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CALL CENTERQu SIGNIFICA CALL CENTER?Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atencin de llamadas, compaas que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamadas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atencin a clientes, atencin a reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de tele marketing, etc.

Otra definicin.

Call Center es un sistema, unidad o departamento que se encuentra en una empresa para brindar un servicio va telefnica a sus clientes con el objetivo de resolver las dudas y asesoras a los clientes con un buen servicio. En cuanto a sus objetivos principales podemos encontrar la reduccin de costos y el incrementar las ganancias. Una de las ventajas es que el servicio es rpido y no hay que esperar mucho por l. En sus desventajas es que hay un bajo nivel de operadores bilinges.

El Call Center es importante para el xito de una compaa ,ya que han ayudado a muchas empresas a mejorar su administracin y as brindan a los clientes un mejor servicio de manera rpida, objetiva , eficaz y especializada.

IMPORTANCIATECNOLOGIAS UTILIZADASLas tecnologas tradicionales que se ocupan en los Centros de Llamadas son las siguientes:

Infraestructura telefnicaInfraestructura de datosDistribuidor automtico de llamadas entrantesSistema de Respuesta Interactiva de VozGrabador de llamadasMarcador o discador, asistido, progresivo o automtico y predictivo

Usualmente un centro de llamadas est formado por:

Gerente de operaciones y analistas.Grupos de capacitacin.Agentes de calidad.Soporte de operaciones.Soporte tecnolgico.Supervisores.Team leaders.Agentes telefnicos.

ESTRUCTURACiertos usuarios deCall Center(por ejemplo, hoteles, lneas areas, tarjetas de crdito, empresas de alta tecnologa) han globalizado sus servicios. Aunque parezca poco importante, hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:

Responder las llamadas en el idioma correcto.Cobrar en la moneda correcta.

Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el control de la informacin que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compaas.

BIBLIOGRAFIAhttp://itctecnologiadeintegracion.blogspot.mx/p/313-call-center.htmlhttp://itvh-cmms-mercadotecnia-electronica.blogspot.mx/2013/01/unidad-3-tecnologias-de-integracion.htmlhttp://haceldamian.meximas.com/unidad-3/3-1-3-call-center/http://inteligencianegocios.weebly.com/31-clasificacioacuten-de-tecnologiacuteas-de-integracioacuten.htmlhttp://itvh-avr-mercadotecnia-electronica.blogspot.mx/2013/01/unidad-iii-tecnologias-de-integracion.html