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Campañas Online para Banca¿Cómo potenciar la captación de pasivo mediante el canal online?
- EJEMPLO PRÁCTICO -
Barcelona, febrero de 2009
Documento preparado por el equipo de Advisium Group. Ninguna parte de este documento puede
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Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 2© Advisium Group. 2009.
Cómo
Qué
La gestión óptima de la presencia online abarca desde la definición estratégica de qué productos y a quésegmentos se debe comunicar hasta la gestión de los recursos para su medición y puesta en marcha.
• Objetivos de comunicación (Visibilidad, Venta pull/push, …)– Audiencias / segmentos objetivo– Propuestas de valor (productos, servicios, …)
• Guías generales para campañas y mix ideal de medios
• Conceptualización y lanzamiento de campañas (objetivos, períodos, requisitos, argumentario, brief comunicación)
• Planificación y gestión de medios / soportes online• Definición circuitos front / back-office y acciones de soporte a
la campaña
• Gestión de la inversión en medios
• Gestión de la Organización / RRHH
• Gestión técnica
• Definición y puesta en marcha de cuadros de mando
• Optimización de campañas / medios
Estrategia Marketing
Online
Planificaciónde Medios
y Campañas
Gestión deCampañas y
Recursos
Medición y Optimización
1
2
3 4
Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientesTres aspectos para hacer más eficiente la gestión de campañas online
Conqué
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 3© Advisium Group. 2009.
Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes
- Estrategia de marketing online
- Planificación de medios y campañas online
- Gestión de recursos, campañas, medición y optimización
¿Cómo puede ayudar Advisium Group?
Agenda
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Internet clave en la captación y fidelización de clientes de banca
Influencia internet en la decisión de compra de productos (1)
Internet tiene un papel cada vez más relevante entre los consumidores de servicios financieros tanto durante la decisión de compra como en posterior satisfacción y fidelización.
Canal saber más sobre un producto financiero ya contratado (1)
1
2
4
3%
8%
4%
9%
4
10
15
18%
22%
23%
26%
46%
GranCosumo
Hogar
Electrónica
Películas
Banco /Crédito
Telecom
Coches
Viajes
Web corporativa
Publicidad online
Fuentes: (1) Encuesta Doubleclick Touchpoints, 2006 (UK) (2) Estudio Novametrie de comportamiento en la adquisición de productos y servicios financieros, 2007 (Foco Europa)
Estrategia de Marketing Online
21%
20%
18%
10%
6%
6%
6%
4%
4%
2%
2%
2%
1%
Site del banco
Personal oficinabanco
Otro agente banco
Boca-oreja
Buscador online
Anuncio internet
Correo directo
Anuncio TV
Otras páginas web
eMail opt-in
Anuncios exteriores
Prensa y revistas
eMail amigo o familiar
Fuentes habituales de consulta antes de la contratación de un producto
financiero (2)
89%
60%
50%
45%
43%
Internet
Amigos /gente
conocida
Personal demi bancohabitual
Prensaimpresa
especializada
Otros bancosdistintos al
habitualMundo Online
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 5© Advisium Group. 2009.
Objetivos de Marketing Online
Productos / Servicios Prioritarios
Reglas de Uso del Canal Online y de su Interacción con Otros Canales
• Uso del canal: push / pull de venta vs. visibilidad de marca vs. Información a clientes y prospectos
• Enfoque de la(s) web(s): Captación (“contrata ahora”) vs. Información (“busca cómo te podemos ayudar”) vs. Fidelización (“te explicamos más sobre nuestros beneficios”)
• Oferta específica para canal online (iBanesto) vs. una misma oferta sirve para cualquier canal
• Pocas ofertas simples y atractivas para todos (Ing Direct) vs. “Hablamos” (La Caixa)
• Dos y Don’ts:
- Look & Feel (one style fits all, customized microsites)
- Soportes prioritarios y secundarios
- Interacción multicanal (móvil, call-center, …), con oficinas, con otras redes
- Interactividad con sitios de terceros / prácticas que puedan favorecer / dañar imagen de marca (ej. keyword / email marketing por parte de terceros para generar leads tipología de contenido con el que está prohibido que se relacione la campaña, exclusividad, …)
Elementos ClaveEstrategia de Marketing Online
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Objetivos de Marketing Online Productos / servicios prioritarios
Ilustrativo: Outcome de posibles estrategias de marketing online
Captación de Clientes
Notoriedad de Marca
Informar a cualquier posible
prospecto
Cuentas
Depósitos
Fondos
Estrategia de Marketing Online
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Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes
- Estrategia de marketing online
- Planificación de medios y campañas online
- Gestión de recursos, campañas, medición y optimización
¿Cómo puede ayudar Advisium Group?
Agenda
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Diseño de campañas online
Planificación de medios / soportes online
Definición de procesos y circuitos de soporte a campañas
• Definición oferta diferencial, mensajes clave y objetivos cuantitativos y cualitativos de la campaña
• Identificación palabras clave a utilizar (adwords)
• Desarrollo de líneas maestras de comunicación (claims, call to action, imagen, …)
• Desarrollo de variantes creativas de la campaña para lanzar, validar y optimizar
Planificación de medios y campañas online
• Definición períodos y olas de campaña (fechas clave)
• Definición mix de medios / soportes online
• Elaboración detallada del presupuesto a nivel soporte (coste medio/captación, €/lead, presupuesto diario máximo para cada palabra, …)
• Negociación y contratación de soportes
• Definición detallada de la experiencia esperada del usuario
• Definición circuitos y palancas del ciclo de venta y servicio (ej. argumentación en cada posible punto de contacto [web, mail, teléfono, oficina], proceso de alta, confirmación, aprobación, …)
• Definición plan de prevención del conflicto intercanal
Elementos clave
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Baja Media Alta
Diseño de campañas: ¿Cómo aprovechar al máximo un click?
Agresividad Landing Page:
Planificación de medios y campañas online
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• Identificar claramente a la audiencia objetivo (necesidades, hábitos, actitudes, …)
• Definir métricas antes de diseñar cualquier tipo de creatividad
• Hablar el mismo idioma que la audiencia objetivo
• Dar al producto un nombre fácil de comunicar / recordar pero que no ponga en riesgo tu reputación de marca
• Trabaja en mensajes claros que no obliguen al cliente a pensar
• Desarrollar varias creatividades para competir entre sí y elegir la óptima
• Medir conversiones de leads a clientes y optimizar el delivery
• Garantizar que en todo momento el cliente perciba solidez y confianza, una comunicación poco clara / un retardo es una fuente potencial de fuga
• Facilitar la captación rápida de datos de los prospectos, si por cualquier motivo no se cerrara el proceso comercial in-situ, siempre se puede contactarles a posteriori
Reglas de oro en el diseño de campañas online
Definición del mensaje
Delivery
Definición de objetivos
VS.
Planificación de medios y campañas online
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PULL (Respuesta a una búsqueda)
PUSH (Comunicación general al público)
Gestión del mix de comunicación online
Búsquedas online (search engine marketing)
Contenido
Búsquedas pagadas Redes de afiliación
Posible afinidad / interés del mensaje para el público online
Relevancia en búsquedas
Grupos de comunicación online
Portales / mensajería
instan-tánea
Redes sociales
Medios comuni-caciónonline
Soportes clave en un plan de medios onlinePlanificación de medios y campañas online
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Búsquedas pagadas: principales campañas de pasivo en adwords (S5 2009)Planificación de medios y campañas online
• Se observa una reducción generalizada del volumen medio de búsquedas de términos relacionados con pasivo en Google• Entrada de campañas de Ibercaja, Caja Duero y La Caixa y reducción de inversión de Inversis y Uno-e
Palabras Clave
(1) n=40. Análisis realizado entre el 26 y el 31 de enero de 2009. (2) Fuente: Google Adwords.
Coste Medio por Click(2)
Competencia por palabra
(%)
% Apariciones en enlaces patrocinados de Google(1)
Volumen Medio de Búsqueda (Mil/Mes)(2)
100%
90%
18%
98%
85%
100%
8%
95%
5%
13%
85%
80%
28%
90%
98%
48%
35%
100%
43%
95%
65%
90%
73%
65%
ahorro
depositos
inversion
deposito
inversiones
invertir
caja ahorros
caja de ahorros
inversión
ahorrar
depósitos
depósito
cuenta corriente
cuenta bancaria
cuenta ahorro
100%
93%
100%
100%
100%
100%
26%
46%
100%
86%
73%
73%
80%
66%
73%
1,17
0,9
1,45
0,7
1,04
1,32
2,68
3,01
1,05
0,78
0,85
0,61
1,19
1,01
1,78
165
165
165
165
135
110
74
61
50
33
27
22
18
18
12
3%
100%
85%
95%
30%
38%
18%
95%
90%
95%
80%
80%
40%
85%
63%
35%
25%
33%
43%
45%
8%
50%
50%
100%
100%
38%
5%
3%
98%
95%
100%
48%
48% 8%
3%
10%
3%
13%
3%
50%
3%
3%
8%
8%
8%
3%
3%
18%
65%
18%
3%
50%
25%
58%
78%
70%
95%
50%
15%
15%
65%
100%
20%
15%
18%
8%
13%
15%
18%
23%
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 13© Advisium Group. 2009.
Planificación de medios y campañas onlineCampañas de Google Adwords: Landing Pages (S5 2009) (1/2)
Baja Media AltaAgresividad ComercialLanding Page:
LA CAIXA
TUBANCAJA
INGDIRECT
CAJA DUEROOPENBANK
IBANESTO
Observación: Análisis realizado durante la tercera semana de enero de 2009.
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 14© Advisium Group. 2009.
Baja Media AltaAgresividad ComercialLanding Page:
UNO-E INVERSIS
IBERCAJA SANOSTRA
Campañas de Google Adwords: Landing Pages (S5 2009) (2/2)
Observación: Análisis realizado durante la tercera semana de enero de 2009.
UNO-E
Planificación de medios y campañas online
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 15© Advisium Group. 2009.
Planificación de medios y campañas online
51-1
0026
-50
1-25
>100K >50K
Pasivo: Relevancia orgánica en búsquedas online – SEO (S3 ene ’09) (1)
Volumen medio de búsquedas mensuales en Google.es
Posi
ción
Bús
qued
a G
oogl
e.es
DepositosAhorro Inversion Deposito Invertir Caja de AhorrosInversiones Caja
Ahorros
(1) Análisis realizado durante la tercera semana de enero de 2009.
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 16© Advisium Group. 2009.
Cambios de relevancia en búsquedas orgánicas (ene ’09) (1)Planificación de medios y campañas online
Prin
cipa
les
térm
inos
bus
cado
s
(1) Análisis realizado durante la tercera semana de enero 2009. (2) Fuente: Google Insights
Caja Ahorros
Caja de Ahorros
Depositos
Deposito
Nov ‘08 Ene ‘09
4
12
7
12
Inversion
Ahorro 18
26
-13
-24
Ahorros 4
6
14
6
6
31
50
3
-2
-2
+1
+1
+6
RELEVANCIA DE LA CAIXA EN LOS RESULTADOS TENDENCIA DE BÚSQUEDA DEL TÉRMINO EN GOOGLE (2)
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 17© Advisium Group. 2009.
Planificación de medios y campañas onlinePr
inci
pale
s té
rmin
os b
usca
dos
Cuenta corriente
Cuenta ahorro
19
2
Inversión 28
Depósito
Depósitos
5
13
Cuenta bancaria 4
-827
2
82
6
15
8
-54
-1
-2
-4
RELEVANCIA DE LA CAIXA EN LOS RESULTADOS TENDENCIA DE BÚSQUEDA DEL TÉRMINO EN GOOGLE (2)Nov ‘08 Ene ‘09
(1) Análisis realizado durante la tercera semana de enero 2009. (2) Fuente: Google Insights
Cambios de relevancia en búsquedas orgánicas (ene ’09) (1)
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Campañas de captación de pasivo en principales redes de afiliación (S5 ’09)(1)Planificación de medios y campañas online
• CPL de 5.5 €
• Cuenta Nómina: 40€/formulario válido
• Depósito Mensual al 11% TAE: 25€fijos
• Cta. Nómina: 40€/cupón válido
• Cta Naranja: 35€/solicitud comprobada (alta) + 3€/solicitud info
• Cuenta Azul: 10€/ formulario válido
• Cuenta Naranja: 46€ / cuenta abierta válida
• Cuenta Azul: 11,50€/registro válido
• 10,50€ / lead válido remitido desde sus enlaces
• Final de campaña de: iBanesto (Netfilia); Inversis (Zanox)
(1) Análisis realizado durante la tercera semana de enero de 2009.
• 12,50€ / lead válido remitido desde sus enlaces
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Campañas de captación de pasivo en principales soportes online (S5 2009)(1)Planificación de medios y campañas online
PRENSA GENERAL PRENSA DEPORTIVA PORTALES
REDES SOCIALES
• iBanesto reduce su visibilidad con respecto al cierre de 2008• La Caixa, Banesto y el BSCH lanzaron campañas de captación con presencia en los principales soportes online,
particularmente en elmundo.es y marca.es
(1) Observaciones realizadas durante la quinta semana de enero de 2009. Listado no exhaustivo. Se ha omitido Caixa Manresa: La Vanguardia; Triodosbank: El Mundo; Selftradebank: Expansión, Terra; y, Commerzbank:Expansión
PRENSA ECONÓMICA
BA
NC
A O
NLI
NE
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 20© Advisium Group. 2009.
Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes
- Estrategia de marketing online
- Planificación de medios y campañas online
- Gestión de recursos, campañas, medición y optimización
¿Cómo puede ayudar Advisium Group?
Agenda
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Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización
GESTIÓN OPERATIVA DE LAS CAMPAÑAS VIVAS
GESTIÓN DE RECURSOS
MEDICIÓN DE RESULTADOS
• Lanzar campañas a tiempo y en presupuesto
• Optimizar creatividades, mensajes, topes diarios de campaña, visibilidad
• Gestionar incidencias (ej. visibilidad, contraataques de competidores, malas prácticas de intermediarios, fallos en la experiencia multicanal, …)
• Formar al personal involucrado directamente
• Comunicar bien al resto de la organización el mensaje comercial y además prevenir incidencias
• Gestionar preventivamente cualquier tipo de incidencia técnica
• Medir el desarrollo de la campaña con herramientas de gestión online (ej. Google Analytics)
• Llevar a cabo también encuestas cuantitativas para poder
• Considerar el uso de mistery shopping para garantizar una buena puesta en escena de la experiencia del cliente (sobre todo en las interacciones multicanal y con oficina)
Elementos clave
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Gestión de recursos clave
Comunicación CAC / Canales Directos Oficinas
Back-officeIT / Infraestructura Presupuesto
• Relación con canales generadores de tráfico / leads
• Online PR (ej. invitar bloggers a lanzamiento, …)
• Gestión recursos para optimizar campaña
• Set-up procedimientos• Formación y argumentario• Propiedad clientes y gestión
leads• Gestión prospectos (timings)
• Rol oficinas (ej. cierre de ventas)
• Propiedad del cliente• Formación equipo• Espacio físico en las
oficinas• Gestión equipos externos
Es esencial tener presente el impacto de estos aspectos desde el principio e implicación de los departamentos internos correspondientes del banco/caja.
• Set-up circuitos express y procesos específicos de soporte
• Formación equipo• Seguimiento eficiencia y
agilidad durante campañas
• Gestión tráfico web• Prevención y
solución de fallos / incidencias
• Gestión pagos a proveedores, socios de negocio, afiliados, …
• Seguimiento de ingresos de clientes
Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización
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Ilustrativo: Indicadores de rendimiento de la campaña
Coste por click por soporte
Eficiencia de campaña Posicionamiento online de la marca
Coste por lead por soporte
Conversión lead a cliente
Saldo medio por cliente
Tiempo medio activación de cuenta
Analytics del microsite (tráfico medio, …)Posicionamiento búsquedas orgánicas en Google
para palabras clave relacionadas con el producto en campaña
Online buzz para producto en campaña en:
• Foros de prescripción (ej. CIAO)
• Blogs (sobre todo aquellos de alto tráfico que alimenten un gran número de feeds)
• Medios especializados online
• Videos (Youtube)
• Otros (ej. Redes sociales)
Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización
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Ilustrativo: Cuenta Azul Ibanesto (Sep ’08)
11-may-08: Lanzamiento Cuenta Azul
20-jul-08: Incremento rendimiento
Views: 2,8406 sites linking
this video
Búsquedas palabra Ibanesto en Google(2)
Desde un punto de vista de comunicación, la campaña de iBanesto ha logrado un impacto muy positivo en términos de visibilidad y generación de tráfico hacia su web.
Vídeos de Ibanesto en Youtube(1)
(1) Búsqueda palabra: “ibanesto” en You Tube. (2) Fuente: Google Insights
Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 25© Advisium Group. 2009.
Caso Real: Contratación Cuenta Azul Ibanesto (Oct ’08)
Sin embargo, la mala gestión de la experiencia de alta genera rechazo y frustración por parte del cliente potencial, incidiendo directamente en las tasas finales de conversión y el número de cuentas activas.
Primera consulta CAC
Impacto comunicación
online
Solicitud apertura online (Captación de
cupón)
@
eMailconfirmación
solicitud apertura
@eMail con
contrato PDF para imprimir y
entregar firmado
Entrega contrato
firmado en Oficina Física de Banesto
Ejecución orden de
transferencia inicial
@Aviso apertura
exitosa
Segunda consulta CAC
¿¿ Claves de acceso ??
¿¿ Solicitud baja a través del CAC ??
Embajador anti-iBanesto
!
No es posible contratar via
Mozilla Firefox
Solicitud de justificación de actividad laboral si no
se solicita unaCuenta Azul
El contrato afirma que el cliente tiene las claves de la cuenta (falso) y que se
hace responsable por daños via Phishing. Solicita justificación
actividad laboral
El responsable no revisa que la documentación
esté OK
Preguntar situación claves de acceso
online. Respuesta: hay que esperar
Clarificación si debe enviar o no
justificación actividad laboral
21.X.08 23.X.08 24.X.08 29.X.08 4.XI.08 5.X.08 10.XI.08
Finalmente llegaron el 14.XI.08
Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 26© Advisium Group. 2009.
….
Estimado/a Sr./Sra. MARIA GARCIA GOMEZ
Le informamos que se ha dado de alta correctamente la solicitud de Cuenta Azul en iBanesto.com.
En breve recibirá en su dirección de correo electrónico todos los contratos relativos a su solicitud. No olvide que deberá remitir a iBanesto.com, Gran Vía de Hortaleza Nº3, CP 28033 Madrid o si lo prefiere puede dejar la documentación en cualquier oficina de Banesto, a la mayor brevedad posible, los contratos firmados, junto con la documentación necesaria:
- Fotocopia del DNI / NIF de los intervinientes.
De acuerdo con la nueva normativa de Banca a Distancia, le/s rogamos nos remita/n la/s Órden/es de transferencia de Efectivo firmada/s y cualquiera de los siguientes documentos que nos permitan justificar su actividad laboral:
MARIA GARCIA GOMEZ (2222222B)- CONTRATO LABORAL VIGENTE- PENSION O SUBSIDIO MES ANTERIOR- CERTIFICADO DE HABERES PENSION O SUBSIDIO- CERTIFICADO DE RELACION LABORAL- NOMINA MES ANTERIOR- ULTIMA DECLARACION DEL IRPF
En caso de que el Producto solicitado sea Cuenta Azul, Depósito Azul o Cuenta Nomina Azul no nos deberá remitir la documentación que justifica su actividad laboral anteriormente indicada.
Le recordamos si ha contratado un Depósito o un Fondo de Inversión y en su solicitud nos ha indicado una cuenta perteneciente a ibanesto/Banesto, este se formalizará en cuanto se realice el ingreso del importe solicitado en su cuenta corriente.
En el caso que en su solicitud nos haya indicado una cuenta perteneciente a cualquier otra entidad financiera, el Depósito o Fondo de Inversión, éste no se podráformalizar hasta no haber recibido el primer ingreso en su cuenta procedente de otra entidad financiera (mediante Orden de Traspaso en Efectivo según R.D. 54/2005 de 21/1/05) y exista saldo suficiente para la constitución por el importe indicado.
Le agradecemos el interés demostrado en nuestros productos y aprovechamos la ocasión para recordarle que en ibanesto.com podrá encontrar excelentes condiciones en la mayor gama de productos financieros on-line.
Estamos a su disposición en la dirección de correo electrónico [email protected] o en el teléfono del Servicio de Atención al Usuario 902 303 308.
Reciba un cordial saludo,
Dirección Comercial.
En caso de que el Producto
solicitado sea Cuenta Azul,
Depósito Azul o Cuenta Nomina
Azul no nos deberáremitir la
documentación que justifica su
actividad laboral anteriormente
indicada.
Ilustrativo: Contratación Cuenta Azul Ibanesto (Oct ’08)
Confirmación de solicitud de apertura de Cuenta Azul Ibanesto
!?
Email Contrato….
MARÍA GARCÍA GÓMEZ
MARÍA GARCÍA GÓMEZ
….
Logos desactualizados
¡Errores de ortografía en la comunicación en
catalán!
Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización
PDF Contrato
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• Alta rentabilidad
– Más alta que ING Direct
• Dinero disponible en cualquier momento
• Muy visible online
– “Y… no gastan dinero en TV”
– “¡Ya era hora!”
• Proceso asociado a oficinas de Banesto, da seguridad
• Proceso de alta (back-office) que no funciona bien:
– “Es un calvario”
• Transferencia inicial de fondos no funciona bien
• La promoción del 6,1% no se extendió con claridad a los usuarios que ya estaban dados de alta con 5,5%
• No hay certeza de que iBanestofuncione
– “En las oficinas no saben de qué va esto”
Ilustrativo: Online Buzz de Cuenta Azul Ibanesto (Sep ’08)
Positivo Negativo
Pese a la gran visibilidad lograda por iBanesto en su campaña de lanzamiento (may ’08), el boca-oreja online está haciendo énfasis en un proceso de alta poco amigable y en condiciones poco claras para sus usuarios.
Gestión de Recursos, Campañas, Medición y Optimización
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 28© Advisium Group. 2009.
Gestión de la presencia online para potenciar la captación de clientes
- Estrategia de marketing online
- Planificación de medios y campañas online
- Gestión de recursos, campañas, medición y optimización
¿Cómo puede ayudar Advisium Group?
Agenda
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 29© Advisium Group. 2009.
¿Cómo puede ayudar Advisium Group?Conocimiento de los drivers del canal online
Cómo
Qué
En Advisium Group, sabemos gestionar la presencia online desde la definición estratégica de qué productos y a qué segmentos se debe comunicar hasta la gestión de los recursos para su medición y puesta en marcha.
• Objetivos de comunicación (Visibilidad, Venta pull/push, …)– Audiencias / segmentos objetivo– Propuestas de valor (productos, servicios, …)
• Guías generales para campañas y mix ideal de medios
• Conceptualización y lanzamiento de campañas (objetivos, períodos, requisitos, argumentario, brief comunicación)
• Planificación y gestión de medios / soportes online• Definición circuitos front / back-office y acciones de soporte a
la campaña
• Gestión de la inversión en medios
• Gestión de la Organización / RRHH
• Gestión técnica
• Definición y puesta en marcha de cuadros de mando
• Optimización de campañas / medios
Estrategia Marketing
Online
Planificaciónde Medios
y Campañas
Gestión deCampañas y
Recursos
Medición y Optimización
1
2
3 4
Conqué
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 30© Advisium Group. 2009.
WOW!Beneficios
Diferenciales
DEMANDA DE USO
PER
CEP
CIÓ
N D
E VA
LOR
ACCESORIOSConsiderables si son
fácilmente implementables
NICHOSConsiderar en
segmentos estratégicos
HIGIÉNICOSBeneficios mínimos
relevantes para competir
Comunicación y Presencia
Acceso y Prueba
Opinión y Experiencias
Conversación e Influencia
Impacto Viral
Diseño de la oferta Alcance de la comunicación
Optimización continua de la
propuesta de valor (beneficios +
comunicación)
¿Cómo puede ayudar Advisium Group?Diseñamos la oferta pensando en su propia viralidad
Prohibida su difusión / distribución sin nuestra autorización expresa. p. 31© Advisium Group. 2009.
Ilustrativo: Proyecto Campaña de Captación de Clientes Multicanal
Definición Estrategia Piloto Industrialización
Desarrollo de un piloto de alcance
limitado con el objetivo de validar las premisas del Business Case
Lanzamiento a gran escala de la estrategia
planteada ajustada en base a
resultados del piloto
Podemos poner en marcha una metodología específica para el desarrollo de la presencia online, basado en un enfoque muy práctico, con el objetivo de demostrar resultados y probar los procesos operativos antes de un lanzamiento a gran escala.
Segmentación Propuestade Valor
Business case
Oferta Canales Experiencia de usuario
Go/ Not go
Go/ Not go
Aprobación Business
Case
Validación Premisas
Business Case
¿Cómo puede ayudar Advisium Group?
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Tasa de conversióna venta
TodosSegmento Express
Incrementoasumibleen ventas
TASA DE CONVERSIÓN POTENCIAL
Tiempo hasta la formalización (días)
8,0%
3,8%4,8%
6,8% 6,7%
Mismo día 1 18
+11%
Conversión potencial de créditos formalizados
Un circuito ágil en el back-office, que pueda ser ajustado al tipo de perfil del cliente, tiene un impacto directo en la formalización final al reducir el riesgo de que se “enfríe” la venta en el camino.
Circuito propuesto
Solicitud deapertura y precalifi-cación
Cualificación y filtrado
Análisis crediticio y
aprobación / rechazo
Comunicación y
formalización
1 2 3 4
3 días 9 días
0,1 días 0-1 días
1/2 días
Duración en días
laborables del
proceso
Express 0-1días
13-14días
Noexpress
Ilustrativo: Setup de circuitos óptimos para la campaña¿Cómo puede ayudar Advisium Group?
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