ca service assurance® - sodisa.bizsodisa.biz/images/service_assurance_29_sept_2010... · ehealth®...
TRANSCRIPT
Hugo E. Rodriguez Torres29 de Julio de 2010
CA Service Assurance®Eficiencia en la gestión de la nueva generación
CA Technologies
2
—Más de 300 operadores a nivel mundial, en 45 países—Top 10 Tier 1 Proveedores de Servicios Globales—Top 10 Proveedores de Servicios de Cable—Top 10 Proveedores de Servicios de Internet—Top 10 Proveedores de Datacenter (Hosting y
Housesing)
CA Technologies soporta y potencia como ningún otro proveedor en mercado a la industria
Algo está cambiando…¿Cuán preparados estamos…?
3
Los primeros 100 años de la telecomunicaciones se caracterizaron por un crecimiento lento y cobertura limitada...
... Los próximos 100 años serán sobre un crecimientoexplosivo y saturación de
recursos.
4
Los primeros 100 años de la telecomunicaciones se caracterizaron por un crecimiento lento y cobertura limitada...
... Los próximos 100 años serán sobre un crecimientoexplosivo y saturación de
recursos.
Algo está cambiando…¿Cuán preparados estamos…?
5
Los primeros 100 años de la telecomunicaciones se caracterizaron por un crecimiento lento y cobertura limitada...
... Los próximos 100 años serán sobre un crecimientoexplosivo y saturación de
recursos.
Algo está cambiando…¿Cuán preparados estamos…?
6
Los primeros 100 años de las telecomunicacionesfueron Hardware…
...Los próximos 100 años serán Software.
Control Layer
Services Layer
Algo está cambiando…¿Cuán preparados estamos…?
7
Los primeros 100 años de las telecomunicaciones fueron sobre servicios masivos…
REVENUES
...Los próximos 100 años será sobre servicios
claramente definidos y altamente personalizados.
REVENUES
Algo está cambiando…¿Cuán preparados estamos…?
8
REVENUES
AT&T ...Los próximos 100 años
serán desregulación, bajo costo de entrada, competencia salvaje
Telefonica C&
W
Entel
100%
Los primeros 100 años de las telecomunicaciones fueron sobre un MONOPOLIO REGULADO...
Algo está cambiando…¿Cuán preparados estamos…?
Los desafíos de negocio
9
— Brindar servicios de calidad y valor agregado (diferenciarnos de la competencia)
— Reducción de costos de operación y mantenimiento (hacer más con menos)
— Explotar la tecnología con que se cuenta en su máximo potencial
— Capacidad para incorporar rápidamente nuevas tecnologías
— Cumplir con normas y regulaciones— Etc…— Etc…— Etc…— Etc…
EL JEFE (1)Los Espectadores(6)
El que Trabaja(1)
“No fue mi culpa!”(5)
“Esperemos que no nos vean (3)
La Realidad en los clientes cuando un problema ocurre…
De qué forma CA Technologies direcciona estas necesidades? CA Service Assurance®
11
—Garantizando que el CLIENTE/SERVICIO sea el centro de la operación y gestión
—Asegurando una mejor experiencia de usuario—Permitiendo el desarrollo y entrega de nuevos
servicios, más rápido—Operando más tecnología y más aplicaciones
en forma eficiente
Ambientes heterogéneos y complejosGestionar servicios y no tecnología…
Indisponible o lentoDisponible, performance
Web Server
App Server
Redes
Database
Mainframe
ERP
End-User App
05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00
99%
99%
99.9%
99.9%
99.999%
99.9%
????
% disp
¿Y quién mira la experiencia real del
usuario…?
12
Gestión de Servicios
Disponibilidad
Performance
Capacidad
Configuración
Negocio
TIServ2 Serv3 Serv4 Serv5
Proc1 Proc2 Proc3 Proc4
Serv1
CA Service Assurance
“Un servicio funciona bien solo si el usuario así lo dice…”
Experiencia de usuario
CA Service Assurance®
13
14
CA Service AssuranceMódulos funcionales
Analisis�de�trafico�de�red
Servidoresfísicos y virtuales
Redes Base de Datos AplicacionesVoice
Transacciones
Gestió
n�de
�Fallas,�
descub
rimiento,�to
pologías,�
análisis�de�causa�raíz�e�im
pacto Servicios�de�Negocio
Vistas�configurables
Aplicaciones InfraestructuraEjecutivos�y�Operaciones
Gestión�de�perform
ance�,�Históricos,�Tendencias,�
Predicciones
15
CA Service AssuranceMódulos funcionales
CA�NetQoS® ReportAnalizer
Servidoresfísicos y virtuales
Redes Base de Datos AplicacionesVoice
CA�Wily®�APM������������������������������������������������������������CA�NetQoS® SuperAgent
CA�Spe
ctrum®����������
Infrastructure
Man
ager
CA�Spectrum®�Service Assurance
Vistas�configurables
Aplicaciones InfraestructuraEjecutivos�y�Operaciones
CA�eHealth®���������������Perform
ance�Manager
Usuarios�/�Clientes
CA Service AssuranceGestión de Fallas, Análisis de Causa Raíz e Impacto, Gestión de rendimiento, históricos, tendencias y predicciones, Mesa de Ayuda, CMDB, Automatizacion del Soporte
La administración de Infraestructura y Operación de CA es …Integrada, Robusta, Modular, Escalable…
SPECTRUM®Infrastructure
Manager
eHealth®Performance
Manager
SPECTRUM® Service Assurance Manager
IT Process Automation Manager®
Wily® CEM & Introscope
SPECTRUM®Automation
Manager
Workload Automation®
Disponibilidad
Performance
CapacidadConfiguración
GestiónDisponibilidad Servicios
WorkLoadDCA
Procesos
NetQos SA y RA
CA Infrastructure and Operation ManagementIntegrada, Robusta, Modular, Escalable…
SPECTRUM®Infrastructure Manager
eHealth®Performance Manager
SPECTRUM®Service Assurance
Manager
IT Process Automation Manager®
Wily® CEM & Introscope
SPECTRUM®Automation
Manager
Workload Automation®
CA IT Service Management
CMDBService Desk
NetQoS RA & SA
CA Service Assurance
Ejemplos de modelo de negocio y casos de uso
Modelo de servicios de valor agregado para clientes
20
Básico Plus 1 Plus 2
Gestión de Fallas, Monitoreo yPerformance
SLA s
Análisis histórico, Tendencias,
vistas on-line
SLA’s, MTBF, MTTR
Gestión de Servicios,Análisis de impacto,Analisis predictivo,
Autogestión de reportes
SLA’s, MTBF, MTTR
Modelo de servicios de valor agregado para clientes
21
Básico
• Dashboard vista online de la infraestructura.
• Monitoreo sobre umbrales sobre memoria, cpu, etc.
• Notificación ante violación de umbrales (sms, email, mobile).
• Reportes de rendimiento por dispositivos (por hora, por día, por mes.
• Reportes de eventos y alarmas.
• Reportes de disponibilidad.• Reportes de Servicios y
SLA.
Modelo de servicios de valor agregado para clientes
22
Plus 1
• Análisis predictivo: Reportes de predicción de consumo de recursos.
• Reportes de salud por dispositivos o grupo de dispositivos (históricos y tendencias de consumo).
• Monitoreo tiempo de respuesta de servicios de red (http, https, TCP, Jitter, etc.).
• Dashboard de performance online.
Desviación de la normal
Modelo de servicios de valor agregado para clientes
23
Plus 2
• Dashboard online de Servicios
• Monitoreo avanzado de servicios de negocio
• Acciones automáticas en host ante violación de umbrales y alarmas.
• Autogestión de reportes históricos y de tendencias (AAT, health, TopN, Service Level, WhatIF).
• Monitoreo de aplicaciones base (DBs, Apache, IIS, Exchnage).
CA Technologies soporta y potencia como ningún otro proveedor en mercado a la industria
24
— Customer Self Service
— Service Delivery Platforms
— Managed Services
— Call Centers
— Wi-Max
— IPTV
— MPLS
— Cloud
— App Stores
— Unified Messaging
CA Service Assurance®Visibilidad de Extremo a Extremo, multi-tecnología y multi-plataformaUna misma visión sobre Salud, Calidad y Riesgo de los servicios de Negocio
Virtual & ClusteredServers
ServerManagement
Database
DatabaseManagement
Network
Fault Management
Application End user
PerformanceManagement
Jobs
AssetManagement
Ativos
WorkloadManagement
Service and Business
ViewCA Wily
OperationMonitoringView
MonitoringCommand Center
EventCorrelation
Performance Reporting
Dashboard Services
JobScheduling
Service Desk
CMDB
Algunos de nuestros clientes en LA…
MANUFACTURING
RETAIL�&�SERVICES
TELECOMMUNICATIONS�&�TECHNOLOGY
TIVIT
GOVERNMENT
FINANCIAL�SERVICES
Algunas conclusiones…
Alinear a TI con el negocio dejo de ser un utopía para pasar a ser una necesidad imperiosa de todas las organizaciones.
La transformación del rol de TI implica tener la capacidad de extraer el máximo rendimiento de las inversiones y usar
la tecnología en forma eficiente y como un arma competitiva.
En este contexto, TI debe garantizar la disponibilidad, rendimiento y calidad de los servicios que le brinda al negocio
reduciendo al mínimo el riesgo de interrupciones, reaccionando rápidamente ante la aparición de fallas para identificar
su causa raíz
y manejando el impacto que las problemáticas en los servicios ocasionan sobre los usuarios o clientes.
28
¿Preguntas? ¿Dudas? ¿Consultas? ¿Reclamos?
Muchas Gracias!
SODISA les agradece su atención y pasamos al almuerzo