49

Итоги конференцииС 27 по 29 сентября в Москве в «Президент�отеле» с успехом прошла III Между�

народная конференция “MOSCOW Education Online 2009”. Всемирная система кон�ференций “ONLINE EDUCA”, посвященная вопросам обучения с применением техно�логий e�Learning, поддерживается генеральным директоратом Европейской Комис�сии. С 2007 г. по решению Форума СНГ Берлинской конференции “ONLINE EDUCA2005” конференция проводится и в Москве, что позволяет представителям русского�ворящего сегмента приобщаться к международным стандартам качества образова�ния и к мировому опыту внедрения инструментов e�Learning.

Международная конференция “MOSCOW Education Online” поддерживается Ми�нистерством образования и науки РФ, Российской академией образования, Мини�стерством спорта, туризма и молодежной политики РФ, Федеральной службой понадзору в сфере образования и науки, Федеральным агентством по образованию, Тех�ническим комитетом по стандартизации «Информационно�коммуникационные тех�нологии в образовании» (Технический комитет №461), Европейским фондом гаран�тий качества в электронном обучении (EFQUEL).

Конференции “MOSCOW Education Online 2009” удалось стать знаковым собы�тием в жизни образовательного сообщества России и привлечь внимание ведущихроссийских специалистов в области дистанционного и электронного обучения, за�интересованных в превращении e�Learning в упорядоченную систему. В конферен�ции приняли участие руководители и эксперты Европейского фонда гарантий каче�ства в e�Learning (EFQUEL), Международной организации по стандартизации (ISO)и Агентства по общественному контролю качества образования и развитию карье�ры (АККОРК). На конференции были представлены ведущие российские вузы, средикоторых Финансовая академия при Правительстве РФ, Государственный универ�ситет – Высшая школа экономики, Московский государственный технический уни�верситет им. Н.Э. Баумана, Московский государственный технологический уни�верситет «СТАНКИН», Московская финансово�промышленная академия, Став�ропольский государственный аграрный университет, Томский политехнический уни�

Education Online

50 Высшее образование в России • № 11, 2009

верситет, Сибирский федеральный университет, Московский государственный уни�верситет путей сообщения (МИИТ), Удмуртский государственный университети многие другие. В числе участников конференции такие известные компании, какMicrosoft, «Лаборатория Касперского», «Компания Softline», «Инфокс�Интерак�тив», «НТБ�софт» и др.

На пленарных заседаниях прозвучали выступления В.А. Болотова – вице�президен�та Российской академии образования, В.Н. Пугача – начальника управления лицензи�рования и аккредитации Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки,В.Д. Шадрикова – председателя Экспертного совета по качеству профессиональногообразования и развитию карьеры (Комитет по образованию Государственной ДумыРФ), Ю.Б. Рубина – сопредседателя Международного организационного комитета“MOSCOW Education Online”, И. Бё и Р. Рейнхарта – руководителей Европейскогофонда гарантий качества в электронном обучении (EFQUEL), Я. Павловски – пред�ставителя Международной организации по стандартизации (ISO), Б.М. Позднеева –председателя Технического комитета по стандартизации №461, М.П. Карпенко –президента Современной гуманитарной академии.

Программа конференции включала, помимо двух пленарных заседаний, работу 25параллельных секций, проходивших в различных форматах (круглые столы, секцион�ные заседания, рабочие семинары). Организаторам удалось собрать созвездие самыхавторитетных российских специалистов в области е�Learning. Среди ведущих секцийбыли такие известные специалисты, как В.Д. Шадриков, С.А. Щенников, М.П. Кар�пенко, Е.К. Миннибаев, С.В. Коршунов, В.И. Трухачев, Б.М. Позднеев, М.А. Лука�шенко, В.А. Леднев, Т.А. Семкина, А.В. Белокопытов, Э.К. Лецкий, А.Ф. Шатров,А.Е. Печенкин, Г.П. Семенова, О.А. Ильченко, З.З. Балкизов. В число ведущих секцийвошли и представители государственных органов власти: начальник управления ли�цензирования и аккредитации Рособрнадзора В.Н. Пугач, заместитель директораДепартамента международного сотрудничества в образовании и науке МинобрнаукиРоссии Л.И. Ефремова, начальник отдела учебных заведений Минспорттуризма Рос�сии С.А. Никитин.

В рамках конференции работали демонстрационные лаборатории компаний�лиде�ров IT�индустрии, где были представлены последние технологические новинки и про�граммные решения в области образовательных инноваций.

Всего в конференции “MOSCOW Education Online 2009” приняли участие около400 российских специалистов и иностранных экспертов, представлявших более 100высших и средних учебных заведений и около 40 компаний�производителей.

Оргкомитет конференции приглашает к участию в IV Международной конферен�ции “MOSCOW Education Online 2010”, которая предварительно запланирована наоктябрь 2010 г., всех представителей образовательного сообщества России, заинте�ресованных в эффективном развитии е�Learning, внедрении стандартов и гарантийкачества в образовании.

Выступая партнером Международной конференции “MOSCOW Education Online”(см.: http://www.vovr.ru/educ.html), наш журнал продолжает серию публикаций, по�священных проблематике конференции, в нашей традиционной рубрике. Ниже мыпредставляем вниманию читателей обзор выступлений, прозвучавших на пленарных заCседаниях.

51

Ю.Б. Рубин: Уважаемые коллеги, прежCде всего хотелось бы с удовлетворением отCметить, что идея ежегодной конференции“MOSCOW Education Online” оказаласьвесьма жизнеспособной. Состав ее участCников формируется из тех, кто не толькоувлечен идеологией электронного обучеCния, но и озабочен вопросами организациии обеспечения качества электронного обуCчения. Очень приятно видеть в зале людей,которые участвовали в работе нашей конCференции и в прошлом, и в позапрошломгоду. Постоянный состав участников говоCрит о том, что мы добиваемся своей цели,мы формируем круг заинтересованных стоCрон – лиц, вовлеченных в процесс укоренеCния и упорядочения eCLearning в российCском образовательном поле.

За прошедший год мы сумели явно акCтивизировать работу по формированиюстандарта электронного обучения дляРоссийской Федерации, который базируCется на разработках, созданных, преждевсего, в 36Cм комитете Международнойорганизации по стандартизации (ISO). Сучетом ряда плодотворных наработок ЕвCропейского фонда гарантий качества элекCтронного образования, мы идем к тому,чтобы к концу текущего года всеCтакисформировать национальный стандарт вобласти электронного обучения. СобCственно, это одна из основных тем даннойконференции. КачеCству образования мывсегда уделяли приCстальное внимание, нов этом году в обсужCдении этой темы поCявится ряд новых конCтекстов.

Контекст первый.Сегодня федеральныCми органами управлеCния образованием вполной мере осознаетCся важность проблемыкачества электронногообучения. Это значит,

что есть желание сделать электронное обуCчение системным элементом российского обCразования, чтобы оценка качества электронCного обучения могла применяться в процесCсе государственной аккредитации.

Контекст второй. Дело в том, что темаинтеграции eCLearning в системы оценки каCчества, системы аккредитации вузов и обCразовательных программ, в другие нациоCнальные образовательные системы актуCально звучит сегодня не только в России,но и за ее пределами. До определенноговремени и в Западной Европе, и в СоедиCненных Штатах Америки традиционныеподходы в сфере оценки качества образоCвания и в сфере аккредитации вузов, также как и в нашей стране, весьма слабо учиCтывали влияние eCLearning как одного измейнстримов в современном образовании.Но уже в начале нового века целым рядоморганизаций были предприняты попыткисоздания новых подходов, которые былибы релевантны практике в сфере аккредиCтации вузов и аккредитации образовательCных программ. Пожалуй, наиболее успешCную попытку в этом направлении осущеCствляет Европейский фонд гарантий качеCства в электронном обучении (EFQUEL). Напервой нашей конференции президентEFQUEL доктор Клаудио Донди рассказыCвал только о планах по реализации програмCмы. Сегодня она проникает в жизнь многих

Education Online

52 Высшее образование в России • № 11, 2009

университетов Западной Европы, постепенCно начинает влиять и на жизнь вузов ВосCточной Европы.

Московская финансовоCпромышленнаяакадемия, где я являюсь руководителем,как раз на прошлой неделе первой из росCсийских вузов получила аккредитацию попрограмме UNIQUE. Но я это восприниCмаю не как какуюCто особую заслугу, осоCбое достижение нашего вуза, а как исполCнение полезной роли для российского обCразования в целом. Мне думается, что стаCновление наших российских подходов коценке качества и обеспечению гарантийкачества в значительной степени опираетCся на мысль, что eCLearning должно восCприниматься как часть целого. Вот эта доCсадная буква “e” в начале слова eCLearning,которая порой мешает правильно относитьCся к явлению, какCто уводит в сторону: намнадо постепенно всеCтаки переходить к неCким интегрированным подходам в оценкекачества, где eCLearning займет достойноеместо.

То есть программа UNIQUE, с моей точCки зрения, это именно та программа, котоCрая могла бы быть успешным, эффективCным инструментом включения нашего свами понимания значимости eCLearning всистему подходов, которые могут быть реCализованы в институте государственнойаккредитации программ и вузов РоссийCской Федерации.

Третий контекст связан с тем, что сеCгодня мы реально имеем возможность окаCзывать влияние на решения в области станCдартизации, которыми занимается МеждуCнародная организация по стандартизации. Ксожалению, далеко не все знают о том, что вISO четыре года назад был создан первыйстандарт в области электронного обучения– стандарт ISO 19796, который сегодня усCпешно реализуется во всем мире и постепенCно входит в жизнь и нашего академическогосообщества. Во многом это осуществляетсяблагодаря той важной работе, которую проCводит Технический комитет по стандартиCзации №461. Она в значительной степени

базируется на разработках ISO и на нараCботках программы UNIQUE.

Тема качества – не единственная сквозCная тема нашей конференции. В этом году унас будет работать целый ряд принципиальCно новых секций, в частности секция по агCрарному образованию, по медицинскомуобразованию, две секции по инженерномуобразованию, поскольку интерес именно состороны вузов, где реализуются программыинженерного образования, оказался оченьсерьезным. ПоCпрежнему будут демонстриCроваться различные технические, технолоCгические новинки и различные программныепродукты, которые можно было бы примеCнить в сфере электронного обучения.

В.А. Болотов: Уважаемые коллеги, отом, что тематика конференции сверхактуCальна, говорит состав ее участников. В доCполнение к тому, о чем говорил Юрий БоCрисович, я бы хотел обозначить еще однупроблему, которую, на мой взгляд, тоженужно начинать серьезно обсуждать. Судяпо всему, необходимо шире использоватьинформационные технологии не только дляобучения студентов, но и в программах поCвышения квалификации, программах подC

53

готовки и переподготовки кадров. И этопонятно: в быстроменяющемся мире нужCно постоянно гдеCто добирать знания, илучшего средства, чем то, которое мы обCсуждаем, т.е. eCLearning, пока не придумаCно, если учесть еще и масштабы России. ОдCнако, если заглянуть в электронную почту,то там полно спама – предложений научитьчему угодно за короткое время: плати деCнежки, и всё будет в порядке. То есть проCблема очень непростая, и образовательноCму сообществу в одиночку ее не решить. Еенужно решать вместе с профессиональныCми союзами работодателей. Российскийсоюз промышленников и предприниматеCлей начал большую работу по формироваCнию профессиональных стандартов, и мнекажется, что АККОРКу и РСПП надо наCлаживать совместную работу и в областиповышения квалификации и переподготовCки. Сертифицировать программы повышеCния квалификации и переподготовки нужCно и работодателям, и специалистам, поCнимающим, что такое информационноCкоммуникационные технологии в образоCвании. Поэтому на следующей конференCции вполне можно поставить вопрос о каCчестве электронных программ повышенияквалификации и переподготовки и обсуCдить его вместе с профессиональными соCюзами работодателей. Российская акадеCмия образования обязательно примет учаCстие в этой работе. От имени Российскойакадемии образования поздравляю вас сначалом конференции и желаю успехов.

В.Н. Пугач: Уважаемые коллеги, мнеочень приятно находиться в аудитории, гдеобсуждаются столь острые проблемы разCвития отечественной системы образования.Думаю, не стоит тратить время на обосноCвание тезиса, что электронное обучениесейчас является наиболее значимой точкойроста и модернизации системы отечественCного образования, повышения его качестваи вообще трансформации его в новый форCмат работы. Собственно, мы сейчас являCемся очевидцами зарождения будущего. Издесь я хотел бы сказать вам слова поддерC

жки как людям, которые способствуютэтому процессу.

Электронное обучение в той или инойформе сейчас присутствует в деятельностилюбого учреждения высшего и среднегопрофессионального образования. В миниCмальной степени оно присутствует в формеэлементарного доступа к электронным бибCлиотекам, к базам данных. На другом поCлюсе – ведение образовательной деятельCности полностью в электронном формате.А между этими двумя крайностями естьмасса вариаций, которые, собственно, исоставляют проблему применения электCронного обучения в России.

В этой связи перед Рособрнадзором какгосударственным органом, выполняющимконтрольноCнадзорные функции, встаеточень непростой вопрос: как относиться краспространению eCLearning?

Одна крайность – подходить к этомупроцессу максимально осторожно: послемногократных проверок разрешать и допусCкать лишь какиеCто отдельные элементы.Это один вариант тактики. Другой вариант– разрешить все и дать возможность рынкусамому реализовать все эти процессы, техCнологии, а потом посмотреть, что получитCся в итоге. По опыту 90Cх годов мы знаем,

Education Online

54 Высшее образование в России • № 11, 2009

что можно идти и так, но это будет достаCточно сложно и болезненно.

Поэтому у меня позиция такая: к проCцессам, которые происходят в этой сфере,нужно относиться адекватно. Есть опыт,накопленный мировым сообществом, ибыло очень интересно слушать, что говоCрят наши гости из международных органиCзаций. Вместе с тем решающее значениездесь имеет работа всех участников данноCго процесса по самоорганизации, и в этомсмысле работа нашего Технического комиCтета по разработке стандартов, я считаю,не может быть переоценена.

Я хотел бы предложить всем участниCкам развития электронного обучения прежCде всего договориться между собой и саCмоорганизоваться, потому что сейчас можCно наблюдать пока только ярких предстаCвителей, новаторов внедрения этой систеCмы, каждый из которых идет своим путем.Каждая методика и каждая система, котоCрую предлагают эти участники рынка, униCкальна и заслуживает внимательного изуCчения. Вместе с тем с точки зрения упоряCдочения всей системы оценка их деятельCности вызывает большие трудности. От гоCсударственных органов, Министерства обCразования и науки, Рособрнадзора требуCется большое напряжение сил, чтобы вникCнуть в суть реализуемых проектов и адекCватно к ним отнестись. Между тем наши возCможности достаточно ограниченны.

Итак, необходима самоорганизация. Впротивном случае мы будем сталкиваться стем, что интересные находки, творческиетехнологические решения будут неверноинтерпретированы и поняты, а в итоге неCкорректно оценены. В связи с этим хотелбы подчеркнуть, что проблема неких преCпятствий со стороны госорганов при проCцедурах лицензирования и аккредитации поприменению электронных технологий вобучении, на мой взгляд, несколько надуCманна. Да, есть обширные белые пятна, ниCкак не регламентирующие применениеэлектронных технологий, но я бы восприCнимал их сейчас не как препятствия, а как

возможности. И со своей стороны хотел бысообщить, что Рособрнадзор при проведеCнии контрольноCнадзорных мероприятийпри лицензировании и аккредитации будетстараться максимально корректно и бережCно относиться к экспертным оценкам и квыводам, которые могут организационноили в правовом поле привести к какимCтопоследствиям для образовательных учрежCдений, решившихся использовать электронCные технологии. Мы готовы максимальнокорректно подходить к изучению опытаприменения этих технологий, этих практик.

Безусловно, есть ограничения, которыесложно обойти образовательным учреждеCниям, готовым, по их словам, “уже сегодCня” перейти полностью на электронныйформат обучения. Есть ограничения по чисCленности обучающихся, по соблюдениюразличных условий, требующихся при лиCцензировании, например, в части наличиябумажных носителей, которые при электCронном виде могут быть не нужны. Но издесь есть подвижки. Насколько мне извеCстно, Министерство образования и наукиготовит ряд нормативных документов, коCторые позволят значительно, в разы, сниCзить уровень этих требований в случае, еслиобразовательное учреждение обеспечиваCет обучающимся доступ к библиотекам вэлектронном виде. В этой связи я хотел бысказать, что мы максимально открыты длялюбых предложений по внесению изменеCний в существующие нормативноCправовыеакты или созданию новых, для того чтобыэлектронное обучение не имело искусCственных ограничений. Мы готовы рассматCривать любые предложения.

Что касается процедуры аккредитации,то здесь ситуация выглядит, поCмоему, ещепроще. Я напоминаю, что процедура госуCдарственной аккредитации включает в себяэкспертизу содержания и качества подгоCтовки выпускников на предмет ее соответCствия образовательным стандартам. Как соCдержание, так и качество может быть обесCпечено в процессе образовательной деятельCности образовательного учреждения с приC

55

менением любых технологий. Нас интереCсует прежде всего результат. Если он полуCчен с применением данных технологий, то,значит, они имеют право на жизнь.

Другой вопрос, что эти результаты быCвает очень сложно измерить. Пока нет станCдартов, пока не устоялись технологии, коCторые применяются на рынке, мы вынужCдены в большой степени опираться насубъективные подходы при экспертнойоценке содержания и качества подготовки.Поэтому есть предложениеCидея – ширеиспользовать структуры, которые могли быдать объективную экспертную оценку темтехнологиям, которые применяются в обCразовательном учреждении, с тем чтобы этаэкспертная оценка использовалась РособрCнадзором при формулировании выводов окачестве и гарантиях качества в конкретCном образовательном учреждении при проCхождении аккредитационных процедур.

Могут возразить, что таких структурпока нет. Действительно, рынок независиCмых агентств по контролю качества, аудиCторов качества в образовательной системееще не создан, в России мы только делаемпервые шаги в этом направлении. Одной изтаких организаций, которая оказывает усCлуги по независимой общественноCпрофесCсиональной аккредитации образовательCных учреждений, является АККОРК. Еслиучесть, что сотрудники этой организациикомпетентны не только в изучении и оценCке качества применения классических техCнологий обучения, возможно, им будет посилам и оценка качества использованияeCLearning. Сейчас мы ведем аналогичныепереговоры с Ассоциацией юристов России,которая также претендует на роль такогообщественного института, инструмента поконтролю качества в юридической сфереобразования. Этот процесс сейчас явно незакончен, и мы, еще раз повторю, готовы кобсуждению любых предложений.

Ю.Б. Рубин: То, что мы услышали, ядумаю, является «музыкой», которую мыдавно хотели услышать, но, к сожалению,не слышали долгие годы. Теперь мы пониC

маем, что и тема электронного обучения, инаше подвижничество в этой области небудут оставлены без внимания со стороныосновного надзорного органа РоссийскойФедерации.

Смысл заключается в том, чтобы элекCтронное обучение было выведено из андеCграунда, в котором оно оказалось по разCным причинам – и объективным, инеобъективным. И я хочу обратить вашевнимание на очень верную констатациютого, что сегодня нет вузов и ссузов в РосCсии, которые бы в той или иной мере небыли причастны к eCLearning. Везде, гдеесть сети, где есть сетевое обучение в томили ином виде – пусть даже это локальнаясеть, не Интернет, – это уже элементыeCLearning.

Задача заключается в том, чтобы упоCрядочить эти процессы: упорядочить трансCформацию технологий, упорядочить трансCформацию методик, упорядочить трансCформацию контентов, упорядочить органиCзационные структуры таким образом, чтоCбы все это можно было бы квалифицироCвать как наличие гарантий качества обраCзования. Если будет доказано, что примеCнение, скажем, мультимедийной платфорCмы представления контента ведет к повыCшению качества образования, например всфере аграрного обучения, значит, это буCдет гарантией качества. Если же вуз говоCрит: «мы работаем в дистансе», а на самомделе от «дистанса» у него есть только дветарелки на крыше и проректор по дистанCционному обучению, и больше ничего нет,– это не будет восприниматься как гаранCтия качества.

То есть те, кто действительно являютсяподвижниками, кто действительно являютCся не просто энтузиастами, а людьми, коCторые уже много сделали и еще могут мноCго сделать в перспективе для нашей страCны, для развития нашего российского обCразования, теперь действительно будут восCприниматься как положительное явление,а не как негативное, как это было до сихпор сплошь и рядом.

Education Online

56 Высшее образование в России • № 11, 2009

Ингеборг Бё: Я представляю ЕвропейCский фонд гарантий качества в электронCном обучении. На сегодняшний день систеCма eCLearning очень распространена и поCпулярна во всем мире. EFQUEL – это оргаCнизация, открытая для участия. Нашей мисCсией в Европе является распространениеэлектронного обучения. Мы активно рабоCтаем с нашими участниками, предоставляяим необходимую информацию и давая реCкомендации, в которых они нуждаются.

Основные принципы нашей деятельноCсти – открытость, целостность, презентаCбельность, гибкость в ведении диалога,творческая окружающая среда, самообесCпечение, лидерство.

Членами фонда являются организации,которые заинтересованы в качестве электCронного образования. Конечно, они приниCмают участие в принятии решений по повоCду того, каким должно быть это качество икакими должны быть стандарты качестваэлектронного образования. Мы даем возCможность принимать участие в принятиирешений всем пользователям нашей систеCмы. Таким образом, мы пытаемся создатьсообщество. В число его членов входят истуденческие организации, студенческиесоветы, которые также задействованы вформировании политики фонда.

Несколько слов о структуре EFQUEL.Это европейская национальная система обCразования и обучения. Мы участвуем в ЕвCропейском союзе в общей программе элекCтронного обучения. У нас есть европейскиепровайдеры. Мы также поддерживаем евCропейскую отрасль eCLearning. И конечноже, это институты, университеты и все оргаCнизации высшего образования. Мы уделяCем внимание и сектору школ. В нашей раCботе принимают участие и международныеорганизации. Именно мы формируем полиCтику Европейского союза по вопросам элекCтронного обучения. Поскольку мы являемCся фондом, мы отвечаем и на запросы и натребования Европейского союза в областиэлектронного обучения. Сейчас мы работаCем над созданием системы оценки качестваобучения. Но одновременно мы должны заCниматься не только разработкой системыоценки качества, но и серьезной исследоCвательскоCинновационной деятельностью.Поскольку мы являемся открытой органиCзацией, то пытаемся использовать все, чтосуществует в данной области на мировомрынке, все ресурсы, которые дают нам возCможность организовать эффективное элекCтронное обучение. Мы поддерживаем инCновационный подход, ищем инновационныерешения и продвигаем эти идеи. В настояCщее время мы реализуем многие проекты,и список этих проектов расширяется. Одиниз них – совместная работа с ЮНЕСКО.

Наш фонд имеет в своем составе как евCропейские организации, так и партнеров совсего мира. Мы организуем конференциине только для распространения собственCных идей, но и для того, чтобы люди моглипообщаться и обменяться опытом. У насесть рабочие площадки и на других конфеCренциях.

Как фонд мы помогаем традиционнымуниверситетам и высшим учебным заведеCниям использовать достижения eCLearningв традиционной системе обучения. У насбольшой опыт в этой области, посколькуеще в 1994 г. мы установили критерии длятакой формы электронного обучения.

57

В этом году были награждены первыесемь вузов, успешно прошедших аудитEFQUEL, – им были вручены свидетельстваоб аккредитации в Европейском фонде гаCрантий качества электронного обучения. Вчисло победителей вошли вузы ВеликобриCтании, Италии, Финляндии, Испании.Очень приятно, что в этом списке теперьнаходится и российский вуз – МосковскаяфинансовоCпромышленная академия. Я васвсех поздравляю. Спасибо.

Б.М. Позднеев: Прежде всего, мне быхотелось подчеркнуть, что качество – это,конечно же, не самоцель. Любое образоваCтельное учреждение, любой автор электCронного образовательного ресурса, выхоCдя на рынок с образовательными услугаCми, в первую очередь думает о том, чтобыбыть конкурентоспособным. Проблемаобеспечения конкурентоспособности моCжет быть рассмотрена и на национальномуровне, и на уровне отдельного образоваCтельного учреждения, и на уровне группобразовательных учреждений (ведь электCронное обучение, вообщеCто, ориентироваCно на корпоративность). Целью является некачество как таковое, а конкурентоспособCность качества электронного обучения и,

соответственно, образовательных услуг,которые обеспечиваются использованиемсоответствующих технологий.

Когда речь идет о качестве, имеется в видунеобходимость его подтверждения. И в рамCках российского законодательства, и науровне международной практики, конечноже, хотелось бы еще раз акцентировать вниCмание на процедуре сертификации, на проCцедурах подтверждения соответствия качеCства учебного процесса установленным треCбованиям, многочисленным документамнормативноCправовой базы, которые сущеCствует в разных государствах, в разныхструктурах, в разных образовательных учCреждениях. Это одна из основных задач.

Говоря об опыте международной станCдартизации, отметим, что в рамках МеждуCнародной организации по стандартизации 10лет назад был создан Технический подкомиCтет №36, занимающийся проблемой примеCнения информационных технологий в обучеCнии, образовании и подготовке. На нациоCнальном уровне 5 лет назад создан ТехничесCкий комитет по стандартизации «ИнформаCционноCкоммуникационные технологии вобразовании» (ТК №461). Он представляетинтересы Российской Федерации в ПК 36.

Коротко проинформирую о составе наCшего национального Технического комитеCта. На сегодняшний день в Техническомкомитете уже 6 рабочих групп, в настояCщее время разработаны первые 6 нациоCнальных стандартов. В текущем году в рамCках реализации плана национальной станCдартизации в разработке находится 10 станCдартов. Все они в высокой степени гармоCнируют с международными стандартами.Более того, в некоторых стандартах мыпытаемся предвосхитить те решения, котоCрые будут разработаны в международныхстандартах ПК 36. Представляется, что вближайшие два года на национальном уровCне будет принята базовая архитектура станCдартов, которая позволит всем образоваCтельным учреждениям в России создаватьперспективные и конкурентоспособныесистемы электронного обучения.

Education Online

58 Высшее образование в России • № 11, 2009

Несколько слов о терминологии. Этонепростой вопрос, мы три года работалинад стандартом в терминологии, удалосьсогласовать национальную нормативнуюбазу с уже принятыми в международнойпрактике терминами в области электронCного обучения, дать соответствующие комCментарии. Думаю, даже по периодике можCно заметить, насколько более строгой стаCла терминология в публикациях, связанныхс электронным обучением.

Для обеспечения конкурентоспособноCсти, для убеждения заказчика, что системаили электронный ресурс, который испольCзуется в обучении, соответствует требоваCниям гарантий качества, в мировой практиCке существует совершенно четкая процедуCра: подтверждение соответствия третьейстороной. В Российской Федерации естьразличные системы обязательной и доброCвольной сертификации. С точки зренияподтверждения соответствия в области ITи электронного обучения существуют, намой взгляд, двеCтри системы. Сегодня мывручим в торжественной обстановке аттесCтаты шести испытательным лабораториями одной вновь аккредитованной испытаCтельной лаборатории. Они функционируCют на базе Петрозаводского государственCного университета, Воронежского государCственного технического университета, ТамCбовского государственного техническогоуниверситета, Саратовского социальноCэкономического университета, СибирскоCго федерального университета и КемеровCского государственного университета. ОсоCбо хочу отметить, что уважаемая органиCзация АККОРК также на своей базе аккреCдитовала испытательную лабораторию,которая будет заниматься испытаниями всистеме электронного обучения

Ян Павловски: Главная идея стандартазаключается в том, чтобы достичь взаимоCпонимания, консенсуса, хотя часто это быCвает очень сложно. Достичь консенсусанужно и в технических требованиях, и втребованиях к обучающимся, и в требоваCниях к качеству обучения.

При разработке стандартов мы хотелибы обеспечить взаимосвязь стандартов, ихдоступность (для людей, которые обладаCют хорошими физическими возможностяCми, и для людей с ограниченными физичесCкими возможностями) и качество, а такжепрозрачность.

Стандарты нельзя просто создать, онидолжны пройти тестирование, пройти обCсуждение. Существует очень много органиCзаций, которые занимаются разработкойстандартов. Вначале стандарты разрабатыCваются на национальном уровне. ПослеCдним пунктом в их апробации являетсяМеждународный комитет по стандартизаCции, который я представляю.

Я хотел бы ознакомить вас с некоторойевропейской проблематикой, которой заCнимается Международный комитет по станCдартизации, потому что это может быть вамполезно в рамках сотрудничества с партнеCрами.

Прежде всего, это проблема мобильноCсти обучающихся: студенты без какихCлибо проблем могут иметь доступ к ресурCсам и учиться в любом европейском униCверситете, не представляя для этого дополCнительных документов об образовании.

Далее, это метаданные для обучающихC

59

ся. Это система, которая помогает вам, еслиу вас есть желание продать свои курсы наевропейском рынке, сделать так, чтобы этикурсы попали в различные базы данных.Разрабатываются специальные описанияпроцессов для образовательных учреждеCний. Допустим, если вы использовали ISO9000, то разработана система, по которойвы можете продолжать использовать данCный стандарт с небольшими изменениями,и он будет гораздо лучше. Разработана сиCстема инструментов, которая помогает обCразовательным учреждениям измерять, наCсколько качественные услуги они предосCтавляют своим клиентам. 36Cй подкомитетзанимается также созданием гармонизироCванной модели качества, формирует так наCзываемый «словарь по качеству»; планируCется, что он будет готов через год. В 36Cмподкомитете занимаются не только разраCботкой самих стандартов, но и тем, как ихиспользовать, – руководством по испольCзованию стандартов.

В сфере политики я вам рекомендуюбольше внимания уделить тому, что происCходит на европейской арене в этой области.Европейский фонд гарантий качества в элекCтронном обучении активно занимается разCработкой различных вопросов в области каCчества, и мой совет – внимательно следитьза этим. Также существует европейская раCбочая группа по обучающим технологиям,где предполагается индивидуальное учасCтие. То есть если ваш университет желает вней участвовать, то вы можете это сделать.

Мне думается, следует обратить внимаCние на то, что происходит не только в ЕвроCпе, но и за ее пределами. Например, в Китаеэлектронное обучение разработано на досCтаточно серьезном уровне. Оно уже испольCзуется на национальном уровне, и есть поCпытки его использовать на международномуровне. Поэтому стоит подумать о том, какмы можем продвинуть дистанционные техCнологии в другие страны.

Хотел бы пригласить вас к участию вразличных комитетах и подкомитетах межCдународного комитета по стандартизации

и к активному высказыванию своего мнеCния. Я буду рад поделиться с вами своиммнением, потому что для меня это оченьважно, и тогда мы сможем вместе разрабоCтать те стандарты, которые всех устраиваCют и всем понятны.

М.П. Карпенко: Дистанционное образоCвание, в общемCто, сейчас в России в основCном осуществляется в двух формах, котоCрые условно называются так: еCLearning, илиэлектронное обучение, и информационноCкоммуникационное обучение. Отличаютсяони тем, что еCLearning осуществляется чеCрез Интернет, а информационноCкоммуниCкационное обучение, как правило, по спутCниковым технологиям, через центры достуCпа. Какие преимущества той и другой форCмы? Мы сторонники информационноCкомCмуникационного образования через центрыдоступа, поскольку в еCLearning не решенынекоторые проблемы. Первая – это проблеCма идентификации студента. Нет полнойуверенности в том, что именно тот студент,которому будет выдан диплом, обучался всеэти годы. Вторая проблема – это проблеманехватки профессорскоCпреподавательскоCго состава. Можно, конечно, общаться нарасстоянии с помощью Интернета, однакопри этом, по нашим наблюдениям, произвоCдительность труда преподавателя снижаетC

Education Online

60 Высшее образование в России • № 11, 2009

ся по сравнению с традиционным обучениCем. Эти недостатки могут быть, на нашвзгляд, устранены с помощью информациCонноCкоммуникационного обучения.

Если сравнивать количество персонала,требующегося вузу на тысячу студентов дляуправления текущей деятельностью традиCционного вуза и распределенного вуза, то выувидите, что оно уменьшается примерно в трис половиной раза. Резко снижаются также итекущие затраты. Есть еще один аспект, окотором обычно никто не упоминает. Это геоCграфический фактор, особенно важный дляРоссии, единственной страны с такой распреCделенностью населения. Поэтому те модели,которыми пользуются западные страны сконцентрированным населением, для Россиине подходят. Для нее подходят только такиеобразовательные структуры, которые имеCют распределенный характер.

Есть еще один аспект проблемы. У нас всистеме образования человек как таковой,по существу, выпал из поля зрения. Ни посистемам дидактики, ни по системам педаCгогики мы человека, то есть студента нашеCго, учащегося, простоCнапросто не замечаCем. Мы не обращаем внимания на пол обучаCющихся у нас студентов, на их возраст, насвойства нервной системы, то есть человекаво всем многообразии его проявлений длянас не существует. Есть некое бесполое суCщество, которому мы пытаемся привить знаCния, умения и навыки. На наш взгляд, надовернуть человека в систему образования. Всвязи с этим мы создали институт когнитивCной нейрологии, который занимается изуCчением человека как учащегося. В конце конCцов, у нас уже сложилось убеждение, что сточки зрения нейрологии образование естьструктурная перестройка мозга.

Очень много разговоров о качестве обCразования. Но чтобы определить, что такоекачество образования, надо сначала договоCриться о том, что такое образование вообCще. В мире известны два вида образования:академическое и профессиональное. УниC

верситеты дают академическое образование,профессиональное же постигается в узкихпрофессиональных школах. Мы знаем таCкие модели: например, медицинское обраCзование, юридическое образование. Егонельзя получить в университете. Если меCдик отучился в медицинском университете,разве его допустят до лечения больных?Нет, он становится сначала интерном, долCго тренируется в больницах, клиниках, поCтом сдает профессиональный экзамен итолько после этого может приступить к реCальному лечению больных людей. ПримерCно такие же схемы существуют при обучеCнии другим профессиям. Университеты даютакадемическое образование. Цель универсиCтетов – развитие личности, а в теме нейроCлогии – это структурная перестройка мозгачеловека. Вот что такое его образование.

Хочу закончить свое выступление тезиCсом о необходимости создания вузов ноCвой формации, то есть распределенных вуCзов. Это требование общества: должна бытьобеспечена непрерывность образования,массовость высшего и сверхвысшего – посCлевузовского – образования. Надо добитьCся образования на месте обитания, и обраCзование должно носить международныйхарактер. Что дает нам создание вузов ноCвой формации, опирающихся на новые инCформационноCкоммуникационные техноCлогии? Развитие экономики, развитие челоCвеческого капитала и, наконец, развитие саCмого человека в биологическом смысле. Тоесть увеличение продолжительности и каCчества его жизни.

Ю.Б. Рубин: Уважаемые коллеги! Я дуCмаю, что наша конференция имеет все шанCсы войти в историю как конференция, накоторой были рождены, обсуждены и проCдвинуты смелые идеи. Завершая наши заCседания, я хотел бы поблагодарить нашихуважаемых докладчиков, которые расскаCзали много интересного и полезного, и всехучастников нашего форума за активнуюплодотворную работу.

61

В настоящее время информационныетехнологии создают принципиально новыевозможности для организации учебногопроцесса, которые, к сожалению, недостаCточно осознаются в педагогической среде.Рассмотрим данный тезис и постараемсяобосновать его.

Традиционно в качестве основных прин�ципов дидактики (основных исходных поCложений) считались и считаются принциCпы наглядности, сознательности и активCности обучающегося, доступности и поCсильности, учета возрастных и индивидуCальных особенностей, систематичности ипоследовательности. В качестве основныхпринципов выступают также принципы наCучности, связи теории и практики, обучеCния и воспитания. Рассмотрим их с точкизрения применения в учебном процессе ноCвых информационных технологий.

Принцип наглядности в наиболее яркойформе сформулировал еще Я.А. Коменскийв своем «золотом правиле», которое гласит:«Все, что возможно, представлять для восCприятия чувствами: видимое для восприяCтия зрением, слышимое – слухом, запахи –обонянием, подлежащее вкусу – вкусом,доступное осязанию путем осязания, – надопредставлять через эти органы восприятия».Традиционные методы преподавания стреCмятся активно опираться на этот принцип.

Информационныетехнологиив образовании:плюсы и минусы

В.Д. ШАДРИКОВ, профессорГосударственный университет –Высшая школа экономикиИ.С. ШЕМЕТ, профессорРоссийский государственныйуниверситет физической культу7ры, спорта и туризма

Рассматриваются сильные и слабые стороны процесса информатизации образо�вания с позиции психологии обучающегося и психологии образовательного процесса.Раскрываются возможности реализации основных принципов дидактики с точки зре�ния новых информационных технологий. Выявляются негативные последствия влия�ния информационных и коммуникационных технологий в образовании. Подчеркива�ется необходимость тщательного изучения процесса информатизации в связи с тем,что он является неизбежным.

Ключевые слова: информационно�коммуникационные технологии, дидактическиепринципы, психология обучения.

Однако все, кто участвует в образовательCном процессе, знают, насколько он трудоCемок в реализации, а самое главное – ограCничен в применении при изложении теореCтических знаний. Принципиально новыевозможности дают нам в этом плане инфорCмационные технологии, позволяющие наCглядно представлять скрытые от непосредCственного восприятия сущностные законыи закономерности познаваемого. РазличноCго рода электронные визуализаторы сегодCня активно используются в области физикии химии, но все еще не могут в должной мере

Education Online

62 Высшее образование в России • № 11, 2009

«войти» в классную комнату и студенческуюаудиторию.

Сегодня мы можем дополнить «золоCтое» правило Коменского: необходимо наCглядно представлять не только то, что данодля непосредственного восприятия чувCствами, но и то, что выражается абстрактCными законами и моделями.

Принцип доступности и посильностисводится к тому, чтобы изучаемый материCал по уровню трудности был доступен, но вто же время требовал для своего усвоениянапряжения умственных и духовных сил.

Проведенные исследования по развиCтию способностей с использованием метоCда корреляционных отношений (В.Д. ШадCриков, В.Л. Шкаликов) показали, что освоCение деятельности начинается на основеналичных способностей индивида, но разCвитие способностей начинается тогда, когCда требования деятельности начинают преCвосходить их уровень. Реализовать этотважнейший принцип дидактики в традициCонных методах обучения очень трудно.Учитель (преподаватель) должен ювелирCно дозировать индивидуальную меру трудCности задания. Непосильная задача порожCдает фрустрацию и стресс, легкая – не веCдет к развитию способностей. Выход подCсказывают новые информационные техноCлогии. Современные программы позволяютгенерировать задачи возрастающей сложCности (трудности). При должной мотиваCции ученик, работая с такой программой,сам будет отбирать задачи, требующие отнего умственного напряжения. Таким обCразом, информационные технологии отCкрывают принципиально новые горизонтыв реализации данного принципа.

Принцип индивидуализации обученияисходит из осознания уникальности кажCдого обучающегося, из того факта, что неCспособных учеников нет, но каждый споCсобен поCсвоему. Стремление к индивидуCализации обучения сталкивается со значиCтельными трудностями в условиях классCноCурочной системы организации учебногопроцесса, которая предполагает обучение

всех одновременно по единой программе иовладение значительным объемом учебноCго материала. В этих условиях принцип инCдивидуализации обучения остается благимпожеланием, вызывающим у части учитеCлей чувство внутреннего раздражения инеудовлетворенности. Новые информациCонные технологии и здесь открывают огCромные возможности. Каждый может выCстроить свою индивидуальную программуосвоения необходимого учебного материаCла, располагая доступом к базам данных ик преподавателю для консультаций, осущеCствляя самопроверку через систему тестоCвых задач.

Принцип сознательности и активнос�ти означает, что ученик выступает субъекCтом учебной деятельности. Ученик сознаCтельно выбирает цели учебной деятельноCсти, организует свой процесс учения, тоесть является активным агентом самообраCзования. Добиться полноценной реализаCции принципа сознательности и активносCти можно только при условии проектироCвания учеником своей образовательнойпрограммы. А это возможно только благоCдаря современным информационным техCнологиям обучения.

Таким образом, проведенный анализтрадиционных дидактических принциповпоказывает, что новые информационныетехнологии создают условия для их полCноценной реализации, коренным образомизменяя весь образовательный процесс.

Второй тезис, который нам хотелось быобосновать, касается необходимости измеCнения отношения к традиционным формамобучения: очной, заочной, очноCзаочной.Традиционная форма обучения, когда учеCник находится перед «оком» преподаватеCля, в условиях информационных технолоCгий теряет свой смысл. Здесь уже не имеетзначения, где находится преподаватель, где– ученик. Стирается грань между очным изаочным обучением. Между тем в настояCщее время вся правовая и нормативная базастроится на основе обозначенной диффеCренциации форм обучения. Это существенC

63

но тормозит развитие дистанционных формобразования (различное финансирование,различный правовой статус: одни призыCваются в армию, а другие нет; одни получаCют стипендию, другие – нет и т. д.). НеобCходимы существенные изменения в отечеCственной законодательной базе, обеспечиCвающие развитие дистанционного образоCвания на основе современных информациCонных технологий.

Следует отметить, что и классноCурочCная форма обучения (а вузовская системапрактически тоже строится на этой осноCве) также нуждается в серьезном переосCмыслении в условиях применения новыхинформационных технологий.

Наконец, третий тезис: новые инфорCмационные технологии являются формойреализации наукоемких технологий в обCразовании. Наукоемкие технологии в наCстоящее время представлены во всех сфеCрах производства, и только образованиескромно стоит в стороне. Чем они характеCризуются? Тем, что на этапе их разработCки вкладываются большие средства в наCучную проработку всех составляющихпроизводства (материалы, конструкции,средства производства, технологии). Такихже средств требуют и современные инфорCмационные технологии в образовании. Этоотносится к решению психологическихпроблем информационных технологий, ких педагогической интерпретации, создаCнию программных средств, баз данных ибаз знаний, электронных учебников, проCграмм диспетчеризации учебного процессаи ко многому другому. Только на основесерьезных финансовых вложений в инфорCмационные технологии возможен сущеCственный прогресс в образовании.

В заключение первой части статьи необCходимо обратить внимание на то, что инфорCмационные технологии уже совершают «тиCхую» революцию в образовании. Страна, невключившаяся в данный процесс, не осущеCствившая соответствующих изменений взаконодательстве, не вложившая ресурсовв разработку наукоемких технологий, не

подготовившая необходимых кадров, прежCде всего – организаторов образования, неCминуемо окажется на обочине научноCтехCнического прогресса, обречет себя на экоCномическую и духовную нищету.

Интенсивное внедрение современныхинформационных и коммуникационныхтехнологий в образование содержит в себене только огромный развивающий потенCциал, но и ряд негативных моментов, поCследствия которых следует учитывать припроектировании учебноCметодических комCплексов. Процесс учения есть совместнаядеятельность учителя и ученика, в которойсегодня появился посредник – компьютер.Из совместной деятельности, управляемойучителем, процесс обучения превратился впроцесс, управляемый компьютером. К каCким последствиям это ведёт? В чем “плюCсы” традиционного образования?

1. Оно строится на живом человеческомобщении ученика с учителем. Отсутствиетакового негативно сказывается на развиCтии эмоциональной сферы ребёнка и в итоCге – на эффективности обучения. МеждуCнародные исследования особенностей обуCчения детей младшего школьного возрастав России и Монголии, показывают, что чемтеснее эмоциональная связь ребёнка с учиCтелем, тем выше мотивация к учению и разCвитие интеллектуальных способностей.Другими словами, ребёнок старается длялюбимого учителя и не старается для неCлюбимого. Эмоциональное одобрение учиCтеля компьютер в принципе заменить неможет. Кроме того, детям необходим ифизический контакт с учителем (похлопатьпо плечу, погладить или, наоборот, потреCпать по голове).

2. Учитель, в отличие от компьютера, этоличность, оказывающая системное влияниена ученика. Он является носителем нравCственных ценностей, смыслов, идеалов, иего воздействие реализуется в личном конCтакте, а не посредством текстов учебныхзаданий. Теперь, когда в нашем обществегосподствуют противоречивые ценности,когда семья как институт воспитания переC

Education Online

64 Высшее образование в России • № 11, 2009

живает кризис, свести функции учителя кнаблюдению за учеником – просто губиCтельно для развивающейся личности ребенCка и подростка. Когда известного педагогаспросили: «Сколько хороших учителейнадо человеку?», он ответил: «Достаточноодного». Мы скоро и этого лишимся.

3. Учитель реализует индивидуальныйподход, зависящий от самочувствия, наCстроения ученика, а также от конкретныхобстоятельств. Учитель ставит оценку, учиCтывая весь комплекс факторов: способноCсти, прилежание, динамику обучения. СиCстема тестов всего этого не видит.

4. Традиционное образование развиваCет системное мышление, которое встраиваетчастные мыслительные операции в целостCную систему знаний, в смысловую сферуличности. Компьютер же мыслит аналитиCчески, по принципу выбора варианта изимеющихся альтернатив. Создателями теCстов эти альтернативы подбираются искусCственно. Для успешного ответа на тесты ненадо обладать развитым мышлением: пониCмать юмор, метафоры, иносказания, скрыCтые смыслы, достаточно иметь предметныезнания и механистично их применять. ОдCнако целью образования является именнообразование от слова «образ», то есть инCтегративное развитие способностей и личCности путём освоения основ наук.

5. К плюсам традиционных форм обраCзования следует отнести и интеллектуальCное взаимодействие между учениками. РаCтуя за индивидуальную траекторию обучеCния, организации которой служит персоCнальный компьютер, мы забываем, что ростинтеллекта происходит в процессе духовCного общения между людьми. В споре рожCдается истина. Менее развитые дети могутслышать на уроке ответы своих более споCсобных одноклассников, благодаря чемуулучшается их понимание. Даже если реCбёнок не выучил урок, он может услышатьответы других и восполнить пробел. КомCпьютер отнимает эту возможность. ФактиCчески происходит дрейф в сторону заочноCго обучения на уроке. Суть урока – обучеC

ние учителем группы детей – уходит. КажCдый учится сам, учитель – формальный коCординатор. Не думаем, что это положительCно скажется на умственных способностяхмолодёжи.

6. Традиционное образование дает возCможность учитывать контекстуальность,многозначность. Тест же по своей природетребует однозначного ответа, то есть дизъCюнктивного (илиCили) мышления. Междутем пространство значений и смыслов таCково, что многие вопросы не имеют одноCзначного ответа, ответы будут различны взависимости от контекста (и то, и другое).Это конъюнктивное мышление. Причём чемвыше уровень образования, тем неоднозCначней способы объяснений и интерпретаCции событий. Любая научная конференция– яркое тому подтверждение: маститыеучёные только и спорят о значении тех илииных понятий. Загоняя весь учебный матеCриал в дихотомию «верно – неверно», «праCвильно – неправильно», а по сути – «угадал– не угадал», мы низводим мышление допримитивного уровня. Особенно от этогострадает высшая школа и гуманитарныефакультеты.

7. Общение с компьютером даёт нагрузCку на зрительный канал восприятия инфорCмации, однако у человека есть ещё и слухоCвой и кинестетический (через письмо) каCналы. Известно также, что люди сильно разCличаются по тому, какой сенсорный каналу них является преобладающим: выделяютCся визуалы, аудиалы и кинестетики. ПолуCчается, что мы отдаём предпочтение одним,дискриминируя остальных. КогдаCто левCшей заставляли писать правой рукой, ничеCго, кроме невроза, не добиваясь. Сейчас тоже самое происходит, когда, например,аудиалов, воспринимающих информациюна слух, принуждают постоянно смотретьв монитор. Традиционный способ обучения,когда дети и слушают учителя, и записываCют своей рукой задания, и читают тексты,был и более психологичен, и более демокCратичен. Все каналы информации были заCдействованы, и все дети могли учиться в

65

соответствии со своими индивидуальноCпсихологическими особенностями.

8. Несомненный плюс традиционногообразования – развитие речи. Компьютеротучил детей не только писать и слушать,но и говорить. Это уже проявляется в мосCковских вузах, когда студент, зная на экзаCмене ответ, стесняется говорить вслух.Слишком увлекаясь компьютеризацией, мылишаем молодёжь возможности самовыраCжения, а это ведёт человека к изоляции,делает его одиноким. Мы все помним крыCлатую фразу из фильма: «Счастье – это

когда тебя понимают». Неумение словамивыразить свои мысли и чувства приводит кнепониманию, то есть делает людей несчаCстными.

Подводя итог вышесказанному, следуCет ещё раз подчеркнуть, что интенсивноевнедрение информационных и коммуникаCционных технологий в образование – неизCбежный процесс. Именно поэтому его неCобходимо тщательно изучать с точки зреCния тех негативных последствий, которыемогут наступить в ближайшей и отдаленCной перспективе.

SHADRIKOV V., SHEMET I. INFORMATION TECHNOLOGIES IN EDUCATION:ADVANTAGES AND DISADVANTAGES

This paper reports of strong and weak points of the IT process in education from theposition of the learner’s psychology and the psychology of the educational experience. Thepotential for realization of the main principles of didactics are unveiled considering the newinformation technologies. The negative consequences of the impact of information andcommunication technologies in education are brought to light. The necessity of carefulexamination of the IT process is underlined taking into account its imminence.

Keywords: IT technologies, principles of didactics, learner’s psychology.

Рискуя «выпасть» из дискурса уважаеCмого научного журнала, опишем любопытCное событие, в котором нам довелось приCнять участие. Итак, по московской улице свесьма приличной скоростью движется черCная спортивная машина. Ловко пробираясьчерез уличные пробки, она добирается донужного переулка, сворачивает в него и лихоподкатывает к подъезду офиса. ОдновременCно из подъезда быстро выходит женщина и

направляется к машине. Дверь открываетCся, женщина садится в машину. Там ужесидит молодой человек, у него на коленях –ноутбук, а на голове – специальные наушCники с микрофоном, он приветливо улыбаCется женщине и кивает, не переставая споCкойно говорить в микрофон: «Все ли меняхорошо слышат? А видят? Напишите, поCжалуйста, в чате, все ли у вас в порядке, имы начинаем». На часах 16.00.

К вопросу о методикепреподавания в средеe'Learning

М.А. ЛУКАШЕНКО, профессорМосковская финансово7промышленная академия

В статье рассмотрен ряд вопросов, касающихся подготовки преподавателей кработе в новой технологической среде, то есть обеспечения готовности преподава�теля к технологическим сбоям, повышения эффективности планирования занятий истандартизации их проведения в режиме on�line, оптимизации демонстрационныхматериалов, регламентации организационных процедур, сопровождающих подготов�ку занятий в среде e�Learning .

Ключевые слова: преподавание в среде e�Learning, online�занятия, стандарты дей�ствий преподавателя

Education Online

66 Высшее образование в России • № 11, 2009

Теперь, пожалуй, стоит пояснить, о чем,собственно, идет речь. Женщина – авторэтих строк, принимавшая участие в мастерCклассе, который вел эксперт партнерскойконсалтинговой компании. Проведение маCстерCкласса планировалось в режиме онCлайн, без какойCлибо экзотики, на рабочемместе эксперта. Однако в первой половинедня происходила важная выездная рабочаявстреча с участием эксперта, по завершеCнии которой стало понятно, что в офис кназначенному времени он не успевает, хотябуквально на минуты. И тогда было приняCто решение проводить мастерCкласс прямоиз машины. Надо сказать, зрелище былонесколько необычным и явно впечатляюCщим. Оно и вызвало желание вынести наобсуждение ряд вопросов, связанных сформированием и развитием профессиоCнальных компетенций преподавателей, плаCнирующих работать в среде eCLearning.

Более 10 лет российское образовательCное сообщество обсуждает вопросы препоCдавания в среде eCLearning, и все это времядискуссии не теряют актуальности. В чемпричина того, что к ним возвращаютсявновь и вновь и ученые, исследующие проCблемы eCLearning, и топCменеджеры высCших учебных заведений? ПоCвидимому, втом, что вузы поCпрежнему испытываютопределенные сложности и в привлечениипреподавателей к данному виду образоваCтельной деятельности, и в обеспечении еемаксимальной эффективности. Рискнемпредположить, что целый ряд вопросовможет быть успешно решен путем преодоCления обычного и вполне понятного беспоCкойства, испытываемого преподавателями(на сознательном или подсознательномуровне), от которых требуется работа вновой технологической среде. Выявим ипроанализируем причины преподавательCских волнений и предложим инструменты,позволяющие их минимизировать или ликCвидировать вовсе. Рассмотрим семинары,лекции и конференции, проводимые в реCжиме онCлайн.

Главной, на наш взгляд, причиной являC

ется технологическая боязнь, что не будетвидно или слышно, что в тот момент, когдапреподавателю будет необходимо показатьслайды, не откроется нужный файл, чтопропадет связь вообще и непонятно, чтотогда делать и т.д. Очевидно, что для преCдупреждения подобных ситуаций и дляоперативного реагирования на них необхоCдим в обозримом пространстве техничесCкий специалист, который и будет решатьвсе возникающие неурядицы. Не менее очеCвидно, что необходим и преподавательскийИКТCликбез (то есть надо не только знать,какая кнопка за что отвечает, но и понажиCмать на эту кнопку неоднократно).

Но, помимо этого, необходимы и неCсложные предварительные действия, кото�рые снижают не сам технологическийриск, но его последствия для преподава�теля – растерянность и суматоху. Речь идетоб обеспечении готовности преподавателя ктехнологическим сбоям. Например, путемрассылки слайдов презентации участникамсеминара и ее распечатки для себя. Если вовремя онлайнCзанятия сбоит видеоряд, ноостался звук, преподаватель просто проситвсех участников открыть слайды презентаCции и начинает их комментировать. Если,наоборот, пропадает звук, в течение этоговремени можно чтоCто демонстрировать, чтоназывается, без комментариев. В западномпроектном менеджменте есть весьма любоCпытная и полезная технология. Она называCется HACCP (hazard analysis and criticalcontrol points) – анализ рисков и критичесCкие контрольные точки. Технология сводитCся к тому, чтобы при планировании того илииного процесса предусматривались некиеконтрольные точки, в которых будут анаCлизироваться потенциальные риски и привероятности их возникновения приниматьCся немедленные меры, работающие на преCдотвращение рисков или их минимизацию.Если выразить суть данного подхода в неCскольких словах, это будет звучать примерCно следующим образом: пытайся выявить всенегативное, что только может произойти; изэтого предусмотри заранее и не допусти все

67

то, что возможно, а что невозможно – граCмотно и эффективно откорректируй по ходудела. В нашем случае следует сформироватьпул возможных технических неурядиц,прописать сценарии действия преподаватеCлей в том или ином случае, а затем сформиCровать у преподавателей соответствующиенавыки. То есть создать и внедрить стан�дарты действий преподавателя в среде e�Learning.

Должны ли стандарты касаться тольконештатных ситуаций? Разумеется, нет. Этои стандарты подготовки учебноCметодичесCких комплексов, и стандарты проведенияразличных видов занятий в режиме onCline,и стандарты проведения текущего контроCля успеваемости, и многие другие. И здесьвозникает еще одна тема для обсуждения,касающаяся индивидуального стиля инно�вационной педагогической деятельности.Это тоже предмет дискуссии, посколькусторонники необходимости поиска подобCного стиля и его развития в процессе повыCшения педагогической квалификации неCредко противопоставляют такой стиль деCятельности стандартизации. В свою очеCредь, опытные преподаватели, давно сфорCмировавшие собственный педагогическийстиль очного обучения, недоумевают, поCчему они должны действовать в рамках каCкогоCлибо стандарта, когда у них и так всепревосходно получается. При этом возниCкает следующая ситуация: воCпервых, преCподаватель убежден, что проведение онCлайнCсеминара в части его преподавательCских компетенций ничем не отличается отпроведения классического очного семинаCра, и, воCвторых, преподаватель полагает,что его авторитет, ученая степень, ученоезвание и все прочее, что может быть обоCзначено как имидж и репутация, сработаеттак же, как и при классическом обучении.И в том, и в другом случае мнение преподаCвателя, к сожалению, ошибочно.

Много лет спустя после выхода фильма«Семнадцать мгновений весны» были опубCликованы воспоминания участников съеCмочной группы, которые отмечали опредеC

ленные технические сложности работы сблистательным Леонидом Броневым. БудуCчи на тот момент абсолютно театральнымактером, он никак не мог вписаться в киноCшный формат: постоянно «выпадал» из кадCра, не понимал, в какой момент куда нужносмотреть и т.д. Правда, в результате всеравно был создан шедевр, но тем не менее...

Онлайн�формат требует, помимо при�вычных профессиональных, еще и совершен�но специфических компетенций: как сидетьи куда смотреть, можно ли ходить и где, чтов кадре у слушателей в каждый момент вреCмени, дошел ли звук (в программе Skype тыуже все сказал, а тебя все слушают, слушаCют…). В очном формате главное – завоеватьаудиторию, сделать учебный процесс жиCвым и увлекательным, создать свой персоCнальный образовательный театр, свой спекCтакль. Прежде всего – за счет энергетикипреподавателя, его харизмы и драйва. Какэто перенести в онлайнCформат? Да, индиCвидуальный стиль не подведет, сработает.Но потребует очень много нервных сил. Иэто тоже беспокоит и не очень привлекаетпреподавателей – автору этих строк хороCшо известно состояние безумной усталостипосле 8Cчасового видеосеминара, транслиCрующегося на регионы. И поскольку мы заCговорили о театре, сейчас самое время упоCмянуть о режиссуре.

Education Online

68 Высшее образование в России • № 11, 2009

Онлайн�формат требует поминутно�го планирования семинара и при этом обес�печения вариативности его содержания.То есть преподаватель должен вести семиCнар практически «на автопилоте» – кажCдая минута расписана и в полной мере отCвечает образовательным задачам. При этому преподавателя масса заготовок «на всяCкий случай», в частности на случай коммуCникативных сбоев: пропала связь на какоеCто время – преподаватель просто «вырезаCет» заранее определенный фрагмент семиCнара; разобрали задание в более короткийсрок – привели лишний пример, дали доCполнительные разъяснения и т.д. Мы поCзволяем себе так детально останавливатьCся на, казалось бы, очевидных опытномупреподавателю вещах в силу того, что неоCднократно на практике наблюдали выраCженные коммуникативные ошибки, допусCкаемые отнюдь не новичками. Например,когда времени остается мало, преподаваCтель, вместо того чтобы сконцентрироватьCся лишь на главном из того, что осталосьразобрать, не затрагивая все остальное,начинает увеличивать темп речи и пытаетсяуспеть проговорить весь оставшийся матеCриал. Студенты, слушатели перестают поCнимать что бы то ни было вообще, зато, сточки зрения преподавателя, задача успешCно выполнена – озвучено решительно все.Так вот, в режиме онCлайн и это не пройCдет, хотя бы потому, что увеличившийсятемп речи не позволит удаленному слушаCтелю разобрать текст как таковой, не говоCря уже о том, чтобы понять его смысл.

Необходимо упомянуть и такое средCство визуализации, как мультимедиапреCзентация. Несмотря на то, что в вузах мыдавно учим студентов, как ее правильноподготовить, несмотря на обилие литераCтуры на этот счет, сами преподаватели поCпрежнему пытаются поместить столькоинформации на слайде, сколько ее физиCчески уместится. Мелким шрифтом. А ведьв режиме онCлайн мультимедиапрезентаCция – это очень важный инструмент комCмуникации.

Поэтому стандартизация необходи�ма. Она должна касаться и содержанияинформации, и формы ее подачи. И в этойсвязи стандартизацию надо рассматриватьне как цепи, сковывающие преподавателяи не позволяющие ему проявлять индивиCдуальность, а скорее как спасательныйкруг, который позволит увеличить эффекCтивность занятия, повысить стрессоустойCчивость, уменьшить энергозатраты.

А теперь вернемся к мнению преподаCвателя о том, что его чины и звания произCведут требуемое впечатление на удаленныхслушателей. Дело в том, что сегодня этоубеждение весьма спорно и для очногообучения: студентыCочники в большинствесвоем сейчас работают, при этом неизвестCно, кто где, и когда заходишь в аудитоCрию, велика вероятность того, что передтобой находится бизнесCпрактик с ужеприобретенным опытом в той проблемаCтике, которую ты сейчас намерен ему теоCретически раскрывать. Несколько лет наCзад с нами произошла весьма любопытнаяистория на лекции по PR, когда в зале окаCзалась журналистка новостной програмCмы центрального TVCканала. РассматриваCлись вопросы взаимодействия организациисо средствами массовой информации. ВесьCма поучительным было ее вступление вдискуссию, когда она сказала (это былареплика из зала): «Все, что Вы рассказыCваете, без сомнения, невероятно интересCно, но не имеет никакого отношения к реCальной жизни». Разумеется, когда выясCнилось, где и кем она работает, мы попроCсили ее рассказать, как же все происхоCдит «в реальной жизни», а именно на ноCвостном телевизионном канале. И это окаCзалось весьма кстати, поскольку на осноCве прозвучавших практических примеровудалось более аргументированно раскрытьи дифференциацию СМИ и особенностивзаимодействия с ними. Но, заметьте, этовполне управляемая ситуация: началасьочень интересная дискуссия, которая обоCгатила представления всех без исключенияее участников.

69

А теперь представьте то же самое в реCжиме онCлайн: вы следуете своему сценаCрию, а вам в чате пишут контраргументы,которые все видят, ктоCто начинает выскаCзываться, ктоCто – ему возражать, возниCкает параллельная дискуссия, которой вывряд ли можете управлять и в которой вынаходитесь не «над схваткой», а среди ееучастников, причем, возможно, не самыхактивных. Правда, еще существует модеCратор чата, который следит за порядком.Но что считать порядком? Если идет вполCне цивилизованная беседа участников сеCминара, а преподаватель, как говорится,«чужой на этом празднике жизни», то этопорядок? Да, это норма обезличенной ИнCтернетCкоммуникации, когда ты толком незнаешь, с кем общаешься – со старшеклассCником, серьезным экспертом или докторомнаук. И в этой ситуации только одно и осCтается – предъявлять. Знания, опыт, комCпетенции. На каждом занятии делом докаCзывать, что ты имеешь право учить, препоCдавать, образовывать. Что тебя стоит слуCшать и у тебя стоит учиться.

Еще один важный вопрос – это вопросадминистрирования онлайн�обучения.Рассмотрим его на примере организациивидеолекции, которую преподаватель гоCловного вуза читает студентам, обучающимCся в филиале. Для того чтобы лекция проCшла максимально эффективно, должнабыть предварительно проведена серьезнаяорганизационная работа. В частности, вфилиал должна быть отправлена мультиCмедиапрезентация лекции, которую будетиспользовать преподаватель, там, в своюочередь, она должна быть оттиражироваCна и роздана участникам. Должны быть доCстигнуты договоренности, в какой моментвремени студенты получат распечатку слайCдов – непосредственно перед лекцией илизаранее. Должно быть определено, разреCшается или запрещается передача студенCтам файла презентации в электронномвиде, допускается или нет делегированиестудентам функции тиражирования слайCдов. Должно быть понятно, надо ли стуC

дентам предварительно знакомиться с поCлученным материалом или нет. И так даCлее, и тому подобное. И здесь опять возниCкают вопросы. Например, преподавательначал лекцию, и в этот момент выясняется,что у слушателей этих слайдов нет, ктоCтокогоCто неправильно понял, а ктоCто не усCпел сорганизовать, а у когоCто картридж«сел». И преподаватель (от растерянностиили потому, что считает это правильным)предлагает ключевые положения попросCту переписывать с экрана. Полагаете, этононсенс? Нет, к сожалению, это правдажизни. Слышали даже такую любопытнуюаргументацию преподавателя: если раздатьслайды, то на лекцию могут просто не пойCти, вроде как незачем. Встречный вопрос: азачем тогда проводить видеолекцию, еслиможно раздать книги, ссылки и файлы ивообще никому ни с кем не встречаться, –был отнесен к риторическим. А причинатаких высказываний на самом деле довольCно прозаична и вновь касается беспокойCства преподавателя, теперь уже в отношеCнии своей интеллектуальной собственносCти. Мультимедиапрезентация – это уни�кальный ресурс преподавателя, его опо�ра, передышка, шпаргалка, в конце кон�цов. И это, безусловно, его ноуCхау. ПоCэтому вполне понятно, что ему совершенCно не хочется отправлять «в белый свет»незащищенный продукт. Хотя бы потому,что через некоторое время эта презентацияможет быть выложена в Интернете. ОтсюCда целесообразность подготовки достаточCно скупой презентации, не представляюCщей особого профессионального интереса.Но преподавателю существенно легче раCботать с полной, подробной, информативCной презентацией. Какой вариант выбрать,очевидно, решать самому преподавателю.Или определять соответствующим стандарCтом, как, впрочем, и всю процедуру оргаCнизационной подготовки учебного занятия,проводимого в среде eCLearning.

Мы рассмотрели ряд вопросов, касаюCщихся подготовки преподавателей к рабоCте в новой технологической среде – обесC

Education Online

70 Высшее образование в России • № 11, 2009

печения готовности к технологическим сбоCям, повышения эффективности планироваCния занятий и стандартизации их проведеCния в режиме onCline, оптимизации демонCстрационных материалов, регламентацииорганизационных процедур, сопровождаCющих подготовку видеолекции. РазумеетCся, данный перечень вопросов не исчерпыCвает проблематику электронного обучения.Чего стоит только вопрос мотивации преC

LUKASHENKO М. CONSIDERING THE PROBLEM OF TUTORING IN ECLEARNINGSPHERE

The article examines a number of questions concerning the preparation of tutors for workingin terms of a new technological environment – ensuring the readiness of a tutor to technologicalmalfunctions, increasing the efficiency of planning the studies and standardizing the onClinemode of their realization, optimizing demonstrative materials, regulating organizationalprocedures accompanying the preparation of studies in eCLearning sphere.

Keywords: tutoring in eCLearning sphere, onCline studies, standards of tutor’s activity.

подавателей, работающих в средеeCLearning, их вовлечения в образовательCные инновации. Однако один вопрос ужеокончательно снят с повестки дня. Это вопCрос о роли преподавателя в образовательCном процессе, реализуемом в новой техноCлогической среде. Как показал более чемдесятилетний опыт экспериментов сeCLearning, эта роль поCпрежнему главная.На то он и образовательный театр!

В основе инновационной экономикистраны лежит инновационное образование.Ведущая роль в этом принадлежит бизнесCобразованию менеджеров – тех, кто ужесейчас создает и развивает бизнес и эконоCмику в целом.

Главным ресурсом развития современCных компаний все в большей степени стаCновятся человеческие активы, представCляющие собой «совокупность коллективCных знаний сотрудников, способностейрешать проблемы, лидерских качеств,предпринимательских и управленческихнавыков» [1].

Обеспечение качестваинновационногообразования

С.А. ЩЕННИКОВ, профессор,ректорМеждународный институтменеджмента ЛИНК

Переход к инновационному развитию может обеспечить только соответствую�щее образование, направленное на решение конкретных задач менеджмента. Даннаястатья посвящена демонстрации системы менеджмента качества крупнейшей рус�скоязычной бизнес�школы ЛИНК.

Ключевые слова: МВА, бизнес�образование, ЛИНК, Открытый университет Вели�кобритании, инновационное образование, открытое дистанционное образование, ме�неджмент.

Именно поэтому Международный инCститут менеджмента ЛИНК направляетсвои усилия на подготовку управленческихкадров, выбрав в качестве своего стратегиCческого партнера бизнесCшколу ОткрытоCго университета (ОУ) Великобритании.Ключевыми факторами в выборе партнераявились его сильные стороны:

глобальность и бренд ОУ;современный системообразующий

контент;уникальная образовательная техноC

логия, инновационная по сути, максимальCно удобная для обучающихся взрослых;

71

практическая направленность обуCчения;

высочайшее качество образования.За 17 лет работы на бизнесCобразоваC

тельном рынке ЛИНК превратился в крупCнейшую русскоязычную бизнесCшколу,ведущую подготовку управленческого перCсонала в почти 100 региональных бизнесCшколах по образовательной технологииblended learning, более известной в Россиикак открытое дистанционное професси�ональное образование (ОДПО) [2]. Даннаяобразовательная технология сформироваCна в процессе совместной деятельностиЛИНК со школой бизнеса Открытого униCверситета Великобритании. Она базируетCся на интеграции виртуального и очногообучения с самостоятельной работой стуCдентов. Разнообразие различных учебныхмероприятий обеспечивает синергийныйэффект и повышение результативностиобразования. В основе нашей технологииобучения лежит четко спланированная саCмостоятельная работа обучаемого с компCлектом учебных материалов, включающимспециальную литературу, записи на аудиоCи видеокассетах, компьютерные програмCмы, а также выполнение письменных задаCний.

Ключевой фигурой образовательногопроцесса продолжает оставаться преподаCватель – тьютор. Но он выполняет у нас

совершенно другие функции: от озвучиваCния учебника и обеспечения некоего «инCтерфейса» между полем научных знаний иголовой ученика он переходит к роли оргаCнизатора учебного процесса. Очевидно, траCдиционного преподавателя не всегда можCно привлекать в эту сферу. Тьютор владеетособыми технологиями поддержки студенCта, навыками организации обучения в ИнCтернете, способен стимулировать работу вгруппах, ведение дискуссий и т.д.

Учебный процесс в МИМ ЛИНК нацеCлен на активное освоение студентом нестолько знаний, сколько навыков и умений.Это достигается за счет специального пракCтикоCориентированного учебного процесса,в ходе которого студенты практикуются вумении применять теоретические модели ксобственной управленческой деятельности,углубляя при этом понимание теории, отысCкивая эффективные решения по совершенCствованию работы своей организации. ШиCроко используется метод case study.

Основные формы учебных процессов втехнологии ОДПО приведены в таблице.

Очная работа с тьютором реализуется ввиде семинаров, выездных школ, встречгруппы самоподдержки, итоговых письменCных экзаменов, защиты дипломных работ.Тьюториалы проводятся в группах (8–18студентов) и сочетают в себе элементыминиCлекций, групповых семинарских заC

Виды образовательной деятельности Оргформа образовательной деятельности

Работа с интерактивными печатными материалами Изучение аудио- и видеоматериалов Работа с интерактивной компьютерной обучающей программой на СD-ROM Выполнение письменных заданий

Самостоятельная работа

Подготовка дипломной работы Семинары (тьюториалы) Выездная школа Группа взаимопомощи Дневная школа по подготовке к экзамену Экзамен

Очная работа преподавателем

Защита дипломной работы Интернет-конференции группы и курса Изучение виртуальных учебных материалов Выполнение виртуальных тестов Подготовка к сдаче экзамена

Виртуальная

Получение консультаций преподавателя по электронной почте

с

Education Online

72 Высшее образование в России • № 11, 2009

нятий, консультаций, тренингов, презентаCций, деловых игр и т.п. Они специальнымобразом проектируются в соответствии споставленными учебными задачами. МиниCмальная продолжительность и количествозанятий по каждому курсу/дисциплинеопределяются календарным учебным плаCном и могут быть различными. На некотоCрых программах учебным планом предусCмотрены выездные трехдневные школы,представляющие собой интенсивные групCповые тренинги. Альтернативные вариантышкол могут быть проведены в виде дневнойшколы или виртуальной недельной школы.

Особое место в системе менеджментакачества (СМК) учебного процесса отводитCся организации итоговых экзаменов. ПисьCменный экзамен по курсу проходит одноCвременно во всех государствах, городах игруппах по единому варианту в присутствииинспектора. Сама экзаменационная процеCдура носит многоступенчатый характер, ееосновные этапы проводятся непосредственCно в центральном офисе МИМ ЛИНК, а неCкоторые – в ОУ. В части курсов и программдополнительного образования, подтверждаCемых выпускными документами Открытогоуниверситета Великобритании, экзаменвключает этап совместной работы интернаC

циональной команды экзаменаторов, осущеCствляемый как виртуально – в виде эксперCтизы и методов статистического анализа, таки в рамках очных встреч, организуемых вОткрытом университете и ЛИНК. В процеCдуру проверки экзаменационных работ вхоCдит мониторинг и апелляция экзаменационCных работ с последующей статистическойобработкой и необходимыми комплексныCми действиями по итогам каждого циклаобучения.

Самостоятельная работа студента осуCществляется на базе предоставляемых инCститутом материалов (печатных, видеоC иаудиоC) с использованием интерактивныхучебных программ (СDCROM и Интернет).Студенты выполняют письменные домашCние задания, получая по результатам кажCдого задания оценку и комментарии от тьюCтора.

Виртуальные формы учебного процесCса реализуются в виде ИнтернетCконфеCренций и интерактивных программ различCного назначения. Групповые и курсовыеИнтернетCконференции являются постоCянно действующими и доступны студентув течение всего срока обучения. Учебныезадачи ИнтернетCконференции для каждойдисциплины (учебного курса) определяютCся конкретным учебноCметодическим комCплексом, в рамках конференции создаютCся соответствующие условия для успешноCго решения этих специфических учебныхзадач. Тьютор, ведущий конференцию, заCранее размещает для своей группы планпредстоящего тьюториала, а затем подвоCдит итоги его проведения. В качестве однойиз форм промежуточной аттестации и саCмопроверки применяются интерактивныепрограммы тестирования студентов и обуCчающие интерактивные программы.

Дополнительные возможности образоCвательного бизнеса, реализованного в сисCтеме ЛИНК, заключены в том, что образоCвательную услугу осуществляют три бизCнесCшколы одновременно:

1) глобальная бизнесCшкола ОУ (МилCтонCКейнз, Великобритания);

73

2) национальная бизнесCшкола МИМЛИНК (Жуковский);

3) региональные бизнесCшколы в гороCдах России и девяти государствах с русскоCязычным населением.

Все действия субъектов столь сложнойорганизации согласованы между собой.При таком подходе сетевая бизнесCшколагарантирует одинаково высокое качествопроцессов и результатов во всем многообCразии фронтCофисов в виде региональныхбизнесCшкол за счет единых стандартовдеятельности по большинству функций,процессов и систем.

Обеспечение высокого качества продукCции и услуг традиционно относится к чисCлу актуальных проблем менеджмента.Стремление организаций производить проCдукцию и оказывать услуги, соответствуCющие требованиям рынка, желание делатьвсе «правильно с первого раза» и послужиCли основой формирования философии ипрактики управления качеством как компCлекса идей в сочетании с организационныCми, методическими и техническими метоCдами и приемами. Высшее профессиональCное образование как важнейшая отрасльсовременной экономики также оказалосьвовлеченным в обсуждение своей деятельCности в контексте обеспечения качестваобразовательных услуг.

Наряду с этим, при переходе от концепCции образования как учебного процесса кболее современной, рыночно ориентироCванной его концепции, трактующей обраCзование как форму оказания услуги, сисCтема профессионального образования свяCзывается с процессами социального и экоCномического развития России. СовременCный бизнес предъявляет все более высокиетребования к качеству образования. ИзмеCнился и сам потребитель, он стал более разCборчив и требователен в отношении качеCства образовательных услуг, которые предCлагает рынок.

В таких странах, как США, Франция,Германия, Япония, делается акцент на оцеCнивание качества образовательных проC

грамм и условий их реализации с точки зреCния организационных, методических и праCвовых позиций. Следовательно, можно скаCзать, что СМК должна заниматься процесCсом предоставления образовательных усCлуг, качество которого и определяет потенCциальную возможность учебного заведеCния предоставлять услугу, отвечающуютребованиям ее потребителя. При этом сиCстема качества должна включать и методиCку проверки ее соответствия.

Результаты исследования несколькихсервисных отраслей послужили основойконцептуальной модели SERVQUAL, осCнованной на оценке потребителем качеCства услуг [3]. Согласно этой модели поCтребители учитывали следующие пятьфакторов:

1. Надежность – способность поставCщика услуги точно следовать своим обязаCтельствам. Здесь необходимо согласовыCвать маркетинговые заявления с предлагаCемым рынку продуктом и точно выполнятьданные партнерам обещания.

2. Убедительность (доверие) – комCпетентность персонала и его способностьвнушить доверие. Это относится как к соCтрудникам, вступающим в контакт с потреCбителем, так и к сотрудникам, обеспечиваCющим процесс оказания услуг (внутреннийи внешний маркетинг).

3. Материальные составляющие(ощутимость) – физические объекты, обоCрудование, учебноCметодический материал,внешний вид персонала.

4. Сочувствие (понимание) – способCность персонала проявлять заботу о потреCбителях и уделять им индивидуальное вниCмание.

5. Отзывчивость – желание поставCщика быстро реагировать на изменения поCтребностей потребителей.

Однако оценка качества только глазамипотребителя не является достаточной. КаCчество образовательной услуги достигаетCся различными путями, и в частности – чеCрез практику процедур контроля всех элеCментов образовательного процесса, гаранC

Education Online

74 Высшее образование в России • № 11, 2009

тированно приводящих к достижению заCданного уровня компетентности обучаюCщегося.

Более широкий взгляд на подходы коценке качества (глазами поставщика и поCтребителя) представлен в работе Д. ГарвиCна, утверждающего, что в основе любогоопределения качества лежит одна из слеCдующих характеристик.

«Качество представляется чемCто,чему присуще “превосходство”. Для учебCных организаций эта характеристика можетотноситься к репутации и бренду учебнойорганизации.

Качество определяется продуктом.При таком подходе учитываются характеCристики образовательного продукта, котоCрые могут быть оценены.

Качество определяется потребитеCлем. Этот параметр созвучен с концептуCальной моделью SERVQUAL.

Качество определяется процессаCми. Качество считается достигнутым, есливсе операционные образовательные проCцессы и процедуры выполнены правильCно с первого раза (ориентация современCных систем качества, например, на осноCве ИСО 9000).

Качество как ценность, имеющаясвою цену. Это ценностная ориентация поCтребителя, в некоторой степени созвучнаяс подходом «качество определяется потреCбителем» [4].

Вершиной современных методов менедCжмента качества является подход TQM (тоCтального управления качеством). В этой сиCтуации напрашивается вопрос: что важнеесегодня для вуза – применение стандартовИСО или же ориентация на внедрение меCтодологии TQM? Мнение одного из общеCпризнанных специалистов в области меCнеджмента качества А. Фейгенбаума такоCво: «нам необходимо признать, что TQMориентирован на повышение качества проCдукции, когда уже имеется некий достигCнутый уровень. Таким образом, эти два наCправления являются как бы партнерами вдостижении единой цели, но на разных стаC

диях движения организации к качеству.При этом основой являются стандартыИСО серии 9000».

Именно эти подходы лежат в основеконцептуальной модели качества МИМЛИНК как сетевой образовательной оргаCнизации (интегрированный подход с учетомвсей цепочки в оказании услуг). У нас реаCлизована модель качества, включающаяследующие ключевые компоненты:

выполнение всех обещаний обучаюCщемуся, в том числе касающихся компеCтентности по окончании обучения;

понимание и удовлетворение поCтребностей клиента;

мониторинг результатов обученияменеджеров, динамики их развития и росCта благосостояния;

планирование и достижение бизнесCрезультатов деятельности бизнесCшкол;

выполнение всех юридических и доCговорных обязательств партнеров;

выполнение и мониторинг внутренCних стандартов образования относительнорезультатов и процессов;

согласование внутренних стандартовдеятельности вуза со стандартами МиниCстерства образования и науки РФ и ОткрыCтого университета Великобритании;

прохождение аккредитации МИМЛИНК и его программ в:

– Министерстве образования и наукиРФ;

– консорциуме ЛИНК;– комиссии по организации подготовC

ки управленческих кадров для народногохозяйства РФ;

– Британском агентстве по качествувысшего образования (QAA);

– Открытом университете ВеликобриCтании;

– Европейском фонде развития меCнеджмента (EQUIS);

– Американской ассоциации универCситетских школ бизнеса (AACSB);

– Ассоциации программ МВА (AMBA);участие в международных и российC

ских рейтингах бизнесCшкол;

75

системная работа по формироваCнию позитивного имиджа ЛИНК;

проведение периодической аттестаCции (образовательных продуктов, МИМЛИНК и региональных бизнесCшкол, тьюCторов, администраторов и персонала);

постоянное совершенствование бизCнеса, персонала, процедур и продукта.

Развивая механизмы системы менеджCмента качества, ЛИНК наращивает свои конCкурентные преимущества, продолжая расCширять региональную сеть партнеров. В2006 г. ЛИНК предложил партнерам новыйпродукт – «Британский бакалавр бизнесCадCминистрирования», для чего организовал альCянс вузов России и ОУ Великобритании(Global Bachelor of Business Alliance). В рамCках этого инновационного проекта студентыроссийских аккредитованных вузов могут паC

SHCHENNIKOV S. THE QUALITY MECHANISMS OF INNOVATIVE EDUCATIONTransition to innovationCbased development is possible only through relevant education

aimed at completing specific management tasks. This article shows quality managementsystem of the largest Russian business school LINK.

Keywords: MBA, business education, LINK, Open University, innovative education, opendistance education, quality management system.

раллельно с первым образованием получитьдиплом бакалавра ОУ Великобритании, невыезжая за границу. В соответствии с догоCвором британская сторона делает перезачетобразовательных дисциплин российских вуCзов, тем самым сокращая срок обучения попрограмме “Бакалавр ОУ” до двух лет.

Литература

1. Milner B.Z. Knowledge management. M.,2003.

2. Shchennikov S.A. Open distance learning. M.:Nauka, 2002. 527 р.

3. Parasuraman, Zeithaml and Berru. SERVQUAL.A multipleCitem scale for measuring customerperceptions of service quality // Journal ofRetailing, 1988, 1994.

4. Garvin D. Managing Quality. N. Y.: Free Press,1988.

Прежде чем перейти непосредственнок заявленной теме, считаю необходимымоговорить некоторые принципиальные вопCросы терминологии и методологии примеCнения ИКТ в образовании как аграрногонаправления, так и общего. ВоCпервых, намой взгляд, неправомерно выделение еCLearning в разряд самостоятельной формы

Опыт применениятехнологии е'Learningв системе аграрногообразования

В.И. ТРУХАЧЕВ, профессор,ректорСтавропольский государственныйаграрный университет

В статье изложен опыт использования e�Learning в учебном процессе аграрногоуниверситета. Описаны наиболее эффективные формы и технологии, применимые всекторе аграрного образования, в частности case�технология.

Ключевые слова: аграрное образование, ИКТ, case�технология, репозитарий, ЭОР,базы знаний.

обучения – оно является обязательнымметодом подачи информации в традиционCных – очной, заочной и очноCзаочной –формах обучения, в экстернате. ВоCвторых,в силу сложившихся традиционных предCставлений в ряде направлений образоваCния, например в медицине (классической иветеринарной), зоотехнике, в ряде инжеC

Education Online

76 Высшее образование в России • № 11, 2009

нерных специальностей использованиеИКТ и дистанционных методов обученияполагается неэффективным, излишнесложным или даже принципиально невозCможным. С этими утверждениями я такжекатегорически не согласен!

В нашем университете последовательно,длительное время проводится политикаприменения ИКТ на всех формах обучения,что нашло отражение в ряде нормативныхдокументов, таких, например, как концепCция информатизации СтГАУ. В настоящеевремя особенно наглядно ИКТ представлеCны в аудиторных видах проведения занятий.Этому способствует оснащение аудиторийсовременной мультимедийной техникой(проекторами, «умными досками», системаCми видеоC и конференцсвязи, дополнительCного озвучивания), развитой системой лоCкальноCвычислительных сетей. Подобнымобразом в университете оборудовано более50 компьютерных классов и более 60 аудиCторий. Ясно, что проведение занятий традиCционными способами при подобном оснащеCнии просто недопустимо. Приказом ректоCра закреплено требование подготовки длявсех преподаваемых дисциплин, наряду склассическими учебноCметодическими комCплексами, их электронных анаCлогов, полных комплектов преCзентационных материалов,вспомогательных учебных маCтериалов в электронном предCставлении. Уже пять лет подCряд проводится ежегодныйконкурс на определение лучCшего электронного УМК иэлектронного методическогопособия факультета и универCситета. ЭОР университета неоCднократно удостаивались приCзовых мест на всероссийскихконкурсах. Например, в проCшлом году один из нашихЭУМК занял второе место вконкурсе, проводимом РосCсийской государственной акаCдемией заочного образования.

Оценивая публикации последних лет,доклады на тематических конференциях ифорумах, беседы с нашими коллегами изаграрных вузов России, мы понимаем, чтоположение с использованием ИКТ в учебCном процессе в нашем университете значиCтельно лучше, чем во многих других обраCзовательных учреждениях аграрного наCправления, что подтверждается высокимибаллами оценки, поставленной нашему униCверситету экспертами EFQM, в том числе ив разделе “развитие ИКТ в образовательCном процессе и системе управления”. Мынадеемся, что наш опыт реализации и проCектирования процессов электронного обраCзования, создания и организации контентаЭОР, преодоления возникших на пути инCформатизации проблем окажется полезCным нашим коллегам.

Одним из основных препятствий расCпространению технологии еCLearning всфере аграрного образования является то,что большинство наших студентов – сельCские жители, что обусловливает низкую осCнащенность их требуемой для использоваCния ИКТ оргтехникой, недостаточно качеCственные каналы связи. Именно последнееобстоятельство диктует необходимость

77

отступления от классических принципов еCLearning в контексте дистанционного обCразования. Мониторинг использованияИКТ в дистанте аграрного сектора показал,что наиболее эффективно работает комбиCнированная форма, когда наряду с onlineCтехнологиями применяется хорошо зарекоCмендовавшая себя на ранних этапах дистанCционного обучения caseCтехнология.

На рис. 1 представлена структурная схеCма взаимосвязи обобщенных клиентов(представительств) дистанта с центральнымрепозитарием ЭОР Ставропольского госуCдарственного аграрного университета. Всерверной университета установлен маршCрутизатор (router) с поддержкой VPNCтунCнелей DClink DFLC800. В качестве клиентCской части использованы WiCFi ADSL точCки доступа (802.11g) с поддержкой VPNCтуннелей DClink DSLCG804V.

Обращение к ресурсам репозитарияосуществляется посредством системы дисCтанционного обучения Moodle, регламенCтирующей авторизацию конечных пользоCвателей. Для поддержания обратной связи«студент – преподаватель» в полной мереиспользуются широковещательные форуC

мы и чаты, адресные обращения и рассылCки. Реализованы аппаратноCпрограммныекомплексы видеосвязи, транслированиявидеолекций и передачи произвольногомультимедиаCконтента.

Элементом caseCтехнологии при работес удаленными клиентами являются локальCные репозитарии представительств, в котоCрых содержится актуальная база знаний понаиболее востребованным дисциплинам.По мере обновления контента в репозитаCрии университета производится пакетнаясинхронизация локальных репозитариев сосновным. Синхронизация может бытьосуществлена как onCline, так и посредCством физического кейса (в зависимости отразмера обновлений).

ЭОР, используемые в обучении с испольCзованием ИКТ, традиционно упорядочиваCются по дисциплинарной принадлежности,

однако целесообразно использовать дополCнительные классификаторы. Мы, наприCмер, используем известную классификаCцию по видам и типам ЭОР.

Часто поднимается вопрос о контролеусвоения знаний, приобретения навыкови умений студентами, обучающимися дисC

Рис. 1. Функциональная схема организации доступа представительств к ресурсами сервисам университета

Education Online

78 Высшее образование в России • № 11, 2009

танционно. Как одно из возможных решеCний нами опробована методика промежуCточного тестирования студентов в рамкахтемы или раздела по дисциплине. В качеCстве тестирующей системы была приобреCтена система «АСТCтест». По каждой дисCциплине ведущими преподавателями униCверситета были разработаны комплектытестов в объеме от 600 (для односеместCровых курсов) до 3000 заданий (для четыCрехсеместровых). При компоновке тестоCвого набора соблюдалось стандартноепроцентное отношение тестовых заданийразличных типов (схожее соотношениетестов используется при ИнтернетCтестиCровании ФЭПО).

Не менее восCт ре б о в а нн ы м иИКТ оказываютсяи для студентов,посещающих заняCтия очно. К струкCтурным единицамеCLearning в очномобучении можноотнести электронCные учебноCметоCдические и спраCвочные материалы,образовательныеуслуги и технолоCгии. Их комплексCное использованиепозволяет реалиCзовать основныеположительныекачества eCLearCning: удобное вреCмя и место обучеCния; прочное усвоение знаний; индивидуCальный график обучения.

Для более рационального и эффективCного применения электронные учебноCмеCтодические и справочные материалы вузаобъединены в виде базы знаний (БЗ), вклюCчающей в себя все необходимое для изучеCния дисциплин учебного плана. Цель ееорганизации – формирование образоваC

тельного пространства студента по выбранCной им специальности.

База знаний создана по двум направлеCниям:

база материалов, необходимых длятекущего изучения материала (Справочнаяслужба студента);

база электронных учебноCметодиCческих ресурсов.

Доступ к базам знаний возможен из комCпьютерных классов университета, с компьCютеров научной библиотеки и с персональCных компьютеров студентов, подключенCных к общей вычислительной сети универCситета. Уровни доступа к БЗ представленына рис. 2.

Справочная служба студента реализоCвана следующим образом: все электронныематериалы сгруппированы по кафедрам, авнутри кафедры – по преподаваемым дисCциплинам и преподавателям, в свою очередьпредставляющим образовательные ресурCсы в том объеме и виде, который каждыйиз них считает наиболее подходящим (конCспекты лекций, задания для практических

Рис. 2. Уровни доступа к базе знаний

79

и лабораторных занятий, планы семинаров,подборки статей, подборки ИнтернетCссыCлок, вопросы к экзаменам и комментарии кним, творческие работы студентов и т.д.).Таким образом набирается база знаний поразнородным направлениям, а также отслеCживаются всевозможные взаимосвязимежду этими направлениями. Техническисправочная служба реализована на базеMicrosoft Exchange Server, позволяющей нетолько корректно поддерживать структуCру материалов, разграничивать права досCтупа и обеспечивать совместное использоCвание ресурсов, но и предоставляющей возCможность динамичной обратной связи «стуCдент – преподаватель». Набор материаловразных преподавателей дает студенту возCможность выбора из множества подходяCщих по тематике материалов, наиболее соCответствующих его индивидуальному уровCню знаний, потребностям или особенносCтям восприятия.

База знаний «Справочная служба стуCдента» является динамично изменяющейCся системой, в которой предусмотрено поCполнение и обновление материала по кажCдому учебному семестру с учетом закрепCления дисциплин учебного плана по кафедCрам.

База электронных учебноCметодическихресурсов формируется из учебноCметодиCческих комплексов по дисциплинам курса.Электронные учебноCметодические компCлексы наполняются в соответствии со станCдартами дисциплин и утвержденными раCбочими программами. В состав электронныхучебноCметодических комплексов включаCются следующие компоненты:

титульный лист, содержащий наCзвание комплекса, подзаголовочные данные;

содержание комплекса (раскрываюCщие содержание комплекса заголовки, покоторым можно осуществить навигацию);

аннотация к курсу, в которой даныкраткие сведения о комплексе, его адресаCте и преимуществах;

формулировка целей и задач учеб�ной дисциплины, описание связи дисципC

лины с уже изученными и предстоящимидля изучения дисциплинами;

учебно�тематический план дисцип�лины с развернутым содержанием основCных разделов дисциплины;

руководство по изучению дисцип�лины (методические указания для самостоCятельной работы), представляющее собойкомплекс рекомендаций и разъяснений,позволяющих студенту оптимальным обраCзом организовать процесс изучения даннойдисциплины;

теоретический материал – излоCжение учебного материала дисциплины,отобранного в соответствии с рабочей проCграммой;

практикум, предназначенный длявыработки умений и навыков применениятеоретических знаний, полученных приизучении учебного пособия, с примерамивыполнения заданий и анализом наиболеечасто встречающихся ошибок;

тесты, реализующие функции конCтрольного блока для проверки хода и реCзультатов теоретического и практическогоусвоения студентами учебного материала;

перечень вопросов для итоговогоконтроля (зачета или экзамена);

вопросы и упражнения для самопро�верки;

информация об авторе (авторскомколлективе);

дополнительные и справочные ма�териалы (глоссарии, предметные указатеCли, хрестоматии, презентации, информаCционноCсправочные материалы, таблицы,схемы, словари, ссылки на сетевые ресурCсы и т.п.).

Технически база электронных учебныхресурсов выполнена в виде самостоятельCного webCресурса с локализацией на сервеCре университета. Она пополняется разраCботками преподавателей по мере их создаCния или изменения контента ресурсов.

Самостоятельными структурами в дейCствующей базе учебноCметодического иорганизационного контента являются научCная библиотека университета и справочноC

Education Online

80 Высшее образование в России • № 11, 2009

информационная служба, реализованная ввиде информационных табло, справочныхтерминалов, новостного раздела сайта.

Деятельность научной библиотеки всфере электронного представления материCала полностью регламентирована ФЗ «Обиблиотечном деле» и рядом подзаконныхактов. На сегодняшний день электронныйкаталог библиотечных фондов университеCта находится в открытом доступе, ведетсяактивная работа по переводу полнотекстоCвых версий старой и редкой книги в электCронный формат, сформирована и постоянCно пополняется медиатека, организовандоступ к РГБ, ЦНСХБ и ряду других инCформационных ресурсов.

С 2006 г. для организации подготовки,профессиональной переподготовки и повыCшения квалификации специалистов с исCпользованием дистанционных образоваCтельных технологий, проведения научныхисследований в области новых информациCонных технологий в СтГАУ создан РегиоCнальный центр по дистанционному образоCванию (РЦДО). Совместно с УниверситеCтом штата Мэриленд (США) реализуетсяпроект «Применение дистанционного обCразования в обучении: развитие консорциCума по региональному дистанционному обCразованию для специалистов в области высCшего образования и агробизнеса на ЮгеРоссии».

TRUKHACHEV V. ECLEARNING IN AGRARIAN EDUCATIONExperience in application of eCLearning technologies at agrarian university is described.

Case technology proved to be the most effective combined form in agrarian distant education.Keywords: agrarian education, IT, caseCtechnology, knowledge base.

Эффективное функционирование учCреждений современной системы профессиCонального образования невозможно безкачественного информационного сопроCвождения, которое определяется цельюобразовательного процесса, характеромбудущей профессиональной деятельностистудентов, предметом, средствами и резульCтатами обучения. Разработанный в МОУВПО «Южно�Уральский профессиональ�ный институт» программный комплекс«Электронный вуз», на наш взгляд, позвоC

Электронный вуз:визуализация эффектаприсутствия

Д.Н. КРЮКОВ, ректорЮжно7Уральскийпрофессиональный институт

Статья посвящена вопросам создания информационно�образовательной среды какусловия эффективности системы качества современного вуза, новым подходам к ис�пользованию информационных технологий в образовательном процессе с целью повы�шения качества подготовки будущих специалистов.

Ключевые слова: информационно�образовательная среда вуза, система качестваподготовки студентов, информационные технологии в образовательном процессе.

ляет эффективно решать обозначеннуюпроблему.

Базовым компонентом внутривузовскойсистемы качества подготовки специалистовстала информационная образовательнаясреда (ИОС) института, которая охватываCет все его структурные подразделения и проCцессы. Одним из этапов развития ИОС явиCлось создание комплексного программногообеспечения и баз данных, которые позвоCлили автоматизировать все процессы и виCзуализировать промежуточные и итоговые

81

результаты в графическом выражении. ЭфCфективность внедрения ИОС была подтверCждена в ходе сертификации по системе«ЕвроCРегистр» международной системыкачества ISO 9001:2000. Сертификация,подтверждающая высокое качество образоCвательных услуг института и их соответствиемеждународным стандартам, прошла повсем специальностям подготовки в институCте, во всех структурных подразделениях.

Данное обстоятельство открыло новыеперспективы автоматизации оценки систеCмы качества, в частности мониторинга поCказателей деятельности кафедр и другихструктурных подразделений вуза. ЛепестCковая диаграмма, построенная для опредеCленных групп агрегированных и индикативCных показателей, позволяет наглядно оцеCнить степень достижения каждой кафедCрой и вузом в целом ключевых показателей(рис. 1).

Благодаря постоянному мониторингуможно систематически отслеживать оцеCночный профиль вуза в части достижениястратегических целей. Использование данCной учетноCаналитической системы даетвозможность построения оптимизационCных моделей и прогнозирования необходиCмых показателей. На основе интегрированCной оценки качества деятельности струкCтурных подразделений проводится диффеCренцированное материальное стимулироваCние на всех уровнях управления вузом сучетом НОСТ.

Новые технологии оценки качества подCготовки позволили институту, в частности,приступить к решению проблемы плагиата– некорректного использования студентаCми информации, расположенной в свободCном доступе в сети Интернет, для подгоCтовки контрольных, курсовых и выпускCных квалификационных работ. С этой цеC

Education Online

технологии

Рис. 1. Лепестковая диаграмма индикативных показателей деятельности кафедры

82 Высшее образование в России • № 11, 2009

лью в вузе внедрена система «АнтиплагиCат». К проверке преподавателем допускаCются только те работы, которые соответCствуют критериальным значениям допустиCмого заимствования. Эмпирическим путембыли определены допустимые объемы заCимствованного материала для каждого видаработ, что нашло отражение в принятомУченым советом вуза Положении «О приCменении дисциплинарных взысканий за наCрушение академических норм в написанииписьменных учебных работ в ЮжноCУральCском профессиональном институте».

Заслуживает внимания и процедура пеCредачи письменных работ студентом в декаCнат, которая осуществляется с использоваCнием модуля «Контрольная работа» в режиCме удаленного доступа. Она позволяет заCрегистрировать время и дату передачи письCменной работы в деканат, отследить дальCнейшие действия по оценке данной конкретCной работы студента преподавателем.

Усиление требований к качеству подгоCтовки специалистов обозначило и проблеCму независимой оценки этого качества.Институт в течение четырех лет участвуетв федеральном ИнтернетCэкзамене. КачеCственный и количественный анализ его реCзультатов позволил выявить недостатки иобусловил необходимость разработки разCноуровневых тестовых заданий. Решениеэтой задачи потребовало организации обуCчения профессорскоCпреподавательскогосостава вуза составлению тестовых задаCний, а также выработки единых требоваCний и стандартов, предупреждения форCмального подхода к выполнению данноговида учебноCметодической работы со стоCроны ППС.

Созданный на базе вуза Центр незавиCсимой оценки качества подготовки студенCтов занимается организацией экспертизы ирецензирования всех заданий как на уровCне внутривузовской системы качества, таки на уровне внешнего рецензирования, наCпример, работодателями.

Алгоритм функционирования системывыглядит следующим образом. По каждой

дисциплине учебного плана в соответствиис тематическим планом после изучения разCдела дисциплины либо после каждого деCсятого занятия назначается промежуточCное контрольное мероприятие – тестироCвание с использованием разноуровневыхзаданий: от обычного теста до решения заCдач. После изучения целого курса провоCдится тестирование по всему изученномуобъему учебного материала. Из 500–700тестовых заданий студенту предлагается40–60 заданий четырех уровней сложносCти и 2–3 задачи методом случайной выборCки из каждой темы с учетом всех дидактиCческих единиц. В случае преодоления поCрогового значения студент допускается ксдаче экзамена или зачета в традиционнойформе.

Комплексное внедрение перечисленныхэлементов системы качества позволило оцеCнить не только уровень подготовки студенCтов, обучающихся в головном вузе или фиCлиалах, но и качество работы профессорCскоCпреподавательского состава, в частноCсти качество учебноCметодических материCалов, разработанных на кафедрах вуза. Всеконспекты лекций по дисциплинам специCальности выложены в электронной библиоCтеке вуза. Здесь же размещены методичесCкие и учебные пособия, учебники и дополCнительная литература.

Использование информационных техCнологий в образовательной деятельности,свободный доступ к учебным материаламсущественно меняет методику вузовскогопреподавания. Предварительное ознакомCление студентов с содержанием лекциидает возможность преподавателю акцентиCровать внимание на ключевых и «трудных»вопросах изучаемой темы. В свою очередь,это высвобождает время на разбор практиCческих задач и ситуаций. На учебных заняCтиях активно используется “метод погруCжения” в проблематику действующих предCприятий, решаются ситуационные задачи,проводятся круглые столы с заказчиками.Последние несколько лет составы ГосударCственной аттестационной комиссии в инстиC

83

туте формируются с участием представиCтелей работодателей, что позволяет оцеCнить уровень как теоретической, так и пракCтической подготовки выпускников.

Этим взаимодействие «вуз – работодаCтель» не ограничивается. Работодатели приCнимают активное участие в рецензированиии корректировке содержания профессиоCнальной подготовки будущего специалисCта, в оценивании качества подготовки выCпускников. Для работодателей организованэлектронный ресурс, где они регулярноразмещают отзывы о студентах, прошедCших у них практику. Это позволяет всемзаинтересованным сторонам проследить«индивидуальную траекторию» студента,динамику его профессионального роста, аработодателям – оценить профессиональCные и личностные качества своего будущеCго работника перед трудоустройством.

К сожалению, использование проCграммных продуктов и систем менеджменCта качества во главу угла ставит цифровыепоказатели. В них мало внимания уделяетCся коммуникативной составляющей, проCфессиональному общению, что в итоге знаCчительно отдаляет преподавателя от стуCдента. Именно поэтому руководством инCститута было принято решение о дополнеCнии информационноCобразовательной среCды вуза модулем, который позволяет соCздать визуальный эффект присутствия стуCдента в стенах головного вуза. Данный проCграммный комплекс предоставляет нашимстудентам несколько возможностей:

1) виртуального знакомства с институCтом, факультетами и кафедрами;

2) создания виртуальной среды общеCния студентов с ППС и друг с другом;

3) организации видеообщения и другихвидов и форм интерактивного общения стуCдентов с профессорскоCпреподавательскимсоставом;

4) удаленного доступа к информацииоб учебных достижениях студентов вуза вцелом.

Использование новых информационCных технологий и технических возможноC

стей позволяет создать виртуальную среCду общения, в которую включены всесубъекты образовательного процесса вуза.Она является, по сути, виртуальным стуCденческим кампусом, где в режиме onClineили offCline студент может задать вопрос исоответственно получить ответ от сотрудCника деканата и ректората, обсудить «остCрые» темы и пр.

Виртуальное знакомство с институтом(в открытом доступе) дает возможностьпознакомиться с институтом и его струкCтурными подразделениями поближе, узCнать лучше об обеспечении учебного проCцесса и материальноCтехнической базе спеCциальностей и направлений подготовки.

При виртуальном посещении факульCтетов и кафедр (для доступа требуетсялогин и пароль) студент может выбиратьаудиторию, в которой в соответствии сэлектронным расписанием занятий прохоCдит чтение лекций по какойCлибо дисципCлине, посетить onlineCзанятие или проCсмотреть данную лекцию в режиме offCline.Например, после выбора аудитории техCнических средств обучения на экране проCецируются образы преподавателей, котоCрые читают данную дисциплину; «кликCнув» по образу преподавателя, студентпереключается в режим видеообщения сним. Это дает возможность получить доCполнительную информацию, ответ на вопCрос, консультацию по сложным аспектамизучаемых дисциплин.

В удаленном доступе для преподаватеCлей, студентов и их законных представитеCлей через использование «Личного электCронного кабинета студента» и модулей«Электронная зачетка», «Электронныйжурнал», «Электронное расписание»,«Электронное портфолио студента», учебCноCпрограммных комплексов «Виртуальноепредприятие» (разработанных по каждойспециальности и профилю подготовки)обеспечивается контроль за учебными идругими достижениями студентов.

Все вышеперечисленное, а также мноCжество других элементов компьютерного

Education Online

84 Высшее образование в России • № 11, 2009

и мультимедийного общения и составляетв целом информационную образовательCную среду современного учебного заведеC

KRUKOV D. ELECTRONIC UNIVERSITY: VISUALISATION OF PRESENCE EFFECTThe article is devoted to the questions of creation and introduction of the informationC

educational environment at the institution of higher education. New approaches to use theinformational technologies in educational process are considered.

Keywords: informationCeducational environment, educational quality system, informationtechnologies.

ния, стремящегося использовать техничесCкие инновации для достижения фундаменCтальных целей образования.

В настоящее время обычным явлениемстали постоянные и довольно существенCные изменения в технологиях, рынках сбыCта и потребностях клиентов. Субъекты рынCка, стремясь сохранить свою конкурентоCспособность, вынуждены непрерывно пеCрестраивать корпоративную стратегию итактику. Однако у фирм и организаций подCчас не хватает внутренних ресурсов длясвоевременной и адекватной разработкиплана реагирования на происходящие изCменения. В таких условиях может выжитьтолько компания, менеджмент которой наCстойчиво ищет способы адаптации к постоCянно меняющимся условиям внешней среCды. Такая весьма непростая ситуация делаCет целесообразным обращение к помощиквалифицированного консультанта иликомпании, специализирующейся на предоCставлении консалтинговых услуг.

ИТ'консалтингв структуре конкурентногоповедения субъектовe'Learning

Э.Ю. РУБИНА, канд. экон. наукМосковская финансово7промышленная академия

Сегодня, в условиях мирового экономического кризиса становятся все более попу�лярными услуги консалтинговых компаний, особенно услуги ИТ�консалтинга. Однойиз сфер, где существует значительный спрос на такие услуги, является e�Learning.

ИТ�консалтинговые компании оказывают услуги тренинговым компаниям и универ�ситетам, у которых есть программы и курсы в среде e�Learning. ИТ�консалтинговыекомпании помогают сделать более эффективным использование уже существующихтехнологий и внедрять новые технологии. Статья посвящена вопросам повышения кон�курентоспособности субъектов рынка e�Learning с помощью ИТ�консалтинга.

Ключевые слова: образование, e�Learning, ИТ�консалтинг, конкурентоспособ�ность.

Наиболее быстро изменяющейся сфеCрой бизнеса в настоящее время являютсяинформационноCкоммуникационные техCнологии (ИКТ), способствующие инноваCционному развитию рынков. Это выражаCется в первую очередь в увеличении спросана услуги консалтинговых компаний в обCласти информационных технологий, то естьна ИТCконсалтинг. ИТCконсалтингом можCно назвать консалтинговые услуги, которыеприобретаются ИТCдепартаментом компаCнии и ориентированы прежде всего на разCвитие ИТCинфраструктуры.

Содержание ИТCконсалтинга составляCет подготовка рекомендаций и предложеCний по позитивным изменениям в областибизнеса, связанным с внедрением или усоCвершенствованием на основе примененияинформационных технологий таких сторондеятельности компании, как планирование,

85

учет, контроль, регулирование других проCцессов. Исходя из этого базовыми функCциями ИТCконсалтинга являются рекоменCдации по текущему состоянию информациCонных систем и ИТCинфраструктуры предCприятия, формирование и разработка ИТCстратегии, оценка эффективности испольCзования информационных систем, разраCботка концепции обеспечения информациCонной безопасности предприятия. В крупCных консалтинговых проектах содержатсятакие этапы, как разработка техническихтребований к информационным системам,проведение конкурсов и тендеров по выбоCру информационных систем, оценка сущеCствующего уровня автоматизации предприCятия.

Одним из бурно развивающихся направCлений ИТCконсалтинга являются проектыв сфере образования. Эта перспективнаяобласть деятельности субъектов консалCтингового предпринимательства возниклаотносительно недавно и связана с развитиCем новых образовательных технологий,объединенных названием еCLearning.

На рынке eCLearning существуют слеCдующие виды организаций, предлагающихобучение с применением ИКТ:

– высшие учебные заведения;– тренинговые компании, предлагаюC

щие курсы по определенным тематикам;– компании, разрабатывающие собC

ственные курсы для обучения своих соCтрудников.

Электронное обучение представляетсобой, на наш взгляд, не набор определенCных технологических решений для образоCвательных процессов, а новую форму обCразовательного процесса, которая формиCруется в связи с применением в образоваCнии технологий HiCtech [1]. Например, припреподавании курса менеждмента преподаCвателю надо не только владеть теми техноCлогиями, которые он использует в обучеCнии, но и знать методики преподавания набазе этих технологий.

Сегодня все больше организаций осоCзнают преимущества электронного обучеC

ния и начинают предлагать курсы и проCграммы обучения в электронной среде обуCчения. С одной стороны, в условиях сокраCщения средств, выделяемых на обучение,применение ИКТ позволяет компаниям эфCфективно решать задачи повышения квалиCфикации при гораздо меньших затратах. Сдругой стороны, в силу динамичности соCвременной жизни обеспечение присутствияучащихся в аудитории в определенном меCсте в определенное время затруднено. ОбуCчение и повышение квалификации для мноCгих людей становится гораздо доступнее,если они могут подключаться к процессуобучения в то время и в том месте, котороепредставляется для них наиболее удобным.

Порой компания или университет, жеCлающие создать или уже создавшие подобCные образовательные продукты, сталкиваCются с целым рядом проблем. Часть из нихсвязана с использованием ИКТ, например,с выбором ИТCплатформы или технологиCческих инструментов eCLearning, с изменеCнием уже используемой ИТCплатформыили программ для более эффективной раCботы с ними, с улучшением ИТCинфраCструктуры компании в целом и др. В этотмомент и возникает необходимость обраCщения к услугам ИТCконсалтинговых комCпаний.

Основными направлениями деятельносCти консалтинговых компаний в сфере элекCтронного обучения являются следующие:

анализ текущего состояния ИТCплатформ для электронного обучения;

анализ инфраструктуры информаCционных технологий в организацииCклиCенте;

анализ существующих в организаCцииCклиенте ИТCплатформ для электронCного обучения как части инфрастуктурыинформационных технологий;

формирование и разработка дляорганизацииCклиента ИТCрешения примеCнительно к eCLearning;

консультирование по вопросам приCменения в организацииCклиенте систем инCформационной безопасности;

Education Online

86 Высшее образование в России • № 11, 2009

внедрение в организацииCклиентесистем информационной безопасности;

обучение сотрудников организацииCклиента использованию рекомендованныхИТCплатформ и др.

Как видно из списка, услуги ИТCконCсалтинга для сферы eCLearning носят комCбинированный характер [2, с. 14–15].

В сфере eCLearning ИТCконсультантыпредлагают как шаблонные, так и нешабCлонные услуги [2, с. 109–110]. Шаблоннаяуслуга заключается в предоставлении реCкомендаций по использованию существуCющих ИТCплатформ, средств связи, графиCческих дизайнеров, которые применяютсяпри создании мультимедийных курсов какдля университетов и компаний, конструиCрующих собственные курсы, так и для комCпаний, создающих курсы в среде eCLearning.Нешаблонная услуга в сфере eCLearningпредставляет собой разработку для оргаCнизацийCклиентов специального программCного обеспечения для создания и преподаCвания курсов в среде eCLearning.

Обеспечение конкурентоспособностисубъектов рынка eCLearning осуществляетCся в процессе проведения ими конкурентCных действий. В результате конкуренциипроисходит не только формирование наиCболее адекватных форм взаимодействияпокупателей и продавцов услуг в сфере eCLearning, но и упорядочение самой систеCмы eCLearning как важного сегмента обраCзования, становление организационных,управленческих, содержательных, техноCлогических стандартов и регламентов сисCтемы [3]. Поэтому конкуренция на рынкеeCLearning – это и ключевой поведенчесCкий феномен, один из способов материаCлизации выявленной А. Смитом «невидиCмой руки», которая управляет рынком обCразовательных услуг, но вместе с тем и инCструмент координации действий участниCков этого рынка, стремящихся к созданиюи удержанию конкурентных преимуществвнутри упорядоченной системы.

Рассмотрение проблемы конкурентоCспособности субъектов рынка образования

в связи с их конкурентным поведением [4]делает возможным более предметное изуCчение вопроса о конкурентных преимущеCствах и конкурентных недостатках субъекCтов рынка образования. При этом необхоCдимо исходить из представления о конкуCренции на рынке образовательных услугкак о процессе взаимодействия таких егоучастников, как образовательные учреждеCния и тренинговые компании, в ходе котоCрого они приобретают конкурентные преCимущества и избавляются от конкурентCных недостатков. Благодаря этому данныесубъекты рынка развивают способность косуществлению конкурентных действий,т.е. формируют, поддерживают и укрепляCют конкурентоспособность.

Конкурентные преимущества субъектарынка образования представляют собойболее высокие достижения в избранных наCправлениях и типах образовательной деяCтельности на рынке образовательных услугпо сравнению с достижениями соперников,признаваемые внешним окружением даннойкомпании. Конкурентные преимуществавыступают одновременно и как цели конкуCрентного соперничества субъектов рынкаобразования, и как инструменты такого соCперничества. Конкурентные недостаткисубъекта рынка услуг в сфере eCLearningимеют прямо противоположный смысл.

Таким образом, понятие «конкурентоCспособность образовательного учреждеCния» можно определить как способностьопределенной организации к осуществлеCнию конкурентных действий, в ходе котоCрых происходит приращение конкурентCных преимуществ и избавление от конкуCрентных недостатков.

Понятие “конкурентоспособность обраCзовательного учреждения” непосредственCно связано с понятием “конкурентоспособCность объекта образования” (услуги, окаCзываемой субъектом). КонкурентоспособCность образовательной услуги — это споCсобность данной услуги соперничать, усCпешно существовать на рынке наравне суслугамиCконкурентами, удовлетворяя

87

требованиям определенной части потребиCтелей на данном рынке. КонкурентоспособCность образовательной услуги на рынке eCLearning основывается на конкурентоспоCсобности интеллектуального продукта, явCляющегося её “материальным” носителем.

Конкурентоспособность образовательCной услуги является базой конкурентоспоCсобности субъекта рынка образования. УсCлуги eCLearning с низким уровнем конкуCрентоспособности понижают конкурентCную устойчивость образовательного учCреждения. Образовательное учреждениене может быть определено как конкуренCтоспособное, если на его услуги снижаетCся потребительский спрос.

Уровень конкурентоспособности самойпредлагаемой услуги зависит от институциCональной составляющей. К примеру, степеньконкурентоспособности образовательнойуслуги и интеллектуального продукта, леCжащего в его основе, зависит от степени конCкурентоспособности преподавателей, осуCществляющих данную услугу, прежде всеCго – от сравнительных характеристик их проCфессиональной компетентноCсти и результативности ее реCализации (рис. 1).

Для понимания степениконкурентоспособности обCразовательного учрежденияна рынке eCLearning необхоCдимо проанализировать ее поCтенциал – экономический,организационный, научноCтехнический, ресурсный, –обеспечивающий возможCность удерживать или расшиCрять занимаемую долю рынCка в условиях конкурентногосоперничества. В процессеконкуренции этот потенциалможет превратиться в конкуCрентные преимущества илиобусловить конкурентные неCдостатки субъекта рынка обCразования.

На формирование этого

потенциала влияют две группы факторов.К первой можно отнести факторы, связанCные с “вещественными” результатами деяCтельности субъекта рынка образования,например: количество студентов, обучаюCщихся в организации, стоимость предлагаCемых образовательным учреждением проCграмм и курсов, совокупный доход органиCзации. Ко второй группе относятся фактоCры, связанные с интеллектуальным капиCталом субъекта рынка образования, наприCмер: организационная структура компании,квалификация преподавателей, опыт рукоCводящего персонала, имидж, деловая реCпутация, известность на рынке и так далее.В отличие от предыдущей группы фактоCров, эти показатели, как правило, оцениваCются субъективно.

Под интеллектуальным капиталомсубъекта консалтингового предпринимаCтельства понимается совокупность человеCческого капитала организации, её органиCзационной структуры, электронных сетейи баз данных, систем связи организации состудентами (клиентами), нематериальных

Степень конкурентоспособности субъектов e-Learning

Конкурентные преимущества и недостатки

Степень конкурентоспособности услуг, производимых учебным заведением

Степень конкурентоспособности интеллектуального продукта

Степень конкурентоспособности преподавателей и сотрудников

Рис. 1. Продуктовая и компетентностная основы конкуCрентоспособности субъекта рынка eCLearning

Education Online

88 Высшее образование в России • № 11, 2009

активов, которыми она владеет (патенты,лицензии, ноуCхау, торговые марки и т.д.).Таким образом, в структуре интеллектуCального капитала можно выделить три соCставляющие: человеческий, организационCный и студенческий (клиентский) капитаCлы. Человеческому капиталу соответствуCет индивидуальная компетентность персоCнала, организационному – внутренняяструктура, студенческому (клиентскому) –внешняя структура. Все составляющие инCтеллектуального капитала взаимодействуCют друг с другом.

Человеческий капитал субъекта рынкаeCLearning – это коллектив, обладающийопределенным запасом накопленных знаCний, навыков, умений, творческих и интелCлектуальных способностей, мобильностью,взаимозаменяемостью работников, дающейвозможность выполнять поставленные заCдачи быстро и качественно. Коллектив соCтрудников – неотъемлемая часть организаCции. Каждый из сотрудников, входящих вколлектив, обладает своей определеннойконкурентоспособностью, а следовательCно, и своими собственными конкурентныCми преимуществами и конкурентными неCдостатками.

Индивидуальные конкурентные преCимущества персонала, в том числе препоCдавателей, можно условно разделять нанаследственные и приобретенные. К наCследственным конкурентным преимущеCствам персонала субъекта рынка eCLearningцелесообразно отнести способности (одаCренность, талант, пригодность к данномувиду деятельности), темперамент, физичесCкие данные. Приобретенные конкурентныепреимущества характеризуют следующиекачества: интеллигентность и культура, цеCленаправленность мотивации деятельносCти (умение формулировать личные цели ицели коллектива), характер (отношение ктруду, к другим, к себе, к вещам), эмоциоCнальность (умение управлять своими эмоCциями, воля, стрессоустойчивость, реакцияна окружение и др.), организованность,возраст и др. [5].

Организационный капитал субъектарынка eCLearning – это нематериальныеактивы, организационная структура, корCпоративная культура, технологии, в частCности информационные технологии, систеCмы управления, то есть все то, что имеетотношение к организации в целом и делаетвозможной ее работу.

Организационный капитал субъектарынка eCLearning, в свою очередь, можноразделить на две подгруппы. К первой отCносится всё, что может быть использоваCно вне организации, создавшей нематериCальные активы (например, патенты, лиценCзии, товарные знаки). Составляющие этойподгруппы могут быть относительно самоCстоятельным объектом куплиCпродажи.Ко второй подгруппе относится то, что неможет быть использовано вне базовойорганизации (например, корпоративнаякультура, система управления, организаCционная структура). Эти элементы деяCтельности уникальны для каждой органиCзации и могут принадлежать только одноCму субъекту консалтингового предприниCмательства.

Студенческий (клиентский) капиталсубъекта рынка eCLearning (потребительCский капитал или капитал взаимодействий)– это отношения организации со студентаCми – потребителями её услуг. Сюда отноCсятся: торговая марка, бренд, имидж нарынке, информация о студентах (клиенCтах), связи со студентами (клиентами), техCнологии по привлечению и удержанию стуCдентов (клиентской сети). Значимость стуCденческого (клиентского) капитала заклюCчается в том, что он обеспечивает органиCзации конкурентное преимущество во внешCней среде.

Особенности конкуренции на рынкеобразовательных услуг, в частности на росCсийском, обусловливают и особенностиконкурентного поведения субъектов рынCка eCLearning.

Из вышеназванных особенностей вытеCкают способы повышения уровня конкуCрентоспособности субъектов рынка eC

89

Learning. Один из таких способов и состоCит в том, что организации на рынке eCLearning повышают свою конкурентоспоCсобность с помощью услуг ИТCконсалтинCга. Так, например, при возникновениисложностей в технологической сфере обCразовательное учреждение, чтобы не потеCрять клиентов и продолжить свою деятельCность, обращается за помощью к компаниииз сферы ИТCконсалтинга, решая такимобразом свои проблемы и одновременноповышая уровень своей конкурентоспособCности.

Литература

1. См.: Становление институтов общественCноCпрофессиональной оценки качестваобразования: монография. М.: Маркет ДС,2007. С. 213.

2. Рубина Э.Ю. Конкурентное поведениесубъектов консалтинга. М.: Маркет ДС,2009.

3. См.: Рубин Ю. ЕCLearning в России: от хаоCса к глубокому укоренению // Высшееобразование в России. 2006. № 3; Боло�тов В. Оценка качества eClearning в РосCсии // Высшее образование в России.2007. № 1; Рубин Ю. ЕCLearning: от экстCремального обучения к упорядоченнойсистеме // Высшее образование в России.2007. № 11; Рубин Ю. ЕCLearning как предCпосылка становления интегрированногообучения на российском рынке образоCвательных услуг // Высшее образование вРоссии. 2008. № 6.

4. Рубин Ю.Б. Теория и практика предприCнимательской конкуренции. М.: МаркетДС, 2006. С. 109.

5. Фатхутдинов Р.А. Стратегическая конкуCрентоспособность. М.: Экономика, 2005.С. 50.

RUBINA E. ITCCONSULTING IN A STRUCTURE OF ECLEARNING MARKETOPERATORS COMPETITIVE BEHAVIOR

Nowadays the services of management consulting agencies become more and more popular,especially the ITCconsulting services. One of the spheres where ITCconsulting is widely used iseCLearning. The article describes how the operators of eCLearning market raise theircompetitiveness by means of ITCconsulting.

Keywords: IT consulting, eCLearning, competitiveness.

Education Online