1

CIM Grupa d.o.o.

SOFTVER KOJI PRATI PROGRAM OBUKE ZA

2011. GODINU

Detaljnije informacije na:

www.cimcollege.rs

www.cimgrupa.eu

info@cimcollege.rs

Niš, Knjaževačka 21

Tel. 018 4566500

018 4566510

018 4566520

Niš

2

Sadržaj

Softver CPAm za sprovoĎenje korektivnih i preventivnih mera .................................. 3

Softver za Failure Mode Effects Analysis – Analiza efekata modaliteta ispada .......... 7

Softver za upravljanje mernom opremom ................................................................. 11

Šta dobijate implementacijom softvera GMS .Net? ........................................... 13

Softver za sistem menadžmenta za zdravlje i bezbednost na radu .......................... 14

Softver za Ishikawa dijagram .................................................................................... 17

Softver za merenje zadovoljstva kupaca i zaposelnih .............................................. 20

Softver za upravljanje poslovima bezbednosti i zdravlja na radu i zaštite životne sredine ...................................................................................................................... 24

Softver za odnose sa kupcima .................................................................................. 28

Softver za upravljanje dokumentacijom, komunikacijom, obavezama, ulazno izlaznom poštom, arhiviranjem dokumentacije … .................................................................... 37

Softver za Pareto dijagram ....................................................................................... 41

Softver za sprovoĎenje internih audita sistema menadžmenta ................................. 44

Softver za upravljanje reklamacijama ....................................................................... 47

Softver za mapiranje procesa i toka vrednosti kroz proces ...................................... 49

Softver za statističku kontrolu procesa ..................................................................... 52

3

Softver CPAm za sprovođenje korektivnih i preventivnih mera

Šta je CPAm .Net?

CPAm .Net (Corrective and Preventive Actions Management) – Softver za upravljanje korektivnim i preventivnim merama.

Softverski alat CPAm .Net omogućava efektivno i efikasno postupanje sa neusaglašenostima, kroz definisanje, praćenje sprovoĎenja i preispitivanje korektivnih i preventivnih mera na nivou preduzeća.

Ovaj alat Vam pomaže da ispunite zahteve standarda kvaliteta ISO 9001:2008 na sistematizovan način, u potpunosti eliminišući obimnu papirologiju.

Program na veoma lak način definiše nove korektivne ili preventivne mere i prati njihovu implementaciju. Pored praćenja korektivnih ili preventivnih mera i identifikovanih neusaglašenosti, program vodi računa i o privilegijama zaposlenih, što će reći da pojedini zaposleni (zaposleni u organizacionoj celini) imaju samo mogućnost identifikovanja neusaglašenosti, davanja inicijativa za pokretanje

4

korektivnih mera i sprovoĎenja odreĎene akcije za koje su odgovorni. Inače, donošenje odluka, pokretanje akcija i korektivnih i preventivnih mera mogu sprovoditi samo rukovodioci organizacionih celina.

Softverski alat CPAm .Net omogućava praćenje toka procesa identifikacije i sprovoĎenja korektivnih i preventivnih mera preko sistema za skladištenje i interpretaciju podataka, ali i preko integrisanih modula za vizuelizaciju procesa koje obezbeĎuje alat za modeliranje poslovnih procesa, Visual Process .Net. Ovakav pristup omogućava odgovornim rukovodiocima da u svakom trenutku utvrde dinamiku, odnosno stepen realizacije svake pokrenute mere. Sistem privilegija obezbeĎuje blagovremene i precizne informacije o odgovornim licima za odobravanje, sprovoĎenje, odnosno preispitivanje koretktivnih i preventivnih mera.

5

Softverski alat je u potpunosti integrisan sa drugim alatima kvaliteta na taj način što omogućava automatsko definisanje mera, odnosno preuzimanje podataka o pokretanju mera vezano za neusaglašenosti identifikovane kroz alternativne analize kvaliteta procesa, npr. na osnovu ispunjenja kontrolnih testova pri statističkoj kontroli procesa (SPC .Net), na osnovu internih ili eksternih reklamacija (RMS .Net), na osnovu sprovedenog internog ili eksternog audita (QAM .Net), i sl.

CPAm .Net nam daje mogućnost automatskog kreiranja potpune dokumentacije sistema kvaliteta u vezi korektivnih i preventivnih mera. TakoĎe, postoji veliki broj izveštaja koji se mogu dobiti gotovo trenutno, i koji nam mogu

6

pomoći u analizi poslovanja organizacije. Tu su izveštaji koji nam daju pregled korektivnih mera i neusaglašenosti po organizacionim celinama, po procesima i po vremenskom periodu. Podaci iz ovih izveštaja mogu se direktno, preko integrisanih baza podataka, koristiti u drugim programima koji služe za kontinualno unapreĎenje kvaliteta.

Softverski alat CPAm .Net ima integrisanu on-line podršku koja omogućava upravljanje korektivnim i preventivnim merama i preko Interneta. Brojni izveštaji se mogu generisati u svakom trenutku.

Šta dobijate implementacijom softvera CPAm .Net ?

Jednostavno i kvalitetno praćenje celokupnog životnog veka korektivnih i preventivnih mera kroz njihove statuse - od definisanja do preispitivanja efektivnosti i procene finansijskog efekta tokom realizacije.

Efikasno otklanjanje neusaglašenosti i grešaka u procesu (korektivne mere)

Efikasno smanjenje ili otklanjanje mogućnosti za pojavu greške, odnosno neusaglašenosti proizvoda ili usluge (preventivne mere).

Pružanje mogućnosti zaposlenima na svim nivoima da direktno, ili preko ovlašćenih predstavnika, daju svoje predloge za poboljšanje procesa, odnosno za preventivno delovanje.

Jednostavan, user-friendly korisnički interfejs koji omogućava potpunu automatizaciju procesa.

7

Failure Mode Effects Analysis – Analiza efekata modaliteta ispada

Šta je FMEA .Net?

Failure Mode Effect Analysis FMEA .Net - Softver za detekciju modaliteta ispada

FMEA .Net je softverski alat koji ima za cilj da korisnicima olakša implementaciju naširoko prihvaćenog pristupa analizi rizika, odnosno modaliteta ispada i njihovih efekata. FMEA .Net predviĎa primenu FMEA metode na pet različitih scenarija, i to: Sistem FMEA, Dizajn FMEA, Proces FMEA, FMEA Usluge, i FMEA Mašine.

FMEA .Net je program sa user-friendly interfejsom, koji ima za cilj da korisnicima pomogne u prevenciji pojave grešaka, odnosno efekata rezličitih modaliteta ispada, u svim fazama razvoja/plasmana proizvoda, procesa ili pružanja usluga, odnosno pri održavanju mašina i alternativnih sistema.

Program Vam omogućava da, u skladu sa svojim potrebama i željama, istražujete i predviĎate modalitete grešaka, koji mogu nastati u procesu, sistemu ili elementima ostalih scenarija primene. FMEA .Net obezbeĎuje da se na efektivan i efikasan način implementira FMEA metoda u proizvodnim i uslužnim organizacijama, nezavisno od sektora poslovanja.

8

Rizik se u FMEA analizi ocenjuje kroz tri elementa, naime kroz pojavu, ozbiljnost i detekciju modaliteta ispada i njihovih efekata, na skali od 1 do 10. Kriterijumi, odnosno skala ocenjivanja može se adaptirati prema potrebama korisnika, preko opcija u delu za administratora. Nakon ocenjivanja rizika, FMEA .Net obezbeĎuje korisnicima sistema efikasan mehanizam definisanja i sprovoĎenja programa i mera za smanjenje utvrĎenih kritičnih rizika, odnosno za preventivno delovanje.

9

U jednom od svoja tri modaliteta rada, FMEA .Net korisnicima nudi komunikaciju sa ostalim alatima i metodama kvaliteta, odnosno sa bazom integrisanih alata kvaliteta. Na primer, kritične efekte modaliteta ispada možete automatski analizirati primenom Ishikawa metode.

Šta dobijate implementacijom softvera FMEA .Net?

Planirani, sistemski način za unapreĎenje bezbednosti, pouzdanosti i kvaliteta komponenti, proizvoda ili procesa

Identifikovali mogući modaliteti ispada, njihovi uzroci, i efekti ovih ispada u fazi ranog dizajna

10

Procena najgoreg slučaja posledica koji mogu nastati od jednog ispada, sa preporukama za unapreĎenje bezbednosti / pouzdanosti komponente, proizvoda ili procesa.

Dokumentovana analiza potencijalnih modaliteta ispada i analize mera na umanjenju / eliminaciji mogućnosti ispada

Sistematično i konzistentno izraĎen tabelarni prikaz efekata modaliteta ispada i neophodnih rezultata analize

UnapreĎenje kvaliteta, pouzdanosti i bezbednosti komponente, proizvoda ili procesa Vaše organizacije

11

Softver za upravljanje mernom opremom

Šta je GMS .Net?

Gauge Management System (GMS) .Net – Softver za upravljanje mernom opremom

GMS .Net je softverska podrška efikasnom upravljanju mernom opremom. Softverska podrška Vam omogućava efikasno upravljanje podacima i statusima mernih ureĎaja i opreme, planiranje etaloniranja, kontrole i evidenciju izdavanja i eksploatacije ureĎaja, kao i izvršenih popravki i servisiranja mernih ureĎaja. Implementacijom savremenog elektronskog sistema obezbeĎen je pravilan rad i postupanje sa mernom opremom i osigurana pouzdanost u rezultate merenja korišćenjem adekvatne opreme.

U skladu sa ISO 10012:2007 (tačka 6.3.1. Oprema za merenje) sva oprema za merenje potrebna da zadovolji utvrĎene metrološke zahteve mora da bude dostupna i prepoznata u sistemu menadžmenta merenjem. Oprema za merenje mora da se koristi u sredini kojom se upravlja ili koja je poznata u meri neophodnoj za obezbeĎenje validnih rezultata merenja i mora posedovati validan i prethodno potvrĎen status etaloniranja.

12

Rukovodeći se standardima koji propisuju upotrebu, pregled, etaloniranje i održavanje merne opreme kompanija CIM Grupa d.o.o. je razvila savremeni softverski alat za upravljanje mernom opremom koji vodi računa o stanju i statusu merne opreme, trenutnoj lokaciji i statusu, odnosno potrebi etaloniranja ili popravke. U programu se nalaze svi tipovi mernih sredstava predstavljeni šifrom, nazivom, oblastima merenja i ostalim potrebnim parameterima vezanim za karakteristike i obaveze proistekle iz zakonske regulative.

Pored praćenja stanja merne opreme (da li je merilo u upotrebi, da li je predviĎeno za popravku ili mu je potrebno etaloniranje, i sl.), osigurano je i praćenje na kojoj se lokaciji odreĎeno merno sredstvo nalazi. Tako ne može doći do situacije da se merno sredstvo naĎe u baždarnici pre utvrĎenog roka za etaloniranje ili da se upotrebljava bez izvršenog etaloniranja.

Shodno zahtevima standarda iz predmetne oblasti, sve zapise koji prate mernu opremu možete generisati putem opcija softvera. Program automatski generiše sve potrebne naloge, a takoĎe vodi i zapisnike o svim važnijim koracima (promena stanja, lokacije i sl.).

Upravljanje mernom opremom putem savremene softverske aplikacije GMS .Net obuhvata pet osnovnih aktivnosti:

13

1. Merni uređaj - prilikom pokretanja radnog centra, korisnik, shodno nivou privilegija može izvršiti pregled definisanih podataka mernih ureĎaja / definisati nove podatke, izvršiti identifikaciju merne opreme i upravljati postupcima izdavanja merila.

2. Upravljanje mernim uređajima - shodno nivou privilegija može izvršiti pregled definisanih akreditovanih laboratorija, planova kontrole odnosno planova etaloniranja, odnosno definisati nove podatke iz predstavljenih oblasti upravljanja mernom opremom

3. Etaloniranje i popravka – korisniku su predstavljene funkcionalnosti upravljanja postupcima etaloniranja, kontrole i popravke merne opreme uz izradu svih potrebnih zapisa i izveštaja.

4. Izveštavanje – shodno zahtevima standarda ISO 9001 i ISO 10012, svi zapisi, izveštaji i podaci su automatski generisani prema potrebi korisnika softvera. Dovoljno je da izaberete potrebnu vrstu izveštaja.

5. Administrator – sva podešavanja rada, privilegija pristupa, automatskog šifriranja sprovodi korisnik sa privilegijama pristupa na administratorskom nivou.

Šta dobijate implementacijom softvera GMS .Net?

Efikasno praćenje celokupnog životnog ciklusa mernog ureĎaja: od definicije, preko etaloniranja, kontrole, do evidencije izdavanja i upotrebe istog.

Jednostavno i efikasno upravljanje podacima i statusima mernih ureĎaja i opreme, mogućnost planiranja etaloniranja, kontrole i evidencija izvršenih popravki mernih ureĎaja.

ObezbeĎen je pravilan rad merne opreme i osigurana pouzdanost u rezultate merenja; na taj način se obezbeĎuje kompletna sigurnost mernog sistema.

14

Softver za sistem menadžmenta za zdravlje i bezbednost na radu

Šta je HazAs .Net?

Occupational Hazards and Enviromental Safety Aspects Management - Softver za upravljanje rizicima po zdravlje i bezbednost na radnom mestu i aspektima koji utiču na životnu sredinu - HazAs .Net

Softverska podrška za upravljanje rizicima po zdravlje i bezbednost na radnom mestu i aspektima koji utiču na životnu sredinu, HazAs .Net, omogućava efikasnu identifikaciju i analizu hazarda i aspekata u skladu sa zahtevima standarda OHSAS 18001 i ISO 14001 sistema, odnosno u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima koji regulišu ovu oblast.

Softverski alat HazAs .Net obezbeĎuje sistem za identifikaciju i ocenjivanje hazarda i aspekata, kao i mehanizam za definisanje programa i mera za smanjenje, odnosno eliminaciju istih. Sistem ima integrisanu vizuelizaciju preko karata toka procesa, a takoĎe i omogućava preuzimanje hazarda i aspekata definisanih u aktivnostima poslovnih procesa organizacije.

15

Generisanje izveštaja prema zahtevima meĎunarodnih standarda je u potpunosti automaizovano. Korisnici na raspolaganju imaju preko 20 izveštaja pogodnih za različite faze analize.

Integracija softverskog alata HazAs .Net sa sistemom za upravljanje ljudskim resursima u organizaciji, OPISys™ .Net HRM, omogućava korisnicima jednostavno i sistematizovano procenjivanje rizika radnih mesta, što je definisano kao obaveza u pozitivnim zakonskim propisima. TakoĎe, obezbeĎena je i potpuna integracija sa nizom drugih alata i metoda kvaliteta, poput Visual Processes .Net, komunikacijom preko baze podataka Integrisanih alata kvaliteta.

Softverska podrška za upravljanje rizicima po zdravlje i bezbednost na radnom mestu i aspektima koji utiču na životnu sredinu, HazAs .Net, Vam pomaže na efektivan i efikasan način, kroz jednostavan i user-friendly interfejs.

16

Šta dobijate implementacijom softvera HazAs .Net?

Alat za jednostavnu identifikaciju i vrednovanje svih aspekata životne sredine i hazarda po zdravlje i bezbednost na radu, povezanih sa aktivnostima i zadacima Vaših poslovnih procesa.

Alat za automatizovanu procenu uticaja Vaših poslovnih procesa na životnu sredinu i procenu rizika poslova koji se obavljaju u Vašoj kompaniji.

Alat za definisanje ciljeva zaštite životne sredine i zdravlja i bezbednosti na radu.

Upravljanje programima i merama za ostvarivanje ciljeva kroz automatizovano delegiranje odgovornosti i rokova realizacije, kao i efektivno i efikasno praćenje realizacije putem jednostavnih funkcionalnosti softvera.

Podršku usaglašenosti sa zahtevima standarda ISO 14001:2004 i OHSAS 18001:2007.

Jedinstvenu bazu podataka o svim aspektima i uticajima na životnu sredinu, hazardima i rizicima posla, preduzetim merama i statusu realizacije istih u cilju uspostavljanja, održavanja i poboljšanja sistema menadžmenta zaštitom životne sredine i zdravljem i bezbednošću na radu.

17

Softver za Ishikawa dijagram

Šta je Ishikawa Diagram .Net?

Softver za Ishikawa metodu - Ishikawa Diagram .Net

Ishikawa Diagram .Net je softverski alat koji Vam pomaže da lako identifikujete i analizirate korene uzroka problema. Ishikawa Diagram .Net obezbeĎuje realizaciju aktivnosti koje stvaraju dodatnu vrednost a odnose se na iznalaženje uzroka pojave neusaglašenosti.

Ishikawa Diagram .Net je user-friendly softverski alat koji Vam omogućava da na jednostavan način nacrtate uzročno posledični dijagram, kvantifikujete vrednosti pojedinih uzroka i analizirate njihov uticaj na krajnju posledicu. Softver se može primeniti veoma efikasno u svim oblastima, od proizvodnih delatnosti do usluga.

Ključne karakteristike softverskog alata Ishikawa Diagram .Net:

- Generisanje standardnog uzročno-posledičnog dijagrama, odnosno dijagrama riblje kosti

- Komparativna CIM analiza sa zahtevanim, realizovanim, relativnim i ukupnim koeficijentima

- Integracija sa drugim alatima kvaltieta (SPC .Net) u smislu automatskog preuzimanja posledice za analizu

- Automatsko generisanje izveštaja

- Izvoz Ishikawa dijagrama u različite formate

- Jednostavan i intuitivan korisnički interfejs

- Uporedna analiza rezultata dijagrama

18

Standardna i komparativna analiza

Standardna Ishikawa analiza Vam pomaže da jednostavno nacrtate uzročno-posledični dijagram, na taj način što obezbeĎuje efektivno iscrtavanje i organizaciju grana i sa njima povezanih parametara analize.

Komparativna CIM analiza Vam omogućava da ocenite uticaj svakog uzroka na posledicu koju analizirate. Kvantifikovanjem uzroka na dijagramu, korisnik može da ustanovi koliki je zapravo realni uticaj uzroka na posledicu, odnosno da utvrdi nivo meĎuzavisnosti uzroka i posledice.

Šta dobijate implementacijom softvera Ishikawa Diagram .Net?

Alat za identifikaciju i otklanjanje uzroka problema koji Vas najviše koštaju i narušavaju Vaše poslovne procese

19

Alat za pronalaženje ključnih faktora koji dovode do pojave odreĎene karakteristike Vašeg poslovnog sistema i identifikaciju prilika za dodatno poboljšanje

Jednostavan vizuelni prikaz sistematizovanih i meĎusobno povezanih uzroka pojave odreĎene neusaglašenosti ili karakteristike Vašeg poslovnog sistema

Priliku da vrednujete i uporedite značaje različitih uzroka pojave neusaglašenosti ili karakteristike sistema i odredite prioritete u cilju ostvarivanja poboljšanja.

20

Softver za merenje zadovoljstva kupaca i zaposelnih

Šta je MCS .Net?

MCS (Measuring Customer Satisfaction) .Net - Softver za merenje zadovoljstva kupaca (pripremu i sprovođenje anketa i analizu prikupljenih rezultata) - MCS .Net

MCS (Measuring Customer Satisfaction) .Net je softver koji svojim korisnicima obezbeĎuje efikasan postupak sprovoĎenja anketa, praćenja i merenja zadovoljstva korisnika, a sve to u cilju sagledavanja trenutnog stanja radi dostizanja njihovog totalnog zadovoljstva.

Korišćenjem softvera MCS.Net, proces merenja zadovoljstva korisnika postaje jednostavan i interesantan, a potrebno vreme se mnogostruko smanjuje. Softver Vam nudi gotove šablone pitanja koja Vam mogu poslužiti kao "putna karta" prilikom rada, primere gotovih upitnika, kao i kreiranje novih i velikog broja integrisanih alata za analizu sa mogućnošću automatskog generisanja izveštaja.

MCS .Net predstavlja savremenu aplikaciju, prilagoĎenu uslovima rada u kompanijama svih veličina i delatnosti, posebno prilagoĎena radu sa velikim brojem zaposlenih. Efikasnim sistemom privilegija, ureĎenim od strane samog administratora sistema, definisani su nivoi privilegija u radu sa softverskom podrškom. MCS .Net je program koji je u potpunosti okrenut korisniku i omogućava lako i jednostavno merenje zadovoljstva kupaca.

MCS .Net nam daje mogućnost automatskog kreiranja potpune dokumentacije sistema kvaliteta u vezi sprovoĎenja merenja i analize zadovoljstva korisnika. TakoĎe, postoji veliki broj izveštaja koji se mogu dobiti gotovo trenutno i koji nam mogu pomoći u analizi poslovanja organizacije, vezano za zadovoljstvo korisnika. Tu su izveštaji koji nam daju pregled sprovedenih anketa, sesija i analiza prikupljenih rezultata. Podaci iz ovih izveštaja mogu se direktno, preko integrisanih baza podataka, koristiti u drugim programima koji služe za kontinualno unapreĎenje kvaliteta (Pareto Analisys .Net...).

Odgovarajućem radnom centru može da pristupi samo korisnik sa odgovarajućim privilegijama korisničkog naloga. Pri tome, predstavljeno je pet radnih centara, i to:

21

1. Upitnici - Omogućava upravljanje upitnicima, sekcijama, pitanjima i sesijama. Omogućava jednostavno i intuitivno kreiranje ankete na osnovu iskazanih realnih potreba.

2. Unos podataka - Unos podataka mogu vršiti svi učesnici ankete. Popunjavanje upitnika se može vršiti iz liste upitnika ili liste sesija.

22

3. Pregled i analiza rezultata - Na osnovu liste upitnika ili sesija, možemo izvršiti četiri vrste analiza i to: pojedinačnu i kumulativnu analizu i analizu uz pomoć Pareto ili SPC metode

23

4. Izveštaji -Centar za pregled svih potrebnih izveštaja o sprovedenim auditima i ostalim neophodnim podacima

5. Administrator - Administrator sistema vrši kreiranje i pregled kriterijuma ocenjivanja, sinhronizaciju sa bazom Integrisanih alata kvaliteta i ostala podešavanja neophodna za efikasan rad

Klikom na odgovarajući radni centar korisnik pristupa predviĎenim opcijama, prema nivou privilegija koje su mu dodeljene (svog korisničkog naloga).

Kompanija CIM Grupa d.o.o. obezbeĎuje trodnevnu obuku za implementaciju Measuring Customer Satisfaction koncepta na kojoj se polaznici upoznaju sa teorijskim osnovama, odnosno praktičnom primenom ove metodologije, korišćenjem softverskog alata MCS .Net. Obuku prate svi neophodni prateći materijali i primeri iz prakse prilagoĎeni delatnosti kompanije polaznika obuke. CIM Grupa d.o.o. je obuke za Measuring Customer Satisfaction koncept uspešno sprovela u velikom broju organizacija u zemlji i inostranstvu, uključujući i vodeće domaće i inostrane kompanije.

Šta dobijate implementacijom softvera MCS .Net?

“Kupac je jedini koji unosi novac u sistem” ...

Da bi se organizacija orijentisala ka korisnicima, mora da poseduje podatke o njihovima potrebama. Kako se potrebe korisnika i organizacije stalno menjaju, organizacija mora da prati zadovoljstvo kupaca, kako bi ostvarila analizu trendova i pokrenula mere na dostizanju njihovog potpunog zadovoljstva;

Orijentacija na korisnike i balans u zadovoljstvu svih korisnika organizacije;

Ostvarivanje kontinualnih poboljšanja i težnja ka izvrsnosti;

Da raspolažete tačnim rezultatima prilikom donošenja strateških i važnih odluka;

Sve podatke grupisane u jedinstvenu bazu podataka;

Efikasan pregled rezultata putem pogleda sa tri strane kroz sprovoĎenje tri vrste analize rezultata:, SPC analizu, Pareto analizu i Histogram. Sve tri vrste analize su potpuno automatizovane i izvršavaju se jednostavnim klikom na dugme.

24

Softver za upravljanje poslovima bezbednosti i zdravlja na radu i zaštite životne sredine

Šta je OHS&EMS .Net?

Occupational Health and Safety and Environmental Management System - Softver za upravljanje poslovima bezbednosti i zdravlja na radu i

zaštite životne sredine - OHS&EMS .Net

Za sve što radite potreban je pravi alat. Korišćenjem savremenog softverskog rešenja posao voĎenja evidencije zdravlja i bezbednosti na radu i zaštite životne sredine je znatno olakšan.

U cilju voĎenja evidencije zdravlja i bezbednosti na radu i zaštite životne sredine potrebno je preduzeti opsežne aktivnosti. Radi efikasnog usklaĎivanja ispunjavanja, s jedne strane zahteva definisanih zakonima i standardima, a s druge potrebama pojedinaca danas je neophodno koristiti softversku podršku u postupku voĎenja evidencije zdravlja i bezbednosti na radu i zaštite životne sredine.

Rukovodeći se standardima koji propisuju praćenje i merenje opasnih materija, otpada, indikatora životne sredine, kao i zakonima i ostalim zahtevima koji se odnose na zaštitu životne sredine i zdravlje i bezbednost na radu, kompanija CIM Grupa d.o.o. je razvila savremeni softverski alat OHS&EMS .Net. U programu se nalaze svi tipovi evidencija u oblasti zdravlja i bezbednosti na radu koji su u saglasnosti sa Pravilnikom o evidencijama u oblasti zdravlja i bezbednosti na radu, kao i tipovi evidencije otpada iz zakonske regulative. Pored usklaĎenosti sa zakonskom regulativom programom je predviĎeno i voĎenje evidencije o opasnim materijama i indikatorima životne sredine, koja je usaglašena sa standardom ISO 14001:2004.

Opcije softvera OHS&EMS .Net grupisane su u četiri radna centra :

♦ OHS - voĎenje evidencije o zdravlju i bezbednosti na radu;

♦ EMS - voĎenje evidencije o zaštiti životne sredine;

♦ Statistika - radni centar služi za praćenje statističkih podataka koji se odnose na rezultate lekarskih pregleda, povrede na radu, osposobljavanje zaposlenih, profesionalna oboljenja i bolovanja;

♦ Administrator - Administrator OHS&EMS.Net vrši kreiranje podataka o sopstvenoj kompaniji, eksternim organizacijama, kreiranje neophodnih šifarnika i ostala podešavanja neophodna za efikasan rad.

25

U delu voĎenja evidencija o zdravlju i bezbednosti na radu, podržane su sledeće evidencije:

1. Evidencija radnih mesta sa povećanim rizikom 2. Evidencija zaposlenih rasporeĎenih na radna mesta sa povećanim rizikom 3. Evidencija povreda na radu 4. Evidencija profesionalnih oboljenja 5. Evidencija bolesti u vezi sa radom 6. Evidencija o zaposlenima osposobljenim za bezbedan i zdrav rad 7. Evidencija opasnih materija 8. Evidencija izvršenih ispitivanja radne okoline 9. Evidencija izvršenih pregleda i ispitivanja opreme za rad

10. Evidencija izvršenih pregleda i ispitivanja sredstava i opreme za ličnu zaštitu

11. Evidencija o prijavama smrtnih, kolektivnih ili teških povreda na radu 12. Evidencija o prijavama profesionalnih oboljenja 13. Evidencija o prijavama bolesti u vezi sa radom 14. Evidencija o prijavama opasnih pojava 15. Evidencija bolovanja 16. Evidencija izdavanja opreme.

26

U delu zaštite životne sredine, softver omogućava:

1. VoĎenje baze podataka o životnoj sredini (aspekti životne sredine se mogu kreirati u aplikaciji ili preuzeti iz aplikacije HazAs .Net)

2. Praćenje performansi životne sredine (automatizovan je proračun indeksa saglasnosti i unapreĎenja)

3. Evidenciju hazardnih materija

4. Evidenciju i praćenje otpada.

TakoĎe, softver nudi statističke analize:

1. Lekarskih pregleda po oceni zdravstvene sposobnosti;

27

2. Povreda na radu po vrsti povrede, izvoru povrede, uzroku povrede i filter po oceni težine povrede;

3. Osposobljenosti zaposlenih

4. Bolovanja po organizacionim celinama, radnim mestima, radnicima.

Šta dobijate implementacijom softvera OHS&EMS.Net?

Efektivnu i efikasnu evidenciju iz oblasti zdravlja i bezbednosti na radu uz automatsko generisanje izveštaja usaglašenih sa zakonskom regulativom

Efektivnu i efikasnu evidenciju opasnih materija u kompaniji i nastalog otpada u kompaniji

Merenje i praćenje performanse zaštite životne sredine preko indikatora životne sredine, uz automatsko generisanje indeksa unapreĎenja koji pokazuju trend razvoja sistema menadžmenta zaštitom životne sredine

Podršku usaglašenosti sa zahtevima standarda OHSAS 18001:2007 i ISO 14001:2004

Jedinstvenu bazu podataka o performansama bezbednosti i zdravlja na radu i zaštite životne sredine.

28

Softver za odnose sa kupcima

Šta je OPISys .Net CRM?

Customer Relationship Management .Net - Softver za upravljanje odnosima sa klijentima ili isporučiocima - OPISys™ .Net CRM

Softverski alat OPISys™ .Net Customer Relationship Management (CRM) predstavlja efikasan način organizacije poslovnih procesa putem kojih jedna kompanija upravlja kontaktima i podacima o svojim kupcima, isporučiocima, njihovim potrebama i svim relevantnim informacijama o nastupima na tržištu.

OPISys™ .Net CRM nije samo tehnologija i savremeno rešenje, već svestran pristup filozofiji organizacije u pogledu orijentacije prema kupcu i zadovoljenju njegovih trenutnih i budućih potreba, bez obzira na prirodu i oblast poslovanja organizacije.

OPISys™ .Net CRM značajno poboljšava internu organizaciju kompanije u interakciji sa svojim kupcima i isporučiocima, uspostavljajući efikasne mehanizme komunikacije, ubrzavajući realizaciju dnevnih operativnih potreba, odnosno organizujući upravljanje resursima na ispunjenju potreba, zahteva i očekivanja kupaca, kao i njihovom prevazilaženju.

OPISys™ .Net CRM se sastoji iz sledećih modula:

1. Kompanije

2. Odnosi sa kupcem

3. Odnosi sa isporučiocem

4. Izveštavanja

5. Obaveze

6. Podešavanja.

29

Kroz softver je omogućeno praćenje svih relevantnih podataka o kompaniji klijenta. U zavisnosti od sklopljenih ugovora i statusa faktura, automatski se postavlja odgovarajuće svetlo na semaforu (prati status kompanije).

30

Osim toga, zaposleni ima mogućnost pregleda detaljnih podataka o kompaniji (tzv. lična karta kompanije – spisak svih zajedničkih projekata, certifikati koje kompanija poseduje i evidencija proizvoda isporučenih klijentu), kao i definisanih prilika, porudžbina i otpremnica. TakoĎe, istovremeno se prati i zadovoljstvo poslovnog partnera isporučenim proizvodima ili uslugama pomoću više vrsta analiza, kao i reklamacije uložene od strane poslovnog partnera. Finansijski i top menadžeri imaju uvid i u finansijske odnose: na jednom mestu su im dostupne informacije iz ugovora, vrednost i status faktura i pregled ponuda.

U svakom trenutku korisnik može dodati fotografije sa fajl sistema i ubaciti ih u katalog slika, u jednu od 4 kategorije.

OPISys .Net CRM pruža svojim korisnicima pregled organizacione strukture matične kompanije i sve relevantne podatke o kompaniji i zaposlenima u njoj.

31

Softver OPISysNet CRM pored svih relevantnih podataka o kompaniji pruža krajnjem koriniku i informacije o zaposlenom u klijentskoj kompaniji sa kojom se saraĎuje. Sve informacije o klijentu grupisane su u sledeće kategorije: osnovni podaci, poslovna biografija, odnos s klijentom, posebna interesovanja i karakter i ciljevi klijenta. Softver omogućava i prikaz i čuvanje fotografije klijenta.

Softver OPISys .Net CRM pruža korisniku efikasnu evidenciju svojih kontakata koje ostvaruje sa klijentima. Čuvaju se sve važne infomacije do kojih se dolazi u kontaktu sa klijentima. Krajnji korisnik softvera sa jednog mesta može pregledati sve podatke kako o kompaniji, tako i o svim zaposlenima klijentske kompanije.

32

U modulu Odnosi sa kupcem, uz odgovarajuće privilegije, krajnjem korisniku su dostupne sledeće opcije: Kampanje, Prilike za prodaju, Ponude, Narudžbine, Ugovori, Prodaja, Fakture i Otpremnice, a u modusu rada Integrisani alati omogućena je obrada reklamacija i pregled zadovoljstva kupaca.

Modul Izveštavanja nudi krajnjem korisniku veliku bazu podataka (Baza znanja) i pregled velikog broja izveštaja. U modusu rada Integrisani alati omogućena je Pareto i SPC analiza.

33

Softver OPISys .Net CRM nudi pregled svih vesti na nivou kompanije. Obaveštenje stiže krajnjem korisniku u donjem delu ekrana (taskbar) nakon evidencije nove vesti i nakon evidencije nove stavke u bazi znanja. Podešavanje obaveštavanja o prijemu nove vesti obavlja se pozivom opcije taskbar obaveštenje sa panela Podešavanja.

34

Korisniku CRM sistema su predstavljene sve neophodne opcije i funkcionalnosti prilikom evidencije i pregleda osnovnih i detaljnih podataka o planiranim sastancima u okviru kompanije ili na lokacijama klijenata, izdatim zadacima i stepenu realizacije izdatih zadataka, kao i zaključcima razgovora predstavnika Vaše kompanije sa kupcima i klijentima.

Sva podešavanja se obavljaju u modulu Podešavanja. Korisniku je omogućen unos podataka o proizvodima i uslugama, kao i o velikom broju sistematizovanih podataka kroz opciju Šifarnici.

35

Moduli OPISys™ .Net CRM najbolji efekat postižu kada funkcionišu zajedno, obezbeĎujući sveobuhvatno okruženje za upravljanje svakodnevnim poslovanjem u organizaciji. OPISys™ .Net CRM u naprednim modalitetima rada obezbeĎuje podršku sienergetskom funkcionisanju sa OPISys™ .Net EDM sistemom za upravljanje dokumentacijom, odnosno OPISys™ .Net alatima i metodama kvaliteta, RMS (za upravljanje reklamacijama), MCS (za merenje zadovoljstva kupaca), Pareto Analysis (za identifikaciju vitalne manjine grešaka u odnosima sa kupcima i isporučiocima).

OPISys™ .Net CRM se posebno ističe snažnim sistemom privilegija na nekoliko nivoa, čime obezbeĎuje krajnje bezbednu manipulaciju podacima. Softver prati sveobuhvatan dinamički help dostupan na taster F1 na svakoj formi.

Pored Windows aplikacije, korisnicima je na raspolaganju i OPISys™ .Net CRM koji omogućava upravljanje, pregled i analizu podataka iz internet okruženja.

Šta dobijate implementacijom softvera OPISys .Net CRM?

Efikasno upravljanje odnosima sa klijentima s fokusom na strategiju razvoja dugoročnih odnosa sa klijentima. Softver podrazumeva mogućnosti, metodologiju i tehnologiju koja omogućava da kompanija funkcioniše kroz unapredjenje odnosa sa klijentima.

Savremeno softversko rešenje obuhvata ideju o integraciji kupca , o produbljivanju odnosa izmeĎu kupca i organizacije, putem svih „dodirnih tačaka“, kako bi se stvorila vrednost za kupce, ostvarilo zadovoljstvo, lojalnost i kupčeva oduševljenost sa proizvodom i organizacijom u celini.

Efikasan i precizan način evidencije i pregleda podataka o izvršenim finansijskim transakcijama (ugovori, ulazne/izlazne fakture, otpremnice,

36

pregled prodaja, marketinškim nastupima u vidu kampanja, prilika za prodaju ili plasmana usluga i proizvoda kod kupaca), kao i merenje zadovoljstva kupaca i praćenja reklamacija kupaca.

Softver prikuplja na jedno mesto informacije iz svih izvora unutar organizacije (a gde je moguće, i van organizacije) kroz bazu podataka o kompanijama, kupcima, isporučiocima ili partnerima, kontaktima, matičnoj kompaniji i zaposlenima. Sve te informacije čine jedinstevenu slike o svakom pojedinačnom klijentu u realnom vremenu, omogućava zaposlenima u organizaciji, koji direktno komuniciraju sa klijentima (npr. onima u oblasti prodaje, tehničke podrške i marketinga) da donose brze, ispravne odluke, na osnovu brojnih dostupnih informacija.

Uspostavljanje harmoničnih odnosa sa svojim klijentima, čime ih motivišete da se dugoročno opredeljuju za korišcenje Vaših proizvoda i usluga.

37

Softver za upravljanje dokumentacijom, komunikacijom, obavezama, ulazno izlaznom poštom, arhiviranjem dokumentacije …

Šta je OPISys™ .Net EDM?

Softver za elektronsko upravljanje dokumentacijom - OPISys™ .Net EDM

OPISys™ .Net EDM je inovativni sistem za upravljanje dokumentacijom u preduzeću. Osim modula za dokumentaciju, EDM Vam pruža mogućnost efikasnog i potpunog upravljanja svim oblicima komunikacije, što podrazumeva sistem internih poruka, e-mail podršku (potpuna integracija sa MS Outlook Express-om), upravljanje pozivima (uključujući i automatsko zvanje i slanje faksova), fizičkom poštom (ulazno-izlazna pošta), mnogostruko unapreĎeni adresar kompanija i zaposlenih, zadacima, ček listama za upravljanje sekvencijalnim procesima u preduzeću, itd. TakoĎe, OPISys™ .Net EDM obezbeĎuje i snažni sistem privilegija i još puno toga.

Posebno ističemo Internet orjentaciju OPISys™ .Net EDM u vidu EDM .Net Connected portala, koji Vam omogućava on-line pregled interne i eksterne pošte, poziva,obaveza,dokumenata... OPISys™ .Net EDM se sastoji iz sedam modula:

♦ Upravljanje dokumentacijom (elektronskom i papirnom) ♦ Upravljanje adresarom organizacije (podacima o poslovnim partnerima i zaposlenima) ♦ Upravljanje internim porukama (brzi i sveobuhvatni sistem interne komunikacije) ♦ Upravljanje pozivima (sistematski pristup upravljanju telefonskim pozivima, faksovima, posetama, itd.) ♦ Upravljanje ulazno/izlaznom poštom (knjiga pošte) ♦ Upravljanje ček listama (sekvencijalnim procesima) ♦ Upravljanje zadacima (dnevnim obavezama)

38

Moduli OPISys™ .Net EDM najbolji efekat postižu kada funkcionišu zajedno, obezbeĎujući sveobuhvatno okruženje za upravljanje svakodnevnim poslovanjem u organizaciji. Moduli OPISys™ .Net EDM mogu funkcionisati i nezavisno, kao zasebne softverske aplikacije.

OPISys™ .Net EDM se posebno ističe snažnim sistemom privilegija na nekoliko nivoa, čime obezbeĎuje krajnje bezbednu manipulaciju dokumentacijom i podacima.

OPISys™ .Net EDM obezbeĎuje potpunu integraciju sa MS Outlook Express-om preko integrisanog modula za sinhronizaciju ove dve aplikacije. U svakom trenutku kontakt podatke koje imate u jednom alatu možete imati dostupne i u drugom.

Neka od poboljšanja koja donosi OPISys™ .Net EDM:

♦ Sva dokumenta i resursi pamte se u bazi u binarnom formatu;

♦ Internet interfejsi;

♦ Novi "user-friendly" dizajn;

39

♦ Pretraživanje tekstualnih dokumenata po sadržaju u dva oblika: osnovno i napredno;

♦ Skeniranje više stranica u .pdf formatu;

♦ "Timing" slanja interne pošte;

40

♦ Formatiranje teksta poruke uz grafičke dopune;

♦ Kompletna sinhronizacija adresara sa MS Outlook Express-om;

♦ Podešavanja za korisnike se prenose iz OPISys .Net, nema dodatnog podešavanja;

♦ Instalacija iz jednog koraka izraĎena u najsavremenijem alatu;

♦ Dostupan na četiri jezika: srpski, engleski, ruski i nemački

♦ i još mnogo toga...

Šta dobijate implementacijom softvera OPISys™ .Net EDM?

Efikasno upravljanje dokumentacijom (elektronskom i papirnom), praćenje istorijata (sledljivosti) nad dokumetima, revizija dokumenata, efikasna razmena dokumenata u Vašoj kompaniji i njeno bezbedno arhiviranje.

Brzu i efikasnu razmenu informacija u sklopu interne i eksterne komunikacije u kompaniji uz automatizovan sistem obaveštavanja.

Upravljanje obavezama kroz delegiranje zadataka i praćenja statusa realizacije, koncept ček listi i grafički pregled delegiranih aktivnosti kroz karte procesa.

Sistematičan pristup prikupljanja i pregleda podataka o poslovnim partnerima i zaposlenima.

41

Softver za Pareto dijagram

Šta je Pareto Analysis .Net?

Pareto Analysis .Net – Softverska podrška Pareto metodi.

Softverski alat Pareto Analysis .Net na efektivan, efikasan i intuitivan način obezbeĎuje korisnicima primenu Pareto principa 80/20 nad podacima relevantnim za poslovanje organizacije.

Opcije softvera Pareto Analysis .Net grupisane su u četiri radna centra koji obezbeĎuju postavljanje i upravljanje analizama od strane odgovornih rukovodilaca organizacije, unos podataka od strane pojedinaca ili zaduženih grupa korisnika, analize i izveštavanje za menadžment i administratorski radni centar za sva neophodna podešavanja.

Pareto dijagram koji softver obezbedi korisniku nakon analize podataka je višestruko adaptibilan u smislu filtriranja kategorija analize, isključivanja kategorija iz analize, isključivanja pojedinih iteracija unosa, podešavanja optimalnog broja kategorija za prikaz, prilagoĎavanja procenta vitalne manjine, itd. Pored obrade podataka u vidu Pareto dijagrama, softverski alat obezbeĎuje i tabelarni prikaz podataka, kao i kompletan istorijat unosa sa svim relevantnim tagovima.

42

Softverski alat Pareto Analysis .Net omogućava primenu Pareto metode za analizu grešaka koje se javljaju u poslovnim procesima (uz podršku Visual Processes .Net i prikaz karte toka procesa), aspekata i uticaja na životnu sredinu, rizika po zdravlje i bezbednost na radu, povreda na radu, odnosno opštu Pareto analizu gde korisnici mogu definisati proizvoljne kategorije.

Osim Pareto dijagrama po broju pojavljivanja kategorija, softverski alat prati i podatke o ceni koštanja npr. greške, odnosno vremenskom periodu potrebnom za otklanjanje iste. Na osnovu pomenutih podataka obezbeĎuje se i Pareto dijagram po troškovima. TakoĎe, korisnicima su na raspolaganju i vremenski trendovi praćenja kategorija. Mogu se pratiti trendovi po broju pojavljivanja i trendovi po troškovima.

43

Uz kategorije koje se analiziraju Pareto metodom moguće je definisati i tagove, odnosno informacije koje ih detaljnije opisuju, odnosno obezbeĎuju kvalitetnije analize. Softverski alat je dostupan na srpskom (hrvatskom, bosanskom), engleskom i ruskom jeziku. Na raspolganju je i opsežni intuitivni help sistem, kao i napredni sistem privilegija koji do detalja obezbeĎuje odgovarajuće nivoe pristupa opcijama prema pripadnosti grupama korisnika.

CIM Grupa d.o.o. obezbeĎuje trodnevnu obuku za Pareto metodu na kojoj se polaznici upoznaju sa teorijskim osnovama, odnosno praktičnom primenom Pareto metode, korišćenjem softverskog alata Pareto Analysis .Net. CIM Grupa d.o.o. je obuke za Pareto metodu sproveo u više desetina organizacija u zemlji i inostranstvu, uključujući i najodgovornije domaće i inostrane kompanije.

Šta dobijate implementacijom softvera Pareto Analysis .Net?

Savremen, efikasan pristup prikupljanja podataka o problemima u poslovnim procesima

Izdvojen podskup vrednosti (neusaglašenosti, aspekata, hazarda, ….) koji ima najveću težinu (najviše troškova) za organizaciju

Fokus menadžmenta kompanije na vitalnu manjinu aktivnosti unapreĎenja koje donose najveći profit kompaniji uz postojeće resurse

Sadržajan, jednostavan i efikasan prikaz vitalne manjine sa izdvojenim vrednostima koje zahtevaju pokretanje adekvatnih mera

Efikasno praćenje trenda pojave praćene vrednosti i ostvarenih ušteda

44

Softver za sprovođenje internih audita sistema menadžmenta

Šta je QAM .Net ?

QAM .Net ( Quality Audit Management ) - Softver za sprovođenje audita sistema menadžmenta

QAM .Net je najreferentniji i jedno od vodećih rešenja podrške audita procesa.

QAM .Net je inovativni softverski alat koji obezbeđuje efikasno planiranje i sprovođenje audita, kreiranje i upravljanje upitnicima za audite, prikaz i interpretaciju rezultata, odnosno propisivanje i evidenciju korektivnih i preventivnih mera i izveštavanje.

U drugom modalitetu rada, u sprezi sa softverskim alatom za upravljanje korektivnim i preventivnim merama CPAm .Net, obezbeđuje i upravljanje procesom realizacije korektivnih i preventih mera zasnovano na procesnom modelu.

QAM .Net se sastoji iz više radnih centara sa nizom opcija relevantnih za različite faze procesa auditiranja, od planiranja do izveštavanja. Softver se može primeniti za sprovoĎenje audita prema zahtevima različitih meĎunarodnih standarda, a obezbeĎuje i pripremljene upitnike za standarde ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007, ISO 22000:2005 i ISO 27001:2005.

45

Proces auditiranja u softverskom alatu QAM .Net je automatizovan pomoću tzv. workflow engine-a, te sve zainteresovane strane u procesu automatski i blagovremeno dobijaju relevantne informacije o svojim obavezama. Softver obezbeĎuje izradu i praćenje realizacije godišnjeg plana audita, odnosno planova posebnih audita.

TakoĎe, obezbeĎene su i specijalizovane opcije za audite sistema, procesa ili proizvoda/usluge, odnosno za interne ili eksterne audite. QAM .Net obezbeĎuje efikasnu izradu svih potrebnih izveštaja o sprovedenim auditima, čime drastično smanjuje vreme koje je auditorima potrebno za izradu izveštaja i pratećih analiza.

46

Ekspertni sistem. Do ocene utiska auditora o stanju organizacije dolazi se preko ugraĎenog ekspertnog sistema i niza pitanja, koja se ne odnose eksplicitno na zahteve standarda, ali su bitna za stvaranje opšte slike o organizaciji. Ekspertni sistem je, zapravo, baza znanja eksperata koji se bave auditiranjem.

QAM .Net obezbeĎuje napredni sistem privilegija kojim se različitim kategorijama korisnika omogućava, odnosno ograničava pristup postojećim opcijama. Softver je dostupan na srpskom (hrvatskom/bosanskom), engleskom i ruskom jeziku. QAM .Net prati opsežan dinamički help sistem kao prva pomoć korisniku.

Pored Windows aplikacije, korisnicima je na raspolaganju i QAM .Net portal koji omogućava sprovoĎenje audita iz internet okruženja.

Šta dobijate implementacijom softvera QAM .Net?

Ispunjeni zahtevi standarda sistema menadžmenta koji se odnose na realizaciju audita Vaše organizacije

Jednostavan način planiranja internih provera i komunikacije o planiranim aktivnostima

Pregledan način evidencije ocena, identifikovanih stanja i preporuka auditora, u smislu korektivnih i preventivnih mera

Mogućnost kreiranja upitnika za sprovoĎenje internih provera kako sistema menadžmenta, tako i ostalih elemenata poslovanja, prema potrebama Vaše organizacije

Vizuelni prikaz rezultata sa generisanim objašnjenjima ocena i preporuka sistema

Efikasan izrada svih neophodnih izveštaja o sprovedenim proverama

Uverite se u efikasnost korišćenja integrisanih alata CIM Grupa d.o.o.. Putem odgovarajućeg modusa rada pratite status realizacije mera u CPAm .Net.

47

Softver za upravljanje reklamacijama

Šta je RMS .Net?

Reclamations Management System - Softver za upravljanje reklamacijama- RMS .Net

RMS .Net je softverska aplikacija za obradu i analizu internih i eksternih reklamacija. Ovaj alat Vam pomaže da ispunite zahteve standarda ISO 9001:2008 efektivnim upravljanjem reklamacijama, odnosno kontinualnom eliminacijom njihovog pojavljivanja.

RMS .Net predstavlja savremenu aplikaciju, prilagoĎenu uslovima rada u kompanijama sa velikim brojem zaposlenih. Efikasnim sistemom privilegija, ureĎenim od strane samog administratora sistema, definisani su nivoi privilegija u radu sa podnetim, odnosno delegiranim reklamacijama.

RMS .Net podržava prikupljanje, evidentiranje, obradu i analize reklamacija, kako od strane kupaca tako i izmeĎu organizacionih celina koje učestvuju u lancu

isporuke proizvoda/usluge.

48

RMS .Net je integrisan sa drugim alatima i metodama kvaliteta čime se postiže sinergijski efektat u prakticnoj primeni (CPAm .Net i SPC .Net).

Šta dobijate implementacijom softvera RMS .Net?

Jednostavan korisnički intefejs, jednostavan unos informacija, brza obrada podataka i fleksibilnost prilikom rada u mrežnom okruženju.

Jednostavan i kvalitetan način praćenja trenutnih informacija i podataka o podnetim reklamacijama, monitoring svih reklamacija koji su u fazi obrade i provere njihovog statusa, odredjivanje prioriteta, roka za realizaciju i finansijskih parametra reklamacije.

Integracija sa softverima za preduzimanje korektivnih i preventivnih mera (CPAm .Net) na efikasnijem otklanjanju reklamacija i pronalaženje korena uzroka pojave reklamacije (Ishikawa Diagram .Net).

Kompletna sigurnost sistema i relevantnost podataka, dostupnih svim korisnicima sistema po definisanim privilegijama.

49

Softver za mapiranje procesa i toka vrednosti kroz proces

Šta je Semantic Visual Processes .Net?

Semantic Visual Processes .Net – Softver za napredno dizajniranje poslovnih procesa

Visual Processes .Net je softverski alat koji omogućava napredno dizajniranje poslovnih procesa.

Program omogućava korisniku da jednostavno i efektivno dizajnira/redizajnira karte poslovnih procesa korišćenjem standardnih elemenata (aktivnosti, resursa, dokumenata, veza, signala, izvora podataka...), ali takoĎe i korišćenjem skupa parametara koji karakterišu te elemente (karakteristike kritične za kvalitet, aspekte koji utiču na životnu sredinu, rizike po zdravlje i bezbednost na radu, itd.).

Karta procesa je vizuelni prikaz procesa sa svim njegovim najvažnijim elementima (aktivnostima, resursima, dokumentima ... ), parametrima (karakteristikama kvaliteta, aspektima, hazardima ... ) i njihovim meĎusobnim interakcijama (vezama, odnosima ... ).

Osnovni modalitet rada omogućava korisnicima da dizajniraju kartu procesa prema svojim specifičnim potrebama, uključujući: perspektivu upravljanja kvalitetom, zdravljem i bezbednošću na radu i perspektivu zaštite životne sredine. Karta procesa predstavlja sveobuhvatni pogled na poslovni proces koji se odvija u organizaciji ili, drugim rečima, predstavlja pogled na sistem iz ptičje perspektive.

50

Visual Processes .Net omogućava jednostavno dizajniranje kompleksnih procesa u user-friendly okruženju. Karte procesa se mogu eksportovati u niz formata što dalje ubrzava proces izrade dokumentacije prema zahtevima standarda za sisteme menadžmenta. Karte procesa dizajnirane u Visual Processes .Net predstavljaju glavni ulaz za kvantitativne i kvalitativne analize poslovnih procesa korišćenjem integrisanih alata i metoda kvaliteta.

Šta dobijate implementacijom softvera Visual Processes .Net?

« Slika govori više od hiljadu reči … »

Za brže i lakše snimanje i modeliranje poslovnih procesa, kreiranja karti procesa i praćenje toka procesa na celom njegovom toku, CIM Grupa d.o.o. je razvila program Semantic Visual Processes .Net koji služi za vizuelni prikaz poslovnih procesa, kroz izradu detaljnih karti procesa;

Danas se menadžment procesima može smatrati odlučujućim faktorom upravljanja preduzećem. Procesi preduzeća se identifikuju, opisuju i modeliraju i konsekventno usmeravaju ka zahtevima korisnika i njihovom

51

ispunjavanju. Tako se može povećati stvaranje vrednosti i povećati zadovoljstvo korisnika;

Pruža efikasnu vizuelizaciju procesa i omogućava njegovo praćenje i razvoj u realnom vremenu;

Misija snimanja procesa je izrada detaljnih karti procesa "takvih kakvi jesu", koje će kroz opis procesa omogućiti zaposlenima da na efektivan i efikasan način izrade dokumentaciju sistema kvaliteta i otkriju prilike za poboljšanje kroz eliminisanje složenosti, redundantnosti, koraka koji ne stvaraju dodatnu vrednost, uskih grla i prevoĎenjem serijskih aktivnosti u paralelne;

U slučaju donošenja odluke da se poslovni procesi podrže softverom, snimljeni i modelirani procesi su osnova izrade aplikacija za podršku i automatizaciju.

52

Softver za statističku kontrolu procesa

Šta je SPC .Net?

Softver za statističku kontrolu procesa - SPC .Net

Softverska podrška za statističku kontrolu procesa Vam pomaže da ispunite zahteve standarda za sisteme menadžmenta (npr. ISO 9001:2008, ISO/TS 16949:2009, ISO 22000:2005) i modela izvrsnosti, na putu ka dostizanju nivoa kvaliteta svetske klase.

Softver SPC .Net može da radi u više različitih modusa.

Statistička kontrola procesa (SPC) je statistički pristup koji Vam omogućava da utvrdite da li je poslovni proces stabilan ili ne na taj način što Vam pomaže da napravite razliku izmeĎu standardnih i specifičnih uzroka varijacije, odnosno da preduzmete adekvatne mere. SPC je svetski poznata statistička metoda koja se dokazala kao izuzetno efektivna najpre u proizvodnim procesima, a potom i u procesima pružanja usluga. SPC .Net je softverski alat razvijen od strane CIM Grupa d.o.o. koji korisnicima omogućava efikasnu primenu SPC metode u svakodnevnom radu.

53

Statistička kontrola procesa (SPC) se takoĎe zasniva i na odabranom skupu metoda i koncepata menadžmenta i dobrih praksi. Softverski alat SPC .Net omogućava korišćenje statističkih signala u cilju identifikacije uzroka varijacije, poboljšanja performansi i održavanja proizvodnih i uslužnih procesa na zapaženom nivou kvaliteta. Kompleksni statistički koncepti na koje se oslanja SPC .Net su na interfejsima prema korisniku predstavljeni jednostavno, pa ih može naučiti i primeniti svako u organizaciji.

SPC .Net se može definisati i kao statistička metoda za analizu procesa i karatkeristika kritičnih za kvalitet performansi procesa, u cilju identifikacije standardnih i specijalnih uzroka varijacije i održavanja performansi procesa u postavljenim granicama.

Kontrolne karte su te koje omogućavaju uspostavljanje razlike izmeĎu varijacije prouzrokovane standardnim uzrocima, koji su prirodni za proces, odnosno varijacije prouzrokovane specijalnim uzrocima, koja nastaje usled jedinstvenih dogaĎaja. SPC .Net se oslanja na Ševartove kontrolne karte bazirane na šablonima kontrolnih testova koji se mogu izabrati ili iz postojeće baze koja se dobija uz program ili se mogu korisnički definisati.

54

SPC .Net je efikasan alat za optimizaciju informacija neophodnih za donošenje odluka na osnovu fakata. SPC .Net obezbeĎuje pravovremenu interpretaciju statističkih podataka neophodnu za uspostavljanje kontrolisanih procesa i dinamičko poboljšanje sposobnosti procesa. SPC .Net pomaže menadžerima da se pomere od subjektivnog donošenja odluka, ka odlukama zasnovanim na čvrstim statističkim podacima.

Mogućnosti za izbor metode uzorkovanja i prikupljanje podataka za analizu. Pre nego doĎemo do izbora odgovarajuće kontrolne karte, njene interpretacije i identifikacije i implementacije korektivnih i preventivnih mera, jedan važan korak mora biti realizovan - prikupljanje podataka. Zavisno od tipa SPC analize koju realizujemo, potrebno je odabrati odgovarajuću metodu uzorkovanja. Softverski alat SPC .Net ima integrisani mehanizam za odabir najpogodnije metode uzorkovanja. SPC .Net može da interpretira podatke koji su ručno uneti u sistem, ali takoĎe i podatke koji se prikupljaju u baze podataka OPISys™ .Net informacionih sistema. U prvom slučaju, SPC .Net funkcioniše kao nezavisna softverska aplikacija (alat kvaliteta), dok u drugom SPC .Net predstavlja skup opcija odgovarajućeg radnog centra OPISys™ .Net sistema.

SPC .Net se jednostavno može integrisati i sa izvorima podataka različitih informacionih sistema.

MSA u SPC .Net

Softver SPC .Net ima modus rada za analizu sistema merenja, bilo da je reč o varijabilnim ili atributivnim mernim sistemima. Za utvrĎivanje sposobnosti mernog sistema dovoljno je da se sprovedu merenja od strane 2 ili 3 operatora / procenitelja u dva do tri pokušaja na uzorku do 10 delova i da se automatski dobije studija sposobnosti merne opreme.

55

SPC .Net ima ugraĎem modus rada za Testiranje hipoteza.

56

Integracija SPC .Net

Statistička kontrola procesa i SPC .Net kao alat za njenu automatizaciju daje najbolje rezultate kada se koristi u sprezi sa drugim alatima kvaliteta. Drugim rečima, postižu se sienergetski efekti kada, na primer, karateristiku kritičnu za kvalitet (parametar) identifikujemo i vizualizujemo na karti procesa (u Visual Processes .Net alatu), te isti parametar preuzmemo i postavimo za SPC analizu u SPC .Net. Nakon toga, korene uzroka rezultata SPC .Net analize tražimo u integrisanom alatu Ishikawa Diagram .Net ili softveru za upravljanje korektivnim i preventivnim merama CPAm .Net.

SPC .Net se jednostavno može integrisati i sa OPISys™ .Net procesno orjentisanim informacionim sistemima, odnosno izvorima podataka alternativnih softverskih sistema.

Šta dobijate implementacijom softvera SPC .Net?

Softversku podršku statističkom kontrolom procesa, koja podrazumeva upotrebu statističkih podatka radi identifikacije uzroka varijacije.

Poboljšanje perfomansi procesa i održanje kvaliteta proizvoda ili usluga na visokom nivou.

Identifikaciju uzroka varijacije i unapreĎenja performansi procesa i održavanja kvaliteta proizvoda ili usluga korišćenjem ststističkih podataka.

Skup produktivnih metoda i upravljanja konceptima i praksama koje se mogu primeniti u kompaniji.

Pregled kontrolnih karata kvaliteta koje predstavljaju jezgro aktivnosti statističke kontrole procesa. Grafičkim prikazom unetih podataka se može proceniti ponašanje procesa, a samim tim stabilnost i sposobnost procesa.