byod - tooling event 2011

TOPdesk – Service Management Simplified

BYOD = BYOS ?

Bring Your Own Device=

Bring Your Own Service ?

Erikjan van Capelleveen


Dit ben ik…

Erikjan @vancapelleveen


… en dit ook

Erikjan @vancapelleveen


BYOD


BYOD – Niet negeren

Ben Fried (CIO Google)


BYOD = BYOS ?

Bring Your Own Device=

Bring Your Own Service ?


Verschillende reacties


SLA / Afspraken

• Corporate ondersteuning

• Functionele ondersteuning

• Overige ondersteuning


Corporate ondersteuning

• Normale doorlooptijd

• Core functionaliteiten

• Standaarden

• Handleidingen

• Aanbevolen devices


Functionele ondersteuning

• Kennisdeling tussen gebruikerso Forum

o Wiki

o Key users

o …

• Leverancier

• Best Effort


Technische ondersteuning

• Infrastructuur

• Bedrijfsapplicaties


IMAP voor mail


iCal voor agenda


Firewall


Privacy?


• plaatje osx lion


Positief?


Negatief?


Lessons learned

• Afwijkende devices opgenomen in CMDB

• Afspraken over en betrokkenheid bij updates

• Periodiek overleg


Conclusie

• Wees de gebruiker voor

• Ondersteun ze waar mogelijk

• BYOD ≠ BYOS maar BYOD = 1/? BYOS

• en…


Stap in die sneltrein


Stap in die sneltrein…

en bespreek úw situatie met één van ons en wees uw gebruiker voor.

Ons standnummer: D040

Business