c1 nubizz lotusday2008 v1 3 kurz

nubizz internetintegrationinnovation

Seite 1© nubizz | www.nubizz.deLotusday 2008 17. September 2008 – ARCADEON, Hagen

C1 IBM Websphere Commerce & Lotus Sametime

Frank Hörning, nubizz gmbh – http://www.nubizz.de


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IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime:Mehr Erfolg durch Kundenorientierung im eCommerce

– Lösungsmodell nubizz N1 -

Dipl. Ing. Frank Hörning


Agenda

� Begrüßung

� Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit� Theorie & Praxis

� Die Macht des Kunden

� Kundenorientierung im eCommerce: Handlungsfelder


� Kundenorientierung im eCommerce: Handlungsfelder� Der Spass- & Erlebnisfaktor

� Customizing, Personalisierung & Individualisierung

� Der direkte Kontakt

� Demo

� Die Lösung: nubizz n1, IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime

� Der Weg zur Ihrer eCommerce-Strategie� Vorgehensweise

� Schlussbemerkungen


Internet … die (R)evolution eines neuen Mediums

Erfolgreicher eCommerce: vom Anspruch & der Wirklichkeit



Erwartungshaltung …

� Intensive Nutzung des Online-AngebotesKunden informieren sich online und kaufen offline in Ihrer FilialeKunden kaufen in Ihrem b2c- oder b2b Shop

� Neukundengewinnung und hohe Besucherzahlen bei geringen Akquisitionskosten



Akquisitionskosten

� Hoher Stammkundenanteil

� Wenig Bestellabbrüche („Hohe Konversionsrate“)

� Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

� Hoher Umsatz pro Kunde und eine hohe Nettomarge


Die Wirklichkeit sieht häufig anders aus

� Die eCommerce-Lösung wird von der Zielgruppe nicht erreicht

� Produkte werden nicht oder nicht schnell genug gefunden



� Unzureichende Produktinformationen und -darstellungen

� Komplizierter und unübersichtlicher Bestellvorgang

� Sicherheitsbedenken

Usability, Vertrauen, Marketing, Service


Die Macht des Kunden


� Informationsüberfluss, Vergleichbarkeit, Dynamische Preisfindung …


� Kundenbindung wird schwieriger. Der Kunde ist mit einem click beim Wettbewerb.

� Service & Kunden-orientierung muss im Mittelpunkt stehen


Der Spaß-& Erlebnisfaktor

Customizing,


�Handlungsfelder

Customizing,Personalisierung & Individualisierung

Der direkte Kontakt


Der Spass- und Erlebnisfaktor …

Spiel, Spass, Spannung Richmedia & Dynamic Imaging

Handlungsfelder


� Erhöhung der Markenbekanntheit

� Schaffung eines neuen Markenimages

� Präferenzbildung & Erhöhung der Kaufabsicht

� Steigerung des Kauferlebnisses („haptische Erfahrung“)

� Nachgewiesene Erhöhung der Verweildauer & Konversionsraten


Customizing, Personalisierung & Individualisierung …

Das individuelle Produkt Der Online Kunde – das unbekannte „Wesen“?

Handlungsfelder


� Der Kunde findet was „besonderes“, „einmaliges“ und kommt gerne wieder

� Möglichkeiten für Produkte des täglichen Bedarfs und komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten

� Direkte Kundenansprache auf Basis vorliegender Kundenprofile, Einkaufsdaten etc.


Der direkte Kontakt

Gesichter zeigen … Zeigen, das man für den Kunden da ist …

Handlungsfelder


Der OnlineShop als Filiale:

� Vertrauenssteigerung durch Transparenz (ein persönliches Gesicht zeigen)

� Zeigen Sie, wer Sie sind, was Sie machen, was Ihre Ansprüche sind und wie Sie erreichbar sind.

Vertrauensbildung & Servicequalität:

� Sichtbare & transparente Angabe der Kontaktdaten, Ansprechpartner …

� Instant Messaging ermöglicht optimale Kommunikation bietet integrierte Chats über VoIP- und Videofunktionen.



�DemoNubizz N1: IBM WebSphere Commerce & Lotus Samtime


Szenarien

�N1 fashion Starterstore� Konzept

�Call Center Integration via Lotus Sametime


�Call Center Integration via Lotus Sametime� Kundenanfrage

� Führen auf eine Seite

� Kundenprofil

� Warenkorb

�Personalisierung & Individualisierung� eSpots

� Kundensegmente

nubizz internetintegrationinnovationCall Center Integration


� keine Wartezeiten

� medienbruchfreie Kommunikation

� personalisierte Dialoge durch direkte Ansprache

� hohe Beratungsqualität durch Verfügbarkeit aller Kundeninformationen

� einfache Bedienung durch komfortable Benutzerfläche


nubizz n1: Starterstore – Kundenorientierung als Prämisse

Mein Shop� Privater Kundenbereich

� Historie / Archiv� Bestellungen

Administrationsbereich� Kundendaten- & Bestellverwaltung

� zahlreiche Marketing & Merchandisingfunk-tionalitäten zur persönlichen Ansprache des Kunden


eSpots:� Generierung

kundenindividueller Inhalte

� Kampagnen� Cross-selling, up-

selling, bundles etc.

� Bestellungen� Newsletter

Service & Info-Bereich� Live Chat� Kontakt� …


Die Lösung: nubizz N1

Die Lösung: nubizz n1

� Möglichst einfache Komplett-Lösung für „Ein-“ bzw. Umsteiger im eCommerce

� Kurze Projektzeiten & schneller Onlinegang durch weitreichende


Onlinegang durch weitreichende Standardkonfiguration

� Hohe funktionale Abdeckung der Lösung basierend auf High End Technologien

� Keine 100% Eigenentwicklung, sondern Investitionssicherheit & Risikominimierung durch starke Partnerschaft

� Transparentes & überschaubares Preismodell


Standardisierte und konfigurierbare Out-of-the-Box Geschäftsprozesse bilden nahezu alle Geschäftsvorfälle ab

Configurable Business ProcessesBusiness ProcessesTools

� Mehr als 100 vordefinierte Geschäftsprozesse

� Reduzierung der Individualentwicklung auf ein Minimum

Cross-Selling

Kampagnen

Auftrags-verfolgung

Bestellung imKundenauftrag

Promotions

Plattform: IBM WebSphere Commerce


AnalyticsGlobalizationPersonalization

Relationships & Agreements

Business Context Engine

Order Management

Trading &

Collaboration

Catalog & Content

Merchandize & SellMarketing

IBM Middleware PlatformDeveloper

Admin

Business

ein Minimum

� Einfache Konfiguration und Anpassung im WSC Accelerator ohne Programmierung möglich

� Erweiterungen lassen sich problemlos implementieren

Quelle: IBM


Configurable Business ProcessesBusiness Processes

Trading &

Tools

Personalisierte kundenspezifische Interaktionen werden über die Business Context Engine ermöglicht

� Umfangreiche Möglichkeiten um individuelle Beziehungen abzubilden

� Kundenindividuelle

POS

Kiosk

WEB Partner &Kunden

…

Plattform: IBM WebSphere Commerce


AnalyticsGlobalizationPersonalizationRelationships & Agreements


Order Management

Trading &

Collaboration

Catalog & Content


IBM Middleware PlatformDeveloper

Admin

Business

� Kundenindividuelle Anprache und Empfehlungen

� Abbildung von Verträgen (terms and conditions)

� Mehrsprachigkeit und Mehrwährungsfähigkeit

� Geschäfts- und Betriebsberichte Quelle: IBM


Configurable Business ProcessesBusiness Processes

Trading &

Unabhängigkeit von Third Party Tools und basierend auf der weitverbreitetsten Middleware Plattform

� Umfassendes Repertoire an Werkzeugen für alle Usergruppen

� Zukunftssichere Investition durch den Einsatz von

Die Plattform: IBM WebSphere Commerce

ToolsBietet den Kunden die Möglichkeit, über eine synchrone Textschnittstelle, die den Lotus Sametime-


AnalyticsGlobalizationPersonalizationRelationships & Agreements


Order Management

Trading &

Collaboration

Catalog & Content


IBM Middleware Platform

durch den Einsatz von Standardtechnologien

� maximale Performance und Skalierbarkeit

� Orientierung an SOA Prinzipien

� konsequente technologische Weiterentwicklung

Quelle: IBM

Developer

Admin

Business

synchrone Textschnittstelle, die den Lotus Sametime-Server einsetzt, Kontakt mit dem Kundendienst in Echtzeit aufzunehmen:� Beratung� Einsichtnahme in den Warenkorb � etc.


WeitereSkalierungIBM WSC

n1 Modulee

Co

mm

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e B

asi

s

Fe

atu

res

(WS

C) Content Management

ePayment

nubizz N1 express plus

Starter Stores

nubizz N1 … jetzt erst recht!


nubizz N1 express quickstart

eC

om

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Ba

sis

Fe

atu

res

(WS

C)

Search Engine

Kundendatenverwaltung

Digitale Produkte

1 CPU / 1 Shops

express plus

+1 CPU / +2 Shops

Beratung & Basis-

konfiguration



�Der Weg zu ihrer

eCommerce Strategie


Als herstellerunabhängiger IT Dienstleister begleiten wir Sie flexibel und kompetent in allen Bereichen Ihres eBusiness

Beratung Implementierung Betrieb

360° E-Business für Ihren Unternehmenserfolg

b2b

b2cb2c

Der Weg zu Ihrer eCommerce Strategie


Wir betrachten den gesamten Prozess

Beratung

Anforderungen

Spezifikation

SW-Auswahl

HW-Auswahl

Implementierung

Setup

Customizing

Integration

Grafik-Design

Betrieb

User-Help-Desk

Online-Marketing/SEO

Housing / Hosting

Wartung & Support

Services Agentur� Finanzierung� Credit Risiko Management� fulfilment

� Corporate Design� Druck� Online- / Permission Marketing

b2b

content

community

marketplace

b2b

content

community

marketplace


Fazit: WebSphere CommerceIBM�Internationale Präsenz

� 1.200 aktive Kunden

� Ausgereifte Standardsoftware mit Bestnoten aus externer Betrachtung

� Mehr als 150 Business Partner weltweit

�Technische Vorreiterrolle

� Teil der WebSphere Technologie –$1 Mrd. Investment in die WebSphere Plattform p.a.

� 10 Jahre Erfahrung

Der Weg zu Ihrer eCommerce Strategie


IBM

IBM

� 10 Jahre Erfahrung

� Unterstützung von Industrie Standards

�Umfangreiche Standardfunktionen

� Bereits eingebaute, konfigurierbare und Best Practise entsprechende Business-Prozesse für

- Online Marketing

- Merchandizing

- Katalog- und Content Management

- Order & inventory Management

- Channel management

- Und vieles mehr…

� Ungeschlagene Integrationsmöglichkeiten

� Unlimitierte Erweiterungsmöglichkeiten


Ansprechpartner

Dipl. Ing. Frank Hörning

Prokurist

Notizen


Prokurist

nubizz gmbh

Joseph-von-Fraunhofer Straße 29

44227 Dortmund

Tel. 0231 28627 364

Fax. 0231 28627 361

Email: [email protected]

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