business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

42
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants BUSINESS ANALYSIS Ed Kruithof BPM2010 22 september 2010 1 business analysis

Upload: ska

Post on 10-Jun-2015

3.352 views

Category:

Business


0 download

DESCRIPTION

Business analysis (BA) is een van de snelst groeiende disciplines in de wereld van business en ICT-consultancy. Een snelle opeenvolging van veranderingen in markten en bedrijfsorganisaties, waarvan de impact steeds groter wordt, zorgen hiervoor.

TRANSCRIPT

Page 1: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

BUSINESS ANALYSIS

Ed Kruithof

BPM201022 september 2010

1business analysis

Page 2: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

SKA• bedrijfskundigen met een ‘ICT-tic’• sinds 1984• energie & water, pensioenen,

overheid en zorg (m.n. GGZ)• takken van sport:

– management grote ICT-projecten– ICT-organisatie– bedrijfs- en informatiearchitectuur– bedrijfsprocessen en AO/IC– kwaliteitssystemen– specialisten in elektronische dossiers

2business analysis

Page 3: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Hoo

fdtr

ajec

ten 1. van strategie naar werkende

processen en systemen2. van informatieanalyse naar

business analysis3. van requirements naar

implementatie4. van Nederlands naar Werelds

3business analysis

Nederlands en Engels door elkaar

Page 4: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

business analysis 4

1a

Van strategie naar werkende processen en

systemen

Page 5: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

BA-eiland Met de eeuwige zoektocht van bestuurders en managers ....

Ketenwouden

CompetentieBergen

De Top

De ICT-moerassen

De klantenpoortDe waardevallei

Gorges du Carrière

Leveranciershaven

Burn out

Gates

Velden van NabuurDe proces wateren

Ketens

5. Welke samenwerkings-verbanden willen we?

MensenMensen

3. Wiens competenties hebben we nodig?

3. Wiens competenties hebben we nodig?

MiddelenMiddelen

6. Welke middelen zetten we in?

6. Welke middelen zetten we in?

1. Wat willen we bereiken?

1. Wat willen we bereiken?

Resultaten

Het Kanaal van Diensten en Producten

De golf van Kwaliteit

Bee

k va

n de

Afs

tem

min

g

Demington

Input Meer

Troughput Meer

Structuur

2. Hoe pakken we dat aan?

Output Meer

PrincipesParadijs

CultuurCultuur

4. Hoe gaan we met elkaar om?4. Hoe gaan we met elkaar om?

Vrij naar: The art of Management

De grote ICT-projecten weg

.....en de businessanalist als gids.5business analysis

Page 6: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

business analysis 6

Grand Canyon

Business- management

ICT- management

Client server

ITIL groupwareCTI

Object oriëntatieWindows

RAD

Thin cliënt

RDBMS

Data warehouse

OLAP

CORBA

e-commerce

Legacy systemen

Capability maturity model

Page 7: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

business analysis 7

Brug over Grand Canyon

Business- management

ICT- management

bedr

ijfs-

arch

itect

uur inform

atie-

architectuur

Page 8: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Business AnalysisKern-propositie:

– Succesvolle sociale en economische ontwikkeling van organisaties door de toepassing van ICT

• Business integration• Business intelligence• Requirement engineeringMaar ook:• Enterprise architecture• BPI en BPM• Implementeren van informatiesystemen• Change management

Business management

ICT management

Middle ware

ITIL

groupwareCTI

OutsourcingWindows

RAD

Thin cliënt

RDBMS

Data warehouse

OLAP

SOA

e-business

Legacy systemen

Capability maturity model

“filling the semantic gap”

8business analysis

Page 9: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Business Analysis Wikipedia

Examples of business analysis include:1.Enterprise analysis or company analysis 2.Requirements planning and management 3.Requirements elicitation (describes techniques

for collecting requirements from stakeholders in a project)

4.Requirements analysis 5.Requirements communication 6.Solution assessment and validation

9business analysis

Page 10: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

business analysis 10

1b

Voorbeeld uit de praktijk

Page 11: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

business analysis 11

naar: Porter /Teisberg, 2006

Page 12: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

business analysis 12

moni-toring / preven-ting

diag-no-sing

pre-paring

inter-vening

reco-vering / reha-bing

Waardeketen Zorg Porter/Teisberg

informing & engaging

measuring

accessing

moni-toring / manag-ing

patient value

(health outcomes per unit of costs)

naar: Porter /Teisberg, 2006

Page 13: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

business analysis 13bron: PWC Health Tactics

HealthCast Tactics: geestelijke gezondheidszorg

Zo

rgka

nto

or

etc

Ind

icat

iest

elli

ng

MA

RK

TW

ER

KIN

G IN

ZO

RG

KE

TE

N

Maatschappelijk ondernemerschap:

verantwoording- marketing

EXTERNE ONTWIKKELINGEN

• Output financiering tot?• Productieprotocol• Maximering psycho-

therapie• Inperking verslavings-

reclassering

• Krappe arbeidsmarkt, met name psychiaters

• Medische ontwikkelingen

• Wachtlijsten• Treeknormen• Transparantie• Certificering

• ModerniseringAWBZ <=> DBC traject

• Bezuinigingskorting

• Mondige klant, • Cliëntenraden• Patiëntenvertrouwens-

persoon

Inko

op

PG

BZ

org

kan

too

r

Eerste lijn Ambulant

Welzijn/diensten

Woningcorporaties

Ziekenhuizen / RGC’s

Poliklinisch, dagbehandeling,dagactiviteiten

Klinisch Begeleid wonen

Wonen en Zorg:- woonconcepten

(wonen naar wens)- samenwerken binnen

zorgketen

Sturing:- besturingsconcept- managementinformatie- productie-kostprijzen- liquiditeitsbewaking

Organisatie structuur:- Business Proces

Redesign (BPR)- postfusievraagstukken

ICT:- EPD- productieregistratie- roosterplanning- datawarehouse

HRM:- opleiding- AMS - flexibele beloningen- planning- ziekteverzuim

Publiek-Private Systemen (PPS):- Bedrijfs-RIAGG- Arbeidsrehabilitatie

GEVOLGEN VOOR DE BEDRIJFSVOERING

Vrijgevestigden

Page 14: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

business analysis 14

Strategische kernthema's geestelijke gezondheidszorg

MeerwaardeKansen OplossingenOntwikkelingen

• Grote diversiteit GGZ-instellingen– verschillende fasering en belangen

• Mogelijke knip in de GGZ• Financiering

– AWBZ-gefinancierd– basisverzekering

• Productieregistratie

• Keuze systematiek en combinaties• Registratie, productie/EPD• Keuze model kostprijsberekening• Privacy

Risico’s

• Onvoldoende gelijke belangen en visie voor goede centrale belangenbehartiging

• Opheffing sector —> V&V en ZH(?)• Nieuwe toetreders die de markt

overnemen• Inadequate bekostiging• Niet-passend zorgaanbod

ONTWIKKELEN STRATEGIE• Strategiebepaling op instellings-, regio-

en landelijk niveau• Geïntegreerde instellingen• Zelfstandige subsectoren• Samenwerking woningcorporaties• Circuits en zorgprogramma’s

CREËREN EIGEN PLAATS IN DE MARKT

• SWOT• Benutten strategische voordelen

– doen waar je goed in bent – financieel en zorginhoudelijk

positief scoren• Structureren interne en externe

communicatie met behulp van ICT• Overnemen Paaz-afdelingen• Ontwikkelen private zorg

• Goede aansluiting bij de vraag

• Duidelijke positionering in de markt

• Effectieve en efficiënte behandeling

• Goede toe- en doorleiding cliëntenstromen

• Adequate bekostiging, kostendekkende uitvoering

• Positieve resultaten door efficiënter werken

• Maximale toegevoegde waarde tegen minimale kosten

• Leermogelijkheden in commerciële omgeving

• Intreding van concurrentie• Cure\care functies• Wonen en zorg• Berekening kostprijzen

CURE <—>CARE

MODERNISERING AWBZ

DIAGNOSE-BEHANDELCOMBINATIES (DBC'S)

• Hoe kan ik het meest effectief en efficiënt

de benodigde zorg realiseren• Samenwerking met 1e/2e/3e lijn• Groeien in de breedte of in de diepte

DENKEN VANUIT DE VRAAGZIJDE

• Opstellen interne standaard-kostprijzen• Dekking versus werkelijke kosten• Analyse prijs- en hoeveelheidverschillen• Analyse kosten versus opbrengsten• Activity based costing• Business Process Redesign

KOSTPRIJZEN

• Adequate managementinformatie• Volledigheid productieregistratie• ICT\Datawarehouse

INTERNE BEHEERSING

• Herverdeling aanbod• Herkenbaarheid in de markt

ZORGINHOUDELIJKE SPECIALISATIE

• Creëren nieuwe geldstromen• Ontwikkelen nieuwe aanpak

PRIVATE ZORG

bron: PWC Health Tactics

Page 15: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Ontwikkeling ICT in GGZ

• Ketenintegratie– Interfaces met systemen van verwijzers en

financiers– E-health

• Integrale planning– FO / MO / BO - organisatie– EPD én ERP (besturingslogica)

• Standaardisering– KOOP

15business analysis

Page 16: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Ontwikkeling ICT in GGZ

Toegankelijkheid– Zorgportaal– Gepersonificeerde werkomgevingen– Mobiele decives– User interface onafhankelijk– Single sign on– Authenticatie, identificatie en autorisatie– Self service cliënt– Any time, any place – Multidisciplinaire werkomgeving– On line werken voor alle stakeholders

16business analysis

Page 17: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Ontwikkeling ICT in GGZ• Integratie bedrijfsprocessen en ICT-

functionaliteit– Workflow gebaseerd op best practices

werkprocessen– STP– Patiëntenlogistiek

• Facturering en factoring• Techniek

– SOA– Generiek objectmodel– Kanaalonafhankelijke procesuitvoering – Scheiding proceslogistiek- en uitvoering

• Outsourcing

17business analysis

Page 18: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

business analysis 18

2a

Van informatieanalyse naar business analysis

Page 19: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Visie, missie, doelen en strategie

Bedrijfsarchitectuur

Informatiearchitectuur

Informatiebeleid

ICT-projecten voor ICT-infrastructuur en

informatiesystemen

Keten van beschrijvingen

19business analysis

Page 20: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

ORGANISATIE-EENHEDEN

BEDRIJFSPROCESSEN

BEDRIJFSFUNCTIESworden uitgevoerd in

door

BEDRIJFSOBJECTEN

die gegevens vastleggen van

De warme kant

20business analysis

Page 21: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

APPLICATIES

DATA BASES

INFORMATIEGEBIEDENbeschrijven

die worden benaderd met

TECHNISCHE INFRASTRUCTUUR

die draaien in een

De De koude kant

21business analysis

Page 22: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Functie architecturen strategie met technologie op logische

wijze verbinden

• bestemmingsplan-functie– voor management

• blauwdruk-functie– voor ontwikkelaars

M.a.w. het koppelvlak tussen bestuur en de uitvoering van ICT-projecten

Bedrijfsarchitectuur

Informatiearchitectuur

22business analysis

Page 23: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Competencies of a Business Analyst

Business knowledgeBehavioural skills and

Personal qualities Techniques

Range of competencies

23business analysis

Page 24: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Business Case

COMPETENCIES

Implementing Change Change

Managing the Information ResourceManaging the Information Resource

ITImprovement

ProcessImprovement

BusinessImprovement

Enabling business change

24business analysis

Page 25: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

EI & IQ working together

Low High

High

EmotionalIntelligence

Hearts

Minds

Hearts &Minds

Logically right. Good strategy“Traditional positionfor IT projects”

Formula fortransformation

Inspired.“people areJoined up”

MentalIntelligence

25business analysis

Page 26: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

business analysis 26

3a

Van requirements naar implementatie

Page 27: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Category

Facets

Meta data(rheumatoid is a type of arthritis) Enables user-intuitive presentation of information

27business analysis

Page 28: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

The ontology is the model

28business analysis

Page 29: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Semantic technology: the next step

• Semantics – focus on meaning (not structure)• Resource Description Format (RDF)

– Graphs are the universal data structure– Metadata is just more data in the graph– World-wide identification of nodes, links

• More powerful, logical deduction– Description logic (e.g., OWL-DL)– Logic programming (e.g., Prolog)– Predicate calculus (i.e., first-order logic)– HiLog (higher-order syntax for FOL)

• More powerful ontology (OWL)

29business analysis

Page 30: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

What should we be dreaming of?Business-driven solution development

BusinessContentRepository

BusinessContentRepository

BusinessEngineeringStudio

BusinessEngineeringStudio

Specify,verify &validate

Business engineers &Business experts

• Process model• Product model• Task model• Domain model• Interaction model

5GL5GL

Simulate & Test

GenericBusinessEngines

GenericBusinessEngines

Real time Machine readable

Business workers

Use

5GL

(MDA)Software Factory

(MDA)Software Factory Specific

Executables

SpecificExecutables

Developer readablepublication

Use & Test

3/4GLBusiness & Global FunctionalRequirements

Model = Solution

30business analysis

Page 31: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

What should we be dreaming of?Single point of maintenance, multiple points of execution

BusinessEngineeringStudio

BusinessEngineeringStudio

Specify,verify &validate

Business engineers &Business experts

Business-drivendevelopment

TaskOriented

DomainOriented

InteractionOriented

ProcessOriented

ServiceOriented

BusinessContentRepository

BusinessContentRepository

BusinessEngines

BusinessEngines

ApplicationX model(XML)

ApplicationX model(XML)

BusinessEngines

BusinessEngines

ApplicationX model(XML)

ApplicationX model(XML)

ApplicationY model(XML)

ApplicationY model(XML)

ESBESB

Publish

Executionplatforms

Service request

Servicerequest

Publish

Publish

PortalPortal

XML

Businessworkers

31business analysis

Page 32: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

business analysis 32

4a

Van Nederlands naar Werelds

Page 33: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

33

International Institute of Business AnalysisTM

Develop and maintain standards for the practice of business analysis and for the certification of its practitioners

The IIBATM is an international not-for-profit professional association for business analysis professionals.

VisionThe world's leading association for Business Analysis professionals

Mission

KBa

business analysis

Page 34: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

34

IIBA™ Goals• Create and develop

awareness and recognition of the value and contribution of the role of the Business Analysis Professional

• Define and maintain the Business Analysis Body of KnowledgeTM

• Publicly recognize qualified practitioners through an internationally acknowledged certification program

• Provide a forum for knowledge sharing

business analysis

Page 35: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

• March 2004 – 37 members– 2 countries (Canada & US)

• December 2008– 7,791 members– 81 chapters– 68 countries– 462 CBAP’s (Certified Business Analysis

Professional)

IIBA facts

35business analysis

Page 36: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Business Analysis

• Business Analysis is the set of tasks, knowledge and techniques required to identify business needs and determine solutions to business problems.

• Solutions often include a systems development component, but may also consist of process improvement or organizational change.

International Institute of Business Analysis – Body of Knowledge (BABOK)

36business analysis

Page 37: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

A Business Analyst works:

• as a liaison among stakeholders

• in order to elicit, analyze, communicate and validate requirements

• for changes to business processes, policies, and information systems

Business Analyst

37business analysis

Page 38: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

1. Required table stakes

2. Directly related to typical project or solutions development lifecycles

3. Business Architecture

Knowledge Area Relationships

EnterpriseAnalysis

Requirements Planning and Management

Requirements Communication

Requirements Gathering

Requirements Analysis & Documentation

Requirements Implementation

Underlying FundamentalsGlossary

38business analysis

Page 39: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Business Analysis Body of Knowledge

• The BABOK is the collection of knowledge within the profession of Business Analysis and reflects generally accepted practice

• Describes business analysis areas of knowledge, their associated activities and tasks and the skills necessary to be effective in their execution

• Provides the basis for the CBAP certification

39business analysis

Page 40: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

40

Business Analysis Body of KnowledgeTM

Knowledge Areas

EnterpriseAnalysis

Requirements Planning & Management

RequirementsElicitation

RequirementsAnalysis

RequirementsCommunications

Solution Assessment& Validation

Fundamentals

Identifies currently accepted practices Recognizes business analysis is more than

requirements Defined and enhanced by the professionals

who apply it Aligns with CMMI - Requirements

Development and Requirements Management

It is NOT a methodology nor does it prescribe or favor a methodology

It is NOT a “how to” business analysis instruction manual

business analysis

Page 41: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

business analysis 41

Slotakkoord

Page 42: Business analysis: ontwikkeling, toepassing, ervaringen

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants

Hoo

fdtr

ajec

ten 1. van strategie naar werkende

processen en systemen2. van informatieanalyse naar

business analysis3. van requirements naar

implementatie4. van Nederlands naar Werelds

42business analysis