز

الشركات محاسبةCorporate Accounting

 

باإلنفاق يتعلق ما كل تنظيم و تسجيل على تعتمد للشركات المحاسبية و Spendingالعملياتللشركة Incomeالدخل المالية السجالت records  في Financial المحاسبية السجالت و ،

Accounting  records المالية اإلدارة المهمة بهذه القيام يتم و ،Financial Management للشركة ثروة تعظيم بهدف األخرى، الربحية الموارد أو األموال وتخصيص اقتناء لضمان دائم، بشكل

.) ( مصادر من المالي التمويل إرساء يتم و للشركة الشرائية األسهم قيمة زيادة أي المساهمينعامة محاسبية مبادئ حسب األخرى المالية االلتزامات تقليل و األسهم زيادة قبيل من مختلفة

. عليها متفق 

العامة المحاسبة :GAAP- Generally Accepted Accounting Principlesمبادئ

العامة المحاسبية المبادئ المحاسبون ) يستخدم GAAP )وتنظيم تسجيل في بها لالسترشاد . متخصصي قبل من وضعها تم التي المبادئ من واسعة مجموعة تضم حيث المالية المعلومات

والبورصات ) المالية األوراق وهيئة المحاسبة : SECمهنة األوراق( قانون هو األول قانونين حسب ، المالية 1933لعام Securities Act  المالية األوراق تبادل قانون هو الثاني Securities Exchange  ،و

Act  السلطة 1934لعام بإعطاء المختص والبورصات ) ، المالية األوراق تقارير( SECلهيئة لتقديم . المبادئ من الحالية المجموعة و المالية النشاطات عن القانوني التصريح و اإلفصاح ومتطلبات

االفتراضات بعض على تعتمد المحاسبون يستخدمها على  التي تنطبق التي األساسية المبادئ و: للشركات المالية البيانات معظم

االفتراضي  -1 االقتصادي الكيان Economicمبدأ entity assumption:  تسجيل يجب . أو األصول التجارية السجالت تشمل أال يجب مستقلة بصفة معين اقتصادي كيان كل ممتلكات

السجالت عن منفصل بشكل المالية السجالت على الحفاظ مع للمساهمين، الشخصية الخصوم. اقتصادي الكيان لنفس األخرى المالية

 

االفتراضية  -2 النقدية الوحدة Monetaryمبدأ unit assumption:  تسجل أن يجب . تشتمل االقتصادي للكيان المحاسبية فالسجالت مستقرة عملة باستخدام المحاسبية السجالت

الكمي، للقياس القابلة المعامالت على معينة  فقط اقتصادية أحداث توجد قد ذلك، تؤثر  ومعالسجالت في تظهر ال وبالتالي نقدية، وحدات صورة في كما تحديدها يمكن ال و الشركة على

. . جديد منتج إدخال أو جدد موظفين مع التعاقد مثل للشركة المحاسبية 

الكامل  -3 الكشف حول   :Full disclosure principleمبدأ معلومات تقدم عادة المالية البياناتقد ذلك، ومع الماضي، في الشركة أو  أداء مكتملة، غير ومعامالت معلقة، قضائية دعاوى توجد

. للشركة المالي الوضع على مهمة آثار لها التي الظروف من الكامل  غيرها الكشف مبدأ و . والتفاصيل المعلومات ودائما المعلومات هذه عن الكشف المالية البيانات تتضمن أن يتطلب

في الهام الدور لها السياسات  الهامشية ووصف المعلومات هذه لنقل المالية البيانات استكمال. التجارية المعامالت عن واإلبالغ للتسجيل الشركة تطبقها التي

 

االفتراضي  -4 الزمني Timeالمعدل period assumption: تمارس  . الشركات معظمعن  نشاطها تقرير لتقديم مصطنعة زمنية فترات استخدام يجب لذلك الزمن، من طويلة لفترات

. أو سنة، أو شهر ليوم، الزمنية الفترة تكون قد التقرير، نوع على اعتمادا و التجاري النشاط نتائجلكن و نظري، بشكل أخرى فترة تحديد تساؤالت  يتم إلى يؤدي مصطنعة زمنية فترات استخدام

: . صياغة محاسب على ينبغي كيف المثال سبيل على المعامالت بعض تسجيل ينبغي متى  حولالمتوقع من التي المعدات تكلفة عن فعند  تقرير سنوات؟ لخمس فعليا العمل في تستمر أن

ذلك في رابحة غير تبدو فالشركة فقط، األولى الشراء سنة على الشراء تكلفة تسجيل قصر! الالحقة السنوات في معقول غير بشكل رابحة و مبادئ  العام، المحاسبون يستخدم لذلك

. متوسط تشمل بحيث الفترة تلك في المحاسبية المعامالت وتقييم لتسجيل العامة المحاسبة. اإلنتاج في المستخدمة لآللة االفتراضي العمر فترة خالل الربحية و التكلفة نسب

 

المحاسبي  -5 االستحقاق يتطلب  :Accrual basis accountingقاعدة الحاالت، معظم فيالعامة المحاسبة مبادئ . GAAP  استخدام أساس على المحاسبة النظم من نوعين استخدام

أساسنقدي على المحاسبة من بدال :Cash basis accountingاالستحقاق،

االستحقاق  أ- أساس على اإليرادات: Accrual basisالمحاسبة بين والمطابقة بالمواءمة تلتزمالتكلفة فيها،  ومبادئ يحدث التي المحاسبية الفترة في اقتصادي حدث لكل المالية للجوانب

. النقدية التغييرات عن النظر بغضنقدي  ب- أساس على المحاسبة نظام تستلمها  :Cash basisفي التي اإليرادات تسجيل يتم

. يعادلها ما أو نقدا الشركة تدفع عندما فقط المصروفات إثبات يتم كما يعادلها، ما أو نقدا الشركة

 

اإليرادات  -6 توثيق Revenueمبدأ recognition principle:  عند تسجل و اإليرادات تحصل : . صاحب طلب مثال النقدية التدفقات لتوقيت اعتبار دون الخدمة، من االنتهاء أو المنتج تسليم

في 500   عدد  متجر الشحنة تسلم تم و مارس، في الجملة تاجر من المدمجة األقراص من وحدةبالسداد/ قام و نيسان، /  ابريل إيرادات من الجملة تاجر مستحقات فتحتسب أيار، مايو في

/ مارس في وليس التسليم، حدث عندما نيسان، ابريل لشهر المالية للظروف تبعا المبيعات. النقدية تلقي عند أيار مايو في أو االتفاق هذا إلى التوصل يتم عندما

) - ( : المالية القيمة تستحق ال عميل محامي معين خدمة أداء نظير مالية قيمة تحديد عند آخر مثال- - أسبوع يوم الخدمة أداء يستغرق فقد الثاني، للطرف كاملة الخدمة أداء بعد إال األول للطرف

. إلخ... شهر 

التوافق  -7 نفس  :Matching principleمبدأ في التجارية األعمال ممارسة تكاليف تسجيل يتم : . أقساط والعموالت، الرواتب المباعة، البضاعة تكلفة مثال العائد على للحصول المتوقعة الفترة

مقابل في المباعة البضائع على للضمان المحتملة التقديرات المستخدمة، اللوازم التأمين،. العمل من المتحققة األرباح

: الجملة تاجر سلم السابق المثال في 500  في المتجر مخزن إلى المدمجة األقراص من وحدة ) تحقيق/ ) يتم عندما و ، المخزون األصل مسمى تحت االسطوانات هذه تسجيل يتم نيسان، ابريل

( مبيعات تحقيق أصل 400اإليرادات يتغير( 500من البيع، عملية من الربح تحديد يمكن بحيث ." بيع " تكلفة أي المباعة البضاعة تكلفة حساب تحت الذي 400تسجيلها الربح مقابل في اسطوانة

تحقق. 

التكلفة  -8 في  :Cost principleمبدأ قيمتها يعادل ما وهو المكافئة، بالتكلفة األصول تسجل . المباني أو األراضي مثل األصول، تقديرات اختلفت لو حتى المتحدة، الواليات في اقتنائها وقت

. المالية التقارير إعداد ألغراض تقييمها إعادة يتم ال الوقت، بمرور 

النشاط  -9 استمرار Going  مبدأ concern principle:  وفقا المالية البيانات إعداد يتمخالف يذكر لم ما مسمى، غير أجل إلى التجارية األعمال مجال في ستظل الشركة أن الفتراض

القيم بأدنى بيعها يتم أن إلى تحتاج ال األصول أن أي سداده Fire-saleذلك، يتم أن يجب ال والدين ، ) ( . الحالي األجل قصيرة والخصوم األصول تصنيف إلى يؤدي المبدأ هذا االستحقاق تاريخ قبل

( . ألكثر الشركة تصرف تحت في تستمر األجل طويلة تكون أن المتوقع فاألصول األجل وطويلة ) و ، واحدة سنة . من واحدة سنة من أكثر لمدة سدادها يتوجب ال األجل طويلة االلتزامات

 

المعلومات  -10 قوة :The power of informationمبدأ في   تتمثل المعلومات قوة عناصركونها:

صلة- ذات .Relevanceأ المستخدم: يحتاجه بما صلة ذات المالية المعلومات تكون أن يجبالراهن، الوضع الماضي، في الشركة أداء فهم على القرار صانع تساعد الصلة ذات المعلوماتالختالف و المناسب، الوقت في مستنيرة قرارات اتخاذ يمكن بحيث المستقبلية، والنظرة

في المعلومات تقديم يتم أن ذلك يتطلب هيئات و أفراد من المعلومات مستخدمي نوعيات . فالمستخدم المستخدم حسب مختلفة (  أشكال ( ما غالبا داخلي مراجع مالي، مدير الداخلي

.) فقط ) يحتاج قد الذي مستثمر الخارجي المستخدم يحتاجه ما عن تفصيال أكثر معلومات يحتاج. القروض سداد على قدرتها أو الشركة قيمة معرفة إلى

الموثوقية- . Reliabilityب قيمة: عن تسجل التي البيانات للتحقق القابلة الموضوعية المعلوماتمراجعتها يمكن .  األصول . عدد المخزن في يوجد مثال ( 100واقعيا ( الجرد عند و ، س العنصر من

. فعليا العدد هذا وجود من التحقق تم الواقعي

االتساق- ( :Consistencyج (= ) ( +) ( . ، اتساق مكسب مرتفعة مبيعات االتساق معنى !) ( = ) ( +) اتساق ) عدم خسارة مرتفعة مبيعات

بإجراء لتسمح فترة، كل المحاسبية األساليب نفس باستخدام إعدادها يتم المتسقة المعلوماتالمختلفة للشركات المالية البيانات وبين المختلفة، المحاسبية الفترات بين مغزى ذات مقارنات

. نفساألساليب تستخدم التي 

المحافظة  -11 Principleمبدأ of conservatism:  حكمهم المحاسبون يستخدم أن يجب : . أو منتجة، المعدات ستبقى التي السنوات عدد مثال تقدير تتطلب التي المعامالت لتسجيل

تقديرين على الحكم يتم عندما تفاؤال األقل التقدير اختيار يتم أن ذلك يتطلب االستهالك، حسابات. الخسائر مفاجئات لتجنب وذلك

 

النسبية  -12 مبدأ  :Materiality principleمبدأ أي متطلبات تجاهل يتم قد أنه على المبدأ ينصمقياس وجود عدم برغم المالية، المعلومات مستخدمي على تأثير هناك يكون ال عندما محاسبي

. نهائي سليم يكون أن يجب األمور هذه مثل على المحاسب فحكم النسبية، األهمية لمعنى 

التشارك يتبع  :Corporateمفهوم وقد ربحية، غير كمنظمة أو الربح، بغرض التشارك ينشأ قدتشكلت األطراف من متنوعة مجموعة بين تعاون و شراكة عن عبارة هو و خاصة، أو عامة إدارة

و المعنوي، و المادي العائد وتقاسم العمل مقومات و خبرات تكامل بهدف واحدة جمعية في ) ( يقره ما وفق الحقيقي الشخص والتزامات حقوق معظم مع واحدة كهيئة المجموعة، هذه تعمل

. من موحدة هيئة فالشركة التزامات من عليها يفرضه ما و حقوق، من الهيئة لهذه القانونبصفته يعامل الواحد الكيان هذا واحد، كيان في معا المندمجة أو المتحدة العناصر من مجموعة

: . . كيان الجامعة مثال الكيان هذا إلى تنسب الجماعية الجهود من مجموعة فأي مفرد ككيانينجزه ما العمل، فريق يشكلون المتخصصين، و الفنيين و العلماء من مجموعة به بحثي علمي

. العلمي للبحث راعية تنظيمية كهيئة الجامعة إلى ينسب عمل من الفريق  هذا

 

: التشارك الشركات  مميزات تأسيس .Corporations  في شيوعا األكثر الشكل في خاصة ، : مثل تنظيم عناصر توافر من البد التجارية، األعمال تنظيم

قانوني- 1 ميثاق في الشراكة مشهرة: Charterإشهار شركة تأسيس عن الرسمي اإلعالن أيإشهار :  .Charterبعقود الغرض للشركة الشامل الوصف بصياغة الشركة مؤسسي يقوم حيث

. الشركة تنشئ فقد للشركة التفاصيل من وغيرها العمل، نشاط مدى العمل، مكان إنشائها، منالموظفين، قبل من وتدار المساهمين، إلى تعود شركة ملكية لكون و الحياة، محدود غير ألجل

على يؤثر ال العمل على الموظف قدرة عدم أو المساهمين أحد وفاة أو المالية األوراق بيع فإنكيفية هو الشركة استمرارية على يؤثر ما الشركة، حياة كمؤسسة،  صياغة  استمرارية ميثاقها

. الميثاق تمديد تم إذا تستمر قد الذي2: المسئوليات- وجود  توضيح آليات أو بسهولة، للتحويل القابلة األسهم بإصدار يتعلق ما كل

نشاطها في مستمرة عاملة كمنشأة Goingالشركة concern ....يقوم المسئوليات، هذه إلخ،بهدف تنظيمها بتولي المحاسبي و اإلداري نهاية،  الكيان ال ما إلى العمل في الشركة تستمر أن

ما / رفع أو و توليد على قادرة الشركة تكون أن يجب لهذا والتصفية، اإلفالس تجنب على والعمل. االستمرار و للبقاء التشغيلية الموارد من يكفي

3 : المحدودة- بالمسؤولية األعمال من النوع هذا يتميز الحقوق تقع Limited Liability  حماية التي . المال رأس في المساهم فقط هو فالمالك المالكين األفراد هؤالء Stockholdersعلى يحمي مما

الشركة، ضد دعوى رفع حال في شخصية بصفة التبعات تحمل من المالكينالملكية- 4 هيكل إدارة في .structure Ownershipالمرونة

5 : ذات- تكون قد المعامالت هذه أن من الرغم على للشركات خاصة مختلفة ضريبية معامالتالشركات تختلف الصدد، هذا في و مفيدة، أخرى مميزات مقابل في إضافية أعباء تضيف عيوب

. محدودة والشراكة الفردية الملكية نظام عن 

للمؤسسة التنظيمي :Corporate structureالهيكل

المهام جميع توزيع يتم بحيث الشركة، داخل المختلفة التنفيذية و اإلدارية للمناصب تنظيم عمليةيكاد الكبرى الشركات من العديد في واحدة، كشركة معا يعمل الجميع لكن و منفصلة، بصورة

: . التسويق إدارة يشمل ما غالبا والذي متماثل التنظيمي الهيكل ،Marketing Departmentيكونالمالية Departmentاإلدارة Finance البشرية الموارد إدارة ،Human Resources Department،

الهيكل من جزءا يعد المهمة للمناصب الهرمي التسلسل كذلك المعلومات، تقنية وإدارةمجلس وأعضاء رئيس أو التنفيذي الرئيس ذلك في بما نموذجية بنية مع للمؤسسة، التنظيمي

. اآلخرين والموظفين التنفيذية، اإلدارة جهاز أعضاء اإلدارة،

المالي التحليلFinancial Analysis

 

المعلومات على الحصول يتم دراستها خالل من بها، خاصة مالية قوائم مؤسسة أو شركة لكلعمل و المعلومات تلك بدراسة المالي التحليل علم يهتم و المالي، الشركة بوضع الخاصة

السياسات في القرار متخذي تساعد كاملة معلوماتية منظومة يمثل بما بينها العالقات و الروابط. التوصيات و الحلول تقديم و التعديل و الرقابة من يتبعها ما و المالية

المالية األوضاع لتقييم األهداف من عدد تحقيق في المالي التحليل يستخدمالمؤسسات و خلق  للشركات فرص و الشركات أرباح على التعرف خالله من يتم حيث

دراسة مع نشاطها، مستوى توسيع في تساهم و للشركة الربح من المزيد تدر جديدة استثماراتمع الممكنة، الدين خدمات و الفوائد بأقل و المتطلبة التمويل مصادر على الحصول سبل

بمتطلباتها الوفاء عن العجز عند الشركة لها تتعرض أن يمكن التي للمخاطر كذلك الدراسةالمالية.

من المؤسسات و للشركات المالية األوضاع حقيقة على الوقوف و المالي التحليل أهمية تتركز ومستوى عن فكرة تكوين و المالية، الشركة أوضاع عن المساهمين و المستثمرين طمأنة حيث

. اتخاذها يتم التي القرارات جودة و اإلدارة أداءزمني مدى على المالية الشركة ألوضاع مقارنات بعقد المالي التحليل يقوم كذلك

الشركات،  محدد، تلك أداء في الضعف و القوة أوجه معرفة في المقارنات تلك من االستفادة و. للمستقبل التخطيط و الحالي للوضع التقييم عند المقارنات تلك من االستفادة و

لحماية وجودها، حين المالية االنحرافات و األخطاء اكتشاف في كذلك المالي التحليل يساهمالخاصة اآلليات خالل من مناسب بشكل معها التعامل و االنحرافات تلك عواقب من الشركة

بذلك.المالي التحليل نتائج من الجهات من العديد المؤسسة  تستفيد إدارة وليس

المؤسسات  فقط، بين دقيق بشكل بهم الخاصة المؤسسة موقع على يتعرفون الذين وو للشركة المالي الوضع معرفة من المقرضون و المستثمرون أيضا يستفيد لكن و لها، المماثلة

أمام صمودها و جديدة أسواق غزو و التوسع على قدرتها و لديها، المتاحة المالية السيولةلها، تتعرض أن يمكن التي المالية الضرائب  األزمات على فتتعرف الرقابية الحكومية الجهات أما

األخرى الرقابية الجهات تتابع كذلك و المقدمة، المالية للبيانات وفقا دقيق، بشكل المستحقةو التسعير حيث من بها المعمول بالقوانين االلتزام و المؤسسة في العمل منظومة سيرورة

. غيرها و النمو طريقة

بالتحليل قيامه عند أمور بعدة المالي المحلل يلتزم نوع  و و حجمها و الشركة وضع منهاو النشاط، نفس تزاول التي الشركات من لغيرها بالنسبة موقعها و تمارسه، الذي النشاط

المستهدف السوق كذلك و النشاط، من النوع لهذا الحاكمة القوانين و السائد، السياسي النظام . فالتحليل لذلك العوامل من غيرها و التنموية قدراتها على تأثيره و الجغرافي المؤسسة موقع و

أحيانا الخبرة ببيوت تستعين و الكبرى، الشركات عليها تركز التي العمليات أهم من المالي. أيضا متميز و مناسب مالي تحليل على الحصول و األهداف تلك لتحقيق

المشاريع مخاطرProject Risks

 

أن يمكن التي بالمخاطر يتعلق فيما المعلومات من للعديد استثماري لمشروع مدير كل يحتاجمع المخاطر نسب تزداد بالطبع و المشروع، هذا نوع كان أيا و يديره، الذي المشروع لها يتعرضلها تتعرض أن يمكن التي المخاطر تتنوع و خالله، من المتاحة االستثمارات و المشروع حجم كبر

التشغيل  المشروعات بزيادة لقرار اإلدارة اتخاذ تتضمن و األرباح، بتغير تتعلق مخاطر منها وتكاليف في ضرورية زيادة من ذلك يصاحب ما مع المنشأة في الثابتة األصول و للمعداتالكساد من حالة سيادة و البالد في االقتصادية الحالة في تغير أو أنواعها، بكل التشغيل

. دقة عدم منها أيضا للمخاطر أخرى مصادر توجد و المؤسسة أرباح نسب على تؤثر االقتصاديفي استخدامها و بالتكنولوجيا، االهتمام عدم و المقدم، المنتج من احتياجاته و بالسوق التنبؤات

و الطاقة مشكالت و الحرائق و كالعواصف أيضا، وجدت إن البيئية المخاطر و اإلنتاجية، العملية. غيرها و الكهرباء

المشاريع سياق في مخاطر تنشأ عدد  و في استثماراتها بتوجيه المؤسسات قيام عن أيضامشروعات في االستثمار ذلك في يتوجب و األصلي، عملها بمجال مرتبطة الغير األنشطة من

توجد كذلك و المشروعات، تلك متابعة يمكن حتى بسيطة، صلة لو و األصلي بالمجال صلة ذاتأو للمشروع، مصادرها و الطاقة توافر في كبيرة مشكلة كحدوث متوقعة، غير للمخاطر مصادر

حدة من التخفيف في التأمين يساهم و المنتج، في زهده و المستهلك رغبات في مفاجئ تغيرعلى المشروع تساعد الخسائر من نسبة تعويض في المساهمة خالل من أحيانا المشكالت تلك

االستمرار.األرباح نسب تغير كذلك المالية المخاطر مصادر من الوفاء  و على القدرة عدم و

تلك تتمثل و أيضا، مالي مصدرها مخاطر توجد كما القروض، تسديد أو المالية بااللتزاماتعبث حدوث أو اكتشافه، يمكن ال مرحلة أي في الحسابات من مالي خطأ حدوث في المخاطر

من كبير بقدر التعامل ذلك يتطلب و مقصود، غير أو مقصود للمؤسسات، المالية البيانات فيو االنحرافات اكتشاف مهمتها تكون ككل، الحسابية المنظومة على رقابية آلية توفير و الدقة

. مناسب بشكل معها التعامل سبل و أسبابها تحديدالمخاطر على السيطرة طرق من على  و توزيعها محاولة هو متعددة و متنوعة تكون عندما

التحكم و المخاطر تلك على السيطرة إمكانية زيادة في يساهم بما المعنية، األطراف جميعبها، التنبؤ  الكافي طريق عن تكون المشروعات مخاطر مع التعامل طريق على األهم الخطوة و

. العمل فريق ضمن عامل لكل العمل مهمات من جزءا جعلها و بهايمكن التي الطوارئ حاالت مع للتعامل آليات توافر على استمرارها و المشروعات نجاح يرتبط و

وفقا و المحددة المواقيت في العمل مهمات إنجاز في يساهم بما و العمل سير على تؤثر أنعلى قدرتها و المشروع إدارة عن جيدا انطباعا يعطي بما كذلك، سلفا المعدة الميزانيات ألطر

. العمالء لدى عنها الثقة من مزيدا يضفي مما المشروع، في األمور مجريات على السيطرة إحكام 

المعلومات نظم إدارة

Information Systems Management

 

مجال بينها من و المجاالت جميع في التطورات تسارع و الحديث العصر تعقيدات تزايد معتعامل أصبحت لقد و بل سماته أهم أحدى و العصر لغة هي المعلومات أصبحت فقد التكنولوجيا

تزايد مع بخاصة و المختلفة المناشط و األعمال لمختلف بالنسبة األهمية في غابة مورد أنها علىالتعامل و المعلومات تخزين في قدراتها تطوير و اآللية الحواسيب مجال في الهائلة التطورات

ثورة معها و للمهمات األداء في سرعة و تنظيم و دقة من الحاسوب أنظمة توفره ما و معهاأكثر المعلومات على الحصول فأصبح الصناعية األقمار طريق عن تتم أصبحت التي االتصاالت

و السرقة من لحمايتها خاصة تقنية آليات وجود ذلك تطلب الوقت نفس في و سهولة و يسر. العبث أو االختراق

المعلومة مع للتعامل أسلوب هي المعلومات نظم إدارة أصبحت المعاصرة التطورات مع وفي المساعدة المحددات أهم أحد و المؤسسة نشاطات لجميع محرك و أساسي عامل باعتبارها

المخابراتية أجهزتها باستخدام تقوم نفسها الدول حتى و بل بالمؤسسات القرارات تنفيذ و اتخاذالتي المعلومات على الحصول بهدف ذلك كل غيرها و التجسس أساليب و الصناعية أقمارها و

و تنفيذه يتم ذلك كل أخرى دول في او بداخلها سواء تنفيذها و معينة سياسات تخطيط من تمكنهاالمعلومات بواسطة له التخطيط

بين تتم تفاعالت مجموعة لتنظيم أو المشكالت مختلف مع للتعامل أداة المعلومات نظم تعتبر ومحددة معطيات توفير ظل في هدف تحقيق أو وظيفة أداء بغرض أجهزة أو مختلفة إداراتتحقيق على المعلومات نظم إدارة تساعد و موارد و إمكانات من متاح هو بما و بالواقع مرتبطة

و أرباحها و أحوالها و المؤسسة نشاطات عن مفصل توثيق توفير منها المؤسسة في أهداف عدةكل احتماالت و الفرص توقع و بالمخاطر التنبؤ من يسهل بما المختلفة نشاطاتها و خسائرها

المهمات مختلف و اإلدارات مختلف بين التنسيق و االتصال تبادل على كذلك تساعد كما منهماالتعامل و حدوثها حال االنحرافات و األخطاء كشف في يساعد رقابي نظام بوجود يسمح بما

في المنفذة االستراتيجيات اتباع الجيدة المعلومات نظم إدارة تتطلب و الالزمة باإلجراءات معهانظم تصميم في يراعي فمثال تمتلكها التي المعلومات نظم مع التعامل بشأن المتقدمة الدول

سهولة يتيح بما و إدارتها و تصميمها أسلوب في ممكنة كفاءة أعلى توافر تلك المعلوماتيجب كما المعلومات نظام لدى تتوافر عندما ليس و لذلك المحدد الوقت في للمعلومة الوصول

و الحماية نظم توفير كذلك يجب و المؤسسة لكل المعلومات معالجة في واحد أسلوب اتباعمسموح الغير االستخدام أو العبث أو االختراق من المعلومات نظام لحماية الالزمة األمان عناصر

لتطوير باإلضافة المتبعة األمن لمنظومة مستمر تحديث ذلك يتطلب و األسباب من سبب ألي بهتزيد و النظام كفاءة من التحسينات تلك تزيد أن بشرط آلخر وقت من نفسها المعلومات نظم

األهداف المعلومات نظم تؤدي حتى لذلك معوقة تكون ال و للمعلومات الوصول سرعة من. الفاعلية و الكفاءة من ممكن قدر بأعلى المؤسسة تخدم و منها المتطلبة

 

الداخليين المدققينInternal Auditors

 

المحاسبية األخطاء تعيين و اإلدارية و المالية األنشطة تقييم على الداخليين المدققين دور يرتكزالعمل في المتبعة األساليب فعالية لتقييم أداة الداخلي التدقيق لكون باإلضافة مصادرها تحديد واتخاذ على الشركات مساعدة في تساهم تقارير تقديم و المؤسسة في الرقابي و المالي

بين التواصل أدوات من أداة الداخليين المدققين ادارة تكون بحيث و المناسبة المالية القراراتكبير قدر الداخليين المدققين لدور يعطي ما هو و الرئيسية اإلدارة و المختلفة االدارة مستويات

و بل أيضا االدارية و المالية النشاطات تقييم و بفحص الداخليين المدققين يقوم حيث األهمية منيساهم بما منها المطلوبة األهداف لتحقق تنفيذها إمكانية مدى تقييم و االستراتيجيات مراجعة

. الفاعلية و الكفاءة من بقدر مسؤولياتهم أداء على للعاملين المطلوبة المساعدة تقديم في

و المالية العمليات أداء على للرقابة منظومة توفير في كذلك الداخليين المدققين دور أهمية تبرزباإلضافة المعلومات ادارة نظم على الموجود األمن مدى و المخاطر إدارة و الرقابية النظم

صياغة و تخطيط في للمشاركة يؤدي ما هو و الرقابية و التنظيمية االستشارات لتقديمتحسين في المساهمة خالل من نفسها للشركات القيمة اضافة و الشركات استراتيجيات

تلك في المنفذ االستراتيجي التخطيط و الرقابة و المخاطر إدارة فاعلية تقييم و اإلدارية عملياتها  الشركات.

الداخليين المدققين مهمات لتعدد من  و بمجموعة االتصاف عليهم لزاما أصبح فقدعلى القدرة المهارات هذه من و بدقة مهماته أداء من ليتمكن الالزمة الفنية المهارات و الصفاتعليها يحصل التي المهارات من غيرها و المختلفة بوسائلها الرقابة و التقييم و الخطط فهم

المستمر التعليم و الموازي التعليم برامج خالل من يكملها و الجامعية دراسته خالل من  الطالبو األهداف تطوير و لتقييم المتطلبة المهارات و المعارف توفير في كبير بقدر تساهم التي وو الناقد التفكير مهارات امتالك لضرورة باإلضافة اإلحصائية البرامج و األساليب استخدام

لنشطا مناسبتها مدى و المؤسسة في المالية و المحاسبية المعامالت أساليب تفهم و التحليليفي متمثلة المهنة آداب و وقواعد الداخلية الرقابة بأساليب الدراية مع أهدافها و المؤسسة

يحقق بما التكنولوجية الفعاليات جميع من االستفادة على القدرة و الموضوعية و الدقة و األمانة. فعال بأسلوب المالية القرارات اتخاذ في يساهم و المؤسسة أهداف

في كذلك الداخليين المدققين الموزعة  يساهم بالمسؤوليات ارتباطه مدى و األداء تقييممنظومة لتطوير القدرات و سبل لتحسين الالزمة التوصيات تقديم و المختلفة اإلدارات علىالتدريب أساليب اقتراح و االنتاجية الكفاية رفع في يساهم بما المؤسسة أو بالشركة العمل

تقارير تقديم و دوري بشكل للفحص المحاسبية و المالية المناشط كافة إخضاع مع المناسبةالضعف نقاط معالجة و النجاح نحو سياساتها توجيه في الشركات منها تستفيد الفحص هذا بنتائج

بتلك يؤدي بشكل المتبعة الحالية السياسات و النظم في موجودة تكون قد التي القصور أوجه و. األهداف تحقيق و النجاح نحو الشركات

البشرية المواردHuman Resources

 

حسن على و عليها التركيز و المؤسسات و الشركات لدى الموارد أهم هي البشرية المواردالتي التحديات من عدد مع التعامل و النمو بمعدالت وثيقا ارتباطا مرتبطة كونها من ينبع إدارتها

مستوى رفع و البطالة من الحد في المتمثلة و سواء حد على النامي و المتقدم العالم تواجهالدول من الكثير منها تعاني التي االقتصادية و االجتماعية المشكالت حل و األفراد معيشة

مستويات تحقيق في المتحكم هو و األخرى اإلنتاجية العناصر مع المتعامل هو البشري فالعاملال عندما اإلنتاج مستويات على بالسلب يؤثر الذي أيضا هو و تحقيقها عدم أو المطلوبة اإلنتاجية

. يتمناه الذي الوظيفي الرضا له يتحققو العمل نحو اإلنسانية للجهود التوجيه كيفية في البشرية الموارد إدارة في التحديات تتمثل وو المواعيد احترام منها و العملية البديهيات من عدد تقدير و متطلباته تحقيق و قيمته احترام

و  الرؤساء العاملين متطلبات بين التوافق عمل و غيرها و العمل في االجتهاد و االنضباط وبأسرها اإلنتاجية العملية منظومة في التعقيد زيادة و األعمال و المال عالم في السريعة التغيرات

اإلنتاجية العملية نواحي على كبير بشكل التكنولوجيا سيطرة بين  و النزعات سبق لما يضاف وعلى أثر ما هو و المستثمرين و العاملين بين المصالح تعدد و اختالف و اإلدارة و العاملين

تغيرت حيث المؤسسات في فيهم المرغوب الموظفين تعيين و الستقطاب المستخدمة التقنياتالعاملين . احتياجات أيضا تراعي و للمؤسسات الفعلية الحاجات لتناسب األساليب تلك أيضا

من و العمل نحو دافعيته و اتجاهاته على تؤثر و العامل على النفسية النزاعات من العديد تؤثر وكثرة و العمل مهمات تقسيم في للمبالغة نتيجة العمل لمكان االنتماء بعدم شعوره بينها

بمجريات تامة دراية على ليس بأنه يشعره بما و سيطرتها تحت يعمل التي اإلدارية التصنيفات

يكون هو و اآللة سيطرة مع األهمية بعدم شعوره لذلك يضاف و العمل في حوله من األموراآللة عن االستغناء يمكن ال و عنه االستغناء يمكن و شيء بكل تقوم التي هي و فقط لها المحركتلك مع التعامل و المهمات تحديد في البشرية الموارد إدارة تتدخل هنا و الهام دورها و

الجزاءات . و للحوافز منظومة توفير خالل من العاملين لدى الدافعية زيادة محاولة و المشكالتالموارد بإدارة مختصة إدارة وجود لضرورة المهمات تعدد و توضيحها السابق التحديات أدت قد و

و اإلدارات بين تنشأ التي المشكالت حل و رعاية األساسية مهمتها تكون المؤسسات في البشريةفي العاملة للكوادر الثقافية و التعليمية المستويات تزايد مع بخاصة و البشرية العمالة

اإلدارة تلك التزام مع الكوادر تلك مع التعامل في حديثة ألساليب الحاجة ظهور و المؤسساتو الطرفين لحقوق ضمانا بها العاملين و المؤسسات بين للتعامالت المنظمة القوانين بتطبيق

. عام بشكل العمل لمتطلبات تلبية

البشرية الموارد خبراءHuman Resources Specialists

 

فلكي البشري المورد إدارة كفاءة على عامة بصفة اإلنتاجية و األدائية المؤسسات كفاءة ترتبطجذب و لها الواعي التخطيط و البشرية الموارد على التركيز من البد أهدافها المؤسسات تحقق

و العمالة تلك أحوال تنظيم و المتميزة برنامج  الكفاءات يهتم و عليها الحفاظ و بتدريبها االهتمامفي البشرية الموارد مع للتعامل الالزمة األساسية المعارف بتقديم البشرية الموارد خبراء إعداد

شديدة اإلنتاجية العناصر من تعتبر البشرية الموارد أن حيث احترافي علمي بشكل المؤسسات. خارجها أو العمل بيئة في سواء العوامل من بالعديد تتأثر و الحساسية

في ما مؤسسة في العاملين مجموعة أنها فسنجد البشرية للموارد تعريف عن البحث عند والعمل مكان نفس في كبيرة اختالفات العمالة تلك مستوى يختلف الحال بطبيعة و معين وقت

و الطموحات و المسؤوليات و الخبرات و الوظيفي المنصب و التعليمي المستوى حيث منوضعها عند المتنوعة البشرية الموارد تلك تعمل و غيرها و للترقي المتاحة الوظيفية المساراتالكفاية و األداء مستويات رفع و العمل أهداف تحقيق على المؤسسة في المناسبة أماكنها في

إدارة على األداء في تقدمها متابعة و توزيعها و الكفاءات تلك تنظيم يعتبر و المطلوبة اإلنتاجيةفي األعمال لتسيير المتطلبة الكفاءات مجموعة بتوفير تهتم التي و البشرية الموارد خبراء

المؤسسة.الموارد في توافرها المطلوب المعرفية المستويات أهم البشرية الموارد خبراء إدارة تحدد و

تدريبية دورات أو خبرات أية و المطلوب التعليم مستوى بذلك يقصد و للعمل المتطلبة البشريةو المعرفة ألن و منه المطلوب العمل بمهمات ملما ليكون الموظف لدى توافرها يتطلب أخرى

قدر وجود يستلزم إنما و المهمات و لألعمال الفعلية للممارسة وحدها تكفي ال فهي أهميتها رغماألداء في متمثلة تقنية مهارات من المهارات تلك تتنوع و العمل بأداء المرتبطة المهارات من

بالتعامل ) ( مرتبطة تكنولوجية مهارات تكون قد و للعمل المطلوبة الجسمانية المهارات الفعليالمهارات تلك تشمل كما غيرها و معلومات لنظم إدارة أو حاسوبية برمجيات و تكنولوجيات معالمهارات جانب هو و الحالي الوقت في التوظيف إعالنات معظم في نراه أصبحنا أساسي جانب

ضغوط تحمل و فريق ضمن العمل و اآلخرين مع الجيد التواصل مهارات في متمثلة اإلنسانيةو القيادة على القدرة و الطموح توافر ضرورة كذلك اإلعالنات بعض تضيف و بل غيرها و العمل

مهنة . كل طبيعة المواصفاتحسب من غيرها و االبتكارالمتقدمة الوظيفية العناصر ألفضل االختيار معايير بتحديد البشرية الموارد خبراء إدارة تقوم والمقابالت خالل من سواء التعيين أسلوب تحدد و المطلوبة العمل فرصة على للحصول

مكان في لهم تعريفية ندوة عقد و الموظفين من لمجموعة مقابالت عقد طريق عن أو الشخصيةأفضل لتعيين وصوال التصفية وسائل من غيرها و األفضل اختيار و امتحانات عقد خالل من أو ماالجدد أداء على التركيز و الموظفين أداء متابعة يتم ذلك بعد و المطلوبة الوظيفة في المتقدمين

المتعلقة القرارات اتخاذ و الداء مستويات قياس و عام بشكل الجميع متابعة و تحديدا منهم

يحقق بما بها المعمول العمل لسياسة وفقا المواقع تغيير و العاملين بين التبديل و باإلحالل. اإلنتاجية كفاءتها من يرفع و المؤسسات أهداف

العام النفس علمGeneral Psychology

 

مجتمع في تعيش بدورها هي و صغيرة أسرة في يعيش اجتماعي كائن بكونه اإلنسان يتميز وتوفير في تتمثل التي و األساسية حياته متطلبات تحقيق على اإلنسان يسعى و وجوده منذ و أكبر

االحتياجات تلك مع يتزامن لكن و عام بشكل الجيدة الحياة و المأوى و الشراب و الغذاءو متغيرات و ظروف من له يتعرض بما مرتبطة معنوية أو نفسية أخرى احتياجات األساسية

مدى و المعنوية حالته على العوامل تلك كل تأثير و غيرها و اقتصادية و اجتماعية مشكالت. النفسية المشكالت من غيرها و اإلذالل أو االضطهاد أو بالنقص اإلحساس أو باإلشباع شعوره

حياته في اإلنسان على المفروضة القيود من النفسية الصراعات و المشكالت من العديد تنشأ وحدود عند الشخص حرية حدود تقف ما دائما بل المطلقة للحرية وجود ال ألنه حر ليس فاإلنسان

و العمل و الشارع و المنزل في مكان كل في يومي بشكل معه يتفاعلون الذين اآلخرين حريةاإلنسان فيها يحتاج التي المواقف من الكثير تفرز و الصراعات من العديد المعامالت تلك تفرض

من كثير في يحتاج فهو بالتالي و اآلخرين مع الصدامات لتجنب بذكاء التعامل و عقله الستخدامغير أو لفظية بصورة بداخله عما التعبير و أخرى أحيانا الحيلة استخدام و التحمل و للصبر األحيانيركز علم فهو العام النفس علم في الدراسة مجال هي تعتبر التي السلوكيات من غيرها و لفظية

في األساسية غايته تتمثل و حياتهم في البشر يسلكها التي المختلفة السلوكيات دراسة علىو السلوكيات تلك اختفاء أو بظهور المرتبطة المتغيرات و مسبباتها فهم و السلوكيات تلك دراسةو األخالقيات هي ما و يتصرف كيف مزدحم مكان في يكون الشخصعندما سلوك ذلك على مثال

التدافع و الزحام مع تعامله في الفرد تحكم التي موقف  السلوكيات بانتهاء السلوكيات تلكعالقة في الدخول حالة في أو العمل في مثال كالمنافسة أخرى مواقف في هكذا و الزحام

. البشر لها يتعرض التي المواقف من غيرها و عاطفيةبتلك التنبؤ محاولة مسبباتها فهم و السلوكيات تلك دراسة من العام النفس علم يهدف و

و للسلوكيات الضبط محاولة و اإلنسان حياة تحسين في يساهم بما مستقبال السلوكياتإصابته حتى أو اإلنتاج و العمل عن أعفته أو حياته صفو تعكير شأنها من التي المختلفة االنفعاالت

في كبير تطور للغاية طويل زمني مدى النفسعلى علم تطور مع تزامن قد و االنتحار و باالكتئابفي السبب كانت التي المختلفة النفسية لألمراض المتطورة و المختلفة العالجات و الدواء علم

حياتهم كل تقارب لفترات مصحات و مستشفيات في قديما المرضى النظرة  احتجاز تغيرت كماالمرض يعد لم و الناس بين الوعي نشر و العلم تطور مع الحديث العصر في النفسيين للمرضى

و المرض هذا بسبب نفسه المريض من التخلص يتم أو المريض أهل ينكره عار وصمة النفسيمعاناته تقليل و مستمر بشكل اإلنسان حياة تجديد المختلفة النفس علم دراسات تقدمه ما هذا

. المعاصرة الحياة مناحي كل في عليه المتزايدة الضغوط ظل في

بريطانيا من الخبراء إعداد برامج

Specialists Courses

 

: المانحة الهيئةللمحترفين البريطاني البورد

www.ukpb.org.uk

 

: األكاديمي االعتماد هيئةالمتحدة  اتحاد المملكة في المدارس و الكليات

www.colleges-schools.org.uk 

: التنفيذية الهيئةالعالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية في المفتوح التعليم قسم

www.abahe.co.uk 

الخبراء إعداد :Specialistsبرامج الوظيفي و المهني والتميز النجاح طريقالخبراء إعداد برامج التأهيل Specialistsتعتبر برامج أهم إحدى المتحدة المملكة في

التأهيل منظومة في الثاني المستوى وفق المصنفة المتحدة المملكة في التخصصي: المتحدة المملكة في المهني الوطني

National Vocational Qualifications

 

و المعرفية التخصصات من واسع عدد في محترفين خبراء بإعداد البرامج هذه وتقومالصعيد وعلى المتحدة المملكة في المعاصرة العمل سوق في طلبا األكثر العملية

وأدواتها والتطبيقية النظرية المعارف عن مكثفة خالصة تقديم خالل من وذلك ، العالميأرقى شغل من تخرجهم عقب يمكنهم بما البرامج هذه في الدارسين لجميع التنفيذية

المهني اإلبداع على قدراتهم تعزيز إلى باإلضافة ، والمهنية الوظيفية المناصبالمهني العمل وتقنيات وأدوات مفاهيم أحدث إلى باالستناد التخرج بعد والوظيفي

. المتحدة المملكة في بها المعمول التخصصي 

: يلي فيما تتمثل المتحدة المملكة في مختلفة بطرائق الدراسية البرامج هذه تقديم ويتم

o :المتحدة المملكة في الوطنية المعاهد في المباشر التقليدي التدريس و :Collegesأوالعلى تمتد مكثفة دراسية برامج شكل على يتم الجلسات ) 240الذي متضمنة دراسية ساعة

وبمعدل ( دراسية أشهر ستة على توزيعها يتم الكتابية االمتحانات و المشتركة الدراسية10. األسبوع في دراسية ساعات

o :المفتوح التعليم نظام وفق الدراسة برامج  :Open Learningثانيا في سنويا يدرس حيثالمتحدة المملكة مواطني من الطالب من األلوف مئات الخبراء يستطيعون  إعداد ال الذين

. الطالب من األلوف مئات إلى باإلضافة العمل التزامات بسبب المحلية الكلية في الدوامبدون بلده في الطالب إقامة مكان من المفتوح التعليم طريق عن األخرى الدول أبناء من. ومنجزاتها االتصاالت ثورة بتقنيات وباالستعانة المتحدة المملكة إلى للسفر الحاجة

المملكة في التخصصي التأهيل مؤسسات أهم للمحترفين البريطاني البورد ويعتبروخارجها المتحدة المملكة داخل في الطالب من كبير عدد بتدريب تقوم والتي المتحدة

الخبراء إعداد برامج نظام Specialistsضمن من الثاني المستوى حسب بريطانيا في. المتحدة المملكة في المستمر الوطني التأهيل

 

: والعالم بريطانيا في للمحترفين البريطاني البورد من معتمد خبير شهادة موقعمعتمد خبير شهادة أن على والعالمية البريطانية اإلحصائيات البورد Specialistتدل من

المستوى في المصنفة التخصصية المهنية الشهادات وجميع للمحترفين البريطانيمن نموذجا تمثل المتحدة المملكة في المستمر الوطني التأهيل نظام من  الثاني

دول من العديد وفي المتحدة المملكة أرجاء عموم في طلبا األكثر التخصصية الشهادات

) التحصيل ) أنظمة في الهائلة للمرونة نظرا والفلبين ونيوزيلندا أستراليا مثل العالمالبريطاني البورد بها يتمتع التي الرفيعة والسمعة ، البرامج تلك بها تتمتع التي العلمي

إلى باإلضافة العالمي، والصعيد المتحدة المملكة في المحلي الصعيد على للمحترفينالمعتمدين الخبراء شهادات لجميع والشامل الرفيع االعتماد البورد  Specialistsمستوى من

: من وعالميا المتحدة المملكة في للمحترفين البريطاني

o. المتحدة المملكة حكومة في المعتمد القانوني التوثيق قسم

o. المتحدة المملكة حكومة في الدولي االعتماد قسم

o. البريطانية الخارجية وزارة في العظمى بريطانيا ملكة جاللة ممثل

o لندن العاصمة في الموجودة األجنبية الدول سفارات في الدولي االعتماد أقسام جميع. استثناء دون العربية الدول سفارات جميع متضمنة

 

: بريطانيا من الخبراء إعداد ببرامج خاصة مزاياالخبراء إعداد برامج ومميزات Specialistsتتمتع استثنائية عالمية بسمعة بريطانيا في

: يلي فيما تتمثل خاصة

o حال في المتحدة المملكة في الخبراء إعداد برامج من أي لدراسة التقدم للطالب يمكن. فقط الثانوية الشهادة على حصوله

o والمعاهد الجامعات في سواء العليا األكاديمي التأهيل برامج معظم عكس علىالجوانب على التركيز دون البحتة النظرية المعارف على تركز التي التقليدية المتوسطة

الخبراء إعداد برامج عليه تركز ما فإن والتطبيقية، المتحدة Specialistsالعملية المملكة فيالتأهيل أشكال أرقى وفق التنفيذية المهارات و والتطبيقية العملية الجوانب هو

المملكة في العمل قوة مهارات لتطوير يهدف الذي المتحدة المملكة في التخصصيللنمو بالنسبة مهمة و نوعية معرفية حقول في متخصصين خبراء بخلق المتحدة

. المتحدة المملكة في االقتصادي

o البورد في المفتوح التعليم قسم إدارة بها قامت التي الدؤوبة الجهود على بناءبرامج معظم دراسة إمكانية توفير تم فقد الماضية السنوات خالل للمحترفين البريطاني

الخبراء المفتوح Specialistsإعداد التعليم بطريقة بريطانيا ودون Open Learning  منتوفير هو كله ذلك من واألهم المتحدة، المملكة إلى الباهظة السفر نفقات لتكلف الحاجة

الخبراء إعداد برامج معظم دراسة العربية Specialistsإمكانية باللغات بريطانيا منمستوى ونفس والمصادقات االعتماد مستوى بنفس االحتفاظ مع ، واليونانية واإلسبانية

المملكة في اإلنجليزية باللغة يدرسون الذين الطالب عليه يحصل الذي المؤهل وشكلالمعرفة حاجز تجاوزت نادرة فرصة يشكل مما اإلطالق على اختالف أي ودون المتحدة

باالنخراط الراغبين من اآلالف مئات أمام عائقا يشكل كان والذي اإلنجليزية باللغة الجيدةوالوافية الجيدة المعرفة يعوزهم كان حينما المتحدة المملكة في الخبراء إعداد برامج في

. اإلنجليزية باللغة

 

الوطن في الحصري الممثل بدور العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية وتقومكافة تنفيذ عن وإداريا تقنيا المسؤولة والجهة ، للمحترفين البريطاني للبورد العربي

للراغبين للمحترفين البريطاني البورد يقدمها والتي بريطانيا من الخبراء إعداد برامجمن أي داخل والمقيمين اإلنجليزية باللغة بالدراسة الراغبين أو ، العربية باللغة بالدراسة

مجلس بين الموقعة الحصري التمثيل اتفاقية حسب التسجيل وقت في العربية الدولللمحترفين البريطاني البورد وإدارة العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية إدارة

العام / من آذار مارس شهر البورد   .2006في إدارة مراجعة يمكن التفاصيل من لمزيد: للمحترفين البريطاني

www.ukpb.org.uk 

الخبراء إعداد برامج في التعليم جودةعالمة على حاصلة للمحترفين البريطاني البورد يقدمها والتي الخبراء إعداد برامج جميع

التعليم جودة لتقييم المستقلة الهيئة من والتنفيذ التصميم في التميز ميدالية و الجودة: المنصرمة الثالثة األعوام خالل المتحدة المملكة في والكليات المدارس اتحاد في

www.colleges-schools.org.ukتقييم إلى العربية اللغة إلى المترجمة الدراسية البرامج جميع خضوع ذلك إلى يضاف و

برنامج أي اعتماد قبل المتحدة المملكة في المحترفين المترجمين من مستقلة هيئةللتعليم البريطانية العربية األكاديمية طريق عن العربية باللغة لتقديمه مترجم دراسي

. العربي العالم أبناء من للطالب العالي 

بريطانيا من الخبراء إعداد برامج شهادات على المصادقات و االعتماداتللمحترفين البريطاني البورد يقدمها والتي بريطانيا من الخبراء إعداد برامج جميع تتمتع

المتحدة المملكة من الصادرة للشهادات المصادقات و الدولي االعتماد من مستوى بأعلى: التالية الجهات من الكاملة المصادقات و الدولي االعتماد في والمتمثل

o. المتحدة المملكة في للشهادات العام المسجل مصادقة

o. المتحدة المملكة حكومة في المعتمد القانوني التوثيق مكتب مصادقة

o. المتحدة المملكة حكومة في العظمى بريطانيا ملكة جاللة ممثل مصادقة

o. البريطانية الخارجية وزارة في الدولي االعتماد قسم مصادقة

o. لندن في الطالب بلد سفارة في الدولي االعتماد قسم مصادقة

 

الخاصة التخرج حزم على لندن في العربية السفارات مصادقات من نماذج على لالطالع: التالية الروابط على االطالع يرجى العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية بطالب

o الكويت دولةo العربية مصر جمهوريةo السورية العربية الجمهوريةo السعودية العربية المملكةo الجزائرية الجمهوريةo العراق جمهوريةo الهاشمية األردنية المملكةo قطر دولةo اللبنانية الجمهوريةo المتحدة العربية اإلمارات دولةoليبيا o عمان سلطنة

 

: بريطانيا من الخبراء إعداد برامج لطالب خاصة هدايا

o على الحصول بريطانيا من الخبراء إعداد برامج من أي في طالب لكل طالب  يتاح بطاقةالمتحدة األمم في اليونسكو هيئة من صادرة المرجعي  دولية الطالب تسجيل رقم تحمل

من البريطاني الملكي الدولي البريد عبر الطالب إلى إرسالها يتم و اليونسكو هيئة في: األولى www.royalmail.com الدرجة

o إعداد برامج لطالب خاصة هدية العالي للتعليم البريطانية العربية األكاديمية إدارة تقدمعلى للحصول السنوية القرعة في المشاركة إمكانية عن عبارة هي و بريطانيا من الخبراء

لمدة مجانية تدريبية في 4دورة لها التابعة اإلنكليزية اللغة مدرسة في أقصى كحد أسابيعملكة لتطوير المكثف التدريبي البرنامج في للمشاركة الصيف فترة خالل لندن العاصمة

لـ تقديمها يتم التي و األجانب الطالب لدى اإلنكليزية األكاديمية 250اللغة طالب من طالب. ميالدي عام كل من أغسطس شهر في العالي للتعليم البريطانية العربية

o شامل تدريبي برنامج على الحصول بريطانيا من الخبراء إعداد برامج طالب لجميع يتاحالمقروءة الدراسية المواد باستخدام الذاتي التعليم بطريقة اإلنكليزية اللغة ملكة لتطوير

البريطانية العربية األكاديمية خالل من تماما مجاني بشكل وذلك الحاسوبية والتقنيات. العالي  للتعليم

 

: بريطانيا من الخبراء إعداد برامج في المتاحة التخصصات

o بريطانيا من اإلدارة و القيادة في خبير شهادة

o بريطانيا من الطفل نفس علم في خبير شهادة

o بريطانيا من السفر و السياحة أعمال إدارة في خبير شهادة

o بريطانيا من المنازعات و التفاوض إدارة في خبير شهادة

o بريطانيا من الزبائن رعاية و المبيعات إدارة في خبير شهادة

o بريطانيا من الصغيرة المشاريع إدارة في خبير شهادة

o بريطانيا من البشرية الموارد إدارة في خبير شهادة

o بريطانيا من التنفيذية اإلدارة في خبير شهادة

o بريطانيا من العامة اإلدارة في خبير شهادة

o بريطانيا من الترويج و اإلعالن في خبير شهادة

o بريطانيا من االستراتيجي التخطيط و التسويق في خبير شهادة

بريطانيا   من اإلدارة و القيادة في خبير شهادة

Specialist in Leadership and Management 

 عليه اإلجابة تمت ما وكثيرا اإلدارة، و القيادة بين الفرق عن التساؤل يتم ما كثيرا

. الطريقة في والقادة المديرين بين األكبر الفرق ويتمثل الطرق بمختلف

الذين   األفراد لتحفيز يتبعونها التي. يفعلونه لما الممثلة األخرى الجوانب معظم أسلوب يحدد وهذا بالمنظمة، يعملون

 التعامل في التبادلي والنمط االستبدادية،

على نوابهم ويعمل المؤسسة، قبل من لهم المخولة السلطة المديرون يتخذ . ويعتبر أعمال من إليهم يسند ما بتنفيذ ويقومون أعمالهم، إتمام في مساعدتهم

به، القيام عليه يجب بما نائبه المدير يخبر حيث تبادلي، أسلوب اإلدارة أسلوبالمكافأة نظير منهم يطلب ما النواب ( ويفعل رواتبهم ) األقل على بها يوعدون التي

. فقط منه يطلب ما يفعل ألي إنسان بمثابة باعتبارهم وليس بذلك، للقيام 

العمل في النواب على التركيز ) ( وغالبا المهام، بعض إلنجاز أيضا النواب بعضاألشخاص إلي أجور المديرون يدفع

. بشكل المهام هذه ويتابعون والمال الوقت من مشددة قيود ظل في ذلك يتم ما. النواب عمل على بالتركيز طبيعي

 الراحة عن البحث

بمنزل ينعمون الذين المديرين عن تنبع اإليجابية النتائج أن العلمية األبحاث أفادت . من نسبيا نفورهم إلى ذلك يؤدي حيث نسبيا ومريحة طبيعية وحياة مستقر

. باألفراد يتعلق وفيما ممكنا ذلك كان كلما الصراع تفادي إلى وسعيهم المجازفة،. وفعالية بحزم غيرها أو التجارية األعمال تنظيم على السيطرة يحبون فإنهم عامة،

  

للقادة التابعوندورهم – يمارسون عندما حتى القادة رئاسة تحت يعملون مندوبين ليسهناك . رئاستهم تحت يعمل الذين المنظمات من العديد في والقادة األقل على القيادي

األساس في هم .  نواب، القيادي، دورهم ممارسة يريدون عندما ولكن مديرين أيضالمساعدته، أتباع معه يعمل عادة القائد ألن الرسمية، السيطرة عن التخلي فعليهم

. تطوعي نشاط المتابعة تكون ما ودائما 

تحولي نمط الكاريزما،

. تناشدهم، أن عليك فيجب إلتباعك به القيام عليهم يجب بما األفراد إخبار يكفي ال . ويجب العمل في الذاتية رغبتهم إلى بالتعليمات التزامهم سيؤدون كيف لهم وتبين

إنهاء من يتمكنوا حتى الكفاية فيه بما بمتابعتهم لكم السماح في يرغبون أن عليهم. الطوارئ أوقات و األزمات في سيرهم بمتابعة السماح وربما به، يقومون ما

. قضيتهم إلى األفراد جذب السهل من أنه قوية بكاريزما المتمتعون القادة ويجدأنهم حيث التبادلية، بالفوائد عادة بقضيتهم إقناعهم من كجزء األفراد القادة ويوعد

سيصبحون ما بل فقط، الخارجية المكافآت على يحصلون لن بأنهم أتباعهم يقنعون. كذلك األفراد أفضل من

 األفراد على التركيز

القادة من العديد تمتع من الرغم علىفي الشخصية حدة عادة تتطلب ال أنها إال ما، حد إلى شخصيتهم في بالكاريزما

تعطي. الهادئة فالشخصيات دائم، الناسبشكل مع التعامل في جيدة فهي التعامل ) الشخصيات ) تعتبر كما أنفسهم على باللوم ويقعون لآلخرين المصداقية من المزيد

. تحقيقه في القادة يساهم الذي الوالء خلق في جدا فعالة الهادئة . أجل فمن معهم ودية عالقة تربطهم أنه األفراد، مع للقادة الجيد التعامل يعني وال

االنفصال من بدرجة األحيان من كثير في يحتفظون فأنهم القيادة، لغز على الحفاظ. التعامل في واالنطواء

من - كثير في فإنهم الواقع وفي للمهام اهتماما يولون ال القادة أن يعني ال وهذا . بها يقومون التي للمهام إدراكهم فإن ذلك، ومع تحقيقها على يركزون األحيان

. رؤيتهم تحقيق علي العمل نحو اآلخرين تحميس في األهمية شديد عامل 

المخاطرة نحو السعيأن ويبدو المخاطرة، من ينفرون المديرين أن أظهرت التي الدراسة نفس في

التشويق عن باحثين ليسوا أنهم من الرغم على المخاطرة، إلى يسعون القادة . أن الطبيعي من أنه يعتبرون فإنهم رؤيتهم، متابعة وعند عمياء بصورة واإلثارة

. لهذا ونظرا العمل سير أثناء عليها التغلب يجب التي والعقبات المشاكل تواجههماآلخرين تجنبها التي الطرق أن يرون وسوف األزمات مع متوافقين سيكونون

من القواعد تكسر سوف والتي ميزة، الكتساب فرصمحتملة بمثابة تعد لخطورتها. بنجاح األمور انجاز أجل

اإلعاقة أشكال من ما شكل من يعانون كانوا القادة هؤالء من كبيرة أعدد وهناك . البعضمن يعاني كان حيث عليها التغلب عليهم يتعين كان والتي حياتهم في

عسر مشكلة مثل المشكالت بعض من األخر البعض يعاني وكان الطفولة، صدمات . هذا ساعدهم وربما المتوسط عن القامة قصر من يعاني كان وبعضهم القراءة،

وعدم ورطة، أي من للخروج مطلوبة تعتبر والتي والفكر العقل استقاللية على. عنهم اآلخرين انطباع بشأن القلق

 المستهدفة الفئات

o. اإلدارة مجلس أعضاء و رؤساءo. التخصصات مختلف في المدراء جميعo و الحكومية المؤسسات في العليا واإلدارية القيادية المستويات في العاملون

الخاصة.o. األداء جودة تحسين و اإلداري التطوير إدارة ورؤساء مدراءo. اإلدارة و القيادة حقل في العاملين جميع

 المميزات

o أي في الثانوية الشهادة حاملي جميع الشهادة هذه على يحصل أن يستطيع. يعادلها ما أو اختصاص

o المملكة في اإلدارة و القيادة حقل في والمهنية الوظيفية المناصب أرقى تقلد. وخارجها المتحدة

  خصيصا بريطانيا من اإلدارة و القيادة في الخبراء إعداد برنامج تصميم تم ولقد

مؤهلة قادة وإعداد الخاصة، و الحكومية المؤسسات داخل العاملين بكفاءة لالرتقاءالعمل بيئة في المتالحقة و السريعة التغيرات مع يتناسب صحيحا علميا تأهيال

و فعال مديرا و قائدا ستصبح الدراسي البرنامج لهذا إتمامك فبمجرد التنافسية،القيادية و اإلدارية المهارات ستكتسب حيث بها تعمل التي المؤسسة في مؤثر

و التطوير على والقدرة العملية، خبراتك تنمية من ستتمكن كما لذلك الالزمةاإلداري اإلدارة  اإلصالح و القيادة استراتيجيات وأفضل أحدث باستخدام وذلك

. بريطانيا في بها المعمول