c 2010 (2)

GERENCIA DE COORDINACIÓN DE PROYECTOS SVA Y RI DSVA Y RI FEBRERO 2010

CAPACITACIÓCAPACITACIÓN SVAN SVA


Documentación utilizada para Coordinación de Documentación utilizada para Coordinación de Cursos:Cursos:

• Propuesta de Capacitación• Programación de Cursos• Lista de asistencia• Evaluaciones de Curso• Materiales entregables

• Reporte Final de Capacitación• Reporte de Evaluaciones de curso• Reporte de Nómina• Reporte de Presupuesto de cursos

Antes Después

CAPACITACIÓN SVACAPACITACIÓN SVA


Formato y Especificaciones “Nuevo Aviso SVA”:Formato y Especificaciones “Nuevo Aviso SVA”:CAPACITACIÓN SVACAPACITACIÓN SVA

Especificaciones:

• ¿Qué es?

Descripción del servicio y para que segmentos aplica el mismo.

• Mecánica General

En esta sección no se utilizarán imágenes.

• Costo y Vigencia

Se incluirá información de costos con precios con el IVA al 16% y 11% y IEPS (si aplica) para regiones que asi lo requieran.

• Escalamiento

Se incluira la ruta de soporte. No se utilizarán imágenes.


Workshop 2010:Workshop 2010:CAPACITACIÓN SVACAPACITACIÓN SVA

Fecha Lugar AgendaPerfil de

Participantes

Requerimientos

Abril 27

Auditorio América

Móvil

PD Respuesta de

las Subd. Entretenimien

to y Productividad

Jefes y Supervisores

At´n a Clientes y

Capacitación R1-R8

1. Participación de Proveedores.2. Confirmación del uso de Auditorio AMX por RH y en espera de Inventario de aulas en Nuevas Instalaciones Telcel.

2º. Semestre del año

PD definir en Nuevas Instalacion

esTelcel

3. Cafetería y Bocadillos para participantes.4. Definir si las exposiciones estarán a cargo de los líderes de la DSVAyRI o Capacitación SVA.


Herramientas de Comunicación:Herramientas de Comunicación:SMART (R9) Catálogo SVA, Configuraciones, Materiales de SVA

(presentaciones), Claves y Tarifas de Banda Ancha, Tripticos de cada SVA.

PAC (nacional) Avisos SVA y Catálogo SVA.Disco en red “S” (nacional) Avisos SVA, Catálogo SVA, Materiales de cada SVA

(Presentación, Manual, Tríptico, Matriz, etc).Catálogo SVA en Intranet

CorporativaDescripción, Mecánica de Uso, Costo y Consideraciones de cada SVA lanzado.

Tableros de Difusión (semanal, nacional)

Lanzamientos y Promociones de SVA.

Revista “En Línea” (bimestral, nacional)

Lanzamientos, Promociones, Reseñas de Eventos de SVA.

Portal Comunicación Corporativa (quincenal,

nacional)

Lanzamientos y Promociones.

Curso Básico de Ingeniería Celular (5 cursos en 2010)

Prioridades de SVA y áreas comerciales (15 servicios).

Revistas Corporativas, Kioskos en CAC´s

Pendiente

CAPACITACIÓN SVACAPACITACIÓN SVA


Plan de Capacitación DEUR 2010:Plan de Capacitación DEUR 2010:CAPACITACIÓN SVACAPACITACIÓN SVA

Realizar visitas de 3 días a cada Regional de Telcel para capacitar al personal seleccionado de las Gerencias de Servicio a Clientes Personalizado, Telefónico, Outsourcer y Datos con el fin de reforzar la información comercial de los SVA´s y el uso de los mismos en las terminales, con base en las Prioridades de Capacitación establecidas por sus Gerencias y la DSVAyRI.

• Duración de curso: 3 horas• Número de SVA´s que incluye el curso: 15• Cursos a impartir en 3 días: 7 cursos• Participantes promedio por curso: 20-30• Número de Participantes estimado a capacitar por región: 150 -200


10 a 13hrs1R8 MÉRIDAJUEVES18

10 a 13hrs/ 14 a 17 hrs/ 17:30 a 20:30 hrs3R8 MÉRIDAMIERCOLES17

10 a 13hrs/ 14 a 17 hrs/ 17:30 a 20:30 hrs3R8 MÉRIDAMARTES16

NOV

09:30 a 12:30 hrs2R5 GUADALAJARAJUEVES18

09:30 a 12:30 hrs./ 12:30 a 15:30 hrs/ 16:00 a 19:00 hrs2R5 GUADALAJARAMIERCOLES17

09:30 a 12:30 hrs./ 12:30 a 15:30 hrs/ 16:00 a 19:00 hrs3R5 GUADALAJARAMARTES16

9 a 12 hrs1JUEVES21

9 a 12 hrs/ 13 a 16 hrs/ 16 a 19 hrs3MIERCOLES20

9 a 12 hrs/ 13 a 16 hrs/ 16 a 19 hrs3

R7 PUEBLA

MARTES19

OCT

9 a 12 hrs1JUEVES21


9 a 12 hrs/ 13 a 16 hrs/ 16 a 19 hrs3

R6 QUERÉTARO

MARTES19

9 a 12 hrs1JUEVES23

9 a 12 hrs/ 13 a 16 hrs/ 16 a 19hrs3MIERCOLES22SEPT

9 a 12 hrs/ 13 a 16 hrs/ 16 a 19hrs3

R2 HERMOSILLO

MARTES21

10 a 13hrs1JUEVES5

10 a 13hrs/ 14 a 17 hrs/ 17:30 a 20:30 hrs3MIERCOLES4AGO

10 a 13hrs/ 14 a 17 hrs/ 17:30 a 20:30 hrs3

R4 MONTERREY

MARTES3

10 a 13hrs1JUEVES22

10 a 13hrs/ 14 a 17 hrs/ 17:30 a 20:30 hrs3MIERCOLES21JULIO

10 a 13hrs/ 14 a 17 hrs/ 17:30 a 20:30 hrs3

R1 TIJUANA

MARTES20

10 a 13hrs1JUEVES3

10 a 13hrs/ 14 a 17 hrs/ 17:30 a 20:30 hrs3MIERCOLES2JUNIO

10 a 13hrs/ 14 a 17 hrs/ 17:30 a 20:30 hrs3

R3 CHIHUAHUA

MARTES1

HORARIOSGRUPOSLUGARDIAFECHAMES

10 a 13hrs1R8 MÉRIDAJUEVES18

10 a 13hrs/ 14 a 17 hrs/ 17:30 a 20:30 hrs3R8 MÉRIDAMIERCOLES17

10 a 13hrs/ 14 a 17 hrs/ 17:30 a 20:30 hrs3R8 MÉRIDAMARTES16

NOV

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09:30 a 12:30 hrs./ 12:30 a 15:30 hrs/ 16:00 a 19:00 hrs3R5 GUADALAJARAMARTES16

9 a 12 hrs1JUEVES21


9 a 12 hrs/ 13 a 16 hrs/ 16 a 19 hrs3

R7 PUEBLA

MARTES19

OCT

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9 a 12 hrs/ 13 a 16 hrs/ 16 a 19 hrs3

R6 QUERÉTARO

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R2 HERMOSILLO

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Cuadro Equipos:Cuadro Equipos:CAPACITACIÓN SVACAPACITACIÓN SVA

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