business as usual med sociale medier
TRANSCRIPT
Business as usual med sociale medierAndreas Johannsen • Klean727 Ny viden-møde13. april 2011
4 ting
1. Social media er hype OG business as usual
2. Social media betyder mere i web
3. Nyt begreb:e-presence
4. Hvad sker derfor B2B?
...og din to-do liste
Hej, jeg er Andreas Johannsen
• Partner i Klean
• Ekspert i sociale medier og strategisk
webkommunikation
• Referencer: Danske Bank, IDEmøbler, Arla,
Bayer, Novo Nordisk, DBU, AOK,
Udenrigsministeriet, Microsoft, TV 2 NET,
Rockwool, Posten Norden, Danske Spil...
• @andjohan
Klean er...
» 14 medarbejdere
» 50-60 med teams
» København + Århus + Palo Alto
» Specialiserede i at skabe værdi med internet-
teknologi
» Arbejder (kun) med agile metoder
» Bilka, IDEmøbler, Dansk Cyklist Forbund,
TrygFonden, Advodan, Brother UK...
1. Social media er hype OG business as usual
Google-søgninger
Google-søgninger
Google-søgninger
Google-søgninger
Så, hvorfor hype?
— Vi har altid elsket nye redskaber
Misforståelse 1:Nettet er infrastruktur
for data
Misforståelse 2:Sociale medier handler
om, hvad jeg fik til frokost
Før: ITNu: Kommunikation
Snart: Forretning
2. Social media betyder mere og mere i web
De største sites i verden (trafik) — er sociale
1. Google
2. Facebook
3. YouTube
4. Yahoo!
5. Windows Live
6. Baidu
7. Wikipedia
8. Blogger.com
9. Twitter
10.QQ.com
» Google 2002-2010 (få ændringer)
» Q3/2010: Søgeresultater har ændret sig
»Instant Results: Ændrer hvordan brugere søger
»Instant Preview: Ændrer hvordan brugere klikker
»Personalized Results: Ændrer hvad brugere ser
» Q1/2011: Sociale medier
»Måler sociale interaktioner
2010 — Facebook-året
» +650 mio brugere (1/3 af hele nettet)
» $1.6 mia i 2010 omsætning
» $50 mia værdi
» Source: Goldman Sachs
» Facebook som nettets home page
» Facebook Connect griber ind i
hele nettet
» Bing er søgemaskinen i Facebook
» Filmen “The Social Network”
» TIME’s “Person of the Year 2010”
3. Nyt begreb:e-presence
Nettet er virksomheders primære interface til
omgivelserne
Investor RelationsMarkedsføringKundeserviceRekruttering
SalgPR
Og internt...VidendelingSamarbejde
Netværk
Et scenario
?
biz
Nyheds-brev
FacebookTwitter
Website
Microsite
Webshop
Kunde-service
Billing
Butik
Offline ad
Brochure
Map
Lokations-tjenester
Tilstedeværelse er at være tilstede, hvor kunderne er
(og de er online)
4. Hvad sker derfor B2B?
Vi kender alle de ikoniske social media cases
Succes=kvantitet!
Men opstår der relationer?
B2C B2B
Stort marked Lille marked
Mange transaktioner Færre transaktioner
Lave beløber Højere beløber
Lav produktviden Høj produktviden
Lav risiko Høj risiko
Korte relationer Lange relationerUpersonlige relationer Personlige relationer
Din todo-liste
1. Lav mapping af alle touchpoints til kunder
2. Lav technodemografisk mapping af kunder/stakeholders
(eller på dansk: “Hvor er de”)
Hvor er de?
3. Tegn din virksomhed og list forretningsmæssige
udfordringer/potentialefor hvert område
Analyse- Marked- Kunder- Produktet
Formål- Salg- Positionering- Intern kommunikation
SalgHvordan inddrager vi kunderne i salget?
PositioneringHvordan kan vi blive en del af samtalen?
Intern kommunikationHvordan kan vi få medarbejderne til at dele video og skabe større sammenhæng?
Handlinger
Vurdering → iterative projekter
Organisatorisk forankring
4. Tjek profilnavne på tjenester og opret tilstedeværelse hvor
kunderne er
5. Opsæt monitorering (Google Alerts er fint i
første omgang)
6. Bekræft dine steder
Kontakt
• Andreas Johannsen, Klean
• www.klean.dk
• twitter.com/andjohan
• +45 2620 3221