c01 - apple, inc

7/29/2019 C01 - Apple, Inc.

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Caso 1Apple, Inc.

12/03/2013

Instituto Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Ingeniería en Computación

Administración de la función de información

Prof: Jaime Solano Soto

Elaborado por:

Cesar Brenes Solano 201095983

Joseph Monge Cornejo 201048918

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Contenido

1. Situación actual ............................................................................................................................... 3

1.1 Rendimiento estratégico ........................................................................................................... 3

1.2 Postura estratégica.................................................................................................................... 3

1.2.1 Misión ................................................................................................................................. 3

1.2.2 Visión .................................................................................................................................. 3

1.2.3 Objetivos............................................................................................................................. 4

1.2.4 Estrategias.......................................................................................................................... 4

1.2-5 Políticas .............................................................................................................................. 4

2. Administradores estratégicos ......................................................................................................... 5

2.1 Junta directiva ........................................................................................................................... 5

2.2 Administración alto nivel ......................................................................................................... 63. Ambiente externo ........................................................................................................................... 7

3.1 Ambiente Social ......................................................................................................................... 7

3.1.1 Situación económica actual ................................................................................................ 7

3.1.2 Cambios tecnológicos ......................................................................................................... 7

3.1.3 Lealtad del consumidor ...................................................................................................... 7

3.2 Ambiente Industrial ................................................................................................................... 7

3.2.1 Competidores ..................................................................................................................... 7

3.2.2 Productos sustitutos ........................................................................................................... 8

3.2.3 Poder del comprador .......................................................................................................... 8

3.3 Tabla de factores externos (EFAS) ............................................................................................. 8

4. Ambiente interno ............................................................................................................................ 9

4.1 Estructura corporativa ..................................................................................................... 9

4.2 Cultura Corporativa ................................................................................................................... 9

4.3 Recursos corporativos ............................................................................................................. 10

4.3.1 Publicidad ......................................................................................................................... 10

4.3.2 Investigación y desarrollo................................................................................................. 11

4.3.3 Recursos humanos............................................................................................................ 11

4.4 Tabla de factores internos (IFAS) ............................................................................................ 12

5. Factores estratégicos .................................................................................................................... 13

5.1 Análisis situacional .................................................................................................................. 13

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5.1.1 Tabla de análisis de factores estratégicos (SFAS)............................................................. 13

5.2 Revisión de la misión y objetivos actuales ................................................................. 14

6. Alternativas estratégicas recomendadas ...................................................................................... 14

6.1 Alternativas estratégicas ................................................................................................ 14

6.2 Estrategia recomendada ................................................................................................. 14

6.3 Implementación ................................................................................................................. 14

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1. Situación actual

1.1 Rendimiento estratégico Apple Inc. es una compañía que se ha encargado de diseñar, fabricar y

comercializar una gama de computadoras personales, dispositivos móviles de

comunicación y medios de comunicación y reproductores portátiles de música digital.

También vende una gran variedad de productos relacionados con el software, dispositivos

periféricos, soluciones de red, y el contenido y aplicaciones digitales de terceros.

La estrategia de negocio de la compañía ha potenciado su capacidad única de

diseñar y desarrollar sus propios sistemas operativos, hardware, software de aplicaciones

y servicios para ofrecer a sus clientes productos y soluciones con excelente facilidad de

uso, integración, y el diseño industrial innovador. La empresa cree que la inversión

continua en investigación y desarrollo es fundamental para el desarrollo y la mejora deproductos y tecnologías innovadoras.

1.2 Postura estratégica

1.2.1 Misión

Apple Inc. está comprometido a brindar la mejor experiencia personal en

computadoras a estudiantes, educadores, profesionales creativos y consumidores

alrededor del mundo por medio de su innovador hardware, software y sus ofertas por

Internet

1.2.2 Visión

Creemos que estamos en la faz de la tierra para hacer grandes productos y eso no

es cambiante. Estamos constantemente enfocándonos en la innovación. Creemos en lo

simple y no en lo complejo. Creemos que necesitamos poseer y controlar las tecnologías

primarias detrás de los productos que creamos y participar solamente en los mercados en

los que podemos crear una contribución significativa. Creemos en decir no a miles de

proyectos para poder enfocarnos realmente a los pocos que son verdaderamente

importantes y significativos para nosotros. Creemos en la colaboración profunda y la

polinización cruzada de nuestros grupos, lo que nos permite innovar en una forma que

otros no pueden. Y francamente, no nos conformamos con nada menos que la excelencia

en cada grupo en la empresa, y tenemos honestidad para admitir cuando nos

equivocamos y el coraje para cambiar. Y yo creo que, independientemente de quién está

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en algún trabajo, estos valores están tan incrustados en esta compañía que Apple lo va a

hacer extremadamente bien

1.2.3 Objetivos

Entre los objetivos de la empresa se encuentran:

Brindar la mejor experiencia al usuario a sus clientes por medio de productos

innovadores y de alta calidad.

Ofrecer a los consumidores productos digitales de la empresa y de terceros de una

manera unificada y sencilla( App Store) .

Invertir en investigación y desarrollo.

Creación de nuevas tiendas alrededor del mundo para ayudar a incrementar las

ventas

1.2.4 Estrategias

La principal estrategia es la unificación que tienen con respecto al hardware-

software, debido a que ellos mismos son los encargados de diseñar ambas partes, con

esto logran una perfecta integración lo cual garantiza a sus clientes productos y soluciones

nuevas con una facilidad de uso, integración y diseño industrial innovador. Dado el tipo de

negocio al que pertenece Apple, dicha compañía sabe lo importante que es estar en la

vanguardia del mercado por lo tanto mantiene una inversión continua en investigación y

desarrollo para así poder innovar constantemente en el mercado mundial.

1.2-5 Políticas

Apple Inc. tiene las siguientes políticas:

La privacidad de los clientes es importante por lo que tienen una serie de políticas

en las que se describen como recogen, utilizan, revelan, transfieren y almacenan

los datos de los mismos.

Se manejan políticas tanto en las ventas de las tiendas físicas como en las tiendas

online además de las devoluciones y reembolsos.

También con respecto a las garantías de los productos, se manejan diferentespolíticas dependiendo del artículo Apple al cual se le desee aplicar la garantía, lo

anterior siempre asegurando la mejor calidad de servicio a todos los clientes.

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2. Administradores estratégicos 2.1 Junta directiva

Las siguientes personas son los miembros actuales y activos de la Junta directiva.

Nombre Función que desempeña Arthur D. Levinson

Presidente de la Junta

Comité de auditoría

William V. Campbell

Presidente del Comité de Nominaciones

Miembro del Comité de Compensaciones

Tim Cook

CEO

Millard S. Drexler


Miembro del Comité de Nominaciones

Albert A. Gore Jr


Miembro del Comité de Nominaciones

Robert A. Iger

Miembro del Comité de Auditoría

Andrea Jung

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Presidente del Comité de Compensaciones

Ronald D. Sugar

Presidente del Comité de Auditoría

2.2 Administración alto nivel

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3. Ambiente externo

3.1 Ambiente Social

3.1.1 Situación económica actual

Con la depreciación del dólar de EE.UU. ha hecho que sus productos sean más

alcanzables a las personas que viven fuera de EE.UU. lo que ha hecho que se aumenten los

ingresos en el mercado internacional por lo que este acontecimiento no ha puesto en

peligro económicamente a la empresa.

Las alianzas estratégicas con diferentes compañías telefónicas a nivel mundial han

podido impulsar las ventas de sus dos productos de comunicación el iphone y el ipad,

debido a que las mismas ofrecen planes por períodos de tiempo definido donde los

consumidores tiene una mejor opción para poder adquirir los productos Apple.

3.1.2 Cambios tecnológicos

Gracias al capital invertido en áreas de investigación y desarrollo se ha logrado que

la empresa se ubique en una posición privilegiada en desarrollo de productos

innovadores.

3.1.3 Lealtad del consumidor

La imagen de Apple también retrata el estilo de vida del individuo moderno, que

combina la funcionalidad con el diseño, dando lugar a la identificación de marca y lealtadpor parte de los consumidores. Dicha lealtad se puede ver reflejada en cualquier parte del

mundo, cuando un cliente va adquirir un producto nuevo de Apple, debido a que se hacen

largas filas en horas de la madrugada en frente de las tiendas de Apple, para ser de los

primeros que obtienen dicho artículo, esto lo ha podido lograr Apple gracias a su

innovación y calidad.

3.2 Ambiente Industrial

Existen fuerzas que mueven la competencia en la industria entre las cuales

podemos mencionar:

3.2.1 Competidores

Apple, al estar metido en muchos mercados, cuenta con muchos competidores y

en algunos casos son competidores muy fuertes, lo que influye mucho a la hora que los

consumidores adquieren un producto. Por ejemplo en lo que es sistemas operativos de

computadoras está presente el gigante Microsoft con Windows. También tiene una fuerte

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competencia con sistemas operativos de dispositivos móviles como los es Android de la

empresa Google. No podemos obviar a su archirrival Samsung por parte de la telefonía

móvil. Por lo tanto se ve demostrado que los mercados en lo que compite Apple son de

grandes gigantes, pero como se menciona anteriormente la ventaja que ha tenido Apple

es poder desarrollar su hardware y software lo cual crea una unificación perfecta, la cual

los usuarios se sienten agradecidos y confían plenamente en esta marca

3.2.2 Productos sustitutos

Esta empresa últimamente ha hecho varios productos que han llegado a sustituir

casi completamente productos que tenían un mercado grande como lo era los

reproductores de CD lo cual Apple reemplazo con su primera generación de iPod.

Actualmente, el iPhone cuenta con productos sustitutos como los Blackberry, los nuevos

Samsung Galaxy, teléfonos pequeños y baratos que tienen las funciones básicas de un

celular, entre otros. También la introducción de las tabletas que va a enfocado a un sector

de educación y empresarial que busca tener el poder de un ordenador con un peso

reducido y como es costumbre garantizando una facilidad de uso gracias al sistema

operativo IOS.

3.2.3 Poder del comprador

Los clientes de Apple son muy leales a su marca y tienen fidelidad por sus

productos y los prefieren, pero a pesar de ello, el nivel del poder del comprador es alto, ya

que existe una diversidad de productos en el mercado, que el comprador puede escoger

de acuerdo a un sin número de factores (si es sensible al precio, diferenciación de

producto, necesidades, etc).

3.3 Tabla de factores externos (EFAS)

Peso Calificación Ponderación

Oportunidades

Incremento en la demanda de dispositivos móviles 0.15 4 0.6

Incremento de las compras por internet(software-

hardware)

0.10 3 0.30

Incremento por el intereses por parte de los

consumidores por productos innovadores

0.10 5 0.5

Interés por la seguridad en los sistemas operativos 0.15 5 0.75

Interés por parte de los usuarios por software intuitivo 0.15 3 0.45

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Amenazas

Productos sustitutos 0.10 5 0.5

Surgimiento de Competencia 0.15 4 0.6

Piratería de software 0.05 4 0.2

Incompatibilidad del software con otro productos 0.05 2 0.1

Total 1 4

4. Ambiente interno

4.1 Estructura corporativa

Actualmente la compañía se encuentra administrada por un junta directiva, la cual

se encuentra conformada por 8 miembros, tal como fue mencionado en el punto 2.1 los

miembros de la junta directiva se encuentra encabezada por Tim Cook actual CEO de la

compañía.

Apple además cuenta con un grupo de personas que perteneciente a la alta

dirección entre los puestos que la conforman, se puede mencionar Director de

operaciones, Consejero General, Director Financiero, Jefe de Software de Tecnología,

Vicepresidente Senior de aplicaciones, Vicepresidente Senior de Ingeniería de Software,Vicepresidente Senior de Marketing, entre otros.

Tim Cook es el encargado de verificar y velar porque las diferentes secciones de

desarrollo de Apple tengan una guía y trabajo que realizar, con el propósito así de

asegurar su competitividad y poder buscar soluciones a los problemas internos de

desarrollo.

4.2 Cultura Corporativa

La cultura corporativa de Apple es necesario que sea flexible por el hecho de ser

una compañía con múltiples instalaciones alrededor del mundo. Al 25 de septiembre del

2010 Apple contaba con unos 46,600 empleados que trabajan a tiempo completo y unos

2,800 empleados entre temporales y otros.

La compañía proyecta una cultura corporativa humanista y una fuerte ética

empresarial que se encuentra caracterizada por el voluntarismo y el apoyo a temas que

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actualmente son de importancia para la sociedad.

Por otra parte, Apple Inc. ha tomado en cuenta para ganar cierta ventaja

competitiva, el hecho de prestar atención a los clientes a un alto grado, ocasionando que

la experiencia para estos sea positiva desde el momento en que realizan la compra de

alguno de sus productos, haciendo a su vez que esto llame la atención de posibles clientes

y conserve los que ya posee.

Apple como corporación multinacional toma un enfoque muy fuerte en lo que

respecta a las leyes ambientales y valores de cada cultura o nación en la que operan,

llevando a cabo acciones como lo es la recolección de desechos de los productos de sus

clientes una vez han alcanzado el máximo de su vida útil, de tal manera que se aseguran

que sus productos no van a ser los responsables de contaminación ambiental, tal es la

situación de algunos países de Europa, Asia y algunos de los estados de los Estados

Unidos, en donde la compañía se encuentra, que han tomado esta acción. 4.3 Recursos corporativos

4.3.1 Publicidad

Apple se encuentra basado bajos los principios de que sus productos innovadores y

diferenciados son realzados gracias al conocimiento que poseen sus vendedores, debido a

que a estos estar conscientes de lo que están vendiendo puede transmitir dicho valor, sea

hardware, software, periféricos o de integración con otras plataformas, a sus clientes. Este

hecho ha sido uno de los factores que creen es de apoyo fundamental para atraer nuevos

posibles clientes y mantener a los actuales. Es por eso que a través del tiempo Apple ha

buscado ampliar y mejorar las capacidades de distribución mediante la creación de nuevos

puntos de venta al por menor.

Es por ello que la compañía utiliza una gran cantidad de medios o canales de

distribución, tanto de manera directa como indirecta, tal es el caso de: tiendas minoristas,

tiendas en línea, la fuerza de ventas directas, otras compañías que ofrecen redes

celulares, mayoristas, minoristas y revendedores de valor agregado.

Además la compañía ha invertido en programas con el propósito de mejorar la

venta de sus distribuidores a través de la venta de accesorios de la compañía de alta

calidad y otros recursos dentro de ciertos puntos de venta de terceros.

Una de las principales características de la publicidad de Apple es el hecho de que

la estrategia de marketing de Apple es presentada a las personas de tal manera que estos

la puedan entender sin ningún problema, dejando de lado lenguaje que reta a las

personas o la utilización de conceptos computacionales o móviles.

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4.3.2 Investigación y desarrollo

Apple invirtió 1.8 billones de dólares en el año 2010 únicamente para el propósito

de investigación y desarrollo. En años anteriores la cantidad invertida por parte de la

empresa únicamente a este propósito fue de 1.3 billones y 1.1 billones de dólares en el

2009 y 2008 respectivamente.

Como es sabido, la industria en la que Apple incursionó es una industria

caracterizada por una serie de cambios rápidos y constantes de la tecnología, Apple se ve

en la obligación de tener que invertir en los campos de desarrollo e investigación para así

poder asegurar su continuo y oportuno flujo de productos, servicios y tecnologías

competitivas al mercado. Es decir, debido a que la industria en la cual Apple compite se

encuentra caracterizada por rápidos avances tecnológicos, la habilidad de la compañía

para competir de manera exitosa es fuertemente dependiente de la habilidad para

asegurar un flujo competitivo y continuo de productos, servicios y tecnologías, por lo cual

la compañía continúa el desarrollo de nuevos productos y tecnologías que mejoren los

existentes que expanden el rango de productos que ofrecen y mejoren la propiedad

intelectual mediante licencias y la adquisición de negocios y tecnologías de terceros.

4.3.3 Recursos humanos

Para el 25 de setiembre del 2010, Apple contaba con 46,600 empleados que

trabajaban a tiempo completo y 2,800 empleados temporales. En el perfil de los

vendedores se indica que tiene que ser altamente capacitados y con conocimiento de sus

productos, con el propósito de lograr transmitir el valor a los clientes.

La compañía trabaja de manera cercana con otras compañías que le ofrecen

outsourcing en la elaboración de calendarios, de tal manera se aseguran que las

operaciones no se van a ver afectadas por el hecho de que alguna empresa que le brinde

servicios de outsourcing no pueda cumplir con sus compromisos de producción.

4.3.4 Operaciones y Logística

Por lo general los compromisos de compra de la compañía cubren necesidades

desde los 30 a 150 días. Al obtener los componentes de varios proveedores y fabricantes,existe el riesgo de la pérdida de alguno de estos proveedores, ya sea en forma temporal o

permanente, lo cual podría afectar negativamente los negocios de la empresa y su

situación financiera.

Apple junto con otras compañías fabricantes de computadoras personales,

dispositivos móviles, y otros medios de comunicación, compiten por distintos recursos o

componentes con otras industrias que han tenido una gran demanda por sus productos, lo

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cual ocasiona que Apple utilice componentes especializados o personalizados que no son

vistos en muchas de las otras industrias, introduciendo así nuevos productos que muy a

menudo utilizan únicamente componentes que provienen de una única fuente. Por

ejemplo, casi que la totalidad de Macs, iPhones, iPods, iPads y otros productos de la Apple

son fabricados mediante outsourcing, siendo el principal proveedor Asia, Apple decide

que la fabricación de estos productos se concentre en unos pocos socios de outsourcing

de la compañía, tal es el caso de Hon Hai Precision Industry Co. Ltd y Quanta Computer

Inc.

4.4 Tabla de factores internos (IFAS)

Peso Calificación Ponderación

Fortalezas

Reconocimiento de la marca a nivel mundial 0.15 4 0.6

Productos con un grado de sencillez alto para los usuarios 0.10 4 0.4

Creatividad e innovación. 0.25 4 1

Presencia de un personal altamente capacitado. 0.05 3 0.15

Capacidad para desarrollo de hardware y software

propios.

0.20 4 0.8

Debilidades

Presencia de mercados selectivos. 0.05 3 0.15

Precios altos en comparación con competidores. 0.10 3 0.3

Gran restricción en el momento de adquirir software de

terceros.

0.05 2 0.1

La rentabilidad de la empresa depende de cómo se

encuentra el mercado a nivel global.

0.05 3 0.15

Total 1 3.65

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5. Factores estratégicos

5.1 Análisis situacional

5.1.1 Tabla de análisis de factores estratégicos (SFAS)

Duración

Factores

estratégicos

Valor Calificación Ponderación Corto Intermedio Largo

O1 Incremento en la

demanda de dispositivos

móviles

0.20 5.0 1.0 x

O2 Interés por la

seguridad en los sistemas

operativos

0.05 4.0 0.2 x

O3 Interés por parte de

los usuarios por software

intuitivo

0.05 3.0 0.15 x

T1 Surgimiento de

Competencia

0.15 5.0 0.6 x

S1 Reconocimiento de la

marca a nivel mundial

0.05 5.0 0.25 x

S1 Creatividad e

innovación

0.25 5.0 1.25 x

S1 Capacidad para

desarrollo de hardware y

software propios

0.20 5.0 1.0 x

W1 Precios altos en

comparación con

competidores

0.05 4.0 0.2 x

Total 1.0 4.65

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5.2 Revisión de la misión y objetivos actuales

Actualmente la misión y objetivos de la compañía se encuentran correctos, debido

a que buscan cumplir con el propósito de la compañía, el cual es el brindar una

experiencia mejor que la de los rivales por medio de productos que son innovadores y de

alta calidad, factor que la empresa a buscar seguido desde su creación.

6. Alternativas estratégicas recomendadas

6.1 Alternativas estratégicas

Actualmente la estrategia de la empresa se encuentra claramente definida

buscando así poder alcanzar los objetivos que desde los inicios han tenido muy claros. La

estrategia actual de constante investigación, desarrollo, innovación y la utilización de la

última tecnología es la que ha ayudado a que la compañía tenga el éxito con el que

cuentan hoy día. 6.2 Estrategia recomendada

Aunque la estrategia que actualmente siguen les ha funcionado perfectamente a

través de los años, uno de los problemas que se puede notar es que al ir creciendo cada

vez más, existen mercados en los cuales no se pueden pagar los precios tan elevados que

muchas veces alcanzan los productos de la compañía, es por eso que se puede

recomendar la introducción de una estrategia de reducción de costos, para lograr esto se

puede sacar a dichos mercados nuevos productos que posean menos características que

los actuales, disminuyendo así su precio y costo o modificando algunas de las actividades

de la cadena de valor.

6.3 Implementación

Como ya se ha mencionado para poder lograr una estrategia de reducción de costos

existen dos maneras de lograrlo:

Sacando al mercado nuevos productos basados en los ya existentes, donde sería

necesario eliminar una serie de características con el propósito de reducir los

costos de estos nuevos productos.

Eliminar actividades de la cadena de valor actual.

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Para que la aplicación de la estrategia se pueda dar es necesario primero que la junta

directiva tome decisiones de cómo afectarían la rentabilidad de la empresa esta serie de

posibles cambios.

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