breakout session 4: crm development: power for non profit organisations (in dutch)
TRANSCRIPT
Ontwikkelkracht voor non profitorganisaties
Ivar JansenManager Non Profit Northern Europe
Martin [email protected]+316 420 121 23
Van heldere visie naar commerciële slagkracht
Celebrating 15 Years of Giving Back
1-1-1 Model
Adopted by
840K+Service Hours
$80M+Grants
24K+Nonprofit Organizations
1% Time 1% Equity 1% Product
Sharethemodel.org
Intro: even voorstellen
Martin Bijl
• Implementatieconsultant / projectmanager
• Specialisatie in beleid en IT implementaties binnen non profits
• Fan van ‘slimme oplossingen’
• Denkt in plaatjes
CISIS Implementatiemanagement
• Begeleidt organisatieveranderingen
• Vanuit een partnergerichte benadering
• De verandering is een ontwikkeltraject voor de gehele organisatie
Intro: even voorstellen, wie ……
.. heeft ervaring met CRM implementaties?
.. heeft reeds ervaring met Saleforce?
.. denkt dat Salesforce een bijdrage kan leveren aan de organisatiedoelen?
.. staat aan vooravond van een veranderproject?
Intro: CISIS: Verandering op meerdere domeinen
Organisatie
Mensen
Systemen Processen
Intro: meeschrijven mag, overschrijven is niet nodig
Intro: prachtige en krachtige tools
Agenda: de reis naar succes; do’s en don’ts in 4 fasen
1.
Visie
ontwikkeling
2.
Opstarten en
plannen
3.
Uitvoeren en
implementeren
4.
Optimalisatie
en ‘op jacht’
SF Specifieke zaken
zullen worden uitgelicht
1. Visie ontwikkeling
1. Visie: wat is het startpunt?
Een heldere visie
Commerciële- of
organisatiedoelstellingen
IT vervanging
Innovatiedoelstellingen
De ‘cloud in’ / outsourcing
Optimalisatie M&C processen
1. Visie: wat is de doelstelling?
Zo snel mogelijk
de huidige
applicatie
vervangen?De kwaliteit van
marketing &
communicatie
verhogen
Kosten verlagen
en efficiency
verhogenDe ‘klant’
tevreden maken
1. Visie: anders dan bij atletiek hebben start en doel
…Bij SF implementaties grote invloed op het eindresultaat
Beantwoord eerst de
basisvragen:
• Waarom is het project nodig?
• Wie heeft er straks mee te maken?
• Wat zijn de doelstellingen?
• Hoe richt je het traject / project in?
• Hoe richt je het systeem
qua architectuur in?
• Wanneer is het klaar?
• Waar ga je het verschil maken?
Waarde van
de relatie
Bijdragen (bewust niet alleen geld)
Waarde voor de relatie
1. Visie: waarde creëren voor de relatie
1. Visie: selectie en inkoop
…een klassieker, maar wel waar en is dat wel echt de
schuld van de verkoper / leverancier?
Begin ook
hier met
‘Why’
Vraag een
advies van de
leverancier
Ga hierover
uitvoerig het
gesprek aan
Streef naar
een ‘partner-
schap’ i.p.v.
wurgcontract
Onderzoek
goed wat de
markt te
bieden heeft
2. Opstarten en plannen
Opstarten: Eigenaarschap, stakeholders en team
Experts binnen
uw organisatie
Proces- / domein
eigenaarschap
Team-
samenstelling en
project-
management
Extern advies en
begeleiding
Andere
stakeholders?
Directie?
Bestuur? RvT?
Achterban?
2. Opstarten: project als een blokkendoos
2. Opstarten: Planning, besturing en risico mgmt
Plan niet de
gehele scope
tegelijk in (houdt
ruimte om te leren)
Risico
management
(voor en tijdens)
Afspraken over
‘project- en
budgetbesturing’
Communiceer de
planning plus
verwachtingen
naar betrokkenen
Houdt rekening
met de
toekomstige
mogelijkheden
3. Uitvoeren en implementeren
3. Uitvoeren: Intensiteit en doorlooptijd per fase
Fasen en tijd
Inte
nsit
eit
Voorbereiding
Op-
start
Implementatie
Optimalisatie
en ‘op jacht’
Belang van aandacht, eigenaarschap en regie is in alle fasen hoog
3. Uitvoeren: de implementatiepuzzel, vergeet niet…
De visie en
doelstellingen
continue scherp te
houden
Communicatie en
verwachtings-
management
Rekening te
houden met
onverwachte
zaken
Voldoende tijd,
budget & aandacht
aan training te
besteden
Op tijd te beginnen
met het
voorbereiden en
plannen van testen
Te blijven sturen op
‘business voordeel’
i.p.v. IT
Zo dicht mogelijk
bij standaarden en
best practices te
blijven
4. Optimalisatie en op jacht
Verbeterpotentieel
te pakken krijgen
4. Optimalisatie: op jacht naar business voordelen
“Je moet gefietst hebben
om te weten dat, en hoe
je op een fiets kunt fietsen”
Optimalisatie nadat men ‘weet wat er kan’:
Deze slimme verbeteringen zijn vaak ‘relatief’ makkelijk te realiseren, mits er voldoende aandacht en business analyse capaciteit voor is
Kleine ‘slimme’
aanpassingen in
customer journeys
levert tevreden
klanten op
Een extra veld op
een logische plek
levert slagkracht
en tevreden
medewerkers op
Een proces
‘automatisch’ laten
verlopen voorkomt
fouten en verhoogt
de efficiency
4. Tot slot: basis leggen voor continue verbetering
Tijd
Kw
alite
it
Blijf zelf, of laat, de
nieuwe standaard
onder de loep
houden
Maak een roadmap
voor gedefinieerde
ontwikkeldomeinen
Slot: vragen?
Vergeet niet je notities in te
leveren / te laten kopiëren
Thank You