Pentingnya Penguatan Budaya & Values dalam Transformasi Organisasi

Eileen Rachman, Director – EXPERD Consultant

18 Mei 2010

The Power of Organizational Cultures

The Difference Today

Per cent of Canadian executives that saw a direct correlation between their organizational culture and their organizational performance:

2005 - 14%2007 - 93%

Waterstone Human CapitalCanada’s Most Admired Corporate Cultures, 2007

MENDORONG ORGANISASI KE ARAH BUDAYA YANG KITA VISI-KAN?

Kiat #1: “In the first place, do no harm…”

Identifikasi hal apa yang menghambat, apa yang makan waktu, apa yang mengancam?

Basmi sistem /prosedur yang ‘tidak masuk akal”

Tanyakah pada ‘stakeholder’ apa yang tidak menyenangkan bila berhubungan dengan kita

MENDORONG ORGANISASI KE ARAH BUDAYA YANG KITA VISI-KAN?

Kiat #2: Kenali Keberadaan ‘Power’ Anda

Lakukan secara konsisten Management by Wandering Around (MBWA)

Tunjukkan personal interest Perkenalkan kebiasaan baru yang

dikehendaki Kelola “Moments of Truth”

MENDORONG ORGANISASI KE ARAH BUDAYA YANG KITA VISI-KAN?

Kiat #3: Pahami Pesan Apa yang “Dikirim” kantor Anda

Kiat #4: Ukur yang Perlu Diukur

Cara pikir jangka panjang & jangka pendek Hentikan ‘cilo thinking’ dan lakukan

koordinasi Birokrasi vs ‘output’ dan hasil

MENDORONG ORGANISASI KE ARAH BUDAYA YANG KITA VISI-KAN?

Kiat #5: Gerakkan semua orang untuk melakukan riset

Kenali rasanya jadi pelanggan Perhatikan bagaimana kesan orang di

pertemuan-pertemuan publik Kembangkan kompetisi dengan departemen

lain

“Kunci Sukses Menghadapi Perubahan adalah kemampuan bertransisi”

Motivation alasan untuk berubah

Vision visi yang jelas dan praktis mengenai masa depan yang ideal

Next Steps langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapai visi

Jika salah satu komponen hilang, maka akan mempengaruhi perubahan

(Managing Complex Change, Beckhard and Harris, 1987)

Attitude Change! Pada seluruh jajaran dalam organisasi Perubahan melalui tindakan, bukan

perkataan Building on success - we can do it! Konsolidasi - changing the habits of a

lifetime

THE VISION

Shared value

MAMPU&

DAPAT DIPERCAYA

INOVATIF

KEMITRAAN KONSISTEN

AKUNTABELPROFESIONAL

IINOVATIF“ Mampu beradaptasi terhadap

perubahan yang dinamis, dan kreatif dalam menciptakan cara-cara baru yang lebih efektif dan efisien untuk mencapai

tujuan organisasi”

Perilaku• Mampu beradaptasi terhadap perubahan yang terjadi di lingkungan

kerja• Proaktif dalam mengatasi permasalahan dan mengantisipasi perubahan

yang terjadi • Kreatif dalam menciptakan cara-cara baru yang lebih efektif dan efisien

untuk mencapai tujuan organisasi

KKEMITRAAN“ Menjadikan para pihak yang

berkepentingan sebagai mitra kerja dengan memberikan pelayanan yang prima berdasarkan pola kesetaraan”

Perilaku• Memberikan layanan yang cepat, tepat, jelas, pasti dan santun (pelayanan

prima)• Memahami kepentingan mitra kerja dan berupaya memenuhinya secara

memuaskan• Membantu mitra kerja dalam mengembangkan diri untuk memenuhi

tuntutan tugas

KKONSISTEN“Memiliki sikap konsisten melalui

pemahaman yang kuat dalam mematuhi sistem yang handal”

Perilaku•Memastikan sistem yang dihasilkan berkualitas dan handal•Memahami secara benar aturan, pedoman dan sistem yang

berlaku•Mematuhi dan mentaati aturan dan sistem yang berlaku dalam

menjalankan tugas

AAKUNTABEL“mempertanggungjawabkan hasil kerja secara andal dan terbuka “

Perilaku• Bekerja secara cermat dan tepat untuk menghasilkan

pertanggungjawaban yang andal• Siap memberikan pertanggungjawaban secara terbuka kepada

para pihak yang berkepentingan

PPROFESIONAL“mampu melaksanakan tugas dengan penuh

keyakinan, tanggung jawab, menjunjung tinggi kejujuran serta membangun

komunikasi dan kerja sama yang solid”

Perilaku• Bekerja sungguh-sungguh dengan didasari oleh motivasi positif • Berkomunikasi dengan santun dan mudah dipahami• Bekerjasama dengan itikad baik untuk mencapai tujuan organisasi• Senantiasa mengembangkan keterampilan, pengetahuan dan sikap positif• Melaksanakan tugas yang diemban dengan penuh tanggung jawab• Selaras antara perkataan dan perbuatan

melakukan(behavior) HABIT

memahami(knowledge)

mengetahui(awareness)

3 level penerimaan(acceptancy)

Internalisasi

Sosialisasi / edukasi

Publikasi / promosi

NEW PRACTICES- from seeing to doing

Can you see it?Do you know

how bad it is?

Do you knowWhat to do?

Can you do it?Can you keep

doing it?

Sense Know Plan Act & Maintain

Look, Tell and Listen

Komponen Pendorong Perubahan

Role ModelingIt is worth remembering:It is worth remembering:

We learn from what we SEE,

not from what we are TOLD!

Mulai Dari Mana? Katakan pada diri sendiri bahwa SPAN sangat

penting Prioritas aktif

Yakinkan ada sumberdaya cukup untuk perubahan Bukan uang, tetapi juga konten perubahan

Walk the talk People watch what you do, actions speak louder than

words

Be brave

PERUBAHAN HANYA BISA TERJADI BILA SELURUH KARYAWAN TERLIBAT

Libatkan GERAK, PIKIR, HATI , SPIRIT karyawan Buat karyawan menikmati KONTRIBUSI, TALENTA,

AMBISI DAN KOMITMENNYA Ajak karyawan membuat yang TERBAIK bagi

tempat kerjanya

“If you don’t start with the workforce, how can you reach the public? Better to have 18,000 ambassadors than 18,000 assassins.”

Cambridgeshire County Council, UK

Menjadi Pemimpin dalam Pemantapan Budaya & Values Organisasi

Strategy #1: Commit to Your Role as Leader

Strategy #2: Make Work Personal

Always remember… "When there is a will, there is a way"